{"id":173100,"date":"2025-11-19T00:42:09","date_gmt":"2025-11-19T00:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=173100"},"modified":"2026-08-21T08:40:22","modified_gmt":"2026-08-21T08:40:22","slug":"rcs-en-technologie-saas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-en-technologie-saas\/","title":{"rendered":"RCS pour les SaaS : Comment les entreprises technologiques l&rsquo;utilisent tout au long du cycle de vie du client"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le RCS pour les SaaS d\u00e9signe les Rich Communication Services utilis\u00e9s par les entreprises technologiques et de logiciels pour envoyer des messages de cycle de vie interactifs et de marque \u2013 rappels d&rsquo;int\u00e9gration, codes de v\u00e9rification, alertes de facturation, rappels de renouvellement et support \u2013 directement dans la bo\u00eete de r\u00e9ception native du t\u00e9l\u00e9phone d&rsquo;un utilisateur, avec un repli sur le SMS automatique lorsque le RCS n&rsquo;est pas disponible.<\/strong> Pour une entreprise par abonnement, cela signifie que les moments qui d\u00e9cident de l&rsquo;activation, de la r\u00e9tention et du renouvellement atterrissent \u00e0 un endroit que les personnes consultent r\u00e9ellement, de la part d&rsquo;un exp\u00e9diteur qu&rsquo;elles peuvent v\u00e9rifier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le hic est que le RCS ne convient pas \u00e0 tous les SaaS. Si vos utilisateurs utilisent principalement l&#8217;email sur ordinateur ou si la couverture des op\u00e9rateurs sur votre march\u00e9 est faible, les b\u00e9n\u00e9fices diminuent. La vraie question n&rsquo;est donc pas \u00ab\u00a0le RCS est-il bon ?\u00a0\u00bb \u2013 c&rsquo;est \u00ab\u00a0le RCS correspond-il \u00e0 la fa\u00e7on dont vos utilisateurs communiquent d\u00e9j\u00e0 ?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce guide, nous d\u00e9finirons <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-messagerie-rcs\/\">RCS<\/a> pour un contexte SaaS, montrerons pourquoi les entreprises technologiques l&rsquo;adoptent, passerons en revue six cas d&rsquo;utilisation du cycle de vie avec un exemple concret de client, et vous fournirons un cadre objectif pour d\u00e9cider s&rsquo;il doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre stack.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-7937\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-7937\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quest-ce-que-le-rcs-pour-le-saas\">Qu&rsquo;est-ce que le RCS pour le SaaS ?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#pourquoi-les-entreprises-saas-adoptent-le-rcs\">Pourquoi les entreprises SaaS adoptent le RCS<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-les-entreprises-saas-utilisent-le-rcs-tout-au-long-du-cycle-de-vie-du-client\">Comment les entreprises SaaS utilisent le RCS tout au long du cycle de vie du client<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#accompagnement-et-incitatifs-dactivation\">Accompagnement et incitatifs d&rsquo;activation<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#otp-et-verification-didentite\">OTP et v\u00e9rification d&rsquo;identit\u00e9<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#notifications-dutilisation-et-de-facturation\">Notifications d&rsquo;utilisation et de facturation<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#campagnes-de-prevention-des-desabonnements-et-de-renouvellement\">Campagnes de pr\u00e9vention des d\u00e9sabonnements et de renouvellement<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#annonces-de-produits-et-lancements-de-fonctionnalites\">Annonces de produits et lancements de fonctionnalit\u00e9s<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#detournement-du-support-et-libre-service\">D\u00e9tournement du support et libre-service<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#le-rcs-pour-le-saas-en-action-easypark-group\">Le RCS pour le SaaS en action : EasyPark Group<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#le-rcs-est-il-adapte-a-votre-saas\">Le RCS est-il adapt\u00e9 \u00e0 votre SaaS ?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#foire-aux-questions-sur-le-rcs-pour-le-saas\">Foire aux questions sur le RCS pour le SaaS<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#premiers-pas-avec-le-rcs-pour-votre-saas\">Premiers pas avec le RCS pour votre SaaS<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que le RCS pour le SaaS ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-messagerie-rcs\/\">les Rich Communication Services (RCS)<\/a> est la norme de messagerie de la GSMA (profil universel) qui permet de mettre \u00e0 niveau le SMS avec une image de marque, des m\u00e9dias enrichis et de l&rsquo;interactivit\u00e9 dans la bo\u00eete de r\u00e9ception native du t\u00e9l\u00e9phone. Google est son principal acteur de mise en \u0153uvre via Google Messages, mais la norme appartient \u00e0 l&rsquo;industrie mobile et non \u00e0 une seule entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une entreprise SaaS ou technologique, la version pertinente est le <strong>RCS pour les entreprises<\/strong> (anciennement appel\u00e9 \u00ab RCS Business Messaging \u00bb ou \u00ab RBM \u00bb) \u2013 le canal application-to-person (A2P). Au lieu d&rsquo;un simple texte provenant d&rsquo;un num\u00e9ro inconnu, vos conseils d&rsquo;accompagnement, codes de connexion et avis de renouvellement proviennent d&rsquo;un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\">profil d&rsquo;exp\u00e9diteur v\u00e9rifi\u00e9<\/a> avec votre logo et votre nom, et peuvent comporter des boutons, des carrousels, des r\u00e9ponses rapides et des vid\u00e9os. Lorsqu&rsquo;un appareil ne peut pas recevoir de RCS, le message <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-et-sms\/\">se replie sur le SMS<\/a> automatiquement, afin qu&rsquo;aucun utilisateur ne soit laiss\u00e9 pour compte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voyez cela comme la transformation de textes transactionnels \u2013 ceux dont d\u00e9pend d\u00e9j\u00e0 votre produit \u2013 en points de contact interactifs qui ressemblent \u00e0 votre application et se comportent comme elle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi les entreprises SaaS adoptent le RCS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les leaders technologiques ne font pas d&rsquo;exp\u00e9riences \u00e0 la marge. Dans une \u00e9tude de Sinch men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 2 800 consommateurs et 400 cadres du secteur technologique am\u00e9ricain, l&rsquo;adoption est en bonne voie :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>39 % des entreprises du secteur technologique utilisent d\u00e9j\u00e0 le RCS pour la communication client, et 42 % pr\u00e9voient de l&rsquo;adopter prochainement.<\/strong> Cela place la technologie parmi les secteurs verticaux les plus dynamiques dans les <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/statistiques-rcs\/\">donn\u00e9es sur l&rsquo;\u00e9tat du RCS<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>87 % des leaders technologiques sont au moins un peu familiers avec le RCS pour les entreprises<\/strong>, et 95 % de ceux qui le connaissent ont une opinion positive de son potentiel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interrog\u00e9s sur le principal avantage, 42 % des leaders technologiques ont cit\u00e9 l&rsquo;am\u00e9lioration de la s\u00e9curit\u00e9<\/strong>, devant une meilleure personnalisation (38 %) et la rentabilit\u00e9 (34 %).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le signal de s\u00e9curit\u00e9 est important pour un public SaaS car une grande partie de la relation passe par des messages de v\u00e9rification et de s\u00e9curit\u00e9 des comptes. Ici, les chiffres sont d\u00e9cisifs :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>59 % des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent le RCS au SMS ou au MMS pour recevoir des codes de v\u00e9rification.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00e8s de 80 % des consommateurs affirment que les rep\u00e8res visuels, tels qu&rsquo;un logo officiel ou une coche, les rendent plus enclins \u00e0 croire \u00e0 la l\u00e9gitimit\u00e9 d&rsquo;un message.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette combinaison \u2013 une identit\u00e9 de marque v\u00e9rifi\u00e9e associ\u00e9e \u00e0 l&rsquo;interactivit\u00e9 \u2013 explique pourquoi le RCS trouve un \u00e9cho aupr\u00e8s des \u00e9quipes produit et croissance dont le travail principal est de r\u00e9duire les frictions. Et la port\u00e9e est suffisante pour \u00e9voluer : le RCS atteint environ <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/statistiques-rcs\/\">1,5 milliard d&rsquo;utilisateurs dans le monde<\/a>, dont 250 millions aux \u00c9tats-Unis, o\u00f9 plus d&rsquo;un milliard de messages RCS sont envoy\u00e9s chaque jour.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-4bce7b1b76e3e2e3b859f1441af9c077\">\r\n            \u00ab\u00a0Les entreprises technologiques sont con\u00e7ues pour innover, mais en mati\u00e8re de communication, m\u00eame les \u00e9quipes les plus avanc\u00e9es reconnaissent la n\u00e9cessit\u00e9 de la simplicit\u00e9, de l&rsquo;int\u00e9gration et de la confiance.\u00a0\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Portrait-Petter-Bengtsson-.webp\" alt=\"Photo de Petter\u00a0Bengtsson\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-4bce7b1b76e3e2e3b859f1441af9c077\">\r\n                        Petter\u00a0Bengtsson                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">VP des ventes, Programmes mondiaux et croissance d&rsquo;entreprise, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment les entreprises SaaS utilisent le RCS tout au long du cycle de vie du client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le RCS gagne sa place lorsqu&rsquo;il am\u00e9liore un moment qui compte d\u00e9j\u00e0 pour vos statistiques. Pour les entreprises proposant des abonnements, ces moments correspondent au cycle de vie du client, de la premi\u00e8re connexion au renouvellement :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>\u00c9tape du cycle de vie<\/strong><\/td><td><strong>Ce qu&rsquo;il faut envoyer via le RCS<\/strong><\/td><td><strong>Pourquoi \u00e7a fonctionne<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Accompagnement et activation<\/td><td>Parcours d&rsquo;accueil de marque, listes de contr\u00f4le de configuration, pr\u00e9sentations vid\u00e9o, invites de r\u00e9ponse rapide<\/td><td>Guide les utilisateurs vers le moment \u00ab aha \u00bb sans quitter la bo\u00eete de r\u00e9ception ; augmente l&rsquo;activation<\/td><\/tr><tr><td>Identit\u00e9 et connexion<\/td><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\">OTP<\/a>, r\u00e9initialisations de mot de passe, alertes de nouvel appareil provenant d&rsquo;un exp\u00e9diteur v\u00e9rifi\u00e9<\/td><td>59 % pr\u00e9f\u00e8rent le RCS pour les codes ; l&rsquo;image de marque v\u00e9rifi\u00e9e r\u00e9duit le risque d&rsquo;hame\u00e7onnage<\/td><\/tr><tr><td>Utilisation et facturation<\/td><td>Seuils d&rsquo;utilisation, factures, rappels de renouvellement avec paiement en un clic<\/td><td>Pr\u00e9vient les d\u00e9sabonnements involontaires et les \u00e9checs de paiement ; r\u00e9duit les tickets li\u00e9s aux \u00ab factures surprises \u00bb<\/td><\/tr><tr><td>R\u00e9tention et expansion<\/td><td>Incitatifs contre le risque de d\u00e9sabonnement, offres de reconqu\u00eate, invites de mise \u00e0 niveau, comparaisons d&rsquo;abonnements<\/td><td>Atteint les utilisateurs \u00e0 risque sur un canal qu&rsquo;ils ouvrent ; g\u00e9n\u00e8re des revenus d&rsquo;expansion<\/td><\/tr><tr><td>Produits et annonces<\/td><td>Lancements de fonctionnalit\u00e9s, carrousels, invitations \u00e0 la version b\u00eata, points forts du journal des modifications<\/td><td>Met en avant de la nouvelle valeur pour les utilisateurs qui ignorent les emails li\u00e9s aux produits<\/td><\/tr><tr><td>Support<\/td><td>Chatbots d&rsquo;IA pour les probl\u00e8mes de niveau 1, remont\u00e9e vers des conseillers, historique de conversation<\/td><td>D\u00e9tourne les tickets r\u00e9p\u00e9titifs tout en conservant le contexte dans une seule conversation<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici les six qui comptent le plus pour un SaaS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Accompagnement et incitatifs d&rsquo;activation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;activation est le moment o\u00f9 les abonnements vivent ou meurent, et pourtant de nombreux parcours d&rsquo;accompagnement s&rsquo;appuient encore sur des emails non ouverts et des alertes in-app que les utilisateurs ne voient jamais. Le RCS offre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/cas-d-usage-et-exemples-rcs\/\">des conseils de marque \u00e9tape par \u00e9tape<\/a> \u2013 des listes de contr\u00f4le de configuration, des invites de r\u00e9ponse rapide, des liens int\u00e9gr\u00e9s et de courts tutoriels vid\u00e9o \u2013 dans la seule bo\u00eete de r\u00e9ception que presque tout le monde consulte. Parce que cela provient d&rsquo;un exp\u00e9diteur v\u00e9rifi\u00e9, les utilisateurs savent que c&rsquo;est bien vous, et non une tentative d&rsquo;hame\u00e7onnage leur demandant de \u00ab confirmer votre compte \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">OTP et v\u00e9rification d&rsquo;identit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La v\u00e9rification est le point d&rsquo;entr\u00e9e le plus naturel pour un SaaS. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/quest-ce-quun-mot-de-passe-a-usage-unique-otp-fonctionnalites-et-avantages\/\">Les mots de passe \u00e0 usage unique (OTP)<\/a>, les alertes de connexion et les r\u00e9initialisations de mot de passe sont des messages \u00e0 enjeux \u00e9lev\u00e9s o\u00f9 la confiance et la d\u00e9livrabilit\u00e9 d\u00e9terminent si un utilisateur y acc\u00e8de ou abandonne. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\">Les OTP RCS<\/a> proviennent d&rsquo;un profil v\u00e9rifi\u00e9 \u2013 votre marque, et non un code court al\u00e9atoire \u2013 ce qui r\u00e9pond directement \u00e0 l&rsquo;anxi\u00e9t\u00e9 li\u00e9e \u00e0 l&rsquo;hame\u00e7onnage concernant les textes d&rsquo;authentification. Avec 59 % des consommateurs pr\u00e9f\u00e9rant le RCS pour les codes et le repli sur le SMS couvrant tous les autres, c&rsquo;est un point de d\u00e9part \u00e0 faible risque.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Conseil de pro :<\/b> le RCS pour les entreprises est chiffr\u00e9 en transit, mais n&rsquo;est pas chiffr\u00e9 de bout en bout. Utilisez-le donc pour l&rsquo;invite et la livraison de v\u00e9rification, et non pour transmettre des donn\u00e9es que vous classeriez comme confidentielles ou r\u00e9glement\u00e9es. Plus de d\u00e9tails \u00e0 ce sujet dans la section d&rsquo;ad\u00e9quation ci-dessous.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notifications d&rsquo;utilisation et de facturation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9sabonnement involontaire \u2013 l&rsquo;abonnement qui expire en raison de l&rsquo;expiration d&rsquo;une carte ou de l&rsquo;oubli d&rsquo;un avis de renouvellement \u2013 est l&rsquo;une des fuites de revenus les plus silencieuses dans le SaaS. Le RCS transforme la facturation en un \u00e9l\u00e9ment sur lequel les utilisateurs peuvent agir : des factures visuelles, des alertes de seuil d&rsquo;utilisation (\u00ab vous avez utilis\u00e9 80 % de votre abonnement \u00bb) et des rappels de renouvellement avec un bouton de paiement en un clic. L&rsquo;interactivit\u00e9 est l&rsquo;objectif \u2013 un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/types-messages-rcs-entreprises\/\">type de message enrichi<\/a> avec un bouton de paiement imm\u00e9diat convertit bien mieux qu&rsquo;un texte indiquant \u00e0 quelqu&rsquo;un de se connecter et de chercher la page de facturation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Campagnes de pr\u00e9vention des d\u00e9sabonnements et de renouvellement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9quipes de r\u00e9tention g\u00e8rent d\u00e9j\u00e0 des campagnes de reconqu\u00eate et de renouvellement ; le RCS leur offre un canal avec la port\u00e9e du SMS et l&rsquo;expressivit\u00e9 d&rsquo;une application. Envoyez une incitation li\u00e9e au risque de d\u00e9sabonnement avec une enqu\u00eate \u00e0 r\u00e9ponse rapide, un carrousel de comparaison d&rsquo;abonnements pour rendre une mise \u00e0 niveau concr\u00e8te, ou une offre de renouvellement que les utilisateurs peuvent accepter en un seul clic. Les campagnes marketing RCS g\u00e9n\u00e8rent des taux de clics de 3 \u00e0 7 fois sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux des SMS enrichis \u2013 exactement l&rsquo;impulsion dont un parcours de renouvellement a besoin.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Annonces de produits et lancements de fonctionnalit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;email moyen de mise \u00e0 jour de produit est un cimeti\u00e8re. Le RCS place de la nouvelle valeur l\u00e0 o\u00f9 les utilisateurs la verront : un carrousel montrant une fonctionnalit\u00e9 en action, un court extrait vid\u00e9o, un bouton \u00ab Mettre \u00e0 niveau maintenant \u00bb ou une invitation \u00e0 la version b\u00eata pour vos super-utilisateurs. Pour un SaaS ax\u00e9 sur le produit, c&rsquo;est une ligne directe entre la livraison d&rsquo;un produit et l&rsquo;incitation \u00e0 l&rsquo;essayer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9tournement du support et libre-service<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le support est souvent le premier domaine vers lequel les leaders technologiques orientent l&rsquo;IA, et le RCS en est un espace de marque s\u00e9curis\u00e9. D\u00e9ployez des chatbots pour traiter les questions de niveau 1 \u2013 r\u00e9initialisations de mot de passe, guides d&rsquo;utilisation, recherches de facturation \u2013 avec un parcours de remont\u00e9e clair vers un conseiller et l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 de la conversation conserv\u00e9e dans un seul fil. Le r\u00e9sultat\u00a0? Moins de tickets r\u00e9p\u00e9titifs et une exp\u00e9rience de support qui semble faire partie du produit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le RCS pour le SaaS en action : EasyPark Group<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/temoignages-de-clients\/comment-easypark-group-informe-millions-utilisateurs-sms-et-rcs\/\">EasyPark Group<\/a>, le leader mondial du stationnement num\u00e9rique, g\u00e8re des applications pour des millions de conducteurs dans plus de 20 pays \u2013 une plateforme technologique orient\u00e9e consommateur ayant les m\u00eames besoins fondamentaux que n&rsquo;importe quel SaaS : des connexions s\u00e9curis\u00e9es et des notifications fiables et opportunes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EasyPark jonglait avec plusieurs fournisseurs de SMS, avec une d\u00e9livrabilit\u00e9 qui variait d&rsquo;un march\u00e9 \u00e0 l&rsquo;autre. Apr\u00e8s avoir consolid\u00e9 sa messagerie avec Sinch, l&rsquo;\u00e9quipe a ajout\u00e9 le RCS pour les codes de v\u00e9rification et les rappels de session de stationnement, en les envoyant depuis un profil d&rsquo;exp\u00e9diteur v\u00e9rifi\u00e9 afin que les conducteurs puissent voir \u2013 via le logo et la coche bleue \u2013 que les messages provenaient bien d&rsquo;EasyPark.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ils ont men\u00e9 un projet pilote RCS en Allemagne. Les r\u00e9sultats :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>97,4 % de taux de livraison en Allemagne<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>40 % des messages envoy\u00e9s via RCS<\/strong>, le repli sur le SMS couvrant le reste<\/li>\n\n\n\n<li>Une exp\u00e9rience de marque et s\u00e9curis\u00e9e qui a renforc\u00e9 la confiance d\u00e8s la premi\u00e8re connexion<\/li>\n<\/ul>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-364dedaa54a4867e450df106f160ba6a\">\r\n            \u00ab Une fois qu&rsquo;un client a t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 notre application, nous souhaitons le fid\u00e9liser tout au long de sa vie de conducteur. Il est essentiel d&rsquo;instaurer cette confiance d\u00e8s le d\u00e9but, de cr\u00e9er un climat de s\u00e9curit\u00e9 et de prot\u00e9ger les informations du compte. Et je pense que c&rsquo;est l\u00e0 que des solutions comme le RCS peuvent vraiment aider. \u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/sinch-alexkeynes-easypark-2-1.png\" alt=\"Photo de Alex\u00a0Keynes\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-364dedaa54a4867e450df106f160ba6a\">\r\n                        Alex\u00a0Keynes                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Chef de produit &#8211; Exp\u00e9rience du conducteur, EasyPark<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout aussi r\u00e9v\u00e9lateur : l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;EasyPark a livr\u00e9 sa preuve de concept RCS en environ un sprint, sans aucune nouvelle int\u00e9gration \u2013 un rappel que l&rsquo;ajout du RCS \u00e0 une configuration de messagerie existante s&rsquo;apparente plus \u00e0 un indicateur de fonctionnalit\u00e9 qu&rsquo;\u00e0 une refonte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le RCS est-il adapt\u00e9 \u00e0 votre SaaS ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le RCS convient parfaitement \u00e0 de nombreuses entreprises technologiques, mais pas \u00e0 toutes. Soyez honn\u00eate sur trois points avant d&rsquo;investir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u00e0 o\u00f9 vos utilisateurs communiquent r\u00e9ellement.<\/strong> Le RCS brille lorsque votre public est ax\u00e9 sur le mobile et joignable par texte \u2013 applications grand public, outils pour prosommateurs, produits fortement orient\u00e9s vers le mobile. Si vos utilisateurs sont des acheteurs B2B qui utilisent principalement les emails sur ordinateur et Slack, et qui donnent rarement un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile, l&#8217;email et la messagerie in-app peuvent mieux servir pour l&rsquo;accompagnement et les annonces que le RCS. Adaptez le canal au comportement, et non \u00e0 l&rsquo;engouement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Couverture r\u00e9gionale et des op\u00e9rateurs.<\/strong> Le RCS n\u00e9cessite un appareil Android (ou un iPhone sous iOS 18 ou une version ult\u00e9rieure) avec une connexion de donn\u00e9es et le support de l&rsquo;op\u00e9rateur ou de Google ; le RCS pour les entreprises sur iOS est en cours de d\u00e9ploiement sur les march\u00e9s cl\u00e9s et d\u00e9pend d&rsquo;Apple et des op\u00e9rateurs. La couverture est vaste et en croissance sur des march\u00e9s comme les \u00c9tats-Unis, mais elle est in\u00e9gale \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale. L&rsquo;att\u00e9nuation est int\u00e9gr\u00e9e : <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-et-sms\/\">le repli automatique sur le SMS<\/a> signifie qu&rsquo;un destinataire qui ne peut pas recevoir de RCS re\u00e7oit tout de m\u00eame le message sous forme de texte, de sorte que vous ne sacrifiez jamais la fiabilit\u00e9 au profit de la richesse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La sensibilit\u00e9 de vos donn\u00e9es.<\/strong> Les messages RCS pour les entreprises sont chiffr\u00e9s en transit mais <strong>ne sont pas chiffr\u00e9s de bout en bout<\/strong> \u2013 Google et les agr\u00e9gateurs peuvent techniquement acc\u00e9der au contenu, bien que le canal dispose de solides certifications de conformit\u00e9 (ISO 27001, SOC 2, SOC 3, RGPD et DSP2). Le chiffrement E2EE de personne \u00e0 personne multiplateforme entre iPhone et Android est en cours de d\u00e9ploiement en version b\u00eata sous le profil universel 3.0 suite \u00e0 iOS 26.5, mais cela ne s&rsquo;\u00e9tend pas \u00e0 la messagerie professionnelle. Pour le marketing, l&rsquo;accompagnement, la facturation et les invites de v\u00e9rification, le RCS est une mise \u00e0 niveau majeure par rapport au simple SMS. Pour la transmission de donn\u00e9es confidentielles ou r\u00e9glement\u00e9es (comme HIPAA ou PCI), \u00e9valuez un canal con\u00e7u pour cela et renseignez-vous sur <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/securite-rcs\/\">la s\u00e9curit\u00e9 RCS<\/a> en premier lieu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vos utilisateurs sont mobiles, que vos march\u00e9s sont couverts et que vos messages sont de type transactionnel et de cycle de vie quotidiens, le RCS m\u00e9rite tr\u00e8s probablement un projet pilote.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Foire aux questions sur le RCS pour le SaaS<\/h2>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block_e91616dc10798b6d2c6458aeabf744d2\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_265c97017246e50519180dda49dbcad7_9708\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_265c97017246e50519180dda49dbcad7_9708\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_265c97017246e50519180dda49dbcad7_9708\">\r\n            Qu&rsquo;est-ce que le RCS pour le SaaS ?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_265c97017246e50519180dda49dbcad7_9708\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_265c97017246e50519180dda49dbcad7_9708\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le RCS pour le SaaS est l&rsquo;utilisation des Rich Communication Services par les entreprises de logiciels et de technologies pour envoyer des messages de marque et interactifs \u2013 accompagnement, v\u00e9rification, facturation, renouvellement, produit et support \u2013 dans la bo\u00eete de r\u00e9ception native du t\u00e9l\u00e9phone d&rsquo;un utilisateur, avec un repli sur le SMS lorsque le RCS n&rsquo;est pas disponible. Il permet de mettre \u00e0 niveau les textes transactionnels qu&rsquo;un SaaS envoie d\u00e9j\u00e0 en points de contact v\u00e9rifi\u00e9s de type application.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_75899a3b125ac3372c04ba6f75bc75a3_9787\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_75899a3b125ac3372c04ba6f75bc75a3_9787\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_75899a3b125ac3372c04ba6f75bc75a3_9787\">\r\n            Le RCS est-il meilleur que l&#8217;email pour l&rsquo;accompagnement SaaS ?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_75899a3b125ac3372c04ba6f75bc75a3_9787\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_75899a3b125ac3372c04ba6f75bc75a3_9787\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela d\u00e9pend de l&rsquo;endroit o\u00f9 se trouvent vos utilisateurs. Pour les produits ax\u00e9s sur le mobile et destin\u00e9s aux consommateurs, les incitations \u00e0 l&rsquo;accompagnement RCS atteignent une bo\u00eete de r\u00e9ception bien plus consult\u00e9e que l&#8217;email et prennent en charge les r\u00e9ponses rapides et les vid\u00e9os int\u00e9gr\u00e9es. Pour les produits B2B dont les utilisateurs vivent dans les emails sur ordinateur, l&#8217;email peut toujours transporter le contenu d&rsquo;accompagnement le plus lourd. De nombreuses entreprises SaaS utilisent les deux : le RCS pour les incitations urgentes, l&#8217;email pour la profondeur.<br><\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_57788a2193dc9037a556fb3333ed3d51_5980\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_57788a2193dc9037a556fb3333ed3d51_5980\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_57788a2193dc9037a556fb3333ed3d51_5980\">\r\n            Le RCS est-il suffisamment s\u00e9curis\u00e9 pour la v\u00e9rification SaaS ?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_57788a2193dc9037a556fb3333ed3d51_5980\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_57788a2193dc9037a556fb3333ed3d51_5980\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, pour le cas d&rsquo;usage de la v\u00e9rification. Le RCS pour les entreprises est chiffr\u00e9 en transit et vous permet d&rsquo;envoyer <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\">OTP<\/a> depuis un profil d&rsquo;exp\u00e9diteur v\u00e9rifi\u00e9, ce qui r\u00e9duit le risque d&rsquo;hame\u00e7onnage \u2013 une des principales raisons pour lesquelles 59 % des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent le RCS pour les codes. Il n&rsquo;est pas chiffr\u00e9 de bout en bout, ne l&rsquo;utilisez donc pas pour transmettre des donn\u00e9es confidentielles ou r\u00e9glement\u00e9es ; utilisez-le pour l&rsquo;invite de v\u00e9rification et la livraison du code.<br><\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_5925de82950487e1562a32d593cc1d23_7644\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_5925de82950487e1562a32d593cc1d23_7644\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_5925de82950487e1562a32d593cc1d23_7644\">\r\n            Mes utilisateurs ont-ils besoin d&rsquo;une application pour recevoir le RCS ?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_5925de82950487e1562a32d593cc1d23_7644\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_5925de82950487e1562a32d593cc1d23_7644\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non. Le RCS atterrit dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de messagerie native du t\u00e9l\u00e9phone \u2013 Google Messages sur Android et Apple Messages sur les iPhones ex\u00e9cutant iOS 18 ou une version ult\u00e9rieure o\u00f9 le RCS pour les entreprises est disponible. Il n&rsquo;y a rien \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger. Si un appareil ne peut pas recevoir de RCS, le message arrive sous forme de SMS \u00e0 la place.<br><\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_b4499dd2db404f35ebe659ef07581b55_5747\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_b4499dd2db404f35ebe659ef07581b55_5747\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_b4499dd2db404f35ebe659ef07581b55_5747\">\r\n            Comment les entreprises SaaS envoient-elles des RCS ?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_b4499dd2db404f35ebe659ef07581b55_5747\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_b4499dd2db404f35ebe659ef07581b55_5747\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart envoient des RCS par programmation via une API. Vous enregistrez et v\u00e9rifiez un agent RCS, puis vous envoyez via une API de messagerie qui g\u00e8re pour vous les v\u00e9rifications de capacit\u00e9 et le repli sur le SMS. Consultez le <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-api-guide\/\">guide d&rsquo;entreprise pour l&rsquo;envoi de RCS via API<\/a> pour conna\u00eetre les \u00e9tapes pour les d\u00e9veloppeurs, ou parcourez les <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/cas-d-usage-et-exemples-rcs\/\">cas d&rsquo;usage et exemples RCS<\/a> pour d\u00e9couvrir plus de mod\u00e8les \u00e0 travers diff\u00e9rentes fonctions et secteurs d&rsquo;activit\u00e9.<br><\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Premiers pas avec le RCS pour votre SaaS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;ajout du RCS ne signifie pas qu&rsquo;il faille reconstruire votre pile de communication. La voie la plus rapide consiste \u00e0 choisir un moment \u00e0 forte valeur du cycle de vie \u2013 g\u00e9n\u00e9ralement la v\u00e9rification ou l&rsquo;accompagnement \u2013 pour le prouver, puis de l&rsquo;\u00e9tendre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le RCS transforme les messages transactionnels dont votre produit d\u00e9pend d\u00e9j\u00e0 en exp\u00e9riences de marque interactives en lesquelles les utilisateurs ont confiance.<\/strong> Avec <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/products\/apis\/messaging\/conversation-api\/\">Conversation API<\/a>, vous int\u00e9grez une seule fois et atteignez les utilisateurs via RCS avec le repli sur le SMS automatique int\u00e9gr\u00e9 ; avec <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/integrations\/salesforce-marketing-cloud-omnichannel-connector\/rcs-2\/\">Sinch Engage<\/a>, votre \u00e9quipe peut lancer des campagnes RCS sans code.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous voulez d&rsquo;abord avoir une vue d&rsquo;ensemble ? Explorez ces ressources :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-messagerie-rcs\/\">Qu\u2019est-ce que la messagerie RCS\u00a0? Le guide complet<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\">OTP RCS : une v\u00e9rification en laquelle vos utilisateurs peuvent avoir confiance<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-api-guide\/\">Un guide d&rsquo;entreprise pour l&rsquo;envoi de RCS via API<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/cas-d-usage-et-exemples-rcs\/\">Cas d&rsquo;usage et exemples RCS pour votre entreprise<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/statistiques-rcs\/\">Statistiques RCS : adoption, engagement et donn\u00e9es du march\u00e9<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00eat \u00e0 trouver le bon cas d&rsquo;usage RCS pour votre SaaS ? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/nous-contacter\/\">Contactez-nous<\/a> \u2013 notre \u00e9quipe peut vous aider \u00e0 \u00e9laborer un d\u00e9ploiement progressif et \u00e0 mesurer les r\u00e9sultats, afin que chaque message ait un r\u00e9el impact.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":172557,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[91,336],"class_list":["post-173100","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-developers","blog_category-insights-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - 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