{"id":190690,"date":"2026-06-08T03:35:15","date_gmt":"2026-06-08T03:35:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/97-de-las-empresas-usaran-la-ia-en-la-comunicacion-con-los-clientes-en-2025-pero-estan-los-consumidores-preparados-para-ello\/"},"modified":"2026-06-08T07:37:11","modified_gmt":"2026-06-08T07:37:11","slug":"97-de-las-empresas-usaran-la-ia-en-la-comunicacion-con-los-clientes-en-2025-pero-estan-los-consumidores-preparados-para-ello","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/noticias\/97-de-las-empresas-usaran-la-ia-en-la-comunicacion-con-los-clientes-en-2025-pero-estan-los-consumidores-preparados-para-ello\/","title":{"rendered":"El 97 % de las empresas utilizar\u00e1 la IA en la comunicaci\u00f3n con los clientes en 2025, pero \u00bfest\u00e1n preparados los consumidores para ello?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Una nueva investigaci\u00f3n de Sinch revela c\u00f3mo las principales marcas est\u00e1n desbloqueando experiencias del cliente m\u00e1s inteligentes y personalizadas con IA, RCS y estrategias omnicanal integradas<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ESTOCOLMO, Suecia \u2013 16 de junio de 2025<\/strong> \u2013 Sinch (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH), que est\u00e1 liderando la evoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n global a trav\u00e9s de su Customer Communications Cloud, ha publicado hoy una nueva investigaci\u00f3n que indica que casi todas las empresas planean incorporar la inteligencia artificial en su comunicaci\u00f3n con los clientes este a\u00f1o. El informe, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Sinch_SCC20205_Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el estado de las comunicaciones con los clientes<\/a> explora c\u00f3mo las marcas est\u00e1n adaptando sus estrategias de interacci\u00f3n a medida que aumentan las expectativas de los clientes y se acelera la adopci\u00f3n de la IA a nivel mundial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0A partir de encuestas a 2800 consumidores y 1600 l\u00edderes de empresas de sectores como el comercio minorista, los servicios financieros, la salud y la tecnolog\u00eda, el informe muestra que la IA desempe\u00f1ar\u00e1 un rol central para transformar c\u00f3mo las empresas desarrollan una ejecuci\u00f3n omnicanal fluida en todos los canales y ofrecen asistencia en tiempo real y experiencias personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los resultados muestran que los consumidores esperan cada vez m\u00e1s experiencias coherentes, seguras y personalizadas en canales como SMS, email, chat y voz.\u00a0 Las empresas est\u00e1n respondiendo integrando sus estrategias de comunicaci\u00f3n para ofrecer una interacci\u00f3n omnicanal m\u00e1s fluida e impulsada por la IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abLa comunicaci\u00f3n con los clientes ya no se trata solo de enviar un mensaje. Se trata de crear momentos que generen interacci\u00f3n con las personas e impulsen los resultados empresariales\u00bb, afirm\u00f3 Gwen Lafage, vicepresidenta de Marca y Contenido de Sinch. \u00abLas empresas l\u00edderes est\u00e1n poniendo al cliente en el centro de sus estrategias de comunicaci\u00f3n, dej\u00e1ndoles escoger c\u00f3mo y d\u00f3nde quieren conectarse, y utilizando la IA y canales como RCS para que cada interacci\u00f3n sea m\u00e1s inteligente, r\u00e1pida y significativa. As\u00ed es como creas experiencias excepcionales y un verdadero impacto empresarial\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principales conclusiones del informe:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La investigaci\u00f3n identifica las principales tendencias que est\u00e1n dando forma a  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Sinch_SCC20205_Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el futuro de la comunicaci\u00f3n digital con los clientes<\/a>, donde la IA, la confianza y la ejecuci\u00f3n omnicanal se cruzan para ofrecer mejores experiencias del cliente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La adopci\u00f3n de la IA se est\u00e1 acelerando<\/strong><br><strong>El 97 % de las empresas <\/strong>planea utilizar la IA en su comunicaci\u00f3n con los clientes este a\u00f1o; las principales \u00e1reas de inversi\u00f3n para 2025 incluyen los asistentes de voz con IA (63 %) y los chatbots impulsados por IA (43 %). La IA se est\u00e1 convirtiendo r\u00e1pidamente en la base de las estrategias de interacci\u00f3n modernas, ya que proporciona asistencia en tiempo real, una personalizaci\u00f3n m\u00e1s inteligente y una verificaci\u00f3n segura.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La confianza en la IA es generacional<\/strong><br>Los mileniales y la generaci\u00f3n Z est\u00e1n adoptando las interacciones impulsadas por la IA por su rapidez y facilidad. Por el contrario, los consumidores de mayor edad siguen siendo m\u00e1s cautelosos, especialmente en lo que respecta a la transparencia y el uso de los datos. El 71 % de los encuestados de la generaci\u00f3n Z trabajar\u00eda con un chatbot de AI entrenado en documentaci\u00f3n de asistencia. En comparaci\u00f3n con el 42 % de todos los grupos de edad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Los consumidores esperan poder escoger el canal y la relevancia<\/strong><br>El 58 % de los consumidores quiere escoger los canales en los que recibe mensajes, y las preferencias var\u00edan seg\u00fan el caso de uso y la demograf\u00eda. Las empresas est\u00e1n bajo presi\u00f3n para cumplir con estas expectativas con estrategias de comunicaci\u00f3n m\u00e1s flexibles, personalizadas e integradas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El RCS est\u00e1 ganando tracci\u00f3n<\/strong><br><strong>El 59 % de los l\u00edderes de empresas<\/strong> considera que los Rich Communication Services (RCS) cambian las reglas del juego. Los consumidores tambi\u00e9n escogieron constantemente esta opci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00f3vil por encima de otros formatos para los mensajes promocionales, informativos y de verificaci\u00f3n. El canal incluye funciones como el remitente verificado, carruseles de im\u00e1genes, v\u00eddeo, respuestas r\u00e1pidas y llamadas a la acci\u00f3n integradas, transformando lo que es posible en la mensajer\u00eda m\u00f3vil.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ayudar a las marcas a transformar interacciones individuales en relaciones reales, Sinch presenta un marco de trabajo sencillo basado en cuatro casos de uso b\u00e1sicos que impulsan tanto la experiencia del cliente como el impacto empresarial:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Campa\u00f1as de marketing: <\/strong>Mant\u00e9n a los clientes interesados con mensajes personalizados que capten su atenci\u00f3n e impulsen las conversiones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Actualizaciones para clientes: <\/strong>Mant\u00e9n a los clientes informados con alertas personalizadas que impulsen acciones oportunas y reduzcan las ineficiencias operativas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identidad y verificaci\u00f3n: <\/strong>Mant\u00e9n a los clientes a salvo protegiendo las identidades y las interacciones, y previniendo el fraude a trav\u00e9s de una comunicaci\u00f3n verificada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atenci\u00f3n al cliente: <\/strong>Mant\u00e9n a los clientes contentos con una asistencia r\u00e1pida y responsive que fomente la lealtad y la retenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que se intensifica la competencia y las expectativas de los clientes siguen aumentando, la capacidad de ofrecer una comunicaci\u00f3n omnicanal clara, segura y relevante se est\u00e1 convirtiendo en una prioridad empresarial clave.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abNunca ha sido tan importante, ni tan factible, crear experiencias que a los clientes les encanten\u00bb, afirm\u00f3 Sophie Cheng, vicepresidenta s\u00e9nior de Marketing de Productos de Sinch. \u00abPero para ello, las empresas deben adoptar la AI para crear estrategias omnicanales fluidas y de confianza que se centren en mantener a sus audiencias enganchadas, informadas, seguras y contentas. Eso es exactamente lo que ofrece nuestro marco de trabajo: un claro enfoque en comunicaciones digitales m\u00e1s inteligentes que impulsan mejores resultados empresariales. Con la profunda experiencia en canales de Sinch y nuestra infraestructura a nivel empresarial, ayudamos a las empresas a dar vida a esta estrategia en cada etapa del recorrido del cliente\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El nuevo informe de Sinch,<em> <\/em><strong><em><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Sinch_SCC20205_Report.pdf\">El estado de las comunicaciones con los clientes<\/a><\/em><\/strong><em>, <\/em>ya est\u00e1 disponible. Ofrece informaci\u00f3n estrat\u00e9gica pr\u00e1ctica, datos de consumidores a nivel global y consejos para las empresas que buscan innovar en c\u00f3mo interact\u00faan con los clientes.\u00a0 Descarga el  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Sinch_SCC20205_Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">informe completo<\/a>  o visita www.sinch.com para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">#\u00a0\u00a0 #\u00a0 #<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sobre nosotros: Sinch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch est\u00e1 liderando la evoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n global. M\u00e1s de 175.000 empresas, incluidas muchas de las empresas tecnol\u00f3gicas m\u00e1s grandes del mundo, conf\u00edan en el Customer Communications Cloud de Sinch para mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de mensajer\u00eda m\u00f3vil, voz y email. Sinch ha sido rentable y de r\u00e1pido crecimiento desde que se fund\u00f3 en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH. M\u00e1s informaci\u00f3n en sinch.com.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Premios y reconocimientos recientes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch ha sido nombrado el \u00ab2025 Adobe Digital Experience Unified Customer Experience Technology Partner of the Year\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch nombrada Socio de reventa de ISV de Adobe Digital Experience del A\u00f1o 2023 y 2024<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch reconocido como l\u00edder en el Omdia Universe para CPaaS de 2024<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch nombrado l\u00edder en el Magic Quadrant\u2122 de Gartner\u00ae para CPaaS de 2024<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch nombrado l\u00edder en el Leaderboard de CPaaS de Juniper Research de 2024<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch ha sido reconocida como l\u00edder en los informes IDC MarketScape: Worldwide CPaaS 2025, 2023 y 2021 Vendor Assessments.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, ponte en contacto con:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Janet Lennon, directora de RR. PP. y Comunicaciones Globales<br><a href=\"mailto:janet.lennon@sinch.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">janet.lennon@sinch.com<\/a> |1.206.914.6175<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","news_category":[591],"class_list":["post-190690","news","type-news","status-publish","hentry","news_category-comunicados-de-prensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El 97 % de las empresas utilizar\u00e1 la IA en la comunicaci\u00f3n con los clientes en 2025, pero \u00bfest\u00e1n preparados los consumidores para ello? - Sinch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/noticias\/97-de-las-empresas-usaran-la-ia-en-la-comunicacion-con-los-clientes-en-2025-pero-estan-los-consumidores-preparados-para-ello\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El 97 % de las empresas utilizar\u00e1 la IA en la comunicaci\u00f3n con los clientes en 2025, pero \u00bfest\u00e1n preparados los consumidores para ello? 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