{"id":191811,"date":"2026-06-12T13:27:53","date_gmt":"2026-06-12T13:27:53","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/guide-de-la-messagerie-rcs-pour-les-entreprises\/"},"modified":"2026-06-12T13:29:08","modified_gmt":"2026-06-12T13:29:08","slug":"guide-de-la-messagerie-rcs-pour-les-entreprises","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/guide-de-la-messagerie-rcs-pour-les-entreprises\/","title":{"rendered":"Messagerie RCS : Tout ce que vous devez savoir sur le nouvel outil puissant pour la communication client"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les SMS pour la communication client ? Pratique, bien s\u00fbr. Mais aussi ennuyeux. D\u00e9mod\u00e9. Unidimensionnel. C&rsquo;est ce que beaucoup d&rsquo;entreprises pensent de l&rsquo;utilisation des SMS. Et elles avaient raison, jusqu&rsquo;\u00e0 tr\u00e8s r\u00e9cemment, du moins. Aujourd&rsquo;hui, le bon vieux SMS a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour : <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/messaging\/api-rcs-pour-les-entreprises\/\">la messagerie RCS<\/a>. Et cela ouvre un tout nouveau monde de possibilit\u00e9s. Nous expliquons ce qu&rsquo;est la messagerie RCS, comment elle se compare aux autres applications de messagerie, et \u00e0 quel point elle peut \u00eatre puissante pour communiquer avec les clients.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec tout cet engouement autour des applications de messagerie, telles que <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"0b98eb8e-0d40-4271-aaea-8dc0b7e4ee8f\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/how-use-whatsapp-business-company-everything-you-need-know\/\">WhatsApp<\/a>, Messenger de Meta ou WeChat, il semble que la messagerie OTT (Over-The-Top) bas\u00e9e sur Internet remplace les SMS. Rien n&rsquo;est plus \u00e9loign\u00e9 de la v\u00e9rit\u00e9. En fait, le bon vieux SMS se r\u00e9v\u00e8le \u00eatre un outil puissant permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La raison principale de cela est une r\u00e9cente mise \u00e0 niveau de la messagerie texte : la messagerie RCS. La messagerie RCS offre d\u00e9sormais aux entreprises de nombreuses opportunit\u00e9s incroyables d&rsquo;atteindre directement leurs clients avec du contenu engageant sur un canal qu&rsquo;ils n&rsquo;ignoreront pas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que la messagerie RCS\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La messagerie RCS signifie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-messagerie-rcs\/\">rich communication services<\/a>. C&rsquo;est un protocole SMS remani\u00e9 qui fait passer la messagerie texte au niveau sup\u00e9rieur. Il permet des rich features, telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>des images haute d\u00e9finition<\/li>\n\n\n\n<li>des vid\u00e9os<\/li>\n\n\n\n<li>des boutons avec des liens<\/li>\n\n\n\n<li>des cartes<\/li>\n\n\n\n<li>des codes QR<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/customer-service-handset-rcs-3.png\" alt=\"Customer Service Handset RCS\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La messagerie RCS prend le message texte simple et le transforme en une exp\u00e9rience de communication immersive et engageante. C&rsquo;est pourquoi de nombreux experts qualifient la messagerie RCS de future g\u00e9n\u00e9ration de la messagerie. Dans une r\u00e9cente \u00e9tude de march\u00e9, <a href=\"https:\/\/www.juniperresearch.com\/researchstore\/operators-providers\/rcs-business-messaging\/subscription\/monetisation-models-competitor-leaderboard\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Juniper Research<\/a> a m\u00eame pr\u00e9dit que 2022\u00a0 serait l&rsquo;ann\u00e9e cruciale pour le RCS. Selon leurs donn\u00e9es, le nombre d&rsquo;abonn\u00e9s RCS devrait passer de 1,2 milliard actuellement \u00e0<strong> 3,8 milliards d&rsquo;ici 2026, soit 40 % des abonn\u00e9s mobiles mondiaux<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/market-forecast-rcs-messaging-world-3.png\" alt=\"Messagerie RCS, pr\u00e9visions du march\u00e9 RCS, Juniper Research\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Les abonn\u00e9s RCS pourraient passer de 1,2 milliard en 2022 \u00e0 3,8 milliards<br>\nd&rsquo;ici 2026. (Source : Juniper Research)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pourquoi est-ce important ? Parce que cela rend la messagerie texte, d\u00e9j\u00e0 un canal de communication largement utilis\u00e9 dans le monde, encore plus pertinente.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"the-power-of-sms\" class=\"wp-block-heading\">La puissance des SMS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les SMS existent peut-\u00eatre depuis de nombreuses ann\u00e9es, mais cela ne signifie pas que les gens ne les utilisent plus. En fait, les gens adorent envoyer des messages texte. Ils sont courts, pr\u00e9cis et atteignent l&rsquo;autre personne directement. Les messages texte sont \u00e9galement plus flexibles qu&rsquo;un appel t\u00e9l\u00e9phonique, car vous n&rsquo;avez pas \u00e0 r\u00e9pondre tout de suite. Au lieu de cela, vous pouvez recontacter l&rsquo;autre personne au moment qui vous convient le mieux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cons\u00e9quence, depuis 2007, les gens envoyaient d\u00e9j\u00e0 plus de messages texte qu&rsquo;ils ne passaient d&rsquo;appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Les gens envoient des messages \u00e0 leur famille, \u00e0 leurs amis ou \u00e0 leurs coll\u00e8gues. Cependant, les entreprises utilisent \u00e9galement de plus en plus les SMS pour le support client, pour demander des avis ou pour envoyer des r\u00e9compenses. Au total, 15 millions de SMS sont envoy\u00e9s <a href=\"https:\/\/www.domo.com\/learn\/infographic\/data-never-sleeps-5\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">chaque minute<\/a>\u00a0\u2014 un chiffre impressionnant de 22 milliards de messages SMS par jour.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et : selon <a href=\"https:\/\/blog.adobe.com\/en\/publish\/2015\/07\/27\/marketing-with-98-percent-read-rate-and-10-more-compelling-stats\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">les recherches<\/a> de Dynmark, les gens lisent leurs messages texte et y r\u00e9pondent !<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les SMS ont un <strong>taux d&rsquo;ouverture de 98 %.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>90 %\u00a0des SMS sont <strong>lus dans les 3 secondes<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e8s d&rsquo;un tiers (29 %) des destinataires du marketing par SMS <strong>cliquent sur les liens dans les messages qu&rsquo;ils re\u00e7oivent<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n&rsquo;est qu&rsquo;avec les fonctionnalit\u00e9s standard des SMS. Imaginez ajouter \u00e0 cela les possibilit\u00e9s qu&rsquo;apporte la messagerie RCS ! Il n&rsquo;est pas difficile de comprendre pourquoi le RCS est consid\u00e9r\u00e9 comme un outil puissant pour communiquer avec vos clients. Alors, quelle est exactement la diff\u00e9rence entre les SMS et le RCS ?<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"sms-mms-rcs-what-the-difference\" class=\"wp-block-heading\">SMS, MMS, RCS : Quelle est la diff\u00e9rence ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est plus facile de comprendre la diff\u00e9rence entre le RCS et les SMS si l&rsquo;on s&rsquo;int\u00e9resse d&rsquo;abord au MMS (Multi Messaging Service).<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le MMS a \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re \u00e9tape permettant d&rsquo;envoyer du contenu riche comme des photos ou des vid\u00e9os. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-et -sms\/\">Le RCS est le niveau sup\u00e9rieur de la messagerie multim\u00e9dia<\/a>. Il g\u00e8re l&rsquo;envoi de contenu multim\u00e9dia d&rsquo;une mani\u00e8re beaucoup plus interactive et engageante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/romainderuffe\/\">Romain Deruffe, Global Solutions Director<\/a>\u00a0chez Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les messages RCS fonctionnent avec d&rsquo;autres \u00e9l\u00e9ments d&rsquo;un smartphone, comme un navigateur web, des cartes et d&rsquo;autres applications, r\u00e9pondant ainsi aux exigences des utilisateurs pour une exp\u00e9rience utilisateur meilleure et plus fluide.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"how-the-reach-of-rcs-messaging\" class=\"wp-block-heading\">Quelle est la port\u00e9e de la messagerie RCS ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 ce jour, <strong>plus de 360 millions de smartphones sont actifs avec le RCS dans le monde. <\/strong>Cependant, le processus de d\u00e9ploiement n&rsquo;est pas universel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est devenu \u00e9vident que le d\u00e9ploiement de la messagerie RCS d\u00e9pend fortement du march\u00e9, car diff\u00e9rents op\u00e9rateurs locaux contr\u00f4lent le march\u00e9 des SMS \/ RCS dans chaque pays. Il existe donc des diff\u00e9rences r\u00e9gionales importantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <strong>Chine,<\/strong> par exemple, le RCS est inclus dans le cadre du d\u00e9ploiement de la 5G. Aux <strong>\u00c9tats-Unis,<\/strong> les op\u00e9rateurs travaillent avec diff\u00e9rents fabricants de t\u00e9l\u00e9phones, tels que Google ou Samsung, pour connecter les t\u00e9l\u00e9phones de leurs clients au protocole RCS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <strong>Allemagne,<\/strong> les op\u00e9rateurs Deutsche Telekom, Vodafone et O2 ont introduit le RCS. Selon leurs donn\u00e9es, actuellement 70 %\u00a0 des t\u00e9l\u00e9phones Android allemands sont compatibles RCS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gardez toutefois \u00e0 l&rsquo;esprit qu&rsquo;<strong>Apple ne prend pas en charge le RCS sur iOS<\/strong>, du moins pour l&rsquo;instant. Les entreprises qui souhaitent atteindre leurs clients Apple doivent utiliser\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/?post_type=blog&amp;p=77384\/#apple-messages-for-business-365-degree-messaging-service\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Apple Messages for Business.<\/a> Dans certains pays, comme l&rsquo;Allemagne, il est cependant possible d&rsquo;utiliser une <a href=\"https:\/\/sinch.com\/solutions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solution logicielle RCS<\/a> pour envoyer des newsletters aux clients \u00e0 la fois sur les appareils Apple et Android.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"how-does-rcs-messaging-compare-to-ott-messaging\" class=\"wp-block-heading\">Comment la messagerie RCS se compare-t-elle \u00e0 la messagerie OTT ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D&rsquo;une certaine mani\u00e8re, les services de messagerie OTT comme WhatsApp, Messenger de Meta ou <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"47a3195c-8707-418c-b0c8-0fa6c940ab14\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/instagram-direct-messaging-for-companies\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Instagram Direct<\/a> offrent une exp\u00e9rience de messagerie riche aux utilisateurs depuis des ann\u00e9es. Depuis qu&rsquo;ils ont ouvert leurs applications de messagerie \u00e0 un usage professionnel, le march\u00e9 a connu une croissance constante. Dans l&rsquo;ensemble, les applications de messagerie et de chat sont les services Internet les plus utilis\u00e9s dans le monde, selon\u00a0<a href=\"https:\/\/datareportal.com\/reports\/digital-2022-april-global-statshot\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">donn\u00e9es<\/a> de Hootsuite et We are Social.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/typesofwebsitesvisitedandmobileappsusedapril2022datareportal-1.png\" alt=\"Types de sites web visit\u00e9s\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Le chat et la messagerie sont les services Internet les plus utilis\u00e9s \u00e0 travers le monde. (Source : Datareportal)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le potentiel des applications de messagerie pour les entreprises est \u00e9norme, en particulier sur des march\u00e9s comme <a href=\"https:\/\/sinch.com\/in\/?post_type=blog&amp;p=110373\">l&rsquo;Inde ou le Br\u00e9sil<\/a> o\u00f9 pratiquement tout le monde utilise WhatsApp et pr\u00e9f\u00e8re m\u00eame s&rsquo;adresser aux entreprises sur l&rsquo;application plut\u00f4t que via la messagerie texte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a aussi la question du chiffrement de bout en bout, qui est une \u00e9vidence pour la plupart des applications de messagerie, alors qu&rsquo;il n&rsquo;a \u00e9t\u00e9 introduit que r\u00e9cemment dans la messagerie RCS.\u00a0Google a ajout\u00e9 le chiffrement de bout en bout aux conversations bas\u00e9es sur le chat dans Google Messages en 2021, mais cette fonctionnalit\u00e9 n&rsquo;est, pour l&rsquo;instant, disponible que pour les conversations en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate et non pour les group chats, c&rsquo;est pourquoi certaines entreprises (et utilisateurs) pr\u00e9f\u00e8rent la messagerie OTT.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/in-whatsapp-playbook-for-indian-businesses?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=AP_EN_SE_PB_BLO_ORGBL_cta-playbook-india\">Obtenir mon guide gratuit<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, m\u00eame si la messagerie OTT est un march\u00e9 en pleine croissance, compar\u00e9e au march\u00e9 des SMS, elle reste relativement modeste. La raison est simple. Pour utiliser la messagerie OTT, les utilisateurs doivent t\u00e9l\u00e9charger une application, alors que presque tous les t\u00e9l\u00e9phones ont des capacit\u00e9s SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela facilite grandement l&rsquo;acc\u00e8s aux clients et explique pourquoi, sur de nombreux march\u00e9s, les entreprises pr\u00e9f\u00e8rent encore la messagerie SMS. Avec le d\u00e9collage enfin amorc\u00e9 du RCS, le march\u00e9 des SMS pour les entreprises va probablement se d\u00e9velopper.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En plus de la messagerie RCS, une autre tendance stimule la croissance des SMS : l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs, ou 2FA.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"the-relevance-of-2fa-for-rcs-messaging\" class=\"wp-block-heading\">La pertinence du 2FA pour la messagerie RCS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Techniquement, le 2FA est un SMS classique que les clients re\u00e7oivent pour v\u00e9rifier leurs transactions bancaires en ligne (\u00ab\u00a0TAN mobile\u00a0\u00bb). Comme cela est devenu un requirement l\u00e9gal dans certaines r\u00e9gions, telles que l&rsquo;Union europ\u00e9enne, le nombre de SMS envoy\u00e9s a augment\u00e9. M\u00eame dans des pays comme l&rsquo;Allemagne, o\u00f9 le nombre de messages SMS diminuait depuis 2012, gr\u00e2ce au 2FA, il repart d\u00e9sormais \u00e0 la hausse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela n&rsquo;affecte pas automatiquement la messagerie RCS, mais cela pourrait avoir un effet sur le comportement de l&rsquo;utilisateur. Si les clients s&rsquo;habituent de plus en plus \u00e0 traiter avec les entreprises par SMS, cela pourrait ouvrir la porte \u00e0 d&rsquo;autres utilisations professionnelles bas\u00e9es sur les messages texte, comme le service client, <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"7ccc6773-565e-4a0a-9975-0026f44b55be\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/conversational-marketing-explained\/\">marketing conversationnel<\/a> ou les consultations via la messagerie RCS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment les entreprises peuvent utiliser la messagerie RCS \u00e0 leur avantage<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien qu&rsquo;il y ait des diff\u00e9rences r\u00e9gionales dans le d\u00e9ploiement du RCS et qu&rsquo;Apple ne prenne toujours pas en charge le protocole de messagerie, il y a encore de nombreuses raisons pour les entreprises d&rsquo;utiliser la messagerie RCS pour communiquer avec leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Par rapport aux SMS, <strong>les taux de conversion doublent<\/strong> avec le RCS, car les messages sont tellement plus engageants et vous avez la possibilit\u00e9 d&rsquo;envoyer des liens.<\/li>\n\n\n\n<li>Vos messages se retrouveront <strong>au premier plan sur les t\u00e9l\u00e9phones des utilisateurs<\/strong>, sans qu&rsquo;ils aient \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger d&rsquo;application. En d&rsquo;autres termes, le RCS et les SMS vous donnent acc\u00e8s au canal de communication le plus direct de vos clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Aux \u00c9tats-Unis (et bient\u00f4t, probablement aussi dans d&rsquo;autres pays), il existe un annuaire pour les entreprises enregistr\u00e9es. Seules les entreprises v\u00e9rifi\u00e9es sont autoris\u00e9es dans l&rsquo;annuaire, ce qui vous positionne d\u00e9j\u00e0 comme une <strong>entreprise digne de confiance<\/strong>. De plus, commencer t\u00f4t avec la messagerie RCS vous permet \u00e9galement de <strong>renforcer la reconnaissance de la marque et de fid\u00e9liser les clients<\/strong> tr\u00e8s t\u00f4t.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le fait que le protocole RCS puisse communiquer directement avec d&rsquo;autres applications sur le t\u00e9l\u00e9phone d&rsquo;un utilisateur, comme des cartes ou des vid\u00e9os, vous permet d&rsquo;envoyer \u00e0 vos clients du contenu de haute qualit\u00e9 qui s&rsquo;affiche directement dans leurs fen\u00eatres de messagerie. Cela ouvre de nombreuses possibilit\u00e9s pour la communication client.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"improve-the-customer-experience-drive-conversions\" class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorez l&rsquo;exp\u00e9rience client, stimulez les conversions<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du point de vue de l&rsquo;utilisateur, recevoir des messages de communication riches est beaucoup plus engageant. Le fait de pouvoir ajouter des vid\u00e9os ou des images au message texte permet aux clients de faire l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;un processus int\u00e9gr\u00e9 de mani\u00e8re fluide dans une seule fen\u00eatre. Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire de passer \u00e0 une autre application.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette exp\u00e9rience utilisateur riche et sans friction stimule les conversions. Par exemple, rien que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/cas-d-usage-et-exemples-rcs\/\">l&rsquo;ajout d&rsquo;une vid\u00e9o \u00e0 votre message peut augmenter les conversions<\/a> <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/blog\/ws\/2018\/03\/29\/ux-conversion-rates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de 86 %<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais ce n&rsquo;est pas tout !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/solutions\/equipes-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Donn\u00e9es<\/a> montre que le contenu riche de la messagerie am\u00e9liore consid\u00e9rablement la premi\u00e8re impression que les clients potentiels ont d&rsquo;une entreprise. La messagerie RCS peut mener \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un taux de remplissage des formulaires de 75 %<\/li>\n\n\n\n<li>un taux de conversion de 12 % lors du premier achat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame apr\u00e8s le contact initial, <strong>la messagerie RCS peut enrichir l&rsquo;exp\u00e9rience client tout au long du parcours client<\/strong>. Combiner le RCS \u00e0 une messagerie personnalis\u00e9e permet d&rsquo;obtenir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un ROI de 220 %<\/li>\n\n\n\n<li>un taux de conversion trois fois sup\u00e9rieur (par rapport \u00e0 l&rsquo;e-mail)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La messagerie RCS est \u00e9galement tr\u00e8s efficace lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de raviver les relations avec vos clients. Elle entra\u00eene :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>une diminution de 50 % du taux de d\u00e9sabonnement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela montre \u00e0 quel point le RCS peut consid\u00e9rablement am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client (et vos retours).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ufe0f <strong>\ud83d\udecd\ufe0fAu-del\u00e0 du RCS : D\u00e9couvrez <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"ef3e5e3a-6c1f-46d0-a2c0-19d274d39a5a\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/retail-e-commerce-messaging\/\">comment les entreprises de vente au d\u00e9tail peuvent am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client avec les applications de messagerie !<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"cut-operations-costs\" class=\"wp-block-heading\">R\u00e9duisez les co\u00fbts op\u00e9rationnels<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les entreprises dont les activit\u00e9s impliquent des op\u00e9rations, telles que des services de livraison ou de retrait, sont souvent confront\u00e9es \u00e0 des co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s dus aux absences. Ces co\u00fbts peuvent \u00eatre r\u00e9duits gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie RCS. Par exemple, en incluant une carte dans les notifications de retrait pour les clients, les entreprises peuvent s&rsquo;assurer qu&rsquo;un moins grand nombre de clients ne se pr\u00e9senteront pas parce qu&rsquo;ils n&rsquo;ont pas trouv\u00e9 le lieu de retrait.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les clients doivent retirer un article dans une consigne, par exemple, les absences peuvent \u00eatre r\u00e9duites en incluant une vid\u00e9o dans le message de retrait qui explique comment l&rsquo;ouvrir. Dans l&rsquo;ensemble, avec la messagerie RCS, les entreprises peuvent constater <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/solutions\/operations\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">\u00e9conomies<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>une r\u00e9duction de <strong>20 %<\/strong>\u00a0des absences<\/li>\n\n\n\n<li>une baisse de <strong>35 %<\/strong>\u00a0des non-retraits<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le RCS peut donc permettre de r\u00e9aliser d&rsquo;\u00e9normes \u00e9conomies !<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"reach-customers-directly\" class=\"wp-block-heading\">Atteignez directement les clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le RCS transmettra votre message directement aux clients. Cela ne signifie pas seulement que vos messages seront vus, cela ouvre \u00e9galement la possibilit\u00e9 de conversations en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate avec vos clients, ce qui est exactement le type de conversations que les clients attendent des marques de nos jours.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aujourd&rsquo;hui, 90 % des clients aimeraient pouvoir r\u00e9pondre dans le message pour poser des questions ; et aujourd&rsquo;hui, 89 % des consommateurs d\u00e9clarent vouloir des two-way conversations via les canaux et applications de messagerie. Ils veulent des exp\u00e9riences riches qui leur donnent le pouvoir de passer \u00e0 l&rsquo;action.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/resources\/brave-new-world-lexperience-client-en-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rapport Brave New World sur les tendances client Sinch 2022<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce que de nombreuses entreprises ignorent peut-\u00eatre : il est \u00e9galement possible d&rsquo;envoyer des messages marketing par\u00a0<strong>SMS ou RCS<\/strong> \u00e0 vos clients. Ils se retrouvent sur l&rsquo;\u00e9cran de verrouillage de votre client sous forme de notification push, et constituent d&rsquo;excellents moteurs d&rsquo;engagement ainsi qu&rsquo;une excellente possibilit\u00e9 de fid\u00e9lisation client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ces entreprises connaissent un succ\u00e8s incroyable avec le RCS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certaines entreprises ont d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 \u00e0 utiliser la messagerie RCS avec succ\u00e8s, et cela montre la vari\u00e9t\u00e9 des cas d&rsquo;utilisation et des avantages qu&rsquo;elle peut avoir pour les entreprises.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"nissan-improving-customer-relations\" class=\"wp-block-heading\">Nissan : Am\u00e9lioration des relations clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La marque automobile japonaise Nissan sait que dans le secteur automobile, le cycle de vie d&rsquo;un client est long. En cons\u00e9quence, l&rsquo;entreprise japonaise a reconnu l&rsquo;importance pour ses concessionnaires locaux de communiquer directement avec les clients afin d&rsquo;instaurer la confiance. Cependant, il y a quelques ann\u00e9es, Nissan avait remarqu\u00e9 que les taux de r\u00e9ponse des clients aux canaux de communication traditionnels avaient diminu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 la recherche d&rsquo;alternatives plus engageantes, Nissan Europe a lanc\u00e9 une strat\u00e9gie de messagerie mobile. En utilisant la messagerie RCS, les concessionnaires locaux de Nissan en Espagne ont fait la promotion de la nouvelle Nissan MICRA aupr\u00e8s des clients gr\u00e2ce au format riche.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/nissan-initial-rcs-campaign-in-spain-445x396-4.png\" alt=\"Nissan, messagerie RCS, campagne\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Nissan a utilis\u00e9 la messagerie RCS pour contacter directement les clients espagnols.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le format a connu un tel succ\u00e8s que Nissan a d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;utiliser le format SMS riche pour trois nouveaux types de campagnes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/nissan-personalized-rcs-campaign-445x389-4.png\" alt=\"campagne RCS personnalis\u00e9e nissan\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">La campagne RCS personnalis\u00e9e de Nissan.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En six mois, 200 000 clients ont re\u00e7u ces messages SMS de la part de leur concessionnaire.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"nationwide-combining-speed-of-sms-with-details-of-e-mail\" class=\"wp-block-heading\">Nationwide : Combiner la rapidit\u00e9 des SMS aux d\u00e9tails de l&rsquo;e-mail<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour l&rsquo;institution financi\u00e8re britannique Nationwide Building Society, la communication directe avec ses clients est essentielle. Alors que l&rsquo;entreprise cherchait de nouvelles fa\u00e7ons innovantes de rester en contact avec ses membres, la pand\u00e9mie de Covid-19 a frapp\u00e9, affectant \u00e9conomiquement des millions de personnes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nationwide a lanc\u00e9 un programme de suspension de paiement pour aider ses membres \u00e0 faire face aux paiements de leurs pr\u00eats hypoth\u00e9caires et autres pr\u00eats. Comme ils avaient besoin d&rsquo;un moyen rapide et engageant d&rsquo;expliquer le programme \u00e0 leurs membres, ils ont d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;utiliser la messagerie RCS.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avions besoin de la rapidit\u00e9 des SMS, mais du niveau de d\u00e9tail de l&#8217;email. Et quelle meilleure fa\u00e7on de transmettre un message complet mais instantan\u00e9 qu&rsquo;avec les SMS riches ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Simon Dixon, Responsable de la demande en communication et logistique chez Nationwide<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00eame rapidit\u00e9 et la m\u00eame pr\u00e9cision \u00e9taient n\u00e9cessaires apr\u00e8s la fin du programme pour expliquer les prochaines \u00e9tapes aux membres. Et une fois de plus, Nationwide a choisi d&rsquo;envoyer une campagne RCS \u00e0 ses membres. Le succ\u00e8s a \u00e9t\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le secteur bancaire, les campagnes par messages texte ont g\u00e9n\u00e9ralement un taux de clics (CTR) unique d&rsquo;environ 10 % et un taux d&rsquo;engagement de 22 %. La campagne de Nationwide a eu un <strong>taux de clics de 47,6 %<\/strong> et un <strong>taux d&rsquo;engagement de 90,7 %<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non seulement nous avons eu une forte r\u00e9ponse des membres, mais nous avons \u00e9galement eu une r\u00e9ponse interne assez forte. La r\u00e9ponse extr\u00eamement positive nous a aid\u00e9s \u00e0 instaurer la confiance en interne et en externe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Simon Dixon, Responsable de la demande en communication et logistique chez Nationwide<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 id=\"easycredit-bbl-drives-engagement-with-rcs-newsletter\" class=\"wp-block-heading\">easyCredit BBL stimule l&rsquo;engagement gr\u00e2ce \u00e0 sa newsletter RCS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La ligue allemande de basket-ball, easyCredit BBL, envoie r\u00e9guli\u00e8rement une newsletter RCS pour tenir ses abonn\u00e9s inform\u00e9s des derni\u00e8res nouvelles du basket-ball.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En utilisant une solution logicielle professionnelle de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/\">Sinch Engage<\/a>, easyCredit BBL est capable d&rsquo;atteindre les t\u00e9l\u00e9phones Android et iOS dans toute l&rsquo;Allemagne. Les utilisateurs re\u00e7oivent d&rsquo;abord une notification push sur leur \u00e9cran verrouill\u00e9 qu&rsquo;ils ne peuvent pas manquer.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"674\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/easycredit-rcs-notification-315x674-4.jpg\" alt=\"Smartphone lock screen at 23:45 showing a notification from easyCreditBBL reporting basketball game results\" class=\"wp-image-76223\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/easycredit-rcs-notification-315x674-4.jpg 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/easycredit-rcs-notification-315x674-4-140x300.jpg 140w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois le message ouvert, ils peuvent lire du contenu int\u00e9ressant sur les derniers d\u00e9veloppements du basket-ball dans le pays, ce qui offre une exp\u00e9rience utilisateur tr\u00e8s engageante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La cl\u00e9 du succ\u00e8s avec les SMS riches<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que les r\u00e9sultats de ces campagnes SMS riches soient impressionnants, les entreprises doivent \u00eatre conscientes d&rsquo;un facteur important avant de lancer une campagne : sur de nombreux march\u00e9s, tous les op\u00e9rateurs ne prennent pas encore en charge le RCS, ce qui signifie que vos messages RCS n&rsquo;atteindront pas chaque utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est l\u00e0 que des solutions professionnelles comme <a href=\"https:\/\/sinch.com\/apis\/messaging\/rich-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le logiciel de SMS riche de Sinch<\/a> entrent en jeu. Le logiciel de SMS riche de Sinch utilise un logiciel sp\u00e9cial qui permet de transmettre vos messages \u00e0 tous les utilisateurs. Il est en fait tr\u00e8s facile de lancer imm\u00e9diatement des campagnes de messagerie riche personnalis\u00e9es (aucune skill technique n&rsquo;est requise).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=919960270209&amp;text=Hello%20Sinch%20Engage%20Team%2C%20I%20want%20more%20information%20about%20your%20messaging%20solution\">Prenez contact avec nous sur WhatsApp<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":70584,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[683,607],"class_list":["post-191811","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-campagnes","blog_category-conversations-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La messagerie RCS pour les entreprises : 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