{"id":190693,"date":"2026-06-08T03:35:17","date_gmt":"2026-06-08T03:35:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/a-pesar-del-48-de-interes-mas-del-90-de-los-consumidores-globales-tienen-reservas-sobre-la-ia-para-el-black-friday-y-el-cyber-monday\/"},"modified":"2026-06-08T07:37:00","modified_gmt":"2026-06-08T07:37:00","slug":"a-pesar-del-48-de-interes-mas-del-90-de-los-consumidores-globales-tienen-reservas-sobre-la-ia-para-el-black-friday-y-el-cyber-monday","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/noticias\/a-pesar-del-48-de-interes-mas-del-90-de-los-consumidores-globales-tienen-reservas-sobre-la-ia-para-el-black-friday-y-el-cyber-monday\/","title":{"rendered":"A pesar de un inter\u00e9s del 48 %, m\u00e1s del 90 % de los consumidores globales tienen reservas sobre la IA para el Black Friday y el Cyber Monday"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una nueva encuesta de Sinch revela que la confianza, y no solo la tecnolog\u00eda, influir\u00e1 en qu\u00e9 marcas destaquen durante este periodo festivo<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ESTOCOLMO, Suecia \u2013 6 de agosto de 2025<\/strong> \u2013 Sinch AB (publ) (XSTO: SINCH), que est\u00e1 liderando la evoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n global a trav\u00e9s de su Customer Communications Cloud, ha publicado hoy una nueva investigaci\u00f3n global de cara a la temporada de Black Friday y Cyber Monday de 2025.\u00a0 La investigaci\u00f3n revela una clara paradoja que las marcas no pueden permitirse ignorar. Mientras que el <strong>48 % <\/strong>de los consumidores afirma que la IA har\u00e1 que las compras del  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/black-friday-estadisticas-tendencias\/\">Black Friday y el Cyber Monday (BF\/CM)<\/a>  sean m\u00e1s f\u00e1ciles, <strong>m\u00e1s del 90 %<\/strong> tiene reservas sobre el uso de la IA durante los picos de compras, citando preocupaciones como el uso de datos o la privacidad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los consumidores adoptan cada vez m\u00e1s la IA para mejorar y simplificar su recorrido de compras, pero con condiciones. A medida que crece la adopci\u00f3n, tambi\u00e9n lo hacen las expectativas. Los compradores quieren los beneficios de la IA, pero tambi\u00e9n esperan una mayor visibilidad sobre c\u00f3mo se utiliza, un mayor control sobre sus datos y comunicaciones que resulten personales y relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abLos consumidores quieren ayuda, no exageraciones\u00bb, afirma Sophie Cheng, vicepresidenta s\u00e9nior de Marketing de productos en Sinch. \u00abSiguen queriendo los beneficios de la IA, pero esperan que las marcas demuestren que funciona en su beneficio. Si tu IA parece invasiva o no verificada, no vas a convertir. La confianza es el <a>motor<\/a> de conversi\u00f3n este BF\/CM. Las marcas que ganen demostrar\u00e1n que sus comunicaciones son seguras, relevantes y aut\u00e9nticas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sinch encuest\u00f3 a consumidores de siete mercados globales para comprender sus puntos de vista sobre la IA y las compras durante el periodo festivo. Los datos muestran unas expectativas cambiantes:<\/strong><strong> <\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00a0El <strong>48 %<\/strong> afirma que la IA simplificar\u00e1 sus compras de BF\/CM<\/li>\n\n\n\n<li>El <strong>53 %<\/strong> quiere un seguimiento de pedidos impulsado por IA, mientras que el <strong>38 %<\/strong> est\u00e1 abierto a recibir asistencia al cliente basada en chatbots<\/li>\n\n\n\n<li>La personalizaci\u00f3n y la confianza en la marca est\u00e1n bajo presi\u00f3n, con un <strong>aumento interanual del 43 %<\/strong> en los consumidores que mencionan que los mensajes personalizados resultan invasivos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Los resultados del informe El estado de las comunicaciones con los clientes 2025 de Sinch refuerzan que la confianza es el nuevo factor diferenciador:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Solo el<strong> 32 %<\/strong> se siente c\u00f3modo compartiendo sus preferencias personales con un asistente de IA<\/li>\n\n\n\n<li>El <strong>53 % de los consumidores <\/strong>informa haber recibido mensajes leg\u00edtimos de marca que inicialmente pensaron que eran spam<\/li>\n\n\n\n<li>El <strong>79 %<\/strong> afirma que conf\u00eda m\u00e1s en los mensajes cuando est\u00e1n verificados con logotipos de la marca o un ID del remitente<\/li>\n\n\n\n<li>Al <strong>72 %<\/strong> le resultan \u00fatiles las recomendaciones basadas en IA, pero solo cuando se entregan en el contexto y el canal adecuados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En conjunto, esta informaci\u00f3n estrat\u00e9gica apunta a una creciente demanda de comunicaci\u00f3n verificada y orientada al valor. Los consumidores no rechazan la personalizaci\u00f3n ni la IA, rechazan la comunicaci\u00f3n que se percibe desconectada, gen\u00e9rica o poco clara.\u00a0 Buscan interacciones significativas e informaci\u00f3n estrat\u00e9gica valiosa, no solo mucha informaci\u00f3n repetida o abrumadora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lo que esto significa para las marcas de cara al BF\/CM de 2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El comercio sin fricciones ya no es suficiente. Para ganarse la atenci\u00f3n y la lealtad durante la temporada alta de compras de 2025, las marcas deben ofrecer experiencias seguras y transparentes que den prioridad a la confianza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch permite este cambio a trav\u00e9s de una infraestructura de comunicaciones escalable y que da prioridad a la privacidad, en la que conf\u00edan grandes empresas globales. En el Black Friday de 2024, Sinch entreg\u00f3 m\u00e1s de 800 millones de mensajes SMS, un aumento del 23 % con respecto a 2023, con un 99,99 % de tiempo de actividad y un cifrado de nivel empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con herramientas para la mensajer\u00eda verificada, recorridos del cliente enriquecidos e interacciones seguras de IA, Sinch ayuda a las marcas a cerrar la brecha de confianza a gran escala.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este BF\/CM, la diferencia entre ser ignorado o lograr la interacci\u00f3n podr\u00eda reducirse a una sola cosa: la confianza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para leer el informe completo del consumidor de BF\/CM de 2025 y explorar c\u00f3mo Sinch puede ofrecerte asistencia con campa\u00f1as para el periodo festivo m\u00e1s inteligentes, visita <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/homepage\/\">www.sinch.com<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">#\u00a0 #\u00a0 #<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sobre nosotros: Sinch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch est\u00e1 liderando la evoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n global. M\u00e1s de 175.000 empresas, incluidas muchas de las empresas tecnol\u00f3gicas m\u00e1s grandes del mundo, conf\u00edan en el Customer Communications Cloud de Sinch para mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de mensajer\u00eda m\u00f3vil, voz y email. Sinch ha sido rentable y de r\u00e1pido crecimiento desde que se fund\u00f3 en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH. M\u00e1s informaci\u00f3n en sinch.com.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Premios y reconocimientos recientes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch ha sido nombrado el \u00ab2025 Adobe Digital Experience Unified Customer Experience Technology Partner of the Year\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch nombrada colaboradora de reventa de ISV de experiencia digital de Adobe de 2023 y 2024\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch reconocida como L\u00edder en el CPaaS Omdia Universe de 2024\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch es nombrada l\u00edder en el Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 de CPaaS de 2023, 2024, 2025\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch nombrada L\u00edder en el CPaaS Leaderboard de Juniper Research de 2024\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch es reconocida como l\u00edder en el IDC MarketScape: Evaluaciones de proveedores mundiales de CPaaS de 2025, 2023 y 2021.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, ponte en contacto con:<\/strong><br>Janet Lennon, directora global de Relaciones P\u00fablicas y Comunicaci\u00f3n<br><a href=\"mailto:janet.lennon@sinch.com\">janet.lennon@sinch.com<\/a> | 1.206.914.6175<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","news_category":[591],"class_list":["post-190693","news","type-news","status-publish","hentry","news_category-comunicados-de-prensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - 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