{"id":184266,"date":"2026-04-16T15:30:10","date_gmt":"2026-04-16T15:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/resources\/sinch-nombrado-lider-idc-marketscape-2026\/"},"modified":"2026-04-17T02:43:13","modified_gmt":"2026-04-17T02:43:13","slug":"sinch-nombrado-lider-idc-marketscape-2026","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/resources\/sinch-nombrado-lider-idc-marketscape-2026\/","title":{"rendered":"Sinch nombrado L\u00edder en IDC MarketScape para Plataformas de Interacci\u00f3n de Comunicaciones"},"content":{"rendered":"\r\n
\r\n
\r\n\r\n \r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n \r\n

\r\n Sinch nombrado l\u00edder en IDC MarketScape para plataformas de interacci\u00f3n de comunicaciones\u00a0 <\/h1>\r\n <\/div>\r\n\r\n

A medida que las grandes empresas se apresuran por integrar la IA, el mercado de las comunicaciones se est\u00e1 reconfigurando. Por primera vez, IDC MarketScape ha evaluado a los\u00a0proveedores que pueden reunir UCaaS, la plataforma de comunicaci\u00f3n como servicio y CCaaS en una \u00fanica capa de alto impacto (la plataforma de interacci\u00f3n de comunicaciones) y dar asistencia a la ambici\u00f3n de la IA.<\/span><\/p>

Sinch es nombrado l\u00edder en este informe inaugural de IDC MarketScape: Evaluaci\u00f3n de proveedores de plataformas de interacci\u00f3n de comunicaciones a nivel mundial de 2026. <\/b>Seg\u00fan la evaluaci\u00f3n, \u00abUn diferenciador clave es la capa de orquestaci\u00f3n nativa de IA de Sinch que activa las interacciones del cliente conscientes del contexto, en cumplimiento normativo y orientadas a resultados a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda, la voz y el correo\u00bb.\u00a0<\/p>

Descarga el extracto gratuito para ver los criterios de evaluaci\u00f3n, los hallazgos y lo que significan para tu pr\u00f3xima decisi\u00f3n sobre plataformas.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

\r\n \r\n
\r\n Consigue el extracto<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n\r\n \r\n \"Image\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n \r\n \r\n <\/section>\r\n\n\n\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n\r\n
\r\n \r\n

IDC MarketScape 2026 cambia c\u00f3mo las grandes empresas eval\u00faan las plataformas de comunicaciones<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

El nuevo informe IDC MarketScape: Evaluaci\u00f3n de proveedores de plataformas de interacci\u00f3n de comunicaciones a nivel mundial de 2026 eval\u00faa la capacidad de los proveedores para unificar API, aplicaciones, centros de contacto y orquestaci\u00f3n impulsada por IA. <\/p>

Para las directoras generales de informaci\u00f3n, los l\u00edderes de la experiencia del cliente y los responsables de la toma de decisiones de TI que est\u00e1n revaluando c\u00f3mo apilar sus comunicaciones, este extracto proporciona el marco independiente para ir m\u00e1s all\u00e1 de las afirmaciones de los proveedores y hacer una selecci\u00f3n con confianza.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

\r\n \r\n
\r\n Consigue el extracto <\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n\r\n \"Imagen\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n\r\n
\r\n \r\n

Qu\u00e9 hay dentro del extracto de IDC MarketScape\u00a0<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
\r\n \n\r\n \r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n <\/h3>\r\n
\r\n El perfil completo de proveedor de Sinch con las fortalezas evaluadas, consideraciones estrat\u00e9gicas y la perspectiva de los analistas sobre nuestra posici\u00f3n en el mercado <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n <\/h3>\r\n
\r\n Orientaci\u00f3n sobre los cuatro criterios que m\u00e1s importan en 2026: orquestaci\u00f3n del recorrido del cliente, profundidad del caso de uso, facilidad de integraci\u00f3n y experiencia del empleado <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n \r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n\r\n
\r\n
\r\n
\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n \r\n
\r\n \r\n
\r\n
\r\n\u00abSinch tiene una cartera amplia y profunda de servicios de comunicaci\u00f3n basada en la nube tanto para plataformas de empresa como de proveedor de servicios. Un diferenciador clave es la capa de orquestaci\u00f3n nativa de IA de Sinch que activa las interacciones del cliente conscientes del contexto, en cumplimiento normativo y orientadas a resultados a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda, la voz y el correo. Combinado con s\u00f3lidas relaciones con el operador, experiencia global en cumplimiento y d\u00e9cadas de experiencia operando a Scale, Sinch proporciona la Foundation de confianza en la que conf\u00edan las grandes empresas donde la seguridad y la fiabilidad son innegociables\u00bb. <\/blockquote>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n
\r\n
\r\n \r\n
\r\n \r\n Denise Lund <\/cite>\r\n\r\n Vicepresidenta de Investigaci\u00f3n de Telecomunicaciones a Nivel Mundial y comunicaciones unificadas, IDC <\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n \n\n\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n\r\n
\r\n \r\n

Lo que la evaluaci\u00f3n de los analistas revel\u00f3 sobre nosotros con respecto al mercado de plataformas de comunicaciones y por qu\u00e9 creemos que Sinch fue reconocido<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Los analistas independientes evaluaron a los proveedores en cuanto a la orquestaci\u00f3n del recorrido del cliente, la profundidad del caso de uso, la facilidad de integraci\u00f3n y la experiencia del empleado. As\u00ed es como esos criterios se traducen en resultados de empresa reales y por qu\u00e9 creemos que Sinch fue reconocido:\u00a0<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n

\r\n
\r\n
\r\n \r\n La capa de infraestructura b\u00e1sica para tu estrategia de UCaaS, la plataforma de comunicaci\u00f3n como servicio y CCaaS<\/span>\r\n <\/button>\r\n <\/div>\r\n \r\n\r\n
\r\n

Cuando la infraestructura de comunicaciones de las grandes empresas falla, los ingresos se detienen y la confianza del cliente se erosiona. <\/p>

Sinch gestiona casi un bill\u00f3n de interacciones al a\u00f1o para m\u00e1s de 190.000 empresas, incluidas las plataformas en la nube l\u00edderes del mundo, empresas nativas de IA y los cinco principales proveedores de CCaaS\/UCaaS.<\/p>

Con m\u00e1s de 600 conexiones directas con operadores en m\u00e1s de 190 pa\u00edses, proporcionamos una infraestructura subyacente que nunca te defrauda.<\/p><\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

\r\n
\r\n \r\n Una sola plataforma que impulsa cada canal para una experiencia del cliente fluida <\/span>\r\n <\/button>\r\n <\/div>\r\n \r\n\r\n
\r\n

Comprar UCaaS, la plataforma de comunicaci\u00f3n como servicio y CCaaS de proveedores separados crea brechas peligrosas en el recorrido del cliente, y los clientes pueden sentir esas brechas cada vez que cambian de canal. <\/p>

Sinch ofrece capacidades de primer nivel en voz, correo (con un 95 % de entregabilidad frente al promedio del 85 % del sector y sin dependencias de terceros), verificaci\u00f3n y m\u00e1s de 14 canales de mensajer\u00eda, con orquestaci\u00f3n inteligente y alternativa autom\u00e1tica. <\/p>

La evaluaci\u00f3n de los analistas evalu\u00f3 espec\u00edficamente la profundidad del caso de uso y la facilidad de integraci\u00f3n: los criterios que determinan si una plataforma cumple m\u00e1s all\u00e1 de la demostraci\u00f3n.<\/p><\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

\r\n
\r\n \r\n Cumplimiento global y profundidad del operador para comunicaciones seguras en todo el mundo <\/span>\r\n <\/button>\r\n <\/div>\r\n \r\n\r\n
\r\n

El cumplimiento normativo en las comunicaciones es cada vez m\u00e1s complejo en todas partes, y las lagunas conllevan riesgos legales y de reputaci\u00f3n reales. <\/p>

Los clientes escogieron Sinch espec\u00edficamente por nuestra profundidad normativa, relaciones con el operador local y asistencia dedicada en cada mercado en el que operamos. <\/p>

La evaluaci\u00f3n de los analistas evalu\u00f3 la preparaci\u00f3n del cumplimiento a nivel mundial como una dimensi\u00f3n clave. Es la capacidad que la mayor\u00eda de los proveedores afirman tener y pocos pueden demostrar realmente a un Scale de grandes empresas.<\/p><\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

\r\n
\r\n \r\n Dise\u00f1ado por un ingeniero para el consumo y la innovaci\u00f3n nativos de IA <\/span>\r\n <\/button>\r\n <\/div>\r\n \r\n\r\n
\r\n

Hoy en d\u00eda, los agentes de IA se est\u00e1n convirtiendo en consumidores de API primarios junto con los desarrolladores. <\/p>

Las API de Sinch ahora sirven a desarrolladores y agentes de IA por igual a trav\u00e9s de llamadas directas, protocolo MCP y el emergente descubrimiento basado en habilidades. Nuestros servidores MCP ya est\u00e1n activos, lo que activa a los agentes de IA para descubrir y consumir de forma aut\u00f3noma las capacidades de Sinch sin trabajo de integraci\u00f3n humana. <\/p>

Sinch es la capa de ejecuci\u00f3n predeterminada a medida que el consumo nativo de IA reconfigura c\u00f3mo se adoptan las plataformas de comunicaciones.<\/p><\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n \r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n\r\n
\r\n
\r\n
\r\n \"Logotipo\r\n <\/div>\r\n \r\n
\r\n \r\n
\r\n \u201cAhora hemos integrado m\u00faltiples v\u00edas automatizadas para que los clientes sean guiados autom\u00e1ticamente al destino correcto. Algunos clientes incluso olvidan que se est\u00e1n comunicando con un chatbot y dan las gracias a Sara antes de terminar la conversaci\u00f3n\u201d. <\/blockquote>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n
\r\n
\r\n \r\n
\r\n \r\n Louis Vanhove <\/cite>\r\n\r\n Directora ejecutiva (CEO) y cofundador, Bizbike<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n\r\n
\r\n Lee la historia completa<\/a>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n\r\n
\r\n
\r\n
\r\n \"Logotipo\r\n <\/div>\r\n \r\n
\r\n \r\n
\r\n \u201cDesplegamos tres chatbots de IA (para ventas, asistencia y RR. HH.) todos en una sola plataforma. Los pedidos en la p\u00e1gina web aumentaron un 120 % en tres meses y guardamos un promedio de 10 a 15 minutos por interacci\u00f3n del cliente\u201d. <\/blockquote>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n
\r\n
\r\n \r\n
\r\n \r\n Proximus <\/cite>\r\n\r\n El proveedor de telecomunicaciones m\u00e1s grande de B\u00e9lgica<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n\r\n
\r\n Lee la historia completa<\/a>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n