{"id":208373,"date":"2026-09-08T09:05:30","date_gmt":"2026-09-08T09:05:30","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/voice\/ccaas-2\/"},"modified":"2026-09-08T09:05:31","modified_gmt":"2026-09-08T09:05:31","slug":"ccaas","status":"publish","type":"voice","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/voz\/ccaas\/","title":{"rendered":"CaaS"},"content":{"rendered":"\r\n
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MODERNIZACI\u00d3N DEL CENTRO DE CONTACTO<\/p>\r\n \r\n \r\n

\r\n Tu plataforma CCaaS no es tu operador. Esa deber\u00eda ser tu elecci\u00f3n <\/h1>\r\n <\/div>\r\n\r\n

Los mejores centros de contacto combinan un gran software con un gran operador. Tu plataforma CCaaS gestiona a tus agentes, flujos de trabajo y anal\u00edticas. Sinch gestiona tus llamadas y enruta el 94\u00a0% del tr\u00e1fico de EE. UU. directamente dentro de la red, con el respaldo de un SLA del 99,99\u00a0%. Con la opci\u00f3n de aportar tu propio operador (BYOC), t\u00fa eliges qui\u00e9n proporciona la calidad con la que funciona tu centro de contacto.

Tambi\u00e9n puedes a\u00f1adir agentes de voz con IA, agrupar tus n\u00fameros UCaaS bajo el mismo operador y pasar del TDM heredado a SIP, todo a trav\u00e9s de una \u00fanica relaci\u00f3n de voz empresarial.\u00a0<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

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\r\n Habla con un experto<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
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\r\n M\u00e1s de 200\u00a0000 clientes en todo el mundo conf\u00edan en nosotros <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n \r\n \r\n Google <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Uber <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n PayPal <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Visa <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Albertsons <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Tinder <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n First Bank <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/section>\r\n\n\n\r\n
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POR QU\u00c9 SINCH <\/p>\r\n \r\n

Tres motivos por los que las empresas eligen Sinch para su migraci\u00f3n a CCaaS<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Sinch separa tu operador de tu software. Obtienes un enrutamiento de calidad, conservas tus n\u00fameros y tienes la libertad de cambiar de plataforma cuando lo consideres oportuno. <\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Enrutamiento de nivel empresarial <\/h3>\r\n
\r\n El 94\u00a0% de las llamadas en EE. UU. se enrutan directamente en la propia red de Sinch: m\u00e1s de 13\u00a0000 centros tarifarios que cubren al 95\u00a0% de la poblaci\u00f3n estadounidense. Enrutamiento de calidad, no enrutamiento de menor coste. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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\r\n Propiedad de los n\u00fameros, siempre <\/h3>\r\n
\r\n Tus n\u00fameros 800, DID locales y l\u00edneas gratuitas pertenecen a tu organizaci\u00f3n, no a tu proveedor de CCaaS. P\u00f3rtalos al entrar o al salir y ll\u00e9valos a la plataforma que elijas. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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\r\n Infraestructura de voz preparada para la IA <\/h3>\r\n
\r\n Sinch ofrece a los agentes de voz de IA la ruta de operador con menor latencia disponible. Voice Relay a\u00f1ade conversi\u00f3n de voz a texto, conversi\u00f3n de texto a voz, detecci\u00f3n de actividad de voz e interrupci\u00f3n (barge-in). <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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MEJOR ENRUTAMIENTO<\/p>\r\n \r\n

Aumenta las tasas de respuesta y la calidad de las llamadas con el enrutamiento dentro de la red<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Un mejor enrutamiento empieza en el nivel del operador. Sinch realiza el enrutamiento en su propia red. La ruta es directa, coherente y est\u00e1 creada para la voz empresarial, no optimizada para el menor coste por minuto. <\/p><\/div>\r\n \r\n