{"id":43066,"date":"2022-11-29T09:30:00","date_gmt":"2022-11-29T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/news\/las-empresas-no-estan-recibiendo-el-mensaje-un-nuevo-reporte-encuentra-que-las-marcas-estan\/"},"modified":"2024-10-21T06:13:34","modified_gmt":"2024-10-21T06:13:34","slug":"las-empresas-no-estan-recibiendo-el-mensaje-un-nuevo-reporte-encuentra-que-las-marcas-estan","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/las-empresas-no-estan-recibiendo-el-mensaje-un-nuevo-reporte-encuentra-que-las-marcas-estan\/","title":{"rendered":"Las empresas no est\u00e1n recibiendo el mensaje: un nuevo reporte encuentra que las marcas est\u00e1n dejando a los clientes frustrados por no responder"},"content":{"rendered":"<p><strong>53% de los consumidores recuerda un momento frustrante en el que descubri\u00f3 que no pod\u00eda contestar a un mensaje enviado por una empresa <\/strong><\/p>\n<p>M\u00e1s de la mitad de los consumidores que expresan frustraci\u00f3n, compran en otro lugar, cuando sus respuestas a los mensajes de la marca quedan sin respuesta. <\/p>\n<p>Mayo de 2022 \u2014 Los consumidores est\u00e1n siendo ignorados involuntariamente por las empresas, seg\u00fan un nuevo estudio de casi 3.000 consumidores en 15 pa\u00edses, encargado por Sinch (Sinch AB (publ) &#8211; XSTO: SINCH). El estudio revel\u00f3 que el 89% de las personas desean iniciar y responder a conversaciones bidireccionales con las empresas, a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales m\u00f3viles y sociales. Sin embargo, m\u00e1s de la mitad (53%) recuerda un momento frustrante en el que descubri\u00f3 que no pod\u00eda responder a un mensaje de m\u00f3vil enviado por una empresa, por ejemplo para hacer una pregunta, recibir una actualizaci\u00f3n o completar una acci\u00f3n, como programar una cita. Encuentra el informe completo <a href=\"https:\/\/buzz.sinch.com\/cx-report-2022-es\">aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n<p><strong>La demora en las respuestas es sin\u00f3nimo de insatisfacci\u00f3n <\/strong><\/p>\n<p>Seg\u00fan el informe, incluso las marcas que han desplegado alg\u00fan tipo de comunicaci\u00f3n bidireccional tienen dificultades para satisfacer las expectativas de los consumidores. Cuando se les pregunt\u00f3 cu\u00e1nto tiempo suelen tardar en recibir una respuesta de una marca en las redes sociales, casi una de cada cuatro personas afirm\u00f3 que tardaba un d\u00eda o m\u00e1s. La mayor\u00eda de los encuestados afirmaron que es menos probable que compren a una marca debido a estos tiempos de espera excesivos. Ampliar la mensajer\u00eda bidireccional a trav\u00e9s de los canales m\u00f3viles para ofrecer la inmediatez que los clientes esperan requiere una mayor atenci\u00f3n y herramientas que pueden llegar de forma eficiente a trav\u00e9s de una plataforma CPaaS de primer nivel. <\/p>\n<p><strong>\u00bfIA en el equipo? <\/strong><\/p>\n<p>El estudio revel\u00f3 que el 70% de las personas han interactuado con un chatbot con IA al menos una vez, pero \u00bfqu\u00e9 sucede cuando un agente de servicio en vivo tiene que intervenir? Un contundente 95% de los encuestados deseaba que se le transfiriera instant\u00e1neamente a un agente en vivo en estas situaciones, lo que contrasta con el 35% de las empresas que actualmente lo permiten, seg\u00fan un reciente <a href=\"https:\/\/buzz.sinch.com\/download-idc-paper-es\">White Paper de IDC<\/a>. <\/p>\n<p>El estudio ampl\u00eda el desequilibrio entre el deseo de los consumidores de tener interacciones digitales m\u00e1s \u00edntimas con las marcas y las limitaciones de la actual realidad de mensajes unidireccionales de las marcas. <\/p>\n<p>\u00abNuestro estudio muestra que los clientes est\u00e1n preparados para llevar sus relaciones con las marcas al siguiente nivel, con una mensajer\u00eda bidireccional a trav\u00e9s de los canales que les d\u00e9 la libertad de adaptar la conversaci\u00f3n a sus necesidades\u00bb, dijo Jonathan Bean, CMO de Sinch. \u00abSin embargo, debido a que muchas marcas a\u00fan no est\u00e1n equipadas para proporcionar esta experiencia conversacional mejorada, los clientes est\u00e1n siendo ignorados involuntariamente, lo que puede llevarlos a abandonar un negocio por completo\u00bb. Activar la mensajer\u00eda bidireccional omnicanal es una forma fundamental de impulsar la experiencia del cliente y forjar relaciones m\u00e1s leales y satisfechas con los consumidores.\u00bb <\/p>\n<p>El estudio online de casi 3000 consumidores de 15 pa\u00edses, entre ellos M\u00e9xico, Estados Unidos y Brasil, fue realizado por Ravn Research en octubre de 2021. Para leer el informe completo, encu\u00e9ntralo <a href=\"https:\/\/buzz.sinch.com\/cx-report-2022-es\">aqu\u00ed<\/a>. <\/p>\n<p><strong>Sobre Sinch <\/strong><\/p>\n<p>La plataforma l\u00edder de comunicaciones en la nube de Sinch permite que las empresas lleguen a todas las personas en el planeta, en segundos o menos, a trav\u00e9s de mensajer\u00eda m\u00f3vil, correo electr\u00f3nico, voz y video. M\u00e1s de 150 000 empresas, incluidas muchas de las empresas y operadores m\u00f3viles m\u00e1s grandes del mundo, utilizan la plataforma de tecnolog\u00eda avanzada de Sinch para interactuar con sus clientes. Sinch ha sido rentable y de r\u00e1pido crecimiento desde su fundaci\u00f3n en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y tiene presencia local en m\u00e1s de 60 pa\u00edses. Las acciones se negocian en NASDAQ Estocolmo: XSTO:SINCH. Vis\u00edtenos en <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/\">https:\/\/sinch.com\/es\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":43067,"template":"","news_category":[],"class_list":["post-43066","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Las Empresas No Reciben el Mensaje: Un Nuevo Informe | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las empresas no est\u00e1n recibiendo el mensaje: un nuevo reporte encuentra que las marcas est\u00e1n dejando a los clientes frustrados por no responder\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/las-empresas-no-estan-recibiendo-el-mensaje-un-nuevo-reporte-encuentra-que-las-marcas-estan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" 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