{"id":169750,"date":"2025-10-03T17:50:34","date_gmt":"2025-10-03T17:50:34","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=169750"},"modified":"2025-10-17T20:32:37","modified_gmt":"2025-10-17T20:32:37","slug":"conclusions-communication-tech","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/conclusions-communication-tech\/","title":{"rendered":"L&rsquo;\u00e9tat des communications dans le secteur technologique et des SaaS&nbsp;: am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur \u00e0 chaque message"},"content":{"rendered":"\n<p>Une bonne exp\u00e9rience utilisateur (UX) est vitale pour les entreprises dans les logiciels et la technologie qui souhaitent conserver leurs clients. Mais l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur va au-del\u00e0 de l&rsquo;interface, des fonctionnalit\u00e9s et des flux de travail. Elle s&rsquo;\u00e9tend \u00e0 tous les emails, messages mobiles et notifications in-app que vous envoyez.<\/p>\n\n<p><strong>La fa\u00e7on dont vous communiquez avec les utilisateurs est un \u00e9l\u00e9ment irrempla\u00e7able de l&rsquo;UX.<\/strong>  Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un message automatis\u00e9 ou d&rsquo;une promotion personnalis\u00e9e, chaque point de contact refl\u00e8te votre marque et votre produit. Dans certains cas, il est m\u00eame judicieux de consid\u00e9rer que la communication client <em>fait partie du produit<\/em>.<\/p>\n\n<p>Est-ce que les messages que vous adressez aux utilisateurs les aident et favorisent la croissance\u00a0? Votre strat\u00e9gie de communication vous aide-t-elle \u00e0 fournir l&rsquo;exp\u00e9rience fluide voulue et attendue par vos clients\u00a0? Les r\u00e9sultats de notre enqu\u00eate sur la communication avec les clients vous permettront de savoir si vous atteignez votre objectif.<\/p>\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-3663\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-3663\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#exploration-de-letat-des-communications-clients-dans-la-technologie\">Exploration de l&rsquo;\u00e9tat des communications clients dans la technologie<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#canaux-et-defis-dans-le-domaine-de-la-communication-pour-les-entreprises-technologiques\">Canaux et d\u00e9fis dans le domaine de la communication pour les entreprises technologiques<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#principaux-defis-en-matiere-de-communication-technologique\">Principaux d\u00e9fis en mati\u00e8re de communication technologique<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#nouveaux-canaux-de-communication\">Nouveaux canaux de communication<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#utilisation-de-lia-pour-les-communications-dans-le-domaine-technologique\">Utilisation de l&rsquo;IA pour les communications dans le domaine technologique<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#le-rcs-va-t-il-changer-la-donne-en-matiere-de-communication-dans-le-secteur-technologique\">Le RCS va-t-il changer la donne en mati\u00e8re de communication dans le secteur technologique\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#maintenir-les-utilisateurs-engages-informes-en-securite-et-satisfaits\">Maintenir les utilisateurs engag\u00e9s, inform\u00e9s, en s\u00e9curit\u00e9 et satisfaits<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-engagement-diffuser-les-campagnes-marketing-sur-les-meilleurs-canaux\">1. Engagement\u00a0: diffuser les campagnes marketing sur les meilleurs canaux<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-information-envoyer-des-mises-a-jour-pertinentes-et-opportunes-aux-utilisateurs\">2. Information\u00a0: envoyer des mises \u00e0 jour pertinentes et opportunes aux utilisateurs<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-securite-disposer-dun-plan-pour-proteger-les-comptes-des-utilisateurs\">3. S\u00e9curit\u00e9\u00a0: disposer d&rsquo;un plan pour prot\u00e9ger les comptes des utilisateurs<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-satisfaction-aider-les-utilisateurs-a-resoudre-les-problemes-sans-difficulte\">4. Satisfaction\u00a0: aider les utilisateurs \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes sans difficult\u00e9<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#une-meilleure-communication-numerique-une-meilleure-experience-utilisateur\">Une meilleure communication num\u00e9rique = une meilleure exp\u00e9rience utilisateur<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exploration de l&rsquo;\u00e9tat des communications clients dans la technologie<\/h2>\n\n<p>Une nouvelle \u00e9tude de Sinch montre comment les diff\u00e9rents types de communication num\u00e9rique influencent l&rsquo;exp\u00e9rience globale du client. Elle explore \u00e9galement les solutions \u00e9mergentes qui soutiennent et am\u00e9liorent les communications des utilisateurs.<\/p>\n\n<p>Au d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e 2025, Sinch a men\u00e9 une enqu\u00eate mondiale aupr\u00e8s de 2\u00a0800\u00a0consommateurs afin d&rsquo;en savoir plus sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences, leurs attentes et leurs frustrations concernant les messages qu&rsquo;ils re\u00e7oivent des marques. Nous avons \u00e9galement <strong>interrog\u00e9 plus de 400\u00a0chefs d&rsquo;entreprise du secteur de la technologie <\/strong>et du logiciel en tant que service (SaaS).<\/p>\n\n<p>Notre rapport <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a> propose une vue d&rsquo;ensemble. Cependant, \u00e9tant donn\u00e9 le grand nombre de r\u00e9sultats int\u00e9ressants, nous devions y regarder de plus pr\u00e8s. C&rsquo;est pourquoi nous avons d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;approfondir la question en publiant un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/chapitre\/decouvrez-des-informations-strategiques-sur-la-communication-client-dans-votre-secteur\/?utm_content=tech-takeaways&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapport sectoriel destin\u00e9 aux chefs d&rsquo;entreprise du secteur technologique<\/a>.<\/p>\n\n<p>D\u00e9couvrons ce que des centaines de d\u00e9cideurs du secteur technologique ont \u00e0 dire sur leur approche de la communication avec les utilisateurs.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Canaux et d\u00e9fis dans le domaine de la communication pour les entreprises technologiques<\/h2>\n\n<p>La base d&rsquo;une strat\u00e9gie de communication technologique consiste \u00e0 choisir les meilleurs canaux \u00e0 utiliser dans les diff\u00e9rentes situations tout au long du parcours de l&rsquo;utilisateur.<\/p>\n\n<p>Comme les pr\u00e9f\u00e9rences varient et que certains canaux se pr\u00eatent \u00e0 des types de communication sp\u00e9cifiques, il n&rsquo;est pas surprenant de constater que les entreprises technologiques utilisent un ensemble vari\u00e9 de canaux\u00a0:<\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">77%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilisent le canal traditionnel de l&rsquo;<b>email <\/b>pour la communication avec les utilisateurs.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">63%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilisent la <b>messagerie SMS<\/b> pour communiquer avec les utilisateurs.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">68%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilisent le <b>canal vocal<\/b> (appels t\u00e9l\u00e9phoniques\/centre d&rsquo;appels) dans leur strat\u00e9gie de communication.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">60%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">s&rsquo;appuient sur les <b>messages in-app<\/b> pour les communications int\u00e9gr\u00e9es dans le logiciel.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">53%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">ont mis en place des <b>chatbots pilot\u00e9s par l&rsquo;IA<\/b> pour automatiser certaines communications avec les utilisateurs.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">39%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilisent des <b>applications de messagerie mobile<\/b> telles que WhatsApp et Messenger.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Comme certains canaux de communication sont encombr\u00e9s et ignor\u00e9s, il peut \u00eatre judicieux d&rsquo;utiliser des options moins courantes, comme <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/whatsapp-business-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a>, lorsque vous avez des messages qui doivent sortir du lot. Si les performances et l&rsquo;engagement des emails posent probl\u00e8me, par exemple, se tourner vers la messagerie mobile peut s&rsquo;av\u00e9rer utile.<\/p>\n\n<p>Avec autant d&rsquo;options pour les communications dans le secteur technologique, et encore plus de raisons de communiquer avec les utilisateurs, les strat\u00e9gies peuvent rapidement devenir compliqu\u00e9es. Quels sont les plus grands d\u00e9fis et obstacles auxquels les personnes du secteur technologique interrog\u00e9es disent \u00eatre confront\u00e9es en 2025\u00a0?<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principaux d\u00e9fis en mati\u00e8re de communication technologique<\/h3>\n\n<p>Lorsque nous avons demand\u00e9 aux dirigeants des secteurs de la sant\u00e9, des services financiers et de la vente au d\u00e9tail d&rsquo;identifier tous les d\u00e9fis auxquels ils sont confront\u00e9s, trois d&rsquo;entre eux sont apparus en t\u00eate de liste\u00a0: <strong>la s\u00e9curit\u00e9, le co\u00fbt et l&rsquo;int\u00e9gration<\/strong>. Ce trio se retrouvait constamment dans le top 3.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-04-FR-1024x966.png\" alt=\"Le graphique montre qu'environ 40&amp;nbsp;% des organisations technologiques sont confront&#xE9;es &#xE0; des probl&#xE8;mes de s&#xE9;curit&#xE9;, de co&#xFB;t et d'int&#xE9;gration de la communication.\" class=\"wp-image-168313\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">La s\u00e9curit\u00e9, le co\u00fbt et l&rsquo;int\u00e9gration sont les principaux d\u00e9fis de la communication technologique.<\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Environ 40\u00a0% des r\u00e9pondants du secteur technologique ont identifi\u00e9 au moins un de ces d\u00e9fis cl\u00e9s comme \u00e9tant \u00e0 l&rsquo;origine de probl\u00e8mes au sein de leur organisation. Mais la conformit\u00e9 en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9 (41\u00a0%) a devanc\u00e9 le co\u00fbt et l&rsquo;int\u00e9gration pour se placer en premi\u00e8re place.<\/p>\n\n<p><strong>Le secteur des technologies\/SaaS comprend peut-\u00eatre mieux que d&rsquo;autres les risques de s\u00e9curit\u00e9 associ\u00e9s aux communications num\u00e9riques.<\/strong>  Les produits et services technologiques \u00e9tant intrins\u00e8quement num\u00e9riques, les entreprises technologiques ont beaucoup d&rsquo;exp\u00e9rience dans la lutte contre les mauvais acteurs. Cela implique une forte sensibilisation du secteur aux tactiques, telles que le hame\u00e7onnage, le phishing par SMS et l&rsquo;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/comprendre-et-eviter-lusurpation-didentite-par-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">usurpation de marque<\/a>, qui trompent les gens et peuvent exposer des informations sensibles.<\/p>\n\n<p>Une atteinte \u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9 peut \u00e9galement se traduire par un non-respect des lois relatives \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e qui prot\u00e8gent vos utilisateurs. C&rsquo;est la priorit\u00e9 des d\u00e9cideurs lorsqu&rsquo;ils choisissent des solutions de communication avec les utilisateurs.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>85&nbsp;% des entreprises technologiques interrog\u00e9es<\/b> ont d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre assez pr\u00e9occup\u00e9es ou tr\u00e8s pr\u00e9occup\u00e9es par la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire (RGPD, CCPA, etc.) lors de la s\u00e9lection ou de la mise en \u0153uvre des canaux de communication.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>L&rsquo;int\u00e9gration de la communication avec les clients peut se faire de diff\u00e9rentes mani\u00e8res\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Int\u00e9grer les canaux de communication \u00e0 votre pile technologique existante (CRM, plateforme de gestion des donn\u00e9es client, ERP, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Connecter les canaux de communication pour une exp\u00e9rience utilisateur coh\u00e9rente.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Int\u00e9gration des communications \u00e0 votre application destin\u00e9e \u00e0 vos clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Par rapport aux autres secteurs \u00e9tudi\u00e9s par Sinch, les entreprises technologiques ont tendance \u00e0 avoir des niveaux d&rsquo;int\u00e9gration des canaux plus \u00e9lev\u00e9s. Environ 71\u00a0% ont d\u00e9clar\u00e9 que les canaux cl\u00e9s sont enti\u00e8rement connect\u00e9s pour soutenir l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur et <strong>62\u00a0% ont d\u00e9clar\u00e9 que les communications sont enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 leur pile technologique<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Cependant, il reste encore un tiers des chefs d&rsquo;entreprises technologiques qui d\u00e9clarent que les communications ne sont que partiellement ou tr\u00e8s peu int\u00e9gr\u00e9es. Pour ces organisations, et m\u00eame pour celles qui <em>sont<\/em> \u00ab\u00a0totalement int\u00e9gr\u00e9es\u00a0\u00bb, l&rsquo;<strong>am\u00e9lioration de l&rsquo;int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes existants est un projet continu<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Bien que plus de la moiti\u00e9 des entreprises technologiques interrog\u00e9es affirment que la communication est totalement int\u00e9gr\u00e9e aux syst\u00e8mes existants, <strong>50\u00a0% consid\u00e8rent que l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;int\u00e9gration avec la pile technologique est une priorit\u00e9 strat\u00e9gique<\/strong> pour cette ann\u00e9e.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-12-FR-889x1024.png\" alt=\"Le diagramme &#xE0; barres pr&#xE9;sente les investissements strat&#xE9;giques en mati&#xE8;re de communication pour le secteur technologique.\" class=\"wp-image-168319\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">La moiti\u00e9 des entreprises technologiques souhaitent am\u00e9liorer l&rsquo;int\u00e9gration de la communication.<\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Apr\u00e8s l&rsquo;int\u00e9gration, de nombreuses entreprises technologiques et dans le secteur du SaaS pr\u00e9voient de chercher des moyens d&rsquo;innover au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e0 venir.  <strong>44\u00a0% d\u00e9clarent qu&rsquo;elles pr\u00e9voient de faire des investissements strat\u00e9giques en adoptant de nouvelles technologies de communication.  <\/strong>41\u00a0% souhaitent optimiser les canaux existants.<\/p>\n\n<p>Examinons de plus pr\u00e8s ces investissements envisag\u00e9s.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nouveaux canaux de communication<\/h2>\n\n<p>Par nature, les entreprises technologiques innovent et sont parmi les premi\u00e8res \u00e0 adopter les nouvelles technologies. Ces marques sont souvent \u00e0 la pointe de ce qui se fait de nouveau dans leur secteur et dans le monde entier.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;\u00e9tude de Sinch sugg\u00e8re que les chefs d&rsquo;entreprises technologiques s&rsquo;efforcent d&rsquo;utiliser l&rsquo;intelligence artificielle sous de nouvelles formes passionnantes. Environ deux tiers (66\u00a0%) d\u00e9clarent qu&rsquo;ils pr\u00e9voient d&rsquo;investir dans des <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/voice-bot-vs-chatbot-whats-the-difference\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bots vocaux d&rsquo;IA<\/a> au cours des 12\u00a0prochains mois<strong>. <\/strong>Au total, <strong>95\u00a0% des entreprises technologiques pr\u00e9voient d&rsquo;investir dans les nouveaux canaux de communication d&rsquo;une mani\u00e8re ou d&rsquo;une autre cette ann\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-11-FR-1024x788.png\" alt=\"Le diagramme &#xE0; barres montre que 66&amp;nbsp;% des chefs d'entreprises technologiques investiront dans les bots vocaux d'IA, tandis que 45&amp;nbsp;% adopteront le chat vid&#xE9;o cette ann&#xE9;e.\" class=\"wp-image-168325\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Les bots vocaux, la messagerie mobile et le chat vid\u00e9o sont en t\u00eate de liste des investissements des entreprises technologiques dans les canaux de communication.<\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Au bas de la liste, <strong>seuls 8\u00a0% des r\u00e9pondants du secteur technologique pr\u00e9voient d&rsquo;investir dans les chatbots d&rsquo;IA<\/strong>. Cette situation contraste fortement avec les projets d&rsquo;autres secteurs. Plus de 55\u00a0% des r\u00e9pondants des secteurs de la sant\u00e9, de la vente au d\u00e9tail et des services financiers ont d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;ils adopteraient des chatbots d&rsquo;IA cette ann\u00e9e.<\/p>\n\n<p>Mais n&rsquo;oubliez pas que 53\u00a0% des personnes interrog\u00e9es dans le secteur technologique d\u00e9clarent qu&rsquo;elles <em>utilisent d\u00e9j\u00e0 des<\/em> chatbots d&rsquo;IA pour communiquer avec les utilisateurs. Le responsable de l&rsquo;IA chez Sinch pense que de nombreuses entreprises technologiques sont en train de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/chatbots-the-ultimate-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">passer des chatbots de base<\/a> \u00e0 des moyens plus avanc\u00e9s d&rsquo;utiliser l&rsquo;intelligence artificielle dans les communications num\u00e9riques.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo-sinch.svg\" alt=\"Logo pour la citation de Fr\u00e9deric Godin\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-c2d71c9db3586d8128e54cd2dc541bf5\">\r\n            \u00ab&nbsp;L&rsquo;IA est d\u00e9j\u00e0 largement r\u00e9pandue dans le secteur technologique. Les entreprises mettent en \u0153uvre toute une gamme de syst\u00e8mes d&rsquo;IA, tels que l&rsquo;IA multimodale, l&rsquo;IA pr\u00e9dictive, les syst\u00e8mes de recommandation et les agents d&rsquo;IA. Ces derniers ne sont pas toujours qualifi\u00e9s de chatbots par les entreprises, m\u00eame si leurs fonctionnalit\u00e9s sont souvent tr\u00e8s similaires.&nbsp;\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Portrait-Frederic-Godin.jpg\" alt=\"Photo de Fr\u00e9deric Godin\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-c2d71c9db3586d8128e54cd2dc541bf5\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable de l&rsquo;intelligence artificielle, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilisation de l&rsquo;IA pour les communications dans le domaine technologique<\/h3>\n\n<p>Voyons de plus pr\u00e8s comment l&rsquo;intelligence artificielle est utilis\u00e9e. Lorsque nous avons demand\u00e9 aux chefs d&rsquo;entreprise technologiques de s\u00e9lectionner toutes les fa\u00e7ons dont ils utilisent ou pr\u00e9voient d&rsquo;utiliser l&rsquo;IA, seul 1\u00a0% d&rsquo;entre eux a r\u00e9pondu ne pas avoir l&rsquo;intention de l&rsquo;utiliser. Cela signifie que <strong>99\u00a0% des entreprises technologiques utilisent l&rsquo;IA dans les communications avec les clients<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Dans notre enqu\u00eate, les utilisations les plus courantes de l&rsquo;IA par le secteur technologique sont l&rsquo;analyse des donn\u00e9es clients (59\u00a0%) et les communications pr\u00e9dictives (46\u00a0%). Ces deux exemples repr\u00e9sentent des moyens d&rsquo;utiliser l&rsquo;IA pour offrir une meilleure exp\u00e9rience utilisateur, personnalis\u00e9e et plus pertinente.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;analyse des donn\u00e9es vous aide \u00e0 comprendre vos utilisateurs, et la communication pr\u00e9dictive vous aide \u00e0 anticiper leurs besoins.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-09-FR-1024x913.png\" alt=\"Le diagramme &#xE0; barres montre que l'analyse des donn&#xE9;es (59&amp;nbsp;%) et la communication pr&#xE9;dictive (46&amp;nbsp;%) sont les principales utilisations de l'IA dans les strat&#xE9;gies du secteur technologique.\" class=\"wp-image-168337\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Les entreprises technologiques ont divers projets d&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA dans les communications.<\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Les progr\u00e8s de l&rsquo;IA sont rapides. Les entreprises de tous les secteurs s&#8217;empressent de trouver des moyens de l&rsquo;utiliser pour am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9, la productivit\u00e9, la rapidit\u00e9 de mise sur le march\u00e9, etc. Malgr\u00e9 ce sentiment d&rsquo;urgence, il convient de faire une pause pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont l&rsquo;IA peut r\u00e9ellement am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des utilisateurs et pour examiner les risques potentiels de l&rsquo;IA dans les communications.<\/p>\n\n<p>Lorsque Sinch a demand\u00e9 aux entreprises ce qui les pr\u00e9occupait le plus concernant l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA dans les communications avec les clients, les r\u00e9sultats ont montr\u00e9 que <strong>l&rsquo;industrie technologique \u00e9tait nettement moins pr\u00e9occup\u00e9e par des questions telles que la confiance des clients, la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire.<\/strong> Consultez l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du rapport sur <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/chapitre\/decouvrez-des-informations-strategiques-sur-la-communication-client-dans-votre-secteur\/?utm_content=tech-takeaways&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications technologiques<\/em><\/a> pour en savoir plus.<\/p>\n\n<p>Toutefois, les personnes interrog\u00e9es dans le secteur de la technologie semblent un peu plus pr\u00e9occup\u00e9es par l&rsquo;impact de l&rsquo;IA sur le lieu de travail que leurs homologues d&rsquo;autres secteurs. C&rsquo;est peut-\u00eatre parce que certains chefs d&rsquo;entreprises technologiques ont une meilleure compr\u00e9hension des capacit\u00e9s de l&rsquo;IA et de son potentiel de perturbation.<\/p>\n\n<p>Alors que les r\u00e9pondants des secteurs de la vente au d\u00e9tail et de la sant\u00e9 semblent plus pr\u00e9occup\u00e9s par une \u00ab\u00a0perte de contact humain\u00a0\u00bb due \u00e0 la mise en \u0153uvre de l&rsquo;IA, les r\u00e9sultats de l&rsquo;enqu\u00eate dans le secteur de la technologie montrent une plus grande inqui\u00e9tude concernant le remplacement des employ\u00e9s et l&rsquo;utilisation \u00e9thique de l&rsquo;IA.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-13-FR-1024x632.png\" alt=\"Le graphique compare les secteurs et montre que 21&amp;nbsp;% des chefs d'entreprises technologiques sont pr&#xE9;occup&#xE9;s par la perte d'emploi et l'aspect &#xE9;thique de l'utilisation de l'IA.\" class=\"wp-image-168343\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Les chefs d&rsquo;entreprises technologiques sont plus pr\u00e9occup\u00e9s par la perte d&#8217;emploi et l&rsquo;aspect \u00e9thique de l&rsquo;IA.<\/figcaption><\/figure>\n\n<p>M\u00eame si ces facteurs figurent en bas de la liste des pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;IA, les r\u00e9sultats montrent qu&rsquo;au moins un dirigeant d&rsquo;entreprise technologique sur cinq s&rsquo;inqui\u00e8te de questions telles que le remplacement des employ\u00e9s et l&rsquo;aspect \u00e9thique de l&rsquo;IA.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;intelligence artificielle offre de nombreuses possibilit\u00e9s. N\u00e9anmoins, les marques les plus avis\u00e9es r\u00e9fl\u00e9chiront soigneusement au moment et \u00e0 la mani\u00e8re de d\u00e9ployer des fonctionnalit\u00e9s de communication bas\u00e9es sur l&rsquo;IA, plut\u00f4t que de se contenter d&rsquo;introduire et de promouvoir des fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;IA dans une tentative futile de suivre le rythme rapide des changements. Dans le m\u00eame temps, personne ne peut nier que de nombreux changements sont en cours.<\/p>\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  &lt;iframe width=&quot;560&quot; height=&quot;315&quot; src=&quot;https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_yac3QLhduo?si=Jl0YdeCxXoyyePKp&quot; title=&quot;YouTube video player&quot; frameborder=&quot;0&quot; allow=&quot;accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share&quot; referrerpolicy=&quot;strict-origin-when-cross-origin&quot; allowfullscreen&gt;&lt;\/iframe&gt; \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_yac3QLhduo\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"_yac3QLhduo\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"fr\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_yac3QLhduo\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_yac3QLhduo\/maxresdefault.jpg\" alt=\"How AI Will Transform Communications | 2025 Trends Report\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_yac3QLhduo#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_yac3QLhduo\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_yac3QLhduo\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_yac3QLhduo\",\n    \"name\": \"How AI Will Transform Communications | 2025 Trends Report\",\n    \"description\": \"We sat down with Sinch leaders Laurinda Pang, Sean O'Neal, and Thomas Heath to discuss how AI will transform customer communications in 2025. Learn why customers prefer instant AI responses and how generative AI is enabling hyper-personalized engagement at scale. \\n\\nSee all 7 trends here: https:\/\/sinch.com\/blog\/7-trends-that-will-transform-digital-customer-communication-in-2025\/.\\n\\nAbout Sinch\\nSinch is the Customer Communications Cloud. Whether you need to verify users or craft omnichannel campaigns, Sinch makes it simple. With our suite of APIs, ready-to-use applications, and tailored solutions, you can easily reach your customers through mobile messaging, voice, and email. Trusted by over 150,000 businesses worldwide\\u2014including leading names like Google, Uber, Paypal, and Visa\\u2014Sinch stands out for its unmatched reliability, security, and global reach. With our Global Super Network and AI-enriched products, we are pioneering the way the world communicates, ensuring that every customer interaction is seamless and secure. https:\/\/www.sinch.com\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-01-14T14:34:37+00:00\",\n    \"duration\": \"PT1M30S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le RCS va-t-il changer la donne en mati\u00e8re de communication dans le secteur technologique\u00a0?<\/h3>\n\n<p>Les messages <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-messagerie-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS<\/a> (service de communication riche) ne sont pas nouveaux. Mais ce protocole de messagerie est d\u00e9finitivement pr\u00eat \u00e0 transformer les types d&rsquo;exp\u00e9riences que vous pouvez offrir sur les appareils mobiles.<\/p>\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/types-messages-rcs-entreprises\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS pour les entreprises<\/a> apporte les fonctionnalit\u00e9s attrayantes d&rsquo;une exp\u00e9rience similaire \u00e0 celle d&rsquo;une application \u00e0 l&rsquo;application de messagerie native sur les smartphones des utilisateurs. Cela implique \u00e9norm\u00e9ment d&rsquo;\u00e9l\u00e9ments, du multim\u00e9dia, des boutons et des r\u00e9ponses sugg\u00e9r\u00e9es aux cartes interactives, aux messages de marque et aux statistiques.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"712\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map-1024x712.png\" alt=\"Smartphone montrant des fonctionnalit&#xE9;s RCS interactives pour une application de stationnement.\" class=\"wp-image-156709\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map-1024x712.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map-300x209.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map-768x534.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map.png 1297w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemple d&rsquo;une exp\u00e9rience RCS pour une application de stationnement.<\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Sinch a constat\u00e9 qu&rsquo;environ 85\u00a0% des participants \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate faisant partie du secteur technologique connaissaient au moins un peu le RCS et ses capacit\u00e9s. Cependant, parmi ceux qui connaissent d\u00e9j\u00e0, <strong>71\u00a0% des r\u00e9pondants du secteur technologique pensent que le RCS pour les entreprises va changer la donne pour la communication avec les clients.<\/strong><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-07-FR-1024x606.png\" alt=\"Le graphique en anneau montre que 71&amp;nbsp;% des chefs d'entreprises technologiques pensent que le RCS va changer la donne pour les communications.\" class=\"wp-image-168349\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Les chefs d&rsquo;entreprises technologiques pensent que la messagerie RCS va changer la donne.<\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Il y a de nombreuses raisons d&rsquo;\u00eatre optimiste quant aux avantages qu&rsquo;offre le RCS en termes d&rsquo;am\u00e9lioration de la communication client num\u00e9rique. Voici ce que les personnes interrog\u00e9es dans le secteur technologique consid\u00e8rent comme les plus grands avantages de la messagerie RCS\u00a0:<\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">affirment que le RCS contribuera \u00e0 <b>am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9<\/b> des communications avec les clients.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">38%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">pensent que le RCS les aidera \u00e0 offrir de meilleures <b>exp\u00e9riences personnalis\u00e9es<\/b>.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">34%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">affirment que les messages RCS contribueront \u00e0 <b>stimuler l&rsquo;engagement des clients<\/b>.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">34%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">pensent que le RCS sera une solution de <b>communication rentable<\/b>.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>L&rsquo;\u00e9tude de Sinch a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que pr\u00e8s de 40\u00a0% des entreprises technologiques d\u00e9clarent qu&rsquo;elles utilisent <em>d\u00e9j\u00e0<\/em> le RCS pour les entreprises dans leurs communications avec les clients. Et lorsque nous avons demand\u00e9 aux consommateurs d&rsquo;\u00e9valuer le <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-et-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS par rapport aux SMS<\/a> et aux MMS, l&rsquo;exp\u00e9rience RCS plus riche \u00e9tait pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e par le plus grand nombre.<\/p>\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/resources\/rcs-etude-cas\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Le RCS&nbsp;: porte d\u2019entr\u00e9e du marketing conversationnel\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/themes\/simpletexting-theme-blank\/assets\/images\/blocks\/cards\/placeholder\/card-placeholder-sinch.png\" alt=\"Image pour Le RCS&nbsp;: porte d\u2019entr\u00e9e du marketing conversationnel\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Le RCS&nbsp;: porte d\u2019entr\u00e9e du marketing conversationnel                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Maintenir les utilisateurs engag\u00e9s, inform\u00e9s, en s\u00e9curit\u00e9 et satisfaits<\/h2>\n\n<p>Outre les plus de 400\u00a0chefs d&rsquo;entreprise technologiques interrog\u00e9s par Sinch, nos rapports pr\u00e9sentent \u00e9galement les r\u00e9sultats d&rsquo;une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 2\u00a0800\u00a0consommateurs du monde entier.<\/p>\n\n<p>Nous avons conscience que de nombreuses entreprises technologiques et SaaS sont des entreprises B2B et non B2C, mais une grande partie de la recherche sur les consommateurs peut \u00eatre appliqu\u00e9e. En effet, elle donne un aper\u00e7u des pr\u00e9f\u00e9rences g\u00e9n\u00e9rales en mati\u00e8re de communication num\u00e9rique.<\/p>\n\n<p>Elle inclut les bonnes pratiques pour maintenir vos utilisateurs <strong>engag\u00e9s, inform\u00e9s, en s\u00e9curit\u00e9 et satisfaits.<\/strong> Ces quatre facteurs sont ce que Sinch appelle \u00ab\u00a0les piliers de la communication client\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Communications pour l&rsquo;engagement<\/strong>\u00a0: il s&rsquo;agit des messages marketing, des promotions et des conseils personnalis\u00e9s sur les produits qui maintiennent l&rsquo;activit\u00e9 et l&rsquo;int\u00e9r\u00eat des utilisateurs.<\/li>\n<\/ol>\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Communications pour l&rsquo;information<\/strong>\u00a0: il s&rsquo;agit des notifications et des messages transactionnels qui aident les utilisateurs \u00e0 se tenir au courant de tout, de la facturation aux nouvelles versions.<\/li>\n<\/ol>\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Communications pour la s\u00e9curit\u00e9<\/strong>\u00a0: ces messages garantissent la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 en v\u00e9rifiant les utilisateurs tentant d&rsquo;acc\u00e9der au compte par des m\u00e9thodes telles que les <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/quest-ce-quun-mot-de-passe-a-usage-unique-otp-fonctionnalites-et-avantages\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mots de passe \u00e0 usage unique (OTP)<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Communications pour la satisfaction<\/strong>\u00a0: il s&rsquo;agit des conversations que les utilisateurs ont avec le service client et le support technique, ainsi que les autres messages permettant d&rsquo;assurer la satisfaction.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>Examinons quelques-uns des principaux enseignements li\u00e9s \u00e0 ces quatre piliers de la communication num\u00e9rique avec les clients et la mani\u00e8re dont ils s&rsquo;appliquent aux entreprises technologiques.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Engagement\u00a0: diffuser les campagnes marketing sur les meilleurs canaux<\/h3>\n\n<p>Les communications engageantes destin\u00e9es aux utilisateurs de technologies pourraient inclure des messages marketing cycle de vie du produit. Elles sont souvent con\u00e7ues pour favoriser l&rsquo;adoption du produit et encourager les ventes incitatives potentielles.<\/p>\n\n<p>Les entreprises technologiques proposent \u00e9galement des promotions \u00e0 un public de masse compos\u00e9 d&rsquo;utilisateurs actuels et de prospects. Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de choisir le canal de pr\u00e9f\u00e9rence pour les messages promotionnels, nombreux sont ceux qui choisissent l&#8217;email.<\/p>\n\n<p><strong>77\u00a0% des consommateurs interrog\u00e9s ont choisi l&#8217;email comme l&rsquo;un des trois canaux qu&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e8rent pour recevoir des messages marketing.<\/strong>  La messagerie SMS et les autres applications de messagerie mobile (WhatsApp, Messenger, etc.) viennent en deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me position.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-1_v2-FR-1024x963.png\" alt=\"Le diagramme &#xE0; barres montre que 77&amp;nbsp;% des personnes souhaitent recevoir les messages marketing par email.\" class=\"wp-image-166225\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">De nombreux consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent recevoir les messages promotionnels par email.<\/figcaption><\/figure>\n\n<p>La bo\u00eete de r\u00e9ception est un lieu courant o\u00f9 trouver les messages marketing. Les services de messagerie, comme Gmail, proposent m\u00eame un onglet \u00ab\u00a0Promotions\u00a0\u00bb distinct pour organiser toutes les campagnes. Les consommateurs souhaitent et s&rsquo;attendent \u00e0 recevoir les promotions par email. Mais les bo\u00eetes de r\u00e9ception sont trop remplies.<\/p>\n\n<p>Le RCS pour les entreprises et les applications de messagerie comme WhatsApp pourraient constituer un excellent compl\u00e9ment aux efforts d&#8217;email marketing. Le RCS et WhatsApp permettent tous deux de r\u00e9aliser des campagnes de marque bien con\u00e7ues et interactives. Ils incluent des fonctionnalit\u00e9s telles que l&rsquo;envoi de vid\u00e9os, ce qui n&rsquo;est pas possible avec l&#8217;email.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Envisagez d&rsquo;utiliser le RCS et WhatsApp si vous voulez que votre marketing technologique sorte du lot. Pour plus d&rsquo;informations sur les capacit\u00e9s du RCS, consultez le <a href=\"https:\/\/sinch.com\/rcs\/\">Hub RCS de Sinch<\/a>.  <\/p><p class=\"mb-0\">Consultez \u00e9galement notre guide sur l&rsquo;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/whatsapp-marketing\/\">utilisation du marketing WhatsApp<\/a> pour votre entreprise.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Information\u00a0: envoyer des mises \u00e0 jour pertinentes et opportunes aux utilisateurs<\/h3>\n\n<p>Les messages marketing de masse sont plus susceptibles d&rsquo;agacer les clients et les prospects que les communications d&rsquo;information importantes. Cependant, l&rsquo;\u00e9tude de Sinch montre qu&rsquo;il existe toujours un risque de frustrer les utilisateurs avec des mises \u00e0 jour informatives, y compris des messages transactionnels.<\/p>\n\n<p>Voici ce qui est le plus susceptible de g\u00eaner les gens dans les communications informatives\u00a0:<\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">48%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">lorsque <b>les messages sont trop fr\u00e9quents<\/b> ou excessifs.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">30%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">lorsque <b>les messages sont redondants <\/b>ou r\u00e9p\u00e9titifs.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">28%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">lorsqu&rsquo;ils <b>ne sont pas en mesure de poser des questions<\/b> ou d&rsquo;obtenir de l&rsquo;aide.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">20%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">lorsque <b>les messages n&rsquo;arrivent pas quand il faut<\/b> (trop t\u00f4t ou trop tard).<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Il est essentiel de tenir les utilisateurs inform\u00e9s. Mais il est possible de trop les informer, ou au contraire, pas assez. Les clients qui ont l&rsquo;impression que les messages sont excessifs ou redondants ne vivent pas une exp\u00e9rience id\u00e9ale. Les notifications et les mises \u00e0 jour sont g\u00e9n\u00e9ralement plus ouvertes\/lues que les messages marketing. En effet, elles sont souvent tr\u00e8s pertinentes pour le destinataire. Mais si le taux d&rsquo;engagement de ces messages diminue, il peut \u00eatre utile de repenser la fr\u00e9quence et le moment des envois.<\/p>\n\n<p>Lorsque les clients ont des questions sur la facturation ou ont besoin d&rsquo;informations sur une mise \u00e0 jour de produit, vous pouvez leur fournir des <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/ultimate-guide-conversational-messaging-channels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">messages bidirectionnels pour des exp\u00e9riences conversationnelles<\/a>. Vous pouvez \u00e9galement utiliser le canal vocal et demander aux personnes de vous contacter par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n<p>Des mises \u00e0 jour envoy\u00e9es au mauvais moment ruineront l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur. Par exemple, un rappel de facturation qui arrive alors que le client a d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 est frustrant et inutile. Mais les notifications qui n&rsquo;arrivent pas \u00e0 temps ou qui ne parviennent pas du tout au destinataire peuvent \u00eatre encore plus graves. C&rsquo;est pourquoi la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/products\/mailgun-optimize\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d\u00e9livrabilit\u00e9<\/a> est si importante.<\/p>\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/sms-delivrabilite\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"D\u00e9livrabilit\u00e9 des SMS&nbsp;: comment booster le taux de livraison des SMS\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/SI-Blog-SMS-Deliverability-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Image pour D\u00e9livrabilit\u00e9 des SMS&nbsp;: comment booster le taux de livraison des SMS\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            10 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                D\u00e9livrabilit\u00e9 des SMS&nbsp;: comment booster le taux de livraison des SMS                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Photo de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. S\u00e9curit\u00e9\u00a0: disposer d&rsquo;un plan pour prot\u00e9ger les comptes des utilisateurs<\/h3>\n\n<p>Un r\u00e9sultat quelque peu troublant de l&rsquo;\u00e9tude de Sinch est que de nombreux consommateurs (35\u00a0%) pensent que l&#8217;email est le canal de communication <em>le moins susceptible <\/em>d&rsquo;\u00eatre utilis\u00e9 pour le hame\u00e7onnage et l&rsquo;usurpation de marque. Malheureusement, c&rsquo;est tout le contraire.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-06-FR-1024x842.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-161493\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">De nombreux consommateurs ne sont pas conscients des risques de hame\u00e7onnage li\u00e9s \u00e0 l&#8217;email.<\/figcaption><\/figure>\n\n<p>L&#8217;email est un terrain de jeu populaire pour les mauvais acteurs et est consid\u00e9r\u00e9 comme l&rsquo;un des plus grands vecteurs de menace. Cependant, les exp\u00e9diteurs peuvent faire davantage pour emp\u00eacher le hame\u00e7onnage en <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/implement-dmarc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">appliquant une politique DMARC<\/a>, qui est une sp\u00e9cification d&#8217;email permettant d&rsquo;authentifier les messages envoy\u00e9s depuis votre domaine.<\/p>\n\n<p>Alors que seuls 4\u00a0% des consommateurs pensent que le RCS n&rsquo;est pas susceptible d&rsquo;\u00eatre utilis\u00e9 pour le hame\u00e7onnage, les messages RCS pour les entreprises sont accompagn\u00e9s d&rsquo;identifiants visuels qui prouvent que les communications proviennent d&rsquo;une marque reconnaissable et digne de confiance.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;\u00e9tude de Sinch a montr\u00e9 que <strong>la pr\u00e9sence d&rsquo;un logo officiel et\/ou d&rsquo;une coche ou d&rsquo;un badge incite 79\u00a0% des personnes \u00e0 croire qu&rsquo;un message est s\u00fbr<\/strong>. Le nom et le logo de votre marque, ainsi qu&rsquo;une coche ou un badge, sont visibles sur chaque message RCS. C&rsquo;est d\u00fb au fait que toute marque utilisant le RCS pour les entreprises doit d&rsquo;abord devenir un exp\u00e9diteur v\u00e9rifi\u00e9.<\/p>\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"How RCS verified senders can build customer trust\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/RCS-verified-sender-feature-image-784x486.png\" alt=\"Image pour How RCS verified senders can build customer trust\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            6 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                How RCS verified senders can build customer trust                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Photo de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n<p>La v\u00e9rit\u00e9 est que les mauvais acteurs ont des tactiques de plus en plus sophistiqu\u00e9es qui sont susceptibles de pi\u00e9ger vos utilisateurs \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre. C&rsquo;est pourquoi les messages de v\u00e9rification des comptes, tels que les mots de passe \u00e0 usage unique et l&rsquo;authentification multifacteurs, constituent une premi\u00e8re ligne de d\u00e9fense indispensable.<\/p>\n\n<p>Une autre option innovante pour la v\u00e9rification des comptes est <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/apis\/verification\/appel-eclair\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch Flash Call\u00ae<\/a>, qui utilise les appels manqu\u00e9s pour authentifier les utilisateurs et pourrait contribuer \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts de messagerie.<\/p>\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/enterprise-security-effective-verification-solutions\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Verification solutions: Understanding the options\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Verification_solutions_header-784x486.png\" alt=\"Image pour Verification solutions: Understanding the options\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Products<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            4 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Verification solutions: Understanding the options                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/author-icon-sinch.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Photo de The Sinch team\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">The Sinch team<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Satisfaction\u00a0: aider les utilisateurs \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes sans difficult\u00e9<\/h3>\n\n<p>Des utilisateurs satisfaits sont le r\u00e9sultat d&rsquo;une exp\u00e9rience satisfaisante avec vos produits et services technologiques. L&rsquo;un des aspects les plus importants de cette exp\u00e9rience concerne les interactions avec les \u00e9quipes de support client et de r\u00e9ussite client. Ces conversations peuvent dicter le degr\u00e9 de satisfaction (ou de frustration) des utilisateurs \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de votre marque.<\/p>\n\n<p>Voici quelques r\u00e9sultats cl\u00e9s sur le support client dans le secteur des technologies\u00a0:<\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">44%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des personnes s&rsquo;adressent r\u00e9guli\u00e8rement au<b> support technique<\/b>, qui repr\u00e9sente l&rsquo;option la plus populaire.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">36%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des personnes se tournent r\u00e9guli\u00e8rement vers le service client pour obtenir des <b>conseils fiables<\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Un support technique solide est indispensable \u00e0 la quasi-totalit\u00e9 des entreprises technologiques. Et il est certainement utile d&rsquo;avoir des experts disponibles pour fournir des conseils fiables qui aident \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et \u00e0 tirer le meilleur parti de votre produit.<\/p>\n\n<p>Souvent, ces interactions de support se d\u00e9roulent sur plusieurs canaux. Pour favoriser une exp\u00e9rience coh\u00e9rente et efficace, il est pr\u00e9f\u00e9rable que les informations circulent entre les canaux. Cela signifie que les utilisateurs ne seront pas oblig\u00e9s de r\u00e9p\u00e9ter les informations ou de r\u00e9expliquer le probl\u00e8me. Les informations d&rsquo;abord fournies \u00e0 un chatbot, par exemple, sont reprises lors d&rsquo;un appel t\u00e9l\u00e9phonique, d&rsquo;un SMS ou d&rsquo;un email.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">59&nbsp;% des consommateurs d\u00e9clarent qu&rsquo;il est important que les informations fournies au support soient transf\u00e9r\u00e9es entre les canaux de communication. <b>66&nbsp;% des consommateurs sont frustr\u00e9s ou consid\u00e8rent qu&rsquo;ils perdent leur temps lorsqu&rsquo;ils sont oblig\u00e9s de se r\u00e9p\u00e9ter aupr\u00e8s du support.<\/b> Par ailleurs, 15&nbsp;% affirment que cela leur fait perdre confiance dans la marque.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>Les entreprises de tous les secteurs se tournent vers l&rsquo;IA pour les aider \u00e0 automatiser le support client. L&rsquo;adoption de solutions de support client pilot\u00e9es par IA pr\u00e9sente de nombreux avantages. Parmi eux, on peut citer le fait que les chatbots sont toujours disponibles et peuvent r\u00e9pondre imm\u00e9diatement aux messages.<\/p>\n\n<p>Notre enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus de la moiti\u00e9 des r\u00e9pondants dans le secteur technologique (53\u00a0%) utilisent d\u00e9j\u00e0 des chatbots d&rsquo;IA pour la communication avec les clients. 46\u00a0% d\u00e9clarent qu&rsquo;ils utilisent ou pr\u00e9voient d&rsquo;utiliser l&rsquo;IA pour automatiser les r\u00e9ponses aux clients.<\/p>\n\n<p>Mais que pensent les consommateurs ordinaires de l&rsquo;utilisation des chatbots d&rsquo;IA\u00a0? L&rsquo;\u00e9tude de Sinch a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <strong>42\u00a0% des personnes utiliseraient volontiers un chatbot entra\u00een\u00e9 sur la documentation d&rsquo;une entreprise<\/strong>. Il reste 32\u00a0% qui d\u00e9clarent qu&rsquo;elles n&rsquo;utiliseraient pas un tel chatbot, tandis que 26\u00a0% ne sont pas s\u00fbres.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-FR-1024x567.png\" alt=\"Le graphique montre que 42&amp;nbsp;% des consommateurs utiliseraient des chatbots d'IA pour obtenir de l'aide. 32&amp;nbsp;% ne les utiliseraient pas. 26&amp;nbsp;% ne sont pas s&#xFB;rs.\" class=\"wp-image-168402\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">58\u00a0% des consommateurs h\u00e9sitent \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du support fourni par IA.<\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Il est fort probable que certaines des personnes qui <em>n&rsquo;ont pas <\/em>r\u00e9pondu \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb \u00e0 cette question ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 des chatbots d&rsquo;IA d&rsquo;entreprises. Si ce n&rsquo;est pas le cas, elles ont probablement utilis\u00e9 des solutions de robots vocaux comme Amazon\u00a0Alexa, Siri d&rsquo;Apple ou Google\u00a0Assistant sans r\u00e9fl\u00e9chir.<\/p>\n\n<p>Les nouvelles technologies peuvent sembler effrayantes pour certaines personnes, et elles ont tendance \u00e0 faire appara\u00eetre les sceptiques. Mais les sentiments \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de l&rsquo;IA \u00e9voluent presque aussi vite que la technologie elle-m\u00eame.<\/p>\n\n<p>Ce qui est int\u00e9ressant, c&rsquo;est que les jeunes g\u00e9n\u00e9rations semblent beaucoup plus ouvertes \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e d&rsquo;utiliser des chatbots d&rsquo;IA.  <strong>72\u00a0% des r\u00e9pondants de la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Z et 58\u00a0% des r\u00e9pondants de la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Y se disent pr\u00eats \u00e0 discuter avec des bots qui ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9s \u00e0 des fins de support.<\/strong><\/p>\n\n<p>Consid\u00e9rez-les comme des premiers utilisateurs. Il ne faudra pas attendre longtemps avant que la majorit\u00e9 des consommateurs soient aussi \u00e0 l&rsquo;aise qu&rsquo;eux \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e d&rsquo;utiliser des chatbots d&rsquo;IA. Enfin, tant que les marques cr\u00e9ent des bots qui am\u00e9liorent l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-chatbots-in-customer-service\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"AI chatbots in customer service: Everything you need to know\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/AI-Chatbots-in-Customer-Service-CL-Blog-Sharing-01-1-784x486.png\" alt=\"Image pour AI chatbots in customer service: Everything you need to know\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Conversations<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            11 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                AI chatbots in customer service: Everything you need to know                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Marinela-Potor.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Photo de Marinela Potor\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Marinela Potor<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une meilleure communication num\u00e9rique = une meilleure exp\u00e9rience utilisateur<\/h2>\n\n<p>S&rsquo;il y a une chose que le secteur des SaaS et des technologies devrait retenir de cette \u00e9tude, c&rsquo;est bien celle-ci\u00a0: <strong>une bonne communication est une bonne exp\u00e9rience utilisateur<\/strong>. Et il est toujours possible d&rsquo;am\u00e9liorer les deux.<\/p>\n\n<p>Si l&rsquo;int\u00e9gration et la s\u00e9curit\u00e9 restent des pr\u00e9occupations majeures, les entreprises technologiques se distinguent \u00e9galement en adoptant tr\u00e8s t\u00f4t des solutions de communication qui changent la donne. C&rsquo;est un atout majeur. Mais pour rester dans la course, il faut aller plus loin\u00a0: connecter chaque message, canal et syst\u00e8me pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences fluides, s\u00e9curis\u00e9es et r\u00e9actives.<\/p>\n\n<p>Chez Sinch, nous aidons les \u00e9quipes technologiques \u00e0 faire cela. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de d\u00e9velopper le support, d&rsquo;am\u00e9liorer la messagerie in-app ou de prot\u00e9ger les utilisateurs gr\u00e2ce \u00e0 une v\u00e9rification fiable, nos <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/apis\/messages\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">API de messagerie flexibles<\/a> et nos <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/applications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">applications<\/a> faciles \u00e0 utiliser vous aident \u00e0 int\u00e9grer des communications \u00e0 toute \u00e9preuve dans votre produit et le parcours de vos utilisateurs.<\/p>\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_821a5918bc7dc8086a201b9273248c10\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                RAPPORT SUR L&rsquo;\u00c9TAT DES COMMUNICATIONS DANS LE SECTEUR TECHNOLOGIQUE            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_821a5918bc7dc8086a201b9273248c10\">\r\n                Perspectives, tendances et strat\u00e9gies pour les chefs d&rsquo;entreprises technologiques            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Obtenez toutes les informations sur le secteur en vous procurant un exemplaire gratuit de notre rapport sur les communications clients dans le secteur des SaaS et des technologies. D\u00e9couvrez ce que r\u00e9v\u00e8le une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 400&nbsp;chefs d&rsquo;entreprises technologiques et de 2&nbsp;800&nbsp;utilisateurs potentiels sur la mani\u00e8re d&rsquo;offrir la meilleure exp\u00e9rience sur tous les canaux.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/chapter\/explore-customer-communication-insights-from-your-industry\/?utm_content=tech-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\"  class=\"btn btn-secondary\" >T\u00e9l\u00e9charger le rapport<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":62,"featured_media":168419,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336],"class_list":["post-169750","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Principales conclusions sur l&#039;\u00e9tat des communications dans le secteur de la technologie - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez les r\u00e9sultats de l&#039;enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 400\u00a0chefs d&#039;entreprise dans la technologie et les SaaS, ainsi que les informations strat\u00e9giques de 2\u00a0800\u00a0utilisateurs potentiels. 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