{"id":167999,"date":"2025-09-17T10:24:10","date_gmt":"2025-09-17T10:24:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=167999"},"modified":"2025-10-01T16:52:18","modified_gmt":"2025-10-01T16:52:18","slug":"personnalisation-omnicanale","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/personnalisation-omnicanale\/","title":{"rendered":"Gagner des clients gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation omnicanale"},"content":{"rendered":"\n<p>Le passage d&rsquo;un canal de service client \u00e0 un autre ne doit pas donner l&rsquo;impression de repartir de z\u00e9ro. Pourtant, notre enqu\u00eate <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a> de 2025 montre que <strong>81&nbsp;% des consommateurs se d\u00e9clarent frustr\u00e9s lorsqu&rsquo;ils doivent r\u00e9p\u00e9ter des informations apr\u00e8s \u00eatre pass\u00e9s d&rsquo;un canal num\u00e9rique \u00e0 l&rsquo;autre<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe un foss\u00e9 \u00e9norme entre les attentes des clients et ce que fournissent la plupart des entreprises. Bien que de nombreuses entreprises aient adopt\u00e9 des approches multicanales, elles fonctionnent encore en silos, ce qui cr\u00e9e de la friction et emp\u00eache le parcours client d&rsquo;\u00eatre fluide.<\/p>\n\n\n\n<p>La solution r\u00e9side dans la personnalisation omnicanale, une strat\u00e9gie de marketing qui relie les donn\u00e9es et les conversations des clients \u00e0 chaque point de contact num\u00e9rique. Voyons ensemble ce qu&rsquo;il faut savoir sur la personnalisation dans le cadre d&rsquo;une exp\u00e9rience omnicanale.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6988\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6988\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quest-ce-que-la-personnalisation-omnicanale\">Qu&rsquo;est-ce que la personnalisation omnicanale?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#pourquoi-la-personnalisation-omnicanale-est-essentielle-en-2025\">Pourquoi la personnalisation omnicanale est essentielle en 2025<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-les-consommateurs-en-font-la-demande\">1. Les consommateurs en font la demande<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-elle-resout-les-principales-frustrations-des-clients\">2. Elle r\u00e9sout les principales frustrations des clients<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-elle-permet-dobtenir-des-resultats-concrets-pour-lentreprise\">3. Elle permet d&rsquo;obtenir des r\u00e9sultats concrets pour l&rsquo;entreprise<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-elaborer-une-strategie-de-personnalisation-omnicanale-efficace\">Comment \u00e9laborer une strat\u00e9gie de personnalisation omnicanale efficace?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#etape-1-unifier-vos-donnees-clients\">\u00c9tape1: Unifier vos donn\u00e9es clients<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#etape-2-donner-aux-clients-la-possibilite-de-choisir-le-canal-quils-preferent\">\u00c9tape2: Donner aux clients la possibilit\u00e9 de choisir le canal qu&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e8rent<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#etape-3-ameliorer-la-personnalisation-omnicanale-grace-a-lia\">\u00c9tape3: Am\u00e9liorer la personnalisation omnicanale gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#etape-4-tracer-le-parcours-et-personnaliser-les-differents-points-de-contact\">\u00c9tape4: Tracer le parcours et personnaliser les diff\u00e9rents points de contact<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-personnalisation-omnicanale-en-action-dans-tous-les-secteurs-dactivite\">La personnalisation omnicanale en action dans tous les secteurs d&rsquo;activit\u00e9<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#commerce-de-detail-des-paniers-abandonnes-aux-retours-fluides\">Commerce de d\u00e9tail: des paniers abandonn\u00e9s aux retours fluides<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#services-financiers-instaurer-la-confiance-grace-a-une-communication-rapide-et-sure\">Services financiers: instaurer la confiance gr\u00e2ce \u00e0 une communication rapide et s\u00fbre<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#soins-de-sante-creer-un-parcours-connecte-et-pratique-pour-les-patients\">Soins de sant\u00e9: cr\u00e9er un parcours connect\u00e9 et pratique pour les patients<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#choisir-la-bonne-plateforme-pour-la-personnalisation-omnicanale\">Choisir la bonne plateforme pour la personnalisation omnicanale<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#faire-en-sorte-que-chaque-message-ait-de-limportance\">Faire en sorte que chaque message ait de l&rsquo;importance<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que la personnalisation omnicanale&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>La personnalisation omnicanale consiste \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience unique et coh\u00e9rente ainsi qu&rsquo;un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">parcours<\/a> personnalis\u00e9 pour le client sur tous les canaux qu&rsquo;il utilise. Le contexte, les pr\u00e9f\u00e9rences et les donn\u00e9es en temps r\u00e9el se d\u00e9placent avec le client, de sorte que la conversation reste fluide, quel que soit le canal sur lequel elle a lieu.<\/p>\n\n\n\n<p>Contrairement au marketing multicanal, qui consiste simplement \u00e0 utiliser plusieurs plateformes pour atteindre les clients, la personnalisation omnicanale fait tomber les barri\u00e8res entre les canaux. C&rsquo;est un peu comme la diff\u00e9rence entre des conversations s\u00e9par\u00e9es avec diff\u00e9rents services, et une conversation avec un repr\u00e9sentant bien renseign\u00e9 qui conna\u00eet l&rsquo;ensemble du profil client.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu&rsquo;un client entame une conversation via le chat sur votre site et la poursuit par SMS ou via une application mobile, il ne devrait pas avoir \u00e0 expliquer sa situation deux fois.<\/p>\n\n\n\n<p>Et bien que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">59&nbsp;% des entreprises<\/a> affirment que leurs canaux de communication sont totalement int\u00e9gr\u00e9s, la cr\u00e9ation d&rsquo;une exp\u00e9rience multicanale r\u00e9ellement personnalis\u00e9e reste un avantage pour les dirigeants d&rsquo;entreprise qui y parviennent.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi la personnalisation omnicanale est essentielle en 2025<\/h2>\n\n\n\n<p>Les attentes des clients ont atteint un point critique. Ce qui \u00e9tait autrefois un bonus est aujourd&rsquo;hui le minimum vital. Si vos canaux de communication ne sont pas connect\u00e9s, les clients se tourneront vers des concurrents qui ont optimis\u00e9 leur <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">engagement client<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici trois raisons pour lesquelles les marques ne peuvent pas se permettre d&rsquo;attendre plus longtemps&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Les consommateurs en font la demande<\/h3>\n\n\n\n<p>Le comportement des clients est pass\u00e9 d&rsquo;une acceptation passive \u00e0 une demande active de contr\u00f4le et de personnalisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre enqu\u00eate montre que <strong>58&nbsp;% des consommateurs veulent choisir leur canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 lorsqu&rsquo;ils acceptent de recevoir des communications<\/strong>. Ils attendent des marques qu&rsquo;elles les contactent l\u00e0 o\u00f9 ils se sentent le plus \u00e0 l&rsquo;aise, sur les canaux num\u00e9riques, les r\u00e9seaux sociaux et les applications mobiles.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, 42&nbsp;% des consommateurs s&rsquo;attendent \u00e0 ce que les promotions soient adapt\u00e9es \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences, d\u00e9passant ainsi le marketing de masse g\u00e9n\u00e9rique pour aller vers des <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/experience-client-personnalisee\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es<\/a>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-4_v2-FR-1024x874.png\" alt=\"Le graphique montre que les consommateurs attendent des marques qu'elles personnalisent leurs messages, 42&nbsp;% des personnes interrog\u00e9es s'attendant \u00e0 recevoir des messages en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences.\" class=\"wp-image-166315\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>42&nbsp;% des consommateurs attendent des marques qu&rsquo;elles personnalisent leurs messages en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences, et 31&nbsp;% attendent une personnalisation bas\u00e9e sur leur pr\u00e9nom et\/ou leur nom de famille.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Ces attentes envoient un message clair&nbsp;: les marques qui continuent \u00e0 envoyer des messages identiques pour tout le monde via des canaux que les clients n&rsquo;ont pas choisis verront leurs taux de conversion chuter.<\/p>\n\n\n\n<p>Le contenu personnalis\u00e9 respecte les <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/?post_type=blog&amp;p=167470\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pr\u00e9f\u00e9rences des canaux<\/a> tout en diffusant des messages pertinents \u00e0 chaque point de contact pour r\u00e9pondre aux besoins des clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Elle r\u00e9sout les principales frustrations des clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Rien n&rsquo;affecte plus rapidement la satisfaction du client que de devoir r\u00e9p\u00e9ter la m\u00eame information chaque fois qu&rsquo;il change de canal.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre \u00e9tude de 2025 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 81&nbsp;% des consommateurs ont une r\u00e9action n\u00e9gative au fait de devoir r\u00e9p\u00e9ter des informations lorsqu&rsquo;ils ont affaire au support, avec 42&nbsp;% trouvant cela frustrant et 24&nbsp;% d\u00e9clarant que cela leur fait perdre du temps et perturbe leur exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">81%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs r\u00e9agissent n\u00e9gativement au fait de devoir r\u00e9p\u00e9ter des informations lorsqu&rsquo;ils communiquent avec le support.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs d\u00e9clarent qu&rsquo;il est frustrant de devoir r\u00e9p\u00e9ter des informations au support.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Cette frustration provient de syst\u00e8mes d\u00e9connect\u00e9s o\u00f9 votre \u00e9quipe support d\u00e9di\u00e9e aux emails n&rsquo;a aucune visibilit\u00e9 sur les conversations par SMS pr\u00e9c\u00e9dentes ou sur l&rsquo;historique des chats. La personnalisation omnicanale \u00e9limine ce probl\u00e8me en rendant le contexte, les pr\u00e9f\u00e9rences et l&rsquo;historique des interactions client accessibles sur tous les points de contact num\u00e9riques afin d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client globale.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Permettre aux clients de reprendre l\u00e0 o\u00f9 ils se sont arr\u00eat\u00e9s, quel que soit le canal, am\u00e9liore consid\u00e9rablement leur exp\u00e9rience et leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Elle permet d&rsquo;obtenir des r\u00e9sultats concrets pour l&rsquo;entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>La personnalisation omnicanale permet d&rsquo;obtenir des r\u00e9sultats mesurables et d&rsquo;am\u00e9liorer les statistiques cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/but-doubled-campaign-roi-with-omnichannel-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d\u00e9taillant fran\u00e7ais BUT<\/a> s&rsquo;est associ\u00e9 \u00e0 Sinch pour mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie d&rsquo;envoi de messages unifi\u00e9e via <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-vs-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp, le RCS<\/a> et les SMS enrichis, ce qui a permis de doubler le retour sur investissement et d&rsquo;am\u00e9liorer la valeur vie client par rapport aux campagnes traditionnelles.<\/p>\n\n\n\n<p>Son approche multicanale a donn\u00e9 des r\u00e9sultats impressionnants. Une campagne RCS a permis d&rsquo;obtenir un taux de clics de 13,3&nbsp;% et un chiffre d&rsquo;affaires suppl\u00e9mentaire de 61&nbsp;000&nbsp;\u20ac, tandis que l&rsquo;int\u00e9gration de WhatsApp a permis d&rsquo;augmenter l&rsquo;acquisition de nouveaux clients de 123&nbsp;%.<\/p>\n\n\n\n<p>Le succ\u00e8s de cette strat\u00e9gie est d\u00fb au fait que l&rsquo;entreprise a contact\u00e9 les clients sur leurs canaux de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s tout en maintenant un marketing coh\u00e9rent et personnalis\u00e9 sur l&rsquo;ensemble des points de contact.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment \u00e9laborer une strat\u00e9gie de personnalisation omnicanale efficace&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour que les efforts de personnalisation soient efficaces, il faut une approche, une technologie et une int\u00e9gration des donn\u00e9es ad\u00e9quates. Voici une structure \u00e9tape par \u00e9tape pour les \u00e9quipes de marketing&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape&nbsp;1&nbsp;: Unifier vos donn\u00e9es clients<\/h3>\n\n\n\n<p>La force de la personnalisation r\u00e9side dans celle de la plateforme de gestion des donn\u00e9es client qui la sous-tend. Trop souvent, les informations relatives aux interactions client sont stock\u00e9es dans des syst\u00e8mes d\u00e9connect\u00e9s, ce qui emp\u00eache d&rsquo;offrir une exp\u00e9rience num\u00e9rique coh\u00e9rente et de comprendre les mod\u00e8les comportementaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon notre enqu\u00eate de 2025, <strong>38&nbsp;% des entreprises d\u00e9clarent que l&rsquo;int\u00e9gration des communications avec d&rsquo;autres syst\u00e8mes est l&rsquo;un des trois principaux d\u00e9fis qu&rsquo;elles doivent relever<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La suppression de ces silos permet \u00e0 chaque canal d&rsquo;acc\u00e9der au m\u00eame contexte et aux m\u00eames profils clients, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de l&rsquo;historique des commandes, des demandes de service ou des pr\u00e9f\u00e9rences. Les donn\u00e9es circulant librement dans les flux de travail, vous pouvez cr\u00e9er des interactions fluides et pertinentes qui am\u00e9liorent l&rsquo;exp\u00e9rience client et renforcent les liens \u00e0 chaque point de contact.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape&nbsp;2&nbsp;: Donner aux clients la possibilit\u00e9 de choisir le canal qu&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e8rent<\/h3>\n\n\n\n<p>Les clients veulent contr\u00f4ler la mani\u00e8re dont vous les contactez, et leurs pr\u00e9f\u00e9rences changent en fonction du type de message et du processus de prise de d\u00e9cision.  <\/p>\n\n\n\n<p>Notre enqu\u00eate montre que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/chapitre\/engagement\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">77&nbsp;% des consommateurs<\/a> pr\u00e9f\u00e8rent recevoir les messages promotionnels par email, tandis que 36&nbsp;% veulent recevoir les mises \u00e0 jour informatives sur plusieurs canaux num\u00e9riques, y compris les applications mobiles et les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Une approche monocanale ne suffit pas&nbsp;: votre strat\u00e9gie de marketing doit s&rsquo;adapter \u00e0 l&rsquo;objectif de la communication et \u00e0 la segmentation de la client\u00e8le. En offrant aux clients un choix de canaux, vous respectez leur temps et leur attention et vous augmentez les chances d&rsquo;engagement. Lorsque les gens ont le sentiment de contr\u00f4ler la situation, ils sont plus r\u00e9ceptifs \u00e0 ce que votre marque a \u00e0 dire.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">77%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs souhaitent recevoir les messages promotionnels par email.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">36%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs souhaitent recevoir les mises \u00e0 jour informatives sur plusieurs canaux num\u00e9riques.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape&nbsp;3&nbsp;: Am\u00e9liorer la personnalisation omnicanale gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;intelligence artificielle et \u00e0 l&rsquo;apprentissage automatique, vous pouvez utiliser l&rsquo;automatisation pour analyser le comportement des clients en temps r\u00e9el, pr\u00e9dire leurs besoins et adapter les messages avant qu&rsquo;ils ne vous contactent.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre enqu\u00eate de 2025 montre que le changement est d\u00e9j\u00e0 en cours&nbsp;: 44&nbsp;% des entreprises utilisent d\u00e9j\u00e0 l&rsquo;IA pour des efforts de personnalisation, tandis que 47&nbsp;% s&rsquo;en servent pour des communications pr\u00e9dictives. Cela signifie que les marques passent d&rsquo;une approche r\u00e9active \u00e0 un engagement proactif.<\/p>\n\n\n\n<p>Des recommandations de produits \u00e0 l&rsquo;automatisation des conversations avec le support, l&rsquo;IA aide \u00e0 faire en sorte que chaque interaction soit pertinente et opportune, tout en soutenant les fonctions qui orchestrent le marketing personnalis\u00e9 sur l&rsquo;ensemble des canaux.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/demarrer-avec-un-bot-whatsapp\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"D\u00e9marrer avec un chatbot WhatsApp&nbsp;: guide sans code pour les entreprises\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SI-Blog-Get-Start-WhatsApp-Bot-Blog-784x486.jpg\" alt=\"Image pour D\u00e9marrer avec un chatbot WhatsApp&nbsp;: guide sans code pour les entreprises\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            12 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                D\u00e9marrer avec un chatbot WhatsApp&nbsp;: guide sans code pour les entreprises                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Marinela-Potor.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Photo de Marinela Potor\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Marinela Potor<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape&nbsp;4&nbsp;: Tracer le parcours et personnaliser les diff\u00e9rents points de contact<\/h3>\n\n\n\n<p>La personnalisation doit aller au-del\u00e0 des campagnes de marketing et s&rsquo;\u00e9tendre au <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/service-client-omnicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">service client<\/a> et aux messages transactionnels. La cartographie du parcours client dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;exp\u00e9rience garantit la coh\u00e9rence \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre \u00e9tude <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/chapitre\/engagement\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a><em> <\/em><em> <\/em>a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 54&nbsp;% des consommateurs appr\u00e9cient le plus les messages de r\u00e9compense et de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le personnalis\u00e9s, ce qui montre \u00e0 quel point les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es peuvent renforcer les relations.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-5_v2-FR-920x1024.png\" alt=\"Le graphique classe les types de messages personnalis\u00e9s que les consommateurs consid\u00e8rent comme ayant le plus de valeur, 54&nbsp;% affirmant que les programmes de r\u00e9compenses et de fid\u00e9lit\u00e9 ont le plus de valeur.\" class=\"wp-image-166965\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">54&nbsp;% des consommateurs d\u00e9clarent que les messages de r\u00e9compense personnalis\u00e9s ont le plus de valeur, suivis par les recommandations de contenu utiles (28&nbsp;%) et les recommandations d&rsquo;achat (24&nbsp;%).<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>En cartographiant l&rsquo;ensemble du parcours client, vous pouvez diffuser sur diff\u00e9rents canaux des messages qui trouvent un \u00e9cho aupr\u00e8s des consommateurs \u00e0 chaque point de contact, afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience qui refl\u00e8te la personnalit\u00e9 de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La personnalisation omnicanale en action dans tous les secteurs d&rsquo;activit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Les diff\u00e9rents secteurs d&rsquo;activit\u00e9 sont confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis et \u00e0 des opportunit\u00e9s uniques en mati\u00e8re de communication client. Voici quelques \u00e9tudes de cas montrant comment des entreprises de premier plan dans des secteurs cl\u00e9s appliquent la personnalisation omnicanale&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Commerce de d\u00e9tail&nbsp;: des paniers abandonn\u00e9s aux retours fluides<\/h3>\n\n\n\n<p>Les d\u00e9taillants et les entreprises d&rsquo;e-commerce tirent le meilleur parti des logiciels de personnalisation omnicanale lorsqu&rsquo;ils \u00e9tablissent des liens entre les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours d&rsquo;achat. Les rappels de panier envoy\u00e9s par messagerie interactive permettent aux clients de passer les articles en revue, d&rsquo;appliquer des r\u00e9ductions et de passer \u00e0 la caisse en quelques clics, ce qui am\u00e9liore les taux de conversion en ligne et en magasin.<\/p>\n\n\n\n<p>La m\u00eame approche permet d&rsquo;optimiser les retours. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">76&nbsp;% des consommateurs<\/a> sont pr\u00eats \u00e0 g\u00e9rer les retours et les \u00e9changes par le biais d&rsquo;applications de messagerie plut\u00f4t que de se d\u00e9placer en personne. Proposer cette option \u00e0 la client\u00e8le transforme un processus frustrant en une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les d\u00e9taillants, cela se traduit par une diminution du nombre de paniers abandonn\u00e9s, une augmentation du taux de compl\u00e9tion et une plus grande fid\u00e9lisation des clients apr\u00e8s la vente.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/conclusions-communication-distribution\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"L&rsquo;\u00e9tat des communications dans le commerce de d\u00e9tail&nbsp;: attentes des consommateurs et direction du secteur\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SI-Blog-SCC-Retail-784x486.png\" alt=\"Image pour L&rsquo;\u00e9tat des communications dans le commerce de d\u00e9tail&nbsp;: attentes des consommateurs et direction du secteur\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            16 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                L&rsquo;\u00e9tat des communications dans le commerce de d\u00e9tail&nbsp;: attentes des consommateurs et direction du secteur                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Kasey-Steinbrinck.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Photo de Kasey Steinbrinck\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Kasey Steinbrinck<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Services financiers&nbsp;: instaurer la confiance gr\u00e2ce \u00e0 une communication rapide et s\u00fbre<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans les services financiers, chaque interaction a son importance, car les clients attendent \u00e0 la fois rapidit\u00e9 et s\u00e9r\u00e9nit\u00e9. C&rsquo;est particuli\u00e8rement vrai lorsque leur argent ou leur identit\u00e9 sont en danger et qu&rsquo;ils doivent faire des choix importants.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre rapport met en \u00e9vidence les <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/5-tendances-du-secteur-bancaire-numerique-a-connaitre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tendances du secteur bancaire num\u00e9rique<\/a> et montre que 72&nbsp;% des consommateurs s&rsquo;attendent \u00e0 ce que les alertes \u00e0 la fraude arrivent imm\u00e9diatement, mais que 46&nbsp;% pr\u00e9f\u00e8rent encore un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=163425\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">appel vocal<\/a> pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela indique un double besoin&nbsp;: des alertes instantan\u00e9es par le biais de canaux num\u00e9riques pour signaler les probl\u00e8mes potentiels, suivies d&rsquo;un support humain pour les r\u00e9soudre par des interactions en personne ou vocales.<\/p>\n\n\n\n<p>Les canaux dont les informations sur l&rsquo;exp\u00e9diteur sont v\u00e9rifi\u00e9es, tels que le <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-messagerie-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS<\/a> ou WhatsApp, permettent de confirmer l&rsquo;authenticit\u00e9 des messages. En associant des points de contact num\u00e9riques fiables \u00e0 un suivi rapide et s\u00e9curis\u00e9, les institutions financi\u00e8res peuvent renforcer la confiance et prot\u00e9ger les relations tout en r\u00e9pondant aux pr\u00e9f\u00e9rences individuelles des clients.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-services-financiers-bancaires\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Le RCS dans le secteur bancaire&nbsp;: la prochaine \u00e9tape de l&rsquo;exp\u00e9rience client num\u00e9rique\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FinServ-Hero-784x486.png\" alt=\"Image pour Le RCS dans le secteur bancaire&nbsp;: la prochaine \u00e9tape de l&rsquo;exp\u00e9rience client num\u00e9rique\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            10 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Le RCS dans le secteur bancaire&nbsp;: la prochaine \u00e9tape de l&rsquo;exp\u00e9rience client num\u00e9rique                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Photo de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Soins de sant\u00e9&nbsp;: cr\u00e9er un parcours connect\u00e9 et pratique pour les patients<\/h3>\n\n\n\n<p>La messagerie multicanale offre aux prestataires de soins de sant\u00e9 un moyen direct d&rsquo;am\u00e9liorer les r\u00e9sultats et de r\u00e9duire les inefficacit\u00e9s tout en \u00e9quilibrant les soins num\u00e9riques et les soins en personne. Les rendez-vous manqu\u00e9s sont un facteur de co\u00fbt important, mais l&rsquo;enqu\u00eate montre que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">32&nbsp;% des patients<\/a> sont susceptibles de manquer une visite sans rappel.<\/p>\n\n\n\n<p>La mise \u00e0 jour des rappels par <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/?post_type=blog&amp;p=167494\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SMS, email<\/a>, applications mobiles ou WhatsApp aide les patients \u00e0 respecter le calendrier et augmente leur satisfaction en rendant le processus plus pratique et en optimisant l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;intelligence artificielle peut \u00e9galement jouer un r\u00f4le, mais des inqui\u00e9tudes subsistent quant au respect de la vie priv\u00e9e. Alors que 40&nbsp;% des consommateurs interrog\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;ils ne seraient pas \u00e0 l&rsquo;aise avec l&rsquo;utilisation d&rsquo;un chatbot dans le domaine de la sant\u00e9, leur niveau de confiance a l\u00e9g\u00e8rement augment\u00e9 \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de recevoir des soins plus rapidement. Dans ce cas, 41&nbsp;% des consommateurs utiliseraient l&rsquo;IA, m\u00eame s&rsquo;il s&rsquo;agissait d&rsquo;une t\u00e2che aussi d\u00e9licate que de d\u00e9crire leurs sympt\u00f4mes \u00e0 un chatbot.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-FR-1024x567.png\" alt=\"Le graphique montre que 41&nbsp;% des consommateurs se sentiraient \u00e0 l'aise pour d\u00e9crire leurs sympt\u00f4mes \u00e0 une solution bas\u00e9e sur l'IA si cela leur permettait d'obtenir une aide plus rapide.\" class=\"wp-image-166971\" style=\"width:1024px;height:auto\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>41&nbsp;% des consommateurs d\u00e9clarent qu&rsquo;ils partageraient leurs sympt\u00f4mes avec une solution d&rsquo;IA si cela leur permettait d&rsquo;obtenir des r\u00e9ponses et un support plus rapides<\/em>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Utiliser l&rsquo;apprentissage automatique et l&rsquo;automatisation permet de soulager les probl\u00e8mes critiques, comme les longs temps d&rsquo;attente, tout en veillant \u00e0 ce que les interactions sensibles restent s\u00e9curis\u00e9es et centr\u00e9es sur l&rsquo;humain.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Choisir la bonne plateforme pour la personnalisation omnicanale<\/h2>\n\n\n\n<p>En&nbsp;2025, les clients s&rsquo;attendent \u00e0 ce que les marques les reconnaissent sur tous les canaux, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un chat, d&rsquo;un email ou d&rsquo;un appel au support.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9pondre \u00e0 cette attente d\u00e9pend de la technologie, comme une plateforme de donn\u00e9es client qui relie les donn\u00e9es et les conversations en temps r\u00e9el. Sans cela, m\u00eame les meilleurs efforts de personnalisation se traduisent par des interactions d\u00e9cousues.<\/p>\n\n\n\n<p>La bonne plateforme de personnalisation omnicanale facilite l&rsquo;int\u00e9gration des canaux, le partage du contexte et l&rsquo;expansion au fur et \u00e0 mesure de l&rsquo;\u00e9mergence de nouvelles pr\u00e9f\u00e9rences, tout en soutenant les \u00e9quipes marketing gr\u00e2ce \u00e0 des flux de travail rationalis\u00e9s. Des solutions telles que l&rsquo;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/apis\/messages\/api-conversation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">API de conversation de Sinch<\/a> simplifient ce processus en fournissant un point de connexion unique pour tous les canaux de messagerie tels que le SMS, le RCS et WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Les \u00e9quipes peuvent se concentrer sur la cr\u00e9ation d&rsquo;interactions pertinentes et de contenus personnalis\u00e9s au lieu d&rsquo;assembler des outils d\u00e9connect\u00e9s les uns des autres. Il en r\u00e9sulte une coh\u00e9rence pour les clients et une efficacit\u00e9 pour les organisations qui ont besoin d&rsquo;orchestrer des exp\u00e9riences fluides.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Faire en sorte que chaque message ait de l&rsquo;importance<\/h2>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing omnicanal<\/a> se r\u00e9sume \u00e0 trois \u00e9l\u00e9ments essentiels&nbsp;: la connexion de vos donn\u00e9es en temps r\u00e9el, le respect des pr\u00e9f\u00e9rences des clients en mati\u00e8re de canaux et l&rsquo;application coh\u00e9rente de la personnalisation \u00e0 tous les points de contact num\u00e9riques, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de marketing, de services ou de transactions. Bien men\u00e9, il permet de r\u00e9duire les frictions, d&rsquo;instaurer la confiance et d&rsquo;am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation et les statistiques client tout en prouvant un retour sur investissement mesurable et en augmentant la valeur vie client.<\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport<em> <\/em><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a> partage des donn\u00e9es sur les domaines dans lesquels les clients se sentent d\u00e9laiss\u00e9s et met en \u00e9vidence la mani\u00e8re dont les entreprises comblent ces lacunes.<\/p>\n\n\n\n<p>B\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;une vision claire de ce que les gens attendent en 2025 et des mesures pratiques que les marques peuvent prendre pour y r\u00e9pondre gr\u00e2ce \u00e0 des efforts de personnalisation optimis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_422a339cd8beb75e7a8862bdda9c3060\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                L&rsquo;\u00e9tat des communications clients            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_422a339cd8beb75e7a8862bdda9c3060\">\r\n                D\u00e9couvrez comment les consommateurs d&rsquo;aujourd&rsquo;hui veulent que les marques les contactent              <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Acc\u00e9dez aux derni\u00e8res conclusions de notre rapport L&rsquo;\u00e9tat des communications clients. D\u00e9couvrez les attentes des clients en 2025, les lacunes des entreprises et la mani\u00e8re dont les dirigeants utilisent les logiciels de personnalisation omnicanale pour augmenter l&rsquo;engagement, la fid\u00e9lit\u00e9 et le chiffre d&rsquo;affaires.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"  class=\"btn btn-secondary\" >Lire le rapport complet<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":15,"featured_media":166979,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336],"class_list":["post-167999","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Personnalisation omnicanale pour une meilleure exp\u00e9rience client - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La personnalisation omnicanale offre des exp\u00e9riences individualis\u00e9es qui correspondent aux besoins du client \u00e0 chaque \u00e9tape de son parcours. 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