{"id":167494,"date":"2025-10-28T06:36:15","date_gmt":"2025-10-28T06:36:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=167494"},"modified":"2025-10-28T06:44:06","modified_gmt":"2025-10-28T06:44:06","slug":"sms-ou-email-marketing","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/sms-ou-email-marketing\/","title":{"rendered":"SMS ou email marketing&nbsp;: pourquoi les meilleurs marketeurs utilisent les deux"},"content":{"rendered":"\n<p>Vous avez d\u00e9j\u00e0 entendu le d\u00e9bat : SMS ou email marketing, quelle est la meilleure solution ? Mais en 2025, cette question n&rsquo;a plus lieu d&rsquo;\u00eatre. Il ne s&rsquo;agit pas de choisir un gagnant. Il s&rsquo;agit de cr\u00e9er des parcours clients plus efficaces et plus r\u00e9actifs, qui r\u00e9pondent aux besoins des utilisateurs l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent, que ce soit dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception ou sur leur \u00e9cran de verrouillage.<\/p>\n\n\n\n<p>Chaque canal a ses points forts. Chacun a ses limites. Mais ensemble, ils sont plus efficaces lorsqu&rsquo;ils sont utilis\u00e9s \u00e0 bon escient.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est ce que font les marketeurs les plus avis\u00e9s&nbsp;: <strong>ils passent de la comparaison des canaux \u00e0 une strat\u00e9gie centr\u00e9e sur le client.<\/strong> Et maintenant, gr\u00e2ce aux nouvelles donn\u00e9es issues du rapport 2025 de Sinch, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a>,<em> <\/em>qui s&rsquo;appuie sur les avis de 2&nbsp;800&nbsp;consommateurs et 1&nbsp;600&nbsp;chefs d&rsquo;entreprise \u00e0 travers le monde, vous pouvez faire ces choix en toute connaissance de cause.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous vous expliquerons comment recadrer le d\u00e9bat et repenser votre approche des SMS et des emails. Vous cr\u00e9erez ainsi une communication strat\u00e9gique fluide qui g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9sultats et offre \u00e0 chaque fois une meilleure exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrons \u00e7a ensemble.<a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-7218\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-7218\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#sms-ou-email-comparatif-rapide-pour-les-marketeurs\">SMS ou email: comparatif rapide pour les marketeurs<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-evaluer-votre-strategie-de-marketing-par-email-et-par-sms\">Comment \u00e9valuer votre strat\u00e9gie de marketing par email et par SMS<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#peu-importe-le-canal-pensez-dabord-au-client\">Peu importe le canal, pensez d&rsquo;abord au client<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ce-que-les-donnees-nous-revelent-reellement-les-sms-et-les-emails-sont-plus-efficaces-lorsquils-sont-utilises-conjointement\">Ce que les donn\u00e9es nous r\u00e9v\u00e8lent r\u00e9ellement: les SMS et les emails sont plus efficaces lorsqu&rsquo;ils sont utilis\u00e9s conjointement<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#adapter-les-canaux-aux-besoins-des-clients\">Adapter les canaux aux besoins des clients<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#bonnes-pratiques-pour-combiner-sms-et-emails\">Bonnes pratiques pour combiner SMS et emails<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#commencez-par-une-campagne-dopt-in\">Commencez par une campagne d&rsquo;opt-in<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#mettez-en-place-une-strategie-de-segmentation\">Mettez en place une strat\u00e9gie de segmentation<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#utilisez-les-canaux-de-maniere-complementaire\">Utilisez les canaux de mani\u00e8re compl\u00e9mentaire<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#ajoutez-dautres-canaux-a-mesure-que-les-preferences-de-vos-clients-evoluent\">Ajoutez d&rsquo;autres canaux \u00e0 mesure que les pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients \u00e9voluent<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#obtenez-plus-dinformations-sur-les-sms-les-emails-et-les-autres-canaux-marketing\">Obtenez plus d&rsquo;informations sur les SMS, les emails et les autres canaux marketing<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SMS ou email&nbsp;: comparatif rapide pour les marketeurs<\/h2>\n\n\n\n<p>Les principaux atouts <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/sms-marketing\/\">du marketing par SMS<\/a> r\u00e9sident dans ses taux d&rsquo;ouverture extr\u00eamement \u00e9lev\u00e9s et ses temps de r\u00e9ponse rapides. Avec un taux d&rsquo;ouverture moyen de 98&nbsp;%, vous pouvez \u00eatre s\u00fbr que presque tous les destinataires de vos SMS les ouvriront, la plupart (90&nbsp;%) dans les trois minutes. En outre, les SMS g\u00e9n\u00e8rent r\u00e9guli\u00e8rement plus de 10 % taux de clics. En outre, les SMS g\u00e9n\u00e8rent r\u00e9guli\u00e8rement plus de 10 % de taux de clics.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela dit, le marketing par SMS repose avant tout sur l&rsquo;opportunit\u00e9 et la pertinence des messages. Si vous en faites trop, les consommateurs se d\u00e9sabonneront rapidement. Envoyez des messages au mauvais moment (comme au milieu de la nuit), et vous risquez de perdre la confiance.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;email marketing, en revanche, est comme le marathonien des canaux marketing. Il ne garantit pas toujours une r\u00e9ponse imm\u00e9diate, mais il favorise la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme et peut se traduire par un engagement client tr\u00e8s fort. Les entreprises qui <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/fr\/produits\/email-marketing\/segmentation\/\">segmentent leurs emails<\/a> constatent<a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/marketing-statistics\"> une augmentation de 30&nbsp;% du taux d&rsquo;ouverture<\/a> et de 50&nbsp;% du taux de clics. Avec la personnalisation, les indicateurs sont encore plus performants.<\/p>\n\n\n\n<p>En revanche, il peut y avoir des obstacles li\u00e9s \u00e0 la d\u00e9livrabilit\u00e9 (m\u00eame si cela peut \u00eatre largement surmont\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/produits\/optimize\/\">l&rsquo;optimisation de la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails<\/a>). Et les SMS l&#8217;emportent souvent pour les urgences en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici un petit comparatif pour vous aider \u00e0 comparer.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><\/th><th><strong>SMS  <\/strong><\/th><th><strong>Email  <\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Taux d\u2019ouverture  <\/strong><\/td><td>98 %<\/td><td>Entre 15 et 20&nbsp;%  <\/td><\/tr><tr><td><strong>Taux de clic  <\/strong><\/td><td>Environ 10&nbsp;%  <\/td><td>2-5 %<\/td><\/tr><tr><td><strong>Accessibilit\u00e9 financi\u00e8re<\/strong><\/td><td>Assez bon march\u00e9  <\/td><td>Bon march\u00e9, surtout pour les gros volumes  <\/td><\/tr><tr><td><strong>ROI  <\/strong><\/td><td>\u00c9lev\u00e9  <\/td><td>\u00c9lev\u00e9  <\/td><\/tr><tr><td><strong>Fiabilit\u00e9  <\/strong><\/td><td>Rarement envoy\u00e9 dans les spams  <\/td><td>Susceptible d&rsquo;\u00eatre bloqu\u00e9 par les filtres anti-spam  <\/td><\/tr><tr><td><strong>Port\u00e9e  <\/strong><\/td><td>Utilisateurs de t\u00e9l\u00e9phones mobiles  <\/td><td>Accessible sur divers appareils et plateformes  <\/td><\/tr><tr><td><strong>Taux de r\u00e9ponse  <\/strong><\/td><td>40-50 %<\/td><td>4-6 %<\/td><\/tr><tr><td><strong>Limite de caract\u00e8res  <\/strong><\/td><td>Limit\u00e9 \u00e0 160&nbsp;caract\u00e8res  <\/td><td>Pas de limite, peut \u00eatre court ou long  <\/td><\/tr><tr><td><strong>Capacit\u00e9s  <\/strong><\/td><td>Envoi de texte \u00e9crit uniquement  <\/td><td>Envoi de texte, d&rsquo;images, de vid\u00e9os, de formulaires, de liens, de boutons de r\u00e9seaux sociaux et bien plus encore  <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>En r\u00e9sum\u00e9&nbsp;: <strong>ces deux canaux marketing sont rentables par rapport \u00e0 la plupart des autres options, il n&rsquo;y a donc g\u00e9n\u00e9ralement pas d&rsquo;obstacle majeur \u00e0 leur utilisation dans le cadre de vos efforts marketing<\/strong>. Les deux peuvent utiliser l&rsquo;automatisation pour r\u00e9duire la charge de travail et offrent des m\u00e9thodes relativement simples pour mesurer les taux d&rsquo;engagement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment \u00e9valuer votre strat\u00e9gie de marketing par email et par SMS<\/h2>\n\n\n\n<p>Lorsque l&rsquo;on compare le marketing par SMS et l&#8217;email marketing, il ne s&rsquo;agit pas<strong>  d&rsquo;identifier le meilleur. De nos jours, les marketeurs changent leur perspective et leurs strat\u00e9gies afin de choisir le canal le plus adapt\u00e9 \u00e0 chaque t\u00e2che.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Commencez par examiner votre approche actuelle&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qu&rsquo;est-ce qui motive votre strat\u00e9gie de marketing&nbsp;: un engagement \u00e0 long terme ou des conversions rapides&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Vos messages sont-ils ax\u00e9s sur un contenu riche ou sur des d\u00e9cisions rapides&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Comment vos clients souhaitent-ils r\u00e9ellement avoir de vos nouvelles&nbsp;?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ensuite, posez-vous ces questions cl\u00e9s&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre secteur d&rsquo;activit\u00e9 repose-t-il sur la fid\u00e9lit\u00e9 et les relations durables, ou sur la rapidit\u00e9 et la simplicit\u00e9&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Cherchez-vous \u00e0 d\u00e9velopper l&rsquo;affinit\u00e9 avec votre marque au fil du temps ou \u00e0 susciter une r\u00e9action rapide&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Vos messages sont-ils urgents&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Ont-ils besoin d&rsquo;\u00e9l\u00e9ments visuels ou d&rsquo;informations plus d\u00e9taill\u00e9es&nbsp;?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Voici la r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L&#8217;email marketing<\/strong> est con\u00e7u pour raconter des r\u00e9cits approfondis et \u00e9tablir des relations durables. Il vous permet de mettre en avant votre expertise, de personnaliser le contenu et de guider les clients dans leurs d\u00e9cisions complexes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le marketing par SMS<\/strong> est tr\u00e8s efficace dans l&rsquo;instant pr\u00e9sent. Il est direct, ax\u00e9 sur l&rsquo;action et id\u00e9al pour les mises \u00e0 jour urgentes et les messages simples comportant un seul appel \u00e0 l&rsquo;action qui incite les abonn\u00e9s \u00e0 agir sans trop h\u00e9siter.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Selon le rapport <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a> de 2025, <strong>75,4&nbsp;% des consommateurs s&rsquo;attendent \u00e0 recevoir des messages relatifs \u00e0 leurs transactions dans les cinq minutes<\/strong>. Bien que les emails puissent atteindre cette vitesse, les SMS ont plus de chances d&rsquo;\u00eatre lus instantan\u00e9ment et sont \u00e9galement per\u00e7us comme plus rapides.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est pourquoi la strat\u00e9gie la plus efficace consiste \u00e0 utiliser \u00e0 la fois les SMS et l&#8217;email marketing. Essayer d&rsquo;utiliser un seul canal pour tout faire signifie qu&rsquo;il aura du mal \u00e0 obtenir des r\u00e9sultats dans les domaines o\u00f9 l&rsquo;autre canal est plus performant.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Peu importe le canal, pensez d&rsquo;abord au client<\/h3>\n\n\n\n<p>Il existe une meilleure fa\u00e7on de choisir votre canal de communication&nbsp;: <strong>commencez par le client.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Demandez-vous quel canal permettra de faire passer ce message le plus efficacement possible. Comment fournir ce service de sorte que le client se sente pris en consid\u00e9ration, respect\u00e9 et compris&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p>Trop souvent, les entreprises ont tendance \u00e0 envoyer davantage d&#8217;emails. Mais plus ne signifie pas toujours mieux. En fait, 48&nbsp;% des consommateurs interrog\u00e9s dans le rapport sur <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a> d\u00e9clarent \u00eatre submerg\u00e9s par un trop grand nombre d&#8217;emails.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela s&rsquo;explique par le fait que trop souvent, les marketeurs avancent \u00e0 l&rsquo;aveugle, en partant du principe que s&rsquo;ils envoient le m\u00eame message trois fois en trois jours, au moins un sera ouvert. C&rsquo;est logique, mais il existe une meilleure solution.<\/p>\n\n\n\n<p>Au lieu d&rsquo;inonder les bo\u00eetes de r\u00e9ception, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la question suivante&nbsp;: ce message aurait-il plus d&rsquo;impact si je l&rsquo;accompagnais d&rsquo;un SMS envoy\u00e9 au bon moment&nbsp;? Si la visibilit\u00e9 est l&rsquo;objectif, l&rsquo;utilisation des SMS peut apporter la touche finale.<\/p>\n\n\n\n<p>Et les consommateurs nous disent qu&rsquo;ils veulent&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>30&nbsp;% se disent frustr\u00e9s par les emails r\u00e9p\u00e9titifs.<\/li>\n\n\n\n<li>53&nbsp;% des consommateurs d\u00e9clarent avoir re\u00e7u des messages de marques l\u00e9gitimes qui leur ont sembl\u00e9 suspects.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ce dernier point est important en raison de la recrudescence des tentatives d&rsquo;hame\u00e7onnage, o\u00f9 m\u00eame vos emails authentiques peuvent sembler suspects. Les emails transactionnels tels que les confirmations de commande et les avis d&rsquo;exp\u00e9dition sont particuli\u00e8rement vuln\u00e9rables.<\/p>\n\n\n\n<p>En fin de compte, <strong>ce n&rsquo;est pas une question de quantit\u00e9 de messages&nbsp;; il s&rsquo;agit d&rsquo;envoyer le message pertinent, sur le bon canal, au bon moment.<\/strong> Laissez cette approche guider votre strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que les donn\u00e9es nous r\u00e9v\u00e8lent r\u00e9ellement&nbsp;: les SMS et les emails sont plus efficaces lorsqu&rsquo;ils sont utilis\u00e9s conjointement<\/h2>\n\n\n\n<p>Les campagnes d&#8217;email marketing sont tr\u00e8s efficaces pour diffuser des contenus approfondis, fid\u00e9liser les clients et transmettre des messages longs. Mais l\u00e0 o\u00f9 elles rencontrent des difficult\u00e9s, les campagnes de marketing par SMS peuvent prendre le relais et faire le travail.<\/p>\n\n\n\n<p>Prenons l&rsquo;exemple de la d\u00e9livrabilit\u00e9. De nombreuses entreprises sont confront\u00e9es \u00e0 des probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails&nbsp;: les messages se perdent dans les filtres anti-spam, sont class\u00e9s dans l&rsquo;onglet \u00ab&nbsp;Promotions&nbsp;\u00bb ou sont tout simplement bloqu\u00e9s. C&rsquo;est un probl\u00e8me majeur si votre message doit \u00eatre vu. Et pr\u00e8s de 40&nbsp;% des entreprises interrog\u00e9es d\u00e9clarent que leurs outils d&#8217;emailing ne sont pas bien int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 leur CRM, ce qui peut limiter la personnalisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Maintenant, comparez cela aux SMS, qui ont <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/sms-delivrabilite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">une tr\u00e8s haute d\u00e9livrabilit\u00e9<\/a> et une visibilit\u00e9 imm\u00e9diate, en particulier pour les promotions urgentes, les rappels de rendez-vous et <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/transactional-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">les mises \u00e0 jour transactionnelles<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, les SMS ne sont pas aussi efficaces pour&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le contenu long format<\/li>\n\n\n\n<li>Les sc\u00e9narios et les s\u00e9quences<\/li>\n\n\n\n<li>Le contenu interactif et les graphiques tels que vid\u00e9os et visuels informatifs<\/li>\n\n\n\n<li>Les guides pratiques<\/li>\n\n\n\n<li>Les newsletters<\/li>\n\n\n\n<li>Les tutoriels<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour cela, l&#8217;email marketing est bien plus efficace, de m\u00eame que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/sms-vs-mms\/\">les MMS<\/a>. Bien que le MMS permette d&rsquo;utiliser des graphiques et d&rsquo;autres types de contenu num\u00e9rique, les limitations de formatage ne permettent pas une pr\u00e9sentation aussi claire et efficace que celle offerte par l&#8217;email marketing.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/FR-SI-In-Blog-Image-SMS-vs-email-marketing-1024x731.jpg\" alt=\"L'image montre les moments optimaux pour envoyer des SMS et des emails marketing, afin d'optimiser l'exp\u00e9rience client.\" class=\"wp-image-163371\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Le marketing par SMS est id\u00e9al pour les messages urgents, tandis que l&#8217;email marketing permet de partager des contenus plus longs. Utilisez le canal le mieux adapt\u00e9 \u00e0 votre message et \u00e0 votre public.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est pourquoi les \u00e9quipes marketing performantes utilisent \u00e0 la fois les emails et les SMS de mani\u00e8re strat\u00e9gique. Lorsque vous les combinez en fonction des forces des canaux et du contexte client, vous diffusez des messages qui sont&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pertinents<\/li>\n\n\n\n<li>Opportuns<\/li>\n\n\n\n<li>Personnalis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Et attendus<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Adapter les canaux aux besoins des clients<\/h2>\n\n\n\n<p>Voici une liste de sc\u00e9narios courants dans lesquels vous devez d\u00e9cider quel canal de communication (ou quelle combinaison) est g\u00e9n\u00e9ralement le plus efficace, sur la base des donn\u00e9es du rapport de 2025 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Sc\u00e9nario<\/strong><\/th><th><strong>Meilleur canal<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Rappels de rendez-vous<\/td><td>SMS<\/td><\/tr><tr><td>Offres \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e\/ventes flash<\/td><td>Les deux<\/td><\/tr><tr><td>Notifications urgentes<\/td><td>SMS<\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9tails de la commande ou de l&rsquo;exp\u00e9dition<\/td><td>Les deux<\/td><\/tr><tr><td>Messages demand\u00e9s<\/td><td>Les deux<\/td><\/tr><tr><td>Newsletters<\/td><td>Email<\/td><\/tr><tr><td>Contenu pratique<\/td><td>Email<\/td><\/tr><tr><td>Contenu long ou interactif<\/td><td>Email<\/td><\/tr><tr><td>Contenu de bienvenue pour les nouveaux clients<\/td><td>Email<\/td><\/tr><tr><td>S\u00e9curit\u00e9\/v\u00e9rification<\/td><td>Les deux<\/td><\/tr><tr><td>Avis client<\/td><td>Les deux<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Une conclusion \u00e0 tirer de ces donn\u00e9es est que <strong>les consommateurs veulent avoir le choix. <\/strong>Beaucoup pr\u00e9f\u00e8rent recevoir les mises \u00e0 jour importantes \u00e0 la fois par SMS et par email, ou souhaitent choisir leur propre canal de communication.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette pr\u00e9f\u00e9rence devient encore plus importante lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de messages personnalis\u00e9s. Que vous envoyiez un message de suivi apr\u00e8s un achat ou un rappel proactif concernant un rendez-vous, utiliser le bon canal montrera \u00e0 votre public cible que vous \u00eates \u00e0 son \u00e9coute et que vous accordez de l&rsquo;importance \u00e0 ses pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bonnes pratiques pour combiner SMS et emails<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0 pr\u00e9sent, il est probablement \u00e9vident que les SMS et les emails sont plus efficaces lorsqu&rsquo;ils sont utilis\u00e9s conjointement. Mais comment combiner ces canaux marketing de mani\u00e8re strat\u00e9gique plut\u00f4t qu&rsquo;intrusive&nbsp;? Voici par o\u00f9 commencer&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Commencez par une campagne d&rsquo;opt-in<\/h3>\n\n\n\n<p>La r\u00e8gle d&rsquo;or du marketing par SMS et par email&nbsp;: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/sms-opt-in-definition-exemples-et-bonnes-pratiques-pour-developper-votre-liste-de-diffusion\/\"><strong>obtenir le consentement des consommateurs<\/strong><\/a><strong>.<\/strong> Rien n&rsquo;est plus important, tant pour des raisons juridiques que pour l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/fr\/blog\/bonnes-pratiques-emailing\/audit-conformite-email\/\">Les normes de conformit\u00e9 des emails<\/a> se sont renforc\u00e9es au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie et <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/sms-compliance-guide\/\">celles relatives aux SMS<\/a> sont encore plus strictes. Des r\u00e9glementations telles que la <a href=\"https:\/\/www.fcc.gov\/general\/telemarketing-and-robocalls\">loi am\u00e9ricaine Telephone Consumer Protection Act<\/a> (TCPA) pour les SMS et des lois telles que le <a href=\"https:\/\/gdpr.eu\/what-is-gdpr\/\">RGPD<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.ftc.gov\/business-guidance\/resources\/can-spam-act-compliance-guide-business\">la loi CAN-SPAM<\/a> pour les emails pr\u00e9cisent ce que les entreprises doivent faire lorsqu&rsquo;elles m\u00e8nent des campagnes marketing aupr\u00e8s de leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;opt-in ne concerne pas uniquement la conformit\u00e9 l\u00e9gale. Selon les donn\u00e9es de notre enqu\u00eate 2025, <strong>58&nbsp;% des consommateurs souhaitent choisir leur canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 lors de leur inscription.<\/strong> Veillez donc \u00e0 obtenir leur consentement \u00e0 recevoir vos communications avant de leur demander leur adresse email ou leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Laissez-les d\u00e9cider et offrez-leur une valeur ajout\u00e9e en retour.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-0dae07a245bc8a4a6dc5ddd788393b53\">\r\n            \u00ab&nbsp;Lors de l&rsquo;opt-in, clarifiez quels types de communication les consommateurs vont recevoir. Si vous faites preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 dans vos envois, ils seront moins susceptibles d&rsquo;\u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme du spam. Demandez-vous quels messages vous aimeriez recevoir.&nbsp;\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Alfredo-Salkeld.png\" alt=\"Photo de Alfredo Salkeld\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-0dae07a245bc8a4a6dc5ddd788393b53\">\r\n                        Alfredo Salkeld                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Directeur de la marque chez Sinch SimpleTexting<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mettez en place une strat\u00e9gie de segmentation<\/h3>\n\n\n\n<p>Vos clients veulent des messages pertinents et personnalis\u00e9s. Lorsque vous <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/fr\/blog\/bonnes-pratiques-emailing\/segmentation-emailing\/\">segmentez vos listes d&#8217;emails<\/a> et de SMS, vous pouvez progresser avec les deux. Une forme de segmentation consiste \u00e0 donner aux consommateurs la possibilit\u00e9 de choisir le canal qu&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e8rent utiliser pour recevoir leurs mises \u00e0 jour. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une segmentation par canal&nbsp;: donnez aux gens ce qu&rsquo;ils veulent, l\u00e0 o\u00f9 ils le veulent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilisez les canaux de mani\u00e8re compl\u00e9mentaire<\/h3>\n\n\n\n<p>Consid\u00e9rez les SMS et les emails comme deux parties d&rsquo;une m\u00eame conversation&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Emails<\/strong>&nbsp;: riches, visuels, informatifs, id\u00e9aux pour raconter des r\u00e9cits, entretenir la relation client et informer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>SMS<\/strong>&nbsp;: rapides, directs, percutants, parfaits pour les rappels, les confirmations et les offres \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour les abonn\u00e9s figurant sur les deux listes, choisissez le canal le mieux adapt\u00e9 au message. Ou utilisez les deux de mani\u00e8re coordonn\u00e9e&nbsp;: envoyez un email pour expliquer, puis un SMS pour inciter \u00e0 l&rsquo;action. C&rsquo;est le d\u00e9but d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\">strat\u00e9gie de marketing omnicanal<\/a>, une approche qui vous r\u00e9compensera par un engagement accru, un taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9 et davantage de revenus.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-experience\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"How to build an omnichannel experience customers will love\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/SI-Blog-Omnichannel-experience-02-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Image pour How to build an omnichannel experience customers will love\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            14 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                How to build an omnichannel experience customers will love                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Photo de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ajoutez d&rsquo;autres canaux \u00e0 mesure que les pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients \u00e9voluent<\/h3>\n\n\n\n<p>Les clients peuvent pr\u00e9f\u00e9rer que vous utilisiez d&rsquo;abord l&#8217;email ou le SMS, ou un autre canal tel que la messagerie instantan\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux. Mais leurs pr\u00e9f\u00e9rences peuvent changer. En int\u00e9grant d&rsquo;autres outils \u00e0 votre strat\u00e9gie de communication, tels que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-vs-mms\/\">le RCS et les MMS<\/a>, vous pouvez interagir avec vos clients sur leurs appareils mobiles de mani\u00e8re toujours plus vari\u00e9e, afin qu&rsquo;ils communiquent avec vous le plus efficacement possible \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Obtenez plus d&rsquo;informations sur les SMS, les emails et les autres canaux marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, votre objectif est d&rsquo;optimiser vos communications marketing pour chaque abonn\u00e9 afin d&rsquo;offrir la meilleure exp\u00e9rience client possible dans tous les cas de figure.<\/p>\n\n\n\n<p>Oui, c&rsquo;est un objectif ambitieux.  <strong>Mais un marketing efficace ne se concentre pas d&rsquo;abord sur les canaux, mais sur le client.  <\/strong>Et en am\u00e9liorant et en optimisant continuellement votre strat\u00e9gie, vous utiliserez toujours le marketing par email et SMS de la mani\u00e8re la plus efficace possible. Chacun a ses points forts, et si vous les utilisez \u00e0 bon escient, vous obtiendrez un meilleur engagement, une plus grande satisfaction client et moins de plaintes et de frustrations.<\/p>\n\n\n\n<p>Les emails et les SMS ne sont pas en concurrence. Ils se compl\u00e8tent et fonctionnent bien dans le cadre de votre strat\u00e9gie globale de marketing omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<p>Consultez l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du rapport sur <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a><em> <\/em>pour obtenir plus d&rsquo;informations sur la mani\u00e8re dont les clients et les entreprises communiquent et interagissent. Ou <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/nous-contacter\/\">demandez \u00e0 notre \u00e9quipe<\/a> comment nous aidons les grandes marques \u00e0 unifier leur strat\u00e9gie de communication \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_d3b0e34bcc9cc44e063e3a07f1f431d6\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                L&rsquo;\u00c9TAT DES COMMUNICATIONS CLIENTS            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_d3b0e34bcc9cc44e063e3a07f1f431d6\">\r\n                Maintenir les clients engag\u00e9s, inform\u00e9s, en s\u00e9curit\u00e9 et satisfaits            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Vous voulez savoir \u00e0 quoi r\u00e9pondent les clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui&nbsp;? Notre dernier rapport apporte des r\u00e9ponses, \u00e9tay\u00e9es par les observations de 2&nbsp;800&nbsp;consommateurs mondiaux et de 1&nbsp;600&nbsp;chefs d&rsquo;entreprise. D\u00e9couvrez ce qui fonctionne aujourd&rsquo;hui, ce qui se profile \u00e0 l&rsquo;horizon et comment faire en sorte que chaque message compte.  <\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Consulter le rapport<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":15,"featured_media":163359,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336],"class_list":["post-167494","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SMS ou email marketing : quel est le meilleur, et quand ? - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"SMS ou email marketing : comment les utiliser de mani\u00e8re strat\u00e9gique pour stimuler l&#039;engagement, r\u00e9pondre aux besoins des clients et am\u00e9liorer vos performances.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/sms-ou-email-marketing\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SMS ou email marketing : quel est le meilleur, et quand ? 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