{"id":43055,"date":"2022-11-30T07:35:00","date_gmt":"2022-11-30T07:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/news\/calzzapato-incremento-20-su-trafico-web-usando-whatsapp\/"},"modified":"2024-10-21T06:17:26","modified_gmt":"2024-10-21T06:17:26","slug":"calzzapato-incremento-20-su-trafico-web-usando-whatsapp","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/calzzapato-incremento-20-su-trafico-web-usando-whatsapp\/","title":{"rendered":"Calzzapato Increment\u00f3 20% Su Tr\u00e1fico Web Usando WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Con la ayuda de Sinch, la empresa atiende a sus clientes de manera inmediata a trav\u00e9s de sus distintos canales digitales&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ciudad de M\u00e9xico noviembre 2022 &#8211; Con la finalidad de encontrar la manera de comunicarse efectivamente con todo el universo de sus clientes, Calzzapato, empresa 100% mexicana con m\u00e1s de 180 tiendas f\u00edsicas, incluyendo franquicias y marcas propias, encontr\u00f3 en Sinch la manera de obtener soluciones que fueran pr\u00e1cticas, escalables y con buen costo-beneficio para desarrollar la mejor forma de realizar campa\u00f1as masivas de marketing v\u00eda WhatsApp y Servicio de Atenci\u00f3n a trav\u00e9s de Instagram y Facebook Messenger.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa conformada por Calzzapato, Kelder, Calzzasport, Urbanna y Credivale y que est\u00e1 dedicada a la comercializaci\u00f3n de calzado, ropa, accesorios de moda, deportivos y art\u00edculos departamentales, quer\u00eda transformar la manera en que se comunican con sus clientes y para ello, vieron la necesidad de implementar canales y soluciones que les permitiera tener presencia omnicanal con sus consumidores donde sea que se encuentren y 24\/7 los 365 d\u00edas del a\u00f1o, tanto para sus tiendas f\u00edsicas como en sus tiendas digitales y con sus otras l\u00edneas de negocio, se\u00f1al\u00f3 Arnoldo Medina, Gerente de proyectos digitales de Calzzapato.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fue as\u00ed como Sinch y Calzzapato comenzaron el viaje de innovaci\u00f3n y adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica dentro de la empresa mexicana para modernizar y optimizar sus procesos de venta, mejorar la atenci\u00f3n a clientes y ofrecer soporte por medio de canales de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de WhatsApp, Messenger e Instagram, precisamente los m\u00e1s utilizados por sus consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cTodo comenz\u00f3 cuando nos acercamos a Sinch porque nos ayudaron a entender c\u00f3mo pod\u00edamos atender nuestras necesidades. Posteriormente iniciamos la adaptabilidad de las herramientas, la implementaci\u00f3n de los canales de META, seguido por la creaci\u00f3n de contenidos, el an\u00e1lisis de los resultados y el uso de buenas pr\u00e1cticas derivadas de nuestra experiencia con las soluciones de Sinch. Los resultados fueron extraordinarios. En un corto plazo tuvimos m\u00e1s de 600 mil mensajes entregados y un incremento del 20% del tr\u00e1fico web durante las campa\u00f1as de marketing que enviamos\u201d, afirm\u00f3 Medina.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, consiguen un rastreo del 100% del historial de las conversaciones de sus clientes para optimizar la atenci\u00f3n de un agente humano mediante Contact Pro dentro de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Este \u00faltimo aspecto ha sido el gran diferencial de Calzzapato en cuanto a experiencia al cliente, ya que los usuarios no necesitan repetir toda su requerimiento una vez que son canalizados con un agente humano, ya que todo el historial de la conversaci\u00f3n realizada dentro del canal conversacional queda registrado, y el ejecutivo de Contact Pro puede leer toda la situaci\u00f3n del cliente y retomar la atenci\u00f3n justamente donde se qued\u00f3 antes de ser transferido, lo que se traduce en la entrega de un servicio de gran nivel, una excelente experiencia y clientes 100% satisfechos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSinch permite a las empresas crear experiencia a escala 1:1 y para comenzar, lo primero que hacemos entender su dolor, ver qu\u00e9 necesitan, sugerirles las soluciones y que nos vean como un aliado a lo largo del tiempo para mejorar y evolucionar. Cuando comenzamos con Calzzapato los desaf\u00edos fueron diversos, no exist\u00edan herramientas, procesos autom\u00e1ticos y flujos eficientes que permitieran una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida, acertada, personalizada y efectiva con sus clientes lo que provocaba insatisfacci\u00f3n en el usuario final. Fue justo ah\u00ed donde les presentamos las soluciones adecuadas los fuimos implementando y evolucionando\u201d, coment\u00f3 Ian Obando, Senior Sales Key Account Partner en Sinch.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y el crecimiento contin\u00faa. De acuerdo con el ejecutivo de Calzzapato los pr\u00f3ximos pasos ser\u00e1n ahora implementar 2 chatbots dentro de WhatsApp para dar respuestas certeras, claras y sencillas sobre preguntas de pedidos, ubicaci\u00f3n, etc\u00e9tera, sin tener que estar en espera; escalar procesos de atenci\u00f3n al cliente y presentar un nuevo canal verificado para sus consumidores, adem\u00e1s de la posibilidad de automatizar peticiones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cTenemos un mar de posibilidades y soluciones y no debemos tener miedo al cambio, sabemos que es dif\u00edcil seguir el ritmo de la modernizaci\u00f3n, pero no debe limitarnos sin importar tama\u00f1o de la empresa. Si las marcas no se adaptan a las nuevas tecnolog\u00edas, el usuario va a buscar otras empresas que si ofrezcan lo que ellos buscan. Sinch nos present\u00f3 soluciones escalables y con costo beneficio para poder llegar a clientes de manera escalable, eficaz y para transmitir nuestros mensajes obteniendo un gran engagement\u201d, concluy\u00f3 Arnoldo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Sinch&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La plataforma l\u00edder de comunicaciones en la nube de Sinch permite a las empresas llegar a todos en el planeta, en segundos o menos, a trav\u00e9s de mensajer\u00eda m\u00f3vil, correo electr\u00f3nico, voz y video. M\u00e1s de 150,000 empresas, incluidas muchas de las compa\u00f1\u00edas y operadores m\u00f3viles m\u00e1s grandes del mundo, utilizan la plataforma de tecnolog\u00eda avanzada de Sinch para interactuar con sus clientes. Sinch es Socio Oficial de Meta y ha sido rentable y de r\u00e1pido crecimiento desde su fundaci\u00f3n en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y tiene presencia local en m\u00e1s de 60 pa\u00edses. Las acciones se negocian en NASDAQ Stockholm: XSTO: SINCH. 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