{"id":151149,"date":"2025-01-21T12:00:00","date_gmt":"2025-01-21T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-vs-whatsapp-pour-la-messagerie-dentreprise\/"},"modified":"2026-07-27T02:47:43","modified_gmt":"2026-07-27T02:47:43","slug":"rcs-vs-whatsapp","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-vs-whatsapp\/","title":{"rendered":"RCS vs WhatsApp : quel canal est le meilleur pour la messagerie professionnelle ?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le RCS et WhatsApp sont les deux canaux de messagerie professionnelle les plus riches, et la diff\u00e9rence r\u00e9side dans l&rsquo;endroit o\u00f9 le message atterrit.<\/strong> Le RCS (Rich Communication Services) d\u00e9livre des messages interactifs et de marque directement dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de SMS native d&rsquo;un t\u00e9l\u00e9phone, tandis que WhatsApp touche plus de trois milliards de personnes via l&rsquo;application de messagerie la plus populaire au monde. L&rsquo;un ne remplace pas l&rsquo;autre : le bon choix d\u00e9pend de l&rsquo;endroit o\u00f9 se trouvent vos clients et de l&rsquo;exp\u00e9rience que vous souhaitez offrir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les deux canaux ont \u00e9volu\u00e9 rapidement. Apple prend d\u00e9sormais en charge <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/apple-support-rcs\/\">le RCS sur iPhone<\/a>, le chiffrement de bout en bout est en cours de d\u00e9ploiement pour les chats RCS de personne \u00e0 personne entre iPhone et Android suite \u00e0 iOS 26.5, et <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/whatsapp-business-tarification\/\">WhatsApp est pass\u00e9 \u00e0 des tarifs par message<\/a> en juillet 2025. Si vous avez compar\u00e9 ces canaux il y a ne serait-ce qu&rsquo;un an, vos notes sont obsol\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce guide, nous allons comparer le RCS et WhatsApp en termes de port\u00e9e, de s\u00e9curit\u00e9, de tarifs et de fonctionnalit\u00e9s pour les entreprises, puis examiner les cas d&rsquo;utilisation o\u00f9 chacun d&rsquo;entre eux excelle \u2013 et quand la d\u00e9cision la plus intelligente est d&rsquo;utiliser les deux.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-5936\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-5936\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#rcs-vs-whatsapp-les-bases\">RCS vs WhatsApp : les bases<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#whatsapp-lapplication-de-messagerie-la-plus-populaire-au-monde\">WhatsApp : l&rsquo;application de messagerie la plus populaire au monde<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#rcs-des-messages-de-marque-dans-la-boite-de-reception-mobile-native\">RCS : des messages de marque dans la bo\u00eete de r\u00e9ception mobile native<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#rcs-vs-whatsapp-comparaison-des-canaux-cote-a-cote\">RCS vs WhatsApp : comparaison des canaux c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#rcs-vs-whatsapp-que-devrait-utiliser-votre-entreprise\">RCS vs WhatsApp : que devrait utiliser votre entreprise ?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ou-chaque-canal-excelle-quatre-cas-dutilisation-professionnels\">O\u00f9 chaque canal excelle : quatre cas d&rsquo;utilisation professionnels<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-otp-et-verification\">1. OTP et v\u00e9rification<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-messages-promotionnels-personnalises\">2. Messages promotionnels personnalis\u00e9s<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-campagnes-omnicanales\">3. Campagnes omnicanales<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-service-client-et-support\">4. Service client et support<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#foire-aux-questions-sur-le-rcs-et-whatsapp\">Foire aux questions sur le RCS et WhatsApp<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#le-rcs-est-il-meilleur-que-whatsapp\">Le RCS est-il meilleur que WhatsApp ?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#le-rcs-remplacera-t-il-whatsapp\">Le RCS remplacera-t-il WhatsApp ?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#whatsapp-utilise-t-il-le-rcs\">WhatsApp utilise-t-il le RCS ?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#le-rcs-est-il-plus-securise-que-whatsapp\">Le RCS est-il plus s\u00e9curis\u00e9 que WhatsApp ?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#puis-je-utiliser-le-rcs-pour-envoyer-des-messages-aux-utilisateurs-whatsapp\">Puis-je utiliser le RCS pour envoyer des messages aux utilisateurs WhatsApp\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#commencez-avec-le-rcs-whatsapp-ou-les-deux\">Commencez avec le RCS, WhatsApp ou les deux<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">RCS vs WhatsApp : les bases<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp et le RCS offrent diff\u00e9rentes voies pour atteindre le m\u00eame objectif : des conversations client plus riches et plus engageantes que ce que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-et-sms\/\">SMS<\/a> peut offrir. Voici ce qu&rsquo;est r\u00e9ellement chaque canal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp : l&rsquo;application de messagerie la plus populaire au monde<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp<\/a> appartient \u00e0 Meta et compte plus de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/most-popular-messaging-apps-in-the-world\/\">trois milliards d&rsquo;utilisateurs actifs mensuels<\/a> dans 180 pays. C&rsquo;est le moyen de communication par d\u00e9faut sur des march\u00e9s comme le Br\u00e9sil, l&rsquo;Inde et une grande partie de l&rsquo;Europe, et il prend en charge la messagerie professionnelle et personnelle avec trois solutions :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plateforme WhatsApp Business (API) :<\/strong> Pour les moyennes et grandes entreprises ayant des besoins importants en mati\u00e8re de messagerie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L&rsquo;application WhatsApp Business :<\/strong> Pour les petites entreprises qui g\u00e8rent manuellement les conversations client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L&rsquo;application WhatsApp standard :<\/strong> Pour la messagerie personnelle entre amis et famille.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"526\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/SMS_Email_WhatsApp_in_article_image_map-min-1024x526.png\" alt=\"Carte du monde mettant en \u00e9vidence en bleu sarcelle les pays o\u00f9 WhatsApp est une application de messagerie de premier plan\" class=\"wp-image-13857\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/SMS_Email_WhatsApp_in_article_image_map-min-1024x526.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/SMS_Email_WhatsApp_in_article_image_map-min-300x154.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/SMS_Email_WhatsApp_in_article_image_map-min-768x395.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/SMS_Email_WhatsApp_in_article_image_map-min.png 1401w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La carte indique les pays o\u00f9 WhatsApp est l&rsquo;application de messagerie num\u00e9ro un.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les entreprises, WhatsApp propose des profils v\u00e9rifi\u00e9s, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/everything-you-ever-wanted-know-about-whatsapp-business-templates\/\">des mod\u00e8les de message<\/a>, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/whatsapp-flows\/\">WhatsApp Flows<\/a> pour les formulaires et les r\u00e9servations dans le chat, ainsi que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/click-to-chat-whatsapp\/\">des publicit\u00e9s clic vers le chat<\/a> qui lancent des conversations depuis Facebook et Instagram. Les marques doivent obtenir l&rsquo;opt-in du client avant l&rsquo;envoi de messages \u2013 et la qualit\u00e9 des messages est impos\u00e9e, ce qui maintient un engagement \u00e9lev\u00e9 pour le canal.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-03eec4a53ea33203c221edd24e9de507\">\r\n            \u00ab\u00a0Nous constatons que WhatsApp stimule constamment l&rsquo;engagement dans toutes les r\u00e9gions, en particulier pour les cas d&rsquo;usage fr\u00e9quents tels que les confirmations de commande et le support client.\u00a0\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Bipins-photo-e1746016336280.jpg\" alt=\"Photo de Bipin\u00a0Patel\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-03eec4a53ea33203c221edd24e9de507\">\r\n                        Bipin\u00a0Patel                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable du produit chez Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">RCS : des messages de marque dans la bo\u00eete de r\u00e9ception mobile native<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-messagerie-rcs\/\">les Rich Communication Services (RCS)<\/a> est la norme de messagerie cr\u00e9\u00e9e par la GSM Association (GSMA) pour moderniser les SMS et les MMS. Google a \u00e9t\u00e9 son plus grand d\u00e9fenseur \u2013 Google Messages est l&rsquo;application RCS par d\u00e9faut sur Android \u2013 mais la norme en elle-m\u00eame appartient \u00e0 l&rsquo;industrie mobile, et non \u00e0 une seule entreprise. C&rsquo;est une vraie diff\u00e9rence par rapport \u00e0 WhatsApp, qui est l&rsquo;application d&rsquo;une seule entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les consommateurs, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/comment-le-rcs-fonctionne\/\">le chat RCS<\/a> ajoute les accus\u00e9s de lecture, les indicateurs de saisie, les m\u00e9dias de haute qualit\u00e9 et les r\u00e9actions \u00e0 la bo\u00eete de r\u00e9ception de messagerie native. Pour les entreprises, le <strong>RCS pour les entreprises<\/strong> (anciennement appel\u00e9 \u00ab RCS Business Messaging \u00bb ou \u00ab RBM \u00bb) est le canal A2P (Application-to-Person) : de marque, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\">profils d&rsquo;exp\u00e9diteurs v\u00e9rifi\u00e9s<\/a>, avec des rich cards, des carrousels et des r\u00e9ponses sugg\u00e9r\u00e9es, d\u00e9livr\u00e9s l\u00e0 o\u00f9 les SMS arrivent d\u00e9j\u00e0. Tout comme WhatsApp, le RCS pour les entreprises n\u00e9cessite l&rsquo;opt-in du client.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Blog-What-is-RCS-messaging-RCS-coverage-map-March-2025-1024x576.png\" alt=\"Carte du monde montrant la disponibilit\u00e9 du RCS for Business sur Android et iPhone par pays en mars 2025\" class=\"wp-image-155093\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Blog-What-is-RCS-messaging-RCS-coverage-map-March-2025-1024x576.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Blog-What-is-RCS-messaging-RCS-coverage-map-March-2025-300x169.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Blog-What-is-RCS-messaging-RCS-coverage-map-March-2025-768x432.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Blog-What-is-RCS-messaging-RCS-coverage-map-March-2025.png 1401w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Le RCS pour les entreprises b\u00e9n\u00e9ficie du support des op\u00e9rateurs dans un nombre croissant de pays, ce qui en fait un choix judicieux pour les entreprises qui op\u00e8rent sur ces march\u00e9s.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;histoire de la port\u00e9e du canal a chang\u00e9 lorsqu&rsquo;Apple a ajout\u00e9 le support du RCS dans iOS 18 et a continu\u00e9 \u00e0 le d\u00e9velopper : avec iOS 26.5, <a href=\"https:\/\/www.macrumors.com\/2026\/05\/11\/ios-26-5-rcs-e2ee-launch\/\">le chiffrement de bout en bout a commenc\u00e9 \u00e0 \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9<\/a> pour les conversations RCS entre personnes entre iPhone et Android sous le profil RCS universel 3.0. Le RCS compte d\u00e9sormais environ <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/statistiques-rcs\/\">1,5 milliard d&rsquo;utilisateurs dans le monde<\/a> \u2013 dont 250 millions aux \u00c9tats-Unis, o\u00f9 plus d&rsquo;un milliard de messages RCS sont envoy\u00e9s chaque jour.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-815dad1e84085250602e91bbb3c01c78\">\r\n            \u00ab Avec le d\u00e9ploiement par Apple du support du RCS pour les entreprises, nous savons que les marques qui l&rsquo;utilisent b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;un engagement client beaucoup plus important, en particulier sur les march\u00e9s o\u00f9 les SMS sont encore dominants. \u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Miriam-Liszewski-1.png\" alt=\"Photo de Miriam\u00a0Liszewski\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-815dad1e84085250602e91bbb3c01c78\">\r\n                        Miriam\u00a0Liszewski                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable du produit commercial RCS, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">RCS vs WhatsApp : comparaison des canaux c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour la messagerie entre personnes, les deux canaux se ressemblent : accus\u00e9s de lecture, discussions de groupe, indicateurs de saisie, m\u00e9dias enrichis et une s\u00e9curit\u00e9 plus forte que les SMS. Pour la messagerie professionnelle, ils ont \u00e9galement beaucoup en commun \u2013 profils v\u00e9rifi\u00e9s, messages de marque, carrousels et des API pour des envois en grand volume.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est dans les diff\u00e9rences que se d\u00e9cide votre strat\u00e9gie de canal :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Fonctionnalit\u00e9<\/strong><\/td><td><strong>RCS pour les entreprises<\/strong><\/td><td><strong>Plateforme WhatsApp Business<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>O\u00f9 les messages arrivent<\/strong><\/td><td>Bo\u00eete de r\u00e9ception de messagerie native \u2013 aucun t\u00e9l\u00e9chargement d&rsquo;application n&rsquo;est n\u00e9cessaire. Largement sur Android ; le d\u00e9ploiement sur iPhone est en cours sur les march\u00e9s cl\u00e9s (selon l&rsquo;op\u00e9rateur)<\/td><td>L&rsquo;application WhatsApp \u2013 les utilisateurs doivent l&rsquo;avoir install\u00e9e<\/td><\/tr><tr><td><strong>Port\u00e9e<\/strong><\/td><td>1,5 milliard d&rsquo;utilisateurs dans le monde (250 millions aux \u00c9tats-Unis), plus fort sur les march\u00e9s activ\u00e9s par les op\u00e9rateurs comme les \u00c9tats-Unis, le Royaume-Uni, la France et l&rsquo;Allemagne<\/td><td>Plus de 3 milliards d&rsquo;utilisateurs actifs mensuels, dominant au Br\u00e9sil, en Inde et dans une grande partie de l&rsquo;Europe, de l&rsquo;Am\u00e9rique latine, de l&rsquo;Afrique et de l&rsquo;Asie<\/td><\/tr><tr><td><strong>S\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/td><td>Les messages professionnels (A2P) sont <a href=\"https:\/\/developers.google.com\/business-communications\/rcs-business-messaging\/support\/data-security\">chiffr\u00e9s en transit<\/a>, et non de bout en bout. Le chiffrement de bout en bout (E2EE) entre personnes entre iPhone et Android est en cours de d\u00e9ploiement suite \u00e0 iOS 26.5<\/td><td>Les messages sont <a href=\"https:\/\/faq.whatsapp.com\/820124435853543\">chiffr\u00e9s de bout en bout<\/a> par d\u00e9faut, y compris pour les conversations professionnelles<\/td><\/tr><tr><td><strong>Fonctionnalit\u00e9s pour les entreprises<\/strong><\/td><td>Profils d&rsquo;exp\u00e9diteur v\u00e9rifi\u00e9s, rich cards, carrousels, r\u00e9ponses sugg\u00e9r\u00e9es, chat dans la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/td><td>Profils v\u00e9rifi\u00e9s, mod\u00e8les de message, WhatsApp Flows, publicit\u00e9s clic vers le chat, catalogues<\/td><\/tr><tr><td><strong>Tarifs<\/strong><\/td><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/explication-tarifs-rcs\/\">Tarification par message ou par session<\/a> ; les messages RCS de base sont g\u00e9n\u00e9ralement comparables aux SMS<\/td><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/whatsapp-business-tarification\/\">Tarifs par message depuis juillet 2025<\/a>, par cat\u00e9gorie de mod\u00e8le et par pays. Remarque : Meta a suspendu les mod\u00e8les marketing vers les num\u00e9ros am\u00e9ricains depuis avril 2025<\/td><\/tr><tr><td><strong>Repli<\/strong><\/td><td>Se replie sur le SMS lorsque le RCS n&rsquo;est pas disponible<\/td><td>Pas de repli natif \u2013 \u00e0 associer avec le SMS ou le RCS via une API<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une chose que le tableau ne peut pas montrer : ces canaux ne sont pas interop\u00e9rables. Un message RCS ne peut pas arriver dans WhatsApp ou vice versa \u2013 ce qui explique exactement pourquoi la plupart des strat\u00e9gies de messagerie finissent par utiliser plus d&rsquo;un canal, avec un repli automatique pour combler les lacunes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">RCS vs WhatsApp : que devrait utiliser votre entreprise ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9ponse honn\u00eate \u00e0 \u00ab lequel est le meilleur \u00bb est : cela d\u00e9pend de <strong>qui sont vos clients, de l&rsquo;endroit o\u00f9 ils vivent et de l&rsquo;exp\u00e9rience que vous souhaitez offrir<\/strong>. Voici le cadre de d\u00e9cision que nous utilisons avec nos clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Choisissez le RCS quand :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre public se trouve sur un march\u00e9 o\u00f9 l&rsquo;envoi de SMS est la norme (\u00c9tats-Unis, Royaume-Uni, France) \u2013 le RCS atteint la bo\u00eete de r\u00e9ception native sans demander \u00e0 quiconque de t\u00e9l\u00e9charger une application<\/li>\n\n\n\n<li>Vous mettez \u00e0 niveau un programme SMS existant et souhaitez des messages plus riches avec un repli sur le SMS int\u00e9gr\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>La v\u00e9rification de l&rsquo;exp\u00e9diteur est importante pour la confiance \u2013 pensez aux alertes bancaires et aux mots de passe \u00e0 usage unique<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Choisissez WhatsApp quand :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vos clients se trouvent sur des march\u00e9s privil\u00e9giant WhatsApp comme le Br\u00e9sil, l&rsquo;Inde ou le Mexique, o\u00f9 c&rsquo;est tout simplement l\u00e0 que les conversations ont lieu<\/li>\n\n\n\n<li>Vous souhaitez des fonctionnalit\u00e9s de commerce conversationnel telles que Flows, des catalogues et des publicit\u00e9s clic vers le chat<\/li>\n\n\n\n<li>Le chiffrement de bout en bout par d\u00e9faut est une exigence pour votre cas d&rsquo;utilisation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Utilisez les deux quand :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous op\u00e9rez dans plusieurs r\u00e9gions \u2013 acheminez chaque message vers le canal que votre client utilise r\u00e9ellement<\/li>\n\n\n\n<li>Vous souhaitez une d\u00e9livrabilit\u00e9 maximale \u2013 une API unique avec <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/products\/apis\/messaging\/conversation-api\/\">un repli multicanal<\/a> signifie que chaque message trouve son chemin<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O\u00f9 chaque canal excelle : quatre cas d&rsquo;utilisation professionnels<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rendons le cadre concret avec des cas d&rsquo;utilisation courants et les r\u00e9sultats observ\u00e9s par de vraies marques.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. OTP et v\u00e9rification<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/quest-ce-quun-mot-de-passe-a-usage-unique-otp-fonctionnalites-et-avantages\/\">Les mots de passe \u00e0 usage unique (OTP)<\/a> gardent les comptes des clients s\u00e9curis\u00e9s, et les deux canaux am\u00e9liorent <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/verification-par-sms-quest-ce-que-cest-et-comment-ca-marche\/\">la v\u00e9rification par SMS<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\"><strong>Les OTP RCS<\/strong><\/a> proviennent de profils d&rsquo;exp\u00e9diteur v\u00e9rifi\u00e9s \u2013 les utilisateurs voient votre marque, pas un num\u00e9ro al\u00e9atoire \u2013 avec un repli sur le SMS pour une port\u00e9e mondiale.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/send-whatsapp-otp\/\"><strong>Les OTP WhatsApp<\/strong><\/a> voyagent chiffr\u00e9s de bout en bout et incluent des boutons de copie de code pour une connexion plus fluide.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/customer-stories\/how-easypark-group-keeps-millions-users-informed-sms-and-rcs\/\">EasyPark Group<\/a>, leader du stationnement num\u00e9rique, envoie des rappels et des v\u00e9rifications RCS l\u00e0 o\u00f9 ils sont pris en charge et se replie sur le SMS partout ailleurs. Le r\u00e9sultat\u00a0? Taux de livraison sup\u00e9rieur \u00e0 97 % en Allemagne.<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GH5JJQJcShI\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"GH5JJQJcShI\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"fr\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/GH5JJQJcShI\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/GH5JJQJcShI\/maxresdefault.jpg\" alt=\"How EasyPark Group keeps users informed with RCS\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GH5JJQJcShI#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/GH5JJQJcShI\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GH5JJQJcShI\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GH5JJQJcShI\",\n    \"name\": \"How EasyPark Group keeps users informed with RCS\",\n    \"description\": \"Discover how EasyPark Group, a leader in digital parking solutions, leverages Sinch's SMS and RCS (Rich Communication Services) technologies to improve customer experience for millions of monthly users across 20+ countries. \\n\\nIn this video, Alex Keynes, Head of Product for the driver's experience at EasyPark, shares the impact of switching to a single communications partner.\\n\\nBy switching to Sinch for all markets, EasyPark Group simplified their messaging infrastructure without sacrificing a high-quality driver experience.  \\n\\n\\u201cSinch is reliable, their delivery rates are high, and they\\u2019re not taking any shortcuts,\\u201d Alex explained. \\u201cFor us, this is something that we can rely on and that we don't need to spend a lot of time on.\\u201d \\n\\nRead the full case study here: https:\/\/www.sinch.com\/insights\/customer-stories\/how-easypark-group-keeps-20m-monthly-users-informed-sms-and-rcs\/\\n\\n\\n\\n#rcs #customerexperience #verifiedsender\",\n    \"uploadDate\": \"2024-06-13T14:42:30+00:00\",\n    \"duration\": \"PT3M53S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t\t\t<figcaption class=\"custom-video-caption mt-2\">\r\n\t\t\t\tRegardez Alex Keynes, responsable du produit Exp\u00e9rience du conducteur chez EasyPark, expliquer comment ils authentifient les utilisateurs et envoient des rappels de stationnement \u00e0 grande \u00e9chelle.\t\t\t<\/figcaption>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Messages promotionnels personnalis\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec des taux d&rsquo;ouverture bien sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux des emails, les deux canaux sont con\u00e7us pour des promotions qui sont r\u00e9ellement vues \u2013 r\u00e9ponses sugg\u00e9r\u00e9es, offres personnalis\u00e9es et recommandations, le tout \u00e0 partir d&rsquo;un profil professionnel v\u00e9rifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/customer-stories\/how-picard-increased-customer-engagement-42-conversational-rcs-experience\/\">Picard<\/a> a utilis\u00e9 le RCS pour cr\u00e9er un planificateur de menu de f\u00eates permettant aux clients de partager leurs contraintes alimentaires et leur budget sans quitter leur application de messagerie native \u2013 et a augment\u00e9 l&rsquo;engagement client de 42 %.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"907\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Picard-Case-Study-Handset-2-1024x907.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-57898\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Picard-Case-Study-Handset-2-1024x907.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Picard-Case-Study-Handset-2-300x266.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Picard-Case-Study-Handset-2-768x680.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Picard-Case-Study-Handset-2.png 1518w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Avec le RCS, les clients de Picard partagent leurs pr\u00e9f\u00e9rences alimentaires, leur budget et leurs pr\u00e9f\u00e9rences culinaires directement dans l&rsquo;application de messagerie native de leur t\u00e9l\u00e9phone.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du c\u00f4t\u00e9 de WhatsApp, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/customer-stories\/driving-conversion-whatsapp-flows\/\">Cons\u00f3rcio Magalu<\/a> a reconstruit sa programmation de rendez-vous avec WhatsApp Flows et a augment\u00e9 \u00e0 la fois les conversions et la satisfaction.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une mise en garde importante pour les sp\u00e9cialistes du marketing am\u00e9ricains : Meta a suspendu les mod\u00e8les de messages marketing vers les num\u00e9ros WhatsApp am\u00e9ricains depuis avril 2025, donc les programmes promotionnels ont besoin que les clients entament la conversation \u2013 ou n\u00e9cessitent le RCS. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/whatsapp-marketing\/#special-rules-for-whatsapp-marketing-in-the-u-s-what-you-need-to-know\">En savoir plus sur les r\u00e8gles sp\u00e9ciales de marketing WhatsApp pour les \u00c9tats-Unis.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Campagnes omnicanales<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le RCS et WhatsApp sont puissants individuellement \u2013 et encore plus forts ensemble, dans le cadre d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\">strat\u00e9gie marketing omnicanale<\/a> o\u00f9 chaque point de contact amplifie les autres.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">BUT, un leader fran\u00e7ais de l&rsquo;ameublement de maison, montre comment. Ils ont d&rsquo;abord num\u00e9ris\u00e9 l&rsquo;exp\u00e9rience de leur catalogue avec <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/customer-stories\/how-accelerating-digital-transformation-whatsapp-catalogs\/\">catalogues WhatsApp<\/a>, permettant aux clients de cr\u00e9er des paniers d&rsquo;achat dans le chat. Ensuite, ils <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/customer-stories\/but-rcs\/\">se sont tourn\u00e9s vers le RCS pour les promotions<\/a> : une campagne a atteint un taux de clics de 13,3 % et g\u00e9n\u00e9r\u00e9 61 000 \u20ac de chiffre d&rsquo;affaires suppl\u00e9mentaire \u2013 triplant ainsi les r\u00e9sultats de l&rsquo;ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Service client et support<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le saviez-vous <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/connections\/chapter\/connectez-vous-ou-et-quand-cela-compte\/\">38 % des consommateurs<\/a> pr\u00e9f\u00e8rent g\u00e9rer le service client via les canaux de messagerie mobile ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au Br\u00e9sil, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/customer-stories\/how-ifood-served-conversational-ai-improve-b2b-communication-drivers\/\">iFood<\/a> a fait \u00e9voluer son support avec un chatbot WhatsApp qui g\u00e8re d\u00e9sormais 45 % des demandes entrantes, r\u00e9duisant les co\u00fbts de livraison de 70 % avec un score de satisfaction de 91 % de la part du personnel de livraison int\u00e9gr\u00e9. En France, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/customer-stories\/opportunities-to-engage-macif\/\">la Macif a utilis\u00e9 le RCS<\/a> pour r\u00e9engager cinq millions d&rsquo;assur\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame le\u00e7on, g\u00e9ographie diff\u00e9rente : le support fonctionne mieux sur le canal que vos clients ouvrent d\u00e9j\u00e0 chaque jour.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Foire aux questions sur le RCS et WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le RCS est-il meilleur que WhatsApp ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aucun n&rsquo;est universellement meilleur \u2013 ils sont performants \u00e0 diff\u00e9rents endroits. Le RCS atteint la bo\u00eete de r\u00e9ception native sans aucun t\u00e9l\u00e9chargement, ce qui le rend performant sur les march\u00e9s privil\u00e9giant les SMS comme les \u00c9tats-Unis et une grande partie de l&rsquo;Europe. WhatsApp domine les conversations quotidiennes sur des march\u00e9s comme le Br\u00e9sil et l&rsquo;Inde et offre des fonctionnalit\u00e9s de commerce plus approfondies. La plupart des marques mondiales obtiennent les meilleurs r\u00e9sultats en utilisant les deux, achemin\u00e9s par march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le RCS remplacera-t-il WhatsApp ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous ne parierions pas l\u00e0-dessus. WhatsApp est bien plus qu&rsquo;une alternative aux SMS \u2013 ce sont des appels vocaux et vid\u00e9o, des groupes, des communaut\u00e9s et du commerce, int\u00e9gr\u00e9s dans la vie quotidienne sur de vastes march\u00e9s.<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=UF07HtuV2Cs\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"UF07HtuV2Cs\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"fr\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/UF07HtuV2Cs\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/UF07HtuV2Cs\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Will RCS replace WhatsApp?\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=UF07HtuV2Cs#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/UF07HtuV2Cs\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/UF07HtuV2Cs\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=UF07HtuV2Cs\",\n    \"name\": \"Will RCS replace WhatsApp?\",\n    \"description\": \"Will Rich Communication Services (RCS) replace WhatsApp? In this video, Miriam Liszewski, RCS Product Owner at Sinch, breaks down why RCS and WhatsApp aren\\u2019t in direct competition \\u2013 at least not when it comes to peer-to-peer messaging. She explains how each serves different business needs and how fallback options let brands use both. \\n\\nRCS lets brands send interactive, branded messages directly to their customers without them needing a third-party app. WhatsApp, on the other hand, is the world\\u2019s most popular messaging app with its own business solutions. \\n\\nFor businesses, the key takeaway is that RCS and WhatsApp can complement each other, depending on customer preferences and engagement goals. \\n\\nTo learn more about RCS and WhatsApp, check out these helpful resources:  \\n\\nWhat is RCS messaging? Google\\u2019s communication chat protocol explained: https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-rcs-messaging\/ \\n\\nDifferences between WhatsApp vs. WhatsApp Business explained: https:\/\/sinch.com\/blog\/standard-whatsapp-vs-whatsapp-business-accounts\/ \\n\\nRCS vs WhatsApp: Which is best for business messaging? https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-vs-whatsapp\/ \\n\\nOr dive into everything RCS-related on our dedicated resource page: https:\/\/sinch.com\/rcs\/. \\n\\n#WillRCSreplaceWhatsApp #RCSvsWhatsApp\",\n    \"uploadDate\": \"2025-05-05T13:18:40+00:00\",\n    \"duration\": \"PT55S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t\t\t<figcaption class=\"custom-video-caption mt-2\">\r\n\t\t\t\tMiriam Liszewski de Sinch explique pourquoi le RCS et WhatsApp ne sont pas en concurrence directe \u2013 et comment les options de repli permettent aux marques d&#039;utiliser les deux.\t\t\t<\/figcaption>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au lieu d&rsquo;attendre qu&rsquo;un canal l&#8217;emporte, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la fa\u00e7on dont chacun d&rsquo;eux sert diff\u00e9rents clients aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp utilise-t-il le RCS ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non. WhatsApp fonctionne sur la propre infrastructure et le propre protocole de Meta. Le RCS est la norme ouverte de la GSMA, d\u00e9livr\u00e9e via les op\u00e9rateurs mobiles et des applications de messagerie natives telles que Google Messages et Apple Messages. Ce sont des circuits distincts de bout en bout.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le RCS est-il plus s\u00e9curis\u00e9 que WhatsApp ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp pr\u00e9sente toujours le mod\u00e8le de s\u00e9curit\u00e9 le plus simple : tout est chiffr\u00e9 de bout en bout par d\u00e9faut. Le RCS comble l&rsquo;\u00e9cart \u2013 <a href=\"https:\/\/www.eff.org\/deeplinks\/2026\/05\/victory-end-end-encrypted-rcs-comes-apple-and-android-chats\">le chiffrement de bout en bout pour les chats entre personnes<\/a> entre iPhone et Android est en cours de d\u00e9ploiement sous le profil universel 3.0 \u2013 mais <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/securite-rcs\/\">les messages du RCS pour les entreprises sont chiffr\u00e9s en transit<\/a>, et non de bout en bout. Pour la plupart des cas d&rsquo;utilisation de marketing et de notification, les deux constituent une mise \u00e0 niveau majeure par rapport aux SMS ; pour les donn\u00e9es sensibles ayant des besoins de conformit\u00e9 stricts (pensez \u00e0 HIPAA ou PCI), le chiffrement par d\u00e9faut de WhatsApp est le choix le plus s\u00fbr aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puis-je utiliser le RCS pour envoyer des messages aux utilisateurs WhatsApp\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non \u2013 les messages ne passent pas entre les deux canaux. Mais une couche API peut faire dispara\u00eetre ce probl\u00e8me : avec <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/products\/apis\/messaging\/conversation-api\/\">l&rsquo;API de conversation de Sinch<\/a>, vous cr\u00e9ez un message une fois et il est distribu\u00e9 via le RCS, WhatsApp ou par SMS en fonction de ce que chaque destinataire peut recevoir, les formats \u00e9tant convertis automatiquement en arri\u00e8re-plan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Commencez avec le RCS, WhatsApp ou les deux<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La question RCS vs WhatsApp n&rsquo;est pas vraiment une opposition du tout. Les marques obtenant les meilleurs r\u00e9sultats \u2013 EasyPark, Picard, BUT, iFood \u2013 ont choisi le canal que leurs clients utilisent d\u00e9j\u00e0, et ont laiss\u00e9 le repli g\u00e9rer le reste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La messagerie conversationnelle est la fa\u00e7on dont les marques modernes communiquent, assistent et convertissent.<\/strong> Avec une seule int\u00e9gration via <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/products\/apis\/messaging\/conversation-api\/\">Conversation API<\/a>, ou des campagnes sans code via <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/\">Sinch Engage<\/a>, vous pouvez g\u00e9rer les deux canaux \u00e0 partir d&rsquo;un seul endroit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous voulez d&rsquo;abord approfondir ? Explorez ces ressources :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-messagerie-rcs\/\">Qu\u2019est-ce que la messagerie RCS\u00a0? Le guide complet<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-et-sms\/\">RCS vs SMS : quelle est la diff\u00e9rence ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-vs-imessage\/\">Comparatif entre le RCS et iMessage<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/cas-utilisation-api-whatsapp-business\/\">22\u00a0fa\u00e7ons astucieuses de se servir de l&rsquo;API WhatsApp Business<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-api-guide\/\">Un guide d&rsquo;entreprise pour l&rsquo;envoi de messages RCS via l&rsquo;API<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00eat \u00e0 diffuser le bon message sur le bon canal ? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/nous-contacter\/\">Contactez notre \u00e9quipe<\/a> \u2013 nous sommes l\u00e0 pour vous aider \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences de messagerie auxquelles vos clients feront confiance.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":161329,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336,574],"class_list":["post-151149","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-fr","blog_category-produits"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - 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