{"id":191503,"date":"2026-06-10T02:42:25","date_gmt":"2026-06-10T02:42:25","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/outils-engagement-client\/"},"modified":"2026-06-10T02:42:25","modified_gmt":"2026-06-10T02:42:25","slug":"outils-engagement-client","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/outils-engagement-client\/","title":{"rendered":"Vous recherchez des plateformes d&rsquo;engagement client\u00a0? D\u00e9couvrez ces 13 options\u00a0!"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous jonglez encore avec des solutions ponctuelles\u00a0? Les outils et plateformes d&rsquo;engagement client modernes relient chaque canal, flux de donn\u00e9es et flux de travail pour vous permettre d&rsquo;avancer plus vite, de personnaliser \u00e0 grande \u00e9chelle et de prouver le ROI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Explorons les outils qui valent le coup d&rsquo;\u0153il en 2025, comment ils se comparent selon les cas d&rsquo;utilisation, comment ils peuvent r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution du comportement des clients et ce qu&rsquo;il faut prendre en compte lors de l&rsquo;\u00e9valuation des meilleures plateformes pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2504\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2504\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#outils-dengagement-client-ce-quils-sont-et-pourquoi-vous-en-avez-besoin\">Outils d&rsquo;engagement client : ce qu&rsquo;ils sont et pourquoi vous en avez besoin<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-choisir-des-outils-et-plateformes-dengagement-client\">Comment choisir des outils et plateformes d&rsquo;engagement client<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#statistiques-demailing-et-tableau-de-bord-statistique\">Statistiques d&#8217;emailing et tableau de bord statistique<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#automatisation\">Automatisation<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#integrations\">Int\u00e9grations<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#portee-omnicanale\">Port\u00e9e omnicanale<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#personnalisation\">Personnalisation<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#outils-dengagement-client-pour-garder-les-clients-seduits\">Outils d&rsquo;engagement client pour garder les clients s\u00e9duits<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-hubspot-marketing-hub\">1. HubSpot Marketing Hub<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-sinch-engage\">2. Sinch Engage<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-klaviyo\">3. Klaviyo<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-sinch-mailjet\">4. Sinch Mailjet<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#outils-dengagement-client-pour-tenir-les-clients-informes\">Outils d&rsquo;engagement client pour tenir les clients inform\u00e9s<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_5-sinch-mailgun\">5. Sinch Mailgun<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_6-netsuite\">6. NetSuite<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_7-workato\">7. Workato<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#outils-dengagement-client-pour-stimuler-les-ventes\">Outils d&rsquo;engagement client pour stimuler les ventes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_8-shopify\">8. Shopify<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_9-bigcommerce\">9. BigCommerce<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_10-woocommerce\">10. WooCommerce<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#outils-dengagement-client-pour-garder-les-clients-satisfaits\">Outils d&rsquo;engagement client pour garder les clients satisfaits<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_11-zoho-desk\">11. Zoho Desk<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_12-sinch-voice\">12. Sinch Voice<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_13-zendesk\">13. Zendesk<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#plateformes-dengagement-client-comparaison-en-un-coup-doeil\">Plateformes d&rsquo;engagement client : comparaison en un coup d&rsquo;\u0153il<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#dernieres-questions-a-se-poser-avant-de-choisir-sa-plateforme-dengagement-client\">Derni\u00e8res questions \u00e0 se poser avant de choisir sa plateforme d&rsquo;engagement client<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">09<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#faq-sur-les-outils-dengagement-client\">FAQ sur les outils d&rsquo;engagement client<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Outils d&rsquo;engagement client : ce qu&rsquo;ils sont et pourquoi vous en avez besoin<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">engagement client<\/a> outil \u2013 ou plateforme compl\u00e8te d&rsquo;engagement client \u2013 centralise les canaux, les donn\u00e9es et les automatisations qui maintiennent le public engag\u00e9, inform\u00e9 et satisfait.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut para\u00eetre simple comme bonjour, mais ne vous y trompez pas : r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes des consommateurs est devenu beaucoup plus complexe en 2025. Selon l&rsquo;enqu\u00eate mondiale de Sinch <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a>, les clients du monde entier souhaitent des interactions fluides, des messages hautement personnalis\u00e9s et des communications opportunes de la part des entreprises, sur divers canaux de communication.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, envoyer un email de marketing du type \u00ab Bonjour Joe ! Voici nos offres de f\u00eates pour vous ! \u00bb et s&rsquo;en arr\u00eater l\u00e0 ne suffira plus si vous voulez vraiment cr\u00e9er une exp\u00e9rience client exceptionnelle. Voici ce qu&rsquo;un client comme Joe attend r\u00e9ellement.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il veut que vous lui envoyiez des offres qui le concernent sp\u00e9cifiquement.<\/li>\n\n\n\n<li>Joe s&rsquo;attend \u00e9galement \u00e0 ce que vous sachiez que vous devez lui envoyer un message le soir, lorsqu&rsquo;il a le temps de parcourir les offres.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00eame s&rsquo;il aime recevoir vos newsletters par email, une fois qu&rsquo;il a pass\u00e9 une commande, il pr\u00e9f\u00e8re les mises \u00e0 jour par SMS sous forme de notifications push concernant l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;exp\u00e9dition et de livraison afin de pouvoir les consulter en d\u00e9placement.<\/li>\n\n\n\n<li>Et lorsqu&rsquo;il remarque un probl\u00e8me avec sa commande, il souhaite parler \u00e0 un agent humain par t\u00e9l\u00e9phone pour le r\u00e9soudre.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et il n&rsquo;y a pas que \u00ab Joe \u00bb qui ressent cela ; c&rsquo;est litt\u00e9ralement chaque client de votre liste de contacts. Pour votre entreprise, cela signifie que vous devez atteindre les bons clients avec le bon message au bon moment. Fournir ce type d&rsquo;interactions client personnalis\u00e9es n\u00e9cessite un logiciel d&rsquo;engagement client hautement int\u00e9gr\u00e9 dot\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s de communication modernes, de l&rsquo;automatisation aux capacit\u00e9s omnicanales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela n\u00e9cessite une \u00e9valuation d\u00e9taill\u00e9e de ce que vos outils d&rsquo;engagement client doivent r\u00e9ellement apporter \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment choisir des outils et plateformes d&rsquo;engagement client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous \u00e9valuez des fournisseurs et des outils, recherchez ces cinq \u00e9l\u00e9ments non n\u00e9gociables.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Statistiques d&#8217;emailing et tableau de bord statistique<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a>Des donn\u00e9es d\u00e9taill\u00e9es au-del\u00e0 des taux d&rsquo;ouverture et des taux de clics, telles que le temps pass\u00e9 sur une page, les visites de retour ou les points d&rsquo;abandon du processus d&rsquo;achat<\/a>\u00a0sont essentielles, non seulement pour prouver le ROI, mais aussi pour comprendre rapidement comment optimiser les campagnes et mieux r\u00e9pondre aux attentes des clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatisation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon l&rsquo;\u00e9tude de Sinch, 97 % des entreprises utilisent ou pr\u00e9voient d&rsquo;utiliser l&rsquo;AI dans les communications avec les clients cette ann\u00e9e, et <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/\">ce que r\u00e9v\u00e8lent les d\u00e9ploiements d&rsquo;AI en production<\/a><\/strong> fa\u00e7onne exactement les capacit\u00e9s d&rsquo;automatisation que les outils d&rsquo;engagement client doivent fournir. Des automatisations fluides vous permettent de configurer des parcours opportuns sans personnel suppl\u00e9mentaire. Les outils d&rsquo;engagement que vous \u00e9valuez doivent vous offrir des options telles que l&rsquo;automatisation des flux continus pour les campagnes de marketing et la programmation des messages.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Int\u00e9grations<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n&rsquo;est pas tr\u00e8s utile de disposer d&rsquo;un excellent outil de gestion de la relation client (CRM) et d&rsquo;un outil de marketing par SMS exceptionnel si les deux ne peuvent pas communiquer entre eux. Cela signifie une perte d&rsquo;informations et de ressources, ainsi qu&rsquo;un parcours client d\u00e9cousu. Les meilleures plateformes d&rsquo;engagement client doivent offrir une int\u00e9gration simple pour un \u00e9change de donn\u00e9es complet et facile.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Port\u00e9e omnicanale<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gardez \u00e0 l&rsquo;esprit que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">36 % des consommateurs<\/a> souhaitent des mises \u00e0 jour informatives sur plus d&rsquo;un canal de communication et que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/communication-channels-by-region\/\">la pr\u00e9f\u00e9rence de canal varie selon la r\u00e9gion<\/a>, le cas d&rsquo;utilisation, ou <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/preference-communication-generations\/\">la g\u00e9n\u00e9ration<\/a>. En m\u00eame temps, vous ne voulez pas g\u00e9rer plusieurs outils de messagerie ou diff\u00e9rentes bo\u00eetes de r\u00e9ception qui cr\u00e9eront beaucoup de va-et-vient pour votre \u00e9quipe. Recherchez des outils d\u00e9j\u00e0 configur\u00e9s avec des capacit\u00e9s omnicanales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personnalisation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pertinence favorise l&rsquo;engagement de l&rsquo;utilisateur, mais en 2025, cela doit aller au-del\u00e0 d&rsquo;une personnalisation de type {{firstname}}. Recherchez des outils qui vous permettent d&rsquo;analyser en profondeur des statistiques individuelles telles que l&rsquo;historique des achats ou le temps pass\u00e9 sur les pages de produits pour vraiment comprendre ce dont vos clients ont besoin.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Outils d&rsquo;engagement client pour garder les clients s\u00e9duits<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;engager les clients, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/chapitre\/engagement\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a> l&rsquo;enqu\u00eate montre que les consommateurs souhaitent une personnalisation \u2013 mais veulent que les marques soient tr\u00e8s r\u00e9fl\u00e9chies et intentionnelles \u00e0 ce sujet.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">Plus de 42 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">s&rsquo;attendent \u00e0 ce que les promotions soient personnalis\u00e9es en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">29 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">s&rsquo;attendent \u00e0 ce que les marques utilisent l&rsquo;historique d&rsquo;achats pour des promotions plus pertinentes<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">41 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs en ont assez de recevoir trop de messages <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">27 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">se sentent irrit\u00e9s par le marketing trompeur   <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Garder les utilisateurs constamment engag\u00e9s et r\u00e9pondre aux besoins des clients n\u00e9cessite donc des outils dot\u00e9s de statistiques approfondies et de fonctionnalit\u00e9s de personnalisation affin\u00e9es. Voici quatre plateformes qui r\u00e9pondent \u00e0 ce besoin.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. HubSpot Marketing Hub<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HubSpot<\/a> excelle pour les \u00e9quipes de marketing fortement ax\u00e9es sur l&rsquo;inbound qui souhaitent disposer d&rsquo;un CRM, de l&rsquo;automatisation du marketing et de l&rsquo;engagement client dans une seule interface utilisateur (UI). Des r\u00e8gles de contenu intelligent personnalisent les emails, le web et les publicit\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 leurs flux de travail automatis\u00e9s, vous pouvez nourrir les prospects nouveaux et existants pour des campagnes de cycle de vie. HubSpot propose \u00e9galement une marketplace en constante \u00e9volution et se connecte directement aux outils ERP, de finance et de support.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La port\u00e9e par canal se concentre principalement sur l&#8217;email, mais vous pouvez l&rsquo;\u00e9tendre aux publicit\u00e9s, aux r\u00e9seaux sociaux, au SMS et \u00e0 WhatsApp via des partenaires.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Sinch Engage<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/\"><strong>Sinch Engage<\/strong><\/a> offre aux \u00e9quipes des moyennes et petites entreprises un seul espace de travail pour le SMS, WhatsApp et le RCS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imaginez : un cr\u00e9ateur de parcours sans code qui vous permet de lancer des campagnes en quelques minutes et o\u00f9 vous pouvez automatiser les flux et obtenir des informations gr\u00e2ce \u00e0 des statistiques en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement compter sur <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">des int\u00e9grations approfondies<\/a> avec Salesforce, HubSpot, Shopify et les suspects habituels de CRM ou de plateforme de donn\u00e9es client (CDP) pour que les donn\u00e9es circulent dans les deux sens. Il existe m\u00eame <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/email-to-text\/\">un service d&rsquo;envoi de SMS par email<\/a>, afin que votre \u00e9quipe puisse profiter de l&rsquo;envoi de SMS professionnels \u00e0 partir de services tels que Gmail ou Outlook, sans avoir \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger ou \u00e0 apprendre un nouvel outil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personnalisation s&rsquo;effectue au niveau du segment ou du un-\u00e0-un, et vous pouvez tout g\u00e9rer \u00e0 partir d&rsquo;une bo\u00eete de r\u00e9ception centralis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et si tout cela semble g\u00e9nial en soi, c&rsquo;est encore plus impressionnant lorsque vous rassemblez le tout comme <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/customer-stories\/family-quest-entertainment\/\">Family Quest<\/a>. Pour la marque de divertissement en direct, la sensibilisation des clients est essentielle pour maintenir et accro\u00eetre la fr\u00e9quentation, en particulier gr\u00e2ce \u00e0 une combinaison d&#8217;email et de SMS. Avec Sinch Engage, Family Quest a trouv\u00e9 un outil qui a facilit\u00e9 l&rsquo;int\u00e9gration du SMS dans leurs flux d&#8217;emails HubSpot pour automatiser leurs efforts de sensibilisation tout en gardant leurs campagnes hautement personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-9ab0631ce3463a2d877187eee60bb2b3\">\r\n            \u00ab Nous avons enregistr\u00e9 des taux de conversion \u00e9lev\u00e9s, qui justifient amplement cet investissement. L&rsquo;int\u00e9gration avec HubSpot nous a permis d&rsquo;automatiser et de personnaliser nos communications de mani\u00e8re efficace, et notre vitesse de lancement des nouveaux \u00e9v\u00e9nements a consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 gr\u00e2ce aux automatisations. Notre \u00e9quipe peut ainsi se consacrer \u00e0 des t\u00e2ches plus importantes.\u00a0\u00bb         <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-9ab0631ce3463a2d877187eee60bb2b3\">\r\n                        Chad Collins                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">PDG, Family Quest Entertainment<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_cd7a39e9ba39c3c59d3606372095bf26\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Sinch Engage            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_cd7a39e9ba39c3c59d3606372095bf26\">\r\n                Votre plateforme d&rsquo;engagement client tout-en-un \u2013 con\u00e7ue pour les conversions            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Du suivi des paniers abandonn\u00e9s aux rappels de rendez-vous, envoyez des messages qui attirent l&rsquo;attention et produisent des r\u00e9sultats. Depuis sa plateforme centralis\u00e9e, Sinch Engage facilite \u00e9galement la gestion des r\u00e9ponses, ce qui favorise l&rsquo;affinit\u00e9 avec la marque et les ventes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/ \"  class=\"btn btn-secondary\" >En savoir plus<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Klaviyo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les entreprises B2C ax\u00e9es sur le e-commerce, <a href=\"https:\/\/www.klaviyo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Klaviyo<\/a> marie des donn\u00e9es comportementales en temps r\u00e9el avec des mod\u00e8les de parcours pour les paniers abandonn\u00e9s, les reconqu\u00eates et les lancements de produits. L&rsquo;int\u00e9gration est \u00e9troite avec Shopify, BigCommerce et WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La segmentation avanc\u00e9e, le churn pr\u00e9dictif, les modules compl\u00e9mentaires SMS et les profils de type CDP rendent la personnalisation intuitive. L&rsquo;optimisation des objets et des heures d&rsquo;envoi par l&rsquo;AI compl\u00e8te la bo\u00eete \u00e0 outils.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Sinch Mailjet<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous receviez un centime pour chaque fois que l&#8217;email a \u00e9t\u00e9 proclam\u00e9 mort, vous seriez millionnaire \u00e0 l&rsquo;heure qu&rsquo;il est. La v\u00e9rit\u00e9 est que : en 2025, l&#8217;email est non seulement bien vivant, mais les gens l&rsquo;aiment toujours autant. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">Pour une majorit\u00e9 de consommateurs<\/a>, cela reste le canal num\u00e9ro un pour interagir avec les entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Donc, si vous recherchez une solution ax\u00e9e principalement sur l&#8217;email \u2013 <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/\"><strong>Sinch Mailjet<\/strong><\/a> est un excellent choix, surtout en ce qui concerne l&#8217;email marketing !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besoin de cr\u00e9er rapidement de superbes campagnes d&#8217;emailing ? L&rsquo;\u00e9diteur d&#8217;emails collaboratif de Mailjet, le Kit de Marque, l&rsquo;assistant d&rsquo;\u00e9criture propuls\u00e9 par l&rsquo;AI, les outils d&rsquo;A\/B testing et l&rsquo;\u00e9diteur de landing page permettent aux marketeurs de cr\u00e9er des emails \u00e0 fort taux de conversion sans trop d&rsquo;efforts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous recherchez une personnalisation avanc\u00e9e ? Dans ce cas, Mailjet propose des fonctionnalit\u00e9s telles que les balises liquid et les segments pour que vos promotions se d\u00e9marquent vraiment aupr\u00e8s de chaque destinataire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et si vous souhaitez automatiser les flux de travail, Mailjet propose des outils d&rsquo;automatisation qui couvrent les campagnes au compte-gouttes, la cr\u00e9ation de contenu et les flux bas\u00e9s sur des \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, si vous souhaitez aller au-del\u00e0 de l&#8217;email, il existe des options d&rsquo;API qui vous permettront d&rsquo;ajouter divers connecteurs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Outils d&rsquo;engagement client pour tenir les clients inform\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2025, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/chapitre\/information\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">les clients s&rsquo;attendent<\/a> \u00e0 ce que les messages informatifs, tels que les rappels de rendez-vous ou les mises \u00e0 jour de commandes, soient opportuns et interactifs. 28 % des consommateurs mondiaux sont frustr\u00e9s lorsqu&rsquo;ils ne peuvent pas r\u00e9pondre aux messages informatifs ou contacter le support. Mais si vous voulez tenir les gens au courant, vous ne voulez pas non plus en faire trop. La chose qui ennuie le plus les utilisateurs est de recevoir des communications trop fr\u00e9quentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela signifie que votre \u00e9quipe de support client doit maintenir un \u00e9quilibre d\u00e9licat entre la tenue \u00e0 jour des clients et la surcommunication.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jetons donc un \u0153il \u00e0 quelques outils qui offrent la rapidit\u00e9 et la coh\u00e9rence que recherchent les clients, tout en facilitant leur int\u00e9gration dans les flux de travail des entreprises.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Sinch Mailgun<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/\">L&rsquo;API robuste de Mailgun<\/a> offre des v\u00e9rifications automatiques de la d\u00e9livrabilit\u00e9 et des journaux granulaires. Les webhooks d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements alimentent les tableaux de bord de statistiques ou les lacs de donn\u00e9es en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;automatisation de Mailgun couvre le traitement par lots, les envois programm\u00e9s et les mod\u00e8les. Les int\u00e9grations s&rsquo;\u00e9tendent aux CRM, aux ERP et \u00e0 pratiquement n&rsquo;importe quelle application via Zapier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personnalisation s&rsquo;effectue \u00e0 l&rsquo;heure d&rsquo;envoi via des mod\u00e8les dynamiques, ce qui r\u00e9duit consid\u00e9rablement les ressources n\u00e9cessaires. C&rsquo;est un outil id\u00e9al pour les \u00e9quipes ax\u00e9es sur les d\u00e9veloppeurs. Une entreprise technologique <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/sparktoro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SparkToro<\/a>, par exemple, a construit ses communications int\u00e9gr\u00e9es via Mailgun et n&rsquo;a pas touch\u00e9 au code depuis cinq ans.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et si vous cherchez \u00e0 ajouter d&rsquo;autres canaux pour tenir vos clients inform\u00e9s, Mailgun offre une int\u00e9gration facile avec le SMS, WhatsApp, le RCS et la voix.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. NetSuite<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les organisations centr\u00e9es sur les ERP, <a href=\"https:\/\/www.netsuite.com\/portal\/home.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">NetSuite<\/a> propose des flux de travail int\u00e9gr\u00e9s qui transmettent les mises \u00e0 jour des commandes, des factures et des stocks directement par email ou SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une int\u00e9gration approfondie est garantie gr\u00e2ce \u00e0 un <a href=\"https:\/\/www.suiteapp.com\/\">vaste r\u00e9seau de partenaires<\/a>, et les statistiques se trouvent dans les m\u00eames tableaux de bord que la finance utilise d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personnalisation est pilot\u00e9e par les dossiers des clients. Et avec les modules compl\u00e9mentaires d&rsquo;AI qui recommandent les meilleures actions suivantes ou les ventes crois\u00e9es et incitatives, vous pouvez facilement am\u00e9liorer le ROI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Workato<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.workato.com\/\">Workato<\/a> est le lien low-code qui transforme tout \u00e9v\u00e9nement commercial en mise \u00e0 jour client \u2013 pensez \u00e0 un \u00ab paiement re\u00e7u \u00bb dans Stripe \u2013 agissant comme un d\u00e9clencheur de SMS via Sinch Engage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus de 1 000 connecteurs g\u00e8rent l&rsquo;int\u00e9gration, les recettes orchestrent l&rsquo;automatisation et les classificateurs d&rsquo;AI enrichissent ou acheminent les messages.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;omnicanal est possible, mais la port\u00e9e d\u00e9pend des canaux que vous connectez.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Outils d&rsquo;engagement client pour stimuler les ventes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les d\u00e9taillants misent de plus en plus sur le commerce conversationnel : <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">96 % l&rsquo;utilisent d\u00e9j\u00e0<\/a>, de la gestion des remboursements \u00e0 la personnalisation des recommandations de produits. Dans le m\u00eame temps, les \u00e9quipes commerciales sont aux prises avec des frais g\u00e9n\u00e9raux et l&rsquo;int\u00e9gration de syst\u00e8mes pour fournir les interactions fluides que les clients attendent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques plateformes d&rsquo;engagement client qui vous aideront vraiment \u00e0 stimuler les ventes sans perturber l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Shopify<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Shopify<\/a> est la r\u00e9f\u00e9rence absolue en mati\u00e8re de vente directe au consommateur. Les flux int\u00e9gr\u00e9s pour les paniers abandonn\u00e9s, les alertes de produits et les offres post-achat couvrent l&#8217;email, le SMS et l&rsquo;application Shop.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me de 8 000\u00a0applications ajoute le chat, <a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/sms-marketing-automation\">le SMS automatis\u00e9, le MMS, le RCS<\/a>, la fid\u00e9lit\u00e9, le merchandising par AI, et plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les int\u00e9grations se font en quelques clics tandis que la personnalisation r\u00e9side dans Shopify Audiences, et Shopify Magic AI sugg\u00e8re du contenu et des segments.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. BigCommerce<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/\">BigCommerce<\/a> convient aux catalogues plus vastes, au B2B ou aux architectures headless. Leur vitrine multi-boutique, leur processus quote-to-cash natif et leurs listes de prix personnalis\u00e9es aident les vendeurs complexes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des capacit\u00e9s omnicanales existent avec l&#8217;email et <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/apps\/messagemedia-sms-marketing\/\">le SMS via des partenaires<\/a> ainsi que la diffusion vers Amazon, Meta et TikTok.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les recommandations de produits bas\u00e9es sur l&rsquo;AI sont arriv\u00e9es en 2024 et continuent de m\u00fbrir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. WooCommerce<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si WordPress propulse votre site, <a href=\"https:\/\/woocommerce.com\/\">WooCommerce<\/a> est la couche commerciale naturelle. Des extensions ajoutent des emails automatis\u00e9s, le SMS via des partenaires, des paniers WhatsApp et des chatbots par AI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les int\u00e9grations s&rsquo;\u00e9tendent aux outils d&rsquo;inventaire, de comptabilit\u00e9 et d&rsquo;ex\u00e9cution des commandes. La personnalisation s&rsquo;effectue via des blocs, des tarifs dynamiques et des plugins de recommandation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Outils d&rsquo;engagement client pour garder les clients satisfaits<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de support client, les consommateurs ont des exigences \u00e9lev\u00e9es. C&rsquo;est compr\u00e9hensible. Apr\u00e8s tout, nous voulons tous une aide rapide et qualifi\u00e9e lorsque nous rencontrons des difficult\u00e9s. Et cela fait vraiment la diff\u00e9rence ! Si vous pouvez \u00eatre pr\u00e9sent lorsque cela compte, vous gagnerez la fid\u00e9lit\u00e9 des clients \u00e0 long terme. Alors, comment pouvez-vous atteindre la satisfaction du client en 2025 ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consommateurs du monde entier <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/chapitre\/satisfaction\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">disent<\/a> qu&rsquo;ils souhaitent r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes avec des chatbots ou sur un canal de messagerie et ne pas attendre des heures pour avoir un agent au t\u00e9l\u00e9phone. En m\u00eame temps, ils s&rsquo;attendent \u00e0 parler \u00e0 un humain lorsqu&rsquo;ils ont des probl\u00e8mes complexes. Et ils veulent que l&rsquo;ensemble du processus soit rapide et efficace. Devoir r\u00e9p\u00e9ter leur probl\u00e8me encore et encore ? Pour 66 %, c&rsquo;est \u00e0 la fois frustrant et une perte de temps.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les plateformes d&rsquo;engagement client performantes qui couvrent divers canaux et permettent des automatisations sont vraiment indispensables pour vos \u00e9quipes de support. Jetons un coup d&rsquo;\u0153il \u00e0 quelques options !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Zoho Desk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/desk\/\">Zoho Desk<\/a> est une plateforme de gestion des tickets multicanale et \u00e9conomique. L&#8217;email, les r\u00e9seaux sociaux, le chat et le t\u00e9l\u00e9phone se trouvent dans un seul panneau d&rsquo;agent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;analyse des sentiments par AI signale les tickets urgents et des macros automatisent les r\u00e9ponses, afin que votre \u00e9quipe puisse travailler plus efficacement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les int\u00e9grations incluent Zoho CRM, Slack et Shopify. Avec leur r\u00e9seau de partenaires, vous pouvez \u00e9galement ajouter des capacit\u00e9s omnicanales pour le SMS, le RCS, WhatsApp et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personnalisation provient des donn\u00e9es client contextuelles, tandis que l&rsquo;AI aide avec des r\u00e9sum\u00e9s et des suggestions de base de connaissances.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. Sinch Voice<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une infrastructure vocale de qualit\u00e9 op\u00e9rateur, un serveur vocal interactif programmable et la possibilit\u00e9 d&rsquo;utiliser des robots vocaux g\u00e9r\u00e9s par l&rsquo;AI font de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/voice-services\/\"><strong>Sinch Voice<\/strong><\/a> une solution id\u00e9ale pour un support r\u00e9glement\u00e9 ou n\u00e9cessitant de nombreux contacts. Sinch exploite et g\u00e8re \u00e9galement son propre r\u00e9seau vocal (le plus grand r\u00e9seau priv\u00e9 des \u00c9tats-Unis), garantissant une disponibilit\u00e9 de 99,999 %, une faible latence et une r\u00e9solution rapide des probl\u00e8mes \u2013 afin que votre support t\u00e9l\u00e9phonique puisse \u00eatre l\u00e0 pour vos clients en cas de besoin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les statistiques couvrent les flux d&rsquo;appels et les sentiments, les int\u00e9grations se connectent aux outils de communication unifi\u00e9e ou de CRM, et les invites dynamiques permettent la personnalisation. Une exp\u00e9rience multicanal avec le SMS et l&#8217;email est \u00e9galement possible et la solution voix de Sinch prend \u00e9galement en charge les appels int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l&rsquo;application.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">13. Zendesk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zendesk<\/a> prend en charge l&#8217;email, le chat, les r\u00e9seaux sociaux, la voix et la messagerie int\u00e9gr\u00e9e dans une seule suite. Les robots de r\u00e9ponse par AI d\u00e9vient les questions courantes, les flux de travail automatisent les SLA et les vastes int\u00e9grations de la marketplace \u00e9tendent la port\u00e9e. La personnalisation fait appara\u00eetre le contexte client \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de chaque ticket.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que Zendesk soit agnostique en termes de secteur, il est particuli\u00e8rement fort dans le SaaS et le commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>En r\u00e9sum\u00e9 :<\/b> Il existe de nombreuses solutions d&rsquo;engagement client pour propulser vos communications. Le choix de l&rsquo;une d&rsquo;entre elles pour votre entreprise d\u00e9pend en fin de compte de vos besoins, de vos priorit\u00e9s et de votre configuration existante.\u00a0<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Plateformes d&rsquo;engagement client : comparaison en un coup d&rsquo;\u0153il<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour vous faciliter l&rsquo;\u00e9valuation des diff\u00e9rentes solutions d&rsquo;engagement client, nous avons \u00e9labor\u00e9 un tableau comparatif des fonctionnalit\u00e9s. La coche (\u2714\ufe0e)\u00a0 indique une fonctionnalit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e tandis que le cercle (o) signifie qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une fonctionnalit\u00e9 limit\u00e9e ou uniquement disponible via un module compl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Outil<\/strong><\/th><th><strong>Statistiques<\/strong><\/th><th><strong>Automatisation<\/strong><\/th><th><strong>Int\u00e9grations<\/strong><\/th><th><strong>Omnicanal<\/strong><\/th><th><strong>Personnalisation<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Sinch Engage<\/strong><\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>HubSpot<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Email\u00a0+ SMS<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Mailjet<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>API<\/td><td>Email<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Klaviyo<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Email\u00a0+ SMS<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Mailgun<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>API<\/td><td>o<\/td><td>o<\/td><\/tr><tr><td>NetSuite<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Natif<\/td><td>Email\u00a0+ SMS<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Workato<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>D\u00e9pend<\/td><td>D\u00e9pend<\/td><\/tr><tr><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><\/tr><tr><td>Shopify<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Applications<\/td><td>Email\u00a0+ SMS\u00a0+ Push<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>BigCommerce<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>o<\/td><td>Applications<\/td><td>Email\u00a0+ SMS<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>WooCommerce<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>o<\/td><td>Extensions<\/td><td>Email\u00a0+ SMS\u00a0+ Chat<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Zoho Desk<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Email\u00a0+ Chat\u00a0+ Voix<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><\/tr><tr><td>Sinch Voice<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>API<\/td><td>Voix\u00a0+ SMS + Email<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Zendesk<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Email\u00a0+ Chat\u00a0+ Voix<\/td><td>\u2714\ufe0e \u00a0<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Derni\u00e8res questions \u00e0 se poser avant de choisir sa plateforme d&rsquo;engagement client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de faire un choix d\u00e9finitif, voici quelques questions que vous devriez aborder.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La plateforme peut-elle \u00e9voluer avec vous ?<\/strong> V\u00e9rifiez les limites d&rsquo;utilisateurs, les volumes de messages et les plafonds de canaux.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>S&rsquo;int\u00e8grera-t-elle facilement \u00e0 votre infrastructure existante ?<\/strong> \u00c9vitez les middlewares co\u00fbteux ou les probl\u00e8mes d&rsquo;int\u00e9gration \u00e0 l&rsquo;avenir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c0 quel point les contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9 sont-ils solides ?<\/strong> Si votre outil ne peut pas r\u00e9pondre aux exigences de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9, il ne devrait m\u00eame pas \u00eatre envisag\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prend-elle en charge l&rsquo;orchestration multicanale ?<\/strong> Les attentes des clients s&rsquo;orientent clairement vers une exp\u00e9rience omnicanale \u2013 assurez-vous que l&rsquo;outil de votre choix puisse l&rsquo;offrir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La prise en main est-elle facile ?<\/strong> Selon vos capacit\u00e9s ou vos priorit\u00e9s, vous n&rsquo;avez ou ne voulez peut-\u00eatre pas investir dans des ressources informatiques pour configurer un outil d&rsquo;engagement client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Qu&rsquo;en est-il du support ?<\/strong> Votre partenaire de solution vous laissera-t-il en plan en cas de probl\u00e8me, ou pouvez-vous compter sur un support et une expertise fiables ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>En conclusion :<\/b> Recherchez un outil d&rsquo;engagement client aupr\u00e8s d&rsquo;un partenaire de confiance comme Sinch qui peut fournir des solutions \u00e9volutives, s\u00e9curis\u00e9es et pr\u00eates \u00e0 l&#8217;emploi avec une port\u00e9e mondiale ainsi qu&rsquo;un support expert, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : votre communication client.\u00a0<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/nous-contacter\/\">Contactez notre \u00e9quipe<\/a> pour parler de d\u00e9tails sp\u00e9cifiques, ou si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 vous lancer, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/programmer-une-demonstration\/\">r\u00e9server une d\u00e9monstration<\/a> ou <a href=\"https:\/\/app.sinch.com\/register\">essayez gratuitement notre plateforme d&rsquo;engagement client pr\u00eate \u00e0 l&#8217;emploi Sinch Engage<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ sur les <a>outils<\/a> d&rsquo;engagement client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quelle est la diff\u00e9rence entre les outils d&rsquo;engagement client et les plateformes d&rsquo;engagement client ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Techniquement, un outil ma\u00eetrise g\u00e9n\u00e9ralement un canal (comme l&#8217;email). Une plateforme regroupe plusieurs outils afin que les donn\u00e9es, la logique et les statistiques restent connect\u00e9es. Cependant, les termes sont souvent utilis\u00e9s de mani\u00e8re interchangeable, vous trouverez donc de nombreuses solutions qui sont appel\u00e9es \u00ab outils \u00bb et qui peuvent \u00e9galement g\u00e9rer plusieurs canaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quel budget dois-je pr\u00e9voir ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9quipes des entreprises de taille interm\u00e9diaire consacrent g\u00e9n\u00e9ralement 3\u00a0\u00e0\u00a07 % du budget marketing aux technologies d&rsquo;engagement. Tenez compte du co\u00fbt de la licence et des frais d&rsquo;envoi de SMS\u00a0ou\u00a0d&#8217;email (s&rsquo;ils ne sont pas inclus dans votre solution).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quelles statistiques prouvent le succ\u00e8s ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commencez par l&rsquo;engagement (ouverture, clic, lecture), passez \u00e0 l&rsquo;action (conversion, achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9) et terminez par la valeur (LTV, r\u00e9duction de l&rsquo;attrition).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ai-je vraiment besoin de l&rsquo;omnicanal ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui \u2013 36\u00a0% des consommateurs s&rsquo;attendent \u00e0 ce que les entreprises leur envoient des mises \u00e0 jour pertinentes sur plus d&rsquo;un canal, et ce chiffre ne cesse de grimper. Les entreprises qui ne l&rsquo;adoptent pas maintenant seront perdantes \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 quelle vitesse puis-je \u00eatre op\u00e9rationnel avec Sinch Engage ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch Engage a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 pour les entreprises de taille interm\u00e9diaire, les petites et moyennes entreprises (PME) et les startups \u2013 avec la rapidit\u00e9 et la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation dont ces entreprises ont besoin \u00e0 l&rsquo;esprit. C&rsquo;est pourquoi les clients lancent leur premier parcours multicanal en moins de deux semaines gr\u00e2ce \u00e0 des mod\u00e8les pr\u00e9d\u00e9finis et des connecteurs CRM natifs.<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":163993,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[613],"blog_category":[336,574],"class_list":["post-191503","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-engager","blog_category-insights-fr","blog_category-produits"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>13 outils d&#039;engagement client \u00e0 essayer en 2025 - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Que devrait offrir un outil d&#039;engagement client en 2025 ? Avec l&#039;augmentation des exigences des consommateurs, ce n&#039;est pas si simple. 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