{"id":161319,"date":"2025-06-16T09:36:33","date_gmt":"2025-06-16T09:36:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/enquete-communication-client\/"},"modified":"2026-06-12T13:27:46","modified_gmt":"2026-06-12T13:27:46","slug":"enquete-communication-client","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/enquete-communication-client\/","title":{"rendered":"La nouvelle \u00e9tude de Sinch r\u00e9v\u00e8le l&rsquo;\u00e9tat des communications clients"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nouveaux canaux de communication client, progr\u00e8s technologiques, attentes des consommateurs\u00a0: se tenir au courant des derni\u00e8res \u00e9volutions est une t\u00e2che d&rsquo;envergure. Et nous ne sommes pas les seuls \u00e0 le dire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch a interrog\u00e9 des consommateurs du monde entier, ainsi que des chefs d&rsquo;entreprise des secteurs de la sant\u00e9, de la technologie, de la vente au d\u00e9tail et des services financiers, dans le cadre d&rsquo;un projet de recherche ambitieux qui sera bient\u00f4t d\u00e9voil\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques-unes des principales conclusions du nouveau rapport de Sinch, <em><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/state-of-customer-communications\/\">L&rsquo;\u00c9tat des communications clients<\/a><\/em>.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6456\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6456\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#principales-conclusions-de-letat-des-communications-clients\">Principales conclusions de L&rsquo;\u00c9tat des communications clients<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-fondements-de-la-communication-client\">Les fondements de la communication client<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#principaux-defis-en-matiere-de-communication-client\">Principaux d\u00e9fis en mati\u00e8re de communication client<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#canaux-emergents-le-rcs-et-lia-dans-les-communications\">Canaux \u00e9mergents\u00a0: le RCS et l&rsquo;IA dans les communications<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#rcs-revolutionner-la-messagerie\">RCS\u00a0: r\u00e9volutionner la messagerie<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#ia-mise-en-oeuvre-dune-communication-client-intelligente\">IA\u00a0: mise en \u0153uvre d&rsquo;une communication client intelligente<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#des-communications-engageantes-avec-les-clients\">Des communications engageantes avec les clients<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#communications-informatives-avec-les-clients\">Communications informatives avec les clients<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#assurer-la-securite-des-clients\">Assurer la s\u00e9curit\u00e9 des clients<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#satisfaire-les-clients\">Satisfaire les clients<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">09<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#des-informations-approfondies-sur-les-communications-clients\">Des informations approfondies sur les communications clients<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principales conclusions de <em>L&rsquo;\u00c9tat des communications clients<\/em><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>44 % des entreprises interrog\u00e9es estiment que la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 constituent un d\u00e9fi pour la communication client<\/strong>. Ces pr\u00e9occupations ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9es par rapport \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration des communications dans les applications destin\u00e9es aux clients et l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA dans les \u00e9changes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>46 % des entreprises pr\u00e9voient d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;int\u00e9gration des communications clients \u00e0 leur pile technologique <\/strong>(CRM, ERP, plateformes de support, etc.).<strong> De m\u00eame, 45\u00a0% indiquent que leurs canaux de communication ne sont pas encore totalement int\u00e9gr\u00e9s aux syst\u00e8mes technologiques.<\/li>\n\n\n\n<li>87\u00a0% des entreprises interrog\u00e9es sont famili\u00e8res avec le RCS (service de communication riche) et 59\u00a0% pensent qu&rsquo;il va changer la donne pour les communications clients dans leur secteur d&rsquo;activit\u00e9.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>97 % des entreprises interrog\u00e9es utilisent ou pr\u00e9voient d&rsquo;utiliser l&rsquo;AI<\/strong> dans les communications clients. 63\u00a0% pr\u00e9voient d&rsquo;adopter des robots vocaux aliment\u00e9s par l&rsquo;IA et 46\u00a0% affirment qu&rsquo;elles ajouteront des chatbots utilisant l&rsquo;IA en 2025.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plus de 40 % des consommateurs sont agac\u00e9s par des communications trop fr\u00e9quentes ou excessives.<\/strong> qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de messages marketing\/promotionnels ou de mises \u00e0 jour informatives.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>35 % des consommateurs pensent que l&#8217;email est le canal <\/strong><strong><em>le moins susceptible<\/em><\/strong><strong> d&rsquo;\u00eatre utilis\u00e9 pour l&rsquo;hame\u00e7onnage. <\/strong>Pourtant, l&#8217;email est un vecteur de menace tr\u00e8s r\u00e9pandu pour les acteurs malveillants. Cela indique l&rsquo;importance des <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/enterprise-security-effective-verification-solutions\/\">messages de v\u00e9rification des utilisateurs<\/a> pour aider \u00e0 prot\u00e9ger l&rsquo;acc\u00e8s au compte au-del\u00e0 d&rsquo;un nom d&rsquo;utilisateur et d&rsquo;un mot de passe.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Au total, 80 % des consommateurs ont une r\u00e9action n\u00e9gative lorsqu&rsquo;ils doivent r\u00e9p\u00e9ter des informations au cours de conversations avec le support client.<\/strong> Cette statistique montre que les communications connect\u00e9es sont n\u00e9cessaires pour satisfaire les clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les fondements de la communication client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez Sinch, nous sommes convaincus que de solides <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/transforming-digital-communications\/\">communications clients reposent sur quatre piliers fondamentaux<\/a>. Une strat\u00e9gie de communication coh\u00e9rente doit garder les personnes<strong> engag\u00e9es, inform\u00e9es, en s\u00e9curit\u00e9 <\/strong>et <strong>satisfaites. Ces piliers s&rsquo;appliquent \u00e0 tous les secteurs, \u00e0 toutes les entreprises et \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience globale du client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9taillons comment fonctionnent les quatre piliers de la communication client\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les messages d&rsquo;engagement, <\/strong>tels que les campagnes du d\u00e9partement marketing, sont<strong> <\/strong>des communications promotionnelles personnalis\u00e9es con\u00e7ues pour connecter les personnes aux produits, services et id\u00e9es de votre entreprise.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les messages informatifs, <\/strong>qui peuvent appuyer les op\u00e9rations, la logistique et la facturation, sont<strong> <\/strong>les mises \u00e0 jour clients qui tiennent les personnes inform\u00e9es tout en garantissant le bon fonctionnement de votre entreprise.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les messages s\u00e9curis\u00e9s, <\/strong>qui aident les \u00e9quipes informatiques et de cybers\u00e9curit\u00e9 \u00e0 prot\u00e9ger les clients,<strong> <\/strong>sont les strat\u00e9gies de communication \u00e9labor\u00e9es pour v\u00e9rifier l&rsquo;identit\u00e9 des utilisateurs et restreindre l&rsquo;acc\u00e8s aux comptes tout en instaurant la confiance.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les messages de satisfaction<\/strong> repr\u00e9sentent les conversations avec le service client et le support qui favorisent la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9. Cette cat\u00e9gorie comprend \u00e9galement d&rsquo;autres strat\u00e9gies de communication visant \u00e0 fid\u00e9liser les clients et \u00e0 garantir leur satisfaction.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien entendu, ces quatre domaines peuvent se chevaucher. C&rsquo;est l&rsquo;une des raisons pour lesquelles le contr\u00f4le des communications clients se complique rapidement.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"\">Remarque\u00a0: en janvier\u00a02025, Sinch a interrog\u00e9 2\u00a0800\u00a0consommateurs de 12\u00a0pays, ainsi que 1\u00a0600\u00a0chefs d&rsquo;entreprise dans les secteurs de la vente au d\u00e9tail, des soins de sant\u00e9, de la technologie et des services financiers (FinServ). Les r\u00e9sultats r\u00e9v\u00e8lent \u00e0 la fois les attentes, les frustrations et les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs, ainsi que les d\u00e9fis des entreprises et les plans strat\u00e9giques qu&rsquo;elles pr\u00e9voient de mettre en place en mati\u00e8re de communications clients pour l&rsquo;ann\u00e9e \u00e0 venir.\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\">D\u00e9couvrez ci-dessous les principales conclusions de notre \u00e9tude.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principaux d\u00e9fis en mati\u00e8re de communication client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons interrog\u00e9 plus de 1\u00a0600\u00a0chefs d&rsquo;entreprise dans les secteurs de la sant\u00e9, de la technologie, de la vente au d\u00e9tail et des services financiers (FinServ) pour conna\u00eetre leurs strat\u00e9gies de communication client. Nous avons aussi abord\u00e9 les d\u00e9fis auxquels les entreprises seront confront\u00e9es en 2025, ainsi que les ann\u00e9es suivantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les quatre secteurs d&rsquo;activit\u00e9 \u00e9tudi\u00e9s, les trois d\u00e9fis suivants sont ressortis comme \u00e9tant les plus importants lorsque les participants ont s\u00e9lectionn\u00e9 toutes les r\u00e9ponses applicables\u00a0:<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">44 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">ont d\u00e9sign\u00e9 la s\u00e9curit\u00e9 et la protection de la vie priv\u00e9e comme \u00e9tant un d\u00e9fi important dans le domaine des communications.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">39 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">ont d\u00e9sign\u00e9 le co\u00fbt comme \u00e9tant un d\u00e9fi important dans le domaine des communications.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">38 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">ont d\u00e9sign\u00e9 l&rsquo;int\u00e9gration avec d&rsquo;autres syst\u00e8mes comme \u00e9tant un d\u00e9fi important dans le domaine des communications.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-FR.png\" alt=\"Graphique \u00e0 barres des principaux d\u00e9fis de communication client : s\u00e9curit\u00e9 et confidentialit\u00e9 (44 %), co\u00fbts (39 %) et int\u00e9gration (38 %)\" class=\"wp-image-161463\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">La s\u00e9curit\u00e9, le co\u00fbt et l&rsquo;int\u00e9gration constituent des d\u00e9fis majeurs pour les entreprises.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le co\u00fbt et la s\u00e9curit\u00e9 se rapportent \u00e0 de nombreux aspects d&rsquo;une entreprise, l&rsquo;int\u00e9gration est sp\u00e9cifique aux d\u00e9fis relevant de la communication client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D&rsquo;apr\u00e8s notre \u00e9tude, 55\u00a0% des entreprises interrog\u00e9es affirment que les communications clients sont totalement int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 leur pile technologique. Cependant, pour les 45\u00a0% restants, les communications ne sont que partiellement ou tr\u00e8s peu int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 d&rsquo;autres syst\u00e8mes. Cette technologie englobe tout, des CRM et ERP aux syst\u00e8mes bancaires centraux dans les services financiers et aux syst\u00e8mes de dossiers m\u00e9dicaux \u00e9lectroniques dans le domaine de la sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous avez un partenaire qui fournit des  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/apis\/messages\/\">API de messagerie<\/a>  faciles \u00e0 impl\u00e9menter ou une collection d&rsquo; <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/integrations\/\">int\u00e9grations avec des plateformes technologiques de premier plan<\/a> fiables, la connexion des communications clients devient beaucoup plus facile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outre ces trois principaux d\u00e9fis, l&rsquo;\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que les entreprises sont confront\u00e9es \u00e0 une grande vari\u00e9t\u00e9 de probl\u00e8mes de communication client. Chaque d\u00e9fi pr\u00e9sent\u00e9 dans notre enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 choisi dans plus de 25\u00a0% des cas. Une entreprise sur quatre est confront\u00e9e, au minimum, \u00e0 l&rsquo;un de ces d\u00e9fis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Canaux \u00e9mergents\u00a0: le RCS et l&rsquo;IA dans les communications<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch a \u00e9galement interrog\u00e9 les entreprises \u00e0 propos de leurs projets en mati\u00e8re de communication pour 2025, dont la possibilit\u00e9 d&rsquo;adopter de nouveaux canaux pour renforcer et am\u00e9liorer les liens avec les clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deux canaux \u00e9mergents particuli\u00e8rement int\u00e9ressants sont <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-messagerie-rcs\/\">le service de communication riche (RCS)<\/a> et l&rsquo;utilisation de l&rsquo;intelligence artificielle, y compris les <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/chatbots-le-guide-ultime\/\">chatbots<\/a> et les bots vocaux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">RCS\u00a0: r\u00e9volutionner la messagerie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le RCS est sur le point de chambouler la communication client, car il offre une exp\u00e9rience fiable, similaire \u00e0 celle d&rsquo;une application de messagerie native, sur les smartphones des destinataires. <strong>Plus de 80 % des personnes interrog\u00e9es tous secteurs confondus \u00e9taient au moins un peu famili\u00e8res avec le RCS<\/strong>. Si c&rsquo;est nouveau pour vous, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/rcs\/\">consulter le Hub RCS de Sinch<\/a> pour obtenir des r\u00e9ponses et d\u00e9couvrir par vous-m\u00eame comment cela fonctionne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parmi les participants qui sont familiers avec le RCS, nombreux reconnaissent son importance. L&rsquo;enqu\u00eate de Sinch a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <strong>59 % des personnes interrog\u00e9es consid\u00e8rent que le RCS \u00ab change la donne \u00bb <\/strong>pour la communication client dans leur secteur d&rsquo;activit\u00e9. 32\u00a0% consid\u00e8rent le RCS comme utile, sans \u00eatre essentiel. 1\u00a0% seulement des participants ne sont pas int\u00e9ress\u00e9s par le RCS.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-02-FR.png\" alt=\"Graphique en anneau : 59 % consid\u00e8rent le RCS for Business comme r\u00e9volutionnaire, 32 % comme utile, 8 % incertains et 1 % non int\u00e9ress\u00e9s\" class=\"wp-image-161469\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ceux qui connaissent la messagerie RCS ont conscience de son potentiel.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le rapport complet de Sinch, \u00c9tat des communications clients, identifiera les raisons pour lesquelles de nombreux responsables estiment qu&rsquo;ils pourront tirer parti du RCS pour les entreprises. Pour faire simple, la messagerie RCS est un excellent moyen de garder les clients engag\u00e9s, inform\u00e9s, en s\u00e9curit\u00e9 et satisfaits <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-customer-journey\/\">tout au long du parcours client<\/a>.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-d24254defe9136ad184fba07e3a4681f\">\r\n            \u00ab\u00a0L&rsquo;un des atouts du RCS est sa grande polyvalence.  Beaucoup d&rsquo;entreprises commencent par des messages assez simples, en convertissant leurs SMS existants. Elles am\u00e9liorent ainsi la s\u00e9curit\u00e9 gr\u00e2ce aux v\u00e9rifications de l&rsquo;exp\u00e9diteur, \u00e0 l&rsquo;image de marque et aux accus\u00e9s de r\u00e9ception. Lorsqu&rsquo;elles obtiennent de bons r\u00e9sultats, elles peuvent passer \u00e0 des cas d&rsquo;utilisation plus avanc\u00e9s.\u00a0\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Miriam-2.png\" alt=\"Photo de Miriam\u00a0Liszewski\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-d24254defe9136ad184fba07e3a4681f\">\r\n                        Miriam\u00a0Liszewski                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable du produit commercial RCS, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">IA\u00a0: mise en \u0153uvre d&rsquo;une communication client intelligente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans tous les secteurs, le potentiel de l&rsquo;IA \u00e0 changer nos modes de vie, nos m\u00e9thodes de travail et nos fa\u00e7ons de communiquer suscite l&rsquo;enthousiasme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les recherches de Sinch ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <strong>97 % des personnes interrog\u00e9es tous secteurs confondus utilisent d\u00e9j\u00e0 ou pr\u00e9voient d&rsquo;utiliser l&rsquo;AI dans la communication<\/strong>. En outre, les solutions d&rsquo;IA figurent parmi les principaux canaux dans lesquels les entreprises pr\u00e9voient d&rsquo;investir au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e0 venir. <strong>63 % pr\u00e9voient d&rsquo;adopter des assistants vocaux AI, tandis que 46 % introduiront des chatbots aliment\u00e9s par l&rsquo;IA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s&rsquo;av\u00e8re \u00e9galement que de nombreux chefs d&rsquo;entreprise comprennent la n\u00e9cessit\u00e9 de mettre en place des solutions bas\u00e9es sur l&rsquo;IA de fa\u00e7on prudente et strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les trois pr\u00e9occupations principales concernant l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA dans les communications sont les suivantes\u00a0:<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sont pr\u00e9occup\u00e9s par la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es lors de l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">39 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sont pr\u00e9occup\u00e9s par l&rsquo;exactitude et la fiabilit\u00e9 de l&rsquo;IA dans les communications.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">34 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sont pr\u00e9occup\u00e9s par la confiance des clients et leur perception de l&rsquo;IA.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-03-FR.png\" alt=\"Graphique \u00e0 barres : Les principales pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 l&apos;AI dans les communications client sont la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es (46 %), l&apos;exactitude (39 %) et la confiance des clients (34 %)\" class=\"wp-image-161475\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La confidentialit\u00e9, l&rsquo;exactitude et la confiance des clients sont les principales pr\u00e9occupations, et <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/ai-production-paradox\/\">ce que r\u00e9v\u00e8lent les d\u00e9ploiements de l&rsquo;AI en entreprise<\/a><\/strong> c&rsquo;est que ces inqui\u00e9tudes sont justifi\u00e9es : les taux d&rsquo;\u00e9chec en production restent \u00e9lev\u00e9s m\u00eame parmi les programmes les plus matures en mati\u00e8re de gouvernance. Toutefois, il convient de garder \u00e0 l&rsquo;esprit que les consommateurs peuvent avoir leurs propres r\u00e9serves.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La version compl\u00e8te de <em><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/state-of-customer-communications\/\">L&rsquo;\u00c9tat des communications clients<\/a><\/em> approfondit la mani\u00e8re dont l&rsquo;AI est utilis\u00e9e et le ressenti des consommateurs \u00e0 ce sujet. (En bref\u00a0: les jeunes g\u00e9n\u00e9rations interagissent beaucoup plus volontiers avec l&rsquo;intelligence artificielle.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des communications engageantes avec les clients<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qu&rsquo;en est-il des consommateurs\u00a0? Examinons les principaux r\u00e9sultats de l&rsquo;\u00e9tude de Sinch r\u00e9v\u00e9lant leurs pr\u00e9f\u00e9rences et les obstacles qu&rsquo;ils rencontrent. Nous avons interrog\u00e9 2\u00a0800\u00a0personnes de tous \u00e2ges dans le monde entier pour conna\u00eetre leurs attentes et leurs frustrations par rapport aux quatre piliers de la communication client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En commen\u00e7ant par le pilier de l&rsquo;engagement, voici ce qui peut <em>mal<\/em> se passer avec les communications marketing selon les consommateurs&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 les trois sources principales d&rsquo;\u00e9motions n\u00e9gatives li\u00e9es \u00e0 la r\u00e9ception de promotions de la part d&rsquo;une marque\u00a0:<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">41 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs n&rsquo;appr\u00e9cient pas de recevoir des promotions fr\u00e9quentes ou excessives.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">35 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs n&rsquo;appr\u00e9cient pas de recevoir des messages qu&rsquo;ils n&rsquo;ont pas sollicit\u00e9s.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">33 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs n&rsquo;appr\u00e9cient pas de recevoir des promotions qui ne les int\u00e9ressent pas.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-04-FR-944x1024.png\" alt=\"Principales frustrations avec les messages promotionnels : fr\u00e9quence (41 %), messages jamais demand\u00e9s (35 %) et non-pertinence (33 %)\" class=\"wp-image-161481\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Les consommateurs sont agac\u00e9s par les promotions envahissantes et non pertinentes.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sans surprise, la plupart des consommateurs sont agac\u00e9s par le volume de promotions qui arrivent dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Malheureusement, trop de marques continuent d&rsquo;envoyer des campagnes non d\u00e9sir\u00e9es et non pertinentes, tandis que d&rsquo;autres multiplient les messages jusqu&rsquo;\u00e0 \u00eatre signal\u00e9es comme spam. Dans notre rapport complet, nous examinons les facteurs que les consommateurs sont les plus susceptibles de trouver engageants. Cela inclut la fa\u00e7on dont ils attendent des marques qu&rsquo;elles <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/experience-client-personnalisee\/\">personnalisent les messages marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-eae95c3bf213564ff4c1f9e3ef447357\">\r\n            \u00ab\u00a0En fin de compte, vous voulez offrir une exp\u00e9rience hautement personnalis\u00e9e \u00e0 vos clients et vous pouvez convertir cette demande sur tous les canaux de communication num\u00e9rique que vous utilisez.  Les commer\u00e7ants, par exemple, devraient envisager de d\u00e9velopper des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es avec le RCS. Nous constatons principalement un impact au niveau de l&rsquo;augmentation des taux de conversion avec le RCS pour les entreprises, qui est consid\u00e9rable.\u00a0\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/SI-Photo-Leadership-Jonathan-Bean.png\" alt=\"Photo de Jonathan\u00a0Bean\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-eae95c3bf213564ff4c1f9e3ef447357\">\r\n                        Jonathan\u00a0Bean                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Directeur g\u00e9n\u00e9ral du marketing, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Communications informatives avec les clients<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients s&rsquo;attendent \u00e0 recevoir des mises \u00e0 jour et il est important de les envoyer. Ces messages contiennent en effet des informations pertinentes. Et contrairement aux communications marketing, ce sont des messages individuels (et non pas des communications envoy\u00e9es en masse), favorisant un contact personnel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, il est possible de trop informer votre client\u00e8le, ou pas assez. Lorsque nous avons demand\u00e9 aux consommateurs quels aspects de ce type de communication les frustraient le plus, ils ont soulign\u00e9 trois points\u00a0:<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">48 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs ont cit\u00e9 des mises \u00e0 jour trop fr\u00e9quentes ou excessives.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">31 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs sont agac\u00e9s par la redondance des mises \u00e0 jour informatives.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">28 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des consommateurs se sentent frustr\u00e9s lorsqu&rsquo;ils ne peuvent pas poser de questions ou obtenir de l&rsquo;aide.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-05-FR-1018x1024.png\" alt=\"R\u00e9sultats d&apos;enqu\u00eate sur les frustrations li\u00e9es aux messages d&apos;entreprise. Les principaux probl\u00e8mes sont la fr\u00e9quence (48 %), la redondance (31 %) et le manque de support (28 %)\" class=\"wp-image-161487\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Surinformer les clients avec des mises \u00e0 jour redondantes peut entra\u00eener de la frustration.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un client est inond\u00e9 de notifications r\u00e9p\u00e9titives, ces messages pourtant utiles perdent leur int\u00e9r\u00eat. De m\u00eame, lorsque les mises \u00e0 jour n&rsquo;arrivent pas \u00e0 temps, manquent d&rsquo;informations en temps r\u00e9el ou n&rsquo;offrent aucun moyen de poser des questions, elles n&rsquo;informent pas les clients ad\u00e9quatement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l&rsquo;envoi de mises \u00e0 jour automatis\u00e9es peut sembler \u00e9vident, elles n&rsquo;en constituent pas moins un \u00e9l\u00e9ment crucial de l&rsquo;exp\u00e9rience client et m\u00e9ritent donc une attention particuli\u00e8re. Trouver le bon \u00e9quilibre permet non seulement d&rsquo;informer les clients, mais aussi de les engager, d&rsquo;assurer leur s\u00e9curit\u00e9 et de les satisfaire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Assurer la s\u00e9curit\u00e9 des clients<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le monde num\u00e9rique a ses dangers. Que fait votre entreprise pour prot\u00e9ger vos clients des mauvais acteurs qui tentent de les pi\u00e9ger avec des messages d&rsquo;hame\u00e7onnage\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La v\u00e9rit\u00e9 est que de nombreux consommateurs font peut-\u00eatre un peu <em>trop confiance<\/em> aux messages qui arrivent dans leurs bo\u00eetes de r\u00e9ception email et text messaging inbox. Lorsque nous avons demand\u00e9 aux consommateurs de choisir le canal qui, selon eux, est le moins susceptible d&rsquo;\u00eatre utilis\u00e9 pour l&rsquo;hame\u00e7onnage, ils ont en majorit\u00e9 d\u00e9sign\u00e9 les emails (35\u00a0%).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-06-FR-1024x842.png\" alt=\"Graphique : L&apos;email (35 %) et les notifications in-app (27 %) sont per\u00e7us comme les canaux les moins probables pour l&apos;hame\u00e7onnage\" class=\"wp-image-161493\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Certains consommateurs croient \u00e0 tort que l&#8217;email a peu de chances d&rsquo;\u00eatre utilis\u00e9 pour l&rsquo;hame\u00e7onnage<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais qu&rsquo;en est-il r\u00e9ellement\u00a0? <strong>L&#8217;email est un vecteur de menace tr\u00e8s r\u00e9pandu pour les acteurs malveillants cherchant \u00e0 voler l&rsquo;identit\u00e9 des consommateurs.<\/strong> Les messages in-app (choisis par 27\u00a0% des participants) sont incontestablement plus fiables, mais ils ne sont disponibles que lorsque l&rsquo;utilisateur est connect\u00e9 \u00e0 l&rsquo;application.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les mots de passe \u00e0 usage unique et diverses formes d&rsquo;authentification multifacteur constituent une ligne de d\u00e9fense importante contre les messages malveillants. Ils incluent les SMS et les emails ainsi que les <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/apis\/verification\/flash-call\/\">appels rapides<\/a> qui aident \u00e0 v\u00e9rifier l&rsquo;identit\u00e9 d&rsquo;un utilisateur avant d&rsquo;autoriser l&rsquo;acc\u00e8s au compte.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que ces mesures de protection des comptes n\u00e9cessitent des d\u00e9marches suppl\u00e9mentaires, l&rsquo;\u00e9tude de Sinch a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la plupart des consommateurs consid\u00e8rent les mots de passe \u00e0 usage unique et l&rsquo;authentification multifacteurs comme n\u00e9cessaires et en tirent un sentiment de s\u00e9curit\u00e9. Avec une <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/apis\/verification\/\">aPI de v\u00e9rification<\/a>, vous pouvez envoyer des messages qui assurent la s\u00e9curit\u00e9 des personnes sur les canaux que vos clients pr\u00e9f\u00e8rent.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Satisfaire les clients<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des messages engageants, informatifs et dignes de confiance peuvent am\u00e9liorer la satisfaction des clients. Toutefois, il arrive que les consommateurs aient besoin d&rsquo;aide et ces situations composent un \u00e9l\u00e9ment irrempla\u00e7able de l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les interactions avec le service client et le support peuvent changer du tout au tout leur avis sur votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&rsquo;ils tentent de r\u00e9soudre un probl\u00e8me, les consommateurs sont souvent amen\u00e9s \u00e0 changer de canal de communication ou \u00e0 \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s d&rsquo;un agent \u00e0 l&rsquo;autre. Ce processus peut entra\u00eener de nombreuses attentes et r\u00e9p\u00e9titions, ce qui met leur patience \u00e0 rude \u00e9preuve.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9tude de Sinch a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 42\u00a0% des consommateurs trouvent cette exp\u00e9rience frustrante. Par ailleurs, 24\u00a0% d\u00e9clarent perdre leur temps ainsi et 15\u00a0% perdent confiance dans les entreprises qui ne sont pas en mesure de conserver les informations \u00e9chang\u00e9es lors des interactions avec le support.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Combin\u00e9, cela signifie que<strong> 80 % des consommateurs auront une r\u00e9action n\u00e9gative. <\/strong>Ce n&rsquo;est \u00e9videmment pas ainsi que vous gardez les clients satisfaits.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-FR-1024x780.png\" alt=\"Graphique : 42 % trouvent la r\u00e9p\u00e9tition des probl\u00e8mes au support frustrante, 24 % y voient une perte de temps et 15 % perdent confiance dans l&apos;entreprise\" class=\"wp-image-161499\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">La plupart des consommateurs r\u00e9agissent n\u00e9gativement aux questions r\u00e9p\u00e9titives du support.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les syst\u00e8mes centralis\u00e9s de gestion des conversations avec le support sont essentiels pour offrir une exp\u00e9rience client rationalis\u00e9e et satisfaisante. Cela pourrait signifier <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/integrations\/\">d&rsquo;int\u00e9grer les communications clients<\/a> \u00e0 des plateformes existantes ou d&rsquo;utiliser une <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-le-cpaas\/\">plateforme de communication en tant que service (CPaaS)<\/a> solution.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple\u00a0, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/products\/contact-pro\/\">Contact Pro de Sinch<\/a> est un centre de support omnicanal qui vous permet de travailler avec les clients par SMS, email, messagerie mobile, appels t\u00e9l\u00e9phoniques et chats web en un seul endroit. Votre \u00e9quipe a ainsi les moyens de suivre les interactions avec les clients au fil de la conversation. Cet outil fournit \u00e9galement des historiques des interactions avec les clients individuels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les solutions d&rsquo;intelligence artificielle am\u00e9liorent d\u00e9j\u00e0 consid\u00e9rablement l&rsquo;efficacit\u00e9 du support client. Le rapport complet de Sinch explore l&rsquo;opinion des consommateurs sur l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA dans diverses situations.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-80ff594383f822e3a03c5684d79ca5bd\">\r\n            \u00ab\u00a0Les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants.  L&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative dans les communications permet aux entreprises d&rsquo;exploiter leurs connaissances et les informations \u00e0 leur disposition pour r\u00e9pondre instantan\u00e9ment aux clients. C\u00f4t\u00e9 assistance et service \u00e0 la client\u00e8le, je pense que nous verrons bient\u00f4t l&rsquo;IA g\u00e9rer un volume dix fois sup\u00e9rieur \u00e0 ses capacit\u00e9s actuelles.\u00a0\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/SI-Photo-Leadership-Laurinda-Pang.png\" alt=\"Photo de Laurinda Pang\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-80ff594383f822e3a03c5684d79ca5bd\">\r\n                        Laurinda Pang                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">PDG, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des informations approfondies sur les communications clients<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9sultats complets de l&rsquo;enqu\u00eate de Sinch sont d\u00e9sormais disponibles. Consultez <em><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/state-of-customer-communications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/a><\/em> pour lire le rapport complet et gardez un \u0153il sur notre blog, nos canaux sociaux et votre bo\u00eete de r\u00e9ception pour encore plus d&rsquo;informations sur la communication client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les mois \u00e0 venir, nous publierons \u00e9galement des rapports et des articles portant sur les divers secteurs, ainsi que d&rsquo;autres contenus pour vous aider \u00e0 d\u00e9velopper et \u00e0 am\u00e9liorer la strat\u00e9gie de communication de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous souhaitez savoir comment les soci\u00e9t\u00e9s dans les domaines de la sant\u00e9, de la technologie, de la vente au d\u00e9tail, des services financiers et d&rsquo;autres secteurs r\u00e9ussissent gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure communication client\u00a0? D\u00e9couvrez, chez Sinch, la croissante\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/customer-stories\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">collection de t\u00e9moignages de clients<\/a>\u00a0et d\u00e9couvrez-le par vous-m\u00eame.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":178950,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336],"class_list":["post-161319","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Nouvelle \u00e9tude sur l&#039;\u00e9tat des communications clients en 2025 - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sinch a interrog\u00e9 des consommateurs et des chefs d&#039;entreprise pour comprendre ce qui fait l&#039;efficacit\u00e9 des communications clients. 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