{"id":172716,"date":"2025-09-22T21:37:18","date_gmt":"2025-09-22T21:37:18","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=172716"},"modified":"2025-11-18T21:50:56","modified_gmt":"2025-11-18T21:50:56","slug":"healthcare-communication-takeaways","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/healthcare-communication-takeaways\/","title":{"rendered":"L&rsquo;\u00e9tat des communications dans le secteur de la sant\u00e9&nbsp;: Diagnostiquer l&rsquo;avenir de la connexion avec les patients"},"content":{"rendered":"\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la science et \u00e0 la technologie, les exp\u00e9riences et les r\u00e9sultats en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9 ne cessent de s&rsquo;am\u00e9liorer. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de nouveaux m\u00e9dicaments, de diagnostics avanc\u00e9s ou de plans de traitement personnalis\u00e9s, la capacit\u00e9 \u00e0 servir les gens et \u00e0 les maintenir en bonne sant\u00e9 est en constante \u00e9volution. La communication dans le domaine des soins de sant\u00e9 doit elle aussi continuer \u00e0 \u00e9voluer.  <\/p>\n\n<p>Les messages qu&rsquo;une organisation de soins de sant\u00e9 comme la v\u00f4tre envoie chaque jour sont une extension des soins aux patients. Ce n&rsquo;est pas seulement l&rsquo;attitude des m\u00e9decins et des praticiens au chevet des patients qui compte. Chaque message que vous envoyez est une occasion de vous connecter, de conseiller et d&rsquo;am\u00e9liorer la vie des personnes qui confient leur sant\u00e9 \u00e0 votre marque.  <\/p>\n\n<p>Votre communication dans le domaine de la sant\u00e9 r\u00e9pond-elle aux besoins r\u00e9els des patients\u00a0?  <\/p>\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-1637\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-1637\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#exploration-de-letat-de-la-communication-dans-le-domaine-des-soins-de-sante\">Exploration de l&rsquo;\u00e9tat de la communication dans le domaine des soins de sant\u00e9<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#defis-et-opportunites-dans-la-communication-sur-les-soins-de-sante\">D\u00e9fis et opportunit\u00e9s dans la communication sur les soins de sant\u00e9<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-plus-grands-defis-de-la-communication-dans-le-domaine-des-soins-de-sante\">Les plus grands d\u00e9fis de la communication dans le domaine des soins de sant\u00e9<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#opportunites-et-defis-de-lia\">Opportunit\u00e9s et d\u00e9fis de l&rsquo;IA<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#pourquoi-le-rcs-pourrait-changer-la-donne-en-matiere-de-communication-dans-le-domaine-de-la-sante\">Pourquoi le RCS pourrait changer la donne en mati\u00e8re de communication dans le domaine de la sant\u00e9<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-quatre-piliers-dune-communication-efficace-en-matiere-de-soins-de-sante\">Les quatre piliers d&rsquo;une communication efficace en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#engage-rendre-les-messages-sur-les-soins-de-sante-personnels-et-memorables\">Engag\u00e9\u00a0: Rendre les messages sur les soins de sant\u00e9 personnels et m\u00e9morables<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#informe-tenir-les-patients-au-courant-a-leur-convenance\">Inform\u00e9\u00a0: Tenir les patients au courant, \u00e0 leur convenance<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#en-toute-securite-proteger-les-donnees-sensibles-des-patients-grace-a-la-communication\">En toute s\u00e9curit\u00e9\u00a0: Prot\u00e9ger les donn\u00e9es sensibles des patients gr\u00e2ce \u00e0 la communication<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#satisfait-offrir-aux-patients-un-soutien-qui-leur-convient\">Satisfait\u00a0: Offrir aux patients un soutien qui leur convient<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#etablissez-des-liens-plus-forts-avec-les-patients\">\u00c9tablissez des liens plus forts avec les patients<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exploration de l&rsquo;\u00e9tat de la communication dans le domaine des soins de sant\u00e9<\/h2>\n\n<p>Au d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e 2025, Sinch a interrog\u00e9 2 800 consommateurs et plus de 400 chefs d&rsquo;entreprise du secteur de la sant\u00e9. Leur but\u00a0: savoir ce que les gens attendent de ces communications, et comment les marques li\u00e9es \u00e0 la sant\u00e9 devraient les tenir inform\u00e9s. Nous avons d\u00e9taill\u00e9 un grand nombre de ces r\u00e9sultats dans notre rapport, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>L&rsquo;\u00e9tat de la communication avec les clients<\/em><\/a>.  <\/p>\n\n<p>Cependant, il y avait trop d&rsquo;informations pour un seul rapport.  <strong>C&rsquo;est pourquoi nous nous penchons sur les r\u00e9sultats relatifs aux strat\u00e9gies de communication dans le domaine des soins de sant\u00e9.<\/strong> <\/p>\n\n<p>Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un rappel de rendez-vous, d&rsquo;un r\u00e9sultat d&rsquo;analyse de laboratoire ou de conseils personnalis\u00e9s, les besoins et les attentes du patient moderne ne cessent de cro\u00eetre. <em>L&rsquo;\u00e9tat des communications dans le domaine des soins de sant\u00e9<\/em> explore tous les aspects, de l&rsquo;utilisation de l&rsquo;intelligence artificielle aux messages qui aident \u00e0 prot\u00e9ger les informations personnelles relatives \u00e0 la sant\u00e9 (Informations m\u00e9dicales prot\u00e9g\u00e9es).  <\/p>\n\n<p>Dans cet article, nous aborderons quelques-unes des principales conclusions de l&rsquo;\u00e9tude de Sinch. Vous pouvez <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/chapitre\/decouvrez-des-informations-strategiques-sur-la-communication-client-dans-votre-secteur\/?utm_content=Healthcare-takeaways&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">t\u00e9l\u00e9charger le rapport complet<\/a> pour obtenir tous les d\u00e9tails.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9fis et opportunit\u00e9s dans la communication sur les soins de sant\u00e9<\/h2>\n\n<p>Le point de d\u00e9part de toute strat\u00e9gie de communication consiste \u00e0 choisir les bons canaux pour atteindre les personnes que vous servez. En r\u00e9alit\u00e9, il n&rsquo;existe pas de meilleur canal. Les pr\u00e9f\u00e9rences diff\u00e8rent d&rsquo;une personne \u00e0 l&rsquo;autre, et l&rsquo;exp\u00e9rience de la communication en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9 est unique.  <\/p>\n\n<p>Si l&rsquo;\u00e9tude de Sinch sur les consommateurs a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les gens pr\u00e9f\u00e8rent les emails pour les messages promotionnels et transactionnels de base, il en va diff\u00e9remment dans le secteur des soins de sant\u00e9.<strong> Seulement 30\u00a0% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que les emails \u00e9taient les meilleurs canaux de communication pour les soins de sant\u00e9<\/strong>. Bien que cela reste le choix le plus courant, les gens pensent \u00e9galement que les messages in-app sur les portails de patients (21\u00a0%) et les appels t\u00e9l\u00e9phoniques utilisant le canal vocal (16\u00a0%) sont id\u00e9aux.  <\/p>\n\n<p>Quoi qu&rsquo;il en soit, les prestataires de soins de sant\u00e9 ne peuvent pas choisir un seul canal. La communication dans le domaine des soins de sant\u00e9 n\u00e9cessite une approche multicanal, c&rsquo;est-\u00e0-dire la diffusion du bon message au bon moment sur le bon canal. Parce que les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs sont diverses et que certaines communications fonctionnent mieux via des canaux sp\u00e9cifiques, les <strong>r\u00e9pondants du secteur de la sant\u00e9 ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu&rsquo;ils utilisaient un m\u00e9lange vari\u00e9 de solutions de messagerie\u00a0:<\/strong>  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">76% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">les <b>emails<\/b> pour les communications avec les patients.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">76% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">le <b>canal vocal <\/b>pour les communications avec les patients.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">75% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">les <b>SMS <\/b>pour communiquer avec les patients.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">68% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">la <b>messagerie in-app<\/b> dans un portail de patients.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">45% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des <b>chatbots aliment\u00e9s par l&rsquo;IA<\/b> pour communiquer avec les patients.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">36% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">le <b>service de communication riche pour les<\/b> messages professionnels dans le cadre de la communication avec les patients.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>La communication multicanal peut rapidement entra\u00eener des complications. Vous devez d\u00e9cider comment connecter ces canaux pour une exp\u00e9rience du patient coh\u00e9rente, comment connecter les communications avec d&rsquo;autres syst\u00e8mes, et comment prot\u00e9ger la vie priv\u00e9e en m\u00eame temps.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les plus grands d\u00e9fis de la communication dans le domaine des soins de sant\u00e9<\/h3>\n\n<p>Lorsque Sinch a demand\u00e9 aux chefs d&rsquo;entreprise du secteur de la sant\u00e9 d&rsquo;identifier leurs d\u00e9fis en mati\u00e8re de communication, la <strong>conformit\u00e9 en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de protection de la vie priv\u00e9e est arriv\u00e9e en t\u00eate de liste (46\u00a0%<\/strong>). Viennent ensuite les probl\u00e8mes d&rsquo;int\u00e9gration (42\u00a0%) et le co\u00fbt de la communication (38\u00a0%).  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Healthcare-Chart-19-FR-1024x966.png\" alt=\"Le graphique montre que 46&amp;nbsp;% des responsables des soins de sant&#xE9; consid&#xE8;rent la s&#xE9;curit&#xE9; et la confidentialit&#xE9; comme un probl&#xE8;me de communication.\" class=\"wp-image-167040\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La s\u00e9curit\u00e9, l&rsquo;int\u00e9gration et le co\u00fbt figurent en t\u00eate de liste des d\u00e9fis \u00e0 relever en mati\u00e8re de communication dans le secteur de la sant\u00e9.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>M\u00eame si, selon notre enqu\u00eate, la plupart des r\u00e9pondants du secteur de la sant\u00e9 d\u00e9clarent que leurs communications \u00e9taient au moins partiellement int\u00e9gr\u00e9es, l&rsquo;am\u00e9lioration de ces int\u00e9grations n&rsquo;est pas seulement un d\u00e9fi, mais aussi une priorit\u00e9. 37\u00a0% pr\u00e9voient de travailler \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration des communications dans leur pile technologique en 2025.  <\/p>\n\n<p>Cependant, le co\u00fbt de la communication est un d\u00e9fi \u00e9vident dans le domaine des soins de sant\u00e9 qui peut entraver ces efforts.<strong>  Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des r\u00e9pondants du secteur de la sant\u00e9 ont indiqu\u00e9 qu&rsquo;ils maintiendraient (25\u00a0%) ou r\u00e9duiraient (25\u00a0%) leurs investissements dans la communication cette ann\u00e9e.  <\/strong>C&rsquo;est nettement plus que dans tous les autres secteurs \u00e9tudi\u00e9s par Sinch. Moins de 3\u00a0% des personnes interrog\u00e9es dans les secteurs de la vente au d\u00e9tail, de la finance et de la technologie ont indiqu\u00e9 qu&rsquo;elles r\u00e9duiraient leurs d\u00e9penses de communication.  <\/p>\n\n<p>La r\u00e9duction des d\u00e9penses pourrait ralentir les efforts importants en mati\u00e8re de communication sur les soins de sant\u00e9. Il s&rsquo;agit notamment d&rsquo;adopter et d&rsquo;optimiser l&rsquo;intelligence artificielle pour les interactions en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9.  <\/p>\n\n<p>Voici quelques r\u00e9sultats cl\u00e9s concernant la s\u00e9curit\u00e9 et la protection de la vie priv\u00e9e dans les communications relatives aux soins de sant\u00e9\u00a0:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">80% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des personnes interrog\u00e9es dans le secteur de la sant\u00e9 se disent pr\u00e9occup\u00e9es par le respect de la loi HIPAA et d&rsquo;autres r\u00e9glementations lorsqu&rsquo;elles choisissent des canaux de communication.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">37% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">pr\u00e9voient de se concentrer sur l&rsquo;am\u00e9lioration de la s\u00e9curit\u00e9 et de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es pour la communication dans le domaine des soins de sant\u00e9 en 2025.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">57% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">estiment que l&rsquo;am\u00e9lioration de la s\u00e9curit\u00e9 sera un avantage de l&rsquo;adoption de la messagerie RCS dans les soins de sant\u00e9.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">41% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">s&rsquo;inqui\u00e8tent de la protection de la vie priv\u00e9e lors de la mise en \u0153uvre de solutions d&rsquo;IA dans le domaine des soins de sant\u00e9.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Opportunit\u00e9s et d\u00e9fis de l&rsquo;IA<\/h3>\n\n<p>M\u00eame si pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es dans le secteur de la sant\u00e9 ne pr\u00e9voient pas d&rsquo;investir davantage dans la communication cette ann\u00e9e, les leaders du secteur de la sant\u00e9 ne semblent pas s&rsquo;interdire d&rsquo;investir dans l&rsquo;intelligence artificielle. <strong>Pr\u00e8s de 98\u00a0% des personnes interrog\u00e9es dans le secteur de la sant\u00e9 ont d\u00e9clar\u00e9 utiliser l&rsquo;IA d&rsquo;une mani\u00e8re ou d&rsquo;une autre.<\/strong> Cela inclut 57\u00a0% qui pr\u00e9voient d&rsquo;adopter des chatbots d&rsquo;IA en 2025, et 55\u00a0% qui pr\u00e9voient d&rsquo;adopter des assistants vocaux d&rsquo;IA.  <\/p>\n\n<p>L&#8217;empressement \u00e0 adopter l&rsquo;IA dans les communications ne signifie pas pour autant que les responsables des soins de sant\u00e9 n&rsquo;envisagent pas des probl\u00e8mes. <strong>55\u00a0% des personnes interrog\u00e9es ont choisi la protection de la vie priv\u00e9e et la s\u00e9curit\u00e9 comme pr\u00e9occupation pour l&rsquo;IA dans la communication m\u00e9dicale<\/strong>.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Healthcare-Chart-08-FR-962x1024.png\" alt=\"Le graphique montre que 55&amp;nbsp;% des dirigeants du secteur de la sant&#xE9; ont des pr&#xE9;occupations en mati&#xE8;re de confidentialit&#xE9; et de s&#xE9;curit&#xE9; li&#xE9;es &#xE0; l'utilisation de l'IA.\" class=\"wp-image-167046\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La protection de la vie priv\u00e9e, la pr\u00e9cision et la conformit\u00e9 sont les principales pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;IA dans les communications m\u00e9dicales.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Viennent ensuite la pr\u00e9cision et la fiabilit\u00e9 (40\u00a0%) et la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire (39\u00a0%), cette derni\u00e8re \u00e9tant \u00e9galement li\u00e9e \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9. La question de la confiance des clients, qui est directement li\u00e9e au respect de la vie priv\u00e9e et \u00e0 l&rsquo;exactitude des donn\u00e9es, va de pair avec les pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de conformit\u00e9.  <\/p>\n\n<p>Lorsque l&rsquo;on observe la mani\u00e8re dont l&rsquo;IA est mise en \u0153uvre dans la communication en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9, on comprend pourquoi ces facteurs sont pr\u00e9occupants. C&rsquo;est un signe que les dirigeants doivent \u00eatre prudents, attentifs et strat\u00e9giques lors de l&rsquo;introduction des solutions d&rsquo;IA.  <\/p>\n\n<p>Voici comment les organismes de sant\u00e9 disent utiliser l&rsquo;IA dans la communication avec les patients\u00a0:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">54% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">automatisation des r\u00e9ponses gr\u00e2ce \u00e0 des chatbots d&rsquo;IA.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilisation de l&rsquo;IA pour anticiper les besoins des patients.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">51% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilisation de l&rsquo;IA pour analyser les donn\u00e9es des patients.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">43% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">personnalisation de leurs messages avec l&rsquo;aide de l&rsquo;IA.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Il est clair que les consommateurs h\u00e9sitent \u00e9galement \u00e0 utiliser l&rsquo;IA pour la communication avec les clients. Si 42\u00a0% sont pr\u00eats \u00e0 interagir avec un robot de service client de base, form\u00e9 \u00e0 partir de la documentation d&rsquo;assistance d&rsquo;une entreprise, les gens semblent moins \u00e0 l&rsquo;aise avec les chatbots d&rsquo;IA dans le domaine de la sant\u00e9.  <\/p>\n\n<p>Ce chiffre tombe \u00e0 35\u00a0% des consommateurs qui seraient pr\u00eats \u00e0 interagir avec le chatbot d&rsquo;IA d&rsquo;un prestataire de soins de sant\u00e9. 40\u00a0% ne voudraient pas utiliser un tel chatbot, et 25\u00a0% sont incertains.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-8_v2-FR-1024x567.png\" alt=\"Le graphique montre que 40&amp;nbsp;% des consommateurs n'utiliseraient pas un chatbot m&#xE9;dical dot&#xE9; d'une IA.\" class=\"wp-image-167064\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>65\u00a0% des consommateurs h\u00e9sitent \u00e0 interagir avec l&rsquo;IA dans le domaine de la sant\u00e9.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Ces r\u00e9sultats ne sugg\u00e8rent en aucun cas qu&rsquo;investir dans l&rsquo;IA pour la communication en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9 est une mauvaise id\u00e9e. Mais cela indique que certains consommateurs pourraient avoir besoin d&rsquo;\u00eatre convaincus ou d&rsquo;un peu de temps pour se sentir \u00e0 l&rsquo;aise.  <\/p>\n\n<p>L&rsquo;\u00e2ge du patient pourrait certainement avoir un impact sur la volont\u00e9 d&rsquo;utiliser l&rsquo;IA. Sinch a constat\u00e9 que <strong>plus de 50\u00a0% des r\u00e9pondants de la g\u00e9n\u00e9ration Z et des mill\u00e9niaux ont d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;ils utiliseraient des chatbots dans le domaine de la sant\u00e9.<\/strong> Mais seulement 34\u00a0% des membres de la g\u00e9n\u00e9ration X, et 15\u00a0% des baby-boomers, sont vraiment \u00e0 l&rsquo;aise avec l&rsquo;IA.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi le RCS pourrait changer la donne en mati\u00e8re de communication dans le domaine de la sant\u00e9<\/h3>\n\n<p>L&rsquo;innovation en mati\u00e8re d&rsquo;IA n&rsquo;est pas la seule \u00e0 bouleverser les strat\u00e9gies de communication. Les <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-messagerie-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">services de communication riches (RCS)<\/a> apportent des exp\u00e9riences engageantes et une confiance accrue \u00e0 l&rsquo;application de messagerie native sur les smartphones des consommateurs.  <\/p>\n\n<p>Selon l&rsquo;enqu\u00eate de Sinch sur les soins de sant\u00e9, plus de 90\u00a0% des personnes interrog\u00e9es connaissent RCS for Business, qui est l&rsquo;application du RCS pour les entreprises et les consommateurs. Parmi ceux qui sont familiers avec le <strong>RCS, 56\u00a0% consid\u00e8rent qu&rsquo;il va changer la donne pour les communications dans le domaine de la sant\u00e9<\/strong>. Par ailleurs, 36\u00a0% consid\u00e8rent le RCS comme utile, mais pas n\u00e9cessairement essentiel.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Healthcare-Chart-14-FR-1024x570.png\" alt=\"Le graphique montre que 56&amp;nbsp;% des dirigeants du secteur de la sant&#xE9; pensent que le RCS va changer la donne en mati&#xE8;re de communication dans le secteur de la sant&#xE9;.\" class=\"wp-image-167070\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La plupart des responsables des soins de sant\u00e9 pensent que le RCS change la donne en mati\u00e8re de communication.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Qu&rsquo;est-ce qui rend la messagerie RCS si int\u00e9ressante\u00a0? D&rsquo;une part, elle transforme la messagerie mobile en une exp\u00e9rience semblable \u00e0 une application, ce qui offre de nombreuses possibilit\u00e9s d&rsquo;utilisation dans le domaine des soins de sant\u00e9.  <\/p>\n\n<p>Voici les quatre principaux avantages potentiels du RCS pour la messagerie professionnelle, selon les personnes interrog\u00e9es dans le cadre de l&rsquo;enqu\u00eate sur les soins de sant\u00e9\u00a0:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">57% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">pensent que le RCS<b> am\u00e9liorera la s\u00e9curit\u00e9<\/b> des communications dans le domaine de la sant\u00e9.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">53% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">pensent que les messages du RCS augmenteront l&rsquo;<b>engagement des patients<\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">affirment que le RCS contribuera \u00e0 accro\u00eetre la <b>confiance des patients<\/b> dans les communications relatives aux soins de sant\u00e9.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">31% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">consid\u00e8rent le RCS comme un moyen d&rsquo;am\u00e9liorer la <b>communication<\/b> conversationnelle et bidirectionnelle avec les patients.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>L&rsquo;une des principales raisons pour lesquelles le RCS am\u00e9liorera la confiance et la s\u00e9curit\u00e9 r\u00e9side dans les fonctionnalit\u00e9s disponibles, lorsqu&rsquo;une entreprise <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">devient un exp\u00e9diteur v\u00e9rifi\u00e9<\/a>. Une fois approuv\u00e9s, les messages RCS for Business sont diffus\u00e9s avec le nom de votre marque, votre logo officiel et des indices visuels de v\u00e9rification tels que des coches ou des badges sur les appareils Android.  <strong>Ces indicateurs visuels signalent aux abonn\u00e9s que votre message est l\u00e9gitime et s\u00fbr.<\/strong> <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"712\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health-1024x712.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-156794\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health-1024x712.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health-300x209.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health-768x534.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health.png 1297w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Exemple de message RCS d&rsquo;une entreprise de soins de sant\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9e.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Bien qu&rsquo;il y ait de nombreuses utilisations du RCS dans la messagerie m\u00e9dicale, il est important de noter que, comme les SMS, le <strong>RCS n&rsquo;est pas un canal de communication conforme \u00e0 l&rsquo;HIPAA<\/strong>. N\u00e9anmoins, pour les messages marketing et tout ce qui \u00e9vite d&rsquo;utiliser la protection des informations personnelles, le RCS peut am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience du patient.  <\/p>\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-secteur-sante\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Le RCS dans le secteur de la sant\u00e9&nbsp;: le rem\u00e8de \u00e0 la communication d\u00e9faillante avec les patients\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SI-Blog-RCS-Healthcare-Hero-Image-784x486.jpg\" alt=\"Image pour Le RCS dans le secteur de la sant\u00e9&nbsp;: le rem\u00e8de \u00e0 la communication d\u00e9faillante avec les patients\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            11 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Le RCS dans le secteur de la sant\u00e9&nbsp;: le rem\u00e8de \u00e0 la communication d\u00e9faillante avec les patients                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Photo de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les quatre piliers d&rsquo;une communication efficace en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9<\/h2>\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/chapitre\/decouvrez-des-informations-strategiques-sur-la-communication-client-dans-votre-secteur\/?utm_content=Healthcare-takeaways&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Le rapport sur l&rsquo;\u00e9tat de la communication dans le domaine des soins de sant\u00e9<\/em><\/a> contient des conclusions qui vous montrent <strong>comment maintenir l&rsquo;engagement, l&rsquo;information, la s\u00e9curit\u00e9 et la satisfaction des patients<\/strong>.  <\/p>\n\n<p>C&rsquo;est ce que Sinch appelle \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/transforming-digital-communications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">les quatre piliers des communications clients<\/a>\u00a0\u00bb. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un cadre simple mais efficace qui cat\u00e9gorise les fa\u00e7ons dont vous transmettez des messages significatifs tout au long de l&rsquo;exp\u00e9rience du patient\u00a0:  <\/p>\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les communications engag\u00e9es<\/strong>\u00a0: Il s&rsquo;agit des messages marketing, des promotions et des conseils de sant\u00e9 personnalis\u00e9s permettant aux patients de rester en contact entre chaque visite.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Communications inform\u00e9es<\/strong>\u00a0: Il s&rsquo;agit des mises \u00e0 jour et des notifications qui rappellent aux patients les rendez-vous \u00e0 venir, les renouvellements de m\u00e9dicaments, la facturation, etc.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Communications pour la s\u00e9curit\u00e9<\/strong>\u00a0: ces messages garantissent g\u00e9n\u00e9ralement la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 en v\u00e9rifiant l&rsquo;acc\u00e8s au compte par des m\u00e9thodes telles que les <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/quest-ce-quun-mot-de-passe-a-usage-unique-otp-fonctionnalites-et-avantages\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mots de passe \u00e0 usage unique (OTP)<\/a>.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des communications satisfaisantes<\/strong>\u00a0: Il s&rsquo;agit des conversations que les patients ont avec les services et l&rsquo;assistance. Il peut s&rsquo;agir du centre d&rsquo;appel d&rsquo;un \u00e9tablissement de sant\u00e9 ou d&rsquo;un chatbot\u00a0: tout ce qui peut aider \u00e0 r\u00e9pondre aux questions des gens.  <\/li>\n<\/ol>\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/transforming-digital-communications\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Transforming how businesses connect with customers in 2025\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SI-Blog-Redefining-how-businesses-connect-with-customers-in-2025-Hero-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Image pour Transforming how businesses connect with customers in 2025\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            9 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Transforming how businesses connect with customers in 2025                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Sophie-Cheng.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Photo de Sophie Cheng\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Sophie Cheng<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n<p>Examinons quelques r\u00e9sultats cl\u00e9s de notre enqu\u00eate sur les soins de sant\u00e9 qui renvoient aux quatre piliers de la communication.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Engag\u00e9\u00a0: Rendre les messages sur les soins de sant\u00e9 personnels et m\u00e9morables<\/h2>\n\n<p>Dans le secteur de la sant\u00e9, les messages marketing sont souvent utilis\u00e9s pour maintenir l&rsquo;int\u00e9r\u00eat des patients entre deux rendez-vous. Les sp\u00e9cialistes du marketing dans le domaine de la sant\u00e9 peuvent suivre un calendrier de th\u00e8mes saisonniers, tels que des mois ax\u00e9s sur la sensibilisation sur la sant\u00e9 cardiaque, ou encore les diff\u00e9rents types de cancer. Les campagnes peuvent \u00e9galement envoyer des rappels importants, comme le fait de se faire vacciner contre la grippe ou de passer un examen de sant\u00e9.  <\/p>\n\n<p><strong>Mais c&rsquo;est par la personnalisation que le marketing des soins de sant\u00e9 peut r\u00e9ellement se d\u00e9marquer.<\/strong>  Qu&rsquo;y a-t-il de plus personnel que la sant\u00e9 et le bien-\u00eatre d&rsquo;un patient\u00a0?  <\/p>\n\n<p>L&rsquo;\u00e9tude de Sinch sur les consommateurs a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus de 80\u00a0% des personnes souhaitent ou attendent des messages personnalis\u00e9s sur les soins de sant\u00e9 qui offrent des conseils. Voici un aper\u00e7u des statistiques relatives \u00e0 la personnalisation des soins de sant\u00e9.  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">50% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des <b>consommateurs souhaitent<\/b> recevoir des messages personnalis\u00e9s sur les soins de sant\u00e9. Un autre groupe de 33&nbsp;% ne veut les recevoir que sur demande.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des <b>consommateurs s&rsquo;attendent \u00e0 ce que<\/b> les messages de n&rsquo;importe quelle marque soient personnalis\u00e9s en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">36% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des <b>personnes interrog\u00e9es dans le secteur de la sant\u00e9<\/b> consid\u00e8rent le manque de personnalisation comme un d\u00e9fi majeur en mati\u00e8re de communication.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">43% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des <b>personnes interrog\u00e9es dans le secteur de la sant\u00e9<\/b> utilisent ou pr\u00e9voient d&rsquo;utiliser l&rsquo;IA pour personnaliser l&rsquo;exp\u00e9rience des patients.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Comme nous l&rsquo;avons explor\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, l&rsquo;\u00e9tude de Sinch a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les organismes de sant\u00e9 pr\u00e9voient d&rsquo;investir dans des solutions d&rsquo;IA d&rsquo;ici 2025, ce qui inclut les chatbots et les robots vocaux qui interagissent avec les patients. En m\u00eame temps, certaines personnes peuvent se sentir incertaines ou r\u00e9ticentes \u00e0 le faire.  <strong>L&rsquo;enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 40\u00a0% des consommateurs interrog\u00e9s n&rsquo;interagiraient pas avec un chatbot dans le domaine de la sant\u00e9, et que 25\u00a0% n&rsquo;en sont pas certains.<\/strong> <\/p>\n\n<p>Cependant, l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA \u00e0 des fins d&rsquo;orientation en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9 est en passe de devenir monnaie courante. Par exemple, <a href=\"https:\/\/www.news-medical.net\/news\/20250714\/Many-Americans-turn-to-AI-for-health-answers-despite-accuracy-warnings.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">une \u00e9tude de l&rsquo;Annenberg Public Policy Center<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 75\u00a0% des personnes qui recherchent des r\u00e9ponses \u00e0 des questions de sant\u00e9 en ligne obtiennent parfois la r\u00e9ponse \u00e0 partir d&rsquo;aper\u00e7us g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l&rsquo;IA.  <\/p>\n\n<p>Une autre <a href=\"https:\/\/www.yahoo.com\/news\/articles\/almost-40-percent-americans-trust-214028082.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9tude men\u00e9e aupr\u00e8s de 2\u00a0000 Am\u00e9ricains<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <strong>pr\u00e8s de 40\u00a0% font confiance \u00e0 des outils tels que ChatGPT pour les aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions en mati\u00e8re de sant\u00e9.<\/strong> En toute logique, une IA est plus s\u00fbre et plus fiable si elle est form\u00e9e par une entreprise de soins de sant\u00e9 avec un cas d&rsquo;utilisation plus sp\u00e9cifique, si elle inclut des garde-fous en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e, et si elle met en place des clauses de non-responsabilit\u00e9.  <\/p>\n\n<p>Des experts comme Trilokraj Tejasvi et Kellie Reynolds, de l&rsquo;Universit\u00e9 du Michigan, <a href=\"https:\/\/derma.jmir.org\/2024\/1\/e48451\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ont \u00e9crit pour JMIR Dermatology<\/a> que la mise en \u0153uvre de l&rsquo;IA pourrait m\u00eame r\u00e9duire l&rsquo;\u00e9puisement des m\u00e9decins tout en am\u00e9liorant l&rsquo;exp\u00e9rience des soins de sant\u00e9.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-54a85bcd4c848f8d589cf8717c17d7c1\">\r\n            \u00ab&nbsp;Ainsi, cette technologie d&rsquo;assistance peut non seulement am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 du m\u00e9decin et l&rsquo;\u00e9quilibre entre sa vie professionnelle et sa vie priv\u00e9e, mais aussi enrichir la relation patient-m\u00e9decin et, en fin de compte, am\u00e9liorer les r\u00e9sultats pour le patient.&nbsp;\u00bb          <\/blockquote>\r\n\r\n            <\/div>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Inform\u00e9\u00a0: Tenir les patients au courant, \u00e0 leur convenance<\/h2>\n\n<p>Dans le domaine des soins de sant\u00e9, l&rsquo;information des patients par le biais d&rsquo;une communication soign\u00e9e peut rev\u00eatir de nombreuses formes. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une alerte \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle de la communaut\u00e9, d&rsquo;une mise \u00e0 jour de l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;un renouvellement d&rsquo;ordonnance, ou d&rsquo;une notification concernant les r\u00e9sultats d&rsquo;un test de laboratoire, des informations importantes sont communiqu\u00e9es en permanence.  <\/p>\n\n<p>Il est toutefois possible de trop informer les patients. L&rsquo;\u00e9tude de Sinch a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu&rsquo;il s&rsquo;agit l\u00e0 des frustrations les plus courantes concernant les mises \u00e0 jour d&rsquo;informations en g\u00e9n\u00e9ral \u00a0:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">48% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sont frustr\u00e9s lorsque les messages d&rsquo;information sont <b>trop fr\u00e9quents ou excessifs<\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">31% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sont frustr\u00e9s lorsque les messages d&rsquo;information sont <b><small>redondants<\/small><\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">28% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sont frustr\u00e9s de <b>ne pas pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 <\/b>leurs questions ou obtenir de l&rsquo;aide.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">20% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sont frustr\u00e9s lorsque les messages d&rsquo;information <b>n&rsquo;arrivent pas \u00e0 temps. <\/b> <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Votre strat\u00e9gie pour tenir les patients inform\u00e9s doit viser \u00e0 r\u00e9duire les frictions dans leur exp\u00e9rience des soins de sant\u00e9. Les messages qui fournissent des mises \u00e0 jour devraient faciliter le travail avec votre organisation. Si ces communications sont perturb\u00e9es, peu claires ou mal programm\u00e9es, elles deviennent un inconv\u00e9nient.  <\/p>\n\n<p>Les mises \u00e0 jour les plus courantes dans le domaine des soins de sant\u00e9 sont les confirmations de rendez-vous et les rappels.  <strong>Plus de 90\u00a0% des consommateurs interrog\u00e9s par Sinch ont qualifi\u00e9 ces messages de tr\u00e8s importants ou d&rsquo;assez importants.  <\/strong>En fait, pr\u00e8s d&rsquo;un tiers (32\u00a0%) des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;elles pourraient manquer des rendez-vous sans ces rappels utiles.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-3-Chart-6_v2-FR-1024x365.png\" alt=\"Le graphique montre que 32&amp;nbsp;% des personnes pourraient manquer des rendez-vous m&#xE9;dicaux sans messages de rappel.\" class=\"wp-image-167078\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Pr\u00e8s d&rsquo;un patient sur trois pourrait manquer son rendez-vous sans rappel.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Ces mises \u00e0 jour permettent non seulement aux patients de ne pas oublier de se pr\u00e9senter, mais aussi aux \u00e9tablissements de soins de sant\u00e9 de fonctionner efficacement et dans les d\u00e9lais. Imaginez les probl\u00e8mes de reprogrammation si un tiers, voire un patient sur dix, manquait son rendez-vous.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En toute s\u00e9curit\u00e9\u00a0: Prot\u00e9ger les donn\u00e9es sensibles des patients gr\u00e2ce \u00e0 la communication<\/h2>\n\n<p>Assurer la s\u00e9curit\u00e9 de vos patients implique de prot\u00e9ger les informations sensibles sur la sant\u00e9 publique, ce qui signifie prot\u00e9ger l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 ces informations. Les bonnes communications vous aident \u00e0 atteindre cet objectif en v\u00e9rifiant les identit\u00e9s avant que les personnes n&rsquo;acc\u00e8dent aux portails des patients ou aux comptes en ligne.  <\/p>\n\n<p>Selon le <a href=\"https:\/\/www.hipaajournal.com\/healthcare-data-breach-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HIPAA Journal<\/a>, <strong>le secteur de la sant\u00e9 aux \u00c9tats-Unis a connu 276 millions de violations de dossiers m\u00e9dicaux en 2024<\/strong>. Les attaques par hame\u00e7onnage constituent une grande partie du probl\u00e8me. Toute violation pourrait permettre \u00e0 des personnes mal intentionn\u00e9es de prendre en otage les donn\u00e9es relatives aux soins de sant\u00e9. Et si les entreprises du secteur de la sant\u00e9 peuvent former leurs <em>employ\u00e9s<\/em> pour qu&rsquo;ils soient conscients des tactiques d&rsquo;hame\u00e7onnage, il en va tout autrement de vos<em> patients <\/em>.  <\/p>\n\n<p>Lorsque nous avons demand\u00e9 aux consommateurs d&rsquo;indiquer le canal qui, selon eux, \u00e9tait le <em>moins susceptible d&rsquo;<\/em> \u00eatre utilis\u00e9 \u00e0 des fins trompeuses, l&#8217;email (35\u00a0%) a \u00e9t\u00e9 l&rsquo;option la plus choisie. Malheureusement, l&#8217;email est sans doute le moyen de menace le plus populaire pour les personnes mal intentionn\u00e9es.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-06-FR-1024x842.png\" alt=\"Selon le graphique, 35&amp;nbsp;% des personnes pensent de mani&#xE8;re erron&#xE9;e qu'il est peu probable que l'email soit utilis&#xE9; &#xE0; des fins d'hame&#xE7;onnage.\" class=\"wp-image-161493\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Les patients peuvent croire \u00e0 tort que l&#8217;email n&rsquo;est pas susceptible d&rsquo;\u00eatre utilis\u00e9 \u00e0 des fins d&rsquo;hame\u00e7onnage.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Par ailleurs, 27\u00a0% des consommateurs pensent qu&rsquo;il est peu probable que les notifications in-app soient utilis\u00e9es pour du phishing. Ils ont \u00e9videmment raison. Le probl\u00e8me, c&rsquo;est qu&rsquo;ils devront probablement recevoir un email ou un SMS les invitant \u00e0 se connecter d&rsquo;abord au portail des patients.  <\/p>\n\n<p>C&rsquo;est pourquoi les messages destin\u00e9s \u00e0 prot\u00e9ger l&rsquo;acc\u00e8s au compte constituent un \u00e9l\u00e9ment irrempla\u00e7able de la communication avec les patients. Les mots de passe \u00e0 usage unique (OTP) et les messages d&rsquo;authentification multifactorielle (MFA) envoy\u00e9s par email ou par SMS, ainsi que des solutions innovantes telles que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/apis\/verification\/appel-eclair\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch Flash Call\u00ae<\/a>, permettent de se connecter en toute transparence et en toute s\u00e9curit\u00e9.  <\/p>\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/enterprise-security-effective-verification-solutions\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Verification solutions: Understanding the options\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Verification_solutions_header-784x486.png\" alt=\"Image pour Verification solutions: Understanding the options\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Products<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            4 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Verification solutions: Understanding the options                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/author-icon-sinch.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Photo de The Sinch team\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">The Sinch team<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Satisfait\u00a0: Offrir aux patients un soutien qui leur convient<\/h2>\n\n<p>La fa\u00e7on dont votre entreprise de soins de sant\u00e9 traite les gens va au-del\u00e0 des soins qu&rsquo;ils re\u00e7oivent des prestataires. Chaque message est une occasion d&rsquo;\u00e9tablir un lien significatif qui rend les gens heureux.  <\/p>\n\n<p>Pour comprendre les besoins des personnes que vous servez, le mieux est peut-\u00eatre de leur poser la question. L&rsquo;enqu\u00eate de Sinch a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <strong>44\u00a0% de ces consommateurs souhaitent donner leur avis sur leur exp\u00e9rience avec les prestataires de soins de sant\u00e9.<\/strong> <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-9_v2-FR-1024x567.png\" alt=\"Le graphique montre que 44&amp;nbsp;% des personnes souhaitent donner leur avis sur les soins de sant&#xE9;. 34&amp;nbsp;% ne sont pas s&#xFB;rs.\" class=\"wp-image-167084\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>De nombreux patients souhaitent avoir la possibilit\u00e9 de donner leur avis sur leurs exp\u00e9riences en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Bien entendu, il existe de nombreux autres points de contact tout au long de l&rsquo;exp\u00e9rience du patient. Appeler une infirmi\u00e8re pour obtenir plus de d\u00e9tails, reporter des rendez-vous, obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 des questions relatives \u00e0 la facturation ou \u00e0 l&rsquo;assurance, et bien d&rsquo;autres situations&#8230; Tout ceci contribue \u00e0 la satisfaction et \u00e0 l&rsquo;information des patients.  <\/p>\n\n<p>En ce qui concerne l&rsquo;assistance en g\u00e9n\u00e9ral, l&rsquo;\u00e9tude de Sinch a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que de vrais agents sont souvent pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, y compris les chats avec des repr\u00e9sentants humains et l&rsquo;utilisation du canal vocal (par exemple, les centres d&rsquo;appel).  <\/p>\n\n<p>Les chatbots aliment\u00e9s par l&rsquo;IA \u00e9taient moins susceptibles d&rsquo;\u00eatre une option d&rsquo;assistance pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, et nous avons not\u00e9 d&rsquo;autres h\u00e9sitations concernant l&rsquo;IA et les soins de sant\u00e9. Toutefois, les consommateurs qui sont r\u00e9ticents \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e d&rsquo;interagir avec l&rsquo;IA pour obtenir une assistance en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9 doivent simplement en comprendre les avantages.  <\/p>\n\n<p><strong>\u00c0 la question de savoir s&rsquo;ils d\u00e9criraient leurs sympt\u00f4mes \u00e0 un chatbot IA si cela leur permettait de recevoir des soins plus rapidement, 41\u00a0% ont r\u00e9pondu oui.<\/strong>  Il s&rsquo;agit d&rsquo;une augmentation notable, par rapport aux 35\u00a0% d\u00e9clarant qu&rsquo;ils se sentiraient \u00e0 l&rsquo;aise en utilisant un chatbot d&rsquo;un prestataire de soins de sant\u00e9. Il semble que la r\u00e9duction des temps d&rsquo;attente suffise \u00e0 persuader certaines personnes de communiquer leurs sympt\u00f4mes physiques \u00e0 des chatbots.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-FR-1-1024x567.png\" alt=\"41&amp;nbsp;% des personnes utiliseraient un chatbot de soins de sant&#xE9; s'il r&#xE9;duisait les temps d'attente.\" class=\"wp-image-167090\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La compr\u00e9hension des avantages des chatbots d&rsquo;IA am\u00e9liore-t-elle le niveau de confort\u00a0?<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Les marques de soins de sant\u00e9 qui investissent dans l&rsquo;IA pour la communication avec les patients ont de bonnes nouvelles \u00e0 annoncer. Malgr\u00e9 ces inqui\u00e9tudes, l&rsquo;attitude des consommateurs \u00e9volue. Lorsque les avantages de l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA appara\u00eetront clairement, l&rsquo;acceptation et l&rsquo;adoption seront plus probables.  <\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/how-mindd-built-ai-enabled-voice-chatbot-safely-triage-patients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MINDD, client de Sinch<\/a>, soutient avec succ\u00e8s les marques de soins de sant\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un robot vocal d&rsquo;IA qui aide \u00e0 trier les patients. Consultez la vid\u00e9o pour en savoir plus\u00a0:  <\/p>\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"KfgsXLfUvI4\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"fr\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Reducing patient wait times with an AI voice bot\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KfgsXLfUvI4\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4\",\n    \"name\": \"Reducing patient wait times with an AI voice bot\",\n    \"description\": \"Discover how Moet Ik Naar De Dokter (MINDD), a Dutch medical technology company, is improving patient experiences with conversational AI. \\n\\nTogether with Sinch, they developed an advanced voice chatbot that effectively triages patient calls, ensuring urgent cases receive immediate attention. \\n\\nThe voice bot then poses a series of questions, created by medical professionals, to triage callers based on symptom severity. The NLP model is trained to recognize over 70 different medical issues, and the system will prioritize calls accordingly. \\n\\nAll this information is securely relayed directly to the doctor\\u2019s office, equipping human agents with the necessary data to assist effectively. \\n\\nThe NLP model is also trained to recognize signs of distress. Should a patient urgently need help and request it, the AI voice assistant immediately shifts them from the standard triage process to an accelerated lane for assistance. \\n\\n\\nRead the full story: https:\/\/www.sinch.com\/insights\/customer-stories\/how-mindd-built-ai-enabled-voice-chatbot-safely-triage-patients\/\\n\\n\\n#VoiceAI #VoiceBot #AI\",\n    \"uploadDate\": \"2024-06-12T12:40:03+00:00\",\n    \"duration\": \"PT3M38S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tablissez des liens plus forts avec les patients<\/h2>\n\n<p>Vos communications avec les patients permettent-elles vraiment de maintenir l&rsquo;engagement, l&rsquo;information, la s\u00e9curit\u00e9 et le soutien des personnes\u00a0? S&rsquo;il y a mati\u00e8re \u00e0 am\u00e9lioration, Sinch est l\u00e0 pour vous aider \u00e0 d\u00e9livrer des messages qui r\u00e9pondent aux normes les plus \u00e9lev\u00e9es.  <\/p>\n\n<p>Nous travaillons en partenariat avec des organismes de sant\u00e9 du monde entier pour cr\u00e9er des solutions de communication s\u00e9curis\u00e9es, \u00e9volutives et conformes qui fonctionnent sur les canaux les plus utilis\u00e9s par vos patients. Des rappels de rendez-vous aux instructions de suivi des soins, en passant par la v\u00e9rification s\u00e9curis\u00e9e de l&rsquo;identit\u00e9 et l&rsquo;assistance r\u00e9active, Sinch vous permet d&rsquo;am\u00e9liorer chaque \u00e9tape du parcours du patient.  <\/p>\n\n<p>Consultez les <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/?customer_stories_industry=healthcare\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">t\u00e9moignages de clients de<\/a> votre secteur et d\u00e9couvrez les <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/industries\/soins-de-sante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solutions de communication de Sinch dans le domaine de la sant\u00e9.<\/a>  <\/p>\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_c0aaa77bccc872fc44ec3e545af2715f\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                RAPPORT SUR L&rsquo;\u00c9TAT DE LA COMMUNICATION DANS LE DOMAINE DES SOINS DE SANT\u00c9              <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_c0aaa77bccc872fc44ec3e545af2715f\">\r\n                Perspectives, tendances et strat\u00e9gies pour les responsables des soins de sant\u00e9              <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Comment maintenir l&rsquo;engagement, l&rsquo;information, la s\u00e9curit\u00e9 et le soutien des patients \u00e0 travers tous les canaux&nbsp;? Nos derni\u00e8res recherches apportent des r\u00e9ponses. Dans le rapport sur l&rsquo;\u00e9tat de la communication dans le secteur de la sant\u00e9, nous partageons les r\u00e9sultats obtenus aupr\u00e8s de 2&nbsp;800 consommateurs et de plus de 400 responsables du secteur de la sant\u00e9. Obtenez votre exemplaire gratuit et transformez ces informations en meilleures exp\u00e9riences pour les patients.  <\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/chapter\/explore-customer-communication-insights-from-your-industry\/?utm_content=Healthcare-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\"  class=\"btn btn-secondary\" >T\u00e9l\u00e9charger le rapport<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":62,"featured_media":167035,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336],"class_list":["post-172716","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Principales conclusions sur l&#039;\u00e9tat de la communication dans le secteur de la sant\u00e9 - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La communication avec les patients fait partie de l&#039;exp\u00e9rience des soins de sant\u00e9. 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