{"id":43064,"date":"2022-11-29T14:03:00","date_gmt":"2022-11-29T14:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/news\/el-engagement-digital-llego-para-quedarse-y-que-hay-de-la-ciberseguridad\/"},"modified":"2024-10-21T06:17:17","modified_gmt":"2024-10-21T06:17:17","slug":"el-engagement-digital-llego-para-quedarse-y-que-hay-de-la-ciberseguridad","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/el-engagement-digital-llego-para-quedarse-y-que-hay-de-la-ciberseguridad\/","title":{"rendered":"El engagement digital lleg\u00f3 para quedarse, \u202f  \u00bfy\u202fqu\u00e9\u202fhay\u202fde\u202fla ciberseguridad?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>El 40.8% de los clientes est\u00e1n preocupados por c\u00f3mo las empresas podr\u00edan usar sus datos. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ciudad de M\u00e9xico, junio 2022<\/strong>.- Ya sabemos que la transformaci\u00f3n digital es una realidad, que los h\u00e1bitos de consumo cambiaron y que la forma en que las marcas se comunican con sus clientes tambi\u00e9n evolucion\u00f3. Aplicaciones como WhatsApp o SMS se volvieron el canal ideal para que las empresas lleguen a sus consumidores. La adopci\u00f3n de herramientas digitales fue r\u00e1pida y contin\u00faa creciendo, y con ello, la vulnerabilidad de la informaci\u00f3n que es intercambiada a trav\u00e9s de esos canales. Dicha transformaci\u00f3n ha incluido tener que reconsiderar las medidas de seguridad, pero \u00bfqu\u00e9 est\u00e1n haciendo las empresas y qu\u00e9 est\u00e1n pidiendo los clientes? <\/p>\n\n\n\n<p>En M\u00e9xico hay m\u00e1s de 96 millones de usuarios de internet, de los cuales 95% acceden v\u00eda dispositivo m\u00f3vil. De igual forma, en el pa\u00eds hay poco m\u00e1s de 102 millones de personas que utilizan las redes sociales, de acuerdo con el reporte de \u201cTendencias Digitales 2022\u201d de HootSuite. <\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEn este entorno uno de los desaf\u00edos que se presenta para las empresas es el \u2018estar donde los clientes est\u00e1n\u2019, ya que existe una fuerte correlaci\u00f3n entre las experiencias positivas, la seguridad de los datos y la confianza. Por ejemplo, 40.8% de los clientes est\u00e1n preocupados por c\u00f3mo las empresas podr\u00edan usar sus datos\u201d, se\u00f1al\u00f3 Guilherme Franco, Acting Managing Director Latam &amp; vicepresidente de Ventas. <\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e9xico fue el primer lugar en ciberataques en Am\u00e9rica Latina en la primera mitad de 20211 y 67% de las empresas mexicanas recibieron alg\u00fan ciberataque en los \u00faltimos 12 meses2. Adem\u00e1s, las empresas mexicanas est\u00e1n muy preocupadas por su vulnerabilidad ante: fugas de datos (62%); intromisiones con ransomware (40%); y ataques en la nube (38%)3. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lo que quieren los clientes <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En el sector financiero, Sinch encontr\u00f3 que el 54% de los clientes preferir\u00edan comunicarse con un humano que con un chatbot, sin embargo, para el 37% es importante obtener una verificaci\u00f3n clara del banco de que sus conversaciones m\u00f3viles son seguras y un 32% quisiera tener uso de la mensajer\u00eda dentro de la aplicaci\u00f3n segura de su banco. <\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, en el segmento del cuidado de la salud, un 89% de los usuarios est\u00e1n demandando recibir resultados de sus pruebas m\u00e9dicas a trav\u00e9s de mensaje y un 87% desea obtener respuestas a preguntas m\u00e9dicas, mientras que un 77% se siente c\u00f3modo discutiendo asuntos de salud personal\/confidencial a trav\u00e9s de mensajes de m\u00f3viles. <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Fortinet Reporte de Seguridad 2022 <\/li>\n\n\n\n<li>Una triple amenaza en las Am\u00e9ricas. 2022 KPMG Fraud Outlook <\/li>\n\n\n\n<li>informe de seguridad 2022: M\u00e9xico, publicado por Infoblox <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u201cUn estudio de Sinch indica que hay un crecimiento en la adopci\u00f3n y aceptaci\u00f3n de chatbots por parte de los consumidores y lo que m\u00e1s valora un 84% es la disponibilidad inmediata, mientras que un 83% valora la privacidad y el anonimato. Los consumidores menos satisfechos se\u00f1alaron en un 57% que el problema est\u00e1 en la precisi\u00f3n de las respuestas\u201d, agreg\u00f3 Fabiola Jim\u00e9nez, Gerente de Ventas Latam de Sinch. <\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, los directivos de Sinch recomiendan a las empresas seguir el camino iniciando con soluciones de Messaging mediante el env\u00edo de mensajes a clientes de forma masiva y gestionando los canales conversacionales; utilizar Chatlayer que automatiza el servicio para ofrecer una experiencia humanizada impulsada por IA y finalmente usar Contact Pro, que es una ruta de escalamiento r\u00e1pida a agentes humanos en caso de ser necesario. <\/p>\n\n\n\n<p>Con respecto a la ciberseguridad, Sinch enfatiza en priorizar la confidencialidad, privacidad y la protecci\u00f3n de datos de los usuarios. \u201cEs esencial que las marcas vayan de la mano con un aliado que ofrezca la infraestructura necesaria, que cuente con certificaciones ISO como la 27001, conexi\u00f3n directa con operadoras y que cumpla con temas de Compliance de acuerdo con las leyes locales\u201d, concluy\u00f3 Daniel Santos, director de ingenier\u00eda en Sinch. <\/p>\n\n\n\n<p>Sinch cuenta con 150 mil clientes en m\u00e1s de 60 pa\u00edses, y sobre sus soluciones se generan m\u00e1s de 200 billones de mensajes m\u00f3viles*, 310 billones de correos electr\u00f3nicos* y 290 billones de minutos de voz* a trav\u00e9s de m\u00e1s de 600 operadores m\u00f3viles de todo el mundo conectados directamente en la Super Red. <\/p>\n\n\n\n<p>*Textos, minutos de voz y correos electr\u00f3nicos por a\u00f1o, medidos a una tasa anual al cierre del a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Sinch <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sinch pone en contacto a empresas y personas con herramientas que permiten el compromiso personal. Su plataforma l\u00edder de comunicaciones en la nube hace que las empresas lleguen a todos los tel\u00e9fonos m\u00f3viles del planeta en segundos o menos a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda m\u00f3vil, de voz y de v\u00eddeo. Sinch es un proveedor de confianza de software para operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil y su plataforma permite las comunicaciones cr\u00edticas de negocio para muchas de las mayores empresas del mundo. Sinch ha sido rentable y ha crecido r\u00e1pidamente desde su fundaci\u00f3n en 2008. Tiene su sede en Estocolmo (Suecia) y presencia local en m\u00e1s de 40 pa\u00edses. Las acciones cotizan en el NASDAQ de Estocolmo: XSTO: SINCH. Vis\u00edtenos en <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/\">nuestra web<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":43065,"template":"","news_category":[],"class_list":["post-43064","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El Engagement Digital es Esencial: Ciberseguridad y M\u00e1s | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El engagement digital lleg\u00f3 para quedarse, \u00bfy qu\u00e9 hay de la ciberseguridad?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/el-engagement-digital-llego-para-quedarse-y-que-hay-de-la-ciberseguridad\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El Engagement Digital es Esencial: Ciberseguridad y M\u00e1s | Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El engagement digital lleg\u00f3 para quedarse, \u00bfy qu\u00e9 hay de la ciberseguridad?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/el-engagement-digital-llego-para-quedarse-y-que-hay-de-la-ciberseguridad\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-21T06:17:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ENGAGEMENT-2-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"860\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"453\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/el-engagement-digital-llego-para-quedarse-y-que-hay-de-la-ciberseguridad\/\",\"url\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/el-engagement-digital-llego-para-quedarse-y-que-hay-de-la-ciberseguridad\/\",\"name\":\"El Engagement Digital es Esencial: Ciberseguridad y M\u00e1s | Sinch\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/el-engagement-digital-llego-para-quedarse-y-que-hay-de-la-ciberseguridad\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/el-engagement-digital-llego-para-quedarse-y-que-hay-de-la-ciberseguridad\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ENGAGEMENT-2-1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-11-29T14:03:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-21T06:17:17+00:00\",\"description\":\"El engagement digital lleg\u00f3 para quedarse, \u00bfy qu\u00e9 hay de la ciberseguridad?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/el-engagement-digital-llego-para-quedarse-y-que-hay-de-la-ciberseguridad\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/el-engagement-digital-llego-para-quedarse-y-que-hay-de-la-ciberseguridad\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/el-engagement-digital-llego-para-quedarse-y-que-hay-de-la-ciberseguridad\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ENGAGEMENT-2-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ENGAGEMENT-2-1.jpg\",\"width\":860,\"height\":453},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/el-engagement-digital-llego-para-quedarse-y-que-hay-de-la-ciberseguridad\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"News\",\"item\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"El engagement digital lleg\u00f3 para quedarse, \u202f \u00bfy\u202fqu\u00e9\u202fhay\u202fde\u202fla ciberseguridad?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; 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