{"id":43058,"date":"2022-11-30T07:17:00","date_gmt":"2022-11-30T07:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/news\/asistencia-personalizada-para-tu-banco\/"},"modified":"2024-10-21T06:17:33","modified_gmt":"2024-10-21T06:17:33","slug":"asistencia-personalizada-para-tu-banco","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/asistencia-personalizada-para-tu-banco\/","title":{"rendered":"Asistencia Personalizada para Tu Banco"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Uno de cada tres menores de 40 a\u00f1os cambia de banco para obtener una mejor experiencia m\u00f3vil, ya que los clientes desean una&nbsp; interacci\u00f3n bidireccional m\u00e1s personalizada&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e9xico de 2022 &#8211; Los consumidores quieren experiencias de banca m\u00f3vil mucho m\u00e1s personalizadas que les faciliten obtener soporte 1: 1 en tiempo real en cualquier lugar, dice una encuesta de casi 3,000 consumidores, encargada por&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/\">Sinch<\/a>&nbsp;(Sinch AB (publ) &#8211; XSTO: SINCH). Con el 93% pidiendo asistencia financiera personalizada de su banco, pero menos del 30% recibi\u00e9ndolas, la encuesta en 15 pa\u00edses muestra que los clientes se beneficiar\u00edan de un mayor nivel de comunicaci\u00f3n personalizada interactiva con sus bancos y socios financieros.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes quieren interacciones bidireccionales, donde puedan preguntar y responder, en tiempo real que puedan resolver los problemas bancarios a medida que ocurren, sin importar d\u00f3nde se encuentren. El 53% se siente frustrado cuando no puede responder a un mensaje m\u00f3vil y uno de cada tres menores de 40 a\u00f1os que incluso han cambiado de banco para obtener una mejor experiencia m\u00f3vil.&nbsp; Este deseo de una banca personalizada y de poder comunicarse f\u00e1cilmente es m\u00e1s pronunciado en los clientes m\u00e1s j\u00f3venes, ya que m\u00e1s del 80% de los encuestados de la Generaci\u00f3n Z quieren resolver tareas a\u00fan m\u00e1s complejas utilizando canales digitales, como completar una solicitud de pr\u00e9stamo o compartir informaci\u00f3n personal para obtener recomendaciones de productos financieros personalizadas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Obtener respuestas al instante&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el 98% dice que quiere que sus preguntas se respondan r\u00e1pidamente, pero s\u00f3lo el 58% experimenta esto.&nbsp; Si bien los bancos multinacionales ofrecen soporte a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico o canales de&nbsp; comunicaci\u00f3n en&nbsp; la aplicaci\u00f3n,&nbsp; a\u00fan tienen que capitalizar la&nbsp; oportunidad de conectarse 1: 1 con los clientes y construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas a trav\u00e9s de mensajes de texto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se trata de asegurar la confianza&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n muestra que una experiencia tecnol\u00f3gica positiva est\u00e1 altamente correlacionada con asegurar la confianza del consumidor . Los bancos que no ofrecen buenas experiencias son significativamente menos propensos a tener clientes que dicen que conf\u00edan en sus bancos. La confianza tambi\u00e9n se gana al saber cu\u00e1ndo se necesita la interacci\u00f3n humana con un cliente. Incluso con el uso generalizado de opciones de chat automatizado, en momentos de frustraci\u00f3n los clientes todav\u00eda quieren escuchar una voz humana; El 95% de los encuestados quiere una opci\u00f3n para cambiar sin problemas de la mensajer\u00eda automatizada a una conversaci\u00f3n humana desde dentro del flujo de mensajer\u00eda.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abNuestra encuesta muestra que el compromiso omnicanal se est\u00e1 convirtiendo r\u00e1pidamente en la respuesta para que los bancos mejoren la experiencia del cliente\u00bb, dijo Jonathan Bean, CMO de Sinch. \u00abSe trata de comunicaciones&nbsp; interactivas y personalizadas que son relevantes para los objetivos financieros de los clientes, y lo f\u00e1cil que es obtener un respuesta de una persona cuando es necesario. Aunque muchos todav\u00eda est\u00e1n construyendo su confianza en la banca digital, la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n puede ayudar a los clientes a sentirse m\u00e1s seguros.&nbsp; Los bancos que se asocian con un proveedor confiable de CPaaS obtienen una ventaja \u00fanica para asegurar tanto el engagement como la confianza del cliente a trav\u00e9s de una amplia gama de soluciones de verificaci\u00f3n y comunicaciones en tiempo real, como la autenticaci\u00f3n multifactor y la verificaci\u00f3n en dos pasos, utilizando canales que&nbsp; los clientes prefieren y&nbsp; con los que est\u00e1n familiarizados. \u00bb&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El estudio en l\u00ednea de 2.980 consumidores en 15 pa\u00edses fue realizado por Ravn Research. Para leer el informe completo, visita la&nbsp;&nbsp;<a href=\"https:\/\/buzz.sinch.com\/cx-report-finance-es?utm_source=pr&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=1002_CX%20Banking%20Report&amp;utm_content=hiperlink_mx\">p\u00e1gina<\/a>&nbsp; del Informe CX de Servicios Financieros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Sinch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La plataforma l\u00edder de comunicaciones en la nube de Sinch permite a las empresas llegar a todos en el planeta, en segundos o menos, a trav\u00e9s de mensajer\u00eda m\u00f3vil, correo electr\u00f3nico, voz y video. M\u00e1s de 150,000 empresas, incluidas muchas de las compa\u00f1\u00edas y operadores m\u00f3viles m\u00e1s grandes del mundo, utilizan la plataforma de tecnolog\u00eda avanzada de Sinch para interactuar con sus clientes. Sinch ha sido rentable y de r\u00e1pido crecimiento desde su fundaci\u00f3n en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y tiene presencia local en m\u00e1s de 60 pa\u00edses. Las acciones se negocian en NASDAQ Stockholm: XSTO:SINCH. 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