{"id":167450,"date":"2025-06-18T08:21:00","date_gmt":"2025-06-18T08:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=167450"},"modified":"2026-08-09T14:46:34","modified_gmt":"2026-08-09T14:46:34","slug":"rcs-services-financiers-bancaires","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-services-financiers-bancaires\/","title":{"rendered":"Le RCS dans le secteur bancaire\u00a0: la prochaine \u00e9tape de l&rsquo;exp\u00e9rience client num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le RCS offre aux banques et aux institutions financi\u00e8res un moyen d&rsquo;envoyer des messages de marque v\u00e9rifi\u00e9s (alertes \u00e0 la fraude, mots de passe \u00e0 usage unique, rappels de paiement, mises \u00e0 jour de compte) directement dans la bo\u00eete de r\u00e9ception que les clients consultent d\u00e9j\u00e0.<\/strong> Chaque message porte le nom v\u00e9rifi\u00e9 et le logo de la banque, ce qui accomplit une chose que le SMS n&rsquo;a jamais pu faire : il permet \u00e0 vos clients de distinguer d&rsquo;un seul coup d&rsquo;\u0153il un v\u00e9ritable message bancaire d&rsquo;une arnaque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est pourquoi le secteur des services financiers adopte <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-messagerie-rcs\/\">les Rich Communication Services (RCS)<\/a> plus rapidement que presque n&rsquo;importe quel autre secteur. Dans notre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a> enqu\u00eate \u2013 qui a recueilli les avis de plus de 2 800 consommateurs mondiaux et de plus de 400 dirigeants d&rsquo;entreprises de services financiers \u2013 les chiffres \u00e9taient difficiles \u00e0 ignorer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Parmi les institutions financi\u00e8res familiaris\u00e9es avec le RCS, 55 % l&rsquo;ont qualifi\u00e9 de \u00ab r\u00e9volutionnaire \u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 d&rsquo;entre elles l&rsquo;utilisent d\u00e9j\u00e0<\/li>\n\n\n\n<li>45 % suppl\u00e9mentaires pr\u00e9voient d&rsquo;adopter ou d&rsquo;\u00e9tendre l&rsquo;utilisation du RCS<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque nous avons demand\u00e9 pourquoi, une r\u00e9ponse est ressortie : la s\u00e9curit\u00e9. <strong>Plus de la moiti\u00e9 (54 %) des institutions financi\u00e8res ont indiqu\u00e9 que l&rsquo;am\u00e9lioration de la s\u00e9curit\u00e9 \u00e9tait le principal avantage du RCS.<\/strong> Avec la multiplication des escroqueries par usurpation d&rsquo;identit\u00e9, cela a un poids consid\u00e9rable, et vos clients le ressentent \u00e9galement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans cet article, nous analyserons en quoi le RCS dans le secteur bancaire diff\u00e8re du SMS, les cas d&rsquo;utilisation o\u00f9 il a d\u00e9j\u00e0 fait ses preuves, et la mani\u00e8re dont un pr\u00eateur num\u00e9rique l&rsquo;a mis en \u0153uvre.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6338\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6338\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quest-ce-qui-differencie-le-rcs-dans-le-secteur-bancaire\">Qu&rsquo;est-ce qui diff\u00e9rencie le RCS dans le secteur bancaire<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-les-banques-peuvent-utiliser-le-rcs-aujourdhui\">Comment les banques peuvent utiliser le RCS aujourd&rsquo;hui<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#notifications-de-fraude\">Notifications de fraude<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#otp-et-verification\">OTP et v\u00e9rification<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#mises-a-jour-de-compte\">Mises \u00e0 jour de compte<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#rappels-de-paiement-et-actions-payer-maintenant\">Rappels de paiement et actions \u00ab Payer maintenant \u00bb<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#automatisation-des-interactions-quotidiennes\">Automatisation des interactions quotidiennes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#promotions\">Promotions<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#un-exemple-concret-de-rcs-dans-le-secteur-bancaire-wecredit\">Un exemple concret de RCS dans le secteur bancaire\u00a0: WeCredit<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#est-il-temps-de-repenser-vos-communications-bancaires\">Est-il temps de repenser vos communications bancaires ?<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qui diff\u00e9rencie le RCS dans le secteur bancaire<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le RCS ne remplace pas le SMS, il compense les lacunes du SMS dans un environnement hautement r\u00e9glement\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Messages de marque :<\/strong> Chaque message RCS pour les entreprises inclut votre nom, votre logo et les couleurs de votre marque. D\u00e8s le premier pixel, les messages sont \u00e0 l&rsquo;image de votre banque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Profils d&rsquo;exp\u00e9diteur v\u00e9rifi\u00e9 :<\/strong> Le RCS pour les entreprises n\u00e9cessite une v\u00e9rification de la marque et <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\">une v\u00e9rification par un tiers<\/a> avant m\u00eame l&rsquo;envoi d&rsquo;un seul message, ce qui rend extr\u00eamement difficile pour les fraudeurs d&rsquo;usurper l&rsquo;identit\u00e9 de votre institution.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Livraison native dans la bo\u00eete de r\u00e9ception :<\/strong> Les messages arrivent dans la m\u00eame bo\u00eete de r\u00e9ception que les SMS. Aucune application \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger, aucune interface \u00e0 apprendre, et une port\u00e9e d&rsquo;environ <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/statistiques-rcs\/\">1,5 milliard d&rsquo;utilisateurs RCS dans le monde<\/a> avec un repli sur le SMS pour les autres.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une s\u00e9curit\u00e9 con\u00e7ue pour les secteurs r\u00e9glement\u00e9s :<\/strong> Les messages RCS pour les entreprises sont <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/securite-rcs\/\">chiffr\u00e9s en transit<\/a> une v\u00e9ritable mise \u00e0 niveau par rapport au SMS, qui n&rsquo;est pas chiffr\u00e9 du tout, et le canal dispose des certifications de conformit\u00e9 ISO 27001, SOC 2, SOC 3, RGPD et DSP2. Notez que le RCS professionnel n&rsquo;est pas chiffr\u00e9 de bout en bout, il s&rsquo;agit donc, comme le SMS, du canal appropri\u00e9 pour les alertes, les codes et les mises \u00e0 jour plut\u00f4t que pour les donn\u00e9es de compte confidentielles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"Z1xC6ooF5u0\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"fr\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\" alt=\"This Is What RCS Could Look Like for Your Bank\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Z1xC6ooF5u0\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0\",\n    \"name\": \"This Is What RCS Could Look Like for Your Bank\",\n    \"description\": \"What if your bank texts looked like this?\\n\\nIn this video, Sinch RCS Product Manager Miriam Liszewski gives a quick demo of how RCS messaging can transform financial services\\u2014from plain text to branded, verified, interactive conversations.\\n\\nRCS (Rich Communication Services) is more than just an upgrade to SMS. It's a powerful tool to deepen trust, drive conversions, and meet today\\u2019s customer expectations in finance.\\n\\n\\ud83e\\udde0 Want to learn more about RCS for financial services?\\nRead the full article \\u2192 https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-advantage\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-05-06T13:01:05+00:00\",\n    \"duration\": \"PT1M\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t\t\t<figcaption class=\"custom-video-caption mt-2\">\r\n\t\t\t\tMiriam\u00a0Liszewski, responsable du produit RCS chez Sinch, pr\u00e9sente ce \u00e0 quoi le RCS pourrait ressembler pour une banque moderne.\t\t\t<\/figcaption>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment les banques peuvent utiliser le RCS aujourd&rsquo;hui<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre enqu\u00eate a confirm\u00e9 ce que de nombreuses \u00e9quipes de services financiers soup\u00e7onnaient depuis longtemps : <strong>les personnes souhaitent que leurs messages financiers soient clairs, opportuns et s\u00e9curis\u00e9s.<\/strong> Des alertes \u00e0 la fraude aux rappels de paiement, voici o\u00f9 le RCS dans le secteur bancaire intervient tout au long de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/cas-d-usage-et-exemples-rcs\/\">parcours client<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notifications de fraude<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fraude bancaire est d&rsquo;une fr\u00e9quence consternante : une \u00e9tude J.D. de 2024 Power a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <a href=\"https:\/\/eu.usatoday.com\/story\/money\/2024\/11\/16\/bank-fraud-data-breach-security-tips\/76306749007\/\">29 % des clients bancaires ont \u00e9t\u00e9 victimes de fraude<\/a> au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, et parmi eux, 45 % ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9s plus d&rsquo;une fois. Les clients attendent de leur banque qu&rsquo;elle r\u00e9ponde rapidement et clairement en cas de probl\u00e8me. Extrait de notre enqu\u00eate :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plus de 90\u00a0% des consommateurs estiment que les alertes \u00e0 la fraude sont importantes.<\/li>\n\n\n\n<li>72 % souhaitent recevoir des alertes \u00e0 la fraude imm\u00e9diatement, et 15 % s&rsquo;attendent \u00e0 les recevoir dans les cinq minutes.<\/li>\n\n\n\n<li>46 % souhaitent r\u00e9soudre un probl\u00e8me de fraude par t\u00e9l\u00e9phone apr\u00e8s l&rsquo;alerte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des institutions envoient encore des alertes \u00e0 la fraude par SMS. Le RCS rend la m\u00eame alerte plus efficace : le profil d&rsquo;exp\u00e9diteur de marque indique instantan\u00e9ment aux clients que l&rsquo;avertissement est r\u00e9el, et les boutons d&rsquo;action int\u00e9gr\u00e9s, comme l&rsquo;appel en un clic, les font passer de l&rsquo;alerte \u00e0 la r\u00e9solution en quelques secondes. La r\u00e9compense d&rsquo;une telle r\u00e9ussite est la fid\u00e9lit\u00e9 : la m\u00eame \u00e9tude J.D. Power a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <strong>92 % des clients bancaires resteraient fid\u00e8les \u00e0 leur banque apr\u00e8s la r\u00e9solution r\u00e9ussie d&rsquo;un probl\u00e8me de fraude<\/strong>. La rapidit\u00e9 cr\u00e9e la confiance, et le RCS offre les deux.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">90 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs d\u00e9clarent que les alertes \u00e0 la fraude sont d&rsquo;une importance capitale<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">72 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs veulent des alertes \u00e0 la fraude imm\u00e9diatement<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs souhaitent r\u00e9soudre un probl\u00e8me de fraude par t\u00e9l\u00e9phone<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">92 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des clients des services bancaires resteraient fid\u00e8les \u00e0 leur banque apr\u00e8s la r\u00e9solution d&rsquo;une fraude<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">OTP et v\u00e9rification<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le SMS est devenu la norme pour <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\">mots de passe \u00e0 usage unique<\/a> car il atteint presque tous les t\u00e9l\u00e9phones sur Terre. Cependant, le SMS est \u00e9galement l&rsquo;endroit o\u00f9 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/comprendre-le-smishing\/\">le phishing par SMS<\/a> s\u00e9vit, et les clients l&rsquo;ont remarqu\u00e9. Notre \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <strong>plus de la moiti\u00e9 des consommateurs ont re\u00e7u au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e un message de marque l\u00e9gitime qu&rsquo;ils ont d&rsquo;abord trouv\u00e9 suspect<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le RCS r\u00e9sout la moiti\u00e9 de ce probl\u00e8me concernant l&rsquo;identit\u00e9. Chaque exp\u00e9diteur de RCS pour les entreprises est v\u00e9rifi\u00e9, logo inclus, de sorte qu&rsquo;un code de v\u00e9rification de votre banque est visiblement et incontestablement le v\u00f4tre. Les clients le reconnaissent et agissent en toute confiance, ce qui est exactement ce que vous souhaitez au moment de l&rsquo;authentification.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FInServ-Handset-1-FR-1024x554.png\" alt=\"\u00c9cran de smartphone montrant un message de BrickBank avec le code de v\u00e9rification 123-456\" class=\"wp-image-161715\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Le RCS rend les OTP bancaires plus intelligents et plus difficiles \u00e0 falsifier.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mises \u00e0 jour de compte<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients souhaitent des fournisseurs qui les guident dans leur vie financi\u00e8re : <strong>plus de 50 % des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent des mises \u00e0 jour hebdomadaires \u00e0 mensuelles concernant leurs comptes financiers<\/strong>, et <strong>73 % consid\u00e8rent les notifications de solde importantes<\/strong> pour la gestion de leur argent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le RCS transforme ces mises \u00e0 jour en texte brut en messages de marque exploitables (activit\u00e9 des transactions, modifications de la politique, avertissements de d\u00e9couvert) gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments visuels, des boutons et un contexte qui rendent chaque message personnel plut\u00f4t qu&rsquo;automatis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FInServ-Handset-2-1024x635.jpg\" alt=\"Notification BrickBank sur un smartphone : Bonjour Jane, votre compte approche de votre limite de d\u00e9couvert\" class=\"wp-image-161642\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Le RCS rend les mises \u00e0 jour des comptes bancaires plus faciles \u00e0 reconna\u00eetre et \u00e0 comprendre.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rappels de paiement et actions \u00ab Payer maintenant \u00bb<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retards de paiement nuisent \u00e0 tout le monde, et ils sont souvent dus \u00e0 un \u00e9chec de communication et non \u00e0 un manque d&rsquo;argent. <strong>84 % des consommateurs consid\u00e8rent les rappels d&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance de paiement comme importants<\/strong>, et les exp\u00e9riences de paiement RCS font du rappel et de l&rsquo;action une seule \u00e9tape : un profil d&rsquo;exp\u00e9diteur reconnaissable, le montant et la date d&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance, et des boutons d&rsquo;action sugg\u00e9r\u00e9s comme \u00ab Payer maintenant \u00bb ou \u00ab Contacter le support \u00bb qui redirigent le client directement vers le processus de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce dernier clic est important. Un rappel en lequel un client a confiance et sur lequel il peut agir imm\u00e9diatement vaut mieux qu&rsquo;un texte brut qui lui demande de trouver l&rsquo;application, de se souvenir de ses identifiants de connexion, et d&rsquo;esp\u00e9rer y parvenir avant la date limite.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatisation des interactions quotidiennes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutes les t\u00e2ches n&rsquo;ont pas besoin d&rsquo;un agent humain. Pour les t\u00e2ches simples (prendre rendez-vous avec un conseiller, r\u00e9pondre \u00e0 des FAQ), la plupart des clients recherchent simplement la rapidit\u00e9. Les institutions se mettent d\u00e9j\u00e0 en mouvement : notre \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <strong>59 % des institutions financi\u00e8res utilisent d\u00e9j\u00e0 des chatbots, que 60 % pr\u00e9voient d&rsquo;investir dans des chatbots d&rsquo;IA<\/strong>, et que <strong>42 % des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 interagir avec des chatbots d&rsquo;IA<\/strong> form\u00e9s sur la documentation de support.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;association du RCS \u00e0 un chatbot d&rsquo;IA automatise la routine tout en gardant l&rsquo;option humaine \u00e0 port\u00e9e de clic, un \u00e9quilibre que la plupart des clients disent souhaiter, compte tenu des pr\u00e9occupations persistantes en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 autour de l&rsquo;IA.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FInServ-Handset-3-1024x801.jpg\" alt=\"Smartphone montrant l&apos;application BrickBank avec un message pour planifier un rendez-vous de conseil financier par vid\u00e9o ou appel t\u00e9l\u00e9phonique\" class=\"wp-image-161636\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Gr\u00e2ce \u00e0 la collaboration entre l&rsquo;IA et le RCS, les banques peuvent automatiser les t\u00e2ches quotidiennes pour faciliter la vie des clients et des employ\u00e9s.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Promotions<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personnalisation est le ticket d&rsquo;entr\u00e9e dans les services financiers : <strong>83 % des consommateurs souhaitent des communications personnalis\u00e9es en fonction de leur v\u00e9ritable situation financi\u00e8re.<\/strong> Le RCS r\u00e9pond \u00e0 cette attente gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments riches (carrousels, images, r\u00e9ponses sugg\u00e9r\u00e9es), de sorte que les offres semblent pertinentes plut\u00f4t que g\u00e9n\u00e9riques, et <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-marketing\/\">les r\u00e9sultats suivent<\/a>.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Conseil de pro :<\/b> Si vous recherchez une plateforme de messagerie professionnelle pr\u00eate \u00e0 l&#8217;emploi qui int\u00e8gre vos campagnes RCS de mani\u00e8re native avec des logiciels tels que HubSpot, Salesforce et Shopify, d\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/canaux\/rcs\/\">Sinch Engage<\/a>.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un exemple concret de RCS dans le secteur bancaire\u00a0: WeCredit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WeCredit, une plateforme de pr\u00eat num\u00e9rique en Inde, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-for-business-insights-mwc-2025\/#wecredits-success-with-rcs\">utilise le RCS<\/a> pour permettre aux clients de d\u00e9couvrir plus facilement les pr\u00eats d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s et d&rsquo;en faire la demande (offres promotionnelles, incitations \u00e0 remplir les demandes, et mises \u00e0 jour tout au long du processus de pr\u00eat).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant le RCS, ils s&rsquo;appuyaient sur le SMS et <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-vs-whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>: le SMS \u00e9tait abordable mais limit\u00e9 en termes d&rsquo;interactivit\u00e9 et de suivi ; WhatsApp \u00e9tait plus riche mais n\u00e9cessitait une application distincte.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-c21c46c84e45d3d35a972809f6e370bd\">\r\n            \u00ab\u00a0Le RCS se situe \u00e0 mi-chemin entre les SMS et WhatsApp.  Il offre l&rsquo;attrait visuel de WhatsApp et la rentabilit\u00e9 des SMS, ainsi qu&rsquo;un suivi et des analyses de qualit\u00e9.\u00a0\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Laksh-Dua.png\" alt=\"Photo de Laksh\u00a0Dua\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-c21c46c84e45d3d35a972809f6e370bd\">\r\n                        Laksh\u00a0Dua                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Co-fondateur de WeCredit<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le r\u00e9sultat\u00a0? Avec 35 \u00e0 40 % de ses clients utilisant des appareils compatibles avec le RCS, WeCredit atteint une part importante de son public d&rsquo;une mani\u00e8re visuellement riche et interactive, et utilise WhatsApp et le SMS comme solutions de repli afin qu&rsquo;aucun client ne manque une mise \u00e0 jour. Cette architecture ax\u00e9e sur le repli est le mod\u00e8le \u00e0 reproduire : le canal le plus riche pris en charge par chaque appareil, avec une fiabilit\u00e9 garantie en arri\u00e8re-plan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Est-il temps de repenser vos communications bancaires ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le SMS reste essentiel pour les banques car il atteint tout le monde. Cependant, il n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour le paysage actuel de la fraude, les attentes en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 ou les normes des clients, et l&rsquo;\u00e9tirer davantage a ses limites.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Demandez-vous :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vos canaux actuels donnent-ils aux clients la confiance et la clart\u00e9 dont ils ont besoin\u00a0?<\/li>\n\n\n\n<li>Une messagerie plus riche et de marque pourrait-elle r\u00e9duire le risque de fraude et acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution au sein de votre organisation ?<\/li>\n\n\n\n<li>Qu&rsquo;est-ce que cela signifierait pour vos clients (et vos \u00e9quipes) de combler ces lacunes cette ann\u00e9e ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos clients s&rsquo;attendent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 un tel niveau de clart\u00e9. <strong>Le RCS dans le secteur bancaire est le moyen d&rsquo;y parvenir.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00cates-vous pr\u00eat \u00e0 mettre en place une messagerie de marque v\u00e9rifi\u00e9e pour votre institution financi\u00e8re ? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/nous-contacter\/\">Contactez notre \u00e9quipe<\/a> pour entamer la conversation. Ou, pour obtenir toutes les donn\u00e9es sur ce que les consommateurs attendent des communications financi\u00e8res, explorez l&rsquo; <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a> de 2025.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":161630,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336,574],"class_list":["post-167450","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-fr","blog_category-produits"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Le RCS dans le secteur bancaire\u00a0: l&#039;avenir de la communication client - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le RCS dans le secteur bancaire : envoyez des alertes \u00e0 la fraude v\u00e9rifi\u00e9es, des OTP, des rappels de paiement et des mises \u00e0 jour de compte en lesquels vos clients ont instantan\u00e9ment confiance. 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