{"id":176170,"date":"2025-12-11T10:50:45","date_gmt":"2025-12-11T10:50:45","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/confiance-dans-ia\/"},"modified":"2026-09-08T01:09:54","modified_gmt":"2026-09-08T01:09:54","slug":"confiance-dans-ia","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/confiance-dans-ia\/","title":{"rendered":"Sommes-nous pr\u00eats \u00e0 faire confiance \u00e0 l&rsquo;IA pour assurer l&rsquo;avenir de la communication client\u00a0?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;intelligence artificielle arrive. L&rsquo;intelligence artificielle modifie rapidement nos mani\u00e8res d&rsquo;interagir avec le monde. Cela inclut\u00a0la fa\u00e7on dont\u00a0les entreprises communiquent avec\u00a0les gens.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais que pensent\u00a0vos\u00a0clients de l&rsquo;IA\u00a0? Quelles sont vos attentes quant \u00e0 la fa\u00e7on dont l&rsquo;IA va transformer l&rsquo;exp\u00e9rience client\u00a0?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA dans une strat\u00e9gie de communication client\u00a0n&rsquo;a\u00a0rien de nouveau, elle est assur\u00e9ment en pleine expansion.\u00a0Honn\u00eatement,\u00a0<em>explosion<\/em>\u00a0serait peut-\u00eatre un terme plus appropri\u00e9, et\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/predictions-communication-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">les sp\u00e9cialistes de Sinch pr\u00e9voient<\/a>\u00a0que cela va\u00a0continuer.\u00a0D\u00e9couvrons ce que les responsables de l&rsquo;exp\u00e9rience client et de la communication doivent savoir \u00e0 l&rsquo;heure o\u00f9\u00a0un monde de plus en plus optimis\u00e9 par l&rsquo;IA devient\u00a0notre\u00a0r\u00e9alit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-5146\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-5146\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#intelligence-artificielle-et-communication-client\">Intelligence\u00a0artificielle\u00a0et communication client<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ou-les-entreprises-investissent-elles-dans-lia\">O\u00f9 les entreprises investissent-elles dans l&rsquo;IA\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-confiance-dans-lia-pour-le-support-client\">La confiance dans l&rsquo;IA pour le support client<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#ce-que-cela-signifie-pour-lia-et-le-support-client\">Ce que cela signifie pour l&rsquo;IA et le support client<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-confiance-dans-lia-pour-le-secteur-de-la-sante\">La confiance dans l&rsquo;IA pour le secteur de la sant\u00e9<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#ce-que-cela-signifie-pour-lia-et-la-communication-dans-le-domaine-des-soins-de-sante\">Ce que cela signifie pour l&rsquo;IA et la communication dans le domaine des soins de sant\u00e9<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-confiance-dans-lia-pour-les-services-financiers\">La confiance dans l&rsquo;IA pour les services financiers<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#ce-que-cela-signifie-pour-lia-et-la-communication-dans-les-services-financiers\">Ce que cela signifie pour l&rsquo;IA et la communication dans les services financiers<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-confiance-dans-lia-pour-lexperience-client-dans-le-commerce-de-detail\">La confiance dans l&rsquo;IA pour l&rsquo;exp\u00e9rience client dans le commerce de d\u00e9tail<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#ce-que-cela-signifie-pour-lia-et-la-communication-dans-le-domaine-de-la-vente-au-detail\">Ce que cela signifie pour l&rsquo;IA et la communication dans le domaine de la vente au d\u00e9tail<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ia-agentique-la-prochaine-vague-de-communication-avec-les-clients\">IA agentique\u00a0: la prochaine vague de communication avec les clients<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Intelligence\u00a0artificielle\u00a0et communication client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus t\u00f4t cette ann\u00e9e, Sinch a interrog\u00e9 2\u00a0800\u00a0consommateurs ainsi que plus de 1\u00a0600\u00a0responsables d&rsquo;entreprise des secteurs de la vente au d\u00e9tail, de la sant\u00e9, de la technologie et des services financiers.\u00a0Nous avons publi\u00e9 les\u00a0r\u00e9sultats\u00a0dans notre rapport\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/?intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voici\u00a0quelques-unes des\u00a0principales conclusions de cette \u00e9tude\u00a0concernant\u00a0l&rsquo;intelligence artificielle\u00a0:<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">98\u00a0%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de tous les secteurs interrog\u00e9s <b>utilisent ou pr\u00e9voient d&rsquo;utiliser l&rsquo;IA<\/b> dans la communication client. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">63 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des personnes interrog\u00e9es, tous secteurs confondus, pr\u00e9voyaient d&rsquo;<b>investir dans des bots vocaux d&rsquo;IA<\/b> en 2025. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">34 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des responsables d&rsquo;entreprise sont pr\u00e9occup\u00e9s par <b>la fa\u00e7on dont la client\u00e8le per\u00e7oit l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA<\/b> dans la communication client. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs feraient confiance \u00e0 une IA entra\u00een\u00e9e \u00e0 partir de la documentation de support d&rsquo;une entreprise. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">72 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z sont pr\u00eats \u00e0 utiliser l&rsquo;IA pour le support client. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de tous les consommateurs feraient confiance \u00e0 l&rsquo;IA pour des r\u00e9ponses de base, comme la v\u00e9rification de l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;une commande. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces r\u00e9sultats sugg\u00e8rent que la plupart des entreprises s&rsquo;engagent \u00e0 fond dans les solutions d&rsquo;IA pour la communication client.\u00a0Cependant,\u00a0ces\u00a0responsables comprennent qu&rsquo;il y a \u00e0 la fois des avantages et des risques associ\u00e9s au d\u00e9ploiement de l&rsquo;IA dans l&rsquo;exp\u00e9rience client.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parall\u00e8lement, certains groupes de consommateurs sont pr\u00eats\u00a0et dispos\u00e9s \u00e0 utiliser\u00a0des solutions\u00a0optimis\u00e9es par l&rsquo;IA\u00a0pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.\u00a0Mais d&rsquo;autres personnes\u00a0sont incertaines ou r\u00e9ticentes\u00a0\u00e0 le faire.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comment trouver un \u00e9quilibre entre les diff\u00e9rentes opinions\u00a0et possibilit\u00e9s dans un monde o\u00f9 tout ce qui touche \u00e0 l&rsquo;IA est en constante \u00e9volution\u00a0? Examiner cette \u00e9tude de plus pr\u00e8s\u00a0vous aidera\u00a0\u00e0 prendre les bonnes d\u00e9cisions pour l&rsquo;avenir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O\u00f9 les entreprises investissent-elles dans l&rsquo;IA\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour 98\u00a0% des responsables d&rsquo;entreprise dans les secteurs de la sant\u00e9, des services financiers, de la vente au d\u00e9tail et de la technologie, attendre que tout le monde soit pr\u00eat pour l&rsquo;IA\u00a0n&rsquo;est\u00a0pas une option.\u00a0En fait, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/ai-production-paradox\/chapter\/ecart-investissement-gouvernance\/\" id=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/chapter\/governance-investment-gap\/\">75\u00a0% des entreprises classent d\u00e9sormais la confiance, la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 comme leur priorit\u00e9 n\u00b0\u00a01 en mati\u00e8re d&rsquo;investissement dans l&rsquo;IA<\/a> \u2013 tandis que 37\u00a0% consid\u00e8rent ces m\u00eames \u00e9l\u00e9ments comme leur plus grand obstacle. C&rsquo;est\u00a0pourquoi\u00a0ces entreprises\u00a0misent sur le pouvoir de transformation de l&rsquo;IA et mettent en \u0153uvre des solutions d\u00e8s maintenant.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2025, les solutions d&rsquo;IA \u00e9taient en t\u00eate de liste des technologies de communication \u00e9mergentes dans lesquelles les entreprises de tous les secteurs investissent.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">63 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des entreprises interrog\u00e9es pr\u00e9voient d&rsquo;adopter la technologie de l&rsquo;assistant vocal IA en 2025. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des entreprises interrog\u00e9es adoptent ou investissent dans des chatbots pilot\u00e9s par l&rsquo;IA. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour plus d&rsquo;un tiers des entreprises interrog\u00e9es par Sinch (35\u00a0%), l&rsquo;IA et l&rsquo;automatisation faisaient partie de leurs investissements strat\u00e9giques dans la communication client cette ann\u00e9e.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les projets de transformation num\u00e9rique demandent beaucoup de temps\u00a0et d&rsquo;efforts. Il faut d&rsquo;abord s&rsquo;assurer que l&rsquo;on dispose d&rsquo;une base solide sur laquelle s&rsquo;appuyer. Au-del\u00e0 de l&rsquo;outil d&rsquo;IA lui-m\u00eame,\u00a0<strong>les entreprises ont \u00e9galement besoin d&rsquo;une infrastructure qui prenne en charge l&rsquo;intelligence artificielle\u00a0<\/strong>dans la communication client.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il ne s&rsquo;agit pas seulement d&rsquo;ajouter un chatbot. Il faut des API de messagerie \u00e9volutives, une livraison fiable sur les canaux \u00e0 l&rsquo;international et, dans les coulisses, un traitement des donn\u00e9es s\u00e9curis\u00e9 et conforme.\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p><b>Qu&rsquo;est-ce que cela signifie pour les investissements dans l&rsquo;IA en 2026\u00a0?\u00a0<\/b><\/p><p>Quel que soit le secteur, les entreprises seront \u00e0 la recherche de fournisseurs d&rsquo;API et de partenaires d&rsquo;infrastructure capables de fournir un cadre qui s&rsquo;harmonise avec leurs solutions d&rsquo;IA, leurs pipelines de donn\u00e9es et leurs flux de travail de communication.<\/p><p class=\"mb-0\">Cela permettra aux syst\u00e8mes de faire bien plus que de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses. En effet, les sp\u00e9cialistes de l&rsquo;innovation en communication client ont les yeux riv\u00e9s sur la prochaine \u00e9tape\u00a0: l&rsquo;IA agentique.\u00a0<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La confiance dans l&rsquo;IA pour le support client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commen\u00e7ons par l&rsquo;un des cas d&rsquo;utilisation les plus courants de l&rsquo;IA dans la communication client\u00a0: fournir des services et du support.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/chatbots-ia-dans-le-service-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les chatbots AI<\/a>\u00a0font\u00a0partie\u00a0de l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me de communication client depuis des ann\u00e9es maintenant. Il peut s&rsquo;agir de chatbots de site web qui r\u00e9pondent aux questions, de bots in-app qui aident les utilisateurs \u00e0 comprendre le produit, ou de chatbots SMS qui offrent des exp\u00e9riences de support conversationnel\u00a0par\u00a0messagerie.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque nous avons demand\u00e9 aux consommateurs du monde entier ce qu&rsquo;ils pensaient de l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA pour le support client, 42\u00a0% ont d\u00e9clar\u00e9\u00a0\u00eatre\u00a0pr\u00eats \u00e0 l&rsquo;utiliser, tandis que\u00a032\u00a0% ne le souhaitaient pas et que\u00a026\u00a0%\u00a0\u00e9taient ind\u00e9cis.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"R\u00e9sultats de l&apos;enqu\u00eate : Travailleriez-vous avec une AI form\u00e9e sur des documents de support ? Oui : 42 %, Non : 32 %, Incertain : 26 %\" class=\"wp-image-173985\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>42\u00a0% des consommateurs seraient pr\u00eats \u00e0 utiliser un support avec IA.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout au long de notre \u00e9tude, il est apparu clairement que\u00a0<strong>les jeunes g\u00e9n\u00e9rations\u00a0sont\u00a0beaucoup plus susceptibles de faire confiance \u00e0 l&rsquo;IA\u00a0<\/strong>que les g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es.\u00a0La majorit\u00e9 des\u00a0consommateurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z (72\u00a0%) et de la g\u00e9n\u00e9ration Y (58\u00a0%)\u00a0semblent \u00e0 l&rsquo;aise avec l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA pour le support client. Mais ce chiffre tombe \u00e0 39\u00a0% pour les consommateurs de la g\u00e9n\u00e9ration X et \u00e0 20\u00a0% pour les baby-boomers.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"724\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-1024x724.png\" alt=\"Graphique \u00e0 barres montrant que les jeunes g\u00e9n\u00e9rations sont plus susceptibles de voir le support aliment\u00e9 par l&apos;AI de mani\u00e8re positive que les g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es\" class=\"wp-image-173991\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-1024x724.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-300x212.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-768x543.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-1536x1087.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-2048x1449.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Les g\u00e9n\u00e9rations Z et Y sont plus ouvertes au support par IA.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N&rsquo;oubliez pas que les jeunes sont plus susceptibles d&rsquo;adopter rapidement les\u00a0nouvelles technologies. Ces r\u00e9sultats ne sont donc pas surprenants. Mais ils peuvent indiquer que les consommateurs plus \u00e2g\u00e9s accepteront\u00a0probablement\u00a0l&rsquo;aide des outils d&rsquo;IA \u00e0 mesure qu&rsquo;ils se g\u00e9n\u00e9raliseront.\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>L&rsquo;automatisation des r\u00e9ponses via des chatbots<\/b> est l&rsquo;une des utilisations les plus populaires de l&rsquo;IA dans les quatre secteurs d&rsquo;activit\u00e9. Plus de la moiti\u00e9 des r\u00e9pondants des secteurs de la sant\u00e9 et des services financiers ont cit\u00e9 ce cas d&rsquo;utilisation, de m\u00eame qu&rsquo;environ 45\u00a0% des r\u00e9pondants des secteurs de la vente au d\u00e9tail et des technologies.\u00a0<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame si les chatbots d&rsquo;IA sont largement adopt\u00e9s pour le support client, peu de consommateurs\u00a0les ont d\u00e9sign\u00e9s comme leur premier choix\u00a0dans les\u00a0sc\u00e9narios de service client.\u00a0En fait,\u00a0<strong>seuls 5\u00a0%\u00a0ont choisi les chatbots d&rsquo;IA<\/strong>. Les principales options \u00e9taient\u00a0l&#8217;email (31\u00a0%), le chat avec un conseiller (22\u00a0%) ou l&rsquo;appel t\u00e9l\u00e9phonique avec un conseiller\u00a0(19\u00a0%).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que cela signifie pour l&rsquo;IA et le support client<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA pour fournir un support pr\u00e9sente de nombreux avantages pour les entreprises et les consommateurs.\u00a0Pour votre entreprise, le support optimis\u00e9 par l&rsquo;IA peut am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9, r\u00e9duire les co\u00fbts de main-d&rsquo;\u0153uvre et permettre au personnel humain de se concentrer sur des probl\u00e8mes plus urgents.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les consommateurs, les chatbots d&rsquo;IA peuvent offrir un support 24 h\/24 et 7 j\/7,\u00a0r\u00e9duisant\u00a0ainsi les temps d&rsquo;attente et permettant des r\u00e9solutions plus rapides. Un chatbot amical n&rsquo;a jamais de \u00ab\u00a0mauvais jour\u00a0\u00bb.\u00a0Attendez-vous \u00e0 ce que les h\u00e9sitations concernant l&rsquo;IA se dissipent \u00e0 mesure que ses avantages deviennent \u00e9vidents.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;essentiel est de\u00a0<strong>garder la satisfaction client comme fil conducteur<\/strong>.\u00a0C&rsquo;est\u00a0ainsi que vous instaurerez la confiance dans l&rsquo;IA. Si\u00a0vous\u00a0am\u00e9liorez\u00a0l&rsquo;efficacit\u00e9\u00a0au d\u00e9triment de l&rsquo;exp\u00e9rience client,\u00a0vous\u00a0faites probablement\u00a0plus de mal que de bien. Les meilleurs chatbots d&rsquo;IA comprennent quand un client a besoin d&rsquo;\u00eatre transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 un conseiller.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le support client optimis\u00e9 par l&rsquo;IA devrait certainement faire partie de votre strat\u00e9gie de communication client. En revanche, un support flexible et \u00e9volutif permet \u00e0 vos clients de choisir la mani\u00e8re dont ils souhaitent \u00eatre aid\u00e9s. Ne n\u00e9gligez donc pas les canaux de communication tels que l&#8217;email, la voix et la messagerie.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"longform-spacings\">\r\n        <div class=\"cta bg-primary rounded-lg px-5 py-6 p-md-7 px-md-6\">\r\n                    <div class=\"form-subscription\">\r\n                            <div class=\"h4 mb-3\">\r\n                    L&rsquo;IA en production, pas dans des d\u00e9mos. Une lecture pertinente par mois, directement dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception.                <\/div>\r\n                                    <form accept-charset=\"UTF-8\" action=\"\" enctype=\"multipart\/form-data\" data-form-subscription method=\"POST\" style=\"max-width: 400px;\">\r\n                <div class=\"row justify-content-between align-items-top g-2\">\r\n                    <div class=\"col-10\">\r\n                        <input type=\"email\" name=\"email\" class=\"form-control\" placeholder=\"Email\" autocomplete=\"email\" required>\r\n                        <div data-fs=\"error\" role=\"alert\" class=\"invalid-feedback\">\r\n                            Veuillez remplir ce champ obligatoire.                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                            <div class=\"col-12 order-last mt-3 fs-xxs\" data-fs=\"acceptance\" style=\"display:none;\">\r\n                            \r\n                                <div class=\"form-check\">\r\n                                    <input id=\"formSubscriptionAcceptance-terms-3291\" class=\"form-check-input\"\r\n                                        type=\"checkbox\" name=\"terms\">\r\n                                    <label for=\"formSubscriptionAcceptance-terms-3291\" class=\"form-check-label text-body-color\">\r\n                                        J&rsquo;ai lu et j&rsquo;accepte les conditions d&rsquo;utilisation.                                        <span class=\"hs-form-required\">*<\/span>\r\n                                    <\/label>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                            \r\n                                <div class=\"form-check\">\r\n                                    <input id=\"formSubscriptionAcceptance-privacy-7655\" class=\"form-check-input\"\r\n                                        type=\"checkbox\" name=\"privacy\">\r\n                                    <label for=\"formSubscriptionAcceptance-privacy-7655\" class=\"form-check-label text-body-color\">\r\n                                        J&rsquo;ai lu et j&rsquo;accepte la politique de confidentialit\u00e9.                                        <span class=\"hs-form-required\">*<\/span>\r\n                                    <\/label>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                                                    <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"col-12 order-last fs-xxs mb-0 mt-2 text-body-color\">\r\n                            Envoyez-moi la newsletter In Production. J&rsquo;accepte express\u00e9ment de recevoir des communications \u00e9ditoriales de Sinch et je sais que je peux facilement me d\u00e9sinscrire \u00e0 tout moment.                        <\/div>\r\n                    \r\n                    <div class=\"col-2\">\r\n                        <button type=\"submit\" value=\"Submit\" aria-label=\"Envoyer\" class=\"btn btn-secondary btn-icon\">\r\n                            <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/chevron-right.svg\"><\/svg>\r\n                        <\/button>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                <input type=\"hidden\" name=\"formSubscriptionRecaptchaToken\" data-fs=\"recaptcha-token\">\r\n                <input type=\"hidden\" name=\"customListID\" value=\"\">\r\n\r\n            <\/form>\r\n            <div data-fs=\"message-success\" style=\"display: none;\">\r\n                <p class=\"mb-0 mt-2 text-body-color\">\r\n                    D\u00e9couvrez la newsletter de Sinch chaque mois dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception.                <\/p>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La confiance dans l&rsquo;IA pour le secteur de la sant\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parmi les plus de 400\u00a0chefs d&rsquo;entreprise du secteur de la sant\u00e9 que nous avons interrog\u00e9s, seulement 2\u00a0% ont d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;ils n&rsquo;avaient pas l&rsquo;intention de mettre en \u0153uvre l&rsquo;IA dans les communications avec les patients. Parmi les 98\u00a0% restants, nombreux sont ceux qui utilisent la puissance de l&rsquo;IA pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des patients.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">54 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">affirment <b>automatiser les communications avec les patients<\/b> gr\u00e2ce aux chatbots d&rsquo;IA. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">d\u00e9clarent utiliser <b>l&rsquo;IA pour les communications pr\u00e9dictives<\/b>, ce qui les aide \u00e0 anticiper les besoins des patients.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">51 % <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">disent que l&rsquo;IA les aide \u00e0 <b>analyser les donn\u00e9es des patients<\/b>. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces exemples repr\u00e9sentent des cas d&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA assez avanc\u00e9s dans la communication li\u00e9e \u00e0 la sant\u00e9.\u00a0C&rsquo;est\u00a0une forte\u00a0indication\u00a0de la confiance accord\u00e9e \u00e0 cette technologie en \u00e9volution.\u00a0Mais l&rsquo;IA peut\u00a0\u00e9galement\u00a0offrir des opportunit\u00e9s \u00e0 des fins plus utilitaires.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple,<strong>\u00a0seules 32\u00a0%\u00a0des entreprises de sant\u00e9\u00a0utilisent l&rsquo;IA pour la programmation de rendez-vous\u00a0<\/strong>et les questions connexes.\u00a0Pourtant, 57\u00a0% des consommateurs \u00e0 l&rsquo;aise avec l&rsquo;IA dans le domaine de la sant\u00e9 souhaitent\u00a0l&rsquo;utiliser \u00e0\u00a0cette fin.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors que de nombreuses marques de soins de sant\u00e9 explorent les moyens d&rsquo;utiliser l&rsquo;IA au service des patients, les chefs d&rsquo;entreprise dans ce domaine ont quelques probl\u00e8mes de confiance. Voici les principales pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0\u00a0l&rsquo;IA dans la communication li\u00e9e \u00e0 la sant\u00e9\u00a0:\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">55\u00a0%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">s&rsquo;inqui\u00e8tent de<b> la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et de la s\u00e9curit\u00e9<\/b> lors de l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA.\u00a0<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">40 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sont pr\u00e9occup\u00e9s par <b>l&rsquo;exactitude et la fiabilit\u00e9 <\/b>de l&rsquo;IA dans les communications. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">39 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">s&rsquo;inqui\u00e8tent de la <b>conformit\u00e9 r\u00e9glementaire<\/b> lors de la mise en \u0153uvre de l&rsquo;IA.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces pr\u00e9occupations sont toutes valables, et\u00a0il est\u00a0rassurant de voir que les responsables de la sant\u00e9 les gardent \u00e0 l&rsquo;esprit \u00e0 mesure que les solutions d&rsquo;IA s&rsquo;int\u00e8grent \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience\u00a0patient.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les patients ont leurs propres h\u00e9sitations \u00e0 interagir avec l&rsquo;IA lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de leur sant\u00e9.\u00a0Alors que 35\u00a0% des consommateurs interrog\u00e9s utiliseraient un chatbot d&rsquo;IA de leur fournisseur de soins de sant\u00e9, 40\u00a0%\u00a0s&rsquo;y refusent\u00a0et 25\u00a0% restent ind\u00e9cis.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-8_v2-FR-1024x567.png\" alt=\"Le graphique montre que 40\u00a0% des patients n&apos;interagiraient pas avec des bots d&apos;intelligence artificielle dans le domaine de la sant\u00e9.\" class=\"wp-image-167064\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>65\u00a0% des\u00a0patients\u00a0h\u00e9sitent \u00e0 interagir avec l&rsquo;IA dans le domaine de la sant\u00e9.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les patients qui ne font pas confiance \u00e0 l&rsquo;IA dans la communication m\u00e9dicale partagent certaines des m\u00eames pr\u00e9occupations que les chefs d&rsquo;entreprise. 64\u00a0%\u00a0ne font pas\u00a0confiance \u00e0 l&rsquo;exactitude des r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l&rsquo;IA, et 40\u00a0% des patients s&rsquo;inqui\u00e8tent de la confidentialit\u00e9. De plus, 43\u00a0% affirment\u00a0trouver\u00a0que l&rsquo;IA est trop impersonnelle pour \u00eatre utilis\u00e9e dans la communication li\u00e9e \u00e0 la sant\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce qui\u00a0est int\u00e9ressant, c&rsquo;est de voir comment ce sentiment commence \u00e0 changer d\u00e8s qu&rsquo;un\u00a0avantage\u00a0de l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA est pr\u00e9sent\u00e9. L&rsquo;\u00e9tude de Sinch\u00a0a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que\u00a0le nombre de personnes pr\u00eates \u00e0 utiliser l&rsquo;IA d\u00e9passait les\u00a040\u00a0% lorsqu&rsquo;elles apprenaient que cela leur permettait de\u00a0recevoir des soins plus rapidement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"R\u00e9sultats de l&apos;enqu\u00eate : 41 % de Oui, 39 % de Non et 20 % d&apos;Incertain quant \u00e0 l&apos;utilisation de l&apos;AI pour les sympt\u00f4mes afin d&apos;obtenir une aide plus rapide\" class=\"wp-image-173999\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Pr\u00e9senter\u00a0les avantages de l&rsquo;IA am\u00e9liore l&rsquo;acceptation par les patients.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il semble que l&rsquo;incertitude\u00a0autour de l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA se soit dissip\u00e9e pour\u00a0certains\u00a0lorsqu&rsquo;il est devenu clair qu&rsquo;elle\u00a0am\u00e9liorerait leur exp\u00e9rience. D&rsquo;ailleurs, cette question mentionnait sp\u00e9cifiquement le fait de fournir \u00e0 l&rsquo;IA des informations\u00a0potentiellement sensibles\u00a0sur\u00a0leurs\u00a0sympt\u00f4mes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que cela signifie pour l&rsquo;IA et la communication dans le domaine des soins de sant\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque les patients interagissent avec les fournisseurs de soins de sant\u00e9, ils s&rsquo;attendent \u00e0 un contact humain.\u00a0C&rsquo;est\u00a0pourquoi\u00a0une bonne\u00a0\u00ab\u00a0approche relationnelle\u00a0\u00bb est si importante pour les m\u00e9decins. Les gens\u00a0veulent se sentir pris en charge. Lorsqu&rsquo;ils sont con\u00e7us dans cet esprit, les chatbots d&rsquo;IA peuvent offrir\u00a0une exp\u00e9rience qui \u00e9voque\u00a0l&#8217;empathie et donne \u00e0 vos patients le sentiment d&rsquo;\u00eatre consid\u00e9r\u00e9s et compris.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En attendant, bien que l&rsquo;IA puisse traiter de nombreuses donn\u00e9es sur les soins de sant\u00e9, certaines des informations les plus simples\u00a0pourraient avoir l&rsquo;impact le plus important. Les fournisseurs de soins de sant\u00e9 devraient envisager comment l&rsquo;IA peut faciliter la programmation de rendez-vous et\u00a0r\u00e9pondre\u00a0aux questions m\u00e9dicales non urgentes.\u00a0<strong>Comment une solution d&rsquo;IA pourrait-elle maintenir l&rsquo;engagement de vos patients entre les rendez-vous\u00a0?<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La confiance dans l&rsquo;IA pour les services financiers<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La sant\u00e9 financi\u00e8re est un autre aspect important de la vie quotidienne\u00a0sur lequel\u00a0l&rsquo;IA a un impact.\u00a0Voici les trois principaux domaines dans lesquels les responsables des services financiers d\u00e9clarent que leurs entreprises utilisent l&rsquo;intelligence artificielle\u00a0:\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">53 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">d\u00e9clarent utiliser des chatbots d&rsquo;IA pour<b> automatiser les r\u00e9ponses du support<\/b>. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">53 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">disent utiliser l&rsquo;IA pour <b>analyser les donn\u00e9es clients<\/b> afin d&rsquo;am\u00e9liorer les communications. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">49 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">d\u00e9clarent utiliser l&rsquo;IA pour <b>fournir des conseils financiers de base<\/b>. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 l&rsquo;instar de leurs homologues du secteur de la sant\u00e9, les donn\u00e9es et la s\u00e9curit\u00e9 (41\u00a0%) figurent parmi les plus grandes pr\u00e9occupations des responsables d&rsquo;entreprise dans les services financiers.\u00a037\u00a0% s&rsquo;inqui\u00e8tent de la\u00a0perception\u00a0des consommateurs lors de l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA et 35\u00a0% h\u00e9sitent \u00e0 faire confiance \u00e0 l&rsquo;IA pour obtenir des r\u00e9ponses\u00a0exactes.\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Parmi les quatre secteurs d&rsquo;activit\u00e9 interrog\u00e9s par Sinch, les r\u00e9pondants du secteur des services financiers \u00e9taient les plus susceptibles de d\u00e9j\u00e0 utiliser des chatbots d&rsquo;IA. <b>59\u00a0% ont cit\u00e9 les chatbots comme faisant partie de leur strat\u00e9gie de communication client<\/b>. Ce chiffre est \u00e0 comparer \u00e0 une moyenne de 52\u00a0% pour l&rsquo;ensemble des secteurs d&rsquo;activit\u00e9.\u00a0<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les finances personnelles sont\u00a0<em>personnelles<\/em>, et\u00a0<strong>lorsque l&rsquo;avenir financier est en jeu,\u00a0la confiance est primordiale<\/strong>. Il est\u00a0donc\u00a0compr\u00e9hensible que de nombreux consommateurs s&rsquo;inqui\u00e8tent de l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA\u00a0pour\u00a0les services financiers.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9tude de Sinch a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que\u00a0<strong>43\u00a0% des consommateurs\u00a0<\/strong><strong><em>ne voudraient pas<\/em><\/strong><strong>\u00a0interagir avec un chatbot d&rsquo;IA qui\u00a0fournit\u00a0des conseils financiers<\/strong>.\u00a021\u00a0% sont\u00a0ind\u00e9cis,\u00a0tandis que\u00a036\u00a0% ont exprim\u00e9 un int\u00e9r\u00eat\u00a0et une volont\u00e9 d&rsquo;interagir avec\u00a0l&rsquo;IA\u00a0pour\u00a0obtenir des conseils financiers.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"Le graphique montre que 43\u00a0% des consommateurs n&apos;utiliseraient pas l&apos;IA dans le cadre des services financiers.\" class=\"wp-image-174007\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Seuls 36\u00a0% des consommateurs utiliseraient un chatbot pour obtenir des conseils financiers.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien qu&rsquo;il existe des opportunit\u00e9s d&rsquo;utiliser l&rsquo;IA pour\u00a0optimiser\u00a0les portefeuilles financiers, de nombreux consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent obtenir des conseils d&rsquo;un expert humain, tel que leur conseiller financier.\u00a0En fait, lorsqu&rsquo;un rendez-vous en personne avec un conseiller\u00a0n&rsquo;est\u00a0pas possible, 41\u00a0% des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent\u00a0reproduire cette exp\u00e9rience\u00a0avec\u00a0un appel\u00a0vocal ou vid\u00e9o plut\u00f4t que via n&rsquo;importe quel autre canal de communication.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-FR-1024x833.png\" alt=\"Le graphique montre que 41\u00a0% des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent la voix et la vid\u00e9o pour les conversations financi\u00e8res.\" class=\"wp-image-165511\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Les appels vocaux ou vid\u00e9o sont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s pour les conversations financi\u00e8res approfondies.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N&rsquo;oubliez pas que l&rsquo;IA \u00e9volue rapidement, tout comme les opinions des consommateurs. Une\u00a0autre\u00a0<a href=\"https:\/\/www.creditkarma.com\/about\/commentary\/the-rise-of-fin-ai-why-americans-are-trusting-generative-ai-with-their-wallets\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9tude d&rsquo;Intuit Credit Karma,<\/a>\u00a0men\u00e9e plus tard en 2025,\u00a0a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que deux tiers des Am\u00e9ricains (66\u00a0%) ont utilis\u00e9 l&rsquo;IA pour obtenir des conseils financiers. Ce chiffre passe \u00e0 82\u00a0% pour les g\u00e9n\u00e9rations Z et Y.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que cela signifie pour l&rsquo;IA et la communication dans les services financiers<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame s&rsquo;il\u00a0faut\u00a0du temps aux consommateurs pour accorder leur confiance aux solutions\u00a0optimis\u00e9es par l&rsquo;IA des institutions financi\u00e8res,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/banque-conversationnelle\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la banque conversationnelle<\/a>\u00a0offre de nombreuses opportunit\u00e9s. Les utilisateurs peuvent s&rsquo;adresser aux chatbots d&rsquo;IA pour des questions sur le solde de leurs comptes, l&rsquo;historique de leurs transactions, leurs paiements \u00e0 venir,\u00a0etc.\u00a0Ces cas\u00a0d&rsquo;utilisation\u00a0simplifient\u00a0les exp\u00e9riences et maintiennent la satisfaction client.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, m\u00eame lorsque l&rsquo;IA est utilis\u00e9e pour analyser des donn\u00e9es financi\u00e8res et prendre des d\u00e9cisions intelligentes, vous constaterez peut-\u00eatre que bon nombre de vos clients pr\u00e9f\u00e8rent continuer \u00e0 recevoir ces conseils de la part d&rsquo;humains dignes de confiance, dot\u00e9s d&rsquo;une\u00a0expertise\u00a0et d&rsquo;une exp\u00e9rience.\u00a0C&rsquo;est\u00a0l\u00e0 que d&rsquo;autres\u00a0canaux\u00a0de communication peuvent\u00a0permettre \u00e0 votre entreprise de rester en contact avec les personnes que vous servez.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La confiance dans l&rsquo;IA pour l&rsquo;exp\u00e9rience client dans le commerce de d\u00e9tail<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le commerce de d\u00e9tail et l&rsquo;e-commerce sont pr\u00eats pour une r\u00e9volution transformatrice gr\u00e2ce aux possibilit\u00e9s offertes par l&rsquo;IA. Alors, o\u00f9 les d\u00e9taillants mettent-ils en \u0153uvre l&rsquo;IA dans la communication client\u00a0?\u00a0Voici les\u00a0trois\u00a0principaux cas d&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA dans le commerce de d\u00e9tail\u00a0:\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">48 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilisent l&rsquo;IA pour <b>fournir des notifications en temps r\u00e9el<\/b> sur l&rsquo;exp\u00e9dition et les d\u00e9lais de livraison. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">45 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilisent l&rsquo;IA pour <b>envoyer des offres personnalis\u00e9es<\/b> et des promotions aux acheteurs. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">45 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\"><b>automatisent les r\u00e9ponses du service client<\/b> avec des chatbots d&rsquo;IA. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme dans les secteurs de la sant\u00e9 et des services financiers, la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es\u00a0(48\u00a0%), l&rsquo;exactitude\u00a0(44\u00a0%) et la confiance des clients envers\u00a0l&rsquo;IA\u00a0(37\u00a0%)\u00a0sont\u00a0les plus grandes pr\u00e9occupations des d\u00e9taillants lors de la mise en \u0153uvre de l&rsquo;IA.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recevoir des mises \u00e0 jour optimis\u00e9es par l&rsquo;IA sur leurs commandes est un\u00a0domaine o\u00f9\u00a0la plupart\u00a0des acheteurs semblent\u00a0tr\u00e8s \u00e0 l&rsquo;aise\u00a0pour faire confiance \u00e0 l&rsquo;intelligence artificielle.\u00a0<strong>52\u00a0% des\u00a0consommateurs mondiaux interrog\u00e9s par Sinch ont d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;ils\u00a0utiliseraient l&rsquo;IA pour rester inform\u00e9s sur\u00a0le suivi des commandes et la livraison.<\/strong>\u00a0Chez les jeunes consommateurs, ce chiffre passe \u00e0 67\u00a0% pour la g\u00e9n\u00e9ration Z et \u00e0 63\u00a0% pour la g\u00e9n\u00e9ration Y.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/conversational-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commerce conversationnel<\/a>\u00a0l&rsquo;utilisation de\u00a0l&rsquo;IA\u00a0peut \u00e9galement aider \u00e0\u00a0faciliter\u00a0les retours et les \u00e9changes via des chatbots de messagerie SMS.\u00a0C&rsquo;est\u00a0quelque chose que\u00a0trois quarts des consommateurs (76\u00a0%) sont au moins pr\u00eats \u00e0 essayer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"Le graphique montre que plus de 75\u00a0% des acheteurs accepteraient d&apos;essayer les bots d&apos;intelligence artificielle pour les retours.\" class=\"wp-image-174014\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>76\u00a0% des consommateurs essaieraient d&rsquo;envoyer un SMS \u00e0 une IA pour des retours\/\u00e9changes.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les cas d&rsquo;utilisation plus avanc\u00e9s de l&rsquo;IA dans les exp\u00e9riences de vente au d\u00e9tail\u00a0incluent\u00a0les chatbots agissant comme des assistants d&rsquo;achat personnels.\u00a0Il existe cependant un l\u00e9ger d\u00e9calage entre les consommateurs qui sont pr\u00eats \u00e0 partager leurs pr\u00e9f\u00e9rences avec l&rsquo;IA et le d\u00e9sir de suggestions d&rsquo;achat personnalis\u00e9es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une question de notre \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 40\u00a0% des consommateurs pourraient se sentir mal \u00e0 l&rsquo;aise \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de parler de leurs pr\u00e9f\u00e9rences personnelles avec un chatbot d&rsquo;IA.\u00a0Mais dans une autre question,\u00a0plus de\u00a0<strong>70\u00a0%\u00a0des consommateurs\u00a0ont indiqu\u00e9 qu&rsquo;ils\u00a0appr\u00e9cieraient les recommandations personnalis\u00e9es de l&rsquo;IA<\/strong>,\u00a0\u00e0 condition que\u00a0les recommandations soient pertinentes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"Recommandations d&apos;achat par chatbot d&apos;AI : 17 % tr\u00e8s utiles, 26 % un peu, 29 % peut-\u00eatre, 12 % peu probables, 17 % n&apos;en veulent pas\" class=\"wp-image-174020\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La plupart des consommateurs trouvent les assistants d&rsquo;achat IA utiles.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame lorsque les clients du commerce de d\u00e9tail h\u00e9sitent \u00e0\u00a0r\u00e9v\u00e9ler leurs go\u00fbts et\u00a0leurs aversions \u00e0\u00a0un assistant d&rsquo;achat personnel\u00a0optimis\u00e9 par l&rsquo;IA, vous pouvez toujours utiliser des donn\u00e9es zero-party et first-party.\u00a0C&rsquo;est\u00a0ainsi que vous\u00a0pouvez offrir une exp\u00e9rience d&rsquo;achat pertinente et personnalis\u00e9e sans poser trop de questions d\u00e9rangeantes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que cela signifie pour l&rsquo;IA et la communication dans le domaine de la vente au d\u00e9tail<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les acheteurs veulent des exp\u00e9riences d&rsquo;achat significatives et personnalis\u00e9es. Mais ils ne\u00a0veulent pas\u00a0que l&rsquo;IA en sache\u00a0<em>trop<\/em>\u00a0sur eux.\u00a0C&rsquo;est\u00a0\u00e0 ce moment-l\u00e0 que les choses commencent \u00e0 sembler effrayantes et envahissantes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il sera essentiel de trouver des moyens d&rsquo;ajouter des touches personnalis\u00e9es aux bons\u00a0moments.\u00a0Qu&rsquo;il\u00a0s&rsquo;agisse\u00a0de rappeler \u00e0 quelqu&rsquo;un un article qu&rsquo;il a failli acheter ou d&rsquo;envoyer\u00a0une offre opportune\u00a0bas\u00e9e sur son comportement en magasin, l&rsquo;objectif est d&rsquo;am\u00e9liorer le parcours sans pour autant d\u00e9passer les limites.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personnalisation intelligente gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;intelligence artificielle trouve un \u00e9quilibre entre le contexte et le consentement. Les marques qui y parviendront gagneront la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme de leur client\u00e8le.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais\u00a0n&rsquo;oubliez pas\u00a0les moyens simples d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience de vente au d\u00e9tail et d&rsquo;instaurer la confiance. Par exemple, lorsque des communications optimis\u00e9es par l&rsquo;IA alertent de mani\u00e8re proactive les clients\u00a0d&rsquo;un retard d&rsquo;exp\u00e9dition. Savoir que votre colis arrivera plus tard que pr\u00e9vu vaut bien mieux que de l&rsquo;attendre\u00a0et qu&rsquo;il\u00a0ne se pr\u00e9sente pas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">IA agentique\u00a0: la prochaine vague de communication avec les clients<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Attendez-vous \u00e0\u00a0assister\u00a0\u00e0 l&rsquo;essor de l&rsquo;IA agentique en\u00a02026. C&rsquo;est \u00e0 ce stade que\u00a0les syst\u00e8mes\u00a0agissent au nom des clients, et ne se contentent plus de leur r\u00e9pondre.\u00a0Les agents d&rsquo;IA comprendront les objectifs, prendront des d\u00e9cisions et\u00a0agiront\u00a0sur tous les canaux pour offrir des exp\u00e9riences proactives et personnalis\u00e9es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La confiance\u00a0dans l&rsquo;IA\u00a0sera le facteur d\u00e9cisif quant \u00e0 la port\u00e9e de cette transformation\u00a0et \u00e0 la rapidit\u00e9 avec laquelle l&rsquo;IA agentique sera adopt\u00e9e par les entreprises et les consommateurs.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/predictions-communication-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La direction de Sinch pr\u00e9voit<\/a>\u00a0que\u00a0l&rsquo;IA est en train de faire un nouveau bond en avant,\u00a0passant d&rsquo;un moyen de stimuler l&rsquo;efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9 \u00e0 un v\u00e9ritable outil d&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client.\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-57a3208e691b605c3f6368faaee0760c\">\r\n            \u00ab\u00a0Aujourd&rsquo;hui, les entreprises utilisent des agents d&rsquo;IA pour minimiser les co\u00fbts.  L&rsquo;objectif n&rsquo;est pas de r\u00e9soudre le probl\u00e8me, mais de mettre fin \u00e0 la conversation le plus rapidement possible&#8230; Les agents d&rsquo;IA passeront du statut de simples outils de r\u00e9duction des co\u00fbts \u00e0 celui de v\u00e9ritables moteurs de croissance. Tout \u00e0 coup, il y a du contexte dans vos conversations. Tout le monde sait qui vous \u00eates.\u00a0\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/sofia-schonbeck-headshot.png\" alt=\"Photo de Sofia\u00a0Sch\u00f6nbeck\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-57a3208e691b605c3f6368faaee0760c\">\r\n                        Sofia\u00a0Sch\u00f6nbeck                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Directrice de la voix programmable, Sinch <\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour les entreprises<\/strong>, l&rsquo;IA agentique passera du statut d&rsquo;outil de support \u00e0 celui de communicateur proactif.\u00a0Un\u00a0agent d&rsquo;IA peut\u00a0envoyer\u00a0lui-m\u00eame des rappels, des alertes et des confirmations\u00a0personnalis\u00e9s. Pour gagner la confiance des clients, les marques devront faire preuve de transparence sur le moment, la raison et la mani\u00e8re dont l&rsquo;IA agit,\u00a0en maintenant\u00a0une supervision humaine tout en laissant les syst\u00e8mes de confiance prendre des initiatives.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour les consommateurs<\/strong>, l&rsquo;essor des assistants personnels d&rsquo;IA modifiera une fois de plus les attentes. Les gens s&rsquo;en remettront \u00e0 leurs propres agents pour interagir avec les marques. Les agents d&rsquo;IA les aideront \u00e0\u00a0comparer\u00a0les prix, \u00e0 r\u00e9soudre les\u00a0probl\u00e8mes de support\u00a0et\u00a0\u00e0 programmer\u00a0des rendez-vous,\u00a0le tout\u00a0au sein de r\u00e9seaux de communication de confiance.\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Sinch propulse cette nouvelle couche d&rsquo;autonomie gr\u00e2ce \u00e0 des <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/sinch-ai\/\">API s\u00e9curis\u00e9es, conformes et fiables<\/a>. Les syst\u00e8mes agentiques auront besoin de passerelles fiables pour la v\u00e9rification de l&rsquo;identit\u00e9, la transmission des messages et le traitement des donn\u00e9es afin de s&rsquo;assurer que chaque action automatis\u00e9e fonctionne comme pr\u00e9vu.\u00a0<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2026, c&rsquo;est la confiance qui d\u00e9terminera le succ\u00e8s de l&rsquo;IA agentique. Les entreprises et les partenaires qui s&rsquo;appuient\u00a0sur\u00a0une infrastructure\u00a0fiable\u00a0et\u00a0offrent\u00a0des exp\u00e9riences de communication transparentes seront ceux \u00e0 qui les\u00a0clients\u00a0feront confiance\u00a0pour agir en leur nom.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_1b09daf3911f645a49b3790ac0976ee9\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                LA COMMUNICATION CLIENT DANS VOTRE SECTEUR D&rsquo;ACTIVIT\u00c9             <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_1b09daf3911f645a49b3790ac0976ee9\">\r\n                Explorez l&rsquo;\u00e9tat des communications clients            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"\">Vous souhaitez en savoir plus sur les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs en mati\u00e8re de communications\u00a0? <br>Vous vous demandez comment les autres acteurs de votre secteur prennent leurs d\u00e9cisions strat\u00e9giques\u00a0?\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\">Sinch a publi\u00e9 quatre rapports sectoriels d\u00e9taillant l&rsquo;\u00e9tat des communications clients dans les secteurs de la vente au d\u00e9tail, des soins de sant\u00e9, de la technologie et des services financiers. T\u00e9l\u00e9chargez-les (sans devoir remplir de formulaire) pour mieux comprendre ce qui fonctionne et pourquoi. <\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/state-of-customer-communications\/chapter\/explore-customer-communication-insights-from-your-industry\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Obtenir le rapport<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":62,"featured_media":173970,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336],"class_list":["post-176170","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-analyses"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Peut-on faire confiance \u00e0 l&#039;IA pour renforcer la communication avec les clients\u00a0?<\/title>\n<meta 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