{"id":164613,"date":"2025-08-06T09:12:24","date_gmt":"2025-08-06T09:12:24","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/black-friday-tendances-statistiques\/"},"modified":"2026-09-21T08:46:14","modified_gmt":"2026-09-21T08:46:14","slug":"black-friday-tendances-statistiques","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/black-friday-tendances-statistiques\/","title":{"rendered":"Tendances du Black Friday 2026u00A0: ce que 2u00A0501 acheteurs attendent de la communication client"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autrefois, le Black Friday impliquait d&rsquo;affronter d&rsquo;autres acheteurs dans les rues commer\u00e7antes. Ce n&rsquo;\u00e9tait pas pour les \u00e2mes sensibles. Mais l\u00e0 o\u00f9 la d\u00e9termination et la force brute \u00e9taient autrefois n\u00e9cessaires pour d\u00e9nicher les meilleures affaires, il vous suffit aujourd&rsquo;hui de deux pouces, d&rsquo;un t\u00e9l\u00e9phone et d&rsquo;un fauteuil confortable pour faire d\u00e9filer les offres. En 2025, <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/resources\/holiday-shopping-report.html\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/business.adobe.com\/resources\/holiday-shopping-report.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Adobe<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les ventes en ligne pour les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e aux \u00c9tats-Unis ont atteint le chiffre record de 257,8 milliards de dollars, dont 145,2 milliards de dollars provenant des appareils mobiles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les marques disposent aujourd&rsquo;hui de tellement de moyens pour atteindre leur client\u00e8le qu&rsquo;il est parfois difficile de savoir par o\u00f9 commencer. Quelle quantit\u00e9 d&rsquo;informations les acheteurs souhaitent-ils recevoir, et par quel canal\\u00A0? Quel r\u00f4le l&rsquo;IA doit-elle jouer\\u00A0?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En pr\u00e9vision du Black Friday et du Cyber Monday, l&rsquo;<em><strong>enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM<\/strong><\/em> a interrog\u00e9 2\\u00A0501 acheteurs dans huit pays sur le type de communication num\u00e9rique qu&rsquo;ils attendent des marques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici les principales tendances \u00e0 conna\u00eetre pour le BFCM 2026.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-7416\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-7416\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#tendances-du-black-friday-2026-en-un-coup-doeil\">Tendances du Black Friday 2026 en un coup d\u2019\u0153il<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#statistiques-cles-du-black-friday-2026u00a0-les-principales-evolutions-dune-annee-sur-lautre\">Statistiques cl\u00e9s du Black Friday 2026\\u00A0: les principales \u00e9volutions d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#lomnicanal-a-laisse-place-au-u00a0canal-optimalu00a0\">L&rsquo;omnicanal a laiss\u00e9 place au \u00ab\\u00A0canal optimal\\u00A0\u00bb<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#la-messagerie-conversationnelle-nest-plus-un-element-de-differenciation-mais-une-attente\">La messagerie conversationnelle n&rsquo;est plus un \u00e9l\u00e9ment de diff\u00e9renciation, mais une attente<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-consommateurs-ne-sont-pas-optimistes-a-legard-de-lia-en-general\">Les consommateurs ne sont pas optimistes \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de l&rsquo;IA en g\u00e9n\u00e9ral<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quest-ce-qui-est-important-pour-les-acheteurs-lors-de-ce-black-fridayu00a0\">Qu&rsquo;est-ce qui est important pour les acheteurs lors de ce Black Friday\\u00A0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-consommateurs-veulent-recevoir-les-messages-du-black-friday-un-mois-a-lavance\">Les consommateurs veulent recevoir les messages du Black Friday un mois \u00e0 l&rsquo;avance<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-offres-fonctionnent-mieux-dans-lapplication-de-messagerie-preferee-de-lacheteur\">Les offres fonctionnent mieux dans l&rsquo;application de messagerie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e de l&rsquo;acheteur<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-suivis-de-commande-importants-exigent-de-la-rapidite-et-le-bon-canal\">Les suivis de commande importants exigent de la rapidit\u00e9 et le bon canal<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-clients-veulent-des-suivis-auxquels-ils-peuvent-repondre\">Les clients veulent des suivis auxquels ils peuvent r\u00e9pondre<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#la-personnalisation-est-une-attente-pas-un-supplement\">La personnalisation est une attente, pas un suppl\u00e9ment<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-acheteurs-hesitent-a-utiliser-lia-a-moins-quelle-ne-demontre-une-reelle-valeur\">Les acheteurs h\u00e9sitent \u00e0 utiliser l&rsquo;IA, \u00e0 moins qu&rsquo;elle ne d\u00e9montre une r\u00e9elle valeur<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#differences-regionalesu00a0-comment-les-habitudes-dachat-des-consommateurs-varient-elles-selon-les-regionsu00a0\">Diff\u00e9rences r\u00e9gionales\\u00A0: comment les habitudes d&rsquo;achat des consommateurs varient-elles selon les r\u00e9gions\\u00A0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#perspectives-daveniru00a0-a-quoi-sattendre-pour-le-bfcm-2026\">Perspectives d&rsquo;avenir\\u00A0: \u00e0 quoi s&rsquo;attendre pour le BFCM 2026<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tendances du Black Friday 2026 en un coup d\u2019\u0153il<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;<em>enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM<\/em> a interrog\u00e9 2\\u00A0501 acheteurs en Europe, en Am\u00e9rique du Nord, en Am\u00e9rique latine et dans la r\u00e9gion APAC sur ce qui est le plus important pour eux concernant les messages des marques pour le BFCM.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici les principaux enseignements du Black Friday 2026\\u00A0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les acheteurs souhaitent recevoir les promotions du Black Friday un mois \u00e0 l&rsquo;avance.<\/strong> 58\\u00A0% des consommateurs souhaitent recevoir des messages promotionnels au moins un mois avant le Black Friday 2026.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les budgets sont plus serr\u00e9s en 2026.<\/strong> 25\\u00A0% pr\u00e9voient de d\u00e9penser plus pendant le BFCM 2026, soit une baisse de sept points par rapport \u00e0 2025.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La pr\u00e9f\u00e9rence pour le multicanal est en baisse.<\/strong> 67\\u00A0% des consommateurs souhaitent recevoir des messages promotionnels sur plusieurs canaux en 2026, contre 78\\u00A0% en 2024.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L&#8217;email est num\u00e9ro un pour les promotions, mais pas partout.<\/strong> 55\\u00A0% des consommateurs affirment que l&#8217;email est leur canal promotionnel pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 en 2026.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La rapidit\u00e9 de r\u00e9ponse est primordiale.<\/strong> 75\\u00A0% des acheteurs s&rsquo;attendent \u00e0 recevoir une confirmation dans les cinq minutes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La messagerie conversationnelle est d\u00e9sormais une attente.<\/strong> 93\\u00A0% d\u00e9clarent qu&rsquo;il est important de pouvoir interagir avec les messages post-achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les acheteurs souhaitent des messages plus personnalis\u00e9s en 2026.<\/strong> 77\\u00A0% souhaitent des messages personnalis\u00e9s, soit une hausse de quatre points par rapport \u00e0 2025.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L&rsquo;optimisme \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de l&rsquo;IA est en baisse en 2026, mais les acheteurs ne la rejettent pas pour autant.<\/strong> 43\\u00A0% ont d\u00e9clar\u00e9 que l&rsquo;IA faciliterait leurs achats lors du Black Friday 2026, soit une baisse de cinq points par rapport \u00e0 2025, mais les chatbots bas\u00e9s sur l&rsquo;IA sont bienvenus dans des situations sp\u00e9cifiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es reste la principale pr\u00e9occupation li\u00e9e \u00e0 l&rsquo;IA.<\/strong> 43\\u00A0% des acheteurs affirment que la confidentialit\u00e9 ou l&rsquo;utilisation des donn\u00e9es est leur principale pr\u00e9occupation concernant l&rsquo;IA en 2026.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>M\u00e9thodologie\\\u00a0:<\/b> l&rsquo;enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM a interrog\u00e9 2\\\u00a0501 consommateurs dans huit pays en juillet 2026. Les personnes interrog\u00e9es \u00e9taient \u00e2g\u00e9es de 18 ans et plus. \u00c9chantillons par pays\\\u00a0: \u00c9tats-Unis (698), Australie (351), Br\u00e9sil (350), Royaume-Uni (252), France (225), Allemagne (225), Mexique (200) et Espagne (200). Les groupements r\u00e9gionaux de ce rapport sont l&rsquo;Am\u00e9rique du Nord (\u00c9tats-Unis), l&rsquo;Europe (Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne), l&rsquo;Am\u00e9rique latine (Br\u00e9sil, Mexique) et l&rsquo;APAC (Australie). Les comparaisons d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre se basent sur l&rsquo;enqu\u00eate 2025 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM, qui incluait \u00e9galement l&rsquo;Inde et le Canada ; ces deux march\u00e9s n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 \u00e9tudi\u00e9s en 2026.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Statistiques cl\u00e9s du Black Friday 2026\\u00A0: les principales \u00e9volutions d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans l&rsquo;<em>enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM,<\/em> 34\\u00A0% des acheteurs ont d\u00e9clar\u00e9 pr\u00e9voir de d\u00e9penser moins pendant la p\u00e9riode des f\u00eates, et le nombre de personnes pr\u00e9voyant de d\u00e9penser plus a baiss\u00e9 de sept points par rapport \u00e0 2025, pour s&rsquo;\u00e9tablir \u00e0 25\\u00A0%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout comme les acheteurs examinent chaque achat avec un peu plus d&rsquo;attention, ils deviennent \u00e9galement plus exigeants sur ce qu&rsquo;ils acceptent en mati\u00e8re de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/\">messages de marque<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2026, les consommateurs ne veulent pas plus de messages, sur plus de canaux, avec plus d&rsquo;automatisations li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;IA. Mais ils ne demandent pas non plus qu&rsquo;il y en ait moins. <strong>Ils souhaitent<\/strong> <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/\"><strong>communication client<\/strong><\/a> <strong>qui leur conviennent.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici les principales <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/les-tendances-du-black-friday-en-2025-donnees-cles-statistiques-et-attentes-des-consommateurs\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/black-friday-statistics-trends-2025\/\">\u00e9volutions d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre<\/a> que nous avons identifi\u00e9es dans notre \u00e9tude 2026, refl\u00e9tant la fin du \u00ab\\u00A0toujours plus\\u00A0\u00bb et l&rsquo;av\u00e8nement du \u00ab\\u00A0plus juste\\u00A0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;omnicanal a laiss\u00e9 place au \u00ab\\u00A0canal optimal\\u00A0\u00bb<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La pr\u00e9f\u00e9rence pour le multicanal a baiss\u00e9 deux ann\u00e9es de suite.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans l&rsquo;<em>enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM<\/em>, 67\\u00A0% des acheteurs ont d\u00e9clar\u00e9 vouloir recevoir des messages promotionnels des marques sur plusieurs canaux, contre 72\\u00A0% en 2025 et 78\\u00A0% en 2024. Le groupe en faveur d&rsquo;un canal unique a progress\u00e9 de 11 points, soit une augmentation de 51\\u00A0% en deux ans.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les messages transactionnels, l&rsquo;\u00e9volution est similaire, la pr\u00e9f\u00e9rence pour le multicanal passant sous la barre de la moiti\u00e9, de 52\\u00A0% en 2025 \u00e0 49\\u00A0% en 2026.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Pr\u00e9f\u00e9rence pour les messages promotionnels multicanaux au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-color=\"#FADA5A\" data-chart-values=\"[&quot;78&quot;,&quot;72&quot;,&quot;67&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;2024&quot;,&quot;2025&quot;,&quot;2026&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            L&#039;enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM montre que la pr\u00e9f\u00e9rence multicanale pour les messages promotionnels a chut\u00e9, passant de 78\\\u00a0% en 2024 \u00e0 72\\\u00a0% en 2025, puis \u00e0 67\\\u00a0% en 2026.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un tiers des consommateurs ont d\u00e9clar\u00e9 vouloir recevoir des promotions via un seul canal, selon<\/strong> <strong>l&rsquo;<em>enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM<\/em>.<\/strong> Et bien que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/integrations\/salesforce-marketing-cloud-omnichannel-connector\/email-2\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/products\/email\/\">email<\/a> reste globalement leader comme les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, seuls 37\\u00A0% des r\u00e9pondants privil\u00e9giant un canal unique ont choisi leur bo\u00eete de r\u00e9ception email comme lieu privil\u00e9gi\u00e9 pour recevoir des offres de f\u00eates. Les 63\\u00A0% restants se sont r\u00e9partis sur neuf alternatives, aucune n&rsquo;atteignant les 15\\u00A0%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les marques, il ne suffit plus de choisir une ou deux m\u00e9thodes pour communiquer avec leurs clients. Deux tiers souhaitent encore recevoir des promotions sur plusieurs canaux, et le mix \u00ab\\u00A0id\u00e9al\\u00A0\u00bb varie selon la r\u00e9gion, la g\u00e9n\u00e9ration et la personne. L&rsquo;acheteur qui souhaite recevoir ses promotions du Black Friday par email pourrait vouloir suivre ses commandes par SMS, et obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 ses demandes de support en temps r\u00e9el via <a href=\"https:\/\/sinch.com\/whatsapp-2\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/channels\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Trouver le mix optimal pour chaque client implique de le laisser choisir, et de respecter ce choix \u00e0 chaque message envoy\u00e9.<\/strong> Cela suppose de collecter des informations contextuelles telles que l&rsquo;historique d&rsquo;achat et les pr\u00e9f\u00e9rences individuelles, et de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/context-preservation-ai-communications\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/context-preservation-ai-communications\/\">transmettre ce contexte de mani\u00e8re fluide d&rsquo;un canal \u00e0 l&rsquo;autre sans oublier<\/a>.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">72 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 vouloir des messages <b>promotionnels<\/b> sur plusieurs canaux en 2025<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">67 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 vouloir des messages <b>promotionnels<\/b> sur plusieurs canaux en 2026<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 vouloir des messages <b>transactionnels<\/b> sur plusieurs canaux en 2025<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">49 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 vouloir des messages <b>transactionnels<\/b> sur plusieurs canaux en 2026<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La messagerie conversationnelle n&rsquo;est plus un \u00e9l\u00e9ment de diff\u00e9renciation, mais une attente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/ultimate-guide-conversational-messaging-channels\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/ultimate-guide-conversational-messaging-channels\/\">Messagerie conversationnelle<\/a> \u00e9tait auparavant un atout de d\u00e9marcation pour une marque, mais c&rsquo;est aujourd&rsquo;hui devenu la norme. <strong>Dans<\/strong> <strong>l&rsquo;<em>enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM<\/em>, 93\\u00A0% des acheteurs ont d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;il \u00e9tait important de pouvoir r\u00e9pondre ou interagir avec les messages post-achat des marques.<\/strong> Les acheteurs ne veulent plus recevoir de messages \u00e0 sens unique de la part des marques. Ce qu&rsquo;ils recherchent, c&rsquo;est une <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/messages\/api-conversation\/canaux\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/messaging\/conversation-api\/channels\/\">conversation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">52\\u00A0% des acheteurs ont d\u00e9clar\u00e9 avoir remarqu\u00e9 une augmentation de la messagerie bidirectionnelle avec les marques sur leur t\u00e9l\u00e9phone au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. Cela inclut notamment des messages promotionnels interactifs, des suivis de commande auxquels on peut r\u00e9pondre, ou encore des \u00e9changes par chat avec le service client via <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/comment-le-rcs-fonctionne\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/how-rcs-works\/\">RCS<\/a> ou WhatsApp.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, avez-vous remarqu\u00e9 une augmentation de la messagerie conversationnelle de la part des marques sur votre t\u00e9l\u00e9phone\\\u00a0?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;29&quot;,&quot;28&quot;,&quot;25&quot;,&quot;17&quot;,&quot;2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#c4ccd1&quot;,&quot;#7fc7af&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;\\u00c0 peu pr\\u00e8s la m\\u00eame chose&quot;,&quot;Oui, un peu plus que l&#039;ann\\u00e9e derni\\u00e8re&quot;,&quot;Oui, nettement plus que l&#039;ann\\u00e9e derni\\u00e8re&quot;,&quot;Je n&#039;ai pas remarqu\\u00e9 de messagerie conversationnelle de la part des marques&quot;,&quot;Moins que l&#039;ann\\u00e9e derni\\u00e8re&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>29%<\/span> \u00c0 peu pr\u00e8s la m\u00eame chose            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>28%<\/span> Oui, un peu plus que l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>25%<\/span> Oui, nettement plus que l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #c4ccd1\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>17%<\/span> Je n&rsquo;ai pas remarqu\u00e9 de messagerie conversationnelle de la part des marques            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7fc7af\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>2%<\/span> Moins que l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            L&#039;enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM r\u00e9v\u00e8le que 52\\\u00a0% d&#039;entre eux ont remarqu\u00e9 davantage de messagerie conversationnelle de la part des marques au cours de l&#039;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">52\\u00A0% des acheteurs affirment \u00e9galement qu&rsquo;ils interagiraient avec un message promotionnel interactif, soit une hausse de cinq points par rapport \u00e0 2025. La m\u00eame tendance s&rsquo;observe de l&rsquo;autre c\u00f4t\u00e9\\u00A0: la pr\u00e9f\u00e9rence pour les simples SMS textuels est pass\u00e9e de 16\\u00A0% en 2025 \u00e0 11\\u00A0% en 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La messagerie conversationnelle transforme l&rsquo;exp\u00e9rience client dans le commerce, et les marques qui ne la proposent pas finiront par ne plus avoir de clients \u00e0 qui s&rsquo;adresser.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs ont remarqu\u00e9 une augmentation de la messagerie conversationnelle au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs affirment qu&rsquo;ils interagiraient avec un message interactif.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">93 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs affirment qu&rsquo;il est important de pouvoir r\u00e9pondre ou interagir avec les messages post-achat.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les consommateurs ne sont pas optimistes \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de l&rsquo;IA en g\u00e9n\u00e9ral<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">43\\u00A0% de l&rsquo;ensemble des acheteurs ont d\u00e9clar\u00e9 que l&rsquo;IA faciliterait leurs achats lors du Black Friday 2026, soit une baisse de cinq points par rapport \u00e0 2025. 31\\u00A0% ont affirm\u00e9 le contraire, et 26\\u00A0% n&rsquo;en \u00e9taient pas s\u00fbrs. Cela signifie que plus de la moiti\u00e9 des consommateurs peinent \u00e0 percevoir la valeur ajout\u00e9e de l&rsquo;IA pour leurs achats de fin d&rsquo;ann\u00e9e. Le scepticisme \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de l&rsquo;IA est le plus \u00e9lev\u00e9 aux \u00c9tats-Unis, o\u00f9 seulement 26\\u00A0% d\u00e9clarent que l&rsquo;IA facilitera leurs achats.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">43 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des acheteurs ont d\u00e9clar\u00e9 que l&rsquo;IA faciliterait leurs achats pendant les f\u00eates.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">31 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des acheteurs ont d\u00e9clar\u00e9 que l&rsquo;IA ne faciliterait pas leurs achats pendant les f\u00eates.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">26 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des acheteurs n&rsquo;\u00e9taient pas s\u00fbrs que l&rsquo;IA faciliterait leurs achats pendant les f\u00eates.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/ia-commerce-de-detail-communications-clients\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-retail-customer-communications\/\">Une \u00e9tude Sinch<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 63\\u00A0% des d\u00e9taillants ont d\u00e9j\u00e0 mis en place des agents de communication client bas\u00e9s sur l&rsquo;IA. Et en 2025, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/2025-holiday-shopping-data\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/2025-holiday-shopping-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a> a montr\u00e9 que les agents d&rsquo;IA ont influenc\u00e9 20\\u00A0% des ventes mondiales pendant les f\u00eates gr\u00e2ce \u00e0 des recommandations personnalis\u00e9es et \u00e0 un meilleur engagement client. Une partie des acheteurs est pr\u00eate \u00e0 utiliser l&rsquo;IA lors de ce Black Friday, mais la majorit\u00e9 n&rsquo;en est pas encore l\u00e0. Nos donn\u00e9es indiquent que la m\u00e9fiance constitue une menace consid\u00e9rable pour le commerce fond\u00e9 sur l&rsquo;IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Selon<\/strong> <strong>l&rsquo;<em>enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM<\/em>, 53\\u00A0% affirment qu&rsquo;ils feraient davantage confiance aux conseils d&rsquo;une personne r\u00e9elle qu&rsquo;\u00e0 ceux de l&rsquo;IA, contre 51\\u00A0% en 2025.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De m\u00eame, 48\\u00A0% affirment qu&rsquo;ils feraient davantage confiance \u00e0 un humain qu&rsquo;\u00e0 un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/ia\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/ai\/\">agent vocal IA<\/a> pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes pendant la p\u00e9riode des achats de f\u00eates en 2026, bien que 52\\u00A0% soient pr\u00eats \u00e0 interagir avec un tel agent \u00e0 condition de pouvoir \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s efficacement vers un conseiller humain si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Pendant le Black Friday ou la p\u00e9riode des f\u00eates, dans quelle mesure faites-vous confiance \u00e0 un agent vocal IA pour r\u00e9soudre votre probl\u00e8me par rapport \u00e0 un agent t\u00e9l\u00e9phonique humain\\\u00a0?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;48&quot;,&quot;32&quot;,&quot;15&quot;,&quot;5&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Je fais davantage confiance \\u00e0 un agent t\\u00e9l\\u00e9phonique humain&quot;,&quot;Je fais autant confiance \\u00e0 l&#039;un qu&#039;\\u00e0 l&#039;autre&quot;,&quot;Je voudrais avoir la possibilit\\u00e9 d&#039;\\u00eatre transf\\u00e9r\\u00e9 vers un humain si n\\u00e9cessaire&quot;,&quot;Je fais davantage confiance \\u00e0 l&#039;agent vocal IA&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>48%<\/span> Je fais davantage confiance \u00e0 un agent t\u00e9l\u00e9phonique humain            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>32%<\/span> Je fais autant confiance \u00e0 l&rsquo;un qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;autre            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>15%<\/span> Je voudrais avoir la possibilit\u00e9 d&rsquo;\u00eatre transf\u00e9r\u00e9 vers un humain si n\u00e9cessaire            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>5%<\/span> Je fais davantage confiance \u00e0 l&rsquo;agent vocal IA            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            L&#039;enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM r\u00e9v\u00e8le que 48\\\u00a0% d&#039;entre eux font davantage confiance \u00e0 un agent t\u00e9l\u00e9phonique humain qu&#039;\u00e0 l&#039;IA.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout cela met en \u00e9vidence une inqui\u00e9tude grandissante concernant <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/etude-communication-client-ia\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-customer-communications-research\/\">la fa\u00e7on dont les marques utilisent l&rsquo;IA<\/a>. Lorsqu&rsquo;on a demand\u00e9 aux consommateurs d&rsquo;indiquer leur principale pr\u00e9occupation concernant l&rsquo;IA lors d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements d&rsquo;achat comme le Black Friday, la confidentialit\u00e9 ou l&rsquo;utilisation des donn\u00e9es a \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re r\u00e9ponse pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive (43\\u00A0% en 2026). <strong>En r\u00e9alit\u00e9, seuls 7\\u00A0% des acheteurs ont d\u00e9clar\u00e9 n&rsquo;avoir aucune inqui\u00e9tude, contre 9\\u00A0% en 2025.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Quelle est votre principale pr\u00e9occupation concernant l&rsquo;IA lors d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements d&rsquo;achat tels que le Black Friday et le Cyber Monday\\\u00a0?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;43&quot;,&quot;18&quot;,&quot;17&quot;,&quot;15&quot;,&quot;7&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;,&quot;#c4ccd1&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Confidentialit\\u00e9 ou utilisation des donn\\u00e9es&quot;,&quot;Incompr\\u00e9hension ou manque de r\\u00e9ponses utiles&quot;,&quot;Messages non pertinents ou insistants&quot;,&quot;Ne pas savoir \\u00e0 qui\\\/quoi je m&#039;adresse&quot;,&quot;Aucune\\\\\\u00a0: je n&#039;ai pas d&#039;inqui\\u00e9tudes&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>43%<\/span> Confidentialit\u00e9 ou utilisation des donn\u00e9es            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>18%<\/span> Incompr\u00e9hension ou manque de r\u00e9ponses utiles            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>17%<\/span> Messages non pertinents ou insistants            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>15%<\/span> Ne pas savoir \u00e0 qui\/quoi je m&rsquo;adresse            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #c4ccd1\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>7%<\/span> Aucune\\\u00a0: je n&rsquo;ai pas d&rsquo;inqui\u00e9tudes            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            L&#039;enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM indique que la confidentialit\u00e9 ou l&#039;utilisation des donn\u00e9es est la premi\u00e8re pr\u00e9occupation des acheteurs utilisant l&#039;IA (43\\\u00a0%).         <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mont\u00e9e du scepticisme \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de l&rsquo;IA ne constitue pas un verdict d\u00e9finitif sur l&rsquo;IA. Lorsqu&rsquo;on les interroge sur l&rsquo;IA en g\u00e9n\u00e9ral, les gens sont sceptiques, mais lorsqu&rsquo;on leur en montre la valeur, ils sont beaucoup plus ouverts. Sur les 2\\u00A0501 personnes interrog\u00e9es dans le cadre de l&rsquo;<em>enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM<\/em>, une seule a affirm\u00e9 ne vouloir interagir avec l&rsquo;IA sous aucun pr\u00e9texte. De plus, plus de 60\\u00A0% sont convaincues que l&rsquo;IA peut g\u00e9rer toutes les t\u00e2ches \u00e9valu\u00e9es, des questions pr\u00e9alables \u00e0 l&rsquo;achat au suivi de commande, en passant par les modifications de compte ou de facturation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2026, la question n&rsquo;est plus de savoir s&rsquo;il faut utiliser l&rsquo;IA. Il s&rsquo;agit de l&rsquo;utiliser de mani\u00e8re transparente, de reconna\u00eetre les inqui\u00e9tudes de la client\u00e8le et de s&rsquo;assurer qu&rsquo;elle accomplit les t\u00e2ches qu&rsquo;on attend d&rsquo;elle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qui est important pour les acheteurs lors de ce Black Friday\\u00A0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour comprendre ce qui compte pour les consommateurs lors de ce BFCM, les marques doivent tout prendre en compte\\u00A0: des recommandations avant l&rsquo;achat aux messages promotionnels, en passant par les suivis de commande et le support client apr\u00e8s l&rsquo;achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les enseignements de l&rsquo;enqu\u00eate 2026 sur les consommateurs pendant le BFCM r\u00e9v\u00e8lent comment les acheteurs souhaitent r\u00e9ellement interagir avec les marques, ce qu&rsquo;ils pensent de technologies comme l&rsquo;IA, et sur quels canaux ils pr\u00e9f\u00e8rent \u00e9changer. Les marques doivent s&rsquo;appuyer sur ces donn\u00e9es pour concevoir des campagnes marketing bas\u00e9es sur des analyses lors du plus grand \u00e9v\u00e9nement commercial de l&rsquo;ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les consommateurs veulent recevoir les messages du Black Friday un mois \u00e0 l&rsquo;avance<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D&rsquo;apr\u00e8s l&rsquo;<em>enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM<\/em>, les acheteurs aiment avoir des nouvelles des marques un mois entier avant le Black Friday (le 27 novembre), et 58\\u00A0% souhaitent que les messages li\u00e9s au BFCM commencent<\/strong> <strong><em>au moins<\/em><\/strong> <strong>un mois \u00e0 l&rsquo;avance.<\/strong> Pas moins de 82\\u00A0% s&rsquo;attendent \u00e0 ce que cela commence au moins deux semaines avant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La planification est essentielle lors du lancement de vos campagnes marketing pour le BFCM. Si vous commencez trop t\u00f4t, vos messages risquent de ne pas \u00eatre lus ; si vous commencez trop tard, vos concurrents auront d\u00e9j\u00e0 rafl\u00e9 votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Combien de temps avant le d\u00e9but d&rsquo;une promotion souhaitez-vous que les marques commencent \u00e0 vous parler des offres du Black Friday et du Cyber Monday\\\u00a0?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;36&quot;,&quot;24&quot;,&quot;22&quot;,&quot;14&quot;,&quot;4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;,&quot;#7fc7af&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Un mois avant&quot;,&quot;Deux semaines avant&quot;,&quot;Plus d&#039;un mois avant&quot;,&quot;Une semaine avant&quot;,&quot;La veille&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>36%<\/span> Un mois avant            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>24%<\/span> Deux semaines avant            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>22%<\/span> Plus d&rsquo;un mois avant            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>14%<\/span> Une semaine avant            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7fc7af\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>4%<\/span> La veille            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            L&#039;enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM indique que 58\\\u00a0% d&#039;entre eux souhaitent entendre parler des offres du Black Friday et du Cyber Monday par les marques au moins un mois \u00e0 l&#039;avance.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_15f89ede1eaf42845be460a5142bfa4f\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                \u00c0 quoi ressemble le sc\u00e9nario \u00ab\\\u00a0id\u00e9al\\\u00a0\u00bb            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>Les achats des f\u00eates commencent t\u00f4t, il devrait en \u00eatre de m\u00eame pour vos promotions.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">Ne consid\u00e9rez plus le week-end du Black Friday comme l&rsquo;objectif final et b\u00e2tissez plut\u00f4t votre strat\u00e9gie autour du mois de novembre entier (Black November). Cela vous permettra d&rsquo;\u00eatre sur le radar des clients et prot\u00e9gera votre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/resources\/business-messaging\/sms-delivrabilite\/\">d\u00e9livrabilit\u00e9<\/a>. Lancez votre premi\u00e8re campagne au plus tard le 27 octobre, augmentez le sentiment d&rsquo;urgence dans les derniers jours et veillez \u00e0 offrir \u00e0 vos clients l&rsquo;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/tendances-du-commerce-de-detail-communications-clients\/\">exp\u00e9rience post-achat fluide<\/a> qu&rsquo;ils r\u00e9clament.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les offres fonctionnent mieux dans l&rsquo;application de messagerie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e de l&rsquo;acheteur<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l&rsquo;approche omnicanale recule au profit du canal optimal, la question est de savoir sur quel canal les marques doivent se concentrer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L&#8217;email reste le premier canal mondial pour les messages promotionnels\\u00A0: 55\\u00A0% des personnes interrog\u00e9es affirment que c&rsquo;est leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.<\/strong> Il est suivi par les publicit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux (40\\u00A0%) et les sites web (36\\u00A0%).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, un examen plus approfondi r\u00e9v\u00e8le des variations importantes au sein de la population. Les publicit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux sont le canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de la g\u00e9n\u00e9ration Z (58\\u00A0%), l&#8217;email arrivant en deuxi\u00e8me position \u00e0 49\\u00A0%. Au Mexique, l&#8217;email arrive en troisi\u00e8me position ex \u00e6quo avec les sites web (32\\u00A0%), derri\u00e8re les publicit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux (58\\u00A0%) et WhatsApp (47\\u00A0%). Ce qui importe pour les consommateurs, c&rsquo;est que les marques s&rsquo;adressent \u00e0 eux via le canal qui <em>leur<\/em> convient.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Comment pr\u00e9f\u00e9rez-vous \u00eatre contact\u00e9 par les marques concernant le Black Friday, le Cyber Monday et les autres offres de la p\u00e9riode des f\u00eates\\\u00a0? (S\u00e9lectionnez toutes les r\u00e9ponses applicables)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-color=\"#FADA5A\" data-chart-values=\"[&quot;55&quot;,&quot;40&quot;,&quot;36&quot;,&quot;33&quot;,&quot;22&quot;,&quot;20&quot;,&quot;18&quot;,&quot;15&quot;,&quot;15&quot;,&quot;11&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Email&quot;,&quot;Publicit\\u00e9s sur les r\\u00e9seaux sociaux&quot;,&quot;Sites web&quot;,&quot;Publicit\\u00e9s TV\\\/Radio&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;Courrier postal&quot;,&quot;Facebook Messenger&quot;,&quot;Notifications push\\\/in-app&quot;,&quot;MP Instagram&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            L&#039;enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM montre que l&#039;email est le canal privil\u00e9gi\u00e9 \u00e0 55\\\u00a0%, suivi par les publicit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux (40\\\u00a0%) et les sites web (36\\\u00a0%).        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_6247e3a65931bd0fe23a739b011d3fa5\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                \u00c0 quoi ressemble le sc\u00e9nario \u00ab\\\u00a0id\u00e9al\\\u00a0\u00bb            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>Le canal id\u00e9al pour vos promotions est celui que votre client a d\u00e9j\u00e0 choisi.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">Si les clients souhaitent utiliser moins de canaux, mais qu&rsquo;il n&rsquo;existe pas de canal unique optimal pour tous, que doivent faire les marques\\\u00a0? Comprendre et respecter les pr\u00e9f\u00e9rences de communication individuelles est essentiel. Cela implique de suivre l&rsquo;historique de la relation et de partager le contexte du client sur tous les canaux. Faire cela \u00e0 grande \u00e9chelle n\u00e9cessite une <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/architecture-cachee-parcours-client-connectes\/\">couche d&rsquo;orchestration intelligente<\/a> qui connecte tous vos canaux en une seule conversation. Sans cela, l&rsquo;ajout de canaux multiplie les risques de perte de contexte.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les suivis de commande importants exigent de la rapidit\u00e9 et le bon canal<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre le moment o\u00f9 les acheteurs finalisent leur commande et celui o\u00f9 ils la re\u00e7oivent, ils ont besoin d&rsquo;\u00eatre rassur\u00e9s. Ils veulent s&rsquo;assurer que le paiement a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9, que la commande est en route et qu&rsquo;elle arrivera \u00e0 temps. <strong>Lorsqu&rsquo;on leur a demand\u00e9 quelle importance ils accordaient aux messages contenant des suivis d&rsquo;exp\u00e9dition, 93\\u00A0% des consommateurs ont r\u00e9pondu qu&rsquo;ils \u00e9taient importants et 64\\u00A0% qu&rsquo;ils \u00e9taient tr\u00e8s importants.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mani\u00e8re dont les acheteurs souhaitent recevoir ces suivis varie d&rsquo;une personne \u00e0 l&rsquo;autre. Interrog\u00e9s sur la fa\u00e7on dont ils pr\u00e9f\u00e8rent recevoir les messages transactionnels, l&#8217;email arrive en t\u00eate avec 72\\u00A0%, suivi du SMS (39\\u00A0%) et de WhatsApp (28\\u00A0%).<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Comment pr\u00e9f\u00e9rez-vous recevoir les messages transactionnels tels que les confirmations de commande, les notifications de livraison et les suivis d&rsquo;exp\u00e9dition pendant la p\u00e9riode des achats des f\u00eates\\\u00a0? (S\u00e9lectionnez toutes les r\u00e9ponses applicables)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-color=\"#FADA5A\" data-chart-values=\"[&quot;72&quot;,&quot;39&quot;,&quot;28&quot;,&quot;22&quot;,&quot;12&quot;,&quot;1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Email&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Notification push\\\/in-app&quot;,&quot;Amazon Alexa\\\/Echo&quot;,&quot;Autre (pr\\u00e9cisez votre r\\u00e9ponse)&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            L&#039;enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM montre que 72\\\u00a0% d&#039;entre eux souhaitent recevoir des suivis transactionnels par email, suivis de 39\\\u00a0% par SMS et de 28\\\u00a0% par WhatsApp.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La rapidit\u00e9 compte aussi. 75\\u00A0% s&rsquo;attendent \u00e0 recevoir une confirmation de commande dans les cinq minutes et 48\\u00A0% l&rsquo;attendent imm\u00e9diatement apr\u00e8s l&rsquo;achat, selon l&rsquo;<em>enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM<\/em>. Les Millennials sont le groupe le plus impatient\\u00A0: 53\\u00A0% attendent une confirmation imm\u00e9diate, contre 39\\u00A0% pour les baby-boomers.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">75\u00a0%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">S&rsquo;attendent \u00e0 une confirmation de commande dans les cinq minutes.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">48 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">S&rsquo;attendent \u00e0 une confirmation de commande imm\u00e9diate.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En novembre, lorsque les volumes de commandes explosent et que les enseignes doivent envoyer davantage de confirmations de commandes, de suivis d&rsquo;exp\u00e9dition et de notifications de livraison \u00e0 leurs clients, la m\u00eame rapidit\u00e9 est attendue. Les clients s&rsquo;attendent toujours \u00e0 \u00eatre rassur\u00e9s via le canal de leur choix et ne patienteront pas le temps que votre plateforme suive le rythme. Pour r\u00e9ussir, il ne s&rsquo;agit pas de r\u00e9duire le nombre de suivis, mais de collaborer avec un fournisseur qui propose <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/infrastructure\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/infrastructure\/\">\u00e9volutivit\u00e9 et fiabilit\u00e9<\/a> pour g\u00e9rer cette hausse des volumes.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_8b896d6a3b757d83fb83314b6a3a61fd\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                \u00c0 quoi ressemble le sc\u00e9nario \u00ab\\\u00a0id\u00e9al\\\u00a0\u00bb            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Les acheteurs n&rsquo;attendront pas leurs suivis, quelle que soit votre charge de travail. L&rsquo;augmentation massive du volume de messages observ\u00e9e chaque ann\u00e9e lors de la p\u00e9riode du BFCM ne justifie pas une baisse de qualit\u00e9 de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/experience-client-personnalisee\/\">exp\u00e9rience client<\/a>. \u00c0 elle seule, l&rsquo;entreprise Sinch a g\u00e9r\u00e9 27 milliards d&rsquo;interactions pendant la semaine du Black Friday en 2025, avec des volumes d&#8217;emails en hausse de 30\\\u00a0% d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre (<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/details-black-friday-cyber-monday\/\">Donn\u00e9es Sinch, 2025<\/a>). Votre <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/it-and-engineering\/infrastructure-black-friday\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">infrastructure doit \u00eatre capable de supporter cette explosion de la demande<\/a>, tout en tenant votre client\u00e8le inform\u00e9e de mani\u00e8re fiable dans ce d\u00e9lai critique de cinq minutes.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les clients veulent des suivis auxquels ils peuvent r\u00e9pondre<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les acheteurs souhaitent recevoir davantage de messages interactifs de la part des marques \u00e0 l&rsquo;approche des f\u00eates\\u00A0: 93\\u00A0% d&rsquo;entre eux jugent d\u00e9sormais important de pouvoir r\u00e9pondre ou interagir avec des messages post-achat, tels que les confirmations de commande ou les suivis d&rsquo;exp\u00e9dition (enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM). 61\\u00A0% des acheteurs estiment que c&rsquo;est tr\u00e8s important et seuls 7\\u00A0% affirment que \u00e7a ne l&rsquo;est pas.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Dans quelle mesure est-il important de pouvoir r\u00e9pondre ou interagir avec les messages post-achat tels que les confirmations de commande ou les suivis d&rsquo;exp\u00e9dition (ex. pour reprogrammer une livraison, confirmer la r\u00e9ception ou poser des questions)\\\u00a0?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar-stacked\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;61&quot;,&quot;31&quot;,&quot;6&quot;,&quot;2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Tr\\u00e8s important&quot;,&quot;Assez important&quot;,&quot;Pas tr\\u00e8s important&quot;,&quot;Pas important du tout&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 flex-wrap justify-content-center\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>61%<\/span> Tr\u00e8s important            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>31%<\/span> Assez important            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>6%<\/span> Pas tr\u00e8s important            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>2%<\/span> Pas important du tout            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            L&#039;enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM r\u00e9v\u00e8le que 61\\\u00a0% des personnes interrog\u00e9es jugent tr\u00e8s important de pouvoir r\u00e9pondre ou interagir avec les messages post-achat.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois qu&rsquo;une personne a pris sa d\u00e9cision d&rsquo;achat, elle souhaite un moyen simple de suivre sa commande et de r\u00e9soudre les \u00e9ventuels probl\u00e8mes post-achat, id\u00e9alement gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie bidirectionnelle.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_39de5468528446d75ef4d708604d050d\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                \u00c0 quoi ressemble le sc\u00e9nario \u00ab\\\u00a0id\u00e9al\\\u00a0\u00bb            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>Les clients veulent que les suivis de commande prennent la forme d&rsquo;une conversation, pas d&rsquo;une simple notification.<\/b><\/p><p>Lorsqu&rsquo;un client re\u00e7oit un suivi de livraison auquel il ne peut pas r\u00e9pondre, son premier r\u00e9flexe sera de contacter directement votre service d&rsquo;assistance. Pendant les p\u00e9riodes de forte activit\u00e9, \u00e9vitez de surcharger le support client et offrez \u00e0 votre client\u00e8le ce qu&rsquo;elle attend vraiment\\\u00a0: des moyens simples de r\u00e9agir, de poser des questions ou de reprogrammer des livraisons et des commandes directement depuis son application de messagerie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e.<\/p><p class=\"mb-0\">Gardez toujours \u00e0 l&rsquo;esprit les diff\u00e9rences cl\u00e9s entre les march\u00e9s en mati\u00e8re de pr\u00e9f\u00e9rence de canaux pour les suivis de commande. WhatsApp est beaucoup plus populaire en Am\u00e9rique latine, tandis que le SMS pr\u00e9domine en Australie, en France et aux \u00c9tats-Unis. Atteignez les clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent d\u00e9j\u00e0.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La personnalisation est une attente, pas un suppl\u00e9ment<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans l&rsquo;<em>enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM<\/em>, 77\\u00A0% des acheteurs appr\u00e9cient <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/personalization-gets-real-real-time\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/personalization-gets-real-real-time\/\">personnalisation<\/a>, 42\\u00A0% se disent de cet avis \u00e0 condition que ce soit pertinent, et seuls 14\\u00A0% trouvent d\u00e9sormais cela envahissant. C&rsquo;est un changement de cap par rapport \u00e0 2025, o\u00f9 l&rsquo;attrait g\u00e9n\u00e9ral pour la personnalisation \u00e9tait en baisse d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre. Tout comme la messagerie conversationnelle s&rsquo;est d\u00e9velopp\u00e9e au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, l&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour la personnalisation a lui aussi augment\u00e9.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Appr\u00e9ciez-vous de recevoir des recommandations personnalis\u00e9es de la part des marques pendant la Cyber Week et la p\u00e9riode des achats des f\u00eates\\\u00a0?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;42&quot;,&quot;35&quot;,&quot;14&quot;,&quot;6&quot;,&quot;4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#c4ccd1&quot;,&quot;#7fc7af&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Oui, \\u00e0 condition que ce soit pertinent&quot;,&quot;Oui, c&#039;est souvent utile&quot;,&quot;Non, cela semble envahissant&quot;,&quot;Cela n&#039;a pas vraiment d&#039;importance&quot;,&quot;Non, je fais des achats pour d&#039;autres, pas pour moi&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>42%<\/span> Oui, \u00e0 condition que ce soit pertinent            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>35%<\/span> Oui, c&rsquo;est souvent utile            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>14%<\/span> Non, cela semble envahissant            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #c4ccd1\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>6%<\/span> Cela n&rsquo;a pas vraiment d&rsquo;importance            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7fc7af\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>4%<\/span> Non, je fais des achats pour d&rsquo;autres, pas pour moi            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            L&#039;enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM r\u00e9v\u00e8le que 35\\\u00a0% d&#039;entre eux appr\u00e9cient les recommandations personnalis\u00e9es et 42\\\u00a0% les appr\u00e9cient tant qu&#039;elles sont pertinentes.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est int\u00e9ressant de noter que les consommateurs ayant remarqu\u00e9 beaucoup plus de messages conversationnels de la part des marques au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e sont \u00e9galement ceux qui accordent le plus d&rsquo;importance \u00e0 la personnalisation. 91\\u00A0% des personnes de ce groupe d\u00e9clarent appr\u00e9cier les messages personnalis\u00e9s, contre 51\\u00A0% parmi celles n&rsquo;ayant remarqu\u00e9 aucune messagerie conversationnelle. Ces deux \u00e9l\u00e9ments vont de pair.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_0e9e8169c75619034acf679fadca3f6c\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                \u00c0 quoi ressemble le sc\u00e9nario \u00ab\\\u00a0id\u00e9al\\\u00a0\u00bb            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>Le conversationnel et la personnalisation vont de pair.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">La v\u00e9ritable <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/personnalisation-omnicanale\/\">personnalisation<\/a> ne s&rsquo;arr\u00eate pas \u00e0 \u00ab\\\u00a0Bonjour [FIRSTNAME]\\\u00a0\u00bb. Il s&rsquo;agit d&rsquo;adapter chaque message au client en fonction de ce qu&rsquo;il souhaite r\u00e9ellement. Le moyen le plus simple d&rsquo;obtenir ces informations est de leur poser la question et de leur faciliter la t\u00e2che pour y r\u00e9pondre.  <br> <br>Pendant les f\u00eates, la marque de mode fran\u00e7aise <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/temoignages-de-clients\/maje\/\">Maje a cr\u00e9\u00e9 un bot RCS de cadeaux<\/a> qui interrogeait les acheteurs sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences pour ensuite leur recommander des id\u00e9es de cadeaux personnalis\u00e9es. D\u00e9couvrez comment une campagne RCS conversationnelle avec personnalisation en temps r\u00e9el a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 40\\\u00a0% de clics de plus qu&rsquo;une campagne SMS enrichi traditionnelle.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/temoignages-de-clients\/maje\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Comment Maje a obtenu des taux de clics 40 % plus \u00e9lev\u00e9s pendant les f\u00eates avec le RCS\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"800\" height=\"496\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Image pour Comment Maje a obtenu des taux de clics 40 % plus \u00e9lev\u00e9s pendant les f\u00eates avec le RCS\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje.png 800w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje-300x186.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje-768x476.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje-784x486.png 784w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                                                                                                    <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            2 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Comment Maje a obtenu des taux de clics 40 % plus \u00e9lev\u00e9s pendant les f\u00eates avec le RCS                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les acheteurs h\u00e9sitent \u00e0 utiliser l&rsquo;IA, \u00e0 moins qu&rsquo;elle ne d\u00e9montre une r\u00e9elle valeur<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout comme les consommateurs int\u00e8grent de plus en plus l&rsquo;IA dans leur vie personnelle, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/ia-commerce-de-detail-communications-clients\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-retail-customer-communications\/\">le secteur du commerce utilise de plus en plus des agents d&rsquo;IA<\/a> pour transformer sa fa\u00e7on de faire des affaires. Et malgr\u00e9 cela, ou peut-\u00eatre \u00e0 cause de cela, le scepticisme \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de l&rsquo;IA augmente en 2026. Il est particuli\u00e8rement marqu\u00e9 aux \u00c9tats-Unis, o\u00f9 seuls 26\\u00A0% des personnes interrog\u00e9es pensent que l&rsquo;IA facilitera leurs achats, soit 17 points en dessous de la moyenne mondiale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;enqu\u00eate de Sinch a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les consommateurs se montrent moins sceptiques lorsqu&rsquo;on leur pr\u00e9sente des cas d&rsquo;usage pr\u00e9cis \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e concernant les chatbots d&rsquo;IA. 48\\u00A0% d\u00e9clarent qu&rsquo;ils aimeraient utiliser des chatbots d&rsquo;IA pour suivre leurs commandes, et 47\\u00A0% affirment qu&rsquo;ils aimeraient les utiliser pour en savoir plus sur un produit avant de l&rsquo;acheter.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Dans quelles situations aimeriez-vous interagir avec un chatbot aliment\u00e9 par l&rsquo;IA pendant la p\u00e9riode des achats des f\u00eates\\\u00a0? (S\u00e9lectionnez toutes les r\u00e9ponses applicables)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-color=\"#FADA5A\" data-chart-values=\"[&quot;48&quot;,&quot;47&quot;,&quot;36&quot;,&quot;33&quot;,&quot;23&quot;,&quot;20&quot;,&quot;0&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;#c4ccd1&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Pour demander l&#039;\\u00e9tat d&#039;une commande (exp\\u00e9dition, livraison, emplacement, etc.)&quot;,&quot;Pour en savoir plus sur un produit avant d&#039;acheter&quot;,&quot;Pour contacter le service client en dehors des heures d&#039;ouverture normales&quot;,&quot;Pour obtenir de l&#039;aide afin de retourner un article&quot;,&quot;Pour faire office d&#039;assistant d&#039;achat personnel&quot;,&quot;Pour obtenir de l&#039;aide afin de configurer mon compte&quot;,&quot;Je ne veux interagir avec des chatbots sous aucun pr\\u00e9texte&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            L&#039;enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM r\u00e9v\u00e8le que 48\\\u00a0% aimeraient utiliser l&#039;IA pour le suivi de commande et 47\\\u00a0% pour en savoir plus sur un produit avant de l&#039;acheter.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&rsquo;on les interroge sur leur degr\u00e9 de confiance dans l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA pour chaque situation, l&rsquo;approche s\u00e9lective adopt\u00e9e par les acheteurs vis-\u00e0-vis de l&rsquo;IA devient encore plus \u00e9vidente. 81\\u00A0% sont convaincus que l&rsquo;IA peut g\u00e9rer le suivi de commande et 74\\u00A0% sont confiants dans son utilisation pour en savoir plus sur un produit. Cependant, cette confiance tombe \u00e0 66\\u00A0% lorsque le cas d&rsquo;usage concerne des modifications de compte, et \u00e0 62\\u00A0% pour les paiements et la facturation.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_62cc6403e00402b534b8f5ad9c0db630\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                \u00c0 quoi ressemble le sc\u00e9nario \u00ab\\\u00a0id\u00e9al\\\u00a0\u00bb            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>Une valeur ajout\u00e9e \u00e9vidente et de la transparence sont essentielles pour susciter un engagement positif envers l&rsquo;IA.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">Les marques ont encore un long chemin \u00e0 parcourir pour gagner la confiance de leur client\u00e8le vis-\u00e0-vis de l&rsquo;IA, et doivent s&rsquo;adapter au niveau d&rsquo;acceptation actuel. D\u00e9ployez des agents d&rsquo;IA uniquement dans les situations \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e pour lesquelles vos clients vous font d\u00e9j\u00e0 confiance. Faites preuve de transparence sur la fa\u00e7on dont vous utilisez l&rsquo;IA et proposez syst\u00e9matiquement une option de repli fiable vers un conseiller humain. L&rsquo;IA est l\u00e0 pour rester, mais vos clients pourraient vous quitter s&rsquo;ils se sentent d\u00e9laiss\u00e9s.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diff\u00e9rences r\u00e9gionales\\u00A0: comment les habitudes d&rsquo;achat des consommateurs varient-elles selon les r\u00e9gions\\u00A0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;<em>enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM<\/em> a mis en \u00e9vidence des diff\u00e9rences g\u00e9ographiques importantes qui doivent \u00eatre prises en compte dans vos strat\u00e9gies marketing r\u00e9gionales pour le Black Friday.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que le Black Friday soit originaire des \u00c9tats-Unis, il s&rsquo;agit d\u00e9sormais d&rsquo;un ph\u00e9nom\u00e8ne mondial de grande ampleur. Diff\u00e9rentes r\u00e9gions ont naturellement des habitudes de d\u00e9pense, des pr\u00e9f\u00e9rences de communication et des attentes diff\u00e9rentes vis-\u00e0-vis des marques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici les principaux enseignements pour chaque r\u00e9gion\\u00A0: Am\u00e9rique du Nord, APAC, Europe et Am\u00e9rique latine.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block_efee258214e9c87836b1ee48043395b3\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_4e9f99c1013cfa56dab34363df53230b_9665\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_4e9f99c1013cfa56dab34363df53230b_9665\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_4e9f99c1013cfa56dab34363df53230b_9665\">\r\n            Quelles sont les tendances du Black Friday en Am\u00e9rique du Nord en 2026\\\u00a0?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_4e9f99c1013cfa56dab34363df53230b_9665\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_4e9f99c1013cfa56dab34363df53230b_9665\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les tendances du Black Friday en Am\u00e9rique du Nord en 2026 se caract\u00e9risent par des d\u00e9penses stables, une forte pr\u00e9f\u00e9rence pour l&#8217;email et le scepticisme envers l&rsquo;IA le plus \u00e9lev\u00e9 de toutes les r\u00e9gions. L&rsquo;<em>enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM<\/em> couvre les \u00c9tats-Unis dans cette r\u00e9gion, avec 698 r\u00e9pondants.<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--30);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les d\u00e9penses sont stables.<\/strong> 42\\u00A0% des acheteurs en Am\u00e9rique du Nord pr\u00e9voient de d\u00e9penser \u00e0 peu pr\u00e8s la m\u00eame chose lors du BFCM 2026 qu&rsquo;en 2025, et 18\\u00A0% pr\u00e9voient de d\u00e9penser plus, contre 25\\u00A0% \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L&#8217;email domine aussi bien pour les promotions que pour les suivis.<\/strong> 63\\u00A0% des consommateurs d&rsquo;Am\u00e9rique du Nord souhaitent recevoir des promotions par email et 82\\u00A0% veulent y recevoir leurs suivis de commande\\u00A0: c&rsquo;est la r\u00e9gion o\u00f9 la pr\u00e9f\u00e9rence pour l&#8217;email transactionnel est la plus forte.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le scepticisme envers l&rsquo;IA est le plus \u00e9lev\u00e9 au monde.<\/strong> Seuls 26\\u00A0% des consommateurs nord-am\u00e9ricains pensent que l&rsquo;IA facilitera leurs achats, soit 17 points en dessous de la moyenne mondiale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_88b57b93ae7c366a7b8845554c0f0ef1_3024\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_88b57b93ae7c366a7b8845554c0f0ef1_3024\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_88b57b93ae7c366a7b8845554c0f0ef1_3024\">\r\n            Quelles sont les tendances du Black Friday dans la r\u00e9gion APAC en 2026\\\u00a0?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_88b57b93ae7c366a7b8845554c0f0ef1_3024\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_88b57b93ae7c366a7b8845554c0f0ef1_3024\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les tendances du Black Friday en APAC en 2026 se d\u00e9finissent par les intentions de d\u00e9pense les plus strictes de toutes les r\u00e9gions, une nette pr\u00e9f\u00e9rence pour les SMS et la confiance en l&rsquo;IA qui conna\u00eet la croissance la plus rapide. L&rsquo;<em>enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM<\/em> couvre l&rsquo;Australie dans cette r\u00e9gion, avec 351 r\u00e9pondants.<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--30);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les d\u00e9penses sont les plus restreintes.<\/strong> 45\\u00A0% des acheteurs en APAC pr\u00e9voient de r\u00e9duire leurs d\u00e9penses pour le BFCM et seuls 22\\u00A0% pr\u00e9voient de d\u00e9penser plus.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le SMS arrive en t\u00eate pour les suivis de commande.<\/strong> 53\\u00A0% des acheteurs de la r\u00e9gion APAC souhaitent recevoir des suivis de commande par SMS, ce qui repr\u00e9sente le taux le plus \u00e9lev\u00e9 de toutes les r\u00e9gions.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La confiance dans l&rsquo;IA cro\u00eet le plus rapidement.<\/strong> 40\\u00A0% des consommateurs en APAC pensent que l&rsquo;IA facilitera leurs achats lors du Black Friday 2026, soit une augmentation de 11 points par rapport \u00e0 2025 (la plus forte hausse r\u00e9gionale de l&rsquo;enqu\u00eate).<\/li>\n<\/ul>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_fe56e8d184f50e32b561a9cbf49f088c_6302\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_fe56e8d184f50e32b561a9cbf49f088c_6302\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_fe56e8d184f50e32b561a9cbf49f088c_6302\">\r\n            Quelles sont les tendances du Black Friday en Europe en 2026\\\u00a0?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_fe56e8d184f50e32b561a9cbf49f088c_6302\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_fe56e8d184f50e32b561a9cbf49f088c_6302\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les tendances du Black Friday en Europe en 2026 se d\u00e9finissent par la pr\u00e9dominance de l&#8217;email, la plus grande disparit\u00e9 entre les march\u00e9s de toutes les r\u00e9gions, et la plus forte demande de transparence en mati\u00e8re d&rsquo;IA. L&rsquo;<em>enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM<\/em> couvre le Royaume-Uni, la France, l&rsquo;Allemagne et l&rsquo;Espagne dans cette r\u00e9gion, avec 902 r\u00e9pondants au total.<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--30);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les intentions de d\u00e9penses sont les plus partag\u00e9es.<\/strong> 23\\u00A0% des acheteurs europ\u00e9ens pr\u00e9voient de d\u00e9penser plus, ce qui est proche de la moyenne mondiale de 25\\u00A0%. N\u00e9anmoins, les march\u00e9s sont divis\u00e9s\\u00A0: 42\\u00A0% des acheteurs britanniques ont besoin de r\u00e9duire leurs d\u00e9penses, contre 25\\u00A0% en France.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L&#8217;email est une constante, le reste est variable.<\/strong> 54\\u00A0% des consommateurs europ\u00e9ens souhaitent recevoir des promotions par email et 72\\u00A0% veulent y recevoir leurs suivis de commande, mais l&rsquo;app\u00e9tit pour la messagerie interactive oscille entre 32\\u00A0% en Allemagne et 67\\u00A0% en Espagne. La France est le march\u00e9 le plus friand d&#8217;emails (64\\u00A0%), soit neuf points au-dessus de la moyenne mondiale.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour l&rsquo;IA est r\u00e9el, mais conditionnel.<\/strong> 39\\u00A0% des consommateurs europ\u00e9ens pensent que l&rsquo;IA facilitera leurs achats lors du Black Friday et 49\\u00A0% interagiraient avec une messagerie interactive. L&rsquo;Europe compte la plus forte proportion d&rsquo;acheteurs (19\\u00A0%) qui citent la transparence de l&rsquo;IA (ne pas savoir s&rsquo;ils s&rsquo;adressent \u00e0 un humain ou non) comme leur principale pr\u00e9occupation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_d33b8119a43aefcbe8df02ad98ed55d4_3030\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_d33b8119a43aefcbe8df02ad98ed55d4_3030\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_d33b8119a43aefcbe8df02ad98ed55d4_3030\">\r\n            Quelles sont les tendances du Black Friday en Am\u00e9rique latine en 2026\\\u00a0?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_d33b8119a43aefcbe8df02ad98ed55d4_3030\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_d33b8119a43aefcbe8df02ad98ed55d4_3030\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les tendances du Black Friday en Am\u00e9rique latine en 2026 se d\u00e9finissent par une messagerie ax\u00e9e en priorit\u00e9 sur WhatsApp, la plus forte confiance dans l&rsquo;IA au monde, et les attentes les plus exigeantes de toutes les r\u00e9gions. L&rsquo;<em>enqu\u00eate 2026 de Sinch sur les consommateurs pendant le BFCM<\/em> couvre le Br\u00e9sil et le Mexique dans cette r\u00e9gion, avec 550 r\u00e9pondants.<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--30);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les intentions de d\u00e9penses sont les plus confiantes.<\/strong> 39\\u00A0% des acheteurs en Am\u00e9rique latine pr\u00e9voient de d\u00e9penser plus pendant le BFCM 2026, contre 25\\u00A0% \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale. C&rsquo;est d&rsquo;ailleurs la seule r\u00e9gion o\u00f9 davantage d&rsquo;acheteurs pr\u00e9voient d&rsquo;augmenter leurs d\u00e9penses que de les r\u00e9duire.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>WhatsApp est le premier canal transactionnel.<\/strong> 68\\u00A0% des consommateurs d&rsquo;Am\u00e9rique latine souhaitent recevoir leurs suivis de commande sur WhatsApp et 57\\u00A0% par email\\u00A0: c&rsquo;est la seule r\u00e9gion o\u00f9 WhatsApp devance l&#8217;email.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La confiance dans l&rsquo;IA est la plus forte au monde.<\/strong> 72\\u00A0% des consommateurs d&rsquo;Am\u00e9rique latine pensent que l&rsquo;IA facilitera leurs achats lors du Black Friday, et 61\\u00A0% font autant, voire davantage, confiance aux recommandations de l&rsquo;IA qu&rsquo;\u00e0 celles d&rsquo;une personne, bien que la confidentialit\u00e9 reste la principale pr\u00e9occupation pour 51\\u00A0% d&rsquo;entre eux.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les attentes sont \u00e9galement les plus \u00e9lev\u00e9es.<\/strong> 79\\u00A0% des acheteurs en Am\u00e9rique latine d\u00e9clarent que les suivis d&rsquo;exp\u00e9dition sont tr\u00e8s importants, 58\\u00A0% attendent une confirmation de commande presque imm\u00e9diatement et 80\\u00A0% interagiraient avec une promotion interactive.<\/li>\n<\/ul>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perspectives d&rsquo;avenir\\u00A0: \u00e0 quoi s&rsquo;attendre pour le BFCM 2026<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consommateurs nous ont d\u00e9montr\u00e9 que la cl\u00e9 pour gagner leur c\u0153ur (et leur portefeuille) ne consiste pas \u00e0 leur en donner toujours plus. Plus de messages, plus de canaux et plus d&rsquo;automatisations ne font que cr\u00e9er de l&rsquo;encombrement, et pendant une p\u00e9riode d\u00e9j\u00e0 surexpos\u00e9e aux stimulations, l&rsquo;encombrement ne convertit pas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, cela ne signifie pas que la solution soit d&rsquo;en faire moins. Les volumes de messages augmenteront in\u00e9vitablement sur certains canaux et \u00e0 des moments pr\u00e9cis, d&rsquo;autant plus que les consommateurs adoptent de plus en plus une messagerie conversationnelle continue. Les marques doivent simplement savoir comment g\u00e9rer cela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce qui importe pour les consommateurs, c&rsquo;est la \u00ab\u00a0pertinence\u00a0\u00bb. Le bon message, au bon moment, et sur le canal qui <em>leur<\/em> convient.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch peut vous aider \u00e0 vous d\u00e9marquer. En tant qu&rsquo;infrastructure de communication d&rsquo;entreprise pour l&rsquo;\u00e8re de l&rsquo;IA, Sinch propulse plus de mille milliards d&rsquo;interactions client par an pour plus de 200\u00a0000 clients \u00e0 travers le monde. Rien que pendant la semaine du Black Friday 2025, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/details-black-friday-cyber-monday\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/bfcm-breakdown\/\">le r\u00e9seau de Sinch a d\u00e9livr\u00e9 20,4 milliards d&#8217;emails et 3,4 milliards de SMS<\/a> (Donn\u00e9es Sinch, 2025).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9couvrez plus en d\u00e9tail notre\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/infrastructure\/\">infrastructure de communication<\/a>\u00a0\u00e9volutive et la fa\u00e7on dont elle peut soutenir vos communications num\u00e9riques pendant la p\u00e9riode des f\u00eates et au-del\u00e0, ou\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/nous-contacter\/\">contactez-nous<\/a>\u00a0pour discuter de votre strat\u00e9gie BFCM 2026.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_a8c76e5ed7950f4993c3817e98c8328b\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                COMMERCE BFCM            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_a8c76e5ed7950f4993c3817e98c8328b\">\r\n                Transformez les points de contact client en revenus            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Nous sommes l&rsquo;infrastructure de messagerie en laquelle les enseignes ont confiance pour r\u00e9cup\u00e9rer les paniers abandonn\u00e9s, v\u00e9rifier l&rsquo;identit\u00e9 des acheteurs en quelques millisecondes et garantir une d\u00e9livrabilit\u00e9 constante sous des pics de trafic comparables \u00e0 ceux du Black Friday.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/secteurs\/vente-au-detail\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >En savoir plus<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":46,"featured_media":209418,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336],"class_list":["post-164613","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-analyses"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tendances du Black Friday 2026\u00a0: donn\u00e9es et enseignements sur les consommateurs | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tendances du Black Friday 2026\u00a0: l&#039;enqu\u00eate de Sinch aupr\u00e8s de 2\u00a0501 consommateurs r\u00e9v\u00e8le ce que les acheteurs attendent des marques lors du BFCM 2026\u00a0: le bon message, au bon moment, sur le bon canal.\" 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