{"id":192814,"date":"2026-06-18T12:16:24","date_gmt":"2026-06-18T12:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/voice\/funciones\/"},"modified":"2026-06-19T08:54:29","modified_gmt":"2026-06-19T08:54:29","slug":"funciones","status":"publish","type":"voice","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/voice\/funciones\/","title":{"rendered":"Funcionalidades de voz"},"content":{"rendered":"\r\n
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LO QUE OFRECE LA VOZ DE SINCH<\/p>\r\n \r\n

\r\n Crea, gestiona y protege cada conversaci\u00f3n de voz con Sinch <\/h1>\r\n <\/div>\r\n\r\n

Sinch te ofrece todas las herramientas que necesitas para una comunicaci\u00f3n de voz fluida, desde nuestra red global de confianza hasta API f\u00e1ciles de usar. Ya sea que est\u00e9s creando aplicaciones personalizadas, protegiendo conversaciones o simplificando flujos de trabajo, nuestras soluciones te ayudan a mantenerte conectado con los clientes de manera segura y a gran escala. <\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

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\r\n Habla con un experto<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
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\r\n M\u00e1s de 200\u00a0000 clientes ya conf\u00edan en nosotros, incluidas 8 de las 10 empresas tecnol\u00f3gicas m\u00e1s grandes del mundo. \u00bfTe sumas? <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n \r\n \r\n Google <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Uber <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n PayPal <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Visa <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Albertsons <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Tinder <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n First Bank <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/section>\r\n\n\n\r\n
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RED CENTRAL Y CONECTIVIDAD<\/p>\r\n \r\n

Con\u00e9ctate a nivel mundial con una red de primera clase<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Nuestra red global es la columna vertebral de todo lo que hacemos. Obt\u00e9n la infraestructura global y la conectividad de nivel de operadora que necesitas para que cada llamada sea n\u00edtida.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Troncal Elastic SIP <\/h3>\r\n
\r\n Conecta tu plataforma de comunicaciones existente a nuestra red para reducir costos, omitir el hardware y escalar siempre que lo necesites. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n BYOC (Trae tu propia operadora) <\/h3>\r\n
\r\n Saca m\u00e1s partido a plataformas como Webex y Microsoft Teams impuls\u00e1ndolas con nuestra red de voz global de confianza. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n e911 y enrutamiento de ubicaci\u00f3n din\u00e1mico <\/h3>\r\n
\r\n Mant\u00e9n el cumplimiento y la seguridad de los usuarios con el enrutamiento de llamadas de emergencia autom\u00e1tico que detecta y env\u00eda la ubicaci\u00f3n de la persona que llama. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Superred de EE. UU. <\/h3>\r\n
\r\n Disfruta de una calidad de llamada y fiabilidad superiores en todo EE. UU. con nuestra red georredundante de propiedad y operaci\u00f3n propias. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Superred global <\/h3>\r\n
\r\n Simplifica tus operaciones internacionales y obt\u00e9n una calidad de llamada constante en todo el mundo con una red de voz \u00fanica y unificada. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Voz HD <\/h3>\r\n
\r\n Haz que cada conversaci\u00f3n sea m\u00e1s clara con audio de banda ancha que reduce los malentendidos y aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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VOZ PROGRAMABLE Y API<\/p>\r\n \r\n

Crea experiencias de voz personalizadas con potentes API<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Utiliza nuestras herramientas para desarrolladores y API REST para dise\u00f1ar flujos de trabajo de voz personalizados, llamadas automatizadas y experiencias interactivas directamente en tus aplicaciones.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n API de voz <\/h3>\r\n
\r\n Dales a tus desarrolladores la libertad de crear, automatizar y controlar flujos de llamadas personalizados para cualquier aplicaci\u00f3n o flujo de trabajo. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Voz programable <\/h3>\r\n
\r\n Crea experiencias de voz automatizadas y personalizadas a gran escala, desde IVR inteligentes hasta notificaciones proactivas, todo con una API. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Texto a voz <\/h3>\r\n
\r\n Habla a audiencias globales con indicaciones de voz y mensajes realistas en m\u00e1s de 115 idiomas y dialectos. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Respuesta de voz interactiva (IVR) <\/h3>\r\n
\r\n Ayuda a los clientes a ayudarse a s\u00ed mismos con men\u00fas inteligentes activados por voz que enrutan las llamadas de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Llamadas de conferencia <\/h3>\r\n
\r\n Re\u00fane a las personas en una sola llamada de audio de alta calidad sin hardware adicional ni configuraciones complejas. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Alertas de llamadas autom\u00e1ticas <\/h3>\r\n
\r\n Mant\u00e9n actualizados a los clientes y reduce las llamadas entrantes con notificaciones autom\u00e1ticas y proactivas para cosas como citas y entregas. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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COMUNICACIONES EN LA APLICACI\u00d3N<\/p>\r\n \r\n

A\u00f1ade voz y video de forma fluida directamente en tu aplicaci\u00f3n<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Dale vida a tu aplicaci\u00f3n con llamadas de voz y video de alta calidad utilizando nuestros SDK. Crea experiencias fiables y branded que mantengan a los usuarios conectados sin salir nunca de tu plataforma.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Videollamadas y llamadas de voz dentro de la aplicaci\u00f3n <\/h3>\r\n
\r\n Mant\u00e9n a los usuarios participando en tu aplicaci\u00f3n con llamadas de voz y video fluidas y de alta calidad que t\u00fa controlas. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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GESTI\u00d3N Y CONTROL DE LLAMADAS<\/p>\r\n \r\n

Mejora cada paso del recorrido de la llamada<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Dirige, gestiona y graba llamadas sin esfuerzo con herramientas que mantienen las conversaciones fluidas, en cumplimiento y centradas en el cliente de principio a fin.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Enrutamiento de llamadas <\/h3>\r\n
\r\n Lleva a los clientes a donde quieren ir m\u00e1s r\u00e1pido mientras mejoras la resoluci\u00f3n en la primera llamada. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Desv\u00edo de llamadas <\/h3>\r\n
\r\n Nunca te pierdas una llamada importante. Desv\u00edala autom\u00e1ticamente a cualquier n\u00famero o dispositivo, en cualquier lugar del mundo. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Filtrado de llamadas <\/h3>\r\n
\r\n Bloquea las llamadas de spam y prioriza a tus interlocutores VIP para ayudar a tu equipo a centrarse en la eficiencia. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Grabaci\u00f3n de llamadas <\/h3>\r\n
\r\n Graba y almacena llamadas de forma segura para formaci\u00f3n, verificaci\u00f3n y cumplimiento. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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INTELIGENCIA Y ANAL\u00cdTICAS<\/p>\r\n \r\n

Convierte cada conversaci\u00f3n en informaci\u00f3n valiosa<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Utiliza nuestras herramientas impulsadas por IA para analizar el rendimiento, transcribir audio y a\u00f1adir inteligencia en tiempo real que te ayude a tomar decisiones de negocio m\u00e1s inteligentes.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Anal\u00edticas de llamadas <\/h3>\r\n
\r\n Rastrea la calidad, el rendimiento y las tendencias de las llamadas para obtener informaci\u00f3n valiosa y optimizar tu estrategia de voz para obtener mejores resultados. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Transcripci\u00f3n de llamadas <\/h3>\r\n
\r\n Convierte las conversaciones en texto que se puede buscar y f\u00e1cil de analizar para descubrir informaci\u00f3n valiosa, mejorar el cumplimiento y aumentar la productividad de los agentes. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Detecci\u00f3n de contestador autom\u00e1tico (AMD) <\/h3>\r\n
\r\n Haz que tus campa\u00f1as salientes sean m\u00e1s eficientes detectando respuestas en vivo y contestadores autom\u00e1ticos en tiempo real. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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CONFIANZA Y SEGURIDAD<\/p>\r\n \r\n

Mant\u00e9n cada llamada privada y protegida<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Genera confianza en los clientes con herramientas que previenen el fraude, verifican la identidad de la persona que llama y mantienen cada conversaci\u00f3n segura de principio a fin.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n STIR\/SHAKEN <\/h3>\r\n
\r\n Lucha contra la suplantaci\u00f3n de identidad ilegal y aumenta las tasas de respuesta haciendo saber a los clientes que tus llamadas son verificadas y reales. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Identificador de llamadas CNAM <\/h3>\r\n
\r\n Aseg\u00farate de que el nombre de tu marca aparezca correctamente en el identificador de llamadas con consultas CNAM que muestran el nombre correcto, reduciendo el impacto de la suplantaci\u00f3n de identidad. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Detecci\u00f3n de fraude <\/h3>\r\n
\r\n Supervisa de forma proactiva y bloquea la actividad de llamadas sospechosa en tiempo real para proteger tu marca y tus resultados. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Enmascaramiento de n\u00fameros <\/h3>\r\n
\r\n Conecta a los usuarios de forma privada sin revelar sus n\u00fameros de tel\u00e9fono personales. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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EMPIEZA GRATIS<\/p>\r\n \r\n

\u00bfListo para construir mejores conexiones?<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Deja de lidiar con m\u00faltiples proveedores y hardware de telecomunicaciones complejo. La plataforma de voz de Sinch te ofrece todo lo que necesitas para conectar, crear y proteger tus comunicaciones, todo en un solo lugar. Nuestro equipo est\u00e1 aqu\u00ed para ayudarte a dise\u00f1ar la estrategia de voz perfecta para tu negocio. <\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

\r\n \r\n
\r\n Habla con un experto<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Preguntas frecuentes sobre la voz de Sinch<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n \r\n\r\n \r\n \u00bfQu\u00e9 es una plataforma de voz y c\u00f3mo funciona? <\/button>\r\n\r\n <\/div>\r\n \r\n
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Una plataforma de voz es un conjunto de herramientas en la nube que permite a las empresas gestionar todas sus comunicaciones de voz. La plataforma de Sinch proporciona la conectividad de red fundamental, las API programables<\/a> y los servicios de seguridad<\/a> necesarios para hacer, recibir y controlar llamadas a gran escala, sin gestionar una infraestructura de telecomunicaciones compleja.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n\r\n \r\n \u00bfC\u00f3mo se integra la voz de Sinch con los sistemas telef\u00f3nicos existentes? <\/button>\r\n\r\n <\/div>\r\n \r\n
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Sinch se conecta f\u00e1cilmente con tu configuraci\u00f3n actual. Puedes usar la troncal Elastic SIP<\/a> para conectar tu PBX local a nuestra red global en la nube, o usar nuestra soluci\u00f3n Trae tu propia operadora (BYOC)<\/a> para impulsar plataformas como Microsoft Teams y Webex Calling con nuestra red.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n\r\n \r\n \u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre una API de voz y una troncal SIP? <\/button>\r\n\r\n <\/div>\r\n \r\n
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La troncal SIP conecta tu sistema telef\u00f3nico existente (como una PBX) a la red telef\u00f3nica p\u00fablica a trav\u00e9s de internet, reemplazando las l\u00edneas telef\u00f3nicas tradicionales. Una API de voz te permite crear nuevas experiencias de voz personalizadas, como IVR automatizados, seguimiento de llamadas y llamadas en la aplicaci\u00f3n, directamente en tus propias aplicaciones y software.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n\r\n \r\n \u00bfC\u00f3mo ayuda Sinch a las empresas a prevenir el fraude de voz y las llamadas autom\u00e1ticas? <\/button>\r\n\r\n <\/div>\r\n \r\n
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Sinch utiliza un enfoque multicapa para mantener tus llamadas seguras. Cumplimos plenamente con STIR\/SHAKEN para verificar los identificadores de llamadas y combatir la suplantaci\u00f3n de identidad, utilizamos la detecci\u00f3n proactiva de fraudes para supervisar y bloquear el tr\u00e1fico sospechoso, y ofrecemos servicios como el identificador de llamadas CNAM para asegurarnos de que tu nombre verificado aparezca cuando llamas.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n