{"id":167458,"date":"2025-07-09T08:31:00","date_gmt":"2025-07-09T08:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=167458"},"modified":"2025-11-03T07:09:40","modified_gmt":"2025-11-03T07:09:40","slug":"ameliorer-mix-communications-marketing","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/ameliorer-mix-communications-marketing\/","title":{"rendered":"Votre mix de communication marketing est-il encore efficace&nbsp;?"},"content":{"rendered":"\n<p>Les \u00e9quipes marketing jonglent d\u00e9sormais avec une liste de canaux de communication en pleine expansion&nbsp;: emails, SMS, RCS, notifications push, WhatsApp, chatbots, publicit\u00e9s payantes, messagerie in-app, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mais la multiplication des points de contact ne garantit pas de meilleures relations avec les clients.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Alors que vous vous efforcez de maintenir un semblant de pr\u00e9sence sur presque tous les canaux, vos clients ne se contentent plus de vouloir suivre votre actualit\u00e9. Ils veulent des messages qui les informent, les prot\u00e8gent et respectent leur temps. \u00catre pr\u00e9sent sur tous les canaux ne suffit plus. Nous avons interrog\u00e9 2&nbsp;800&nbsp;consommateurs et plus de 1&nbsp;600&nbsp;chefs d&rsquo;entreprise dans les secteurs de la vente au d\u00e9tail, de la technologie, de la sant\u00e9 et de la banque pour comprendre les derni\u00e8res \u00e9volutions en mati\u00e8re de communication client. Les r\u00e9sultats de l&rsquo;\u00e9tude <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a><em> <\/em>r\u00e9v\u00e8lent un \u00e9cart important entre ce que les entreprises pensent offrir et ce que les clients exp\u00e9rimentent r\u00e9ellement.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-5836\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-5836\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quest-ce-que-le-mix-de-communication-marketing\">Qu&rsquo;est-ce que le mix de communication marketing?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#pourquoi-le-marketing-mix-traditionnel-ne-suffit-plus\">Pourquoi le marketing mix traditionnel ne suffit plus<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#du-multicanal-a-lomnicanal-une-meilleure-approche-de-la-communication-client\">Du multicanal \u00e0 l&rsquo;omnicanal: une meilleure approche de la communication client<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ce-que-doit-apporter-le-mix-de-communication-marketing-daujourdhui\">Ce que doit apporter le mix de communication marketing d&rsquo;aujourd&rsquo;hui<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quatre-questions-pour-auditer-votre-mix-de-communication\">Quatre questions pour auditer votre mix de communication<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-choisissez-vous-les-bons-canaux-pour-vos-cas-dutilisation\">1. Choisissez-vous les bons canaux pour vos cas d&rsquo;utilisation?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-vos-messages-optimisent-ils-la-confiance-et-la-securite-des-leur-conception\">2. Vos messages optimisent-ils la confiance et la s\u00e9curit\u00e9 d\u00e8s leur conception?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-pouvez-vous-personnaliser-la-diffusion-a-grande-echelle\">3. Pouvez-vous personnaliser la diffusion \u00e0 grande \u00e9chelle?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-tous-les-messages-sont-ils-opportuns-et-coordonnes-de-sorte-que-vos-clients-naient-pas-a-se-repeter-dun-canal-a-lautre\">4. Tous les messages sont-ils opportuns et coordonn\u00e9s, de sorte que vos clients n&rsquo;aient pas \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter d&rsquo;un canal \u00e0 l&rsquo;autre?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#vous-souhaitez-ameliorer-votre-mix-de-communication-marketing\">Vous souhaitez am\u00e9liorer votre mix de communication marketing?<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que le mix de communication marketing&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le mix de communication marketing est l&rsquo;ensemble des outils, canaux et strat\u00e9gies que vous utilisez pour interagir avec vos clients, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de promouvoir un produit, d&rsquo;envoyer des mises \u00e0 jour ou de r\u00e9soudre un probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s&rsquo;agit de l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me complet de canaux et de strat\u00e9gies que vous utilisez pour communiquer tout au long du parcours du client, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de m\u00e9thodes traditionnelles qui fonctionnent depuis des d\u00e9cennies ou de canaux num\u00e9riques qui n&rsquo;existaient pas il y a seulement cinq ans. Voici quelques exemples pour chacun d&rsquo;entre eux.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Canaux classiques<\/strong><\/th><th><strong>Canaux num\u00e9riques<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Publicit\u00e9<\/strong>&nbsp;: les placements payants tels que la t\u00e9l\u00e9vision, la radio, la publicit\u00e9 num\u00e9rique et les panneaux d&rsquo;affichage qui permettent de sensibiliser et de promouvoir des produits ou des services aupr\u00e8s de march\u00e9s cibles.<\/td><td><strong>Emails<\/strong>&nbsp;: un canal num\u00e9rique privil\u00e9gi\u00e9 pour les mises \u00e0 jour transactionnelles, les campagnes promotionnelles et l&rsquo;\u00e9tablissement de relations permanentes avec les clients.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Relations publiques (RP)<\/strong>&nbsp;: les m\u00e9dias gagn\u00e9s ou poss\u00e9d\u00e9s qui fa\u00e7onnent l&rsquo;image positive de votre marque, comme les communiqu\u00e9s de presse, les interviews et la couverture m\u00e9diatique qui peut stimuler le marketing de bouche-\u00e0-oreille.<\/td><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/sms-marketing\/\"><strong>SMS<\/strong><\/a><strong> et <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/mms-marketing\/\"><strong>MMS<\/strong><\/a>&nbsp;: messagerie mobile rapide et directe, id\u00e9ale pour les mises \u00e0 jour urgentes, les alertes de prix, les <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/promotional-sms\/\">promotions<\/a> et les rappels de rendez-vous.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Promotions<\/strong>&nbsp;: offres \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e, coupons, remises et incitations \u00e0 court terme visant \u00e0 inciter les clients \u00e0 agir rapidement et permettant de r\u00e9aliser des ventes \u00e0 court terme.<\/td><td><strong>Messagerie enrichie (RCS, <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/whatsapp-marketing\/\"><strong>WhatsApp<\/strong><\/a><strong>, Apple Messages for Business)<\/strong>&nbsp;: ces canaux mobiles combinent l&rsquo;interactivit\u00e9, les m\u00e9dias et l&rsquo;automatisation pour des exp\u00e9riences conversationnelles.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Vente personnelle<\/strong>&nbsp;: interactions individuelles (en personne, au t\u00e9l\u00e9phone ou par vid\u00e9o) au cours desquelles un vendeur a des interactions en face \u00e0 face visant \u00e0 conclure une vente ou \u00e0 approfondir une relation avec des clients potentiels.<\/td><td><strong>R\u00e9seaux sociaux<\/strong>&nbsp;: les plateformes de r\u00e9seaux sociaux comme LinkedIn, Facebook et Instagram aident les marques \u00e0 rester visibles, \u00e0 engager des publics cibles, \u00e0 soutenir les clients et \u00e0 \u00e9tablir des partenariats avec des influenceurs.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Marketing direct<\/strong>&nbsp;: messages cibl\u00e9s envoy\u00e9s directement \u00e0 des personnes par publipostage, par email ou par SMS pour encourager des actions sp\u00e9cifiques de la part de clients potentiels.<\/td><td><strong>Exp\u00e9riences web et in-app<\/strong>&nbsp;: votre site web ou votre application en tant que centre de communication, des notifications au chat en direct, en passant par les exp\u00e9riences guid\u00e9es et les interactions avec les points de vente.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Ces outils constituent les \u00e9l\u00e9ments essentiels de la communication marketing, chacun r\u00e9pondant \u00e0 des besoins diff\u00e9rents. Que vous utilisiez des contrats de sponsoring, des partenariats avec des influenceurs ou des emballages de produits comme vecteur de communication, l&rsquo;objectif est de cr\u00e9er une strat\u00e9gie de marketing coh\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n<p>Historiquement, ces canaux ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9r\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, avec des objectifs, des \u00e9quipes et des outils diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais vos clients ne se soucient pas de savoir si votre \u00e9quipe support, votre service marketing ou votre \u00e9quipe commerciale leur a envoy\u00e9 un message. Ils souhaitent simplement une communication coh\u00e9rente et utile de la part de votre marque. Les canaux ne peuvent pas fonctionner en silos. Ils doivent se synchroniser en temps r\u00e9el pour donner l&rsquo;impression qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une seule et m\u00eame marque, et non de dix d\u00e9partements.<\/p>\n\n\n\n<p>La question est donc la suivante&nbsp;:<strong> ces canaux travaillent-ils ensemble pour instaurer la confiance, apporter de la pertinence et faciliter la vie des clients ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi le marketing mix traditionnel ne suffit plus<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;ancienne approche du marketing consistant \u00e0 envoyer des communications en masse et \u00e0 esp\u00e9rer n&rsquo;est plus efficace. Les marques peuvent utiliser plusieurs canaux, mais les clients veulent contr\u00f4ler comment et o\u00f9 les marques les contactent.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon notre enqu\u00eate <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a>, <strong>58&nbsp;% des consommateurs souhaitent choisir le canal de communication qu&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e8rent lorsqu&rsquo;ils s&rsquo;inscrivent<\/strong>. Il s&rsquo;agit l\u00e0 d&rsquo;une \u00e9volution manifeste des attentes que de nombreuses entreprises n\u00e9gligent encore, en particulier lorsqu&rsquo;elles comparent <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/?post_type=blog&amp;p=167494\">le marketing par SMS \u00e0 l&#8217;email marketing<\/a> pour diff\u00e9rents besoins de communication.<\/p>\n\n\n\n<p>Et le foss\u00e9 ne se limite pas au choix du canal. Alors que 55&nbsp;% des chefs d&rsquo;entreprise d\u00e9clarent que leur messagerie est totalement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 leur pile technologique, 38&nbsp;% citent encore l&rsquo;int\u00e9gration comme un d\u00e9fi majeur.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"980\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-FR-980x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-161464\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-FR-980x1024.png 980w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-FR-287x300.png 287w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-FR-768x803.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-FR.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Les chefs d&rsquo;entreprise ont s\u00e9lectionn\u00e9 leurs principaux d\u00e9fis en mati\u00e8re de communication client en 2025, la s\u00e9curit\u00e9 et la protection de la vie priv\u00e9e (44&nbsp;%), le co\u00fbt (39&nbsp;%) et l&rsquo;int\u00e9gration avec d&rsquo;autres syst\u00e8mes (38&nbsp;%) figurant en t\u00eate de liste.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Ce d\u00e9calage entre la perception et la r\u00e9alit\u00e9 provient souvent du fait que chaque \u00e9l\u00e9ment du mix promotionnel est trait\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment plut\u00f4t que comme des outils de communication marketing interconnect\u00e9s qui devraient fonctionner ensemble pour renforcer l&rsquo;image de la marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour combler ce foss\u00e9, il faut aligner le moment d&rsquo;envoi, le contenu et le mode de livraison des messages sur les pr\u00e9f\u00e9rences des clients. Une communication claire et pertinente, diffus\u00e9e l\u00e0 o\u00f9 elle est le plus utile, cr\u00e9e la confiance et incite \u00e0 l&rsquo;action.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Du multicanal \u00e0 l&rsquo;omnicanal&nbsp;: une meilleure approche de la communication client<\/h2>\n\n\n\n<p>La communication client est en train de changer radicalement. Au lieu du nombre de canaux utilis\u00e9s, l&rsquo;accent est mis sur les r\u00e9sultats souhait\u00e9s pour les clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s&rsquo;agit de concevoir une strat\u00e9gie de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\">marketing omnicanal<\/a> articul\u00e9e autour des quatre besoins fondamentaux des clients, \u00e0 savoir&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Engagement<\/strong>&nbsp;: campagnes dont le contexte et le calendrier sont pertinents sur le plan personnel<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Information<\/strong>&nbsp;: mises \u00e0 jour opportunes et utiles qui anticipent les besoins des clients et r\u00e9duisent les frictions<\/li>\n\n\n\n<li><strong>S\u00e9curit\u00e9<\/strong>&nbsp;: messages auxquels les clients peuvent faire confiance, avec une s\u00e9curit\u00e9 robuste qui prot\u00e8ge leurs donn\u00e9es et leur vie priv\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfaction<\/strong>&nbsp;: support et service utiles et rapides qui r\u00e9solvent les probl\u00e8mes sur les canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Lorsque vous vous concentrez sur les besoins r\u00e9els des clients, au lieu de vous contenter de multiplier les canaux, vous instaurez la confiance, vous gagnez la loyaut\u00e9 des clients et vous les fid\u00e9lisez.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/transforming-digital-communications\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Transforming how businesses connect with customers in 2025\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SI-Blog-Redefining-how-businesses-connect-with-customers-in-2025-Hero-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Image pour Transforming how businesses connect with customers in 2025\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" 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style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Transforming how businesses connect with customers in 2025                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Sophie-Cheng.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Photo de Sophie Cheng\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Sophie Cheng<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que doit apporter le mix de communication marketing d&rsquo;aujourd&rsquo;hui<\/h2>\n\n\n\n<p>Les clients veulent des communications qui leur soient r\u00e9ellement utiles. Cela signifie que les messages sont d\u00e9livr\u00e9s au bon moment et contiennent les bonnes informations, sur les canaux qu&rsquo;ils aiment utiliser.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces attentes sont \u00e9galement devenues plus sp\u00e9cifiques. En 2024, nous avons constat\u00e9 que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/black-friday-trends\/\">pendant les p\u00e9riodes de pointe de la vente au d\u00e9tail<\/a>, 80&nbsp;% des consommateurs attendent des recommandations personnalis\u00e9es, et 75&nbsp;% veulent que les messages transactionnels arrivent dans les cinq minutes qui suivent un achat.<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, notre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/chapitre\/perspectives-secteur\/?utm_content=blog&#038;intcmp=GL_25_SCC\">recherche 2025<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <strong>36&nbsp;% souhaitent que les communications informatives soient diffus\u00e9es sur plusieurs canaux<\/strong>, ce qui leur permet de choisir la mani\u00e8re dont ils re\u00e7oivent les mises \u00e0 jour importantes et y r\u00e9pondent. Plus que des pr\u00e9f\u00e9rences, ce sont des attentes de base qui d\u00e9terminent si les clients interagissent avec vos communications ou s&rsquo;ils les ignorent compl\u00e8tement.<\/p>\n\n\n\n<p>Les enjeux sont plus importants que ne le pensent la plupart des entreprises. Plus de la moiti\u00e9 des consommateurs affirment que m\u00eame les messages l\u00e9gitimes d&rsquo;une marque peuvent sembler suspects lorsqu&rsquo;ils ne r\u00e9pondent pas aux attentes en mati\u00e8re de date d&rsquo;envoi, de pertinence ou de choix du canal.  <strong>Votre strat\u00e9gie de communication a un impact direct sur la confiance des clients, et pas seulement sur les taux d&rsquo;engagement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque les entreprises r\u00e9pondent syst\u00e9matiquement \u00e0 ces attentes, elles cr\u00e9ent des exp\u00e9riences qui semblent utiles et jettent les bases de relations \u00e0 long terme avec les clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quatre questions pour auditer votre mix de communication<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous ne savez pas si votre strat\u00e9gie de communication actuelle est r\u00e9ellement efficace&nbsp;? Cette liste de contr\u00f4le rapide propose quatre questions cl\u00e9s pour vous aider \u00e0 diagnostiquer les lacunes de votre marketing mix et les points \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Choisissez-vous les bons canaux pour vos cas d&rsquo;utilisation&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Tous les messages n&rsquo;ont pas leur place dans un email ou un SMS. Le bon canal d\u00e9pend de l&rsquo;urgence du message et de ce que le client doit faire ensuite.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici ce que les donn\u00e9es montrent&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Alertes rapides<\/strong>&nbsp;: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/chapitre\/securite\/?utm_content=blog&#038;intcmp=GL_25_SCC\">72&nbsp;% des consommateurs<\/a> s&rsquo;attendent \u00e0 recevoir des notifications de fraude imm\u00e9diates. Pr\u00e8s de 15&nbsp;% s&rsquo;attendent \u00e0 ce que l&rsquo;alerte arrive dans les cinq minutes. Au total, ce sont <strong>87&nbsp;% des participants qui attendent une r\u00e9ponse rapide en cas de fraude potentielle<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promotions<\/strong>&nbsp;: 77&nbsp;% pr\u00e9f\u00e8rent les emails pour les messages marketing, mais <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/chapitre\/engagement\/?utm_content=blog&#038;intcmp=GL_25_SCC\">plus de 30&nbsp;%<\/a> disent qu&rsquo;ils souhaitent recevoir des offres \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e par SMS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mises \u00e0 jour et rappels<\/strong>&nbsp;: 36&nbsp;% souhaitent que les mises \u00e0 jour importantes soient envoy\u00e9es sur plusieurs canaux afin de ne rien manquer.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Diff\u00e9rents types de messages fonctionnent mieux sur diff\u00e9rents canaux. Avant d&rsquo;opter pour les emails ou les SMS, demandez-vous ce que le client doit faire et quel canal lui permet de le faire plus rapidement ou avec moins d&rsquo;efforts.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Vos messages optimisent-ils la confiance et la s\u00e9curit\u00e9 d\u00e8s leur conception&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous avons mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment que plus de 50&nbsp;% des consommateurs d\u00e9clarent avoir pris des messages l\u00e9gitimes de marques pour des messages suspects.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s&rsquo;agit l\u00e0 d&rsquo;un manque de confiance que votre message doit combler imm\u00e9diatement. Le d\u00e9fi est particuli\u00e8rement \u00e9vident dans le domaine du <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/plus-de-10-exemples-de-campagnes-marketing-mobile-pour-vous-inspirer\/\">marketing mobile<\/a>, o\u00f9 les consommateurs re\u00e7oivent souvent des messages provenant de num\u00e9ros inconnus ou de plateformes peu famili\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-messagerie-rcs\/\">Le service de communication riche (RCS)<\/a> r\u00e9sout ce probl\u00e8me gr\u00e2ce \u00e0 des profils d&rsquo;exp\u00e9diteur v\u00e9rifi\u00e9s qui affichent le nom et le logo de votre marque dans chaque message, ce qui permet aux clients de savoir plus facilement que le message est r\u00e9el. De m\u00eame, les entreprises qui utilisent l&rsquo;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/whatsapp-business-api\/\">API WhatsApp<\/a> b\u00e9n\u00e9ficient des profils d&rsquo;entreprises v\u00e9rifi\u00e9es de la plateforme, qui aident les clients \u00e0 identifier les communications l\u00e9gitimes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00e8s de 42&nbsp;% des consommateurs d\u00e9clarent que ces indices visuels renforcent leur sentiment de s\u00e9curit\u00e9. La confiance est encore plus grande chez les jeunes utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mais l&rsquo;instauration de la confiance d\u00e9pend aussi de la mani\u00e8re dont l&rsquo;interaction <em>est ressentie<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, 49&nbsp;% se sentent plus en s\u00e9curit\u00e9 lorsque les marques utilisent des mots de passe \u00e0 usage unique ou des v\u00e9rifications suppl\u00e9mentaires. Mais 27&nbsp;% consid\u00e8rent ces \u00e9tapes comme aga\u00e7antes. L&rsquo;objectif est donc de cr\u00e9er une exp\u00e9rience s\u00e9curis\u00e9e qui ne soit pas un obstacle.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs d\u00e9clarent que les indices visuels tels que le nom de la marque et les logos font que les messages semblent plus s\u00fbrs.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">49 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs d\u00e9clarent se sentir plus en s\u00e9curit\u00e9 lorsque les marques utilisent des OTP ou une v\u00e9rification suppl\u00e9mentaire.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Pouvez-vous personnaliser la diffusion \u00e0 grande \u00e9chelle&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>La personnalisation ne se limite pas \u00e0 l&rsquo;utilisation du nom d&rsquo;une personne dans un email. En fait, <strong>42&nbsp;% des consommateurs interrog\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 s&rsquo;attendre \u00e0 ce que les promotions soient bas\u00e9es sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences <\/strong> et pr\u00e8s de 30&nbsp;% s&rsquo;attendent \u00e0 ce que les offres soient bas\u00e9es sur leur historique d&rsquo;achat.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela signifie, par exemple&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un rappel uniquement s&rsquo;ils ont montr\u00e9 un r\u00e9el int\u00e9r\u00eat pour un produit.<\/li>\n\n\n\n<li>Une promotion programm\u00e9e \u00e0 la p\u00e9riode o\u00f9 ils font habituellement leurs achats.<\/li>\n\n\n\n<li>Moins d&#8217;emails s&rsquo;ils les ouvrent rarement ou plus s&rsquo;ils cliquent souvent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Une meilleure personnalisation ne r\u00e9side pas dans ce que vous dites, mais dans le moment o\u00f9 vous le dites.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, une mise \u00e0 jour de la livraison, envoy\u00e9e avant qu&rsquo;un client ne la demande, montre que vous \u00eates attentif. Ou encore, un rappel de rendez-vous contenant des instructions de pr\u00e9paration facilite les processus.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque votre communication semble utile plut\u00f4t que g\u00e9n\u00e9rique ou intrusive, elle cr\u00e9e un climat de confiance et incite les gens \u00e0 revenir.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs attendent des promotions bas\u00e9es sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">30 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs attendent des offres bas\u00e9es sur leur historique d&rsquo;achat.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Tous les messages sont-ils opportuns et coordonn\u00e9s, de sorte que vos clients n&rsquo;aient pas \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter d&rsquo;un canal \u00e0 l&rsquo;autre&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Peu de choses frustrent plus les clients que de devoir r\u00e9p\u00e9ter leur situation sur diff\u00e9rents canaux. Nos recherches montrent que 81&nbsp;% r\u00e9agissent n\u00e9gativement lorsqu&rsquo;ils sont oblig\u00e9s de se r\u00e9p\u00e9ter pour recevoir de l&rsquo;assistance.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"780\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-FR-1024x780.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-161500\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-FR-1024x780.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-FR-300x229.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-FR-768x585.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-FR.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Seuls 5&nbsp;% des consommateurs mondiaux ont d\u00e9clar\u00e9 que cela ne les d\u00e9rangeait pas d&rsquo;avoir \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter pendant les conversations avec le support, tandis que 81&nbsp;% ont des r\u00e9actions n\u00e9gatives et 14&nbsp;% disent qu&rsquo;ils s&rsquo;y attendent.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Il ne s&rsquo;agit pas seulement d&rsquo;un probl\u00e8me de service client. Lorsqu&rsquo;une personne re\u00e7oit des notifications en double par email et par SMS, ou qu&rsquo;elle re\u00e7oit des promotions non pertinentes apr\u00e8s un achat, cela montre que vos syst\u00e8mes ne sont pas connect\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>En fait, notre \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <strong>59&nbsp;% des consommateurs s&rsquo;attendent \u00e0 ce que leurs informations circulent entre les canaux et remarquent quand ce n&rsquo;est pas le cas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, il faut \u00e0 la fois une int\u00e9gration intelligente et une coordination r\u00e9fl\u00e9chie. Les syst\u00e8mes de prise de rendez-vous, les plateformes de campagne et les outils de support doivent \u00eatre synchronis\u00e9s en temps r\u00e9el, de sorte que les actions r\u00e9centes, comme le report d&rsquo;un rendez-vous, mettent automatiquement \u00e0 jour l&rsquo;ensemble de l&rsquo;exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque chaque interaction s&rsquo;appuie sur la pr\u00e9c\u00e9dente, les clients se sentent vus.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous ne savez pas si vos messages sont coordonn\u00e9s, opportuns et pertinents sur l&rsquo;ensemble des canaux, il y a de fortes chances que votre marketing mix ne fonctionne pas aussi bien qu&rsquo;il le pourrait.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vous souhaitez am\u00e9liorer votre mix de communication marketing&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;\u00e9poque o\u00f9 l&rsquo;on se contentait d&rsquo;envoyer des messages est r\u00e9volue. Au lieu de demander davantage de points de contact, les clients veulent \u00eatre compris, prot\u00e9g\u00e9s et respect\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours.<\/p>\n\n\n\n<p>Les marques qui s&rsquo;engagent dans cette voie gagneront leur fid\u00e9lit\u00e9. Celles qui ne le font pas seront confront\u00e9es \u00e0 un d\u00e9sengagement, \u00e0 une perte de confiance et \u00e0 des messages ignor\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous voulez en savoir plus sur les attentes des clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p>Consultez l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du rapport sur <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a><em> <\/em>pour obtenir des informations \u00e9tay\u00e9es par des donn\u00e9es. Ou <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/nous-contacter\/\">demandez \u00e0 notre \u00e9quipe<\/a> comment nous aidons les grandes marques \u00e0 unifier leur strat\u00e9gie de communication \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_65def64425ef711bd9ee99494f36f6f7\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                L&rsquo;\u00c9TAT DES COMMUNICATIONS CLIENTS            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_65def64425ef711bd9ee99494f36f6f7\">\r\n                Maintenir les clients engag\u00e9s, inform\u00e9s, en s\u00e9curit\u00e9 et satisfaits            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Vous voulez savoir \u00e0 quoi r\u00e9pondent les clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui&nbsp;? Notre dernier rapport apporte des r\u00e9ponses, \u00e9tay\u00e9es par les observations de 2&nbsp;800&nbsp;consommateurs mondiaux et de 1&nbsp;600&nbsp;chefs d&rsquo;entreprise. D\u00e9couvrez ce qui fonctionne aujourd&rsquo;hui, ce qui se profile \u00e0 l&rsquo;horizon et comment faire en sorte que chaque message compte.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&#038;intcmp=GL_25_SCC\"  class=\"btn btn-secondary\" >Consulter le rapport<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":15,"featured_media":162921,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336],"class_list":["post-167458","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Efficacit\u00e9 de votre mix de communication marketing [2025] - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cr\u00e9ez la communication marketing que les clients veulent. 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