Los centros sanitarios dependen de los servicios de voz para comunicarse internamente y compartir informaci\u00f3n vital con los pacientes. El tiempo de inactividad y las comunicaciones de mala calidad no solo afectan la eficacia de la atenci\u00f3n brindada al paciente, sino que a menudo aumentan los costes operativos. <\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, dado que las organizaciones sanitarias de Estados Unidos exigen el cumplimiento de la normativa HIPAA para proteger la privacidad de los pacientes, crear una experiencia de comunicaciones unificada y segura no es tarea f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n
Florida Orthopaedic Institute<\/a> creci\u00f3 recientemente a trav\u00e9s de fusiones y adquisiciones (M&A), lo que cre\u00f3 nuevos desaf\u00edos de telecomunicaciones para el instituto. Sin embargo, pudieron crear una nueva soluci\u00f3n de telecomunicaciones cohesiva, fiable y conforme a las normativas para todas las instalaciones nuevas y existentes al colaborar con Sinch y Synoptek. <\/p>\n\n\n\n Tras expandirse a trav\u00e9s de M&A, el instituto tuvo que unir los servicios de telecomunicaciones en cada ubicaci\u00f3n y dar cabida a los trabajadores remotos sin arriesgar el cumplimiento. El centro tambi\u00e9n ten\u00eda como objetivo mejorar el tiempo de actividad, la calidad y la rentabilidad. <\/p>\n\n\n\n Las instalaciones reci\u00e9n adquiridas ten\u00edan varias soluciones de voz desconectadas, como sistemas locales y plataformas UCaaS de terceros. <\/p>\n\n\n\n Chris Patterson, director de TI y responsable de seguridad de HIPAA del Instituto, necesitaba establecer una soluci\u00f3n integral en todas las instalaciones. El nuevo sistema necesitaba un alto tiempo de actividad, rentabilidad, cumplimiento de HIPAA y un panel de informes avanzado. Patterson escogi\u00f3 Microsoft Teams para el front-end, pero sus servicios de voz fueron inicialmente demasiado restrictivos para las necesidades de la organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Teams ofrece enrutamiento directo para expandir los servicios de voz, pero tras evaluar a varios colaboradores potenciales, a Patterson le cost\u00f3 encontrar la soluci\u00f3n adecuada para satisfacer las necesidades \u00fanicas de la empresa. <\/p>\n\n\n\n Encontrar al colaborador de enrutamiento directo adecuado llev\u00f3 al director del Instituto a Sinch. Trabajamos estrechamente con Florida Orthopaedic para descubrir las necesidades precisas del Instituto, y luego recomendamos involucrar a nuestro colaborador Synoptek para optimizar todo el proceso. <\/p>\n\n\n\n Juntos, exploramos c\u00f3mo unir todas las ubicaciones del instituto bajo un mismo techo mientras satisfac\u00edamos las necesidades \u00fanicas de cumplimiento, panel de informes y presupuesto de la organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Pudimos crear una soluci\u00f3n estrat\u00e9gica que reuniera las instalaciones existentes y allan\u00f3 el camino para una bienvenida e introducci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida de futuras fusiones y adquisiciones. <\/p>\n\n\n\n Sinch ahora proporciona la infraestructura subyacente para los servicios de voz del centro, mientras que Synoptek es el nuevo colaborador de enrutamiento directo y ofrece soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades \u00fanicas de la organizaci\u00f3n. La fiable red de voz de Sinch y la bienvenida e introducci\u00f3n integral de Synoptek, as\u00ed como sus modelos de tarifas flexibles, que incluyen un panel de control de anal\u00edticas de Teams y una atenci\u00f3n al cliente de primera categor\u00eda, tambi\u00e9n fueron claves para el \u00e9xito. <\/p>\n\n\n\n En el futuro, el instituto tiene el plan de introducir SMS de Sinch y un servicio de env\u00edo de emails para mejorar a\u00fan m\u00e1s sus comunicaciones. <\/p>\n\n\n\n La nueva soluci\u00f3n del instituto uni\u00f3 con \u00e9xito sistemas telef\u00f3nicos dispares, mantuvo el cumplimiento, mejor\u00f3 la calidad de la voz, aument\u00f3 la fiabilidad e incluso redujo los costes operativos. <\/p>\n\n\n\n La organizaci\u00f3n utiliza un modelo de coste por llamada, que tiene m\u00e1s sentido para su uso que el modelo t\u00edpico de precio por usuario, ya que muchos empleados est\u00e1n con pacientes m\u00e1s de lo que est\u00e1n en l\u00ednea o en llamadas. La empresa experiment\u00f3 una reducci\u00f3n del 73 % en los gastos de telecomunicaciones de una divisi\u00f3n, que ha hecho la transici\u00f3n completa al nuevo sistema, incluyendo los costes telef\u00f3nicos de $8 por usuario de la licencia de Teams. <\/p>\n\n\n\n El instituto tuvo 217 horas de interrupci\u00f3n del servicio durante las horas de empresa a lo largo de tres meses con su proveedor anterior. Con Sinch, ha tenido cero horas de interrupci\u00f3n del servicio<\/strong>, lo que permite a los empleados estar siempre disponibles para los pacientes. <\/p>\n\n\n\n \u00abSiempre me saca una sonrisa que un usuario entre en la plataforma Teams por primera vez y escuchar comentarios como: ‘No me puedo creer lo claro que es el audio’ y ‘Puedo entender a los pacientes mucho mejor’\u00bb, dice Patterson. \u00abLos usuarios se mostraban reacios a la transici\u00f3n a los auriculares pensando que la calidad de la voz ser\u00eda deficiente, pero sin excepci\u00f3n, se ha producido un aumento significativo en la calidad\u00bb. <\/p>\n\n\n\n Los asistentes administrativos tambi\u00e9n informaron de una reducci\u00f3n del 32 %<\/strong> en el tiempo dedicado a gestionar las llamadas de los pacientes. La integraci\u00f3n de SharePoint permiti\u00f3 un seguimiento, clasificaci\u00f3n y respuesta m\u00e1s f\u00e1ciles a las consultas de los pacientes. La funci\u00f3n de transcripci\u00f3n de Teams mejor\u00f3 la colaboraci\u00f3n con los asistentes m\u00e9dicos para abordar llamadas y mensajes de voz en equipo. <\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, la empresa sigue creciendo y la bienvenida e introducci\u00f3n de nuevas instalaciones ahora puede avanzar tan r\u00e1pido como la empresa pueda adaptarse. Los nuevos n\u00fameros se asignan en minutos en lugar de los 3-5 d\u00edas de empresa del proveedor anterior. Patterson y su equipo conf\u00edan en la capacidad de Sinch para gestionar m\u00e1s llamadas y trabajar con ellos para superar r\u00e1pidamente cualquier desaf\u00edo. <\/p>\n\n\n\n \u00bfQuieres obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el recorrido de telecomunicaciones de Florida Orthopaedic Institute? Ve nuestro webinario bajo demanda<\/a> para escuchar a Patterson y a nuestros expertos. <\/p>\n\n\n\nDesaf\u00edo: Unir sistemas de telecomunicaciones dispares tras el Growth impulsado por M&A<\/h2>\n\n\n\n
Soluci\u00f3n: Enrutamiento directo de Teams impulsado por Sinch y Synoptek<\/h2>\n\n\n\n
Resultados: un sistema de telecomunicaciones cohesivo, rentable y fiable listo para manejar el Growth futuro<\/h2>\n\n\n\n