{"id":201114,"date":"2026-08-09T16:20:53","date_gmt":"2026-08-09T16:20:53","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/resources\/paradoja-de-la-produccion-de-ia\/"},"modified":"2026-08-09T16:20:53","modified_gmt":"2026-08-09T16:20:53","slug":"paradoja-de-la-produccion-de-ia","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/recursos\/paradoja-de-la-produccion-de-ia\/","title":{"rendered":"La paradoja de la producci\u00f3n de la AI"},"content":{"rendered":"\r\n
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INFORME<\/p>\r\n \r\n \r\n

\r\n La paradoja de la producci\u00f3n de la AI <\/h1>\r\n <\/div>\r\n\r\n

A trav\u00e9s de 10 pa\u00edses y 6 industrias, 2.527 responsables de la toma de decisiones empresariales nos dijeron lo mismo: la IA en la comunicaci\u00f3n con los clientes ha dejado la etapa piloto. Las organizaciones han llegado a producci\u00f3n y est\u00e1n fallando de formas que la mayor\u00eda no puede ver. Este informe expone la brecha entre la confianza y la realidad operativa, y lo que necesitan saber los equipos que desarrollan programas de IA para la comunicaci\u00f3n con los clientes en 2026. <\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

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\r\n Explora la investigaci\u00f3n<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
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\r\n M\u00e1s de 200\u00a0000 clientes ya conf\u00edan en nosotros, incluidas 8 de las 10 empresas tecnol\u00f3gicas m\u00e1s grandes del mundo. \u00bfTe sumas? <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n \r\n \r\n Google <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Uber <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n PayPal <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Visa <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Albertsons <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Tinder <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n First Bank <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/section>\r\n\n\n\r\n
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Lo que aprender\u00e1s<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n \r\n

  • Por qu\u00e9 tres de cada cuatro empresas se han visto obligadas a retirar un agente de IA implementado, y por qu\u00e9 las organizaciones con los programas de gobernanza m\u00e1s maduros tienen las tasas de retirada m\u00e1s altas de todas.
    Lo que realmente act\u00faa como disparador de las retiradas: exposici\u00f3n de PII, alucinaciones y falta de pistas de auditor\u00eda, y por qu\u00e9 cada una requiere una soluci\u00f3n diferente.<\/p><\/li>

  • C\u00f3mo el 84 % de los equipos de ingenier\u00eda de comunicaciones de IA dedican al menos la mitad de su tiempo a barreras de seguridad y controles, y lo que eso significa para ellos en lugar de crear nuevas experiencias del cliente, y por qu\u00e9 ese costo se acumula con cada nueva implementaci\u00f3n.<\/p><\/li>

  • Por qu\u00e9 el 90 % de los l\u00edderes empresariales se describen a s\u00ed mismos como seguros de su preparaci\u00f3n para la IA, pero siguen retirando implementaciones al mismo ritmo que los dem\u00e1s.<\/p><\/li>

  • Por qu\u00e9 la satisfacci\u00f3n con la infraestructura es el factor predictivo m\u00e1s fuerte del \u00e9xito en la implementaci\u00f3n de la IA, superando a la inversi\u00f3n en gobernanza, la madurez del equipo y el presupuesto.\u00a0<\/p><\/li><\/ul>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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    \r\n \u00abEl sector ha asumido que una mejor gobernanza conduce a mejores resultados. Pero eso no es suficiente: si la gobernanza fuera la soluci\u00f3n, los equipos m\u00e1s maduros retroceder\u00edan menos, no m\u00e1s. Nuestros datos apuntan a un problema m\u00e1s profundo. Los equipos de ingenier\u00eda pasan la mayor parte de su tiempo creando y manteniendo sistemas de seguridad, muchos de los cuales su infraestructura de comunicaciones deber\u00eda proporcionar, en lugar de centrarse en mejorar la experiencia del cliente. Ese es el impuesto de las barreras de seguridad que frena a las organizaciones\u201d. <\/blockquote>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n
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    \r\n \r\n Daniel Morris <\/cite>\r\n\r\n CPO, Sinch<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n \n\n\n\n\r\n
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    Newsletter de Sinch<\/p>\r\n \r\n

    La mayor\u00eda de la AI en la comunicaci\u00f3n con los clientes ya ha fallado una vez.<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

    In Production<\/b> es una newsletter mensual para l\u00edderes tecnol\u00f3gicos que quieren saber qu\u00e9 est\u00e1 pasando realmente detr\u00e1s de las cifras de confianza del mercado, escrita por personas que saben c\u00f3mo es realmente la producci\u00f3n.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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