{"id":190687,"date":"2026-06-08T03:35:13","date_gmt":"2026-06-08T03:35:13","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-lidera-las-comunicaciones-de-ia-de-proxima-generacion-con-la-implementacion-del-model-context-protocol\/"},"modified":"2026-06-08T07:36:43","modified_gmt":"2026-06-08T07:36:43","slug":"sinch-lidera-las-comunicaciones-de-ia-de-proxima-generacion-con-la-implementacion-del-model-context-protocol","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/sinch-lidera-las-comunicaciones-de-ia-de-proxima-generacion-con-la-implementacion-del-model-context-protocol\/","title":{"rendered":"Sinch lidera las comunicaciones de IA de pr\u00f3xima generaci\u00f3n con la implementaci\u00f3n del Model Context Protocol"},"content":{"rendered":"\n

La empresa implementa un est\u00e1ndar emergente que activa a los agentes de IA para descubrir y utilizar din\u00e1micamente las capacidades de mensajer\u00eda, voz, email y verificaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

ESTOCOLMO, Suecia \u2013 16 de julio de 2025 <\/strong>\u2013 Sinch AB (publ) (XSTO: SINCH), que est\u00e1 liderando la evoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n global a trav\u00e9s de su Customer Communications Cloud, ha anunciado hoy su implementaci\u00f3n del Model Context Protocol (MCP), lo que garantiza que los agentes de IA puedan ejecutar con \u00e9xito acciones de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de la plataforma global de Sinch. A medida que el MCP emerge como un est\u00e1ndar sobre c\u00f3mo los agentes de IA realizan diversas acciones (desde consultas de bases de datos hasta llamadas de API), la implementaci\u00f3n de Sinch activa espec\u00edficamente a estos agentes para que gestionen de manera efectiva los componentes de comunicaci\u00f3n de sus tareas.<\/p>\n\n\n\n

El anuncio refleja el cambio acelerado hacia la interacci\u00f3n con los clientes impulsada por la IA. Los clientes de Sinch ya est\u00e1n viendo resultados transformadores: una aseguradora global gestiona de forma aut\u00f3noma el 80 % de las solicitudes de los clientes en m\u00e1s de 125 idiomas, mientras que un minorista l\u00edder logr\u00f3 una interacci\u00f3n 3 veces mayor al combinar la IA conversacional con RCS. Seg\u00fan Sinch y su informe del estado de las comunicaciones con los clientes<\/a>, el 95 % de las empresas utilizan o planifican el uso de la IA en la comunicaci\u00f3n con los clientes, ya que IDC proyecta que el mercado de plataformas de IA alcanzar\u00e1 $153.000 millones<\/a> para 2028.<\/p>\n\n\n\n

Sinch organiza anualmente 900.000 millones de interacciones de los clientes a trav\u00e9s de mensajer\u00eda, voz, email y verificaciones para 175.000 empresas en todo el mundo. Al operar en m\u00e1s de 60 pa\u00edses con experiencia en cumplimiento local e inteligencia de enrutamiento, la plataforma ofrece la resiliencia requerida para la comunicaci\u00f3n cr\u00edtica con los clientes. A\u00f1os de implementaciones a escala empresarial han desarrollado profundas capacidades t\u00e9cnicas que garantizan el \u00e9xito en cada mercado y canal. Al exponer estas capacidades a trav\u00e9s del MCP, Sinch activa a los agentes de IA para que aprovechen esta experiencia probada y escalen de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n

Impulsando las acciones de comunicaci\u00f3n de los agentes de IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Model Context Protocol proporciona una forma estandarizada para que los agentes de IA descubran y ejecuten acciones en diversos sistemas y servicios. Cuando esas acciones implican comunicarse con los clientes (organizar campa\u00f1as de marketing, realizar env\u00edos de notificaciones a los clientes, gestionar procesos de identidad y verificaci\u00f3n, o manejar interacciones de atenci\u00f3n al cliente), la implementaci\u00f3n del MCP de Sinch garantiza que los agentes entiendan exactamente c\u00f3mo ejecutar estas comunicaciones de forma exitosa.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s del servidor MCP de Sinch, ahora disponible en previsualizaci\u00f3n para desarrolladores<\/a> con Claude, los agentes de IA aprenden los requisitos espec\u00edficos de cada tarea de comunicaci\u00f3n: qu\u00e9 canal usar, c\u00f3mo formatear los mensajes para diferentes regiones, qu\u00e9 reglas de cumplimiento se aplican y c\u00f3mo garantizar la entrega. Este conocimiento es accesible en todo el ecosistema de IA en expansi\u00f3n: desde IDE como Cursor hasta marcos de agentes que incluyen el SDK de agentes de OpenAI, plataformas de flujo de trabajo de IA como AgenticFlow y soluciones para grandes empresas a trav\u00e9s de Microsoft Azure AI Foundry y Copilot Studio.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLa IA est\u00e1 transformando la forma en que las empresas se comunican y Sinch cuenta con la infraestructura probada para hacerlo funcionar a escala\u00bb, dijo Robert Gerstmann, Chief Evangelist y cofundador de Sinch. \u00abCon el MCP, estamos codificando d\u00e9cadas de experiencia en comunicaciones en protocolos que los agentes de IA pueden entender, ense\u00f1\u00e1ndoles los requisitos espec\u00edficos, las reglas de cumplimiento y las buenas pr\u00e1cticas necesarias para cada caso de uso y regi\u00f3n. Lo que m\u00e1s importa ocurre entre bastidores: garantizar la entrega, mantener la calidad, gestionar el cumplimiento y prevenir el fraude. Hemos pasado d\u00e9cadas perfeccionando estos fundamentos operativos que hacen que las comunicaciones impulsadas por la IA realmente<\/a> funcionen\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Construyendo una plataforma integral de comunicaciones de IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esta implementaci\u00f3n de MCP representa un elemento del enfoque integral de Sinch hacia las comunicaciones impulsadas por la IA. Con integraciones establecidas para OpenAI y Anthropic, junto con capacidades de IA conversacional y sistemas inteligentes de enrutamiento, Sinch est\u00e1 sentando las bases para que las grandes empresas implementen estrategias de comunicaci\u00f3n mejoradas con IA. Estas capacidades funcionan en conjunto para ayudar a las empresas a explorar nuevas formas de interactuar con los clientes mientras mantienen la confiabilidad y la escala que requieren.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s all\u00e1 de las integraciones t\u00e9cnicas, los acuerdos de partners estrat\u00e9gicos de Sinch como Platinum Partner de Adobe<\/a> y las conexiones con Salesforce Agentforce<\/a> y Microsoft Dynamics Customer Insights<\/a> fortalecen la posici\u00f3n de Sinch en el ecosistema de IA para grandes empresas.<\/p>\n\n\n\n

\u00abEn Sinch estamos liderando la evoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n global y nuestra implementaci\u00f3n de MCP representa la pr\u00f3xima evoluci\u00f3n de esa misi\u00f3n\u00bb, dijo Laurinda Pang, directora ejecutiva (CEO) de Sinch. \u00abA trav\u00e9s de la expansi\u00f3n de las capacidades nativas de IA y las alianzas, estamos equipando a las organizaciones con capacidades sin precedentes para conectar con los clientes en cualquier lugar, en cualquier momento y a trav\u00e9s de cualquier canal. Imaginamos un mundo donde cada empresa, independientemente de su tama\u00f1o o sofisticaci\u00f3n t\u00e9cnica, pueda aprovechar el poder de las comunicaciones inteligentes para mantener a sus clientes involucrados, informados, seguros y felices\u00bb.<\/a><\/p>\n\n\n\n

#\u00a0 #\u00a0 #<\/p>\n\n\n\n

Sobre nosotros: Sinch<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sinch est\u00e1 liderando la evoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n global. M\u00e1s de 175.000 empresas, incluidas muchas de las empresas tecnol\u00f3gicas m\u00e1s grandes del mundo, conf\u00edan en el Customer Communications Cloud de Sinch para mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de mensajer\u00eda m\u00f3vil, voz y email. Sinch ha sido rentable y de r\u00e1pido crecimiento desde que se fund\u00f3 en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH. M\u00e1s informaci\u00f3n en sinch.com.<\/p>\n\n\n\n

Premios y reconocimientos recientes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n