Les entreprises, comme tout le monde, aiment pouvoir tout ranger dans des cases bien ordonn\u00e9es. Cela permet de donner un sens \u00e0 cette chose impr\u00e9visible qu’est la vie – ou pour les entreprises, le comportement des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n
Un moyen facile et souvent assez pertinent de classer les individus est d’utiliser leur groupe d’\u00e2ge ou leur g\u00e9n\u00e9ration. Les discussions sur ce que veulent les baby-boomers, les mill\u00e9niaux, la g\u00e9n\u00e9ration Z et maintenant la g\u00e9n\u00e9ration Alpha, vont toujours bon train. (Pardon, la g\u00e9n\u00e9ration X. On vous a encore oubli\u00e9. Ce que vous voulez aussi, bien s\u00fbr). Alors, dans quelle mesure l’\u00e2ge des clients influence-t-il la mani\u00e8re dont votre entreprise communique avec eux ? Le choix du canal a-t-il une quelconque importance ? Examinons certaines des conclusions du nouveau rapport de Sinch, L’\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\r\n