{"id":151069,"date":"2025-01-07T00:00:00","date_gmt":"2025-01-07T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/quest-ce-que-la-banque-omnicanale-et-pourquoi-est-elle-importante-en-2025\/"},"modified":"2026-06-15T14:13:36","modified_gmt":"2026-06-15T14:13:36","slug":"banque-omnicanale","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/banque-omnicanale\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que la banque omnicanale\u00a0? C&rsquo;est une question de confiance, pas seulement de technologie"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 mesure que le monde devient num\u00e9rique et pilot\u00e9 par l&rsquo;IA, il devient plus difficile d&rsquo;\u00e9tablir et de maintenir la confiance et la connexion que les clients attendent. Le secteur des services financiers n&rsquo;est pas diff\u00e9rent. Avec la diminution des points de contact humains, ce lien est en train de dispara\u00eetre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pourtant, une relation de confiance est exactement ce que les clients attendent, en particulier de leurs banques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ils savent que le monde \u00e9volue et que les changements technologiques s&rsquo;acc\u00e9l\u00e8rent. Mais ils attendent toujours de leur banque qu&rsquo;elle les tienne inform\u00e9s, qu&rsquo;elle prot\u00e8ge leur confidentialit\u00e9 et qu&rsquo;elle leur montre qu&rsquo;elle a leurs int\u00e9r\u00eats \u00e0 c\u0153ur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>C&rsquo;est peut-\u00eatre la raison pour laquelle les solutions bancaires omnicanales s&rsquo;av\u00e8rent rapidement \u00eatre le moyen le plus efficace de fournir le type de service et de communication qui correspond aux attentes des clients du secteur bancaire.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans notre rapport de 2025 sur <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/state-of-customer-communications\/\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a> , nous avons interrog\u00e9 plus de 2 800 consommateurs mondiaux et 400 dirigeants du secteur des services financiers. Nos r\u00e9sultats montrent clairement que les clients attendent quatre choses de leurs banques en mati\u00e8re de communication\u00a0: engagement, information, s\u00e9curit\u00e9 et satisfaction.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les strat\u00e9gies omnicanales permettent d&rsquo;atteindre ces quatre objectifs. Lisez la suite pour savoir pourquoi cette approche est la meilleure voie \u00e0 suivre pour les services financiers.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-7292\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-7292\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quest-ce-que-la-banque-omnicanale\">Qu&rsquo;est-ce que la banque omnicanale\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#banque-multicanale-et-banque-omnicanale-quelle-est-la-difference\">Banque multicanale et banque omnicanale\u00a0: quelle est la diff\u00e9rence\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#pourquoi-cest-important-avantages-de-la-banque-omnicanale\">Pourquoi c&rsquo;est important : Avantages de la banque omnicanale<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#cela-favorise-la-retention-du-client\">Cela favorise la r\u00e9tention du client<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#cela-renforce-la-confiance-grace-a-une-securite-accrue\">Cela renforce la confiance gr\u00e2ce \u00e0 une s\u00e9curit\u00e9 accrue<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#cela-repond-aux-attentes-en-matiere-de-controle-et-de-commodite\">Cela r\u00e9pond aux attentes en mati\u00e8re de contr\u00f4le et de commodit\u00e9<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#cela-resout-les-requetes-plus-rapidement-tout-en-reduisant-les-couts\">Cela r\u00e9sout les requ\u00eates plus rapidement tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-tendances-de-la-banque-omnicanale-en-2025\">Les tendances de la banque omnicanale en 2025<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#la-securite-faconne-la-strategie\">La s\u00e9curit\u00e9 fa\u00e7onne la strat\u00e9gie<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#le-rcs-emerge\">Le RCS \u00e9merge<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-banques-sorientent-vers-de-nouveaux-canaux\">Les banques s&rsquo;orientent vers de nouveaux canaux<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-investissements-dans-lia-et-lautomatisation-saccelerent\">Les investissements dans l&rsquo;IA et l&rsquo;automatisation s&rsquo;acc\u00e9l\u00e8rent<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-jeunes-consommateurs-sont-prets-a-recevoir-des-conseils-de-lia\">Les jeunes consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 recevoir des conseils de l&rsquo;IA<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-defis-de-la-mise-en-oeuvre-dune-strategie-bancaire-omnicanale\">Les d\u00e9fis de la mise en \u0153uvre d&rsquo;une strat\u00e9gie bancaire omnicanale<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#une-approche-de-lomnicanal-axee-sur-la-conformite\">Une approche de l&rsquo;omnicanal ax\u00e9e sur la conformit\u00e9<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-banque-omnicanale-en-action\">La banque omnicanale en action<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#questions-frequemment-posees\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#comment-les-banques-assurent-elles-la-securite-des-plateformes-omnicanales\">Comment les banques assurent-elles la s\u00e9curit\u00e9 des plateformes omnicanales\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#comment-la-banque-omnicanale-ameliore-t-elle-lengagement-client-et-la-fidelite\">Comment la banque omnicanale am\u00e9liore-t-elle l&rsquo;engagement client et la fid\u00e9lit\u00e9 ?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#pourquoi-certaines-banques-preferent-elles-la-banque-opti-canale-ou-omnicanale\">Pourquoi certaines banques pr\u00e9f\u00e8rent-elles la banque opti-canale ou omnicanale\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-petites-banques-peuvent-elles-mettre-en-oeuvre-des-strategies-omnicanales-de-maniere-efficace\">Les petites banques peuvent-elles mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies omnicanales de mani\u00e8re efficace\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-banque-omnicanale-repose-sur-la-connexion-et-pas-seulement-sur-la-commodite\">La banque omnicanale repose sur la connexion, et pas seulement sur la commodit\u00e9<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que la banque omnicanale\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La banque omnicanale offre aux clients une exp\u00e9rience coordonn\u00e9e et homog\u00e8ne, m\u00eame lorsqu&rsquo;ils passent d&rsquo;un canal de communication \u00e0 l&rsquo;autre au cours d&rsquo;une m\u00eame interaction. Cette interaction peut commencer en agence, se poursuivre au t\u00e9l\u00e9phone et se terminer en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela semble simple, mais faire ce que l&rsquo;on dit n\u00e9cessite une int\u00e9gration complexe entre les canaux qu&rsquo;utilisent les clients <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/voix-pour-banques-et-services-financiers\/\">tels que la voix<\/a>, les SMS\/MMS, l&#8217;email, les r\u00e9seaux sociaux, le RCS, les canaux de messagerie mobile comme WhatsApp, et m\u00eame les conversations en personne dans les agences physiques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La banque omnicanale ne consiste pas seulement \u00e0 assurer une pr\u00e9sence sur plusieurs canaux. Il s&rsquo;agit de permettre aux clients de passer d&rsquo;un canal \u00e0 l&rsquo;autre au cours d&rsquo;une m\u00eame conversation sans avoir \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter, \u00e0 saisir \u00e0 nouveau leurs informations ou \u00e0 perdre le fil. Ce type d&rsquo;exp\u00e9rience permet d&rsquo;instaurer la confiance et d&rsquo;accro\u00eetre la satisfaction des clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients savent qu&rsquo;un tel niveau d&rsquo; <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-experience\/\">exp\u00e9rience omnicanale<\/a> est possible. S&rsquo;ils sont tol\u00e9rants envers un petit magasin de d\u00e9tail local, ils attendent une telle approche des banques nationales et internationales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Supposons, par exemple, qu&rsquo;un client appelle votre banque pour s&rsquo;enqu\u00e9rir d&rsquo;un pr\u00e9l\u00e8vement suspect sur son dernier relev\u00e9 de compte. Il n&rsquo;a re\u00e7u aucune alerte \u00e0 la fraude, mais il ne reconna\u00eet pas le vendeur mentionn\u00e9, car l&rsquo;entreprise n&rsquo;est pas clairement identifi\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cadre d&rsquo;une exp\u00e9rience bancaire omnicanale, le repr\u00e9sentant du service client\u00e8le peut s&rsquo;assurer que le compte est configur\u00e9 pour recevoir des alertes de fraude par SMS. Il pourrait peut-\u00eatre tester le syst\u00e8me par t\u00e9l\u00e9phone pour que le client sache qu&rsquo;il fonctionne. Il peut alors enqu\u00eater sur les frais et d\u00e9couvrir qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un achat effectu\u00e9 par le conjoint du client. Pour boucler la boucle, la banque peut envoyer un email de suivi contenant une courte vid\u00e9o expliquant comment signaler une activit\u00e9 suspecte \u00e0 l&rsquo;avenir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour le client, l&rsquo;exp\u00e9rience est simple et transparente. En coulisses, il faut une technologie avanc\u00e9e et une orchestration minutieuse entre les diff\u00e9rents canaux. Et c&rsquo;est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui distingue les services bancaires omnicanaux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Banque multicanale et banque omnicanale\u00a0: quelle est la diff\u00e9rence\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les services bancaires multicanaux offrent aux clients plusieurs options distinctes pour interagir avec leur banque\u00a0: site internet, application mobile, agence physique, t\u00e9l\u00e9phone, email ou m\u00eame messagerie. Le probl\u00e8me est que ces canaux fonctionnent souvent en silos. Si les clients utilisent un canal num\u00e9rique puis un autre pour interagir avec le support client, ils peuvent \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter les informations ou \u00e0 recommencer, ce qui peut \u00eatre source de frustration.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La banque omnicanale adopte une approche diff\u00e9rente.<strong> Elle <\/strong><strong>connecte chaque point de contact client pour offrir une exp\u00e9rience client unifi\u00e9e. <\/strong>Que les clients utilisent une application bancaire mobile, qu&rsquo;ils t\u00e9l\u00e9phonent ou qu&rsquo;ils se rendent dans une agence, les agentes de support disposent d&rsquo;une vue d&rsquo;ensemble. Cela signifie que les clients n&rsquo;ont pas \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter et que les banques peuvent offrir un service plus rapide et plus efficace.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La diff\u00e9rence est simple : <strong>Le multicanal offre une pr\u00e9sence sur l&rsquo;ensemble des canaux, tandis que l&rsquo;omnicanal offre une int\u00e9gration entre eux.<\/strong> L&rsquo;un est cloisonn\u00e9, l&rsquo;autre orchestr\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et si l&rsquo;omnicanal est d\u00e9sormais une attente claire des clients, il y a encore du travail \u00e0 faire. Selon notre \u00e9tude, seules 51\u00a0% des entreprises de services financiers d\u00e9clarent avoir pleinement int\u00e9gr\u00e9 leurs canaux de communication avec leurs autres syst\u00e8mes FinTech.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/omnicanal-vs-multicanal\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Omnicanal ou multicanal : quelle est la diff\u00e9rence\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1400\" height=\"830\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-blog-1400x830-1.png\" class=\"rounded-0\" 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                       <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            12 min         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                                   <span class=\"fs-xs\">The Sinch team<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi c&rsquo;est important : Avantages de la banque omnicanale<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adopter la banque omnicanale n&rsquo;est pas une mince affaire, mais investir dans une technologie qui la rend possible \u2013 comme <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/products\/contact-pro\/\">les centres de contact omnicanaux<\/a> \u2013 peut s&rsquo;av\u00e9rer payant \u00e0 bien des \u00e9gards.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cela favorise la r\u00e9tention du client<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients se sentent frustr\u00e9s lorsqu&rsquo;ils doivent se r\u00e9p\u00e9ter. Ils savent qu&rsquo;il existe une meilleure solution, car de nombreuses entreprises offrent d\u00e9j\u00e0 des UX multicanales de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure, ce qui rend les interactions traditionnelles et d\u00e9connect\u00e9es encore plus obsol\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En fait, notre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/state-of-customer-communications\/\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a> rapport a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <strong>81 % des consommateurs ont une r\u00e9action n\u00e9gative lorsqu&rsquo;ils doivent expliquer leur probl\u00e8me \u00e0 plusieurs reprises.<\/strong> C&rsquo;est un signal clair que lorsque les gens ne se sentent pas valoris\u00e9s ou entendus, la confiance et la loyaut\u00e9 s&rsquo;\u00e9rodent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une v\u00e9ritable strat\u00e9gie omnicanale permet de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me et d&rsquo;offrir une UX efficace, ce qui se traduit par une meilleure r\u00e9tention du client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cela renforce la confiance gr\u00e2ce \u00e0 une s\u00e9curit\u00e9 accrue<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La s\u00e9curit\u00e9 bancaire est l&rsquo;un des aspects les plus importants de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/5-examples-excellent-customer-service-banking-and-financial-services\/\">service client<\/a>. Aujourd&rsquo;hui, presque tout le monde a re\u00e7u au moins une de ces notifications indiquant que ses donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 compromises quelque part. Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de leurs finances, les consommateurs veulent savoir que leurs donn\u00e9es, sans parler de leur argent, sont en s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;un des moyens de renforcer le sentiment de s\u00e9curit\u00e9 des clients est de les connecter et de les v\u00e9rifier lorsque vous communiquez avec eux. Avec l&rsquo;approche omnicanale, cela est plus facile, car vous pouvez utiliser <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-messagerie-rcs\/\">des canaux comme le RCS<\/a> qui permettent d&rsquo;activer plus de mesures de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque nous avons pos\u00e9 la question, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/chapitre\/securite\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">59 % des consommateurs ont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9<\/a> un message enrichi branded plut\u00f4t qu&rsquo;un simple SMS pour un message de v\u00e9rification. Pourquoi\u00a0? Parce qu&rsquo;il est plus difficile pour les escrocs de falsifier le message branded. Ainsi, lorsque les clients re\u00e7oivent un message portant votre logo et votre marque, ils sont davantage convaincus de la l\u00e9gitimit\u00e9 du message. Le RCS permet d&rsquo;activer des graphiques et des \u00e9l\u00e9ments de marque, ainsi que des fonctionnalit\u00e9s interactives qui ne peuvent pas \u00eatre reproduites dans <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/sms-vs-mms\/\">les SMS ou les MMS<\/a>.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-services-financiers-bancaires\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Le RCS dans le secteur bancaire&nbsp;: la prochaine \u00e9tape de l&rsquo;exp\u00e9rience client num\u00e9rique\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1400\" height=\"868\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FinServ-Hero.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Image pour Le RCS dans le secteur bancaire&nbsp;: la prochaine \u00e9tape de l&rsquo;exp\u00e9rience client num\u00e9rique\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FinServ-Hero.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FinServ-Hero-300x186.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FinServ-Hero-1024x635.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FinServ-Hero-768x476.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FinServ-Hero-1208x748.png 1208w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FinServ-Hero-784x486.png 784w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            10 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Le RCS dans le secteur bancaire&nbsp;: la prochaine \u00e9tape de l&rsquo;exp\u00e9rience client num\u00e9rique                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Photo de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cela r\u00e9pond aux attentes en mati\u00e8re de contr\u00f4le et de commodit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos clients veulent recevoir des informations \u00e0 leur convenance. Pr\u00e8s d&rsquo;un quart (24\u00a0%) des consommateurs d\u00e9clarent vouloir recevoir \u00e0 la fois un email et un SMS pour les messages d&rsquo;information importants. Une approche omnicanale vous permet de r\u00e9pondre facilement aux pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients. Vous pouvez conserver le contexte et avoir une vue compl\u00e8te de l&rsquo;historique des conversations pour chaque interaction client, quel que soit le canal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients savent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 quel point cette approche est pr\u00e9f\u00e9rable, et ils attendent le m\u00eame niveau de commodit\u00e9 de la part de leur banque.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cela r\u00e9sout les requ\u00eates plus rapidement tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les syst\u00e8mes omnicanaux donnent aux agents une visibilit\u00e9 totale sur les interactions pass\u00e9es. Cela se traduit par des d\u00e9lais de r\u00e9solution plus courts et une meilleure UX. Ajoutez <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/products\/chatlayer\/\">l&rsquo;IA de conversation<\/a> et l&rsquo;automatisation pour traiter les requ\u00eates simples, et les institutions financi\u00e8res pourront \u00e9galement r\u00e9duire les co\u00fbts tout en maintenant des niveaux de service \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La cl\u00e9, c&rsquo;est l&rsquo;\u00e9quilibre\u00a0: l&rsquo;automatisation l\u00e0 o\u00f9 elle est utile et un acc\u00e8s facile \u00e0 l&rsquo;assistance humaine lorsque c&rsquo;est le plus important.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les tendances de la banque omnicanale en 2025<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a bien d&rsquo;autres choses \u00e0 d\u00e9couvrir dans le <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/state-of-customer-communications\/\"><em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a> rapport, d&rsquo;autant plus si vous cherchez \u00e0 rester en phase avec ce que les clients attendent de leurs institutions bancaires. Voici les principales tendances omnicanales qui influencent le paysage bancaire cette ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La s\u00e9curit\u00e9 fa\u00e7onne la strat\u00e9gie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>55 % des dirigeants d&rsquo;entreprises de services financiers d\u00e9clarent que la conformit\u00e9 en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9 est leur principale pr\u00e9occupation<\/strong>. Il ne s&rsquo;agit pas seulement de prot\u00e9ger les donn\u00e9es client contre les escrocs, les pirates informatiques et les virus. Il s&rsquo;agit \u00e9galement de maintenir leurs plateformes bancaires en conformit\u00e9 avec toutes les nouvelles lois telles que le RGPD pour l&#8217;email marketing, la FINRA et PCI DSS pour la s\u00e9curit\u00e9 des cartes de paiement. <strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce que vous pouvez faire pour les clients dans les diff\u00e9rents canaux de communication d\u00e9pend en partie de ce que ces lois vous autorisent \u00e0 faire et de ce qu&rsquo;elles vous imposent de faire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le RCS \u00e9merge<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le RCS gagne du terrain, 55 % des responsables des services financiers affirmant qu&rsquo;il est \u00ab r\u00e9volutionnaire \u00bb.<\/strong> Pourquoi ? Parce qu&rsquo;il renforce la s\u00e9curit\u00e9, am\u00e9liore l&rsquo;engagement et permet des exp\u00e9riences interactives branded que les SMS et les MMS ne peuvent pas \u00e9galer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il permet \u00e9galement d&rsquo;am\u00e9liorer le niveau de satisfaction des clients et d&rsquo;accro\u00eetre l&rsquo;engagement client gr\u00e2ce \u00e0 ses fonctionnalit\u00e9s interactives. De plus, il peut accro\u00eetre la personnalisation du service et ainsi instaurer la confiance \u2013 une raison principale d&rsquo;utiliser l&rsquo;approche omnicanale \u00e0 l&rsquo;\u00e8re de la  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/5-tendances-du-secteur-bancaire-numerique-a-connaitre\/\">banque num\u00e9rique<\/a> .<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 45\u00a0% des banques pr\u00e9voient d&rsquo;adopter ou d&rsquo;\u00e9tendre leur utilisation du RCS dans les mois \u00e0 venir. Au fur et \u00e0 mesure de l&rsquo;adoption, les clients s&rsquo;attendront \u00e0 des interactions plus riches et plus s\u00fbres de la part de leur banque.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">55\u00a0% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p>des responsables des services financiers affirment que le RCS est r\u00e9volutionnaire.\u00a0<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">45 % <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des entreprises de services financiers pr\u00e9voient d&rsquo;adopter ou de d\u00e9velopper le RCS en 2025.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les banques s&rsquo;orientent vers de nouveaux canaux<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le RCS n&rsquo;est pas le seul canal de communication envisag\u00e9 par les banques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au cours des 12\u00a0prochains mois, 50\u00a0% des organisations FinServ pr\u00e9voient d&rsquo;investir dans l&rsquo;utilisation du chat vid\u00e9o pour communiquer avec les clients. 50 % pr\u00e9voient \u00e9galement de d\u00e9buter l&rsquo;utilisation d&rsquo;applications de messagerie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/whatsapp-business-api\/\">comme WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seules 2\u00a0% des institutions bancaires ont d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;elles ne pr\u00e9voyaient pas d&rsquo;adopter des technologies \u00e9mergentes au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e0 venir. Pour les banques, le choix va consister \u00e0 int\u00e9grer ces canaux dans une approche multicanale cloisonn\u00e9e ou \u00e0 les relier \u00e0 une UX multicanale homog\u00e8ne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les investissements dans l&rsquo;IA et l&rsquo;automatisation s&rsquo;acc\u00e9l\u00e8rent<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;adoption de l&rsquo;IA est encore plus avanc\u00e9e. En fait, 65 % des banques pr\u00e9voient d&rsquo;investir dans des assistants vocaux bas\u00e9s sur l&rsquo;IA et 60 % dans des chatbots pilot\u00e9s par l&rsquo;IA, bien que\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/ai-production-paradox\/\"><strong>l&rsquo;IA dans la communication client \u00e0 grande \u00e9chelle<\/strong><\/a>\u00a0s&rsquo;av\u00e8re plus exigeante que la plupart des cas d&rsquo;investissement ne le prennent en compte. Il s&rsquo;agit d&rsquo;offrir une exp\u00e9rience bancaire en ligne avec un service plus personnalis\u00e9, responsif et digne de confiance. Le r\u00e9sultat recherch\u00e9 par les banques est une meilleure r\u00e9tention du client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les jeunes consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 recevoir des conseils de l&rsquo;IA<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous les clients ne sont pas pr\u00eats \u00e0 adopter l&rsquo;IA, mais les jeunes g\u00e9n\u00e9rations ouvrent la voie. <strong>59 % des membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z et 53 % de la g\u00e9n\u00e9ration Y affirment qu&rsquo;ils utiliseraient une solution d&rsquo;IA pour obtenir des recommandations financi\u00e8res personnalis\u00e9es, contre seulement 15 % des baby-boomers.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est un argument suppl\u00e9mentaire en faveur d&rsquo;une strat\u00e9gie bancaire omnicanale, qui r\u00e9pond aux pr\u00e9f\u00e9rences des clients tout en pr\u00e9servant la confiance et la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/preference-communication-generations\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Communication client selon les g\u00e9n\u00e9rations&nbsp;: l&rsquo;\u00e2ge compte-t-il&nbsp;?\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1400\" height=\"831\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SI-Blog-SCC-Generations-Hero-Image.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Image pour Communication client selon les g\u00e9n\u00e9rations&nbsp;: l&rsquo;\u00e2ge compte-t-il&nbsp;?\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SI-Blog-SCC-Generations-Hero-Image.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SI-Blog-SCC-Generations-Hero-Image-300x178.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SI-Blog-SCC-Generations-Hero-Image-1024x608.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SI-Blog-SCC-Generations-Hero-Image-768x456.png 768w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            13 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Communication client selon les g\u00e9n\u00e9rations&nbsp;: l&rsquo;\u00e2ge compte-t-il&nbsp;?                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Kasey-Steinbrinck.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Photo de Kasey Steinbrinck\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Kasey Steinbrinck<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les d\u00e9fis de la mise en \u0153uvre d&rsquo;une strat\u00e9gie bancaire omnicanale<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme vous l&rsquo;avez probablement compris, l&rsquo;approche omnicanale offre une meilleure exp\u00e9rience bancaire et une plus grande efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, mais sa mise en \u0153uvre n\u00e9cessite \u00e9galement quelques efforts. Vos plus grands d\u00e9fis pourraient \u00eatre les suivants\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Syst\u00e8mes existants et donn\u00e9es cloisonn\u00e9es<\/strong> : 37 % des dirigeants du secteur des services financiers d\u00e9clarent qu&rsquo;int\u00e9grer d&rsquo;autres syst\u00e8mes est un d\u00e9fi majeur.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conformit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9<\/strong> : 55 % citent cet aspect comme un d\u00e9fi principal pour g\u00e9rer les probl\u00e8mes de communication.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s et complexit\u00e9<\/strong> : 39 % sont pr\u00e9occup\u00e9s par les co\u00fbts de communication et 15 % d\u00e9clarent que le co\u00fbt de l&rsquo;int\u00e9gration est le principal obstacle au passage \u00e0 l&rsquo;omnicanal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme vous l&rsquo;avez vu, de nombreuses institutions bancaires utilisent d\u00e9j\u00e0 l&rsquo;approche omnicanale. Bien que ces d\u00e9fis soient r\u00e9els, vous pouvez certainement les surmonter avec la bonne technologie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une approche de l&rsquo;omnicanal ax\u00e9e sur la conformit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Loin de cr\u00e9er le chaos, les solutions omnicanales peuvent en fait vous aider \u00e0 renforcer la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9. Elles r\u00e9duisent souvent de fait les risques en unifiant les syst\u00e8mes et les processus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;approche CPaaS (plateforme de communication en tant que service) est essentielle \u00e0 cet \u00e9gard. Elle constitue la base de strat\u00e9gies omnicanales s\u00e9curis\u00e9es, \u00e9volutives et conformes, un point sur lequel les institutions financi\u00e8res ne peuvent pas se permettre de faire de compromis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les canaux de confiance jouent \u00e9galement un r\u00f4le important. Les canaux comme le RCS et WhatsApp sont dot\u00e9s de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\">marques d&rsquo;exp\u00e9diteur v\u00e9rifi\u00e9<\/a> en standard, offrant aux clients la preuve visuelle que les messages sont authentiques. Pr\u00e8s de <strong>80 % des consommateurs d\u00e9clarent que ces marques augmentent leur confiance dans les messages qu&rsquo;ils re\u00e7oivent<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-4-Chart-5_v2-FR-1024x567.png\" alt=\"Graphique en anneau montrant 42 % de oui, 37 % de plut\u00f4t et 21 % de non \u00e0 la question de faire confiance aux messages v\u00e9rifi\u00e9s avec des logos officiels ou des coches\" class=\"wp-image-164348\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La plupart des consommateurs se sentent plus en s\u00e9curit\u00e9 lorsque les messages comportent un logo officiel et\/ou une coche.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela signifie que l&rsquo;omnicanal est plus qu&rsquo;une question de commodit\u00e9. S&rsquo;il est correctement mis en place, il am\u00e9liore la s\u00e9curit\u00e9, garantit la conformit\u00e9 et renforce la confiance que les clients accordent \u00e0 leur banque, tout cela en m\u00eame temps.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La banque omnicanale en action<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maintenant que nous avons couvert les principes de base, voyons comment l&rsquo;UX multicanale se pr\u00e9sente en pratique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Supposons que Jean et Sarah souhaitent ouvrir des comptes d&rsquo;\u00e9pargne pour les \u00e9tudes sup\u00e9rieures de leurs enfants. Ils commencent par discuter avec un chatbot aliment\u00e9 par l&rsquo;IA dans l&rsquo;application de la banque. Pour les questions sp\u00e9cifiques auxquelles le robot ne peut pas r\u00e9pondre, il les transf\u00e8re \u00e0 un repr\u00e9sentant du service client\u00e8le humain qui a facilement acc\u00e8s \u00e0 leur profil et \u00e0 l&rsquo;historique de leurs conversations, de sorte qu&rsquo;il n&rsquo;y a pas de r\u00e9p\u00e9tition n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus tard, John et Sarah rencontrent un conseiller financier par chat vid\u00e9o, puis ouvrent un compte d&rsquo;\u00e9pargne en ligne. La banque promet d&rsquo;envoyer des notifications par SMS en cas d&rsquo;activit\u00e9 suspecte et les relev\u00e9s mensuels par email.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme vous pouvez le constater, une strat\u00e9gie omnicanale permet non seulement de rationaliser l&rsquo;exp\u00e9rience tout en r\u00e9pondant aux besoins des clients, mais aussi de responsabiliser vos \u00e9quipes. C&rsquo;est la combinaison gagnante pour construire une entreprise v\u00e9ritablement centr\u00e9e sur le client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques questions courantes sur les communications omnicanales dans le secteur bancaire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment les banques assurent-elles la s\u00e9curit\u00e9 des plateformes omnicanales\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les banques garantissent la s\u00e9curit\u00e9 en utilisant une approche multicouche o\u00f9 chaque canal est v\u00e9rifi\u00e9 et s\u00e9curis\u00e9 \u00e0 sa mani\u00e8re. Cette strat\u00e9gie peut inclure des m\u00e9thodes telles que l&rsquo;authentification biom\u00e9trique et multifactorielle, le chiffrement des donn\u00e9es, la surveillance des transactions en temps r\u00e9el et l&rsquo;architecture de canaux s\u00e9curis\u00e9s. La formation des employ\u00e9s est \u00e9galement essentielle pour combler les lacunes et garantir la conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment la banque omnicanale am\u00e9liore-t-elle l&rsquo;engagement client et la fid\u00e9lit\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients appr\u00e9cient <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/service-client-omnicanal\/\">les services omnicanaux<\/a> parce qu&rsquo;ils offrent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, r\u00e9duisent les frictions avec les repr\u00e9sentants des centres d&rsquo;appels et permettent de fournir les services bancaires dans des d\u00e9lais plus courts. Ce niveau d&rsquo;interaction avec les banques permet de renforcer les relations avec les clients et de les fid\u00e9liser davantage.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi certaines banques pr\u00e9f\u00e8rent-elles la banque opti-canale ou omnicanale\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\">\u00c0 des fins de marketing<\/a>, les services bancaires opti-canaux peuvent entra\u00eener une augmentation des recettes \u00e0 court terme et un plus grand nombre de conversions. Cette approche optimise un canal unique pour qu&rsquo;il soit le plus efficace possible en fonction de l&rsquo;endroit o\u00f9 se trouve chaque personne dans le parcours client. Parfois, cela peut <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/communication-channels-by-region\/\">d\u00e9pendre de la r\u00e9gion<\/a> ou d&rsquo;autres segments de clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais le succ\u00e8s de cette approche peut \u00eatre de courte dur\u00e9e, car les canaux qui, selon les donn\u00e9es, fonctionnent le mieux ne sont pas toujours les canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les strat\u00e9gies omnicanales apportent une valeur \u00e0 long terme. Elles veillent \u00e0 ce que les clients b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente et positive sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et une meilleure r\u00e9tention.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/personnalisation-omnicanale\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Gagner des clients gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation omnicanale\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1400\" height=\"868\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/SI-Blog-Omnichannel-personalization-Blog.jpg\" class=\"rounded-0\" alt=\"Image pour Gagner des clients gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation omnicanale\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/SI-Blog-Omnichannel-personalization-Blog.jpg 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/SI-Blog-Omnichannel-personalization-Blog-300x186.jpg 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/SI-Blog-Omnichannel-personalization-Blog-1024x635.jpg 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/SI-Blog-Omnichannel-personalization-Blog-768x476.jpg 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/SI-Blog-Omnichannel-personalization-Blog-1208x748.jpg 1208w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/SI-Blog-Omnichannel-personalization-Blog-784x486.jpg 784w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            12 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Gagner des clients gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation omnicanale                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Photo de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les petites banques peuvent-elles mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies omnicanales de mani\u00e8re efficace\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui. Les banques de toutes tailles peuvent mettre en place des strat\u00e9gies de communication multicanale. Les banques d&rsquo;entreprise peuvent avoir plus de fonds pour int\u00e9grer plus de canaux plus rapidement, mais les banques de toutes tailles peuvent utiliser les canaux modernes les plus efficaces, tels que le RCS, les chatbots d&rsquo;IA et le message mobile. <strong>La cl\u00e9 est de donner la priorit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration et \u00e0 la coh\u00e9rence sur tous les canaux que vous utilisez.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La banque omnicanale repose sur la connexion, et pas seulement sur la commodit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe certes des d\u00e9fis en mati\u00e8re d&rsquo;int\u00e9gration et de conformit\u00e9. Mais le secteur des services financiers \u00e9volue r\u00e9solument vers l&rsquo;omnicanal, comme le souligne le rapport sur <em>L&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des responsables bancaires envisagent d\u00e9j\u00e0 de mettre en place de nombreux canaux qui rendent possible une approche omnicanale. Et lorsque ces canaux fonctionnent ensemble, les clients le remarquent. Ils font l&rsquo;exp\u00e9rience de chacun d&rsquo;entre eux au moment o\u00f9 il r\u00e9pond le mieux \u00e0 leurs besoins, sans friction, sans r\u00e9p\u00e9tition et sans doute.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les institutions financi\u00e8res qui prosp\u00e9reront au cours de la prochaine d\u00e9cennie seront celles qui utiliseront les communications omnicanales pour se connecter et \u00e9changer avec les clients dans un environnement s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_90b682852e8d6488e22e0d6880c25b9e\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                L&rsquo;\u00e9tat des communications clients            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_90b682852e8d6488e22e0d6880c25b9e\">\r\n                Obtenez toutes les statistiques sur l&rsquo;avenir de la communication dans le domaine des services financiers            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">D\u00e9couvrez comment 2 800 consommateurs et plus de 400 dirigeants de services financiers envisagent l&rsquo;avenir de la communication en ligne et ce que cela signifie pour votre strat\u00e9gie en 2025 et au-del\u00e0.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/state-of-customer-communications\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Lire le rapport complet<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":15,"featured_media":165533,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336],"class_list":["post-151069","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Qu&#039;est-ce que la banque omnicanale\u00a0? 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