{"id":161433,"date":"2025-06-16T09:33:00","date_gmt":"2025-06-16T09:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=scc-chapter&#038;p=161433"},"modified":"2026-07-27T02:47:48","modified_gmt":"2026-07-27T02:47:48","slug":"contentos","status":"publish","type":"scc-chapter","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/contentos\/","title":{"rendered":"Haz que tus clientes est\u00e9n contentos (incluso despu\u00e9s de la venta)"},"content":{"rendered":"    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-body shadow-divider\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center justify-content-center\">\r\n                <div class=\"col-md-10 justify-content-center\">\r\n\r\n                                            <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                                            <div>\r\n                                    \r\n                                    <h2 class=\"h3 mb-0\">Las comunicaciones de atenci\u00f3n al cliente dan la felicidad<\/h2>                                <\/div>\r\n                            \r\n                            <div class=\"content-body text-body-color\"><p class=\"mb-0\">El servicio y la asistencia est\u00e1n hechos para las comunicaciones multicanal con los clientes. Si tu objetivo es tener clientes satisfechos (\u00bfy por qu\u00e9 no iba a serlo?), es esencial mantener conversaciones con la gente en los canales que prefieran. Los expertos de Sinch comparten m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo unas comunicaciones s\u00f3lidas y unos clientes satisfechos son algo que va de la mano.<\/p><\/div>                        <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                                                            <div>\r\n                                    \n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Ui_FqBP2MZ4\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"Ui_FqBP2MZ4\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Ui_FqBP2MZ4\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Ui_FqBP2MZ4\/maxresdefault.jpg\" alt=\"The state of customer communications - Pillar 4: Happy\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Ui_FqBP2MZ4#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Ui_FqBP2MZ4\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Ui_FqBP2MZ4\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Ui_FqBP2MZ4\",\n    \"name\": \"The state of customer communications - Pillar 4: Happy\",\n    \"description\": \"Customer satisfaction isn\\u2019t just a metric. It\\u2019s a direct outcome of every message you send. In this final video, we explore the fourth pillar of modern customer communications: keeping people happy.\\n\\nFrom long hold times to support that doesn\\u2019t carry across channels, customers have high expectations for how brands provide service and support. We\\u2019ll break down what matters most in 2025, including how artificial intelligence (AI) is changing the game as well as how consumers are responding. \\n\\nGet more in Chapter 5 of The state of customer communications: https:\/\/s.sinch.com\/4eTYlXX\\n\\n\\ud83c\\udfa5 This is the final video in our series covering highlights from the full report. Watch the entire series here: https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_Vjrgu-ybZI&list=PLDWxiKsSIVPJcUp6nNuz958h2qlGl32sP\",\n    \"uploadDate\": \"2025-07-04T06:32:32+00:00\",\n    \"duration\": \"PT5M16S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfCu\u00e1l es tu canal preferido para resolver preguntas de asistencia antes y despu\u00e9s de la compra?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"40\" data-chart-color=\"#fada5a\" data-chart-values=\"[&quot;31&quot;,&quot;22&quot;,&quot;19&quot;,&quot;7&quot;,&quot;7&quot;,&quot;5&quot;,&quot;1&quot;,&quot;8&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Email&quot;,&quot;Chat en directo con humanos&quot;,&quot;Centro de llamadas (agentes en directo)&quot;,&quot;Otras aplicaciones de mensajer\\u00eda&quot;,&quot;Mensajes de texto&quot;,&quot;Chatbot (IA)&quot;,&quot;Indicaci\\u00f3n de voz&quot;,&quot;Una mezcla de estas opciones&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">\u00bfQu\u00e9 canales prefieren los consumidores para la comunicaci\u00f3n de asistencia?<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>La mayor\u00eda de las interacciones con el servicio de asistencia se producen antes y despu\u00e9s de una compra o de alg\u00fan otro intercambio con tus clientes.<\/p><p>Seg\u00fan nuestra encuesta, alrededor del 31\u00a0% de las personas desean que las comunicaciones de asistencia se realicen por email, pero son muchas menos si lo comparamos con sus preferencias para mensajes promocionales e informativos.<\/p><p>Para proporcionar y recibir asistencia hay un nuevo contendiente que aparece cerca de la cima. <b>El 22 % dice que quiere un chat en directo con un humano.<\/b> Alrededor del 5\u00a0% seleccion\u00f3 un chatbot de IA como su primera opci\u00f3n.<\/p><p>El canal de voz tambi\u00e9n es integral para la asistencia al cliente, y el <b>19 % de los consumidores eligi\u00f3 un centro de llamadas <\/b>para las comunicaciones telef\u00f3nicas.<\/p><p class=\"mb-0\">Pero el 8 % de los consumidores que dijeron que prefieren una mezcla de canales tienen raz\u00f3n en algo.<b> Las conversaciones de asistencia al cliente pueden y deber\u00edan producirse en diversos canales.<\/b><\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">28 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los \\\u00bbbaby boomers\\\u00bb prefieren utilizar el canal de voz (centro de llamadas) para la asistencia al cliente.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">34 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores de la Generaci\u00f3n X prefieren las comunicaciones de asistencia por email.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">8-9 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de la Generaci\u00f3n Z y los millennials prefieren los chatbots de IA a otras opciones.\u2028<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">15%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de la Generaci\u00f3n Z quiere utilizar otras aplicaciones de mensajer\u00eda como Messenger y WhatsApp para conversaciones de asistencia.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Apoyar a las distintas generaciones es una tarea de las comunicaciones multicanal<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Ninguno de los cuatro grupos de edad se decant\u00f3 por un canal espec\u00edfico para recibir asistencia, lo que refuerza la idea de que las empresas necesitan una estrategia multicanal.<\/p><p>Eso s\u00ed, hab\u00eda algunas ligeras diferencias entre las generaciones. Por ejemplo, es m\u00e1s probable que los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes prefieran utilizar chatbots de IA.<\/p><p class=\"mb-0\"><b>Los baby boomers fueron los m\u00e1s propensos a preferir utilizar un centro de llamadas para recibir asistencia<\/b> (28 %), y menos del 2 % de los boomers quieren utilizar otras aplicaciones de mensajer\u00eda. La Generaci\u00f3n Z es mucho m\u00e1s propensa a mantener conversaciones con el servicio de atenci\u00f3n al cliente en canales como WhatsApp y Messenger.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-9 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">\u00bfQu\u00e9 intentan conseguir los consumidores cuando se ponen en contacto con el servicio de asistencia?<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p class=\"mb-0\">Nuestra encuesta ped\u00eda a los encuestados que eligieran entre una lista de situaciones t\u00edpicas relacionadas con la asistencia al cliente. Los encuestados eligieron todas las tareas que probablemente querr\u00edan realizar durante esas interacciones. La asistencia t\u00e9cnica y el asesoramiento de confianza se encontraban entre las cuatro opciones principales, pero los consumidores tambi\u00e9n piensan en cuestiones b\u00e1sicas, como recibir informaci\u00f3n actualizada sobre los pedidos y facilitar las devoluciones y los cambios.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 gx-lg-5 \">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/plugs.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    El 44\u00a0% de las personas solicitan regularmente asistencia t\u00e9cnica. Esta fue la opci\u00f3n m\u00e1s popular.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" 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                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/badge-money-backward.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    El 37 % suelen tener interacciones de asistencia al cliente que implican devoluciones y cambios.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/headset.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    El 36 % recurre regularmente a la asistencia al cliente para obtener consejos en los que puedan confiar.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\n\r\n                <\/div>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfC\u00f3mo te sientes cuando tienes que repetir tu problema o pregunta durante las conversaciones con el servicio de asistencia?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;42&quot;,&quot;24&quot;,&quot;15&quot;,&quot;14&quot;,&quot;5&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#368F7D&quot;,&quot;#5BA891&quot;,&quot;#9ADBC3&quot;,&quot;#BCE5CD&quot;,&quot;#DFF2E5&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Es frustrante&quot;,&quot;Es una p\\u00e9rdida de tiempo&quot;,&quot;Pierdo la confianza en la empresa&quot;,&quot;Espero que ocurra&quot;,&quot;No me importa&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #368F7D\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>42%<\/span> Es frustrante            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #5BA891\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>24%<\/span> Es una p\u00e9rdida de tiempo            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #9ADBC3\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>15%<\/span> Pierdo la confianza en la empresa            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #BCE5CD\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>14%<\/span> Espero que ocurra            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #DFF2E5\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>5%<\/span> No me importa            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Por qu\u00e9 las comunicaciones de asistencia conectadas entre s\u00ed son la clave para tener clientes contentos<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Un punto conflictivo habitual del servicio de atenci\u00f3n al cliente es tener que repetir informaci\u00f3n y respuestas a las mismas preguntas cuando se trata con el servicio de asistencia. Esto suele ocurrir si la conversaci\u00f3n cambia de canal o pasa de un chatbot a un agente en directo.<\/p><p>Nuestra encuesta descubri\u00f3 que un total del <b>81 % de los consumidores tiene una reacci\u00f3n negativa a esa situaci\u00f3n:<\/b><\/p><p>\u2022 El 42 % dijo que es frustrante<br>\u2022 El 24 % dijo que les hace perder el tiempo<br>\u2022 El 15 % pierde la confianza en la empresa como resultado<\/p><p class=\"mb-0\">Mientras que el 14\u00a0% de los consumidores esperan repetir la informaci\u00f3n al servicio de atenci\u00f3n al cliente, solo el 5\u00a0% dijeron que no les importa hacerlo.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfC\u00f3mo de importante es que la informaci\u00f3n que proporcionas a los equipos de asistencia se transfiera entre canales de comunicaci\u00f3n?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"40\" data-chart-color=\"#5BA891\" data-chart-values=\"[&quot;25&quot;,&quot;34&quot;,&quot;29&quot;,&quot;7&quot;,&quot;5&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Muy importante&quot;,&quot;Algo importante&quot;,&quot;Neutral&quot;,&quot;Poco importante&quot;,&quot;Nada importante&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\"><\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>En otra pregunta, <b>el 59 % de los consumidores indic\u00f3 que es importante que la informaci\u00f3n que proporcionan fluya entre canales<\/b>, como chats en directo, email, mensajes de texto y voz.<\/p><p class=\"mb-0\">Y esa es solo una de las razones que encontr\u00f3 nuestra encuesta y que revela la importancia de que los canales est\u00e9n conectados entre s\u00ed y que tambi\u00e9n se integren con otros sistemas. Esas integraciones incluyen sistemas de incidencias y otro software de asistencia al cliente.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-primary-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10 text-center pb-4 pb-lg-0\">\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"648\" height=\"456\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-App-Voice-Statistics-01-1.png\" class=\"img-fluid\" alt=\"Image for Tecnolog\u00eda de asistencia por voz integrada\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 648px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 648px, (min-width: 1200px) 1296px, (min-width: 768px) 50vw, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-App-Voice-Statistics-01-1.png 1296w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-App-Voice-Statistics-01-1-300x211.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-App-Voice-Statistics-01-1-1024x721.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-App-Voice-Statistics-01-1-768x541.png 768w\" \/>                    <\/div>\r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Tecnolog\u00eda de asistencia por voz integrada<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Muchos consumidores quieren utilizar la voz como canal principal para las comunicaciones de asistencia. Sin embargo, un enfoque integrado que incluya los mensajes de texto puede aumentar la felicidad.<\/p><p>Por ejemplo, durante las horas punta de llamadas, las empresas pueden ofrecer un n\u00famero de SMS personalizado que la gente puede utilizar para enviar un mensaje de texto con un n\u00famero al que quieren que se les devuelva la llamada una vez que haya un agente disponible. Eso significa que no hay que esperar en l\u00ednea.<\/p><p>Con la avanzada tecnolog\u00eda de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/sip-trunking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">troncales SIP el\u00e1sticas<\/a>, integrar SMS con la asistencia por voz se convierte en algo sencillo. Adem\u00e1s de proporcionar una experiencia fluida en ambos canales, tambi\u00e9n te ayuda a liberar agentes y reduce la frustraci\u00f3n de los clientes.<\/p><p class=\"\">Y no es la \u00fanica forma de evolucionar, la asistencia por voz puede ser m\u00e1s eficiente a la vez que mejora la experiencia del cliente. Cuando se dise\u00f1an con una intenci\u00f3n clara, las funciones de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/voice\/voice-calling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">API de voz<\/a> programable como la respuesta de voz interactiva (IVR) ayudan a conectar m\u00e1s r\u00e1pidamente a los clientes con el agente adecuado. Eso tambi\u00e9n significa que se les pedir\u00e1 que repitan y expliquen menos veces su problema.<span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\"><\/span><\/p><p class=\"mb-0\"><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\">Incluso puedes <\/span><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/enhance-customer-experiences-with-voice-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\">conectar IVR a una herramienta de transcripci\u00f3n<\/a><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\"> para poder analizar f\u00e1cilmente las llamadas de asistencia y mejorar la experiencia del cliente.\u00a0<\/span><\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfTrabajar\u00edas con una soluci\u00f3n basada en IA que ha sido entrenada en la documentaci\u00f3n de asistencia de una empresa?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;42&quot;,&quot;32&quot;,&quot;26&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#5996FF&quot;,&quot;#AEB7BD&quot;,&quot;#8F9AA1&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;S\\u00ed&quot;,&quot;No&quot;,&quot;No lo tengo claro&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #5996FF\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>42%<\/span> S\u00ed            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #AEB7BD\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>32%<\/span> No            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #8F9AA1\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>26%<\/span> No lo tengo claro            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">\u00bfPueden los chatbots de IA mantener contentos a los clientes?<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>El consumidor actual interact\u00faa habitualmente con chatbots con IA para obtener asistencia, sobre todo cuando se pone en contacto con una empresa por primera vez. \u00bfPero es eso lo que la gente quiere hacer?<\/p><p>Seg\u00fan nuestra encuesta,<b> el 42 % de los consumidores trabajar\u00eda con una IA entrenada en documentaci\u00f3n de asistencia<\/b>. Sin embargo, el 26 % de las personas se sent\u00edan inseguras y el 32 % no querr\u00eda interactuar con la inteligencia artificial.<\/p><p>A pesar de las dudas de algunas personas, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/chatbots-ia-atencion-cliente\/\">los chatbots de IA\u00a0pueden hacer mucho<\/a> para crear clientes satisfechos, especialmente en determinados grupos demogr\u00e1ficos\/generacionales.<\/p><p class=\"mb-0\">Trabajan 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, y dan respuestas r\u00e1pidamente. Cuando se les entrena para ofrecer respuestas precisas en una interfaz amigable, los chatbots de IA pueden contribuir f\u00e1cilmente a la satisfacci\u00f3n del cliente. Por supuesto, tambi\u00e9n es importante que estos bots sepan cu\u00e1ndo es el momento de transferir a la gente a un agente en directo.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10 text-center pb-4 pb-lg-0\">\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"648\" height=\"532\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-1.png\" class=\"img-fluid\" alt=\"Image for Opiniones de distintas generaciones sobre la IA y la asistencia al cliente\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 648px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 648px, (min-width: 1200px) 1296px, (min-width: 768px) 50vw, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-1.png 1296w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-1-300x247.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-1-1024x841.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-1-768x631.png 768w\" \/>                    <\/div>\r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Opiniones de distintas generaciones sobre la IA y la asistencia al cliente<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Las diferentes opiniones entre generaciones respecto a la inteligencia artificial y las comunicaciones con los clientes son claras.<\/p><p>Cuanto m\u00e1s joven es el consumidor, m\u00e1s probable es que se sienta c\u00f3modo utilizando la IA para obtener asistencia o respuestas a sus preguntas.<\/p><p><b>Casi el 72 % de los encuestados de la Generaci\u00f3n Z dijeron que trabajar\u00edan con una soluci\u00f3n de IA para obtener asistencia<\/b>. Comp\u00e1ralo con solo el 20 % de los baby boomers que se sienten c\u00f3modos con la IA. <\/p><p class=\"mb-0\">Las dem\u00e1s generaciones est\u00e1n en un punto medio, con un 39\u00a0% de los Gen X y un 58\u00a0% de los millennials dispuestos a utilizar la IA para las comunicaciones de asistencia.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center justify-content-center\">\r\n                <div class=\"col-md-10 justify-content-center\">\r\n\r\n                                            <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                                            <div>\r\n                                                                            <p class=\"text-uppercase section-caption\">Ejemplos de mensajer\u00eda m\u00f3vil<\/p>\r\n                                    \r\n                                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Utilizar RCS para tener clientes m\u00e1s contentos<\/h3>                                <\/div>\r\n                            \r\n                            <div class=\"content-body text-body-color\"><p>Ya has visto c\u00f3mo los consumidores tienden a preferir la experiencia de mensajer\u00eda enriquecida de RCS para las campa\u00f1as de carritos abandonados, los recordatorios de citas y los mensajes de verificaci\u00f3n de cuentas. \u00bfCu\u00e1les son algunas de las formas en las que se puede utilizar RCS para ofrecer asistencia al cliente? Aqu\u00ed tienes solo tres de todas las posibilidades:<\/p><p class=\"mb-0\"><b>1. Carruseles de im\u00e1genes para mostrar opciones:<\/b> Esta funci\u00f3n podr\u00eda utilizarse para facilitar los intercambios mediante mensajes.<br><b>2. Botones para respuestas r\u00e1pidas:<\/b> Esto podr\u00eda ayudar a los clientes a dar su opini\u00f3n o a ser transferidos a un agente en directo.<br><b>3. Reprogramaci\u00f3n: <\/b>Los botones y las respuestas sugeridas podr\u00edan ayudar a los clientes a concertar nuevas citas, hacer una reserva en un restaurante o incluso reservar un nuevo vuelo tras una cancelaci\u00f3n.<\/p><\/div>                        <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                                                            <div class=\"text-center\">\r\n                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-fluid\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Handsets-RCS-Support-Examples.png\" alt=\"Image for Utilizar RCS para tener clientes m\u00e1s contentos\">\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfAprovechar\u00edas la posibilidad de hacer devoluciones o cambios desde la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda nativa de tu tel\u00e9fono?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;45&quot;,&quot;31&quot;,&quot;24&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#C8BDFF&quot;,&quot;#D3D9DE&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;S\\u00ed. Es conveniente.&quot;,&quot;No estoy seguro\\\/a, pero lo probar\\u00eda.&quot;,&quot;No. Prefiero los m\\u00e9todos habituales.&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>45%<\/span> S\u00ed. Es conveniente.            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #C8BDFF\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>31%<\/span> No estoy seguro\/a, pero lo probar\u00eda.            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #D3D9DE\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>24%<\/span> No. Prefiero los m\u00e9todos habituales.            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Clientes contentos con el comercio<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">Utilizar la mensajer\u00eda m\u00f3vil para intercambios en comercio electr\u00f3nico<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Muchos consumidores est\u00e1n contentos de hacer m\u00e1s negocios utilizando las funciones de RCS en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda nativa de su smartphone. Eso incluye devoluciones y cambios en comercios minoristas.<\/p><p><b>Un total del 76\u00a0% est\u00e1n al menos dispuestos a intentarlo:<\/b><\/p><p>\u2022 S\u00ed. Es conveniente. (45 %)<br>\u2022 No estoy seguro\/a, pero lo probar\u00eda. (31 %)<br>\u2022 No. Prefiero los m\u00e9todos habituales. (24 %)<\/p><p class=\"mb-0\">Como ocurre con otras tecnolog\u00edas de la comunicaci\u00f3n emergentes, los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes est\u00e1n m\u00e1s abiertos a nuevas ideas. <b>El 92 % de los consumidores de la Generaci\u00f3n Z y el 90 % de los millennials<\/b> est\u00e1n al menos dispuestos a probar las devoluciones y los cambios a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda nativa de su tel\u00e9fono. La mayor\u00eda est\u00e1 de acuerdo en que ser\u00eda algo conveniente.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Si tuvieras preguntas sobre el estado de un pedido, \u00bfconfiar\u00edas en que un chatbot de IA te diera respuestas precisas?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;52&quot;,&quot;26&quot;,&quot;22&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#D3D9DE&quot;,&quot;#AEB7BD&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;S\\u00ed&quot;,&quot;No&quot;,&quot;No lo tengo claro&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>52%<\/span> S\u00ed            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #D3D9DE\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>26%<\/span> No            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #AEB7BD\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>22%<\/span> No lo tengo claro            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Clientes contentos con el comercio<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">Acceder a la IA para que te ayude con informaci\u00f3n actualizada sobre las entregas<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>M\u00e1s de la mitad de los consumidores (52 %) est\u00e1n dispuestos a <b>confiar en la IA para obtener respuestas a preguntas sobre sus pedidos en l\u00ednea<\/b>, incluidos los plazos de entrega y las actualizaciones de env\u00edo. Esa cifra se eleva a un 65\u00a0% entre la Generaci\u00f3n Z y los millennials.<\/p><p>Aunque alrededor de una cuarta parte de los consumidores indicaron que no querr\u00edan estas respuestas de la IA, este es uno de los casos de uso de asistencia m\u00e1s populares.<\/p><p>En el Cap\u00edtulo 1, te contamos que <b>el 48 % de las empresas minoristas indicaron que ya utilizan la IA para proporcionar actualizaciones de env\u00edo y entrega en tiempo real.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">Incluso cuando una entrega se retrasa, el simple hecho de saber qu\u00e9 est\u00e1 pasando suele bastar para mantener contentos a los clientes.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Al hablar de asuntos econ\u00f3micos importantes, \u00bfc\u00f3mo prefieres que se desarrolle la conversaci\u00f3n?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;41&quot;,&quot;20&quot;,&quot;19&quot;,&quot;10&quot;,&quot;4&quot;,&quot;4&quot;,&quot;2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#06635D&quot;,&quot;#00756A&quot;,&quot;#368F7D&quot;,&quot;#5BA891&quot;,&quot;#9ADBC3&quot;,&quot;#BCE5CD&quot;,&quot;#DFF2E5&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Llamada de voz o v\\u00eddeo&quot;,&quot;Email&quot;,&quot;A trav\\u00e9s de un portal del cliente&quot;,&quot;Mensajes de texto&quot;,&quot;Mensajer\\u00eda directa en redes sociales&quot;,&quot;Otras aplicaciones de mensajer\\u00eda&quot;,&quot;Otra opci\\u00f3n&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #06635D\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>41%<\/span> Llamada de voz o v\u00eddeo            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #00756A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>20%<\/span> Email            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #368F7D\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>19%<\/span> A trav\u00e9s de un portal del cliente            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #5BA891\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>10%<\/span> Mensajes de texto            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #9ADBC3\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>4%<\/span> Mensajer\u00eda directa en redes sociales            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #BCE5CD\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>4%<\/span> Otras aplicaciones de mensajer\u00eda            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #DFF2E5\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>2%<\/span> Otra opci\u00f3n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Clientes contentos con los servicios financieros<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">Conseguir asistencia de expertos<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>A veces, la asistencia al cliente requiere un alto nivel de conocimientos. Eso suele ocurrir cuando se trabaja con marcas de finanzas personales. Los consumidores pueden estar intentando tomar decisiones de inversi\u00f3n o planificar su jubilaci\u00f3n, por ejemplo.<\/p><p>En esas situaciones, necesitar\u00e1n comunicarse con un experto, como un asesor financiero. Aunque no se considera un rol t\u00edpico de asistencia al cliente, estos asesores trabajan sin duda para mantener contentos a sus clientes.<\/p><p>Cuando no es posible una reuni\u00f3n cara a cara, nuestra encuesta descubri\u00f3 que <b>el 41 % de los encuestados preferir\u00eda una llamada de voz o de v\u00eddeo<\/b> con un experto en finanzas.<\/p><p class=\"mb-0\">Algo menos del 20\u00a0% elegir\u00eda el email o la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de un portal\/aplicaci\u00f3n del cliente. Alrededor del 10 % estar\u00edan dispuestos a mantener una conversaci\u00f3n por mensaje de texto.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfQuieres dar tu opini\u00f3n o hacer comentarios a los proveedores de asistencia sanitaria sobre tu experiencia?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;44&quot;,&quot;34&quot;,&quot;22&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#5996FF&quot;,&quot;#A3C8FF&quot;,&quot;#AEB7BD&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;S\\u00ed&quot;,&quot;Hasta cierto punto&quot;,&quot;No&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #5996FF\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>44%<\/span> S\u00ed            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #A3C8FF\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>34%<\/span> Hasta cierto punto            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #AEB7BD\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>22%<\/span> No            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Pacientes contentos con su asistencia sanitaria<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">\u00bfQuieren los pacientes dar su opini\u00f3n?<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Las rese\u00f1as y las encuestas posteriores a una compra son t\u00edpicas en el comercio minorista y muchos chats de atenci\u00f3n al cliente terminan pidiendo opiniones. Pero, \u00bfqu\u00e9 opina la gente sobre dar su opini\u00f3n acerca de sus experiencias de atenci\u00f3n sanitaria?<\/p><p>Preguntar a los pacientes sobre la calidad de su atenci\u00f3n tras una cita se ha convertido en algo habitual, muchas veces a trav\u00e9s de mensajes de texto o emails de seguimiento.<\/p><p>Nuestra encuesta revel\u00f3 que <b>el 44 % de los encuestados quiere dar esta opini\u00f3n a las empresas de atenci\u00f3n sanitaria<\/b>. Aunque el 22\u00a0% dijo \u00abNo\u00bb, m\u00e1s de un tercio s\u00ed que quiere dar su opini\u00f3n en determinadas situaciones.<\/p><p class=\"mb-0\">En un mundo con numerosas opciones para obtener asistencia sanitaria, entender qu\u00e9 mantiene contentos a los pacientes te har\u00e1 ganarte su confianza, para que as\u00ed vuelvan a tu empresa en el futuro.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfTe sentir\u00edas c\u00f3modo describiendo tus s\u00edntomas a una soluci\u00f3n basada en IA si eso hiciera que recibieras ayuda m\u00e1s r\u00e1pidamente?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;41&quot;,&quot;39&quot;,&quot;20&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#5996FF&quot;,&quot;#AEB7BD&quot;,&quot;#8F9AA1&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;S\\u00ed&quot;,&quot;No&quot;,&quot;No lo tengo claro&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #5996FF\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>41%<\/span> S\u00ed            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #AEB7BD\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>39%<\/span> No            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #8F9AA1\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>20%<\/span> No lo tengo claro            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Pacientes contentos con su asistencia sanitaria<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">M\u00e1s IA y menos esperas para recibir atenci\u00f3n<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>La comodidad de la inteligencia artificial podr\u00eda ser un factor que hiciera cambiar de opini\u00f3n a los m\u00e1s esc\u00e9pticos. En el Cap\u00edtulo 2, te dijimos que el 40\u00a0% de los consumidores no querr\u00edan relacionarse con un chatbot de IA de una marca de atenci\u00f3n sanitaria.<\/p><p>Por lo general, esas personas desconfiaban de su precisi\u00f3n, les preocupaba la privacidad y sent\u00edan que era demasiado impersonal. Sin embargo, cuando se les pregunt\u00f3 c\u00f3mo se sentir\u00edan si interactuar con la IA les ayudara a recibir atenci\u00f3n en menos tiempo, las cosas cambiaron.<\/p><p class=\"mb-0\"><b>El 41 % de los encuestados estar\u00edan dispuestos a describir s\u00edntomas a una soluci\u00f3n potenciada por la IA<\/b> si con ello se agilizaran las cosas. Eso podr\u00eda significar agilizar una situaci\u00f3n urgente o, simplemente, pasar por cuestionarios sanitarios rutinarios con una IA.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"hub-banner px-5 py-7 p-md-9 justify-content-lg-center rounded-lg bg- bg-primary-subtle\">\r\n\r\n                <div class=\"row align-items-center justify-content-center py-lg-3 gx-lg-7 gx-md-6 \">\r\n\r\n                                            <div class=\"col-md-6 mt-5 mt-md-0 order-2 order-md-2\">\r\n                            \n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"KfgsXLfUvI4\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Reducing patient wait times with an AI voice bot\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KfgsXLfUvI4\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4\",\n    \"name\": \"Reducing patient wait times with an AI voice bot\",\n    \"description\": \"Discover how Moet Ik Naar De Dokter (MINDD), a Dutch medical technology company, is improving patient experiences with conversational AI. \\n\\nTogether with Sinch, they developed an advanced voice chatbot that effectively triages patient calls, ensuring urgent cases receive immediate attention. \\n\\nThe voice bot then poses a series of questions, created by medical professionals, to triage callers based on symptom severity. The NLP model is trained to recognize over 70 different medical issues, and the system will prioritize calls accordingly. \\n\\nAll this information is securely relayed directly to the doctor\\u2019s office, equipping human agents with the necessary data to assist effectively. \\n\\nThe NLP model is also trained to recognize signs of distress. Should a patient urgently need help and request it, the AI voice assistant immediately shifts them from the standard triage process to an accelerated lane for assistance. \\n\\n\\nRead the full story: https:\/\/www.sinch.com\/insights\/customer-stories\/how-mindd-built-ai-enabled-voice-chatbot-safely-triage-patients\/\\n\\n\\n#VoiceAI #VoiceBot #AI\",\n    \"uploadDate\": \"2024-06-12T12:40:03+00:00\",\n    \"duration\": \"PT3M38S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\r\n                        <\/div>\r\n                    \r\n                    \r\n                    <div class=\"col-md-6 order-1 order-md-1\">\r\n                                                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Testimonio<\/p>\r\n                        \r\n                        <h3 class=\"h4 mb-3 mb-lg-4\">Aumentar la felicidad en la atenci\u00f3n sanitaria con un bot de voz con IA<\/h3>\r\n\r\n                        <p>Los resultados de una encuesta realizada a l\u00edderes empresariales revelaron que un impresionante <b>63 % de las empresas tiene previsto adoptar bots de voz con IA en 2025<\/b>. Esto incluye al 65\u00a0% de los encuestados del sector sanitario. <\/p><p>Comprueba por ti mismo hasta qu\u00e9 punto un bot de voz con IA puede transformar la experiencia del cliente. <\/p><p class=\"mb-0\">En este testimonio de Sinch descubrir\u00e1s c\u00f3mo MINDD construy\u00f3 una soluci\u00f3n que ayuda a clasificar a los pacientes y reduce dr\u00e1sticamente el tiempo que se tarda en ver a un m\u00e9dico.<\/p>                        \r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-sand-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-9 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Experiencias del cliente m\u00e1s satisfactorias mediante una asistencia de primera clase<\/h3>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 gx-lg-5 \">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/ai.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                Una asistencia inteligente                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    Las soluciones con IA de Sinch incluyen bots de voz y chatbots f\u00e1ciles de construir.<br \/>\r\n<br \/>\r\nUtiliza estas herramientas de vanguardia para automatizar y transformar la experiencia de atenci\u00f3n al cliente.<br \/>\r\n<br \/>\r\nProporciona asistencia 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, a trav\u00e9s de canales de mensajer\u00eda y en varios idiomas. Integraci\u00f3n con ChatGPT incluida.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/productos\/chatlayer\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Una asistencia inteligente\" target=\"_blank\">Empieza gratis<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/headset.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                Centro de contacto                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    Proporciona una asistencia al cliente fluida en todos los canales de comunicaci\u00f3n.<br \/>\r\n<br \/>\r\nIntegra f\u00e1cilmente el centro de contacto de Sinch con los principales CRM y reduce tus costes operativos.<br \/>\r\n<br \/>\r\nAmpl\u00eda el servicio de atenci\u00f3n al cliente con una soluci\u00f3n basada en la nube que proporciona a tus agentes todo lo que necesitan para mantener contentos a los clientes.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/productos\/contact-pro\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Centro de contacto\" target=\"_blank\">Empieza gratis<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/microphone-sound.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                Servicios de voz                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    La gente sigue usando sus tel\u00e9fonos para hacer una llamada cuando necesita asistencia.<br \/>\r\n<br \/>\r\nLas soluciones de voz de Sinch incluyen troncales SIP el\u00e1sticas, n\u00fameros gratuitos y una API de voz programable.<br \/>\r\n<br \/>\r\nConf\u00eda en nuestra superred de nivel 1 con un 94 % de cobertura de la poblaci\u00f3n. Consigue una calidad de llamada insuperable a trav\u00e9s de una \u00fanica conexi\u00f3n.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/voice\/voice-services\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Servicios de voz\" target=\"_blank\">Empieza gratis<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\n\r\n                <\/div>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"author":3,"featured_media":159506,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-161433","scc-chapter","type-scc-chapter","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comunicaciones de asistencia para satisfacer a clientes - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Todas las empresas quieren tener clientes satisfechos. 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