{"id":161450,"date":"2025-06-16T09:29:18","date_gmt":"2025-06-16T09:29:18","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=scc-chapter&#038;p=161450"},"modified":"2026-08-17T14:44:28","modified_gmt":"2026-08-17T14:44:28","slug":"informacion-estrategica-sectores","status":"publish","type":"scc-chapter","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/informacion-estrategica-sectores\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es lo pr\u00f3ximo para las comunicaciones digitales con los clientes?"},"content":{"rendered":"    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-primary-subtle shadow-divider\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center justify-content-center\">\r\n                <div class=\"col-md-10 justify-content-center\">\r\n\r\n                                            <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                                            <div>\r\n                                    \r\n                                    <h2 class=\"h3 mb-0\">Gestionar las comunicaciones con los clientes en 2025<\/h2>                                <\/div>\r\n                            \r\n                            <div class=\"content-body text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Los retos de seguridad, coste e integraci\u00f3n mantienen en vela a los l\u00edderes empresariales. Pero no hay una soluci\u00f3n \u00fanica para todos. Por eso desarrollamos un marco claro para ayudar a las organizaciones a mejorar las estrategias de comunicaci\u00f3n, el tiempo y los recursos, donde m\u00e1s importa.<\/p><\/div>                        <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                                                            <div>\r\n                                    \n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_Vjrgu-ybZI\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"_Vjrgu-ybZI\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_Vjrgu-ybZI\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_Vjrgu-ybZI\/maxresdefault.jpg\" alt=\"The state of customer communications - Industry insights\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_Vjrgu-ybZI#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_Vjrgu-ybZI\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_Vjrgu-ybZI\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_Vjrgu-ybZI\",\n    \"name\": \"The state of customer communications - Industry insights\",\n    \"description\": \"Security, cost, and integration. They\\u2019re three challenges every business leader knows all too well, and they can be concerns for your customer communications. In this video, we reveal what\\u2019s really keeping leaders in tech, retail, financial services, and healthcare up at night. \\n\\nBacked by survey insights from hundreds of decision-makers, Sinch explores how communication strategies are evolving to meet consumer expectations. Find out why a multichannel approach is no longer optional, and how to start making smarter investments in your communication stack.\\nGet more in Chapter 1 of The state of customer communications:\\nhttps:\/\/s.sinch.com\/4eQ6qwG\\n\\n\\ud83c\\udfa5 This video unpacks industry insights from \\u201cThe state of customer communications 2025.\\u201d Watch the full video series for more: https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_Vjrgu-ybZI&list=PLDWxiKsSIVPJcUp6nNuz958h2qlGl32sP\",\n    \"uploadDate\": \"2025-07-04T06:32:43+00:00\",\n    \"duration\": \"PT2M16S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center justify-content-center\">\r\n                <div class=\"col-md-10 justify-content-center\">\r\n\r\n                                            <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                                            <div>\r\n                                    \r\n                                    <h3 class=\"h4 mb-0\">\u00bfQu\u00e9 canales de comunicaci\u00f3n con los clientes utilizan ahora las empresas?<\/h3>                                <\/div>\r\n                            \r\n                            <div class=\"content-body text-body-color\"><p>Los distintos sectores tienen necesidades \u00fanicas de comunicaci\u00f3n con los clientes, y eso se refleja en los resultados de nuestra encuesta. Mientras que el email y los mensajes de texto se utilizan ampliamente en los cuatro sectores, otros canales tienen distintos \u00edndices de adopci\u00f3n.<\/p><p>Por ejemplo, es m\u00e1s probable que el comercio minorista utilice otras aplicaciones de mensajer\u00eda (WhatsApp, Messenger, etc.), mientras que es menos probable que las comunicaciones sanitarias incluyan estos canales. La sanidad es m\u00e1s propensa a utilizar comunicaciones de voz y mensajer\u00eda dentro de la aplicaci\u00f3n. Las organizaciones de servicios financieros (FinServ) parecen ser las primeras en haber adoptado el canal de RCS (Rich Communication Services), mientras que los minoristas parecen estar algo rezagados en ese \u00e1mbito. Como exploraremos en este informe, los factores de confianza y seguridad del RCS lo hacen ideal para determinadas comunicaciones en FinServ, lo que puede ser la raz\u00f3n de su pronta adopci\u00f3n.<\/p><p>Quiz\u00e1 lo que m\u00e1s llama la atenci\u00f3n de estos resultados es que las empresas utilizan una amplia gama de canales para satisfacer las expectativas de los clientes y ofrecer una experiencia ideal al mayor n\u00famero posible de personas.<\/p><\/div>                        <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                                                            <div class=\"text-center\">\r\n                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-fluid\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SDCC-25-Chapter-1-Chart-1-1.png\" alt=\"Image for \u00bfQu\u00e9 canales de comunicaci\u00f3n con los clientes utilizan ahora las empresas?\">\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-sand-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">77%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores desean recibir mensajes promocionales a trav\u00e9s del email marketing.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">36%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores quieren recibir mensajes informativos en m\u00e1s de un canal.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores confiar\u00edan en las respuestas generadas por IA para las actualizaciones informativas a los clientes.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">58 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores quieren elegir su canal preferido cuando se dan de alta para comunicaciones.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Las preferencias de comunicaci\u00f3n de los consumidores var\u00edan<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Como ver\u00e1s a lo largo de este informe, el canal que los consumidores eligen como \u00abmejor opci\u00f3n\u00bb depende mucho de la situaci\u00f3n, del sector e incluso de su edad.<\/p><p>Hemos destacado algunas estad\u00edsticas de los pr\u00f3ximos cap\u00edtulos para ilustrar este hecho. Pero he aqu\u00ed la cuesti\u00f3n&#8230;<\/p><p>Las comunicaciones con los clientes se complican cuando hay m\u00faltiples canales y diversas opiniones que atender. Ese es el primer reto: <b>identificar la combinaci\u00f3n adecuada para la estrategia de comunicaci\u00f3n de tu empresa.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">Sin embargo, no es el \u00fanico reto al que se enfrentan las empresas a la hora de crear programas de comunicaci\u00f3n que capten e informen a los clientes al tiempo que los mantienen seguros y contentos.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Principales retos en la comunicaci\u00f3n con los clientes <br>(Los encuestados seleccionaron todas las opciones aplicables)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"60\" data-chart-color=\"#fada5a\" data-chart-values=\"[&quot;44&quot;,&quot;39&quot;,&quot;38&quot;,&quot;35&quot;,&quot;34&quot;,&quot;31&quot;,&quot;28&quot;,&quot;26&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Seguridad y privacidad&quot;,&quot;Coste&quot;,&quot;Integraci\\u00f3n con otros sistemas&quot;,&quot;Racionalizar las comunicaciones&quot;,&quot;Falta de personalizaci\\u00f3n&quot;,&quot;Alcance limitado del canal&quot;,&quot;Problemas de entregabilidad&quot;,&quot;Tecnolog\\u00eda obsoleta&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Afrontar los retos de la comunicaci\u00f3n en 2025<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>La seguridad y la privacidad (44\u00a0%), el coste de las comunicaciones con los clientes (39\u00a0%) y la integraci\u00f3n de las comunicaciones con otros sistemas (38\u00a0%) surgieron como tres de los mayores retos.<\/p><p>Estos tres problemas, tan familiares, no han estado muy por delante de otros retos de comunicaci\u00f3n presentados a los participantes en la encuesta. <\/p><p>Est\u00e1 claro que un n\u00famero significativo de organizaciones de los sectores sanitario, financiero, minorista y tecnol\u00f3gico tambi\u00e9n tienen problemas con otras cuestiones, desde la personalizaci\u00f3n hasta la entregabilidad. Esto pone de manifiesto la complejidad de las comunicaciones digitales con los clientes, el panorama actual y los numerosos problemas a los que se enfrentan las empresas.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10 text-center pb-4 pb-lg-0\">\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"648\" height=\"535\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-SDCC-Communication-Channels.png\" class=\"img-fluid\" alt=\"Image for \" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 648px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 648px, (min-width: 1200px) 1296px, (min-width: 768px) 50vw, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-SDCC-Communication-Channels.png 1296w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-SDCC-Communication-Channels-300x248.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-SDCC-Communication-Channels-1024x846.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-SDCC-Communication-Channels-768x635.png 768w\" \/>                    <\/div>\r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\"><\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><small><\/small><p><b>Revisemos m\u00e1s de cerca el reto de integrar las comunicaciones con los clientes desde tres \u00e1ngulos:<\/b><\/p><p class=\"mb-0\"><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\"><b>1.<\/b> Integrar las comunicaciones con otros sistemas y tecnolog\u00eda.<br><\/span><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\"><b>2.<\/b> Conectar los canales de comunicaci\u00f3n entre s\u00ed para ofrecer una experiencia del cliente m\u00e1s cohesionada.<br><\/span><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\"><b>3.<\/b> Integrar las comunicaciones en una aplicaci\u00f3n o plataforma orientada al cliente.<\/span><\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body shadow-divider\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfEn qu\u00e9 medida se integran las comunicaciones con tus recursos tecnol\u00f3gicos actuales?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;55&quot;,&quot;38&quot;,&quot;5&quot;,&quot;1&quot;,&quot;1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#2977ff&quot;,&quot;#5996ff&quot;,&quot;#a3c8ff&quot;,&quot;#aeb7bd&quot;,&quot;#d3d9de&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Totalmente integradas&quot;,&quot;Parcialmente integradas&quot;,&quot;Integraci\\u00f3n m\\u00ednima&quot;,&quot;No est\\u00e1n integradas&quot;,&quot;No aplicable&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>55%<\/span> Totalmente integradas            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #5996ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>38%<\/span> Parcialmente integradas            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #a3c8ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>5%<\/span> Integraci\u00f3n m\u00ednima            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #aeb7bd\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>1%<\/span> No est\u00e1n integradas            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #d3d9de\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>1%<\/span> No aplicable            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Reto 1<\/p><h2 class=\"h3 mb-0\">Integrar los canales de comunicaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda<\/h2><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Es esencial conectar las comunicaciones digitales con otras tecnolog\u00edas, como las soluciones de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM), el software de asistencia, la automatizaci\u00f3n del marketing y las plataformas de comercio electr\u00f3nico. Permite desde una mejor personalizaci\u00f3n hasta una mayor eficacia operativa.<\/p><p>En todos los sectores, el 55 % de los encuestados afirma que sus comunicaciones est\u00e1n totalmente integradas con sus recursos tecnol\u00f3gicos. Aun as\u00ed, <b>el 38 % reconocen tenerlas parcialmente integradas<\/b> y el 6 % dicen tenerlas m\u00ednimamente integradas o no tenerlas integradas en absoluto.<\/p><p>Curiosamente, <b>el 38 % de los encuestados tambi\u00e9n indic\u00f3 que la integraci\u00f3n con otros sistemas era un reto importante.<\/b> Esto sugiere que el objetivo de lograr la plena integraci\u00f3n es una oportunidad para muchas organizaciones.<\/p><p class=\"mb-0\">Aunque muchas empresas se enfrentan a este reto, el hecho de que el 55\u00a0% diga que las comunicaciones est\u00e1n totalmente integradas con sus recursos tecnol\u00f3gicos demuestra que se puede hacer.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body shadow-divider\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfHasta qu\u00e9 punto est\u00e1n bien conectadas tus comunicaciones para apoyar las experiencias del cliente a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;59&quot;,&quot;36&quot;,&quot;4&quot;,&quot;1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#368f7d&quot;,&quot;#5ba891&quot;,&quot;#9adbc3&quot;,&quot;#aeb7bd&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Totalmente integradas&quot;,&quot;Parcialmente integradas&quot;,&quot;Integraci\\u00f3n m\\u00ednima&quot;,&quot;No aplicable&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #368f7d\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>59%<\/span> Totalmente integradas            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #5ba891\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>36%<\/span> Parcialmente integradas            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #9adbc3\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>4%<\/span> Integraci\u00f3n m\u00ednima            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #aeb7bd\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>1%<\/span> No aplicable            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Reto 2<\/p><h2 class=\"h3 mb-0\">Crear una experiencia de comunicaci\u00f3n interconectada<\/h2><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n tiene sentido. Tambi\u00e9n crea algunos retos.<\/p><p>Podr\u00eda llamarse \u00abexpansi\u00f3n de las comunicaciones\u00bb. Pero afrontar este reto tiene enormes beneficios. Cuando los canales est\u00e1n conectados, la informaci\u00f3n y las conversaciones pueden fluir sin problemas de un canal a otro. Eso es \u00f3ptimo para lograr experiencias del cliente cohesionadas, especialmente cuando se trata de mantener a las personas contentas con una asistencia fiable.<\/p><p class=\"mb-0\">La investigaci\u00f3n de Sinch revel\u00f3 que el <b>59 % de las empresas afirman que sus canales de comunicaci\u00f3n est\u00e1n totalmente integrados.<\/b> El 36 % de los encuestados afirma que las comunicaciones est\u00e1n parcialmente integradas y algo menos del 5 % dice que est\u00e1n m\u00ednimamente integradas o no lo est\u00e1n en absoluto.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"hub-banner px-5 py-7 p-md-9 justify-content-lg-center rounded-lg bg- bg-sand-subtle\">\r\n\r\n                <div class=\"row align-items-center justify-content-center py-lg-3 gx-lg-7 gx-md-6 \">\r\n\r\n                                            <div class=\"col-md-6 mt-5 mt-md-0 order-2 order-md-2\">\r\n                            \n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=6rybJP5cOuE\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"6rybJP5cOuE\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/6rybJP5cOuE\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/6rybJP5cOuE\/maxresdefault.jpg\" alt=\"How Entertainment Production Company Fills 20K-Person Events with SMS Automation by Sinch Engage\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=6rybJP5cOuE#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/6rybJP5cOuE\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6rybJP5cOuE\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=6rybJP5cOuE\",\n    \"name\": \"How Entertainment Production Company Fills 20K-Person Events with SMS Automation by Sinch Engage\",\n    \"description\": \"See how Family Quest Entertainment, creators of Jurassic Quest and Brick Fest Live, uses Sinch Engage's SMS platform and HubSpot texting integration to manage 200+ events annually. This case study shows how CEO Chad Collins automated event marketing to reach busy parents and fill venues with 8,000-20,000 attendees every weekend. \\n\\nKey Takeaways:\\n- How SMS cuts through busy parents' communication overload better than email\\n- Why HubSpot automation workflows, made easy with Sinch Engage, helped them launch events extremely quickly \\n- How personalized SMS campaigns increased attendance at large-scale events \\n- The positive business impact of automating customer outreach for 200+ events per year \\n- Why SMS has been their secret weapon since 2017 \\\"before it was cool\\\"\\n-  How automation freed up team time for higher-level strategic work \\n\\nAbout Family Quest Entertainment: Event production company creating educational, interactive family experiences like Jurassic Quest and Brick Fest Live, producing over 200 events annually across the country. \\n\\nRead the full story: https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/family-quest-entertainment\/\\n\\nReady to scale your messaging campaigns? \\nLearn more about Sinch Engage (formerly MessageMedia): https:\/\/sinch.com\/engage\/ \\nConnect with our messaging experts: https:\/\/sinch.com\/engage\/book-a-demo\/ \\nIf you\\u2019re a HubSpot user, explore our top-rated integration: https:\/\/sinch.com\/engage\/integrations\/hubspot\",\n    \"uploadDate\": \"2025-01-30T15:21:21+00:00\",\n    \"duration\": \"PT3M1S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\r\n                        <\/div>\r\n                    \r\n                    \r\n                    <div class=\"col-md-6 order-1 order-md-1\">\r\n                                                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Testimonio<\/p>\r\n                        \r\n                        <h3 class=\"h4 mb-3 mb-lg-4\">Ampliar e integrar las comunicaciones con los clientes<\/h3>\r\n\r\n                        <p>Descubre qu\u00e9 hizo la empresa de espect\u00e1culos en directo, Family Quest, cuando sus recursos tecnol\u00f3gicos y su soluci\u00f3n de mensajer\u00eda dejaron de satisfacer sus necesidades.<\/p><p>El director ejecutivo (CEO) de Family Quest explica por qu\u00e9 integrar las comunicaciones por mensajes de texto con su plataforma de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) ha sido imprescindible para atraer a multitudes de personas a sus divertidos eventos.<\/p>                        \r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ef60QjNEXxQ\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"ef60QjNEXxQ\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ef60QjNEXxQ\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ef60QjNEXxQ\/maxresdefault.jpg\" alt=\"How SparkToro sends its most important emails\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ef60QjNEXxQ#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ef60QjNEXxQ\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ef60QjNEXxQ\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ef60QjNEXxQ\",\n    \"name\": \"How SparkToro sends its most important emails\",\n    \"description\": \"SparkToro, co-founded by Casey Henry and Rand Fishkin in 2018, helps businesses understand their target audiences. From day one, SparkToro has used Sinch Mailgun to send its onboarding and transactional emails.\\n\\nCasey chose Mailgun because of our developer-friendly documentation and accessible pricing. Plus, as he puts it, \\\"It just did what it was supposed to do.\\u201d\\n\\n\\ud83d\\udd17 Read the full story here: https:\/\/www.sinch.com\/insights\/customer-stories\/sparktoro\/\",\n    \"uploadDate\": \"2024-08-07T12:30:25+00:00\",\n    \"duration\": \"PT3M18S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">TESTIMONIO<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">Integrar las comunicaciones en tu aplicaci\u00f3n<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Otra forma en la que las comunicaciones deben integrarse es con las aplicaciones orientadas al cliente. Los mensajes autom\u00e1ticos disparados por el registro de una cuenta, los pagos o la actividad dentro de la aplicaci\u00f3n mantienen a los usuarios informados e interactuando con tu producto.<\/p><p>Casey Henry es CTO en la startup tecnol\u00f3gica SparkToro. Descubre por qu\u00e9 ha sido importante encontrar la forma adecuada de integrar las comunicaciones por email en su aplicaci\u00f3n.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body shadow-divider\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfCu\u00e1l es tu mayor reto a la hora de integrar canales de comunicaci\u00f3n en tus aplicaciones?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"30\" data-chart-color=\"#fada5a\" data-chart-values=\"[&quot;18&quot;,&quot;17&quot;,&quot;12&quot;,&quot;11&quot;,&quot;10&quot;,&quot;10&quot;,&quot;9&quot;,&quot;7&quot;,&quot;6&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Seguridad y cumplimiento&quot;,&quot;Coste de implementaci\\u00f3n&quot;,&quot;Integraci\\u00f3n con sistemas heredados&quot;,&quot;Cumplir las expectativas del paciente\\\/cliente&quot;,&quot;Complejidad de la documentaci\\u00f3n de la API&quot;,&quot;Problemas de escalabilidad&quot;,&quot;Falta de recursos o experiencia&quot;,&quot;Falta de asistencia del proveedor&quot;,&quot;Sistemas en silos&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Reto 3<\/p><h2 class=\"h3 mb-0\">Integrar comunicaciones y aplicaciones<\/h2><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Si una aplicaci\u00f3n o plataforma, como un portal de clientes\/pacientes, forma parte de la experiencia del cliente, depender\u00e1s de los desarrolladores para integrar las comunicaciones con tu aplicaci\u00f3n.<\/p><p>Esto se hace a menudo utilizando API y SDK, que hacen que sea r\u00e1pido y eficaz conectar canales como el email, la voz y los mensajes de texto sin tener que construirlo todo desde cero. Pero a\u00fan puede haber otros retos&#8230;<\/p><p>Seg\u00fan nuestra encuesta, un n\u00famero ligeramente superior de encuestados considera que el coste (17\u00a0%) y la seguridad (18\u00a0%) son los mayores problemas a la hora de conectar las aplicaciones y las comunicaciones con los clientes.<\/p><p>Adem\u00e1s de esas dos opciones, la mayor\u00eda de los retos fueron elegidos por entre el 8\u00a0% y el 12\u00a0% de los encuestados. Esto sugiere que todos estos factores pueden ser problem\u00e1ticos y que cada empresa tiene preocupaciones \u00fanicas. <\/p><p><b>Encontrar a las personas y socios adecuados con los que trabajar hace que superar una serie de retos sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil.<\/b><\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-primary-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=hJKTz2i-Hfc\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"hJKTz2i-Hfc\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/hJKTz2i-Hfc\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/hJKTz2i-Hfc\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Everything you need to know about RCS in 2 minutes | Sinch\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=hJKTz2i-Hfc#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/hJKTz2i-Hfc\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/hJKTz2i-Hfc\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=hJKTz2i-Hfc\",\n    \"name\": \"Everything you need to know about RCS in 2 minutes | Sinch\",\n    \"description\": \"Discover how RCS (Rich Communication Services) is expanding what's possible with business messaging by enabling more engaging, interactive, and secure customer experiences right in their native messaging inbox.\\n\\nIn this video we break down:\\n\\u2713 The difference between SMS, RCS, and RCS for Business (previously know as RBM)\\n\\u2713 How RCS for Business works and how to get started\\n\\u2713 Interactive features that create app-like experiences\\n\\u2713 How verified sender status protects your customers\\n\\u2713 Simple steps to get started with RCS\\n\\n\\ud83d\\udd17 Want to learn more about RCS? Visit our website for guides, resources, and success stories: https:\/\/sinch.com\/rcs\/\\n\\nAbout Sinch\\nSinch is the Customer Communications Cloud. Whether you need to verify users or craft omnichannel campaigns, Sinch makes it simple. With our suite of APIs, ready-to-use applications, and tailored solutions, you can easily reach your customers through mobile messaging, voice, and email. Trusted by over 150,000 businesses worldwide\\u2014including leading names like Google, Uber, Paypal, and Visa\\u2014Sinch stands out for its unmatched reliability, security, and global reach. With our Global Super Network and AI-enriched products, we are pioneering the way the world communicates, ensuring that every customer interaction is seamless and secure. https:\/\/www.sinch.com\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-03-03T21:15:34+00:00\",\n    \"duration\": \"PT2M1S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Canal emergente<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">RCS for Business<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>\u00bfTe has enterado? Se est\u00e1 produciendo una transformaci\u00f3n en las comunicaciones con los clientes. RCS for Business podr\u00eda cambiar la forma en que los consumidores interact\u00faan con las empresas en los smartphones.<\/p><p>El RCS aporta muchas ventajas, pero \u00bfson conscientes de ello los l\u00edderes en sanidad, servicios financieros, comercio minorista o tecnolog\u00eda?<\/p><p>En los cuatro sectores, descubrimos que el <b>87 % de los l\u00edderes empresariales est\u00e1n al menos algo familiarizados con el RCS.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">\u00bfNecesitas ponerte al d\u00eda? No te preocupes. Echa un vistazo al <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hub de RCS de Sinch<\/a>\u00a0para descubrir m\u00e1s y mira este breve v\u00eddeo para aprender lo esencial.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfC\u00f3mo ves el potencial de RCS for Business para mejorar las comunicaciones con los clientes en tu sector?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;59&quot;,&quot;32&quot;,&quot;8&quot;,&quot;1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#fada5a&quot;,&quot;#c8bdff&quot;,&quot;#fff194&quot;,&quot;#e6ebed&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Cambia las reglas del juego&quot;,&quot;\\u00datil pero no imprescindible&quot;,&quot;No estoy seguro de su valor&quot;,&quot;No me interesa&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #fada5a\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>59%<\/span> Cambia las reglas del juego            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #c8bdff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>32%<\/span> \u00datil pero no imprescindible            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #fff194\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>8%<\/span> No estoy seguro de su valor            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #e6ebed\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>1%<\/span> No me interesa            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\"><\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">\u00bfCambiar\u00e1 el RCS el universo de las comunicaciones?<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Las perspectivas de RCS son muy positivas. De media en los cuatro sectores, <b>el 59 % dice que el RCS cambiar\u00e1 las reglas del juego de la mensajer\u00eda empresarial.<\/b> Otro 32\u00a0% lo consideran \u00fatil, aunque no imprescindible.<\/p><p>Los l\u00edderes empresariales del sector tecnol\u00f3gico eran los m\u00e1s propensos a considerar que el RCS iba a suponer una revoluci\u00f3n. Estos encuestados tambi\u00e9n tienen m\u00e1s probabilidades de estar al d\u00eda de las innovaciones.<br>1.\tTecnolog\u00eda (71 %)<br>2.\tSanidad (56 %)<br>3.\tServicios financieros (55 %)<br>4.\tComercio al por menor (53 %)<\/p><p class=\"mb-0\">Lo cierto es que todos los sectores pueden beneficiarse del uso de RCS. Est\u00e1 en la posici\u00f3n perfecta para hacer que la experiencia de mensajer\u00eda entre empresas y consumidores sea m\u00e1s atractiva, c\u00f3moda y segura, y eso <a href=\"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&amp;p=150522\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">se traduce en clientes m\u00e1s contentos<\/a>.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfCu\u00e1les crees que son las mayores ventajas del RCS? <br>(Los encuestados seleccionaron hasta tres opciones)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"60\" data-chart-color=\"#fada5a\" data-chart-values=\"[&quot;48&quot;,&quot;40&quot;,&quot;37&quot;,&quot;35&quot;,&quot;32&quot;,&quot;31&quot;,&quot;31&quot;,&quot;28&quot;,&quot;1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Seguridad mejorada&quot;,&quot;Aumentar la interacci\\u00f3n&quot;,&quot;Aumentar la confianza&quot;,&quot;Mejora de la satisfacci\\u00f3n&quot;,&quot;Eficacia operativa&quot;,&quot;Rentabilidad&quot;,&quot;Mejores experiencias personalizadas&quot;,&quot;Comunicaci\\u00f3n bidireccional&quot;,&quot;Ninguno de los anteriores&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\"><\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">Sacar el m\u00e1ximo partido a RCS<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Pedimos a los participantes en la encuesta que seleccionaran hasta tres de las mayores ventajas de utilizar RCS en sus estrategias de comunicaci\u00f3n.<\/p><p>Encabezando la lista, el 48 % cree que el RCS <b>mejorar\u00e1 la seguridad.<\/b> Esto se debe en parte a que est\u00e1 encriptado en tr\u00e1nsito, lo que hace que el <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-seguridad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">RCS sea m\u00e1s seguro<\/a> que un SMS b\u00e1sico. Adem\u00e1s, solo los <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">remitentes verificados<\/a> pueden enviar mensajes empresariales RCS, lo que hace que sea m\u00e1s seguro interactuar con ellos.<\/p><p>El 40 % de los l\u00edderes empresariales piensa que usar RCS les ayudar\u00e1 a <b>aumentar la interacci\u00f3n con los clientes<\/b> y casi el 37 % dice que <b>aumentar la confianza de los clientes<\/b> es un beneficio principal.<\/p><p>El verdadero valor del RCS en las comunicaciones con los clientes depender\u00e1 de c\u00f3mo decidas utilizarlo, ya que cada una de todas estas ventajas es una posibilidad real.<\/p><p class=\"mb-0\">Descubre lo que piensan los consumidores de las experiencias m\u00e1s comunes de mensajer\u00eda RCS en los pr\u00f3ximos cap\u00edtulos.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body shadow-divider\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfCu\u00e1les son tus principales preocupaciones a la hora de implantar la IA en las comunicaciones con los clientes?(Los encuestados seleccionaron hasta tres opciones)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"80\" data-chart-color=\"#5996ff\" data-chart-values=\"[&quot;46&quot;,&quot;39&quot;,&quot;34&quot;,&quot;32&quot;,&quot;29&quot;,&quot;26&quot;,&quot;24&quot;,&quot;15&quot;,&quot;11&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Privacidad y seguridad de los datos&quot;,&quot;Precisi\\u00f3n y fiabilidad&quot;,&quot;Confianza y percepci\\u00f3n del cliente&quot;,&quot;Cumplimiento de la normativa&quot;,&quot;Coste de implementaci\\u00f3n&quot;,&quot;P\\u00e9rdida del contacto humano&quot;,&quot;Complejidad t\\u00e9cnica&quot;,&quot;Desplazamiento de empleados&quot;,&quot;Preocupaciones \\u00e9ticas&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Oportunidad emergente<\/p><h2 class=\"h3 mb-0\">La IA en las comunicaciones con los clientes<\/h2><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Es innegable el hecho de que la\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/how-ai-will-make-us-better-humans\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">inteligencia artificial est\u00e1 revolucionando<\/a> muchas facetas de nuestro trabajo y de nuestras vidas.<\/p><p>Las comunicaciones digitales con los clientes pueden beneficiarse de la IA de m\u00faltiples maneras. Eso incluye todos los aspectos, desde una mejor personalizaci\u00f3n hasta un servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s eficiente. Al mismo tiempo, esta tecnolog\u00eda avanza tan deprisa que la gente tiene preocupaciones.<\/p><p>Las principales preocupaciones en nuestra encuesta a l\u00edderes empresariales son <b>los datos y la seguridad<\/b> (46 %), <b>la precisi\u00f3n y la fiabilidad<\/b> (39 %), as\u00ed como <b>la confianza de los clientes y su percepci\u00f3n de la IA\u00a0<\/b>(34 %).<\/p><p>Menos encuestados ten\u00edan inquietudes \u00e9ticas o preocupaciones sobre el desplazamiento de los empleados por la implantaci\u00f3n de la IA en las comunicaciones con los clientes.<\/p><p class=\"mb-0\">Te mostraremos m\u00e1s sobre las expectativas, niveles de comodidad y preocupaciones de los consumidores en torno a la IA en los pr\u00f3ximos cap\u00edtulos.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center justify-content-center\">\r\n                <div class=\"col-md-10 justify-content-center\">\r\n\r\n                    \r\n                                            <div class=\"\">\r\n                                                            <div>\r\n                                    \n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-42a758233c59a0d6ee21773d9c4e347a\">\r\n            \u00abLos consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes. La IA generativa en las comunicaciones permite a las empresas aprovechar sus conocimientos e informaci\u00f3n para responder instant\u00e1neamente a los clientes. Creo que, en comparaci\u00f3n con la situaci\u00f3n actual, en lo que respecta a la atenci\u00f3n al cliente y los casos de uso del servicio de atenci\u00f3n al cliente, vamos a empezar a ver c\u00f3mo la IA maneja un volumen 10 veces mayor que el que maneja actualmente\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/GLT-CEO-Laurinda-Pang@2x.png\" alt=\"Foto de Laurinda Pang\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-42a758233c59a0d6ee21773d9c4e347a\">\r\n                        Laurinda Pang                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Directora ejecutiva (CEO), Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-9 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">\u00bfC\u00f3mo utilizan las empresas la IA en las comunicaciones con los clientes?<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p class=\"mb-0\">Muchas organizaciones ya utilizan la inteligencia artificial para mejorar sus estrategias de comunicaci\u00f3n. He aqu\u00ed algunos de los posibles casos de uso y su popularidad en la sanidad, los servicios financieros, el comercio minorista y la tecnolog\u00eda.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 gx-lg-5 \">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" 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                    <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/user-stack.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    El 47 % en todos los sectores ya usa <b>la IA para comunicaciones predictivas<\/b> para satisfacer las necesidades de los clientes\/pacientes.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/robot.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    En sanidad y finanzas, m\u00e1s del 50 % dice que utiliza <b>chatbots de IA<\/b> para ofrecer respuestas automatizadas.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/database-badge-check.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    En tecnolog\u00eda, el 59 % utiliza <b>la IA para ayudar a analizar los datos de los clientes.<\/b>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/pin-map.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    Alrededor del 48 % en el comercio al por menor utiliza <b>la IA para ofrecer actualizaciones en tiempo real<\/b> sobre env\u00edos y entregas.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/calendar.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    Solo el 32 % de las empresas sanitarias utiliza <b>la IA para ayudar a programar citas.<\/b>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" 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<\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/badge-cross.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    Menos del 2\u00a0% de los participantes en la encuesta dijeron que no utilizan la IA en las comunicaciones.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\n\r\n                <\/div>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-sand-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n nuevos o emergentes piensas adoptar en 2025?(Los encuestados seleccionaron todas las opciones pertinentes)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"100\" data-chart-color=\"#5ba891\" data-chart-values=\"[&quot;63&quot;,&quot;48&quot;,&quot;46&quot;,&quot;42&quot;,&quot;42&quot;,&quot;4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Asistentes de voz con IA&quot;,&quot;Videochat&quot;,&quot;Chatbots dirigidos por IA&quot;,&quot;Otras aplicaciones de mensajer\\u00eda (WhatsApp, Messenger, etc.)&quot;,&quot;RCS&quot;,&quot;Ninguno de los anteriores&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\"><\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">\u00bfD\u00f3nde est\u00e1n invirtiendo las empresas en comunicaci\u00f3n con los clientes?<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Pedimos a los l\u00edderes empresariales que identificaran los canales de comunicaci\u00f3n emergentes que esperan aprovechar en los pr\u00f3ximos 12 meses.<\/p><p>Casi el <b>63 % prev\u00e9 adoptar bots de voz con IA en 2025<\/b>, lo que lo convierte en el canal emergente m\u00e1s popular. Alrededor del 48\u00a0% tambi\u00e9n tiene previsto invertir o adoptar capacidades de videochat.<\/p><p>El 60\u00a0% de los encuestados de servicios financieros afirman que invertir\u00e1n en chatbots de IA, lo que supera la media general del 46\u00a0%.<\/p><p>Solo el 29\u00a0% de los minoristas dijeron que invertir\u00edan en otras aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp y Messenger. Esta cifra es inferior a la media de 42\u00a0% de todos los sectores encuestados. Pero como se ha se\u00f1alado al principio de este cap\u00edtulo, el comercio minorista es el sector con m\u00e1s probabilidades de estar ya utilizando estas otras aplicaciones de mensajer\u00eda.<\/p><p class=\"mb-0\">Solo el 4\u00a0% de todos los l\u00edderes empresariales encuestados dijeron que no pensaban invertir en ninguna de estas oportunidades en el pr\u00f3ximo a\u00f1o. Estos resultados demuestran que el mundo de las comunicaciones digitales con los clientes est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n, lo que impulsa a las empresas innovadoras a explorar nuevas oportunidades y mantenerse \u00e1giles.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center justify-content-center\">\r\n                <div class=\"col-md-10 justify-content-center\">\r\n\r\n                                            <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                                            <div>\r\n                                    \r\n                                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Planes estrat\u00e9gicos para las comunicaciones digitales en 2025<\/h3>                                <\/div>\r\n                            \r\n                            <div class=\"content-body text-body-color\"><p>En el pr\u00f3ximo a\u00f1o, <b>el 46 % de todos los l\u00edderes empresariales encuestados tiene previsto centrarse en mejorar la forma en que las comunicaciones se integran con sus recursos tecnol\u00f3gicos.<\/b> Y eso a pesar de que m\u00e1s de la mitad dice que ya est\u00e1n totalmente integradas. El 43\u00a0% priorizar\u00e1 la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas emergentes en 2025. Aqu\u00ed tienes algunas ideas adicionales:<\/p><p>\u2022 Tanto los esfuerzos de personalizaci\u00f3n como la optimizaci\u00f3n de los canales de comunicaci\u00f3n existentes fueron elegidos alrededor del 40 % de las veces.<br><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\">\u2022 M\u00e1s del 35 % de los encuestados tienen previsto implementar m\u00e1s IA y automatizaci\u00f3n en sus comunicaciones.<br><\/span><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\">\u2022 Un 22 % en total afirma que mantendr\u00e1 o reducir\u00e1 sus inversiones en comunicaciones.<br><\/span><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\">\u2022 Los encuestados del sector sanitario (25 %) fueron los m\u00e1s propensos a indicar que reducir\u00edan las inversiones. El mismo porcentaje de empresas sanitarias tiene previsto mantener las inversiones. Menos del 3 % de todas las dem\u00e1s industrias dijeron lo mismo.<\/span><\/p><p class=\"mb-0\">Estos resultados sugieren que la mayor\u00eda de las empresas buscar\u00e1n formas de potenciar y mejorar sus comunicaciones en 2025. \u00bfY por qu\u00e9 no? Es una de las mejores formas de mejorar la experiencia del cliente, as\u00ed como la eficacia operativa.<\/p><\/div>                        <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                                                            <div>\r\n                                    \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfCu\u00e1l es el enfoque estrat\u00e9gico de tu organizaci\u00f3n para invertir en comunicaciones con los clientes este a\u00f1o?(Los encuestados seleccionaron todas las opciones pertinentes)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"60\" data-chart-color=\"#5996ff\" data-chart-values=\"[&quot;46&quot;,&quot;43&quot;,&quot;41&quot;,&quot;40&quot;,&quot;38&quot;,&quot;35&quot;,&quot;33&quot;,&quot;18&quot;,&quot;14&quot;,&quot;8&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Mejorar la integraci\\u00f3n con los recursos tecnol\\u00f3gicos&quot;,&quot;Adoptar tecnolog\\u00edas emergentes&quot;,&quot;Priorizar la personalizaci\\u00f3n del cliente&quot;,&quot;Optimizar los canales existentes&quot;,&quot;Centrarse en la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo&quot;,&quot;Implantar m\\u00e1s IA y automatizaci\\u00f3n&quot;,&quot;Ampliar las capacidades omnicanal&quot;,&quot;Evaluar y consolidar proveedores&quot;,&quot;Mantener las inversiones actuales&quot;,&quot;Reducir las inversiones en comunicaciones&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-primary-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-9 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">\u00bfTodo listo para afrontar los retos de la comunicaci\u00f3n y aprovechar las oportunidades?<\/h3>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n    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                                                                        <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/apis\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Integrar las comunicaciones\" target=\"_blank\">Empieza gratis<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n     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herramientas para ayudarte a hacer el trabajo m\u00e1s r\u00e1pido, luchar contra el fraude y construir bots de voz y chatbots de IA de vanguardia.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/sinch-ai\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Explorar las posibilidades de la IA\" target=\"_blank\">Empieza gratis<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent 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