{"id":149858,"date":"2025-01-29T09:23:00","date_gmt":"2025-01-29T09:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnicanal-vs-multicanal-quelle-est-la-difference\/"},"modified":"2025-12-18T15:41:19","modified_gmt":"2025-12-18T15:41:19","slug":"omnicanal-vs-multicanal-quelle-est-la-difference","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/omnicanal-vs-multicanal-quelle-est-la-difference\/","title":{"rendered":"Omnicanal vs multicanal&nbsp;: quelle est la diff\u00e9rence&nbsp;?"},"content":{"rendered":"\n<p>Dans le monde d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, les gens s&rsquo;attendent \u00e0 ce que tout soit facile d&rsquo;acc\u00e8s depuis leur t\u00e9l\u00e9phone. Les achats comme les services doivent imp\u00e9rativement \u00eatre simples et pratiques. La pand\u00e9mie a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le passage aux achats en ligne, obligeant les marques \u00e0 repenser leurs plans sous peine de perdre du terrain face \u00e0 leurs concurrents. Nous avons r\u00e9cemment <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-sinchblog\">interrog\u00e9<\/a> plus de 500\u00a0consommateurs am\u00e9ricains\u00a0: <strong>une personne sur quatre consid\u00e8re les communications non pertinentes comme une raison de ne pas acheter aupr\u00e8s d&rsquo;une marque<\/strong>. Les marques qui r\u00e9ussissent \u00e0 rester pertinentes donnent la priorit\u00e9 aux exp\u00e9riences multicanales et omnicanales transparentes, personnalis\u00e9es et r\u00e9pondant aux besoins des clients.<\/p>\n\n<p>Vous vous demandez peut-\u00eatre\u00a0:<strong> quelle est vraiment la diff\u00e9rence entre omnicanal et multicanal\u00a0? <\/strong>  <\/p>\n\n<p>Si vous souhaitez donner la priorit\u00e9 \u00e0 vos clients et prendre des d\u00e9cisions marketing plus \u00e9clair\u00e9es, bas\u00e9es sur des donn\u00e9es, vous devez parfaitement comprendre ces deux strat\u00e9gies. Examinons les principales diff\u00e9rences entre le marketing multicanal et le marketing omnicanal afin de mieux orienter votre approche.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que la multicanalit\u00e9\u00a0?<\/h2>\n\n<p>Le marketing multicanal utilise diff\u00e9rents canaux m\u00e9dias en ligne et hors ligne pour s&rsquo;adresser aux clients et aux prospects\u00a0: messagerie, t\u00e9l\u00e9vision, presse \u00e9crite, r\u00e9seaux sociaux, voix, boutiques, emails, panneaux d&rsquo;affichage, etc.  <\/p>\n\n<p>Notez que chaque canal fonctionne ind\u00e9pendamment des autres. Les clients doivent donc se rendre sur un canal sp\u00e9cifique pour trouver l&rsquo;information dont ils ont besoin. Les messages entre les canaux ne sont pas forc\u00e9ment synchronis\u00e9s.  <\/p>\n\n<p>En mati\u00e8re d&rsquo;engagement client, la communication multicanale vise \u00e0 atteindre les clients sur leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. L&rsquo;objectif est d&rsquo;offrir des informations personnalis\u00e9es qui promeuvent les produits de la marque.  <\/p>\n\n<p><strong>Les avantages du multicanal  <\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez atteindre les clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent.  <\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez tirer parti des avantages offerts par les diff\u00e9rents canaux de messagerie et de communication.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Les inconv\u00e9nients du multicanal  <\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les strat\u00e9gies multicanales ont tendance \u00e0 \u00eatre ax\u00e9es sur les produits, ce qui signifie qu&rsquo;elles donnent la priorit\u00e9 \u00e0 la promotion de produits ou de services sp\u00e9cifiques.  <\/li>\n\n\n\n<li>Si vous avez une boutique e-commerce, il peut \u00eatre difficile de suivre toutes les commandes provenant de diff\u00e9rents canaux. Vous devrez donc peut-\u00eatre trouver un moyen d&rsquo;automatiser le processus.  <\/li>\n\n\n\n<li>Il peut \u00eatre difficile de suivre et de mesurer la performance.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne le marketing multicanal\u00a0?<\/h2>\n\n<p>Le marketing multicanal consiste \u00e0 utiliser diff\u00e9rents canaux tels que les emails, les SMS, les affiches publicitaires, la t\u00e9l\u00e9vision et la presse \u00e9crite pour communiquer avec les clients. Cela \u00e9largit la port\u00e9e de votre entreprise, mais chaque canal fonctionne de mani\u00e8re ind\u00e9pendante. Par exemple, le contenu et le style de votre annonce LinkedIn peuvent \u00eatre compl\u00e8tement diff\u00e9rents de ceux de votre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/promotional-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SMS promotionnel<\/a>.  <\/p>\n\n<p>En d&rsquo;autres termes, si les clients choisissent un canal pour vous suivre, puis passent \u00e0 un autre canal, c&rsquo;est comme s&rsquo;ils entamaient une nouvelle conversation. Cela peut \u00eatre frustrant, car ils peuvent avoir besoin de r\u00e9p\u00e9ter des informations ou de se souvenir des conversations pass\u00e9es avec votre entreprise.  <\/p>\n\n<p>Pour que le marketing multicanal fonctionne bien, vous devez utiliser les points forts de chaque canal pour vous assurer que tous les canaux participent au m\u00eame objectif. Cela signifie que vous devez adapter le contenu et les messages au style de chaque plateforme. Nous en donnerons quelques exemples plus loin.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;omnicanalit\u00e9\u00a0?<\/h2>\n\n<p>Tout comme le multicanal, l&rsquo;omnicanal implique \u00e9galement plusieurs canaux pour l&rsquo;engagement client. Toutefois, contrairement aux strat\u00e9gies multicanales o\u00f9 les canaux fonctionnent ind\u00e9pendamment les uns des autres, le <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\">marketing omnicanal<\/a> f\u00e9d\u00e8re ces canaux pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience unifi\u00e9e et centr\u00e9e sur les clients. Le suivi et l&rsquo;attribution des interactions clients peuvent ainsi \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s sur les diff\u00e9rents points de contact.  <\/p>\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie omnicanale, vous pouvez suivre vos clients partout o\u00f9 ils interagissent avec vous. Cela peut vous aider \u00e0 r\u00e9aliser des campagnes marketing personnalis\u00e9es en utilisant leurs achats et leurs donn\u00e9es.  <\/p>\n\n<p><strong>Le r\u00e9sultat\u00a0? Un meilleur engagement et une plus grande fid\u00e9lisation des clients.  <\/strong><\/p>\n\n<p><strong>Les avantages de l&rsquo;omnicanal  <\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez axer votre strat\u00e9gie sur les clients.  <\/li>\n\n\n\n<li>Les options de communication sont flexibles.  <\/li>\n\n\n\n<li>La transition entre les canaux se fait facilement, en toute transparence.  <\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez facilement \u00e9tendre votre strat\u00e9gie pour l&rsquo;adapter \u00e0 la croissance de votre entreprise.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Les inconv\u00e9nients de l&rsquo;omnicanal  <\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il peut n\u00e9cessiter des investissements importants en mati\u00e8re de technologie et d&rsquo;infrastructure.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne le marketing omnicanal\u00a0?  <\/h2>\n\n<p>Le marketing omnicanal cr\u00e9e un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">parcours client fluide<\/a> en uniformisant la marque, les messages et les points de contact sur tous les canaux en ligne et hors ligne. Il garantit une transition facile entre les diff\u00e9rents canaux, plateformes et appareils utilis\u00e9s par les clients.  <\/p>\n\n<p>Aujourd&rsquo;hui, les consommateurs interagissent avec les marques de nombreuses mani\u00e8res, des r\u00e9seaux sociaux au service client. Le marketing omnicanal donne la priorit\u00e9 aux clients, en visant une exp\u00e9rience positive et coh\u00e9rente sur tous les canaux.  <strong>Du point de vue des clients, il n&rsquo;y a plus aucune distinction entre les canaux.  <\/strong><\/p>\n\n<p>Du point de vue de l&rsquo;entreprise, l&rsquo;omnicanalit\u00e9 supprime les fronti\u00e8res entre les diff\u00e9rents canaux de vente et de marketing, cr\u00e9ant ainsi une approche unifi\u00e9e et int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comparatif\u00a0: marketing omnicanal vs marketing multicanal<\/h2>\n\n<p>Les strat\u00e9gies multicanales et omnicanales permettent toutes deux aux clients d&rsquo;interagir avec une marque sur de nombreux canaux.  <strong>Elles diff\u00e8rent lorsque les clients souhaitent passer d&rsquo;un canal \u00e0 l&rsquo;autre.  <\/strong><\/p>\n\n<p>Par essence, le marketing omnicanal place les clients au centre. Avec une strat\u00e9gie omnicanale, vous cr\u00e9ez un parcours fluide pour que les clients interagissent avec votre marque, de l&rsquo;engagement initial \u00e0 l&rsquo;achat, en passant par le support sur plusieurs canaux.  <\/p>\n\n<p>Voyons ce que cela donne du point de vue des clients\u00a0: imaginez que vous achetez des chaussures de course en ligne. Dans le cadre d&rsquo;une exp\u00e9rience omnicanale, vous pouvez commencer sur votre ordinateur, passer ensuite sur votre smartphone et retrouver ce que vous \u00e9tiez en train de faire. Vous pouvez \u00e9galement recevoir des recommandations personnalis\u00e9es par email. Lorsque votre d\u00e9cision est prise, vous pouvez acheter en ligne ou vous rendre en magasin pour essayer les chaussures.  <\/p>\n\n<p>En revanche, dans le cadre d&rsquo;une approche multicanale, vous verrez peut-\u00eatre des publicit\u00e9s et des emails, mais l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur sera probablement un peu plus d\u00e9cousue en raison d&rsquo;un manque d&rsquo;int\u00e9gration. La transition entre les canaux en ligne et hors ligne ne se fera peut-\u00eatre pas sans heurts.  <\/p>\n\n<p>Voici un tableau comparant les diff\u00e9rences entre le marketing omnicanal et le marketing multicanal.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><\/td><td>\n<p><strong>Marketing omnicanal  <\/strong><\/p>\n<\/td><td>\n<p><strong>Marketing multicanal  <\/strong><\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>D\u00e9finition  <\/p>\n<\/td><td><p>Int\u00e8gre tous les canaux pour une exp\u00e9rience client fluide  <\/p><\/td><td><p>Utilise plusieurs canaux de communication, mais ceux-ci peuvent fonctionner s\u00e9par\u00e9ment  <\/p><\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Orientation client  <\/p>\n<\/td><td><p>Place le client au centre des pr\u00e9occupations et assure la coh\u00e9rence entre les diff\u00e9rents canaux  <\/p><\/td><td><p>Se concentre sur l&rsquo;offre de canaux de communication multiples, sans int\u00e9gration  <\/p><\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Objectif  <\/p>\n<\/td><td><p>Offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et fluide sur tous les canaux  <\/p><\/td><td><p>\u00c9largir la port\u00e9e par le biais de divers canaux  <\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p>Une exp\u00e9rience utilisateur omnicanale repose sur une connaissance r\u00e9elle du client et sur l&rsquo;utilisation de cette connaissance pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience sur toutes les plateformes. Avec le marketing multicanal, il s&rsquo;agit davantage d&rsquo;offrir aux clients plusieurs points de contact pour interagir avec la marque.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16978\" width=\"1400\" height=\"950\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1.png\" alt=\"Comparaison entre le marketing omnicanal et le marketing multicanal\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Avec une strat\u00e9gie multicanale, l&rsquo;objectif est de donner \u00e0 votre marque davantage d&rsquo;occasions de communiquer avec les clients et d&rsquo;augmenter la port\u00e9e, tandis qu&rsquo;une strat\u00e9gie omnicanale offre aux clients une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e et connect\u00e9e, quels que soient les canaux qu&rsquo;ils utilisent.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemples de strat\u00e9gies multicanales et omnicanales<\/h2>\n\n<p>Examinons quelques exemples concrets de la mani\u00e8re dont les grandes marques de diff\u00e9rents secteurs utilisent les strat\u00e9gies de marketing omnicanal et multicanal.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;engagement client multicanal de HSBC<\/h3>\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/revolutionizing-personal-loan-experience-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HSBC est un excellent exemple<\/a> de marketing multicanal r\u00e9ussi. La banque a test\u00e9 diff\u00e9rents canaux de messagerie mobile et s&rsquo;est concentr\u00e9e sur WhatsApp, car elle savait que ses clients l&rsquo;appr\u00e9ciaient d\u00e9j\u00e0. HSBC a d\u00e9velopp\u00e9 un chatbot d&rsquo;IA dans WhatsApp, permettant aux clients de r\u00e9aliser des simulations de cr\u00e9dit personnalis\u00e9es &#8211; une offre adapt\u00e9e aux souhaits des clients.  <\/p>\n\n<p>\u00c0 la fin de la simulation, les clients re\u00e7oivent leur offre de pr\u00eat sous la forme d&rsquo;une image personnalis\u00e9e avec le montant du pr\u00eat souhait\u00e9, le taux d&rsquo;int\u00e9r\u00eat applicable, les mensualit\u00e9s et les mentions l\u00e9gales.  <\/p>\n\n<p>Cette strat\u00e9gie de croissance multicanale a donn\u00e9 d&rsquo;excellents r\u00e9sultats\u00a0: 91\u00a0% des clients cibl\u00e9s ont particip\u00e9 \u00e0 la campagne et le taux de conversion a atteint 1,4\u00a0%, tout en <strong>g\u00e9n\u00e9rant plus de 20\u00a0millions d&rsquo;euros\u00a0!<\/strong>  <\/p>\n\n<p>Dans ce cas pr\u00e9cis, HSBC a mis l&rsquo;accent sur WhatsApp pour montrer son engagement \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes des clients. HSBC a ainsi profit\u00e9 de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/les-differences-entre-whatsapp-et-whatsapp-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp en tant que canal de messagerie<\/a>, s&rsquo;est concentr\u00e9 sur les besoins des clients et a r\u00e9pondu \u00e0 leurs attentes tout en atteignant ses objectifs commerciaux.<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00ab\u00a0WhatsApp est plus qu&rsquo;un nouveau canal pour nous. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une nouvelle fa\u00e7on d&rsquo;interagir avec nos clients, qui nous permet de comprendre leurs besoins et de leur proposer des offres ultra-personnalis\u00e9es dans le m\u00eame fil de discussion.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8211;\u00a0Sabrina Giry Fernandez, responsable CRM chez HSBC  <\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La strat\u00e9gie de marketing omnicanal de BUT<\/h3>\n\n<p>Voici un excellent exemple de marketing omnicanal pour la vente au d\u00e9tail\u00a0: BUT, l&rsquo;une des principales marques d&rsquo;ameublement en France, a utilis\u00e9 plusieurs canaux de messagerie diff\u00e9rents pour <a href=\"https:\/\/mobileecosystemforum.com\/meffys-2024\/enterprise-communications\/#but\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">communiquer de mani\u00e8re fluide avec ses clients<\/a>.  <\/p>\n\n<p>En commen\u00e7ant par les <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/how-accelerating-digital-transformation-whatsapp-catalogs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">catalogues WhatsApp<\/a>, la marque a obtenu des r\u00e9sultats impressionnants\u00a0: un taux de lecture de 75\u00a0% et un taux de clics de 57\u00a0%. \u00c0 la suite de ce succ\u00e8s sur WhatsApp, BUT a cherch\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer sa strat\u00e9gie omnicanale en ajoutant des canaux.  <\/p>\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"zOvpqJiHrlU\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"fr\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\" alt=\"What is omnichannel customer engagement and how are brands using it?\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zOvpqJiHrlU\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU\",\n    \"name\": \"What is omnichannel customer engagement and how are brands using it?\",\n    \"description\": \"This video features Julie Guillevic, Senior Project Manager at Sinch, presenting an application for the MEFFYS 2024 Award in the Enterprise Communications category. The project highlights Sinch's work with BUT, a leading home furnishing retailer in France, to enhance customer experiences through omnichannel customer engagement. By integrating online and in-store interactions, the initiative ensures seamless communication across multiple channels including WhatsApp, RCS, and more. This approach uses innovative technologies to provide personalized service, streamline customer journeys, and strengthen brand loyalty.\\n\\nFor more information about creating an omnichannel strategy, check out these resources: \\nOmnichannel vs. multichannel: What's the difference: https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-vs-multichannel\/\\nHow to create an omnichannel customer journey with tips + examples: https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\\nWhat is omnichannel marketing? A complete guide to offer great customer experiences: https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\\n\\nAbout Sinch\\nSinch is the Customer Communications Cloud. Whether you need to verify users or craft omnichannel campaigns, Sinch makes it simple. With our suite of APIs, ready-to-use applications, and tailored solutions, you can easily reach your customers through mobile messaging, voice, and email. Trusted by over 150,000 businesses worldwide\\u2014including leading names like Google, Uber, Paypal, and Visa\\u2014Sinch stands out for its unmatched reliability, security, and global reach. With our Global Super Network and AI-enriched products, we are pioneering the way the world communicates, ensuring that every customer interaction is seamless and secure. https:\/\/www.sinch.com\/\\n\\n#Omnichannel #CustomerEngagement\",\n    \"uploadDate\": \"2024-12-11T08:27:18+00:00\",\n    \"duration\": \"PT4M19S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><sub>When BUT included WhatsApp catalogs in their digital marketing plan, they discovered the potential for more engaging customer interactions, and eventually added more channels.\u00a0<\/sub><\/em><\/p>\n\n<p>BUT a lanc\u00e9 un assistant d&rsquo;achat par chatbot sur WhatsApp, qui a obtenu un taux d&rsquo;engagement remarquable de 74\u00a0%. La soci\u00e9t\u00e9 a \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 strat\u00e9giquement sa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/whatsapp-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">base d&rsquo;opt-in WhatsApp<\/a> en utilisant diff\u00e9rents canaux\u00a0: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/rcs-vs-sms\/\">SMS, RCS<\/a>, email, Instagram et web.  <\/p>\n\n<p>Les <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">services de communication riches (RCS, Rich Communication Services)<\/a> ont connu un succ\u00e8s incroyable, avec un taux de clics de 20\u00a0%. Apr\u00e8s le succ\u00e8s retentissant de cette campagne, BUT a d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;int\u00e9grer pleinement le RCS dans sa strat\u00e9gie de communication omnicanale, en envoyant 20\u00a0campagnes RCS \u00e0 plus de 5\u00a0millions de contacts\u00a0!  <\/p>\n\n<p><strong>Ce type de marketing omnicanal strat\u00e9gique a permis \u00e0 BUT d&rsquo;augmenter sa base de clients WhatsApp de 123\u00a0%.<\/strong><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La strat\u00e9gie d&rsquo;engagement omnicanale de Nissan<\/h3>\n\n<p>Nissan, l&rsquo;un des plus grands constructeurs automobiles au monde, avait constat\u00e9 une baisse de l&rsquo;engagement sur les canaux de communication traditionnels. Cherchant \u00e0 relancer les relations avec les clients, ils ont entam\u00e9 une v\u00e9ritable transformation en 2018, pla\u00e7ant la messagerie mobile au c\u0153ur de leur strat\u00e9gie.  <\/p>\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 <a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/docs\/campaign-standard\/using\/working-with-apis\/get-started-apis.html?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Adobe Campaign<\/a> et \u00e0 la messagerie mobile, Nissan a capitalis\u00e9 sur les donn\u00e9es CRM pour concevoir des campagnes dynamiques cross-canal adapt\u00e9es aux diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours client. Cette approche leur a permis d&rsquo;impliquer les clients \u00e0 des moments cruciaux de leur parcours, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de leur pr\u00e9senter de nouvelles fonctionnalit\u00e9s ou d&rsquo;annoncer l&rsquo;arriv\u00e9e de nouveaux mod\u00e8les.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16979\" width=\"705\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Nissan-personalized-campaign-1_da0a4717c3dbe07f8e2f72118e1a59f9.jpeg\" alt=\"Capture d'&#xE9;cran de la campagne personnalis&#xE9;e de Nissan\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Nissan a exploit\u00e9 les donn\u00e9es clients existantes pour orchestrer des <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-personalization\/\">campagnes omnicanales personnalis\u00e9es<\/a>, ciblant la bonne personne au bon moment.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00ab\u00a0En fonction du canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des clients, de leur identit\u00e9 et du moment o\u00f9 ils reviennent sur le march\u00e9, nous essayons d&rsquo;envoyer des messages pertinents bas\u00e9s sur leurs besoins d&rsquo;entretien ou m\u00eame sur les pr\u00e9visions m\u00e9t\u00e9orologiques\u00a0\u00bb, explique Claire Laurent, cheffe de projet senior chez Publicis, partenaire marketing de Nissan. \u00ab\u00a0Par exemple, s&rsquo;il doit pleuvoir ou neiger, nous envoyons un message disant \u00ab\u00a0Il va neiger, pensez \u00e0 changer vos pneus\u00a0\u00bb.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 remarquables\u00a0: <strong>Nissan a quadrupl\u00e9 son engagement client et a obtenu un taux de conversion impressionnant de 80\u00a0%. <\/strong>Cette r\u00e9ussite montre comment l&rsquo;utilisation de plusieurs canaux dans le cadre d&rsquo;une strat\u00e9gie omnicanale peut offrir aux clients une exp\u00e9rience exceptionnelle, tout en augmentant les ventes.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Omnicanal ou multicanal\u00a0: comment choisir\u00a0?<\/h2>\n\n<p>Maintenant que vous connaissez la diff\u00e9rence entre omnicanal et multicanal, vous vous demandez peut-\u00eatre\u00a0: comment faire le bon choix\u00a0? La r\u00e9ponse n&rsquo;est pas si simple.  <\/p>\n\n<p>L&rsquo;essentiel est de choisir en fonction des besoins de votre entreprise. Passons en revue les avantages de chacune de ces strat\u00e9gies.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quand choisir le multicanal\u00a0?<\/h3>\n\n<p>Le multicanal est un excellent choix si vous ne pouvez pas investir dans des capacit\u00e9s omnicanales ou si vous souhaitez atteindre vos clients sur diff\u00e9rentes plateformes de communication.  <strong>Cette approche tient compte des pr\u00e9f\u00e9rences vari\u00e9es de votre public et vous permet d&rsquo;utiliser les canaux qu&rsquo;il pr\u00e9f\u00e8re.  <\/strong><\/p>\n\n<p>Dans des sc\u00e9narios sp\u00e9cifiques, lorsque <a href=\"https:\/\/www.emailonacid.com\/blog\/article\/email-deliverability\/email-testing-tools\/\">vous testez de nouvelles strat\u00e9gies de marketing<\/a> par exemple, une approche multicanale peut maximiser votre port\u00e9e et vous permettre d&rsquo;adapter vos messages \u00e0 chaque plateforme.  <\/p>\n\n<p>Ainsi, si vous \u00eates un d\u00e9taillant, une strat\u00e9gie commerciale multicanale pourrait vous aider \u00e0 attirer et \u00e0 toucher les clients pendant les p\u00e9riodes de forte affluence comme le <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/black-friday-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Black Friday<\/a>. Si vous savez que vos clients pr\u00e9f\u00e8rent recevoir vos messages marketing par WhatsApp et appr\u00e9cient les promotions par email, vous pouvez adapter votre approche en cons\u00e9quence.  <\/p>\n\n<p>En outre, le commerce de d\u00e9tail multicanal ne n\u00e9cessite pas autant d&rsquo;argent qu&rsquo;une <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">strat\u00e9gie e-commerce omnicanale<\/a>, et est donc un moyen moins co\u00fbteux d&rsquo;atteindre plus de personnes.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quand choisir l&rsquo;omnicanal\u00a0?<\/h3>\n\n<p><strong>Une marque devrait choisir le marketing omnicanal lorsqu&rsquo;elle peut donner la priorit\u00e9 \u00e0 une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente sur tous les points de contact.<\/strong>  Cette approche garantit que tous les canaux, appareils et plateformes sont int\u00e9gr\u00e9s dans une strat\u00e9gie unifi\u00e9e visant \u00e0 cr\u00e9er des liens plus forts avec les clients.  <\/p>\n\n<p>Reprenons le sc\u00e9nario du commerce de d\u00e9tail mentionn\u00e9 plus haut. Si vous disposez d&rsquo;une client\u00e8le diversifi\u00e9e, une <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">strat\u00e9gie commerciale omnicanale<\/a> peut offrir \u00e0 vos clients des exp\u00e9riences interconnect\u00e9es, depuis l&rsquo;achat jusqu&rsquo;au support.  <\/p>\n\n<p>Par exemple, une cliente qui navigue sur votre site re\u00e7oit <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-holiday-marketing-ideas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un message RCS avec un guide de cadeaux personnalis\u00e9<\/a> bas\u00e9 sur son historique de navigation. Elle re\u00e7oit ensuite un email contenant des recommandations de produits suppl\u00e9mentaires, puis un SMS l&rsquo;informant d&rsquo;un \u00e9v\u00e9nement exclusif en magasin pr\u00e9sentant les produits qui l&rsquo;int\u00e9resse. L&rsquo;objectif est de rationaliser l&rsquo;ensemble du processus et de garantir une exp\u00e9rience satisfaisante \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les avantages d&rsquo;une strat\u00e9gie de marketing omnicanal\u00a0?<\/h2>\n\n<p>Le marketing omnicanal offre de nombreux avantages, dont les grandes marques ont de plus en plus conscience. Dans <a href=\"https:\/\/sinch.com\/podcast\/bridging-gap-between-omnichannel-marketing-and-cx-chad-white\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un r\u00e9cent \u00e9pisode de CX Education<\/a>, Chad White d&rsquo;Oracle Marketing Consulting souligne la n\u00e9cessit\u00e9 de comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences du public sur les diff\u00e9rents canaux.  <\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00ab\u00a0Nous sommes \u00e0 l&rsquo;\u00e8re de l&rsquo;omnicanal. Nous ne pouvons pas opposer les emails \u00e0 un autre canal, les SMS \u00e0 un autre canal, les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 un autre canal&#8230; le principal est de conna\u00eetre son public et de savoir s&rsquo;il est r\u00e9ceptif \u00e0 un message envoy\u00e9 sur un canal sp\u00e9cifique.\u00a0\u00bb &#8211; Chad White, responsable de la recherche chez Oracle Marketing Consulting<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>L&rsquo;int\u00e9gration des canaux dans le cadre d&rsquo;une strat\u00e9gie de marketing omnicanal peut offrir de nombreux avantages \u00e0 toutes les organisations\u00a0:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Seamless, consistent customer experience.<\/strong>\u00a0Uniting and routing traffic through\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/apis\/messaging\/api-de-conversation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a single API<\/a>\u00a0that includes digital marketing,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-l-ia-conversationnelle-et-comment-cela-fonctionne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conversational AI<\/a>, and live chat tools means a customer can pick up where they left off because all channels work together.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des informations bas\u00e9es sur des donn\u00e9es.  <\/strong>Avec un syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9, vous pouvez utiliser les donn\u00e9es recueillies pour mieux r\u00e9pondre aux besoins des clients, ce qui signifie que vous pouvez \u00e9laborer et optimiser des campagnes de marketing bas\u00e9es sur les comportements de chacun de vos publics cibles.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un meilleur retour sur investissement.  <\/strong>En cr\u00e9ant une solution qui permet aux clients de s&rsquo;engager de la mani\u00e8re qui leur convient le mieux, vous am\u00e9liorerez in\u00e9vitablement la satisfaction client et la r\u00e9tention.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des exp\u00e9riences de d\u00e9couverte des produits am\u00e9lior\u00e9es.  <\/strong>Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration des canaux et \u00e0 l&rsquo;utilisation des donn\u00e9es clients, vous pouvez fournir des recommandations de produits personnalis\u00e9es et des exp\u00e9riences d&rsquo;achat sur mesure, sur de multiples points de contact.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plus de ventes.<\/strong>  L&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es dans l&rsquo;ensemble des canaux de marketing, de support et de vente se traduit par de meilleurs chiffres de vente, car les points de contact sont plus nombreux. De plus, chaque vente est une nouvelle occasion d&rsquo;en savoir plus sur vos clients et leurs besoins.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16980\" width=\"1400\" height=\"1320\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing.png\" alt=\"Les avantages commerciaux des canaux int&#xE9;gr&#xE9;s\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Une strat\u00e9gie de canaux int\u00e9gr\u00e9s pr\u00e9sente de nombreux avantages. Vous pouvez cr\u00e9er une exp\u00e9rience client plus coh\u00e9rente sur l&rsquo;ensemble des canaux, mettre en \u0153uvre des informations strat\u00e9giques bas\u00e9es sur les donn\u00e9es et augmenter le retour sur investissement du marketing.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel est l&rsquo;impact des strat\u00e9gies omnicanales et multicanales sur l&rsquo;exp\u00e9rience client\u00a0?<\/h2>\n\n<p>Une strat\u00e9gie de marketing omnicanal vous permet de cr\u00e9er une approche exhaustive de l&rsquo;exp\u00e9rience client. Avec ce type d&rsquo;approche, vous comprenez et hi\u00e9rarchisez les besoins des clients, quel que soit le canal qu&rsquo;ils utilisent, afin de cr\u00e9er de meilleurs liens et de les fid\u00e9liser.  <\/p>\n\n<p>En revanche, l&rsquo;exp\u00e9rience client multicanal implique l&rsquo;utilisation de plusieurs canaux pour atteindre des clients ayant des pr\u00e9f\u00e9rences et des comportements diff\u00e9rents. Bien que cela puisse offrir une plus grande port\u00e9e et une plus grande flexibilit\u00e9, cela peut aussi conduire \u00e0 des exp\u00e9riences d\u00e9connect\u00e9es et \u00e0 des incoh\u00e9rences.  <\/p>\n\n<p>C&rsquo;est peut-\u00eatre la raison pour laquelle les grands d\u00e9taillants comme Amazon se concentrent sur des strat\u00e9gies e-commerce omnicanales qui int\u00e8grent diff\u00e9rents canaux et points de contact. Disposant des ressources et du budget n\u00e9cessaires pour investir dans une approche globale, Amazon garantit une <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/personalized-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">exp\u00e9rience client coh\u00e9rente et personnalis\u00e9e<\/a> sur son application mobile, sa boutique en ligne et ses services de support client. Ce n&rsquo;est qu&rsquo;un <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/jonpicoult\/2022\/11\/30\/how-amazon-checks-the-box-for-a-great-customer-experience\/\">exemple de la strat\u00e9gie omnicanale<\/a> qui a aid\u00e9 le g\u00e9ant du commerce \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 garantir une exp\u00e9rience client exceptionnelle.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment choisir la bonne strat\u00e9gie pour votre entreprise<\/h2>\n\n<p>Pour que votre entreprise continue \u00e0 se d\u00e9velopper, il est plus important que jamais de vous adapter et de communiquer avec vos clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent. Prenez en compte la fa\u00e7on dont vos clients communiquent avec votre marque aujourd&rsquo;hui et comment ils souhaiteront le faire \u00e0 l&rsquo;avenir.  <\/p>\n\n<p>Si vous cherchez d&rsquo;autres ressources sur les strat\u00e9gies omnicanales et multicanales, voici quelques pistes\u00a0:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comment cr\u00e9er un parcours client omnicanal\u00a0: conseils et exemples<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tout ce qu&rsquo;il y a \u00e0 savoir sur le service client omnicanal<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/conversational-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Obtenir un engagement omnicanal avec la messagerie conversationnelle<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/the-actionable-guide-to-increasing-customer-loyalty-with-mobile-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The actionable guide to increasing customer loyalty with mobile messaging<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ouvrir le champ des possibles avec l&rsquo;omnicanal<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>You can also check out our\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/resources\/brave-new-world-lexperience-client-en-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CX trends report<\/a>\u00a0to learn how these strategies can help you meet customer expectations.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n<p>Si vous vous int\u00e9ressez aux fournisseurs de CPaaS et que vous vous demandez quel est le meilleur fournisseur pour vos cas d&rsquo;utilisation actuels et futurs en mati\u00e8re de communications, et comment le choisir, procurez-vous un exemplaire du rapport Magic Quadrant\u2122 2023 de Gartner\u00ae pour les plateformes de communication en tant que service (CPaaS).  <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"ca8077e7-740f-4068-95cc-0f7c9284e9ac\" href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/2025-gartner-magic-quadrant-cpaas-leader\/\"><\/a><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/sinch.comhttps:\/\/sinch.com\/resources\/2025-gartner-magic-quadrant-cpaas-leader\/\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16981\" width=\"1401\" height=\"270\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8.png\" alt=\"Image Gartner MQ CPaaS 2023\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8.png 1401w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8-300x58.png 300w, 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