{"id":149858,"date":"2025-01-29T09:23:00","date_gmt":"2025-01-29T09:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnicanal-vs-multicanal-quelle-est-la-difference\/"},"modified":"2026-07-01T08:39:56","modified_gmt":"2026-07-01T08:39:56","slug":"omnicanal-vs-multicanal","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/omnicanal-vs-multicanal\/","title":{"rendered":"Omnicanal ou multicanal : quelle est la diff\u00e9rence"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le monde d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, les gens s&rsquo;attendent \u00e0 ce que tout soit facilement accessible sur leurs t\u00e9l\u00e9phones. La commodit\u00e9 n&rsquo;est plus un luxe, mais une n\u00e9cessit\u00e9. La pand\u00e9mie a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le passage aux achats en ligne, obligeant les marques \u00e0 repenser leurs strat\u00e9gies au risque de perdre face \u00e0 leurs concurrents. Nous avons r\u00e9cemment\u00a0<a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-sinchblog\">sond\u00e9<\/a>\u00a0plus de 500 consommateurs am\u00e9ricains et avons d\u00e9couvert qu&rsquo;<strong>une personne sur quatre consid\u00e8re les communications non pertinentes comme un motif de rupture<\/strong>. Les marques performantes restent pertinentes en privil\u00e9giant des exp\u00e9riences multicanales et omnicanales fluides, personnalis\u00e9es et adapt\u00e9es aux besoins du client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous vous demandez peut-\u00eatre :<strong>\u00a0Quelle est la v\u00e9ritable diff\u00e9rence entre une strat\u00e9gie multicanale et omnicanale ?\u00a0<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez donner la priorit\u00e9 \u00e0 vos clients et prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es et fond\u00e9es sur les donn\u00e9es concernant vos efforts marketing, vous devez comprendre ces deux strat\u00e9gies. Plongeons dans certaines diff\u00e9rences cl\u00e9s entre le marketing multicanal et omnicanal pour mieux orienter votre strat\u00e9gie.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que le multicanal ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le marketing multicanal utilise diff\u00e9rents canaux de m\u00e9dias en ligne et hors ligne pour parler aux clients et aux prospects potentiels. Ces canaux peuvent inclure la messagerie, la t\u00e9l\u00e9vision, la presse \u00e9crite, les r\u00e9seaux sociaux, la voix, les magasins, l&#8217;email, les panneaux publicitaires, etc.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notez que ces canaux individuels fonctionnent ind\u00e9pendamment, de sorte que les clients doivent visiter ce canal sp\u00e9cifique pour trouver les informations dont ils ont besoin. Les messages entre les canaux peuvent ne pas \u00eatre synchronis\u00e9s.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En mati\u00e8re d&rsquo;engagement client, le multicanal vise \u00e0 atteindre les clients sur leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. L&rsquo;objectif est d&rsquo;offrir des informations personnalis\u00e9es qui promeuvent les produits d&rsquo;une marque.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Avantages du multicanal <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez atteindre les clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent. <\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez tirer parti des avantages de diff\u00e9rents canaux de messagerie et de communication. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Inconv\u00e9nients du multicanal <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les strat\u00e9gies multicanales ont tendance \u00e0 \u00eatre ax\u00e9es sur les produits, ce qui signifie qu&rsquo;elles privil\u00e9gient la promotion de produits ou de services sp\u00e9cifiques.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous \u00eates un d\u00e9taillant, il peut \u00eatre difficile de suivre toutes les commandes si elles proviennent de multiples canaux. Vous devrez donc peut-\u00eatre trouver un moyen d&rsquo;automatiser le processus.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Il peut \u00eatre difficile de suivre et de mesurer les performances. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne le marketing multicanal ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le marketing multicanal implique l&rsquo;utilisation de divers canaux tels que l&#8217;email, les SMS, les annonces publicitaires, la t\u00e9l\u00e9vision et la presse \u00e9crite pour se connecter avec les clients. Bien qu&rsquo;il \u00e9largisse la port\u00e9e de votre entreprise, chaque canal fonctionne de mani\u00e8re ind\u00e9pendante. Par exemple, le contenu et le style de votre annonce LinkedIn peuvent \u00eatre compl\u00e8tement diff\u00e9rents de vos\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/promotional-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SMS promotionnels<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autrement dit, si un client choisit un canal pour avoir de vos nouvelles et passe ensuite \u00e0 un autre, c&rsquo;est comme commencer une nouvelle conversation. Cela pourrait \u00eatre frustrant car ils pourraient avoir besoin de r\u00e9p\u00e9ter des informations ou de deviner des conversations pass\u00e9es avec votre entreprise.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour que le marketing multicanal fonctionne bien, vous devez utiliser les forces de chaque canal pour vous assurer qu&rsquo;ils travaillent tous vers le m\u00eame objectif. Cela signifie personnaliser le contenu et les messages pour les adapter au style de chaque plateforme. Nous en donnerons quelques exemples plus tard.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;omnicanal ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme le multicanal, l&rsquo;omnicanal implique \u00e9galement de multiples canaux pour l&rsquo;engagement client. Cependant, contrairement aux strat\u00e9gies multicanales o\u00f9 les canaux fonctionnent de mani\u00e8re ind\u00e9pendante,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\">le marketing omnicanal<\/a>\u00a0int\u00e8gre ces canaux pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience unifi\u00e9e et centr\u00e9e sur le client. Cette int\u00e9gration peut permettre un meilleur suivi et une meilleure attribution des interactions du client sur diff\u00e9rents points de contact.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec une strat\u00e9gie omnicanale, vous pouvez garder un \u0153il sur les clients partout o\u00f9 ils interagissent avec vous. Cela peut vous aider \u00e0 cr\u00e9er des campagnes marketing personnalis\u00e9es en utilisant leurs achats et leurs donn\u00e9es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le r\u00e9sultat\u00a0? Augmentation de l&rsquo;engagement, am\u00e9lioration de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et taux de r\u00e9tention des clients plus \u00e9lev\u00e9.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Avantages de l&rsquo;omnicanal <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez \u00eatre centr\u00e9 sur le client. <\/li>\n\n\n\n<li>Offre des options de communication flexibles. <\/li>\n\n\n\n<li>Il y a une transition fluide entre les canaux. <\/li>\n\n\n\n<li>C&rsquo;est facilement \u00e9volutif pour s&rsquo;adapter \u00e0 la croissance de l&rsquo;entreprise. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Inconv\u00e9nients de l&rsquo;omnicanal <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cela peut n\u00e9cessiter un investissement important en technologie et en infrastructure. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne le marketing omnicanal ? <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le marketing omnicanal cr\u00e9e un\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">parcours client fluide<\/a>\u00a0en associant l&rsquo;image de marque, la messagerie et les points de contact sur l&rsquo;ensemble des canaux en ligne et hors ligne. Il assure un flux continu lorsque les consommateurs naviguent \u00e0 travers divers canaux, plateformes et appareils.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aujourd&rsquo;hui, les consommateurs interagissent avec les marques de nombreuses fa\u00e7ons diff\u00e9rentes, allant des canaux de r\u00e9seaux sociaux aux appels au service client. Le marketing omnicanal donne la priorit\u00e9 au client, visant une exp\u00e9rience positive et coh\u00e9rente sur tous les canaux.\u00a0<strong>Toute distinction entre les canaux devient sans importance du point de vue du client.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du point de vue de l&rsquo;entreprise, l&rsquo;omnicanal supprime les fronti\u00e8res entre les diff\u00e9rents canaux de vente et de marketing, cr\u00e9ant une approche unifi\u00e9e et int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comparaison du marketing omnicanal et multicanal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les strat\u00e9gies multicanales et omnicanales permettent toutes deux aux personnes d&rsquo;interagir avec une marque sur de nombreux canaux.\u00a0<strong>Les deux diff\u00e8rent lorsqu&rsquo;un client souhaite se d\u00e9placer sur deux canaux ou plus.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essentiellement, le marketing omnicanal place le client au centre. Avec une strat\u00e9gie omnicanale, vous cr\u00e9ez un chemin fluide pour que les clients interagissent avec votre marque, depuis l&rsquo;engagement initial jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;achat, en passant par le support sur de multiples canaux.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jetons un coup d&rsquo;\u0153il \u00e0 ce \u00e0 quoi cela pourrait ressembler du point de vue d&rsquo;un client : Imaginez que vous achetez des chaussures de course en ligne. Dans une exp\u00e9rience omnicanale, vous pouvez commencer sur votre ordinateur, passer \u00e0 votre smartphone plus tard, et retrouver ce que vous \u00e9tiez en train de faire. Vous pourriez \u00e9galement recevoir des recommandations personnalis\u00e9es par email. Lorsque vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 acheter, vous pouvez le faire en ligne ou en visitant un magasin physique pour essayer les chaussures.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D&rsquo;un autre c\u00f4t\u00e9, dans une approche multicanale, vous pourriez voir des publicit\u00e9s et des emails, mais l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur semble probablement un peu plus d\u00e9cousue car elle manque d&rsquo;int\u00e9gration. Il se peut qu&rsquo;il n&rsquo;y ait pas de transition fluide lorsque vous passez d&rsquo;un canal en ligne \u00e0 un canal hors ligne.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici un petit tableau comparant les diff\u00e9rences entre le marketing omnicanal et multicanal.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><\/td><td>\n<p><strong>Marketing omnicanal <\/strong><\/p>\n<\/td><td>\n<p><strong>Marketing multicanal <\/strong><\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>D\u00e9finition <\/p>\n<\/td><td><p>Int\u00e8gre tous les canaux pour une exp\u00e9rience client fluide\u00a0<\/p><\/td><td><p>Utilise de multiples canaux de communication, mais ils peuvent fonctionner en silos\u00a0<\/p><\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Orientation client <\/p>\n<\/td><td><p>Place le client au centre pour assurer une coh\u00e9rence sur tous les canaux\u00a0<\/p><\/td><td><p>Se concentre sur l&rsquo;offre de multiples canaux de communication sans int\u00e9gration\u00a0<\/p><\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Objectif <\/p>\n<\/td><td><p>Fournir une exp\u00e9rience fluide et personnalis\u00e9e sur tous les canaux\u00a0<\/p><\/td><td><p>\u00c9largir la port\u00e9e \u00e0 travers divers canaux\u00a0<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fondamentalement, une exp\u00e9rience client omnicanale na\u00eet d&rsquo;une v\u00e9ritable connaissance du client et de son utilisation pour am\u00e9liorer son exp\u00e9rience sur toutes les plateformes. Avec le marketing multicanal, il s&rsquo;agit davantage de fournir de multiples points de contact aux clients pour interagir avec la marque.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16978\" width=\"1400\" height=\"950\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1.png\" alt=\"Comparaison du marketing omnicanal et multicanal\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1-300x204.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1-1024x695.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1-768x521.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Avec une strat\u00e9gie multicanale, l&rsquo;objectif est de donner \u00e0 votre marque plus d&rsquo;opportunit\u00e9s de se connecter avec vos clients et d&rsquo;augmenter sa port\u00e9e, tandis qu&rsquo;une strat\u00e9gie omnicanale offre aux clients une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e et connect\u00e9e, quels que soient les canaux qu&rsquo;ils utilisent.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemples de multicanal et d&rsquo;omnicanal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Regardons quelques exemples concrets de la fa\u00e7on dont les grandes marques de diff\u00e9rents secteurs utilisent des strat\u00e9gies de marketing omnicanales et multicanales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Engagement client multicanal de HSBC<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de marketing multicanal bien fait,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/customer-stories\/revolutionizing-personal-loan-experience-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HSBC offre un excellent exemple<\/a>. Ils ont test\u00e9 divers canaux de messagerie mobile et se sont concentr\u00e9s sur WhatsApp, un canal qu&rsquo;ils savaient d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 par leurs clients. HSBC a d\u00e9velopp\u00e9 un chatbot AI sur WhatsApp, permettant aux clients de r\u00e9aliser des simulations de credit personnalis\u00e9es \u2013 une exp\u00e9rience adapt\u00e9e \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 la fin de la simulation, le client a re\u00e7u son devis sous forme d&rsquo;image personnalis\u00e9e avec le montant du pr\u00eat souhait\u00e9, le taux d&rsquo;int\u00e9r\u00eat applicable, les paiements mensuels et les mentions l\u00e9gales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leur strat\u00e9gie de croissance multicanale a eu d&rsquo;excellents r\u00e9sultats : 91 % d&rsquo;engagement, 1,4 % de conversion et plus de 20 millions d&rsquo;euros g\u00e9n\u00e9r\u00e9s, bien que la <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/ai-production-paradox\/\">mise \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle de l&rsquo;AI dans les communications avec le client<\/a><\/strong> au-del\u00e0 des campagnes initiales soit l&rsquo;endroit o\u00f9 la plupart des entreprises d\u00e9couvrent les questions techniques les plus difficiles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cas, HSBC s&rsquo;est hyper-concentr\u00e9e sur WhatsApp pour montrer sa d\u00e9termination \u00e0 r\u00e9pondre de front aux pr\u00e9f\u00e9rences du client. Ils ont simultan\u00e9ment exploit\u00e9\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/comptes-whatsapp-standard-ou-whatsapp-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp comme canal de messagerie<\/a>, se sont pench\u00e9s sur les besoins de leurs clients et ont fourni ce que leurs clients d\u00e9siraient tout en atteignant leurs objectifs commerciaux.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab\u00a0WhatsApp est bien plus qu&rsquo;un nouveau canal pour nous. C&rsquo;est une nouvelle fa\u00e7on d&rsquo;interagir avec nos clients qui nous permet de comprendre leurs besoins et de fournir des offres ultra-personnalis\u00e9es dans le m\u00eame fil de discussion.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; Sabrina Giry Fernandez, Responsable du CRM chez HSBC\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Strat\u00e9gie de marketing de d\u00e9tail omnicanal de BUT<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En mati\u00e8re de marketing de d\u00e9tail omnicanal, voici une histoire que vous devriez entendre : BUT, l&rsquo;un des principaux d\u00e9taillants d&rsquo;ameublement en France, a utilis\u00e9 plusieurs canaux de messagerie diff\u00e9rents pour\u00a0<a href=\"https:\/\/mobileecosystemforum.com\/meffys-2024\/enterprise-communications\/#but\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">se connecter de mani\u00e8re fluide avec les clients<\/a>.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En commen\u00e7ant leur parcours avec des\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/customer-stories\/how-accelerating-digital-transformation-whatsapp-catalogs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">catalogues WhatsApp<\/a>, ils ont constat\u00e9 des r\u00e9sultats impressionnants : un taux de lecture de 75 % et un taux de clics de 57 %. En raison de leur succ\u00e8s avec WhatsApp, ils ont cherch\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer leur strat\u00e9gie omnicanale en ajoutant des canaux.\u00a0<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"zOvpqJiHrlU\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"fr\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\" alt=\"What is omnichannel customer engagement and how are brands using it?\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zOvpqJiHrlU\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU\",\n    \"name\": \"What is omnichannel customer engagement and how are brands using it?\",\n    \"description\": \"This video features Julie Guillevic, Senior Project Manager at Sinch, presenting an application for the MEFFYS 2024 Award in the Enterprise Communications category. The project highlights Sinch's work with BUT, a leading home furnishing retailer in France, to enhance customer experiences through omnichannel customer engagement. By integrating online and in-store interactions, the initiative ensures seamless communication across multiple channels including WhatsApp, RCS, and more. This approach uses innovative technologies to provide personalized service, streamline customer journeys, and strengthen brand loyalty.\\n\\nFor more information about creating an omnichannel strategy, check out these resources: \\nOmnichannel vs. multichannel: What's the difference: https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-vs-multichannel\/\\nHow to create an omnichannel customer journey with tips + examples: https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\\nWhat is omnichannel marketing? A complete guide to offer great customer experiences: https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\\n\\nAbout Sinch\\nSinch is the Customer Communications Cloud. Whether you need to verify users or craft omnichannel campaigns, Sinch makes it simple. With our suite of APIs, ready-to-use applications, and tailored solutions, you can easily reach your customers through mobile messaging, voice, and email. Trusted by over 150,000 businesses worldwide\\u2014including leading names like Google, Uber, Paypal, and Visa\\u2014Sinch stands out for its unmatched reliability, security, and global reach. With our Global Super Network and AI-enriched products, we are pioneering the way the world communicates, ensuring that every customer interaction is seamless and secure. https:\/\/www.sinch.com\/\\n\\n#Omnichannel #CustomerEngagement\",\n    \"uploadDate\": \"2024-12-11T08:27:18+00:00\",\n    \"duration\": \"PT4M19S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em><sub>Lorsque BUT a inclus les catalogues WhatsApp dans son plan de marketing num\u00e9rique, ils ont d\u00e9couvert le potentiel d&rsquo;interactions client plus engageantes, et ont fini par ajouter davantage de canaux.\u00a0<\/sub><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">BUT a introduit un assistant d&rsquo;achat chatbot WhatsApp, atteignant un remarquable taux d&rsquo;engagement de 74 %. Ils ont \u00e9galement augment\u00e9 strat\u00e9giquement leur\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/whatsapp-marketing\/#build-an-opt-in-list\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">base opt-in WhatsApp<\/a>\u00a0en utilisant les\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-et-sms\/\">SMS, les RCS<\/a>, l&#8217;email, Instagram et les canaux web.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notamment,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-messagerie-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">les Rich Communication Services (RCS)<\/a>\u00a0a \u00e9t\u00e9 un canal incroyablement r\u00e9ussi, affichant un taux de clics de 20 %. Apr\u00e8s le succ\u00e8s retentissant de leur campagne, BUT a d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;int\u00e9grer pleinement le RCS dans sa strat\u00e9gie de communication client omnicanale, en envoyant 20 campagnes RCS \u00e0 plus de cinq millions de contacts !\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ce type de marketing omnicanal strat\u00e9gique a aid\u00e9 BUT \u00e0 augmenter sa base de clients WhatsApp de 123 %.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Strat\u00e9gie d&rsquo;engagement omnicanal de Nissan<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nissan, l&rsquo;un des plus grands constructeurs automobiles au monde, avait constat\u00e9 une baisse de l&rsquo;engagement depuis les canaux de communication traditionnels. Cherchant \u00e0 revigorer les relations avec le client, ils se sont lanc\u00e9s dans un parcours de transformation en 2018, en pla\u00e7ant la messagerie mobile au c\u0153ur de leur strat\u00e9gie.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En utilisant\u00a0<a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/docs\/campaign-standard\/using\/working-with-apis\/get-started-apis.html?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Adobe Campaign<\/a>\u00a0et la messagerie mobile, Nissan a capitalis\u00e9 sur les donn\u00e9es CRM pour \u00e9laborer des campagnes dynamiques et multicanales adapt\u00e9es aux diff\u00e9rentes \u00e9tapes des parcours de leurs clients. Cette approche leur a permis d&rsquo;engager les gens \u00e0 des moments critiques de leur parcours de possession d&rsquo;une voiture, allant de la pr\u00e9sentation de nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e0 l&rsquo;annonce de l&rsquo;arriv\u00e9e de nouveaux mod\u00e8les.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16979\" width=\"705\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Nissan-personalized-campaign-1_da0a4717c3dbe07f8e2f72118e1a59f9.jpeg\" alt=\"capture d&apos;\u00e9cran de la campagne personnalis\u00e9e de Nissan\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Nissan-personalized-campaign-1_da0a4717c3dbe07f8e2f72118e1a59f9.jpeg 705w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Nissan-personalized-campaign-1_da0a4717c3dbe07f8e2f72118e1a59f9-300x272.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 705px) 100vw, 705px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Nissan a exploit\u00e9 ses donn\u00e9es client existantes pour orchestrer des <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/personnalisation-omnicanale\/\">campagnes omnicanales personnalis\u00e9es<\/a>, en ciblant le bon utilisateur, au bon moment.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab En fonction du canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 d&rsquo;un client, de qui il est et du moment o\u00f9 il revient sur le march\u00e9, nous essayons de diffuser strat\u00e9giquement une messagerie pertinente en fonction de ses besoins d&rsquo;entretien ou m\u00eame des pr\u00e9visions m\u00e9t\u00e9orologiques \u00bb, explique Claire Laurent, Directrice de compte senior chez Publicis, le partenaire marketing de Nissan. \u00ab Par exemple, s&rsquo;il allait pleuvoir ou neiger, nous leur envoyions un message disant : &lsquo;La neige arrive, vous devez donc changer vos pneus.&rsquo; \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 remarquables :\u00a0<strong>Nissan a quadrupl\u00e9 l&rsquo;engagement client et a obtenu un taux de conversion impressionnant de 80 %.\u00a0<\/strong>Ce succ\u00e8s montre comment l&rsquo;utilisation de multiples canaux dans le cadre d&rsquo;une strat\u00e9gie omnicanale peut offrir aux clients de formidables exp\u00e9riences et stimuler les ventes par la m\u00eame occasion.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Omnicanal ou multicanal : quand choisir<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maintenant que vous connaissez la diff\u00e9rence entre l&rsquo;omnicanal et le multicanal, vous vous demandez peut-\u00eatre : D&rsquo;accord, comment choisir ? Eh bien, comme pour toute chose, la r\u00e9ponse n&rsquo;est pas si simple.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cl\u00e9 r\u00e9side vraiment dans le fait de faire le bon choix en fonction des besoins de votre entreprise. Passons en revue quelques avantages de chacun.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quand devriez-vous choisir le multicanal ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le multicanal est un excellent choix si vous ne pouvez pas investir dans des capacit\u00e9s omnicanales ou si vous souhaitez atteindre des clients sur diverses plateformes de communication.\u00a0<strong>Cette approche reconna\u00eet les pr\u00e9f\u00e9rences vari\u00e9es de votre public afin que vous puissiez vous engager sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans des sc\u00e9narios sp\u00e9cifiques comme lorsque vous\u00a0<a href=\"https:\/\/www.emailonacid.com\/blog\/article\/email-deliverability\/email-testing-tools\/\">testez de nouvelles strat\u00e9gies marketing<\/a>, le marketing multicanal peut maximiser votre port\u00e9e afin que vous puissiez adapter vos messages \u00e0 chaque plateforme.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, si vous \u00eates un d\u00e9taillant, une strat\u00e9gie de vente au d\u00e9tail multicanale pourrait vous aider \u00e0 engager et \u00e0 atteindre les clients pendant les p\u00e9riodes d&rsquo;achats intenses comme le\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/marketing-black-friday\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Black Friday<\/a>. Si vous savez que vos clients pr\u00e9f\u00e8rent recevoir vos messages via le marketing WhatsApp et appr\u00e9cient les promotions par email, vous pouvez adapter votre approche en cons\u00e9quence.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, la vente au d\u00e9tail multicanale ne n\u00e9cessite pas autant d&rsquo;argent qu&rsquo;une strat\u00e9gie\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d&rsquo;e-commerce omnicanal<\/a>\u00a0, c&rsquo;est donc un moyen moins cher d&rsquo;atteindre plus de personnes sans d\u00e9penser beaucoup.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quand devriez-vous choisir l&rsquo;omnicanal ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Une marque devrait choisir le marketing omnicanal lorsqu&rsquo;elle peut donner la priorit\u00e9 \u00e0 une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente sur tous les points de contact.<\/strong>\u00a0Cette approche garantit que tous les canaux, appareils et plateformes sont int\u00e9gr\u00e9s dans une strat\u00e9gie unifi\u00e9e qui se concentre sur l&rsquo;\u00e9tablissement de connexions plus fortes avec les clients.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revenons au sc\u00e9nario de vente au d\u00e9tail mentionn\u00e9 plus t\u00f4t. Si vous avez une base de clients diversifi\u00e9e, une strat\u00e9gie de\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vente au d\u00e9tail omnicanale<\/a>\u00a0peut offrir \u00e0 vos clients des exp\u00e9riences interconnect\u00e9es, de l&rsquo;achat \u00e0 la r\u00e9ception d&rsquo;un support continu.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, peut-\u00eatre qu&rsquo;un client naviguant sur votre site Web re\u00e7oit un\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-holiday-marketing-ideas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">message RCS avec un guide de cadeaux personnalis\u00e9<\/a>\u00a0bas\u00e9 sur son historique de navigation. Plus tard, il re\u00e7oit un email avec des recommandations de produits suppl\u00e9mentaires, puis il re\u00e7oit une notification SMS concernant un \u00e9v\u00e9nement exclusif en magasin pr\u00e9sentant les produits qui l&rsquo;int\u00e9ressaient. L&rsquo;objectif est de rationaliser l&rsquo;ensemble du processus, en garantissant une exp\u00e9rience satisfaisante \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les avantages d&rsquo;une strat\u00e9gie de marketing omnicanal ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le marketing omnicanal offre de nombreux avantages que les grandes marques reconnaissent de plus en plus. Lors d&rsquo;un\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/podcast\/bridging-gap-between-omnichannel-marketing-and-cx-chad-white\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">r\u00e9cent \u00e9pisode de CX Education<\/a>, Chad White d&rsquo;Oracle Marketing Consulting souligne la n\u00e9cessit\u00e9 de comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences du public sur diff\u00e9rents canaux.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Nous sommes \u00e0 l&rsquo;\u00e8re de l&rsquo;omnicanal, o\u00f9 il n&rsquo;y a pas d&#8217;email contre quoi que ce soit. Il n&rsquo;y a pas de SMS contre quoi que ce soit, de social contre quoi que ce soit&#8230; un point vraiment important est de conna\u00eetre votre public, et ensuite de conna\u00eetre sa r\u00e9ceptivit\u00e9 \u00e0 la messagerie dans un canal particulier. \u00bb &#8211; Chad White, Responsable de la recherche chez Oracle Marketing Consulting<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les canaux int\u00e9gr\u00e9s dans le cadre d&rsquo;une strat\u00e9gie de marketing omnicanal peuvent offrir de nombreux avantages \u00e0 toute organisation :\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Une exp\u00e9rience client fluide et coh\u00e9rente.<\/strong>\u00a0Unir et acheminer le trafic via\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/?post_type=apis&amp;p=61047\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">une API unique<\/a>\u00a0qui inclut le marketing num\u00e9rique,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-l-ia-conversationnelle-et-comment-cela-fonctionne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">l&rsquo;IA de conversation<\/a>, et des outils de chat en direct signifie qu&rsquo;un client peut reprendre l\u00e0 o\u00f9 il s&rsquo;est arr\u00eat\u00e9 car tous les canaux travaillent ensemble.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informations bas\u00e9es sur les donn\u00e9es.\u00a0<\/strong>Avec un syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9, vous pouvez utiliser les donn\u00e9es recueillies pour mieux r\u00e9pondre aux besoins du client, ce qui signifie que vous pouvez cr\u00e9er et optimiser des campagnes marketing bas\u00e9es sur les comportements de chacun de vos publics cibles.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9lioration du ROI.\u00a0<\/strong>Construire une solution qui permet aux clients de s&rsquo;engager de la mani\u00e8re qui leur convient le mieux ne signifie pas seulement qu&rsquo;une plus grande satisfaction et r\u00e9tention du client est une possibilit\u00e9 \u2013 cela signifie que c&rsquo;est in\u00e9vitable.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exp\u00e9riences de d\u00e9couverte de produits am\u00e9lior\u00e9es.\u00a0<\/strong>Gr\u00e2ce \u00e0 des canaux int\u00e9gr\u00e9s et \u00e0 l&rsquo;utilisation des donn\u00e9es client, vous pouvez fournir des recommandations de produits personnalis\u00e9es et des exp\u00e9riences d&rsquo;achat sur mesure sur plusieurs points de contact.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ventes dop\u00e9es.<\/strong>\u00a0Des donn\u00e9es int\u00e9gr\u00e9es sur tous les canaux de marketing, de support et de vente signifient de meilleurs chiffres de vente car vous avez plus de points de contact. De plus, chaque vente cr\u00e9e une nouvelle opportunit\u00e9 d&rsquo;en apprendre davantage sur vos clients et leurs besoins.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16980\" width=\"1400\" height=\"1320\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing.png\" alt=\"Avantages commerciaux des canaux int\u00e9gr\u00e9s\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing-300x283.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing-1024x965.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing-768x724.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Il y a de nombreux avantages \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 utiliser une strat\u00e9gie de canaux int\u00e9gr\u00e9e. Vous pouvez cr\u00e9er une exp\u00e9rience client plus coh\u00e9rente sur tous les canaux, mettre en \u0153uvre des informations bas\u00e9es sur les donn\u00e9es et augmenter le ROI marketing.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment les strat\u00e9gies omnicanales ou multicanales impactent-elles l&rsquo;exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une strat\u00e9gie de marketing omnicanal peut vous aider \u00e0 cr\u00e9er une approche plus holistique de l&rsquo;exp\u00e9rience client. Dans cette approche, vous donnez la priorit\u00e9 et comprenez syst\u00e9matiquement les besoins du client, quel que soit le canal qu&rsquo;il utilise, cr\u00e9ant ainsi de meilleures connexions et favorisant la fid\u00e9lit\u00e9.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En revanche, les exp\u00e9riences client multicanales impliquent l&rsquo;utilisation de multiples canaux pour atteindre des clients ayant des pr\u00e9f\u00e9rences et des comportements diff\u00e9rents. Bien que cela puisse offrir une port\u00e9e et une flexibilit\u00e9 plus larges, cela peut conduire \u00e0 des exp\u00e9riences d\u00e9cousues et \u00e0 des incoh\u00e9rences.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est peut-\u00eatre pourquoi les grands d\u00e9taillants comme Amazon se concentrent sur des strat\u00e9gies d&rsquo;e-commerce omnicanal qui int\u00e8grent divers canaux et points de contact. Avec les ressources et le budget n\u00e9cessaires pour investir dans une approche compl\u00e8te, Amazon garantit une\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/experience-client-personnalisee\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e<\/a>\u00a0\u00e0 travers son application mobile, sa boutique en ligne et ses services de support client. Ce n&rsquo;est\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/jonpicoult\/2022\/11\/30\/how-amazon-checks-the-box-for-a-great-customer-experience\/\">qu&rsquo;un<\/a>\u00a0exemple d&rsquo;omnicanal qui a aid\u00e9 le g\u00e9ant de la vente au d\u00e9tail \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 garantir de formidables exp\u00e9riences client.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment choisir la bonne strat\u00e9gie pour votre entreprise<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour que votre entreprise continue de cro\u00eetre, il est plus important que jamais de s&rsquo;adapter et de rencontrer vos clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent. Prenez en consid\u00e9ration la mani\u00e8re dont vous vous pr\u00e9parerez \u00e0 la fa\u00e7on dont vos clients communiqueront avec votre marque aujourd&rsquo;hui et demain.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous recherchez plus de ressources sur les strat\u00e9gies omnicanales ou multicanales, voici quelques pistes pour commencer :\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comment cr\u00e9er un parcours client omnicanal\u00a0: conseils et exemples<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/service-client-omnicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tout ce que vous devez savoir sur le service client omnicanal<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/conversational-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comment r\u00e9ussir l&rsquo;engagement omnicanal avec la messagerie conversationnelle<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/the-actionable-guide-to-increasing-customer-loyalty-with-mobile-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Le guide pratique pour accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 des clients gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie mobile<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/omnicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">D\u00e9bloquez un monde d&rsquo;opportunit\u00e9s avec l&rsquo;omnicanal<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement consulter notre\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/ressources\/brave-new-world-lexperience-client-en-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapport sur les tendances CX<\/a>\u00a0pour apprendre comment ces strat\u00e9gies peuvent vous aider \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes du client.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou, si vous vous int\u00e9ressez aux fournisseurs d&rsquo;Apple Mail Privacy Protection et que vous vous demandez quels prestataires sont les mieux plac\u00e9s pour le support de vos cas d&rsquo;utilisation de communication actuels et futurs et ce que vous devriez prendre en consid\u00e9ration, obtenez une copie du 2023 Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 for Communications Platform as a Service (Apple Mail Privacy Protection) pour le d\u00e9couvrir.\u00a0<a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"ca8077e7-740f-4068-95cc-0f7c9284e9ac\" href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/2025-gartner-magic-quadrant-cpaas-leader\/\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/2025-gartner-magic-quadrant-cpaas-leader\/\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16981\" width=\"1401\" height=\"270\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8.png\" alt=\"Image of the Gartner MQ for CPaaS 2023\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8.png 1401w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8-300x58.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8-768x148.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8-1024x197.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1401px) 100vw, 1401px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 commencer \u00e0 construire votre strat\u00e9gie d&rsquo;engagement omnicanal, nous pouvons vous faciliter la t\u00e2che.\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/nous-contacter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Contactez-nous d\u00e8s aujourd&rsquo;hui<\/a>\u00a0pour savoir comment !\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":16983,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336,574],"class_list":["post-149858","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-fr","blog_category-produits"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - 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