{"id":149861,"date":"2025-01-31T01:38:00","date_gmt":"2025-01-31T01:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/6-raisons-dutiliser-la-messagerie-whatsapp-business-pour-ameliorer-lengagement-client\/"},"modified":"2025-12-18T15:41:07","modified_gmt":"2025-12-18T15:41:07","slug":"6-raisons-dutiliser-la-messagerie-whatsapp-business-pour-ameliorer-lengagement-client","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/6-raisons-dutiliser-la-messagerie-whatsapp-business-pour-ameliorer-lengagement-client\/","title":{"rendered":"6 raisons d’utiliser la messagerie WhatsApp Business pour am\u00e9liorer l’engagement client"},"content":{"rendered":"\n

Si vous ne le saviez pas encore, WhatsApp est la plus grande application de messagerie au monde, avec un record de 2\u00a0milliards d’utilisateurs<\/a>. WhatsApp se d\u00e9finit fi\u00e8rement comme une messagerie simple, s\u00e9curis\u00e9e et fiable qui permet de communiquer avec ses amis et sa famille. Et les utilisateurs l’adorent\u00a0: plus de 100\u00a0milliards de messages<\/a> sont envoy\u00e9s chaque jour\u00a0! <\/p>\n\n

En 2018, WhatsApp a ouvert ses portes aux entreprises afin qu’il soit aussi facile de joindre une entreprise que de joindre ses amis et sa famille. Il n’est donc pas surprenant que de nombreuses entreprises aient saut\u00e9 sur l’occasion d’utiliser WhatsApp pour augmenter leur chiffre d’affaires et \u00e9tablir des relations plus \u00e9troites avec leurs clients. <\/p>\n\n

Pour les communications des marques, WhatsApp Business facilite les interactions avec les clients en fournissant des outils pour automatiser les messages, les trier et y r\u00e9pondre rapidement. Examinons les principales raisons pour lesquelles ce canal de messagerie est devenu un \u00e9l\u00e9ment essentiel des strat\u00e9gies d’engagement des clients pour de nombreuses entreprises.<\/p>\n\n

Qu’est-ce que la messagerie WhatsApp Business\u00a0?<\/h2>\n\n

WhatsApp Business allows brands to have a presence on WhatsApp and communicate with customers to grow their business. This is powerful, but take note: There are key differences between the WhatsApp Business app and WhatsApp.<\/a> The solution for companies offers a free app for small businesses and an API<\/a> solution with a conversation-based pricing model for larger enterprises. Meanwhile, standard WhatsApp is a person-to-person solution for people to stay connected with friends and family.<\/p>\n\n

WhatsApp Business inclut un cryptage de bout en bout pouss\u00e9, ce qui signifie que les messages \u00e9chang\u00e9s entre une marque et ses clients sont hautement s\u00e9curis\u00e9s et priv\u00e9s. <\/p>\n\n

Les notifications de WhatsApp Business sont directement li\u00e9es \u00e0 un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone unique et au nom de l’entreprise, ce qui permet \u00e0 vos clients de savoir imm\u00e9diatement \u00e0 qui ils s’adressent. Les profils v\u00e9rifi\u00e9s contribuent \u00e0 inspirer confiance, car vos clients savent que vos messages sont l\u00e9gitimes. <\/p>\n\n

En prime, votre compte professionnel WhatsApp<\/a> peut vous aider \u00e0 prot\u00e9ger votre entreprise contre la fraude. WhatsApp exige que les utilisateurs v\u00e9rifient leur identit\u00e9 avec une authentification \u00e0 deux facteurs par SMS, ce qui vous assure de toujours contacter la bonne personne.<\/p>\n\n

Pourquoi utiliser la messagerie WhatsApp Business<\/h2>\n\n

D’un point de vue commercial, les messages WhatsApp Business offrent un moyen int\u00e9ressant de fournir un service client rapide et efficace. <\/p>\n\n

Examinons les six principales raisons pour lesquelles les entreprises utilisent la messagerie WhatsApp Business pour augmenter leur chiffre d’affaires et \u00e9tablir des relations plus \u00e9troites avec leurs clients.<\/p>\n\n

Raison\u00a01\u00a0: 2\u00a0milliards d’utilisateurs\u00a0!<\/h3>\n\n

C’est une audience mondiale vraiment impressionnante. Si vous \u00eates une marque internationale cherchant \u00e0 atteindre des clients, la messagerie WhatsApp Business s’impose. <\/p>\n\n

Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, WhatsApp est tr\u00e8s pr\u00e9sent en Am\u00e9rique latine, en Inde, dans une grande partie de l’Europe et de l’Afrique, ainsi que dans certains pays d’Asie.<\/p>\n

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\"Carte
Pays o\u00f9 WhatsApp est l’application de messagerie num\u00e9ro un.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

WhatsApp est la deuxi\u00e8me application de messagerie dans de nombreux autres pays. Elle conna\u00eet \u00e9galement une croissance rapide aux \u00c9tats-Unis, o\u00f9 l’app est utilis\u00e9e par plus de 85\u00a0millions de personnes<\/a>, et toujours en pleine croissance. <\/p>\n\n

La plupart des utilisateurs de WhatsApp ont moins de 45\u00a0ans<\/a>, mais il existe \u00e9galement une base d’utilisateurs importante dans les groupes d’\u00e2ge plus \u00e9lev\u00e9s, ce qui en fait un excellent canal pour atteindre un large public.<\/p>\n\n

Raison\u00a02\u00a0: les clients veulent des conversations bidirectionnelles sur WhatsApp<\/h3>\n\n

People are crying out for easier, more convenient ways to talk to brands. According to our research<\/a>, 90% of customers want to be able to reply in-message to ask questions. And many are already doing this today, with 175 million messages<\/a> sent to businesses over WhatsApp every day.<\/p>\n\n

Dans un \u00e9pisode r\u00e9cent de Sinch Talks avec Meta<\/a>, nous avons discut\u00e9 de l’importance de contacter les clients sur les canaux qu’ils utilisent d\u00e9j\u00e0 afin de leur offrir une meilleure exp\u00e9rience. Les clients potentiels peuvent \u00eatre en train de cr\u00e9er des communaut\u00e9s, de regarder des histoires de marque ou d’assister \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements virtuels avec des activit\u00e9s interactives, directement sur WhatsApp. Si vous ne savez pas que vos clients consacrent du temps \u00e0 ces activit\u00e9s, vous passez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’une formidable occasion d’engager le dialogue avec eux.<\/p>\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que les catalogues, les listes de diffusion, les boutons de r\u00e9ponse rapide, les notifications de panier e-commerce et bien plus encore, WhatsApp permet aux entreprises de contacter les clients l\u00e0 o\u00f9 ils sont actifs et de leur offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle\u00a0!<\/p>\n\n

Raison\u00a03\u00a0: WhatsApp permet aux communications marketing de sortir du lot<\/h3>\n\n

Les clients sont bombard\u00e9s de notifications \u00e0 tout bout de champ. Les canaux conversationnels tels que WhatsApp vous permettent de vous faire remarquer et d’atteindre les gens sur les applications qu’ils utilisent r\u00e9ellement. C’est sans doute la raison pour laquelle le taux d’ouverture moyen<\/a> des messages WhatsApp est sup\u00e9rieur \u00e0 98\u00a0%\u00a0! <\/p>\n\n

Des entreprises innovantes comme Carrefour<\/a> ont connu un grand succ\u00e8s avec le marketing WhatsApp<\/a>. Le g\u00e9ant de l’\u00e9picerie a remplac\u00e9 son catalogue papier par un catalogue num\u00e9rique envoy\u00e9 via la plateforme WhatsApp Business et a constat\u00e9 que 45\u00a0% des destinataires consultaient le catalogue pendant trois minutes en moyenne\u00a0! Des co\u00fbts d’impression r\u00e9duits et de meilleures statistiques clients, l’entreprise y gagne sur tous les plans.<\/p>\n\n

Raison\u00a04\u00a0: la messagerie WhatsApp Business permet d’acc\u00e9l\u00e9rer le cycle de vente <\/h3>\n\n

De plus en plus d’entreprises se tournent vers WhatsApp pour vendre des produits et des services, parfois directement \u00e0 partir de leurs campagnes de marketing et au sein m\u00eame du canal. En plus des messages sur les produits, des paniers d’achat et de la possibilit\u00e9 d’entrer directement en contact avec les \u00e9quipes de vente, les utilisateurs peuvent recevoir une promotion commerciale, naviguer dans une boutique WhatsApp et obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions avant la vente, le tout sans quitter l’application. Tout est fait pour limiter les obstacles \u00e0 l’achat\u00a0! <\/p>\n\n

A great example of how WhatsApp can help businesses speed up the sales cycle is online paint retailer MissPompadour<\/a>, who has a digital-first customer communication strategy with WhatsApp at the core.<\/p>\n

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\"Miss
MissPompadour offre un service personnalis\u00e9 sur WhatsApp.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Avec les consultations commerciales sur WhatsApp, les clients peuvent obtenir des conseils personnalis\u00e9s sur leurs choix. Ce service tr\u00e8s personnel est aussi tr\u00e8s efficace, neuf consultations sur dix<\/a> aboutissant \u00e0 une vente.<\/p>\n\n

Raison\u00a05\u00a0: le support client sur WhatsApp Business am\u00e9liore la satisfaction des clients<\/h3>\n\n

Saviez-vous que 73\u00a0% des consommateurs<\/a> consid\u00e8rent le chat en direct comme le meilleur moyen de communiquer avec une entreprise\u00a0? Les clients ne veulent pas avoir \u00e0 attendre pour poser une question ou obtenir de l’aide, ils veulent que ce soit pratique et rapide. Et attendre une r\u00e9ponse, ce n’est tout simplement plus la fa\u00e7on dont les gens veulent communiquer avec les entreprises. <\/p>\n\n

WhatsApp can be easily integrated into some existing conta<\/a>ct centers<\/a>, or you can also add automated messages or chatbots to handle simple FAQs to free up support teams to focus on more complex cases.<\/p>\n\n

Voici un exemple concret\u00a0: le constructeur automobile BMW a ajout\u00e9 un chatbot WhatsApp<\/a> pour faire face \u00e0 un volume d’appels important, notamment pour obtenir des informations sur les prestations d’entretien. Avant cette solution, les employ\u00e9s du centre d’appels r\u00e9pondaient sans cesse aux m\u00eames questions de la part des clients\u00a0: \u00ab\u00a0Ma voiture est-elle pr\u00eate\u00a0?\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Pouvez-vous confirmer l’heure de prise en charge\u00a0?\u00a0\u00bb. Non seulement c’\u00e9tait co\u00fbteux, mais cela diminuait aussi la qualit\u00e9 du service, car cela emp\u00eachait les employ\u00e9s du centre d’appels de traiter des probl\u00e8mes plus complexes.<\/p>\n

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\"Exemple
BMW utilise les messages WhatsApp Business pour acc\u00e9l\u00e9rer le service \u00e0 la client\u00e8le, en r\u00e9pondant en temps r\u00e9el \u00e0 pr\u00e8s de 80\u00a0% des demandes quotidiennes gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Les r\u00e9sultats\u00a0? Le chatbot a r\u00e9pondu avec succ\u00e8s \u00e0 80\u00a0% de toutes les questions et a obtenu un taux de recommandation par les clients de 90\u00a0%.<\/p>\n\n

Raison\u00a06\u00a0: l’API WhatsApp Business permet de r\u00e9duire les co\u00fbts<\/h3>\n\n

Comme l’illustre l’exemple de BMW, les \u00e9quipes support traditionnelles ne disposent pas toujours des outils et des ressources n\u00e9cessaires pour se concentrer sur les besoins des clients plut\u00f4t que sur leur file d’attente interminable. L’utilisation des outils de messagerie WhatsApp Business, tels que les mod\u00e8les et les chatbots, peut vous aider \u00e0 automatiser les r\u00e9ponses aux questions et probl\u00e8mes courants, ce qui permet d’\u00e9conomiser du temps et de l’argent par rapport aux anciens syst\u00e8mes CRM et de rendre les centres d’appels plus efficaces. <\/p>\n\n

Mieux encore, la messagerie WhatsApp Business est \u00e9volutive, ce qui permet aux entreprises de se d\u00e9velopper et d’accro\u00eetre l’engagement client sans augmenter proportionnellement la charge de travail du support. Ainsi, vos \u00e9quipes support peuvent se concentrer sur les probl\u00e8mes plus d\u00e9licats et les interactions client qui n\u00e9cessitent une approche plus personnelle. <\/p>\n\n

Vous voulez un exemple de la fa\u00e7on dont WhatsApp a contribu\u00e9 \u00e0 l’efficacit\u00e9 en entreprise\u00a0? En voici un parfait, venu tout droit du Br\u00e9sil\u00a0: iFood<\/a>, l’une des principales solutions de livraison de nourriture en ligne d’Am\u00e9rique du Sud, a utilis\u00e9 l’API WhatsApp Business<\/a> pour am\u00e9liorer le support client<\/a>.<\/p>\n

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\"iFood
WhatsApp Business messaging and Chatlayer<\/a> have created a fully automated customer support experience at iFood.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

La solution traite et automatise 45\u00a0% des demandes entrantes, ce qui se traduit par une r\u00e9duction de 70\u00a0% des co\u00fbts. De plus, les livreurs accompagn\u00e9s par le chatbot ont donn\u00e9 \u00e0 iFood un taux de satisfaction de 91\u00a0%. C’est un vrai plus pour les r\u00e9sultats d’iFood\u00a0!<\/p>\n\n

Lancez vos communications professionnelles sur WhatsApp<\/h2>\n\n

Forte de son impressionnante base d’utilisateurs, l’application WhatsApp devient un outil de communication client puissant pour les entreprises. Avec ses capacit\u00e9s de communication bidirectionnelle, ses taux d’ouverture \u00e9lev\u00e9s et ses fonctionnalit\u00e9s pratiques, il n’est pas \u00e9tonnant que les sp\u00e9cialistes du marketing et les \u00e9quipes de support client du monde entier utilisent d\u00e9j\u00e0 ce canal pour aider leurs entreprises \u00e0 se d\u00e9velopper. <\/p>\n\n

Ready to learn more? Our step-by-step WhatsApp guide<\/a> is packed with detailed insights about how to get started with your business\u2019 WhatsApp journey.<\/p>\n\n

<\/a><\/p>\n

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\"Télécharger<\/figure>\n<\/div>\n

Ou, si vous avez envie de discuter de votre solution WhatsApp Business, contactez-nous<\/a>. Notre \u00e9quipe sera ravie de vous aider \u00e0 \u00e9laborer une strat\u00e9gie de messagerie adapt\u00e9e \u00e0 vos clients.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":46520,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[574],"class_list":["post-149861","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produits"],"acf":[],"yoast_head":"\n6\u00a0raisons d'utiliser la messagerie WhatsApp Business - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les messages WhatsApp Business peuvent aider les entreprises de toute taille. 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