En tant que sp\u00e9cialiste du marketing, vous devez concentrer vos efforts sur les canaux o\u00f9 se trouvent les clients. Dans cette optique, voici quelques exemples de marketing mobile qui pourront vous inspirer lors de la cr\u00e9ation de nouvelles campagnes.<\/p>\n\n
Qu’est-ce que le mobile marketing\u00a0?<\/h2>\n\n
Le mobile marketing d\u00e9signe tout type d’activit\u00e9 marketing optimis\u00e9e pour les appareils mobiles. Il ne s’agit \u00e9videmment pas de sites web responsifs ou adapt\u00e9s \u00e0 l’utilisation sur t\u00e9l\u00e9phone portable. Les campagnes publicitaires mobiles sont con\u00e7ues pour les technologies mobiles telles que les notifications push, les applications, les formulaires popup, les SMS et MMS<\/a>, les canaux over-the-top (OTT) comme WhatsApp et les services de communication riche (RCS, Rich Communication Services)<\/a>, et les formats publicitaires optimis\u00e9s pour les mobiles. Le marketing mobile peut tirer parti de l’\u00e9cran tactile des t\u00e9l\u00e9phones, ce qui vous permet de mettre en \u0153uvre un marketing conversationnel<\/a> et d’interagir avec la client\u00e8le en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n Comme la plupart d’entre nous consultent leur t\u00e9l\u00e9phone aussi souvent qu’ils respirent, le marketing mobile personnalis\u00e9 est rapidement re\u00e7u, ce qui correspond aux attentes des consommateurs. En fait, notre enqu\u00eate de 2024, The art and heart of meaningful customer connections<\/a><\/em>, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la messagerie mobile est le moyen pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des consommateurs pour communiquer avec les marques.<\/strong><\/p>\n\n Les campagnes publicitaires mobiles peuvent m\u00eame utiliser les donn\u00e9es de localisation pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences hyperpersonnalis\u00e9es. Tout cela se traduit par un engagement client<\/a> plus fort, une augmentation des ventes et une plus grande fid\u00e9lit\u00e9… comme vous allez le voir ici.<\/p>\n\n Bien que les m\u00e9thodes et la technologie puissent \u00eatre inhabituelles, les objectifs des diff\u00e9rents types de campagnes de marketing mobile que vous allez voir vous sembleront tr\u00e8s familiers. Le marketing sous toutes ses formes reste du marketing. Vous voulez plus de clients, de prospects, de ventes, de contacts et de revenus. Le mobile offre tout simplement une nouvelle fa\u00e7on d’atteindre vos cibles.<\/p>\n\n Certaines des campagnes de marketing mobile les plus efficaces sont bas\u00e9es sur ces objectifs\u00a0: <\/p>\n\n Passons maintenant \u00e0 la partie sympa\u00a0: plongeons dans quelques exemples de marketing mobile r\u00e9ussi, dont beaucoup sont des campagnes de marketing omnicanal<\/a>. Ces exemples ont utilis\u00e9 des canaux multiples et interconnect\u00e9s (y compris mobiles) pour impliquer les clients \u00e0 diff\u00e9rents stades de leur parcours. Comme vos clients pr\u00e9f\u00e8rent probablement diff\u00e9rents canaux de communication, une approche omnicanale garantit que vos exp\u00e9riences personnalis\u00e9es<\/a> \u00e9voluent avec eux. Voyons les exemples\u00a0!<\/p>\n\n Quoi de mieux que de vendre une voiture \u00e0 un nouveau client\u00a0? Vendre une deuxi\u00e8me voiture \u00e0 ce m\u00eame client quelque temps plus tard.<\/p>\n\n C’est un d\u00e9fi de taille pour tous les constructeurs automobiles, car la plupart des gens n’ach\u00e8tent pas de voitures tr\u00e8s souvent. Lorsqu’ils le font, leur vie a souvent chang\u00e9, et ils peuvent avoir besoin d’un autre type de v\u00e9hicule.<\/p>\n\n Nissan a trouv\u00e9 la solution au d\u00e9fi de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le sous la forme d’une campagne de marketing mobile de SMS enrichis<\/a>, cr\u00e9\u00e9e avec Sinch et Adobe. En utilisant des donn\u00e9es personnalis\u00e9es sur chaque cliente ou client et sur la Nissan achet\u00e9e la premi\u00e8re fois, le constructeur automobile a commenc\u00e9 \u00e0 envoyer des SMS enrichis aux clients afin de maintenir un lien plus fort avec eux tout au long de leur exp\u00e9rience de propri\u00e9taire.<\/p>\n\n Nissan a envoy\u00e9 des messages sur l’entretien \u00e0 venir, sur des sujets li\u00e9s \u00e0 la m\u00e9t\u00e9o, sur des fonctions de la voiture que les propri\u00e9taires n’avaient pas encore utilis\u00e9es et sur d’autres sujets. Le r\u00e9sultat\u00a0? Un engagement client quatre fois sup\u00e9rieur et des conversions beaucoup plus \u00e9lev\u00e9es.<\/strong> En poursuivant cette strat\u00e9gie de marketing SMS<\/a> hautement personnalis\u00e9e, Nissan pr\u00e9voit une forte croissance du nombre d’acheteurs r\u00e9guliers.<\/p>\n Qui peut nous aider en cas de panne d’essence\u00a0? En 2021, la r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 GasBuddy. L’application GasBuddy a pris la premi\u00e8re place<\/a> des applications les plus utilis\u00e9es apr\u00e8s le piratage d’un grand ol\u00e9oduc am\u00e9ricain, en partie gr\u00e2ce \u00e0 sa facilit\u00e9 d’utilisation et aux informations personnalis\u00e9es qu’elle fournit en temps utile.<\/p>\n\n Mais l’application existait d\u00e9j\u00e0 bien avant, offrant des informations g\u00e9olocalis\u00e9es \u00e0 ses utilisateurs lorsqu’ils souhaitaient trouver les stations-service les moins ch\u00e8res \u00e0 proximit\u00e9. En 2021, apr\u00e8s le piratage, l’application a en plus indiqu\u00e9 aux utilisateurs quelles stations avaient encore de l’essence, de nombreuses stations-service s’\u00e9tant retrouv\u00e9es en rupture totale suite \u00e0 la panique des automobilistes.<\/p>\n\n L’application utilise les donn\u00e9es de g\u00e9olocalisation pour fournir des informations r\u00e9gionales personnalis\u00e9es \u00e0 chacun de ses utilisateurs mobiles.<\/p>\n\n Cet exemple de marketing mobile est l’histoire classique d’une entreprise ancienne confront\u00e9e \u00e0 une nouvelle technologie et qui trouve le moyen de s’adapter.<\/p>\n\n La soci\u00e9t\u00e9 am\u00e9ricaine AAA existe depuis plus de 120\u00a0ans. Pendant de nombreuses ann\u00e9es, elle a propos\u00e9 son num\u00e9ro d’appel gratuit pour l’assistance routi\u00e8re. Il fonctionnait bien et les clients l’appr\u00e9ciaient chaque fois qu’ils avaient un probl\u00e8me de voiture. Un probl\u00e8me s’est pos\u00e9 lorsqu’AAA a d\u00e9couvert que certaines personnes envoyaient des SMS \u00e0 ce num\u00e9ro au lieu de l’appeler. Et comme ce num\u00e9ro avait \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 avant m\u00eame que les SMS n’existent, aucun de ces messages n’arrivait \u00e0 destination. Cela signifie que de nombreux clients ne recevaient pas l’aide dont ils avaient besoin.<\/p>\n\n AAA s’est associ\u00e9 \u00e0 Sinch<\/a> pour reconfigurer son service d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique afin qu’il puisse recevoir des SMS. D\u00e9sormais, lorsque les gens envoient un SMS \u00e0 ce num\u00e9ro, ils re\u00e7oivent un message automatis\u00e9 d’AAA qui leur donne un lien pour demander une assistance routi\u00e8re, sans m\u00eame avoir \u00e0 parler aux conseillers. Cette fonction est d\u00e9sormais utilis\u00e9e pour aider des milliers de personnes, et comme les agents passent moins de temps sur l’assistance routi\u00e8re, ils peuvent consacrer plus de temps aux interactions client qui requi\u00e8rent plus d’attention.<\/p>\n Dans le cadre d’une v\u00e9ritable campagne omnicanale<\/a>, l’application d’apprentissage des langues Duolingo a cr\u00e9\u00e9 des publicit\u00e9s mobiles hilarantes \u00e0 l’occasion du poisson d’avril, afin de faire conna\u00eetre la marque et d’accro\u00eetre l’utilisation de ses services par les clients existants.<\/p>\n\n Une partie de la strat\u00e9gie de marketing mobile de Duolingo consiste \u00e0 envoyer des notifications push<\/a> qui rappellent \u00e0 ses utilisateurs mobiles de terminer leurs le\u00e7ons pour la journ\u00e9e. Duolingo a \u00e9galement une mascotte, un hibou vert nomm\u00e9 Duo, qui appara\u00eet dans toutes les notifications… il est un peu insistant, mais c’est pour rire bien s\u00fbr\u00a0! En 2019, Duolinguo a donc lanc\u00e9 une fausse campagne de marketing<\/a> pr\u00e9tendant que Duo se pr\u00e9senterait en personne pour rappeler aux utilisateurs de l’application de suivre leurs le\u00e7ons de langue.<\/p>\n\n La campagne comprenait une vid\u00e9o tr\u00e8s dr\u00f4le<\/a> o\u00f9 cela arrivait r\u00e9ellement aux utilisateurs, Duo interrompant des personnes au travail, lors de rendez-vous ou ailleurs. Duolingo a fait la promotion de cette vid\u00e9o et de la campagne sur YouTube, puis sur Twitter, Facebook et Instagram. Le 1er\u00a0avril, elle est devenue virale, entra\u00eenant un nombre record d’utilisateurs et d’utilisateurs actifs quotidiens, et des revenus maximums.<\/p>\n\n Fort de ce succ\u00e8s, Duolingo continue de trouver des moyens cr\u00e9atifs d’exploiter sa r\u00e9putation de gros exp\u00e9diteur de notifications push, notamment avec la campagne \u00ab\u00a0the unignorable notification\u00a0\u00bb<\/a>.<\/p>\n\n Pouvez-vous faire de la publicit\u00e9 mobile m\u00eame si vous n’avez pas d’application\u00a0? C’est ce qu’a fait RXBAR en s’associant \u00e0 Spotify<\/a> et au rappeur\/acteur Ice-T pour cr\u00e9er une campagne de reconnaissance de marque dans l’application qui a \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9e aupr\u00e8s des millions d’auditeurs de Spotify.<\/p>\n\n La campagne s’est appuy\u00e9e sur de nombreux exemples de marketing mobile, y compris des incrustations sur les mobiles et les ordinateurs, de l’audio partout, la prise de contr\u00f4le de vid\u00e9os, des sessions sponsoris\u00e9es et un homepage takeover. RXBAR a \u00e9galement utilis\u00e9 les donn\u00e9es d’audience de Spotify pour envoyer des publicit\u00e9s cibl\u00e9es aux adeptes du fitness et aux voyageurs r\u00e9guliers pendant leur \u00e9coute.<\/p>\n\n La campagne a permis d’augmenter de 243\u00a0% le taux de m\u00e9morisation de la publicit\u00e9, de 42\u00a0% la notori\u00e9t\u00e9 de la marque et de 52\u00a0% l’association du slogan \u00e0 la marque.<\/p>\n\n Pouvez-vous pr\u00e9parer vos repas de f\u00eates avec l’aide de votre \u00e9picier\u00a0? L’entreprise de produits surgel\u00e9s Picard a cr\u00e9\u00e9 une exp\u00e9rience mobile interactive<\/a> dans ce but. <\/p>\n\n Elle a utilis\u00e9 la messagerie RCS<\/a> pour permettre \u00e0 ses clients potentiels d’\u00e9laborer leur propre menu pour les f\u00eates, en tenant compte de facteurs tels que les pr\u00e9f\u00e9rences alimentaires, le budget et les aptitudes en cuisine. Comme le RCS \u00e9tait compatible seulement<\/a> avec les t\u00e9l\u00e9phones Android au moment du lancement de la campagne, Picard a \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 une campagne de SMS enrichis, et a ainsi pu comparer les r\u00e9sultats.<\/p>\n\n La campagne RCS interactive a enregistr\u00e9 un taux de clics trois fois sup\u00e9rieur \u00e0 celui de la campagne de SMS enrichis, un taux d’engagement 42\u00a0% plus \u00e9lev\u00e9, et 10\u00a0% de redirections vers le site en plus.<\/strong> Cette campagne efficace utilisait plusieurs canaux pour r\u00e9aliser un test A\/B tout en augmentant la notori\u00e9t\u00e9 de la marque et en stimulant les ventes et l’engagement client.<\/p>\n\r\n\t Quels sont les diff\u00e9rents types de campagnes de marketing mobile\u00a0?<\/h2>\n\n
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Exemples de campagnes de marketing mobile r\u00e9ussies<\/h2>\n\n
1. SMS marketing\u00a0: Nissan <\/h3>\n\n
![\"Exemple](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Nissan-personalized-campaign-1.jpg\")
2. G\u00e9orep\u00e9rage\u00a0: GasBuddy <\/h3>\n\n
3. Assistance routi\u00e8re bas\u00e9e sur la localisation\u00a0: AAA <\/h3>\n\n
![\"Exemple](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/handset-1.png\")
4. Notifications push\u00a0: Duolingo<\/h3>\n\n
5. Partenariats strat\u00e9giques\u00a0: RXBAR x Spotify<\/h3>\n\n
6. Achats pour les f\u00eates de fin d’ann\u00e9e\u00a0: Picard <\/h3>\n\n