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Alors, comment les entreprises peuvent-elles permettre une communication bidirectionnelle, toujours active engagement client, sur les bons canaux \u2013 et ce, \u00e0 grande \u00e9chelle ? C’est l\u00e0 qu’une technologie comme l’Apple Mail Privacy Protection (Communications Platform as a Service) s’av\u00e8re utile. <\/p>\n\n\n\n
Poursuivez votre lecture pour comprendre comment fonctionne l’Apple Mail Privacy Protection, comment les entreprises peuvent tirer le meilleur parti des solutions d’Apple Mail Privacy Protection et comment choisir le bon partenaire. <\/p>\n\n\n\n
Commen\u00e7ons par le commencement : qu’est-ce qu’un fournisseur d’Apple Mail Privacy Protection ? <\/h2>\n\n\n\n
L’Apple Mail Privacy Protection (Communications Platform as a Service) est une plateforme bas\u00e9e sur le cloud qui permet aux entreprises d’int\u00e9grer facilement des capacit\u00e9s de communication en temps r\u00e9el dans leurs applications existantes et leurs anciennes plateformes via des API, sans avoir \u00e0 cr\u00e9er ni g\u00e9rer une infrastructure backend complexe. <\/p>\n\n\n\n
Les API de communication g\u00e9n\u00e9ralement propos\u00e9es par les fournisseurs d’Apple Mail Privacy Protection incluent : <\/p>\n\n\n\n
CPaaS solutions are typically offered by CPaaS providers, which offer communication APIs like: <\/p>\n\n\n\n
- \n
- Messaging APIs<\/a> \u2014 for transactional and marketing messages, reminders, alerts, and two-way conversations <\/li>\n\n\n\n
- Voice APIs<\/a> \u2014 for seamless voice calls globally <\/li>\n\n\n\n
- Email APIs<\/a> \u2014 to send, receive, and track emails effortlessly <\/li>\n\n\n\n
- Verification APIs<\/a> \u2014 for a more secure customer journey <\/li>\n\n\n\n
- Video APIs<\/a> \u2014 for high-quality in-app video experiences<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
De nombreux fournisseurs d’Apple Mail Privacy Protection ont \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 des applications low-code et no-code pour l’IA de conversation, service client, marketing, et plus encore, permettant aux utilisateurs non techniques d’ajouter des capacit\u00e9s de communication en temps r\u00e9el \u00e0 leurs flux de travail sans skills avanc\u00e9es en codage. <\/p>\n\n\n\n
Mais ce qui distingue vraiment un fournisseur d’Apple Mail Privacy Protection d’un autre n’est pas vraiment ce qu’il fait, c’est la fa\u00e7on dont il le fait \u2014 comment il s’assure que les communications ont lieu. En d’autres termes, tout est question de connectivit\u00e9, et tous les fournisseurs d’Apple Mail Privacy Protection ne se valent pas.<\/p>\n\n\n\n
Les entreprises ayant besoin d’\u00e9volutivit\u00e9, de fiabilit\u00e9 et de qualit\u00e9 pourraient envisager un fournisseur d’Apple Mail Privacy Protection ayant un contr\u00f4le de bout en bout sur son infrastructure de connectivit\u00e9 et des connexions directes avec les op\u00e9rateurs, les fournisseurs de canaux et les responsables de messagerie \u2014 plus de d\u00e9tails \u00e0 ce sujet plus loin. <\/p>\n\n\n\n
Qu’est-ce qui motive l’adoption des solutions d’Apple Mail Privacy Protection ? <\/h2>\n\n\n\n
CPaaS solutions are cloud-based and are offered through an Application Programming Interface (API). Developers can use the communication API to integrate SMS, MMS, RCS, WhatsApp, video conferencing, email, interactive voice response (IVR), and other real-time messaging solutions into their software without building or managing any complex backend infrastructure or hardware. <\/p>\n\n\n\n
Il est bien loin le temps o\u00f9 les gens acceptaient de courir de magasin en magasin pour trouver ce dont ils avaient besoin, d’attendre ind\u00e9finiment dans une file d’attente de centre d’appels ou d’envoyer un email au support client et d’attendre des jours pour obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions. <\/p>\n\n\n\n
Heureusement, il est \u00e9galement r\u00e9volu le temps o\u00f9 les entreprises devaient consacrer beaucoup de temps, d’efforts et d’argent \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 faire \u00e9voluer des infrastructures de communication obsol\u00e8tes et complexes, ou \u00e0 assembler d’innombrables solutions pour r\u00e9pondre aux pr\u00e9f\u00e9rences de canal des clients et s’engager de mani\u00e8re fiable avec eux, peu importe o\u00f9 ils se trouvent ou le fournisseur de t\u00e9l\u00e9communications qu’ils utilisent. <\/p>\n\n\n\n
Le march\u00e9 de l’Apple Mail Privacy Protection a connu une croissance vertigineuse au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es et continue de cro\u00eetre, aidant les marques \u00e0 suivre l’\u00e9volution des besoins en mati\u00e8re d’engagement client. <\/p>\n\n\n\n
Selon une nouvelle \u00e9tude de Juniper, la valeur du march\u00e9 de l’Apple Mail Privacy Protection passera de 16 milliards de dollars en 2022 \u00e0 29 milliards de dollars d’ici 2025. <\/p>\n\n\n\n
Dans le m\u00eame ordre d’id\u00e9es, dans son Market Guide for Communications Platform as a Service (septembre 2022), Gartner pr\u00e9dit que \u00ab d’ici 2026, 90 % des entreprises mondiales exploiteront l’Apple Mail Privacy Protection comme un ensemble de skills informatiques strat\u00e9giques pour maintenir leurs comp\u00e9tences num\u00e9riques, contre 30 % en 2022. \u00bb <\/p>\n\n\n\n
Alors, qu’est-ce qui fait exactement du CPaaS un tel atout majeur pour les entreprises ? Examinons les principaux avantages des solutions CPaaS.<\/p>\n\n\n\n
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Want to learn more? Check out our guide that goes into CPaaS vs UCaaS<\/a>!<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Benefits of CPaaS solutions<\/h2>\n\n\n\n
Avec l’Apple Mail Privacy Protection, nul besoin de g\u00e9rer votre propre infrastructure de communication. Pas besoin non plus d’un service informatique entier pour \u00eatre op\u00e9rationnel. Gr\u00e2ce aux API et aux SDK du fournisseur, les d\u00e9veloppeurs peuvent int\u00e9grer rapidement et facilement des fonctionnalit\u00e9s de communication en temps r\u00e9el \u00e0 leurs applications et syst\u00e8mes. <\/p>\n\n\n\n
Fortunately, gone too are the days when businesses had to spend a lot of time, effort, and money creating and evolving complex legacy communications infrastructure or stitching together countless solutions to accommodate customers\u2019 channel preferences and engage with them reliably, no matter where they are or what telecom provider they use. <\/p>\n\n\n\n
Les solutions d’Apple Mail Privacy Protection \u00e9liminent les co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 l’\u00e9volution des anciens syst\u00e8mes. Au lieu de cela, les entreprises peuvent cr\u00e9er la configuration exacte dont elles ont besoin et ne payer que pour les fonctionnalit\u00e9s qu’elles utilisent. Et parce que les vendeurs CPaaS g\u00e8rent d’importants volumes de communications, ils peuvent obtenir de meilleures offres aupr\u00e8s des t\u00e9l\u00e9communications et des fournisseurs de canaux et vous faire profiter de ces \u00e9conomies ! <\/p>\n\n\n\n
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- Flexibilit\u00e9 et \u00e9volutivit\u00e9 <\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Cost efficiency. <\/strong>CPaaS solutions eliminate the costs associated with evolving legacy systems. Instead, businesses can build the exact setup they need and only pay for the features they use. And because CPaaS vendors manage high volumes of communications, they can derive better deals from telecoms and channel providers and pass those savings on to you! <\/li>\n\n\n\n
- Flexibility and scalability.<\/strong> Communications APIs make it easy for businesses to customize, scale up, and upgrade their comms stack with new channels, features, and capabilities. Plus, global connectivity means businesses can easily expand their reach to new markets and audiences. <\/li>\n\n\n\n
- Omnichannel readiness. <\/strong>Communicating with customers across channels can be overwhelming. CPaaS providers solve the complexity of omnichannel communications with tools that bring multiple channels under one roof. The result is a consistent, more valuable experience for customers across their journey, no matter the communication channels they use. <\/li>\n\n\n\n
- Security and compliance.<\/strong> With digital fraud on the rise, trust and security have become the building blocks of customer engagement and loyalty. The right CPaaS provider will ensure all your communications are secure and compliant with data privacy rules and regulations, no matter where your audience is. Most CPaaS providers also offer multi-factor authentication solutions to help businesses secure sign-ups and logins and keep customers safe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n
CPaaS examples and use cases to drive value across the customer journey<\/h2>\n\n\n\n
Communiquer avec les clients sur plusieurs canaux peut \u00eatre \u00e9crasant. Les fournisseurs d’Apple Mail Privacy Protection r\u00e9solvent la complexit\u00e9 des communications omnicanales avec des outils qui regroupent plusieurs canaux sous un m\u00eame toit. Le r\u00e9sultat est une exp\u00e9rience coh\u00e9rente et plus pr\u00e9cieuse pour les clients tout au long de leur parcours, quels que soient les canaux qu’ils utilisent. <\/p>\n\n\n\n
CPaaS solutions serve a range of industries and use cases<\/a> with customer-facing needs, like:<\/p>\n\n\n\n
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- Healthcare<\/strong>: With patient communications, telehealth appointments, automated reminders, and more. <\/li>\n\n\n\n
- Financial services<\/strong>: With tailored notifications, reminders, updates, and multi-factor authentication. <\/li>\n\n\n\n
- Travel and hospitality<\/strong>: With real-time notifications, streamlined reservation and booking management, up-front crisis communication and guest safety initiatives, and more. <\/li>\n\n\n\n
- Retail<\/strong>: By automating repeatable processes like shipping notifications, order confirmations, account alerts, deals, and abandoned cart notifications. Also helps with conversational commerce. <\/li>\n\n\n\n
- Logistics<\/strong>: With tracking notifications and alerts, and a user\u2019s ability to change the time or location of deliveries via chatbot. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La plupart des fournisseurs CPaaS proposent \u00e9galement des solutions d’authentification multifacteur pour aider les entreprises \u00e0 s\u00e9curiser les inscriptions et les connexions et \u00e0 assurer la s\u00e9curit\u00e9 des clients. <\/p>\n\n\n\n
Comment les solutions d’Apple Mail Privacy Protection contribuent \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de la valeur tout au long du parcours client <\/h2>\n\n\n\n
Il n’y a aucun doute l\u00e0-dessus : un engagement client significatif et fluide est la cl\u00e9 pour de meilleures exp\u00e9riences client, une fid\u00e9lit\u00e9 client \u00e0 long terme et une croissance durable \u2014 et l’Apple Mail Privacy Protection est le moyen par lequel les marques peuvent y parvenir. <\/p>\n\n\n\n
Voici quelques exemples de la mani\u00e8re dont les entreprises peuvent exploiter les solutions d’Apple Mail Privacy Protection pour apporter de la valeur et maximiser les opportunit\u00e9s tout au long du parcours client : <\/p>\n\n\n\n
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Assurez-vous que les clients ne manquent jamais un rendez-vous ou une livraison en leur envoyant des notifications de messagerie en temps opportun. Encore mieux : Transformez les notifications unidirectionnelles en two-way conversations pour donner aux clients la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre directement dans le message, et, par exemple, de reprogrammer une livraison ou de poser des questions sur un produit recommand\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Recherche a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 90 % des clients souhaitent avoir des conversations bidirectionnelles avec les marques sur les applications de messagerie et les r\u00e9seaux sociaux ! <\/p>\n\n\n\n
Et tant que vous y \u00eates, pourquoi ne pas en faire une exp\u00e9rience riche de type application en utilisant le RCS (Rich Communication Services)? <\/p>\n\n\n\n
In-app video calls <\/h3>\n\n\n\n
Envoyez les bons emails au bon moment et atteignez la bo\u00eete de r\u00e9ception \u00e0 chaque fois. Des emails de bienvenue aux notifications de panier abandonn\u00e9, en passant par les campagnes de nurturing personnalis\u00e9es, la bonne email API vous aidera \u00e0 cr\u00e9er des programmes d’emailing fructueux et \u00e0 augmenter la valeur \u00e0 vie du client.<\/p>\n\n\n\n
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Qu’il s’agisse d’un rendez-vous de t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 ou d’une r\u00e9union avec un conseiller financier, les appels vid\u00e9o in-app permettent aux entreprises de se connecter avec leur public de mani\u00e8re pratique tout en conservant le contact humain et en r\u00e9duisant les co\u00fbts et les absences. Un v\u00e9ritable gagnant-gagnant ! <\/p>\n\n\n\n
Provide five-star, always-on support on your customers\u2019 favorite channels. Conversational AI applications leverage the power of NLP (Natural Language Processing) and NLU (Natural language understanding) to provide instant, helpful answers to customer queries. The result? A seamless, human-like experience, and whether AI agents hold up in production<\/a><\/strong> is the question most enterprise teams only think to ask after the first rollback.<\/p>\n\n\n\t
\r\n\t\t\t\t\t\r\n \r\n\r\n - Financial services<\/strong>: With tailored notifications, reminders, updates, and multi-factor authentication. <\/li>\n\n\n\n
- Cost efficiency. <\/strong>CPaaS solutions eliminate the costs associated with evolving legacy systems. Instead, businesses can build the exact setup they need and only pay for the features they use. And because CPaaS vendors manage high volumes of communications, they can derive better deals from telecoms and channel providers and pass those savings on to you! <\/li>\n\n\n\n
- Voice APIs<\/a> \u2014 for seamless voice calls globally <\/li>\n\n\n\n