{"id":187274,"date":"2026-05-27T13:45:47","date_gmt":"2026-05-27T13:45:47","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/voice\/customer-stories\/qdoba-mexican-eats-2\/"},"modified":"2026-05-27T13:45:47","modified_gmt":"2026-05-27T13:45:47","slug":"qdoba-mexican-eats","status":"publish","type":"voice_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/voice\/historias-de-clientes\/qdoba-mexican-eats\/","title":{"rendered":"QDOBA mejora la productividad del equipo con las comunicaciones unificadas de Sinch"},"content":{"rendered":"\n<p><a href=\"https:\/\/www.qdoba.com\/\">QDOBA Mexican Eats<\/a> es una cadena de comida r\u00e1pida mexicana l\u00edder con m\u00e1s de 750 restaurantes ubicados en los Estados Unidos y en Canad\u00e1. Con sede en San Diego, California, la empresa fue elegida como el \u00abMejor restaurante de comida r\u00e1pida informal\u00bb como parte de los premios 10 Best Readers&#8217; Choice de USA Today. Tambi\u00e9n ocup\u00f3 el puesto n.\u00ba 228 en la lista Franchise 500 de 2022 de Entrepreneur. <\/p>\n\n\n\n<p>Comprometida a ofrecer platos principales de calidad y reci\u00e9n preparados, la marca elabora diariamente una variedad de art\u00edculos del men\u00fa en las cocinas de sus restaurantes. Qdoba comenz\u00f3 a operar con franquicias en 1997 y continu\u00f3 creciendo durante los primeros a\u00f1os de la d\u00e9cada de 2000 hasta su eventual adquisici\u00f3n por parte de Jack in the Box Incorporated en 2003. En 2018, Qdoba fue comprada a Jack in the Box con fondos gestionados por afiliados de Apollo Global Management LLC. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reto: Nueva infraestructura para una nueva oficina <\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de su adquisici\u00f3n en 2018, Qdoba aprovechaba los tel\u00e9fonos Avaya de Jack in the Box con los servicios de AT&amp;T. <\/p>\n\n\n\n<p>Al dejar de ser una filial, la empresa se enfrent\u00f3 al gasto potencial de establecer su propio servicio en su nueva oficina corporativa y centro de llamadas, junto con la asistencia para su personal de campo. Adem\u00e1s, cualquier plataforma de comunicaciones que la empresa implementara deb\u00eda integrarse con las herramientas de comunicaci\u00f3n que los empleados de Qdoba ya estaban utilizando. <\/p>\n\n\n\n<p>Estos requisitos ya ser\u00edan bastante desafiantes por s\u00ed solos sin el hecho de que el sistema tambi\u00e9n deb\u00eda ser completamente funcional para cuando Qdoba se mudara a su nueva oficina corporativa en poco m\u00e1s de un a\u00f1o y medio. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Soluci\u00f3n: comunicaciones unificadas creadas con un prop\u00f3sito espec\u00edfico <\/h2>\n\n\n\n<p>Qdoba no solo necesitaba una soluci\u00f3n PBX en la oficina, sino tambi\u00e9n mensajer\u00eda instant\u00e1nea, presencia, conferencias de audio, conferencias de v\u00eddeo y mensajer\u00eda unificada tanto en el escritorio como en el PC. Dado que la empresa utilizaba ampliamente Microsoft Office 365, una integraci\u00f3n completa tambi\u00e9n era imprescindible. Por \u00faltimo, Qdoba necesitaba una soluci\u00f3n de centro de contacto totalmente funcional con softphones para sustituir los dispositivos de escritorio f\u00edsicos. Sinch implement\u00f3 nuestro servicio de comunicaciones unificadas en el centro de llamadas de Qdoba en Phoenix, Arizona, a mediados de mayo de 2019, y a principios de junio de 2019 tambi\u00e9n est\u00e1bamos en vivo en la oficina corporativa de la empresa en San Diego. Trabajamos estrechamente con Qdoba durante toda la implementaci\u00f3n, priorizando la agilidad mientras trabaj\u00e1bamos para satisfacer las necesidades de la empresa. As\u00ed fue como pudimos abordar varias solicitudes que no estaban en el alcance original de la empresa durante la implementaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Estas incluyeron un n\u00famero exclusivo para la directora ejecutiva (CEO), 13 salas de conferencias y 11 salas de tel\u00e9fonos, flexibilidad de conmutaci\u00f3n por error para el proveedor externo de catering de Qdoba, y dos dispositivos multifunci\u00f3n de fax\/impresora y servicios de fax a email. Tambi\u00e9n distribuimos documentaci\u00f3n de formaci\u00f3n personalizable con la marca sobre el uso de nuestra soluci\u00f3n, junto con un enlace a nuestra <a href=\"https:\/\/help.inteliquent.com\/ucaas-admin-portal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">base de conocimientos<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultados: fluidos, fiables y totalmente integrados <\/h2>\n\n\n\n<p>Nos hemos mantenido en contacto con Qdoba tras la implementaci\u00f3n, proporcion\u00e1ndoles asistencia t\u00e9cnica 24&#215;7, asistencia de formaci\u00f3n continua y formaci\u00f3n a la carta. Desde la implementaci\u00f3n, la empresa ha utilizado nuestra soluci\u00f3n ampliamente para respaldar la comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n en toda la organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Tanto para Sinch como para nuestros servicios, no tienen m\u00e1s que elogios. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00abComo parte de nuestra separaci\u00f3n de Jack in the Box, necesit\u00e1bamos una soluci\u00f3n que pudiera implementarse r\u00e1pidamente mientras nos mud\u00e1bamos a un nuevo edificio. Sinch proporcion\u00f3 esa soluci\u00f3n y fue f\u00e1cil ponerla en marcha. Trabajaron muy duro en un plazo muy corto para que nuestra implementaci\u00f3n fuera un \u00e9xito. El servicio ha sido bueno en todo momento, y aunque no tenemos anal\u00edticas definitivas para el seguimiento del ROI, la satisfacci\u00f3n anecd\u00f3tica ha sido alta, con muy pocas incidencias en el servicio de ayuda.\u00bb Eric Rosenzweig, vicepresidente de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n de Qdoba <\/p>\n","protected":false},"featured_media":60386,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[606],"customer_stories_products":[653],"class_list":["post-187274","voice_cust_stories","type-voice_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-comercio-al-por-menor","customer_stories_products-voice"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>QDOBA mejora la productividad del equipo con las comunicaciones unificadas de Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo QDOBA implement\u00f3 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