{"id":164279,"date":"2025-06-30T07:38:00","date_gmt":"2025-06-30T07:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=164279"},"modified":"2025-11-04T12:33:34","modified_gmt":"2025-11-04T12:33:34","slug":"voix-pour-banques-et-services-financiers","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/voix-pour-banques-et-services-financiers\/","title":{"rendered":"Les clients veulent des services s\u00fbrs et personnalis\u00e9s, mais les banques peinent \u00e0 les offrir. La voix serait-elle la solution&nbsp;?"},"content":{"rendered":"\n<p>Si vous travaillez dans le secteur des services financiers, la communication client peut sembler \u00eatre une impasse \u00e0 l\u2019heure actuelle.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme le r\u00e9v\u00e8le notre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=&amp;utm_term=finserv_voice_article&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">rapport&nbsp;2025 sur <em>L\u2019\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a>, la majorit\u00e9 des consommateurs attendent de leurs institutions financi\u00e8res une exp\u00e9rience utilisateur non seulement tr\u00e8s s\u00fbre, mais aussi tr\u00e8s personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le m\u00eame temps, les dirigeants d\u2019entreprises financi\u00e8res nous ont dit que r\u00e9pondre aux besoins de personnalisation des clients tout en garantissant des communications s\u00fbres et conformes repr\u00e9sentaient les deux plus grands d\u00e9fis de leur secteur \u00e0 l\u2019heure actuelle.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela ressemble \u00e0 un casse-t\u00eate, mais ce n\u2019est pas une fatalit\u00e9. Nos donn\u00e9es sont formelles&nbsp;: la construction de votre pile technologique autour de services vocaux modernes peut r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Voyons tout cela d\u2019un peu plus pr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-3111\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-3111\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ce-que-les-clients-attendent-reellement-des-institutions-financieres-en-2025-et-pourquoi-les-banques-peinent-a-suivre-le-mouvement\">Ce que les clients attendent r\u00e9ellement des institutions financi\u00e8res en 2025, et pourquoi les banques peinent \u00e0 suivre le mouvement<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-voix-la-video-et-les-applications-mobiles-se-distinguent-comme-les-meilleurs-canaux-pour-la-securite-des-utilisateurs-et-lexperience-client-dans-le-secteur-bancaire\">La voix, la vid\u00e9o et les applications mobiles se distinguent comme les meilleurs canaux pour la s\u00e9curit\u00e9 des utilisateurs et l\u2019exp\u00e9rience client dans le secteur bancaire<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#trois-manieres-dutiliser-la-voix-dans-les-services-bancaires\">Troismani\u00e8res d\u2019utiliser la voix dans les services bancaires<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#des-appels-personnalises-pour-tenir-les-clients-informes\">Des appels personnalis\u00e9s pour tenir les clients inform\u00e9s<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#des-appels-et-chats-video-simplifies-in-app\">Des appels et chats vid\u00e9o simplifi\u00e9s in-app<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#une-communication-securisee-en-laquelle-vos-clients-ont-confiance\">Une communication s\u00e9curis\u00e9e en laquelle vos clients ont confiance<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#une-solution-pour-aller-de-lavant-la-voix-nest-pas-une-solution-de-repli-dans-le-secteur-bancaire-elle-doit-en-etre-la-base\">Une solution pour aller de l\u2019avant: la voix n\u2019est pas une solution de repli dans le secteur bancaire, elle doit en \u00eatre la base<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que les clients attendent r\u00e9ellement des institutions financi\u00e8res en 2025, et pourquoi les banques peinent \u00e0 suivre le mouvement<\/h2>\n\n\n\n<p>Depuis l\u2019ouverture des premi\u00e8res banques, le secteur bancaire a connu des changements majeurs. De nombreuses op\u00e9rations traditionnellement effectu\u00e9es en banque, telles que la v\u00e9rification du solde d\u2019un compte, la r\u00e9alisation d\u2019un investissement ou le transfert d\u2019argent, ont \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9es par des processus en ligne, tels que les services bancaires mobiles, les portefeuilles num\u00e9riques et les paiements via Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, d\u2019autres choses n\u2019ont pas chang\u00e9 du tout. Les clients attendent toujours de leurs banques des interactions s\u00fbres et personnalis\u00e9es. Selon notre enqu\u00eate sur l\u2019\u00e9tat des communications clients, men\u00e9e en 2025 aupr\u00e8s de plus de 2&nbsp;800&nbsp;consommateurs du monde entier, la s\u00e9curit\u00e9 et la personnalisation sont les deux principales attentes des clients.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">83 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p>des consommateurs souhaitent une personnalisation bas\u00e9e sur leur situation financi\u00e8re<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">76 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs se sentent plus en s\u00e9curit\u00e9 lorsque les entreprises prennent des mesures suppl\u00e9mentaires pour prot\u00e9ger leurs donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel en ligne<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Cela semble simple, n\u2019est-ce pas&nbsp;? En r\u00e9alit\u00e9, \u00e7a ne l\u2019est pas du tout. R\u00e9pondre \u00e0 la demande d\u2019exp\u00e9rience personnalis\u00e9e des consommateurs sur plusieurs canaux tout en garantissant la conformit\u00e9, la protection des donn\u00e9es et la s\u00e9curit\u00e9 est, en r\u00e9alit\u00e9, un d\u00e9fi de taille pour le secteur des services financiers.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque nous avons demand\u00e9 \u00e0 des centaines de dirigeants d\u2019entreprises financi\u00e8res aux \u00c9tats-Unis de partager leurs principales pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de communication client, 55&nbsp;% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que<strong> la s\u00e9curit\u00e9 et la protection de la vie priv\u00e9e \u00e9taient les principaux d\u00e9fis \u00e0 relever.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Concernant le fait de proposer <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/experience-client-personnalisee\/\">une exp\u00e9rience client v\u00e9ritablement personnalis\u00e9e<\/a>, 32&nbsp;% des dirigeants d\u2019entreprises de services financiers ont \u00e9galement admis que le manque de personnalisation faisait partie des principaux d\u00e9fis \u00e0 relever en mati\u00e8re de communication client. Dans le m\u00eame temps, les institutions financi\u00e8res sont \u00e9galement pr\u00e9occup\u00e9es par la conformit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019un c\u00f4t\u00e9, les institutions financi\u00e8res doivent recueillir et analyser des tonnes de donn\u00e9es client pour pouvoir leur offrir l\u2019exp\u00e9rience personnalis\u00e9e qu\u2019ils attendent. De l\u2019autre, elles sont en possession d\u2019informations tr\u00e8s sensibles qui doivent \u00eatre trait\u00e9es avec une extr\u00eame prudence afin d\u2019assurer la s\u00e9curit\u00e9 de leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment y parvenir, et quel est le meilleur moyen d\u2019offrir un \u00e9change s\u00fbr et individualis\u00e9&nbsp;? Les clients ont une pr\u00e9f\u00e9rence claire&nbsp;: une voix humaine.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La voix, la vid\u00e9o et les applications mobiles se distinguent comme les meilleurs canaux pour la s\u00e9curit\u00e9 des utilisateurs et l\u2019exp\u00e9rience client dans le secteur bancaire<\/h2>\n\n\n\n<p>Alors que les services bancaires se tournent vers le num\u00e9rique, le rapport <em><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/chapitre\/perspectives-secteur\/?utm_content=&#038;utm_term=finserv_voice_article&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">L\u2019\u00e9tat des communications clients<\/a><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/chapitre\/perspectives-secteur\/?utm_content=blog&#038;intcmp=GL_25_SCC\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> de Sinch<\/a><\/em> r\u00e9v\u00e8le que les consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent toujours les interactions en face-\u00e0-face quand il s\u2019agit de leurs finances personnelles. Ces r\u00e9sultats ne sont pas vraiment surprenants. Apr\u00e8s tout, discuter avec un conseiller de confiance est exactement le type d\u2019exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e que les clients recherchent.<\/p>\n\n\n\n<p>Et lorsqu\u2019il n\u2019est pas possible d\u2019organiser des rencontres en personne&nbsp;? Dans ces cas-l\u00e0, les consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent les canaux de communication qui se rapprochent le plus possible d\u2019une interaction en face-\u00e0-face.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme le montre notre enqu\u00eate, lorsqu\u2019il s\u2019agit de discuter de sujets complexes ou importants et qu\u2019une conversation en face-\u00e0-face n\u2019est pas possible, la grande majorit\u00e9 des clients (41&nbsp;%) pr\u00e9f\u00e8rent parler au t\u00e9l\u00e9phone ou par appel vid\u00e9o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"833\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-FR-1024x833.png\" alt=\"Chart shows 43% of consumers would not use AI for financial advice.\" class=\"wp-image-165512\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-FR-1024x833.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-FR-300x244.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-FR-768x625.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-FR-1536x1249.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-FR-2048x1666.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Lorsqu\u2019il s\u2019agit de discussions financi\u00e8res importantes, les clients veulent parler \u00e0 un \u00eatre humain.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Le message est clair&nbsp;: lorsqu\u2019il s\u2019agit de discuter de donn\u00e9es sensibles, les consommateurs font le plus confiance aux humains.<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients ont \u00e9galement des pr\u00e9f\u00e9rences tr\u00e8s claires quant \u00e0 la mani\u00e8re dont ils souhaitent obtenir davantage d\u2019informations de la part de leur banque sur les menaces de s\u00e9curit\u00e9 ou les alertes \u00e0 la fraude. Selon notre enqu\u00eate, 46&nbsp;% des consommateurs souhaitent donner suite aux notifications d\u2019alerte \u00e0 la fraude par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-4-Chart-7_v2-FR-1024x567.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-166410\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-4-Chart-7_v2-FR-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-4-Chart-7_v2-FR-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-4-Chart-7_v2-FR-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-4-Chart-7_v2-FR-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-4-Chart-7_v2-FR-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Pour la plupart des consommateurs, parler au t\u00e9l\u00e9phone est le moyen le plus s\u00fbr de donner suite \u00e0 une alerte \u00e0 la fraude.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Dans un sc\u00e9nario classique, un client re\u00e7oit une premi\u00e8re notification concernant une activit\u00e9 suspecte sur son compte (<a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/helping-prevent-fraud-with-two-way-sms-nets\/\">par SMS, par exemple<\/a>). Ensuite, il se pose d\u2019autres questions&nbsp;: le paiement a-t-il bien \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9&nbsp;? Quelles sont les prochaines \u00e9tapes pour s\u00e9curiser mon compte&nbsp;? C\u2019est de ces d\u00e9tails sensibles que les clients veulent discuter via le canal o\u00f9 ils se sentent le plus en s\u00e9curit\u00e9&nbsp;: le t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais m\u00eame lorsqu\u2019il s\u2019agit de questions de support g\u00e9n\u00e9rales, le chat en direct (22&nbsp;%) et les appels t\u00e9l\u00e9phoniques (19&nbsp;%) sont les deux canaux les plus populaires pour les clients des banques, apr\u00e8s l\u2019email (31&nbsp;%).<\/p>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 du support, 32&nbsp;% des personnes interrog\u00e9es ont \u00e9galement d\u00e9clar\u00e9 que les messages in-app am\u00e9lioreraient leur exp\u00e9rience client avec leur institution financi\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p>En r\u00e9sum\u00e9&nbsp;: <strong>les clients des services financiers pr\u00e9f\u00e8rent l\u2019interaction humaine, car elle leur permet de vivre l\u2019exp\u00e9rience de proximit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 qu\u2019ils recherchent<\/strong>. Ils veulent \u00e9galement avoir la certitude que les communications qu\u2019ils re\u00e7oivent proviennent bien de leur banque. Ils recherchent un \u00e9change interactif et personnalis\u00e9. Ainsi, m\u00eame si vous optez pour l\u2019<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-banque-omnicanale-et-pourquoi-est-elle-importante-en-2025\/\">omnicanal<\/a>, vos clients doivent toujours avoir la possibilit\u00e9 de contacter un agent humain. Il ne suffit pas de passer au num\u00e9rique. Pour instaurer la confiance, r\u00e9duire la fraude et emp\u00eacher les clients importants de partir, la voix n\u2019est pas seulement un petit plus appr\u00e9ciable, mais un \u00e9l\u00e9ment absolument essentiel.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Lorsqu\u2019il s\u2019agit de communiquer avec les clients dans le secteur des services financiers, il est fondamental de s\u2019assurer que la voix est une option de contact facile et s\u00e9curis\u00e9e \u00e0 travers de multiples points de contact avec les clients.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p>Continuez votre lecture pour d\u00e9couvrir trois mani\u00e8res de mettre cela en pratique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Trois&nbsp;mani\u00e8res d\u2019utiliser la voix dans les services bancaires<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous voulez vraiment gagner la confiance de vos clients et les fid\u00e9liser, la voix est essentielle. Une <a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/programmable-voice\/voice-api\/\">API vocale programmable<\/a> vous permet d\u2019int\u00e9grer des services vocaux \u00e0 travers de multiples points de contact avec les clients et de r\u00e9pondre aux demandes de vos clients en mati\u00e8re de communication personnelle assist\u00e9e par la voix. Dans le m\u00eame temps, elle vous permet de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019une conformit\u00e9 de niveau entreprise, de sorte que le respect des normes de s\u00e9curit\u00e9 les plus strictes ne vous posera aucun souci.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_d4cf485eb542f39045cd2d1632ee814d\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Voice API programmable Sinch            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_d4cf485eb542f39045cd2d1632ee814d\">\r\n                Communication vocale s\u00e9curis\u00e9e et conforme            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Avec la Voice API programmable de Sinch, l\u2019exp\u00e9rience client engageante et la s\u00e9curit\u00e9 ne sont plus en contradiction. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez en outre d\u2019une qualit\u00e9 d\u2019appel sup\u00e9rieure et d\u2019options de personnalisation.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/programmable-voice\/voice-api\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >En savoir plus<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<p>Voici trois cas d\u2019utilisation d\u2019une API vocale dans la pratique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Des appels personnalis\u00e9s pour tenir les clients inform\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Les clients attendent de leurs institutions financi\u00e8res qu\u2019elles les contactent avec des informations pertinentes et personnalis\u00e9es. Par exemple&nbsp;: recevoir une notification aux \u00e9ch\u00e9ances importantes, recevoir des mises \u00e0 jour sur les paiements ou en savoir plus sur leurs options d\u2019investissement actuelles.<\/p>\n\n\n\n<p>En int\u00e9grant votre syst\u00e8me CRM \u00e0 une API vocale programmable, il est facile de communiquer les informations qui int\u00e9ressent vraiment vos clients par t\u00e9l\u00e9phone. Ces notifications peuvent m\u00eame \u00eatre automatis\u00e9es. En outre, vous acc\u00e9dez \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que l\u2019enregistrement des appels ou la transcription, qui vous permettent de recueillir en toute s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es client afin de proposer un service encore meilleur.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce n\u2019est pas tout&nbsp;: avec un fournisseur d\u2019API vocale programmable fiable comme Sinch, vous n\u2019avez pas \u00e0 vous soucier de la s\u00e9curit\u00e9 des connexions. La s\u00e9curit\u00e9 est int\u00e9gr\u00e9e dans chaque aspect de notre technologie vocale, et notre plateforme prot\u00e8ge les interactions clients sensibles gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, telles que le chiffrement, la certification ISO&nbsp;27001 ou encore les <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/voice\/stirshaken\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">protocoles STIR\/SHAKEN<\/a> aux \u00c9tats-Unis, et r\u00e9pond \u00e0 des normes de conformit\u00e9 exhaustives telles que le RGPD.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Des appels et chats vid\u00e9o simplifi\u00e9s in-app<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est clair que les consommateurs accordent une grande confiance aux interactions en direct et aux canaux v\u00e9rifi\u00e9s, tels que l\u2019application de leur banque. Gr\u00e2ce \u00e0 la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/programmable-voice\/voice-api\/\">voix programmable<\/a>, vous pouvez facilement int\u00e9grer les appels vocaux et vid\u00e9o directement dans votre application.<\/p>\n\n\n\n<p>Supposons qu\u2019un client re\u00e7oive sur son application bancaire une notification push \u00e9voquant une \u00e9ventuelle activit\u00e9 frauduleuse. Il la voit tout de suite et veut parler \u00e0 votre \u00e9quipe support pour en savoir plus. D\u00e9sormais, la fonction d\u2019appel in-app lui permet de passer un appel vocal ou vid\u00e9o directement depuis l\u2019application. Vous pouvez \u00e9galement l\u2019int\u00e9grer \u00e0 votre site s\u2019il s\u2019agit d\u2019un point de contact populaire aupr\u00e8s de vos clients. Dans les deux cas, cela r\u00e9duit les frictions li\u00e9es au passage d\u2019une application ou d\u2019un site \u00e0 un appel, et, dans une situation critique, vous offrez \u00e9galement une communication rapide et fiable sur les canaux auxquels les clients des banques font le plus confiance.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une communication s\u00e9curis\u00e9e en laquelle vos clients ont confiance<\/h3>\n\n\n\n<p>Une API vocale programmable ajoute \u00e9galement la couche de s\u00e9curit\u00e9 que vos clients recherchent. Par exemple, il peut s\u2019agir de v\u00e9rifier l\u2019identit\u00e9 d\u2019un utilisateur par SMS, appel t\u00e9l\u00e9phonique ou <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Pl6UuJ-kP1w\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">appel rapide<\/a> avant de lui donner acc\u00e8s aux informations de son compte bancaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, les clients peuvent configurer leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile ou m\u00eame fixe pour recevoir des mots de passe \u00e0 usage unique. Vous pouvez alors utiliser le logiciel de synth\u00e8se vocale de l\u2019API vocale pour passer un appel t\u00e9l\u00e9phonique afin de donner le mot de passe \u00e0 l\u2019oral, et ce, dans plusieurs langues.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SI-Blog-Voice-Financial-Services-Handset-FR-1024x749.png\" alt=\"Illustration d\u2019un appel de v\u00e9rification.\" class=\"wp-image-162570\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Utilisez l\u2019authentification par appel t\u00e9l\u00e9phonique pour renforcer la s\u00e9curit\u00e9 de vos op\u00e9rations bancaires.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Cela facilite la d\u00e9tection et la pr\u00e9vention des fraudes de votre c\u00f4t\u00e9, tout en am\u00e9liorant la s\u00e9curit\u00e9 pour vos clients.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">En savoir plus sur la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/apis\/verification\/voix\/\">m\u00e9thode de v\u00e9rification par appel t\u00e9l\u00e9phonique<\/a> de Sinch qui vous permet de v\u00e9rifier les utilisateurs dans le monde entier.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p>Il existe \u00e9galement des options de communication s\u00e9curis\u00e9e dans les applications. Par exemple, les appels vocaux in-app de Sinch offrent un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/call-masking-explained\/\">masquage d\u2019appel<\/a> pour <a href=\"https:\/\/www.revolut.com\/news\/revolut_introduces_in_app_calls_to_help_customers_expose_phone_call_scams\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">emp\u00eacher les mauvais acteurs d\u2019usurper l\u2019identit\u00e9 de votre institution<\/a>. Les appels in-app sont \u00e9galement chiffr\u00e9s de bout en bout, ce qui rend plus difficile l\u2019interception des appels ou l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es sensibles par des personnes non autoris\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, vous pouvez l\u2019int\u00e9grer aux syst\u00e8mes d\u2019authentification de votre propre application, comme l\u2019authentification \u00e0 deux facteurs (2FA). Cela permet de s\u2019assurer que seuls les utilisateurs autoris\u00e9s peuvent \u00e9mettre ou recevoir des appels.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec les appels in-app, les donn\u00e9es de communication restent dans un environnement s\u00e9curis\u00e9, ce qui r\u00e9duit l\u2019exposition aux vuln\u00e9rabilit\u00e9s des tiers.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une solution pour aller de l\u2019avant&nbsp;: la voix n\u2019est pas une solution de repli dans le secteur bancaire, elle doit en \u00eatre la base<\/h2>\n\n\n\n<p>Ce ne sont l\u00e0 que quelques exemples qui montrent comment l\u2019ajout de services vocaux modernes garantit une communication fluide, personnalis\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e avec vos clients sur les canaux qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent et dans lesquels ils ont confiance.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, en fonction de vos besoins, il existe de nombreuses possibilit\u00e9s de combiner la Voice API programmable de Sinch avec des chatbots, des bots vocaux, des agents IA, un centre de contact bas\u00e9 dans le cloud, des services d\u2019email et de SMS, ainsi que des m\u00e9thodes de v\u00e9rification, le tout aupr\u00e8s d\u2019un seul fournisseur avec des normes de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lev\u00e9es, des accords de niveau de service solides et un r\u00e9seau mondial d\u2019op\u00e9rateurs. Vous pouvez donc vous d\u00e9velopper \u00e0 votre rythme sans avoir \u00e0 utiliser plusieurs plateformes.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-96ec71a760051f88cf5475f831bf2180\">\r\n            \u00ab&nbsp;Nous avons choisi Sinch en raison de sa r\u00e9putation. J\u2019ai toujours vu Sinch comme un fournisseur respect\u00e9 de services vocaux et d\u2019actifs de num\u00e9rotation. C\u2019\u00e9tait un peu une \u00e9vidence.&nbsp;\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-96ec71a760051f88cf5475f831bf2180\">\r\n                        Gareth&nbsp;Hamer                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Directeur des services aux op\u00e9rateurs chez World&nbsp;Mobile<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>Vous vous demandez probablement si une API vocale programmable va augmenter vos frais g\u00e9n\u00e9raux ou vous prendre beaucoup de temps. Ne vous inqui\u00e9tez pas, ce ne sera pas le cas. Si l\u2019API vocale programmable de Sinch est facile d\u2019utilisation pour les d\u00e9veloppeurs, nous fournissons \u00e9galement des conseils pratiques tout au long du processus, de l\u2019\u00e9valuation technique initiale \u00e0 la documentation d\u00e9taill\u00e9e et aux ressources SDK, en passant par le support technique exhaustif de notre \u00e9quipe d\u2019experts \u00e0 chaque fois que vous en avez besoin.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez en savoir plus sur l\u2019offre vocale de Sinch pour les services financiers\u00a0? D\u00e9couvrez notre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/programmable-voice\/voice-api\/\">API vocale programmable<\/a> ou <a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/programmable-voice\/voice-api\/#form\">contactez directement nos experts en services vocaux<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour en savoir plus sur nos outils bas\u00e9s dans le cloud pour le secteur bancaire, d\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/industries\/services-financiers\/\">les solutions pour les services financiers de Sinch<\/a>.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_96c33797920ccaa304c415482f1591cd\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                SINCH POUR LES SERVICES FINANCIERS            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_96c33797920ccaa304c415482f1591cd\">\r\n                Des solutions de communication qui portent leurs fruits            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Pr\u00e9venez la fraude, restez en conformit\u00e9 et proposez une exp\u00e9rience client fluide gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme de communication bas\u00e9e dans le cloud de Sinch&nbsp;: mots de passe \u00e0 usage unique, notifications et conversations pour des clients engag\u00e9s, inform\u00e9s, en s\u00e9curit\u00e9 et satisfaits.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/industries\/financial-services\/%20\"  class=\"btn btn-secondary\" >En savoir plus<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":37,"featured_media":162558,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336,574],"class_list":["post-164279","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-fr","blog_category-produits"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La voix peut aider les banques \u00e0 offrir des services s\u00fbrs et personnalis\u00e9s - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En 2025, les informations sur les consommateurs montrent que les banques sont \u00e0 la tra\u00eene en mati\u00e8re de communication client. 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