{"id":192899,"date":"2026-06-18T15:31:36","date_gmt":"2026-06-18T15:31:36","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/voice\/programmable-voice\/enrutamiento-de-llamadas\/"},"modified":"2026-06-30T13:30:20","modified_gmt":"2026-06-30T13:30:20","slug":"enrutamiento-de-llamadas","status":"publish","type":"voice_programmable","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/voz\/voz-programable\/enrutamiento-de-llamadas\/","title":{"rendered":"Enrutamiento de llamadas"},"content":{"rendered":"\r\n
\r\n
\r\n\r\n \r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n

DIRIGE LLAMADAS SIN ESFUERZO <\/p>\r\n \r\n \r\n

\r\n Crea un sistema de enrutamiento de llamadas escalable y personalizado <\/h1>\r\n <\/div>\r\n\r\n

Un sistema de enrutamiento de llamadas basado en la API de voz de Sinch<\/a> te permite dirigir autom\u00e1ticamente las llamadas entrantes y salientes al punto de conexi\u00f3n adecuado (tel\u00e9fono, SIP o en la aplicaci\u00f3n), lo que mejora la eficiencia y la experiencia del cliente.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

\r\n \r\n
\r\n Habla con un experto<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n\r\n \r\n \"Image\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n \n\r\n
\r\n
\r\n
\r\n M\u00e1s de 200\u00a0000 clientes ya conf\u00edan en nosotros, incluidas 8 de las 10 empresas tecnol\u00f3gicas m\u00e1s grandes del mundo. \u00bfTe sumas? <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n \r\n \r\n Google <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Uber <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n PayPal <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Visa <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Albertsons <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Tinder <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n First Bank <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/section>\r\n\n\n\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n\r\n
\r\n

AGILIZA CADA LLAMADA<\/p>\r\n \r\n

Dise\u00f1a flujos de llamadas que hagan que cada interacci\u00f3n con el cliente sea m\u00e1s fluida <\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Crea una l\u00f3gica de enrutamiento de llamadas precisa y basada en datos en una plataforma f\u00e1cil de usar<\/a> que se escala a nivel mundial y mejora cada interacci\u00f3n con el cliente.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n \n\r\n \r\n
\r\n \r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n Crea flujos complejos <\/h3>\r\n
\r\n Configura rutas de llamadas condicionales y de varios pasos que se adapten al funcionamiento de tu negocio, sin necesidad de cambios manuales. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n Conecta todos los canales <\/h3>\r\n
\r\n Conecta la PSTN, SIP y las llamadas en la aplicaci\u00f3n para que los clientes lleguen directamente a los agentes, sin importar su punto de partida. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n Eleva las interacciones <\/h3>\r\n
\r\n Usa IVR y la l\u00f3gica basada en datos para reducir los tiempos de espera, enrutar llamadas de forma inteligente y resolver problemas en un instante. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n\r\n
\r\n

EFICIENCIA Y AUTOMATIZACI\u00d3N<\/p>\r\n \r\n

Automatiza las llamadas de rutina y libera recursos <\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Un sistema de enrutamiento de llamadas basado en la API de voz de Sinch usa SVAML y webhooks<\/a> para automatizar tareas repetitivas, por lo que tus equipos pasar\u00e1n menos tiempo gestionando las llamadas manualmente. <\/p><\/div>\r\n \r\n