{"id":176156,"date":"2025-12-03T10:50:15","date_gmt":"2025-12-03T10:50:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/details-black-friday-cyber-monday\/"},"modified":"2026-01-08T21:44:57","modified_gmt":"2026-01-08T21:44:57","slug":"details-black-friday-cyber-monday","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/details-black-friday-cyber-monday\/","title":{"rendered":"Black Friday et Cyber Monday 2025&nbsp;: les tendances en mati\u00e8re de messagerie qui ont fa\u00e7onn\u00e9 la plus importante p\u00e9riode des f\u00eates \u00e0 ce jour"},"content":{"rendered":"\n<p>Il est ind\u00e9niable que le Black Friday et le Cyber Monday restent les moments les plus importants de l&rsquo;ann\u00e9e en mati\u00e8re de shopping. En novembre, la p\u00e9riode des soldes a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/resources\/holiday-shopping-report.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">123,17 milliards de dollars de revenus en ligne, dont 11,7 milliards de dollars pour le seul Black Friday.<\/a> Cela repr\u00e9sente une <strong>augmentation de 7,2\u00a0% par rapport \u00e0 l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re<\/strong> pour l&rsquo;ensemble du mois, et une augmentation de 8,3\u00a0% pour le Black Friday lui-m\u00eame.<\/p>\n\n<p>Mais ce ne sont pas seulement les totaux des ventes qui se sont distingu\u00e9s. Cette saison a \u00e9galement marqu\u00e9 un net changement dans la mani\u00e8re dont les clients et les marques interagissent, les messages conversationnels aliment\u00e9s par l&rsquo;IA jouant un r\u00f4le plus important que jamais.<\/p>\n\n<p>Chez Sinch, nous avons une vue d\u00e9taill\u00e9e de toute cette activit\u00e9. Avec plus de <strong>900 milliards de communications transitant par notre plateforme chaque ann\u00e9e<\/strong>, nous sommes particuli\u00e8rement bien plac\u00e9s pour voir comment les marques augmentent leur port\u00e9e pendant les semaines d&rsquo;achats les plus importantes de la saison.<\/p>\n\n<p>Comment la communication client s&rsquo;est-elle d\u00e9roul\u00e9e pendant la p\u00e9riode de pointe du shopping en 2025\u00a0? Nous partageons nos constatations, des premi\u00e8res promotions aux mises \u00e0 jour de livraison, en passant par tout ce qui se trouve entre les deux.<\/p>\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-5114\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-5114\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#black-friday-et-cyber-monday-2025-en-chiffres-connecter-les-marques-et-les-consommateurs-au-moment-ou-cela-compte-le-plus\">Black Friday et Cyber Monday 2025 en chiffres\u00a0: connecter les marques et les consommateurs au moment o\u00f9 cela compte le plus<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#black-friday-est-desormais-black-november\">Black Friday est d\u00e9sormais Black November<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#lessor-de-la-messagerie-conversationnelle\">L&rsquo;essor de la messagerie conversationnelle<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-canaux-traditionnels-restent-essentiels-dans-ces-periodes-importantes\">Les canaux traditionnels restent essentiels dans ces p\u00e9riodes importantes<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#vers-2026-preparer-le-terrain-pour-la-periode-des-fetes-de-lan-prochain\">Vers 2026\u00a0: pr\u00e9parer le terrain pour la p\u00e9riode des f\u00eates de l&rsquo;an prochain<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Black Friday et Cyber Monday 2025 en chiffres\u00a0: connecter les marques et les consommateurs au moment o\u00f9 cela compte le plus<\/h2>\n\n<p>Chaque ann\u00e9e, Sinch m\u00e8ne une <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/black-friday-tendances-statistiques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs lors du Black Friday et du Cyber Monday<\/a> pour comprendre ce que les acheteurs attendent des marques pendant la p\u00e9riode des f\u00eates.<\/p>\n\n<p>Cette ann\u00e9e, nous avons demand\u00e9 \u00e0 3\u00a0180\u00a0personnes dans le monde entier comment elles pr\u00e9f\u00e9raient \u00eatre inform\u00e9es par les d\u00e9taillants lors des grands \u00e9v\u00e9nements commerciaux. Leur message \u00e9tait clair\u00a0: les consommateurs veulent des <strong>communications omnicanales tr\u00e8s pertinentes<\/strong> qui arrivent au bon moment et sur le bon canal.<\/p>\n\n<p>Mais comment cela fonctionne-t-il, concr\u00e8tement\u00a0? Nous avons analys\u00e9 des milliards d&rsquo;interactions sur la plateforme Sinch tout au long du mois de novembre pour comprendre si les marques r\u00e9pondent \u00e0 ces attentes.<\/p>\n\n<p>Voici ce que les donn\u00e9es r\u00e9elles nous apprennent sur les communications du Black Friday et du Cyber Monday\u00a0:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"779\" height=\"2560\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-scaled.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-173793\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-scaled.png 779w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-91x300.png 91w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-312x1024.png 312w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-768x2523.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-623x2048.png 623w\" sizes=\"(max-width: 779px) 100vw, 779px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Black Friday est d\u00e9sormais Black November<\/h2>\n\n<p>La ru\u00e9e vers les magasins pour les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e ne se limite plus \u00e0 un seul week-end. Les consommateurs attendent des promotions plus t\u00f4t\u00a0: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/black-friday-tendances-statistiques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">37\u00a0% ont d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;ils les voulaient un mois avant le Black Friday et le Cyber Monday<\/a>, et les d\u00e9taillants r\u00e9pondent \u00e0 cette demande, faisant passer le Black Friday d&rsquo;un \u00e9v\u00e9nement sur deux jours \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement durant tout le mois de novembre.<\/p>\n\n<p>Sur des canaux comme l&#8217;email, les volumes ont augment\u00e9 de <strong>32\u00a0% <\/strong>d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre, la plus forte croissance ayant eu lieu <strong>la semaine pr\u00e9c\u00e9dant la Cyber Week<\/strong>, avec le lancement des premi\u00e8res offres et des campagnes d&rsquo;avant les f\u00eates. Au cours de la semaine du Black Friday, le nombre total d&rsquo;interactions sur tous les canaux a atteint <strong>27\u00a0milliards<\/strong>, en raison de l&rsquo;allongement de la dur\u00e9e des promotions et des attentes croissantes en mati\u00e8re de mises \u00e0 jour et d&rsquo;assistance en temps r\u00e9el.<\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">32%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">d&rsquo;augmentation du <b>volume d&#8217;emails<\/b> d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre au cours du mois de novembre.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">27&nbsp;milliards<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">d&rsquo;interactions sur <b>tous les canaux <\/b>pendant la semaine du Black Friday.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Et cette activit\u00e9 ne s&rsquo;est pas limit\u00e9e \u00e0 un ou deux canaux. L&rsquo;<strong>email, la messagerie et la voix<\/strong> ont tous connu une activit\u00e9 intense, les marques ayant \u00e9tal\u00e9 leur communication sur plusieurs semaines au lieu de se contenter d&rsquo;un seul week-end.<\/p>\n\n<p>Le r\u00e9sultat\u00a0? Une p\u00e9riode des f\u00eates 2025 qui se caract\u00e9rise moins par un unique grand moment et plus par une dynamique soutenue et multicanale tout au long du mois.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;essor de la messagerie conversationnelle<\/h2>\n\n<p>La messagerie conversationnelle a fait un grand pas en avant cette ann\u00e9e. Le RCS a enregistr\u00e9 les gains les plus importants d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre sur l&rsquo;ensemble de la plateforme Sinch, soulignant la rapidit\u00e9 avec laquelle les d\u00e9taillants, les prestataires logistiques et les services num\u00e9riques s&rsquo;orientent vers des exp\u00e9riences plus riches et plus interactives.<\/p>\n\n<p>En 2025, le canal a enregistr\u00e9 ses meilleures performances pour le Black Friday, avec une hausse de <strong>144\u00a0% d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre<\/strong>, car de plus en plus de marques se sont tourn\u00e9es vers les m\u00e9dias enrichis, les ID d&rsquo;exp\u00e9diteur v\u00e9rifi\u00e9s et les flux de conversation aliment\u00e9s par l&rsquo;IA.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo-sinch.svg\" alt=\"Logo pour la citation de Daniel Morris\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-7010af8fa2cbc959f2a40bfef08ecfed\">\r\n            \u00ab&nbsp;Le Black Friday de cette ann\u00e9e montre que les exp\u00e9riences conversationnelles riches et aliment\u00e9es par l&rsquo;IA ne sont plus optionnelles, mais qu&rsquo;elles constituent la nouvelle norme. Le RCS gagne du terrain, car les marques cherchent des moyens de se d\u00e9marquer sur des march\u00e9s encombr\u00e9s, tandis que les SMS, les emails et la voix continuent d&rsquo;apporter la confiance et la fiabilit\u00e9 exig\u00e9es lors des moments de shopping importants. Les fortes augmentations que nous constatons sont dues \u00e0 des promotions plus anticip\u00e9es, \u00e0 des campagnes plus longues et \u00e0 l&rsquo;attente croissante de mises \u00e0 jour de livraisons, de suivi des commandes et d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le en temps r\u00e9el.&nbsp;\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Photo-daniel-morris.png\" alt=\"Photo de Daniel Morris\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-7010af8fa2cbc959f2a40bfef08ecfed\">\r\n                        Daniel Morris                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Directeur du produit chez Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n<p>Cette mont\u00e9e en puissance refl\u00e8te une \u00e9volution plus large du secteur\u00a0: alors que les attentes en mati\u00e8re d&rsquo;imm\u00e9diatet\u00e9 et de personnalisation augmentent, les entreprises adoptent de plus en plus des canaux conversationnels aliment\u00e9s par l&rsquo;IA pour cr\u00e9er des interactions rapides et sans friction auxquelles les consommateurs peuvent faire confiance\u00a0; <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/predictions-communication-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">une tendance qui, selon nous, continuera \u00e9galement \u00e0 fa\u00e7onner la fa\u00e7on dont les marques communiquent en 2026<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les canaux traditionnels restent essentiels dans ces p\u00e9riodes importantes<\/h2>\n\n<p>M\u00eame si la messagerie conversationnelle prend de l&rsquo;ampleur, les piliers fondamentaux de la communication avec les clients (SMS, email et voix) continuent de supporter la charge la plus lourde pendant la p\u00e9riode de pointe des f\u00eates. Ensemble, ces canaux offrent aux marques la rapidit\u00e9, la coh\u00e9rence et la port\u00e9e mondiale dont elles ont besoin lorsque l&rsquo;engagement client atteint son paroxysme.<\/p>\n\n<p>Cette ann\u00e9e, les SMS et l&#8217;email ont une fois de plus \u00e9t\u00e9 au c\u0153ur des activit\u00e9s de communication avec les clients et d&rsquo;information pendant la haute saison, offrant l&rsquo;ampleur et la fiabilit\u00e9 dont les d\u00e9taillants ont besoin pendant les p\u00e9riodes de forte affluence. <strong>Les SMS<\/strong> ont jou\u00e9 un r\u00f4le central dans les points de contact transactionnels \u00e0 volume \u00e9lev\u00e9, avec un total de <strong>3,4 milliards de messages<\/strong> livr\u00e9s au cours de la semaine du Black Friday.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;<strong>email<\/strong> est rest\u00e9 le premier choix pour les promotions et l&rsquo;engagement client continu. La plateforme de messagerie de Sinch a livr\u00e9 20,4 milliards d&#8217;emails pendant la semaine du Black Friday, avec des volumes en hausse de <strong>30\u00a0% le jour du Black Friday par rapport \u00e0 l&rsquo;ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente<\/strong>. L&rsquo;augmentation du trafic dans la bo\u00eete de r\u00e9ception ne s&rsquo;est pas traduite par une baisse de l&rsquo;engagement. Le taux d&rsquo;ouverture moyen s&rsquo;est maintenu \u00e0 <strong>13\u00a0%<\/strong> pendant le Black Friday (hors bots), ce qui prouve que les communications cibl\u00e9es par email donnent des r\u00e9sultats m\u00eame pendant la fr\u00e9n\u00e9sie du Black Friday et du Cyber Monday.<\/p>\n\n<p><strong>La voix<\/strong> a \u00e9galement continu\u00e9 \u00e0 s&rsquo;av\u00e9rer essentielle dans ces moments \u00e0 fort enjeu. Pour les interactions plus complexes ou plus d\u00e9licates, les clients souhaitent toujours avoir une v\u00e9ritable conversation et se tournent vers le t\u00e9l\u00e9phone pour obtenir de l&rsquo;aide. Rien que pendant le Black Friday, Sinch a pris en charge <strong>3,2 milliards de <\/strong><strong>minutes <\/strong>de trafic vocal, ce qui souligne l&rsquo;importance du canal pour l&rsquo;escalade des services et l&rsquo;assistance rapide aux clients lorsque c&rsquo;est le plus important.<\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">  20,4&nbsp;milliards<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\"><font color=\"#000000\"><b>&nbsp;<\/b><\/font><span style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\"><b>d&#8217;emails<\/b>&nbsp;<\/span><span style=\"font-family: inherit;\">livr\u00e9s au cours de la semaine du Black Friday.<\/span><\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">3,4&nbsp;milliards<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\"><b>de SMS livr\u00e9s<\/b> au cours de la semaine du Black Friday.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">3,2&nbsp;milliards<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de minutes de <b>trafic vocal<\/b> pendant la semaine du Black Friday.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vers 2026\u00a0: pr\u00e9parer le terrain pour la p\u00e9riode des f\u00eates de l&rsquo;an prochain<\/h2>\n\n<p>La p\u00e9riode du Black Friday et du Cyber Monday 2025 a mis en \u00e9vidence une chose\u00a0: les exp\u00e9riences conversationnelles riches, aliment\u00e9es par l&rsquo;IA, s&rsquo;imposent rapidement comme la nouvelle norme en mati\u00e8re d&rsquo;engagement client. Et tandis que la messagerie conversationnelle se d\u00e9veloppe, les canaux de base tels que l&#8217;email, les SMS et la voix continuent de pr\u00e9valoir dans les moments o\u00f9 la confiance, la port\u00e9e et la fiabilit\u00e9 comptent le plus, ce qui prouve la <strong>n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;une approche \u00e9quilibr\u00e9e et omnicanale<\/strong>.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;allongement des cycles promotionnels et les attentes croissantes en mati\u00e8re de mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el n\u00e9cessiteront une infrastructure capable de s&rsquo;adapter, d&rsquo;\u00e9voluer et d&rsquo;\u00eatre toujours \u00e0 la hauteur. Si vous commencez \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 votre plan pour 2026, notre r\u00e9cent <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/predictions-communication-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapport Pr\u00e9dictions Sinch<\/a> met en lumi\u00e8re les tendances qui fa\u00e7onneront le prochain chapitre de la communication client, de l&rsquo;IA et de la messagerie conversationnelle \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution du r\u00f4le des canaux de base.<\/p>\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/predictions-communication-client\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Pr\u00e9dictions Sinch\u00a0: Quel est l&rsquo;avenir de la communication client en 2026\u00a0?\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Hero-2-784x486.png\" alt=\"Image pour Pr\u00e9dictions Sinch\u00a0: Quel est l&rsquo;avenir de la communication client en 2026\u00a0?\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            13 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Pr\u00e9dictions Sinch\u00a0: Quel est l&rsquo;avenir de la communication client en 2026\u00a0?                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Photo de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n<p>Si vous vous pr\u00e9parez d\u00e9j\u00e0 \u00e0 la p\u00e9riode de pointe de l&rsquo;ann\u00e9e prochaine, nous sommes l\u00e0 pour vous aider.  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/products\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Explorez notre gamme de produits<\/a> pour d\u00e9couvrir comment Sinch peut soutenir votre strat\u00e9gie omnicanale, ou <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/nous-contacter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contactez notre \u00e9quipe<\/a> pour obtenir des conseils sur l&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;une approche de messagerie qui permet aux clients d&rsquo;\u00eatre inform\u00e9s, engag\u00e9s, en s\u00e9curit\u00e9 et satisfaits pendant la p\u00e9riode de pointe des f\u00eates.<\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":173708,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336],"class_list":["post-176156","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Black Friday et Cyber Monday 2025\u00a0: d\u00e9tails des communications client - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sinch a permis 27\u00a0milliards d&#039;interactions au cours du Black Friday et Cyber Monday 2025. D\u00e9couvrez ce que nos donn\u00e9es r\u00e9v\u00e8lent sur la communication client du Black Friday et du Cyber Monday 2025.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/details-black-friday-cyber-monday\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Black Friday et Cyber Monday 2025\u00a0: d\u00e9tails des communications client - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sinch a permis 27\u00a0milliards d&#039;interactions au cours du Black Friday et Cyber Monday 2025. D\u00e9couvrez ce que nos donn\u00e9es r\u00e9v\u00e8lent sur la communication client du Black Friday et du Cyber Monday 2025.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/details-black-friday-cyber-monday\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-08T21:44:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Blog-BFCM-Post-mortem-1024x635.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/blog\\\/details-black-friday-cyber-monday\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/blog\\\/details-black-friday-cyber-monday\\\/\",\"name\":\"Black Friday et Cyber Monday 2025\u00a0: d\u00e9tails des communications client - Sinch\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/blog\\\/details-black-friday-cyber-monday\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/blog\\\/details-black-friday-cyber-monday\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/SI-Blog-BFCM-Post-mortem.jpg\",\"datePublished\":\"2025-12-03T10:50:15+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-08T21:44:57+00:00\",\"description\":\"Sinch a permis 27\u00a0milliards d'interactions au cours du Black Friday et Cyber Monday 2025. D\u00e9couvrez ce que nos donn\u00e9es r\u00e9v\u00e8lent sur la communication client du Black Friday et du Cyber Monday 2025.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/blog\\\/details-black-friday-cyber-monday\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/blog\\\/details-black-friday-cyber-monday\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/blog\\\/details-black-friday-cyber-monday\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/SI-Blog-BFCM-Post-mortem.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/SI-Blog-BFCM-Post-mortem.jpg\",\"width\":1400,\"height\":868},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/blog\\\/details-black-friday-cyber-monday\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Black Friday et Cyber Monday 2025&nbsp;: les tendances en mati\u00e8re de messagerie qui ont fa\u00e7onn\u00e9 la plus importante p\u00e9riode des f\u00eates \u00e0 ce jour\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Sinch\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"width\":800,\"height\":496,\"caption\":\"Sinch\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/wearesinch\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/WeAreSinch\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/sinch\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/wearesinch\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Black Friday et Cyber Monday 2025\u00a0: d\u00e9tails des communications client - Sinch","description":"Sinch a permis 27\u00a0milliards d'interactions au cours du Black Friday et Cyber Monday 2025. D\u00e9couvrez ce que nos donn\u00e9es r\u00e9v\u00e8lent sur la communication client du Black Friday et du Cyber Monday 2025.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/details-black-friday-cyber-monday\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Black Friday et Cyber Monday 2025\u00a0: d\u00e9tails des communications client - Sinch","og_description":"Sinch a permis 27\u00a0milliards d'interactions au cours du Black Friday et Cyber Monday 2025. D\u00e9couvrez ce que nos donn\u00e9es r\u00e9v\u00e8lent sur la communication client du Black Friday et du Cyber Monday 2025.","og_url":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/details-black-friday-cyber-monday\/","og_site_name":"Sinch","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","article_modified_time":"2026-01-08T21:44:57+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Blog-BFCM-Post-mortem-1024x635.jpg","type":"","width":"","height":""}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@WeAreSinch","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/details-black-friday-cyber-monday\/","url":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/details-black-friday-cyber-monday\/","name":"Black Friday et Cyber Monday 2025\u00a0: d\u00e9tails des communications client - Sinch","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/details-black-friday-cyber-monday\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/details-black-friday-cyber-monday\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Blog-BFCM-Post-mortem.jpg","datePublished":"2025-12-03T10:50:15+00:00","dateModified":"2026-01-08T21:44:57+00:00","description":"Sinch a permis 27\u00a0milliards d'interactions au cours du Black Friday et Cyber Monday 2025. D\u00e9couvrez ce que nos donn\u00e9es r\u00e9v\u00e8lent sur la communication client du Black Friday et du Cyber Monday 2025.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/details-black-friday-cyber-monday\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/details-black-friday-cyber-monday\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/details-black-friday-cyber-monday\/#primaryimage","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Blog-BFCM-Post-mortem.jpg","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Blog-BFCM-Post-mortem.jpg","width":1400,"height":868},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/details-black-friday-cyber-monday\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sinch.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Black Friday et Cyber Monday 2025&nbsp;: les tendances en mati\u00e8re de messagerie qui ont fa\u00e7onn\u00e9 la plus importante p\u00e9riode des f\u00eates \u00e0 ce jour"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sinch.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/sinch.com\/fr\/","name":"Sinch","description":"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch","publisher":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sinch.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sinch.com\/fr\/#organization","name":"Sinch","url":"https:\/\/sinch.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/sinch.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","width":800,"height":496,"caption":"Sinch"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","https:\/\/x.com\/WeAreSinch","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sinch","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw","https:\/\/www.instagram.com\/wearesinch\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/176156","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/46"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sinch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/176156\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/173708"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=176156"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=176156"},{"taxonomy":"blog_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog_category?post=176156"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}