{"id":166127,"date":"2025-07-25T07:44:00","date_gmt":"2025-07-25T07:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=166127"},"modified":"2025-10-13T05:37:30","modified_gmt":"2025-10-13T05:37:30","slug":"demarrer-avec-un-bot-whatsapp","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/demarrer-avec-un-bot-whatsapp\/","title":{"rendered":"D\u00e9marrer avec un chatbot WhatsApp&nbsp;: guide sans code pour les entreprises"},"content":{"rendered":"\n<p>Les bots WhatsApp vous permettent d&rsquo;\u00e9tendre vos campagnes marketing, d&rsquo;automatiser les conversations r\u00e9p\u00e9titives et d&rsquo;assurer une disponibilit\u00e9 24\u00a0heures sur 24 et 7\u00a0jours sur 7, le tout sans avoir \u00e0 agrandir votre \u00e9quipe. Dans ce guide, nous examinons ce qu&rsquo;un robot WhatsApp peut faire pour votre entreprise et comment vous pouvez en mettre un en place.<\/p>\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-9588\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-9588\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quest-ce-quun-robot-whatsapp\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un robot WhatsApp\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-avantages-des-chatbots-whatsapp-en-chiffres\">Les avantages des chatbots WhatsApp en chiffres<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#cinq-cas-dutilisation-des-chatbots-whatsapp\">Cinq cas d&rsquo;utilisation des chatbots WhatsApp<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-repondre-aux-faq\">1. R\u00e9pondre aux FAQ<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-envoyer-automatiquement-des-mises-a-jour-aux-clients\">2. Envoyer automatiquement des mises \u00e0 jour aux clients<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-agir-en-tant-quassistant-personnel\">3. Agir en tant qu&rsquo;assistant personnel<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-automatiser-les-processus\">4. Automatiser les processus<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_5-envoyer-des-otp\">5. Envoyer des OTP<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-creer-un-robot-whatsapp-en-quelques-etapes-simples\">Comment cr\u00e9er un robot WhatsApp en quelques \u00e9tapes simples<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n<p>Vous croulez sous les messages de vos clients et vous vous demandez si les bots WhatsApp peuvent r\u00e9ellement g\u00e9rer un volume important de cas sans aggraver la situation.<\/p>\n\n<p>Alors que <a href=\"https:\/\/blog.whatsapp.com\/shopping-payments-and-customer-service-on-whatsapp\">175\u00a0millions<\/a> de personnes envoient chaque jour des messages aux entreprises sur WhatsApp, beaucoup d&rsquo;entre elles s&rsquo;appuient encore sur des r\u00e9ponses manuelles. Il leur est tr\u00e8s difficile de r\u00e9pondre \u00e0 des messages toujours plus nombreux.<\/p>\n\n<p>Notre rapport sur <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a> montre cependant que 42\u00a0% des consommateurs sont ouverts \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de travailler avec une IA form\u00e9e \u00e0 partir de la documentation de support. Nous avons \u00e9galement constat\u00e9 que plus de la moiti\u00e9 des commer\u00e7ants exp\u00e9rimentent au moins avec les chatbots et que d&rsquo;autres secteurs envisagent d&rsquo;investir dans l&rsquo;automatisation cette ann\u00e9e.<\/p>\n\n<p>Le sujet vous int\u00e9resse, mais vous ne savez pas comment vous y prendre\u00a0? Ne vous inqui\u00e9tez pas\u00a0!<\/p>\n\n<p>Ce guide explique ce que les bots WhatsApp peuvent faire pour le service client et le marketing, fournit des exemples r\u00e9els d&rsquo;entreprises traitant des milliers de conversations, et illustre comment cr\u00e9er un robot sans \u00e9crire de code.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un robot WhatsApp\u00a0?<\/h2>\n\n<p>Un chatbot WhatsApp est un assistant virtuel (IA) qui automatise les interactions clients par l&rsquo;interm\u00e9diaire de la plateforme WhatsApp Business Platform, plus connue sous le nom d&rsquo;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/whatsapp-business-api\/\">API WhatsApp Business<\/a>. Ces bots s&rsquo;occupent de tout, de la r\u00e9ponse aux questions courantes au traitement des commandes, ce qui vous permet de d\u00e9velopper votre communication client sans avoir besoin d&rsquo;augmenter votre personnel.<\/p>\n\n<p>WhatsApp prend en charge <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/types-of-bots\/\">diff\u00e9rents types de bots<\/a>\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bots de menu<\/strong>\u00a0: les bots de menu, les plus faciles \u00e0 mettre en \u0153uvre, affichent des options pr\u00e9d\u00e9finies parmi lesquelles les utilisateurs peuvent choisir pour naviguer dans les conversations. Ils sont parfaits pour les FAQ et les flux de support de base, mais leur port\u00e9e est limit\u00e9e et ils ne sont pas conversationnels.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chatbots aliment\u00e9s par l&rsquo;IA<\/strong>\u00a0: les chatbots avanc\u00e9s aliment\u00e9s par l&rsquo;IA utilisent l&rsquo;intelligence artificielle et le NLP pour traiter les questions ouvertes et fournir des r\u00e9ponses semblables \u00e0 celles des humains sans scripts pr\u00e9-\u00e9crits, comme le fait la technologie ChatGPT.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Robots vocaux<\/strong>\u00a0: ces robots permettent aux clients d&rsquo;interagir en parlant plut\u00f4t qu&rsquo;en tapant, et utilisent la m\u00eame technologie sous-jacente que l&rsquo;IA.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Robots hybrides<\/strong>\u00a0: comme leur nom l&rsquo;indique, ils combinent plusieurs approches, en utilisant des menus pour les t\u00e2ches structur\u00e9es et l&rsquo;IA pour les demandes complexes dans le cadre d&rsquo;une m\u00eame conversation.<\/li>\n<\/ul>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Important&nbsp;:<\/b>\u202fvous ne pouvez int\u00e9grer des chatbots sur WhatsApp que si vous utilisez la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/whatsapp-business-api\/\">plateforme WhatsApp Business (API).<\/a> Les chatbots ne fonctionnent pas avec l&rsquo;application gratuite WhatsApp Business.\u202fVous avez acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;API par l&rsquo;interm\u00e9diaire de fournisseurs de solutions d&rsquo;affaires v\u00e9rifi\u00e9s comme Sinch.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>Le type de robot que vous choisissez d\u00e9pend des besoins de vos clients et de la complexit\u00e9 de votre configuration. Les robots de menu sont parfaits pour les t\u00e2ches simples. Les robots d&rsquo;IA sont plus performants lorsque les clients posent un large \u00e9ventail de questions. De nombreuses grandes entreprises commencent par utiliser des robots de menu, puis ajoutent des fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;IA au fur et \u00e0 mesure de l&rsquo;\u00e9volution de leurs besoins.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les avantages des chatbots WhatsApp en chiffres<\/h2>\n\n<p>WhatsApp est <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/applications-de-messagerie-les-plus-populaires-par-pays\/\">l&rsquo;application de messagerie la plus populaire au monde<\/a>, comptant trois milliards d&rsquo;utilisateurs. Cette base massive d&rsquo;utilisateurs permet aux entreprises d&rsquo;\u00eatre en contact direct avec leurs clients, o\u00f9 qu&rsquo;ils se trouvent.<\/p>\n\n<p>Les donn\u00e9es rapport\u00e9es par les entreprises sur l&rsquo;utilisation de WhatsApp parlent d&rsquo;elles-m\u00eames.<\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">98%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/business.whatsapp.com\/blog\/use-whatsapp-business-goals\">taux d&rsquo;ouverture<\/a> des messages<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">57% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/business.whatsapp.com\/blog\/marketing-messaging-quick-guide\">taux de clics  <\/a><\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">58%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/business.whatsapp.com\/blog\/use-whatsapp-business-goals\">  augmentation de la g\u00e9n\u00e9ration de prospects  <\/a><\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">50% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p>r\u00e9duction du taux d&rsquo;attrition de la client\u00e8le  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">Jusqu&rsquo;\u00e0 90&nbsp;%  <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p>Taux de conversion<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">80%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/bmw-whatsapp-service\/\">augmentation de l&rsquo;efficacit\u00e9<\/a> lors de l&rsquo;utilisation des robots WhatsApp<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Les chiffres montrent pourquoi votre entreprise ne peut pas se permettre d&rsquo;ignorer WhatsApp. Un large public est engag\u00e9, et il s&rsquo;attend \u00e0 pouvoir communiquer avec vous rapidement et clairement. C&rsquo;est probablement la raison pour laquelle vous utilisez d\u00e9j\u00e0 WhatsApp.<\/p>\n\n<p><strong>Les bots WhatsApp rendent ce lien encore plus puissant<\/strong>. Ils traitent automatiquement les questions r\u00e9p\u00e9titives tout en donnant une impression de personnalisation aux clients. Et si vous vous posez la question, sachez que les consommateurs sont tr\u00e8s ouverts au support par chat. Les donn\u00e9es de Sinch \u00e0 ce sujet montrent que <strong>73\u00a0%<\/strong> des acheteurs <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">pr\u00e9f\u00e8rent le chat en direct aux emails ou au support par t\u00e9l\u00e9phone<\/a>.<\/p>\n\n<p>C&rsquo;est logique, car de nombreuses questions de support peuvent \u00eatre trait\u00e9es imm\u00e9diatement par un robot. Imaginons que quelqu&rsquo;un envoie un message pour demander les heures d&rsquo;ouverture du magasin ou le statut d&rsquo;une commande, le chatbot WhatsApp lui r\u00e9pond instantan\u00e9ment au lieu de le faire patienter dans la file d&rsquo;attente du service client\u00e8le. Cela lib\u00e8re vos agents humains pour qu&rsquo;ils s&rsquo;attaquent aux probl\u00e8mes d\u00e9licats qui n\u00e9cessitent l&rsquo;aide d&rsquo;une personne, comme le d\u00e9pannage d&rsquo;un paiement \u00e9chou\u00e9 ou l&rsquo;assistance apport\u00e9e \u00e0 une personne pour reprogrammer une livraison dans un autre fuseau horaire.<\/p>\n\n<p>Examinons quelques \u00e9tudes de cas pour illustrer comment un robot WhatsApp peut fonctionner dans la pratique.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cinq cas d&rsquo;utilisation des chatbots WhatsApp<\/h2>\n\n<p>Avant de vous lancer, il est important de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce que vous d\u00e9l\u00e9guez \u00e0 un chatbot WhatsApp. Toutes les t\u00e2ches ne se pr\u00eatent pas \u00e0 l&rsquo;automatisation, certaines ont besoin d&rsquo;une touche humaine. Mais pour les interactions r\u00e9p\u00e9titives et \u00e0 fort volume, les robots peuvent cr\u00e9er de la valeur en acc\u00e9l\u00e9rant les temps de r\u00e9ponse et en lib\u00e9rant votre \u00e9quipe pour qu&rsquo;elle se concentre sur des probl\u00e8mes plus complexes.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Nous recommandons de toujours offrir aux utilisateurs la possibilit\u00e9 de quitter l&rsquo;\u00e9change avec un bot de conversation et de contacter un agent humain.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>Voici cinq cas d&rsquo;utilisation qu&rsquo;il faut envisager d&rsquo;automatiser\u00a0:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. R\u00e9pondre aux FAQ<\/h3>\n\n<p>L&rsquo;automatisation des FAQ est le point de d\u00e9part le plus courant pour les entreprises qui g\u00e8rent d&rsquo;importants volumes de messages sur WhatsApp. Qu&rsquo;ils utilisent des r\u00e9ponses simples par menu ou une IA conversationnelle avanc\u00e9e, les robots peuvent r\u00e9pondre instantan\u00e9ment aux questions qui repr\u00e9sentent 60 \u00e0 80\u00a0% du volume habituel de service client.<\/p>\n\n<p>Les robots de menu fonctionnent bien pour les questions simples dont les r\u00e9ponses sont pr\u00e9visibles\u00a0: heures d&rsquo;ouverture des magasins, politiques de retour, frais d&rsquo;exp\u00e9dition ou demandes de renseignements sur le solde d&rsquo;un compte. Les robots d&rsquo;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-l-ia-conversationnelle-et-comment-cela-fonctionne\/\">IA conversationnelle<\/a>, en revanche, sont mieux adapt\u00e9s pour g\u00e9rer des sc\u00e9narios plus complexes dans lesquels les clients formulent leurs questions diff\u00e9remment ou ont besoin d&rsquo;\u00e9claircissements compl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/how-ifood-served-conversational-ai-improve-b2b-communication-drivers\/\">iFood<\/a>, la principale plateforme br\u00e9silienne de livraison de nourriture, utilise par exemple des chatbots WhatsApp pour faire face \u00e0 l&rsquo;afflux de demandes de support de la part des chauffeurs, des restaurants et des clients. Sa solution d&rsquo;IA conversationnelle automatise l&rsquo;accompagnement des restaurants, traite les demandes de support des conducteurs et g\u00e8re les demandes des clients sur plusieurs points de contact.<\/p>\n\n<p>Mais iFood utilise \u00e9galement un robot plus conversationnel pour guider les clients tout au long du processus d&rsquo;achat d&rsquo;une carte-cadeau \u00e9lectronique. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un bon exemple de d\u00e9marrage avec un cas d&rsquo;utilisation de base du chatbot, puis d&rsquo;extension en fonction des r\u00e9sultats et de la demande.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SI-Blog-WA-Bot-handset-ifood-FR-1024x884.png\" alt=\"Le bot WhatsApp d'iFood est utilis&#xE9; pour inciter &#xE0; la vente de cartes-cadeaux.\" class=\"wp-image-165300\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Dans cet exemple, le robot iFood guide les clients tout au long du processus de remise d&rsquo;un bon \u00e9lectronique.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cette approche, iFood a automatis\u00e9 94\u00a0% de ses tickets de support, r\u00e9duit les co\u00fbts du service de livraison de 70\u00a0% et augment\u00e9 la satisfaction des clients \u00e0 91\u00a0%. Le robot traite 45\u00a0% de toutes les demandes entrantes, ce qui r\u00e9duit le volume que les agents humains traitent manuellement.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Envoyer automatiquement des mises \u00e0 jour aux clients<\/h3>\n\n<p>Les messages WhatsApp transactionnels tels que les confirmations de commande, les informations de suivi ou les mises \u00e0 jour de compte offrent une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el \u00e0 chaque point de contact tout en r\u00e9duisant la charge de service. Vous pouvez facilement les automatiser \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un robot WhatsApp.<\/p>\n\n<p>Contrairement aux messages promotionnels, les mises \u00e0 jour transactionnelles ne requi\u00e8rent pas de permission par opt-in. Les robots peuvent envoyer ces messages sur la base de d\u00e9clencheurs provenant de votre syst\u00e8me de gestion des commandes ou de votre syst\u00e8me de gestion de la relation client.<\/p>\n\n<p>Les mises \u00e0 jour automatis\u00e9es les plus courantes sont les suivantes\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Confirmations de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Notifications d&rsquo;exp\u00e9dition avec liens de suivi<\/li>\n\n\n\n<li>Modifications de statut des livraisons et rappels de rendez-vous<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmations de paiement<\/li>\n\n\n\n<li>Alertes sur la s\u00e9curit\u00e9 des comptes<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ces messages r\u00e9duisent l&rsquo;anxi\u00e9t\u00e9 des clients quant \u00e0 l&rsquo;\u00e9tat de leur commande tout en diminuant le nombre de tickets de support cherchant \u00e0 localiser une commande qui prennent du temps aux agents.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Agir en tant qu&rsquo;assistant personnel<\/h3>\n\n<p>Les robots WhatsApp peuvent fonctionner 24\u00a0heures sur 24 comme des assistants personnels qui vont au-del\u00e0 des simples r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Ils peuvent guider les utilisateurs dans des situations qui requi\u00e8rent une attention particuli\u00e8re, fournir des recommandations personnalis\u00e9es et m\u00eame proposer des id\u00e9es bas\u00e9es sur les pr\u00e9f\u00e9rences et le comportement des clients.<\/p>\n\n<p>Par exemple, le troisi\u00e8me plus grand centre commercial de Bangalore a cr\u00e9\u00e9 \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/how-247-whatsapp-chatbot-boosted-visitors-and-sales-orion-mall\/\">Orion Genie<\/a>\u00a0\u00bb, un chatbot WhatsApp qui agit comme un assistant personnel de shopping accessible via WhatsApp. Les clients peuvent entrer directement dans le chat en scannant les codes QR dans le centre commercial ou sur les r\u00e9seaux sociaux pour entamer des conversations sur les heures d&rsquo;ouverture des magasins, les options de restauration, les promotions en cours et les programmes de divertissement.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SI-Blog-WA-Bot-handset-Orion-Genie-FR.png\" alt=\"Chatbot WhatsApp d'Orion Mall &#xE0; Bangalore\" class=\"wp-image-165311\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Le robot WhatsApp Orion Genie peut r\u00e9pondre \u00e0 des questions courantes, mais aussi servir d&rsquo;assistant virtuel.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>Mais Genie aide \u00e9galement les clients \u00e0 planifier des excursions d&rsquo;une journ\u00e9e enti\u00e8re en leur sugg\u00e9rant des activit\u00e9s en fonction de leurs centres d&rsquo;int\u00e9r\u00eat, en leur fournissant des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el sur les \u00e9v\u00e9nements et en les guidant vers des magasins ou des restaurants sp\u00e9cifiques. Le bot traite 3\u00a0500\u00a0conversations par mois avec plus de 2\u00a0000\u00a0utilisateurs actifs.<\/p>\n\n<p>Orion Mall a ainsi enregistr\u00e9 une augmentation significative de la fr\u00e9quentation et du chiffre d&rsquo;affaires, les clients se sentant mieux inform\u00e9s et plus confiants au moment de planifier leur visite. La capacit\u00e9 du robot \u00e0 fournir des conseils instantan\u00e9s et personnalis\u00e9s a encourag\u00e9 un plus grand nombre de personnes \u00e0 explorer et \u00e0 acheter.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Automatiser les processus<\/h3>\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction de flux automatis\u00e9 de WhatsApp, les <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/whatsapp-flows\/\">flux WhatsApp<\/a>, les entreprises peuvent automatiser compl\u00e8tement des processus tels que l&rsquo;inscription \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements, la r\u00e9servation de billets, les commandes et les r\u00e9servations.<\/p>\n\n<p>Ces flux maintiennent les clients dans WhatsApp tout au long du processus, \u00e9liminant ainsi le besoin de popup de redirection ou de formulaires externes.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;entreprise br\u00e9silienne de services financiers <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/driving-conversion-whatsapp-flows\/\">Cons\u00f3rcio Magalu<\/a> a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9e \u00e0 un taux d&rsquo;abandon de 92\u00a0% lorsque les clients \u00e9taient redirig\u00e9s de WhatsApp vers des sites de r\u00e9servation externes. Elle a r\u00e9solu ce probl\u00e8me en mettant en \u0153uvre les flux WhatsApp pour son syst\u00e8me de prise de rendez-vous.<\/p>\n\n<p>La nouvelle proc\u00e9dure permet de tout garder dans WhatsApp. Les clients re\u00e7oivent des informations sur le pr\u00eat, appuient sur \u00ab\u00a0R\u00e9server maintenant\u00a0\u00bb, puis utilisent les flux WhatsApp pour s\u00e9lectionner les dates, les heures et les types de rendez-vous (en personne, par vid\u00e9o ou par t\u00e9l\u00e9phone) sans quitter le chat WhatsApp.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SI-Blog-WA-Bot-handset-Flows-Magalu-FR-1024x884.png\" alt=\"La marque br&#xE9;silienne Magalu utilise des automatisations dans les conversations gr&#xE2;ce aux flux WhatsApp.\" class=\"wp-image-165313\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Au lieu d&rsquo;envoyer les utilisateurs vers des sites externes, Magalu utilise l&rsquo;automatisation des flux de WhatsApp pour offrir une exp\u00e9rience fluide au sein de l&rsquo;application.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>Les conversions des visiteurs organiques ont presque tripl\u00e9, le trafic payant a entra\u00een\u00e9 49\u00a0% d&rsquo;achats suppl\u00e9mentaires et la satisfaction des clients a augment\u00e9 de 21\u00a0%. En permettant aux consommateurs de r\u00e9server sans changer d&rsquo;application, la soci\u00e9t\u00e9 a transform\u00e9 un processus lourd et frustrant en une action rapide et facile \u00e0 terminer.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Envoyer des OTP<\/h3>\n\n<p>Si votre client\u00e8le utilise WhatsApp, l&rsquo;application de messagerie chiffr\u00e9e de bout en bout offre un moyen s\u00e9curis\u00e9 d&rsquo;envoyer des <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/send-whatsapp-otp\/\">mots de passe \u00e0 usage unique<\/a> pour la v\u00e9rification des comptes, l&rsquo;authentification des connexions et les confirmations de transactions.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SI-Blog-WA-Bot-handset-OTP-FR-1024x585.png\" alt=\"Maquette montrant comment les entreprises peuvent envoyer des OTP via WhatsApp.\" class=\"wp-image-165319\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>WhatsApp est une alternative int\u00e9ressante et s\u00fbre aux SMS pour l&rsquo;envoi d&rsquo;OTP automatis\u00e9s<\/em>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>Le chiffrement de WhatsApp offre un niveau de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire par rapport aux SMS classiques, ce qui le rend id\u00e9al pour les services financiers, les soins de sant\u00e9 et les plateformes d&rsquo;e-commerce qui traitent des donn\u00e9es sensibles sur les clients. Les OTP arrivent instantan\u00e9ment, de sorte que les clients peuvent agir rapidement gr\u00e2ce aux codes de v\u00e9rification.<\/p>\n\n<p>Les banques, les applications de paiement et les services en ligne utilisent de plus en plus les OTP de WhatsApp, car les clients font confiance \u00e0 la plateforme et l&rsquo;ont d\u00e9j\u00e0 install\u00e9e. L&rsquo;interface famili\u00e8re r\u00e9duit les frictions dans les processus d&rsquo;authentification tout en maintenant des normes de s\u00e9curit\u00e9 de niveau professionnel.<\/p>\n\n<p>Comme vous pouvez le constater, les robots WhatsApp peuvent \u00eatre un outil utile pour de nombreux cas d&rsquo;utilisation dans le domaine du marketing et du support \u00e0 la client\u00e8le. Mais comment en cr\u00e9er un\u00a0? La bonne nouvelle, c&rsquo;est qu&rsquo;avec la bonne solution WhatsApp Business, vous n&rsquo;avez pas besoin de comp\u00e9tences en programmation pour commencer.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment cr\u00e9er un robot WhatsApp en quelques \u00e9tapes simples<\/h2>\n\n<p>Comme indiqu\u00e9, vous ne pouvez int\u00e9grer un chatbot sur WhatsApp que si vous utilisez l&rsquo;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/apis\/messages\/whatsapp\/\">API WhatsApp Business<\/a>. C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;intervient un fournisseur WhatsApp Business Solution comme Sinch, en permettant aux entreprises d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;API.<\/p>\n\n<p>Une fois que vous avez configur\u00e9 votre profil d&rsquo;entreprise dans l&rsquo;API, vous pouvez commencer l&rsquo;int\u00e9gration des robots. La proc\u00e9dure exacte d\u00e9pend de la plateforme et de la configuration de votre fournisseur.<\/p>\n\n<p>Avec Sinch, la mise en place de votre robot WhatsApp est rapide et simple gr\u00e2ce \u00e0 notre <a href=\"https:\/\/docs.chatlayer.ai\/navigation\/bot-builder\">chatbot builder Chatlayer<\/a> sans code, avec une fonctionnalit\u00e9 en \u00ab\u00a0drag-and-drop\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n<p>Voici un tutoriel \u00e9tape par \u00e9tape sur la configuration\u00a0:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Connectez votre API \u00e0 Chatlayer via le tableau de bord Sinch.<\/li>\n\n\n\n<li>Ajoutez WhatsApp en tant que canal, s\u00e9lectionnez l&rsquo;option se terminant par \u00ab\u00a0<strong>via Sinch<\/strong>\u00a0\u00bb et choisissez votre r\u00e9gion.<\/li>\n\n\n\n<li>Saisissez votre ID de projet et votre ID d&rsquo;application, vous les trouverez dans votre tableau de bord client Sinch.<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00e9n\u00e9rez une nouvelle cl\u00e9 d&rsquo;acc\u00e8s, puis copiez l&rsquo;ID de la cl\u00e9 et le secret de la cl\u00e9 dans <strong>Chatlayer<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Cliquez sur <strong>Cr\u00e9er<\/strong> et vous aurez termin\u00e9. Votre canal WhatsApp est maintenant enti\u00e8rement configur\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>Tous les canaux li\u00e9s \u00e0 votre API de conversation de Sinch se synchroniseront automatiquement avec Chatlayer.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Lisez notre <a href=\"https:\/\/docs.chatlayer.ai\/channels\/sinch-conversation-api-beta\/configure-your-sinch-conversation-api#connect-your-api-to-chatlayer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">documentation<\/a> pour obtenir des instructions d\u00e9taill\u00e9es sur la configuration.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>Pour acc\u00e9l\u00e9rer les choses, Sinch propose \u00e9galement des mod\u00e8les de chatbot pr\u00e9-construits. Et si vous souhaitez \u00e9tendre votre strat\u00e9gie d&rsquo;automatisation \u00e0 d&rsquo;autres canaux de messagerie\u00a0? Vous pouvez facilement \u00e9tendre votre chatbot \u00e0 Facebook Messenger, Telegram, Viber et plus encore.<\/p>\n\n<p>Il est donc tr\u00e8s facile de cr\u00e9er votre premier chatbot WhatsApp.<\/p>\n\n<p>Vous avez besoin d\u2019aide pour commencer\u00a0? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/nous-contacter\/\">Contactez notre \u00e9quipe<\/a>. Nous nous ferons un plaisir de vous guider dans la configuration et de discuter des options tarifaires.<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":165295,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336],"class_list":["post-166127","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>D\u00e9marrer avec un chatbot WhatsApp\u00a0: guide sans code pour les entreprises<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment les \u00e9quipes commerciales utilisent les robots WhatsApp pour automatiser le service, am\u00e9liorer l&#039;efficacit\u00e9 et se d\u00e9velopper plus rapidement. 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