{"id":190433,"date":"2026-06-07T14:35:37","date_gmt":"2026-06-07T14:35:37","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-revela-predicciones-2025-que-depara-el-futuro-comunicacion-digital-con-los-clientes\/"},"modified":"2026-07-07T08:18:11","modified_gmt":"2026-07-07T08:18:11","slug":"sinch-revela-predicciones-2025-que-depara-el-futuro-comunicacion-digital-con-los-clientes","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/noticias\/sinch-revela-predicciones-2025-que-depara-el-futuro-comunicacion-digital-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"Sinch revela sus predicciones para 2025: \u00bfQu\u00e9 depara el futuro de la comunicaci\u00f3n digital con los clientes?"},"content":{"rendered":"\n

ATLANTA, Georgia, y ESTOCOLMO, Suecia<\/strong>\u202f\u2013 17 de diciembre de 2024<\/strong> \u2013 Sinch (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH), que est\u00e1 liderando la evoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n global a trav\u00e9s de su Customer Communications Cloud digital, ha revelado sus principales predicciones para 2025. Respaldado por la informaci\u00f3n estrat\u00e9gica obtenida al impulsar m\u00e1s de 800 mil millones de interacciones al a\u00f1o para m\u00e1s de 175.000 empresas, Sinch describe las tendencias clave destinadas a dar forma al futuro de c\u00f3mo las marcas se conectan con sus clientes y crean experiencias m\u00e1s impactantes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl ritmo de cambio en la interacci\u00f3n con los clientes es incre\u00edble\u201d, afirm\u00f3 Jonathan Bean, director de marketing de Sinch. \u201cPara tener \u00e9xito, las empresas necesitan innovar, personalizar en tiempo real y, sobre todo, generar confianza con sus clientes. Quienes lo hagan bien ser\u00e1n los que lideren el camino\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00a0Entonces, \u00bfqu\u00e9 nos espera para 2025?:\u00a0<\/p>\n\n\n\n

1. La era de las respuestas en tiempo real<\/strong>\u00a0
Los clientes ans\u00edan respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas, sin importar por d\u00f3nde o c\u00f3mo se comuniquen. Para satisfacer esta creciente demanda, las empresas deben ser creativas combinando la IA para consultas rutinarias con interlocutores humanos que puedan resolver problemas complejos. La IA generativa marcar\u00e1 un antes y un despu\u00e9s; se espera que el 80 % de las grandes empresas adopten la IA conversacional para 2025. Bizbike<\/a>, un cliente de Sinch y uno de los mayores proveedores de bicicletas el\u00e9ctricas de B\u00e9lgica, ya est\u00e1 marcando la pauta: su chatbot de IA ahora gestiona el 30 % de todas las preguntas frecuentes de los clientes, lo que mejora la satisfacci\u00f3n y libera a los agentes para tareas m\u00e1s estrat\u00e9gicas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

2. Orquestaci\u00f3n de canales centrada en el contexto<\/strong>\u00a0
Los interminables debates sobre los canales por fin han terminado: olv\u00eddate de \u201cSMS frente a email\u201d. El futuro no consiste en elegir ganadores, sino en orquestar una estrategia centrada en el contexto. Las grandes empresas l\u00edderes est\u00e1n cambiando su enfoque de las tasas de apertura y el coste por mensaje a la creaci\u00f3n de experiencias multicanal fluidas y adaptadas a la geograf\u00eda, la urgencia del mensaje y las preferencias del cliente. Los motores de decisi\u00f3n sofisticados y las estrategias de alternativa son fundamentales para garantizar una comunicaci\u00f3n fluida en todas las plataformas, manteniendo la experiencia del cliente en el centro de atenci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00abLas grandes empresas sofisticadas no se limitan a usar SMS y email a ciegas. Pueden enviar SMS a clientes espec\u00edficos porque saben que son usuarios rentables. Env\u00edan emails a otros en funci\u00f3n de la geograf\u00eda o de la fase en la que se encuentren en el recorrido del cliente porque saben que es lo m\u00e1s eficaz\u201d, explica Bean, de Sinch.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

3. Fomento de la confianza del cliente<\/strong>\u00a0
A medida que aumentan las estafas en l\u00ednea y los ataques de suplantaci\u00f3n de identidad, la confianza ser\u00e1 un pilar fundamental de la comunicaci\u00f3n con los clientes en 2025. Las empresas deben dar un paso adelante con medidas de seguridad visibles, como mensajes verificados y emails autenticados, para tranquilizar a los clientes. Con la adopci\u00f3n de la mensajer\u00eda RCS por parte de Apple y la ampliaci\u00f3n de la asistencia de BIMI por parte de Gmail, los logotipos de marca verificados aparecer\u00e1n ahora junto a los mensajes de texto y emails, proporcionando una forma revolucionaria de generar confianza. Las empresas que adopten estas pr\u00e1cticas destacar\u00e1n como colaboradores seguros y fiables a los ojos de sus clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

4. Las notificaciones evolucionan hacia conversaciones<\/strong>\u00a0
Las notificaciones est\u00e1ticas se est\u00e1n convirtiendo en algo del pasado. En 2025, las empresas utilizar\u00e1n RCS para transformar las actualizaciones en puntos de contacto din\u00e1micos e interactivos que generen conversaciones e impulsen las ventas. Imagina programar entregas, hacer un upgrade de tus vuelos o realizar compras directamente desde tus mensajes. Al integrar estas capacidades en las actualizaciones rutinarias, las marcas pueden convertir las notificaciones cotidianas en oportunidades para lograr una interacci\u00f3n m\u00e1s profunda y conexiones significativas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

5. El comercio conversacional alcanza la mayor\u00eda de edad<\/strong>\u00a0
Las aplicaciones de mensajer\u00eda se est\u00e1n convirtiendo en escaparates digitales, y las empresas que adopten esta tendencia obtendr\u00e1n una ventaja competitiva. Estas plataformas est\u00e1n evolucionando hacia experiencias de compra fluidas, lo que permite a los clientes navegar, interactuar y comprar sin salir de sus aplicaciones favoritas. Empresas como Courir,<\/a> un minorista de calzado con sede en Francia, ya se han adelantado a los acontecimientos y utilizan asistentes de compras con IA para ofrecer recorridos de compra altamente personalizados que a los clientes les encantan, y que impulsan un ROI significativo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

6. La integraci\u00f3n es clave para una interacci\u00f3n inteligente<\/strong>\u00a0
Los sistemas desconectados crean experiencias desconectadas, y los consumidores conectados de hoy esperan interacciones fluidas. Para satisfacer y superar estas expectativas, las empresas deben integrar los datos de los clientes y las plataformas de comunicaci\u00f3n. Al mapear los datos de los clientes en todos los sistemas y centrarse en recorridos clave, las empresas pueden crear interacciones que se sientan personales, contextuales y sin esfuerzo. Las inversiones en tecnolog\u00edas que consoliden los datos de comunicaci\u00f3n ser\u00e1n esenciales para ofrecer el siguiente nivel de experiencia del cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

7. Gasto m\u00e1s inteligente en canales<\/strong>\u00a0
Las empresas deben dejar de centrarse \u00fanicamente en el coste y empezar a optimizar los canales de comunicaci\u00f3n en funci\u00f3n del valor que ofrecen. Es crucial desarrollar modelos de ROI que vayan m\u00e1s all\u00e1 de los gastos de entrega e incorporar factores como la interacci\u00f3n con los clientes y la satisfacci\u00f3n. Experimentar y perfeccionar las combinaciones de canales ayudar\u00e1 a las empresas a asignar recursos de forma estrat\u00e9gica al tiempo que logran resultados significativos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstas tendencias muestran que el futuro de la comunicaci\u00f3n con los clientes ser\u00e1 m\u00e1s r\u00e1pido, inteligente y conectado\u201d, afirm\u00f3 Robert Gerstmann, cofundador y evangelista principal de Sinch. \u201cLas empresas que se adapten ahora ser\u00e1n las que creen las experiencias que los clientes valoran de verdad\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00a0Para las empresas dispuestas a prepararse para el futuro de la interacci\u00f3n digital con los clientes, Sinch est\u00e1 aqu\u00ed para ayudar. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visita\u202fwww.sinch.com<\/a>.\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Acerca de Sinch:<\/strong>\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sinch est\u00e1 liderando la evoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n global. M\u00e1s de 175.000 empresas, incluidas muchas de las empresas tecnol\u00f3gicas m\u00e1s grandes del mundo, conf\u00edan en el Customer Communications Cloud de Sinch para mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de mensajer\u00eda m\u00f3vil, voz y email. Sinch ha sido rentable y de r\u00e1pido crecimiento desde que se fund\u00f3 en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en el NASDAQ de Estocolmo: XSTO:\u202f Sinch. M\u00e1s informaci\u00f3n en sinch.com\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Premios\/reconocimientos recientes:<\/strong>\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n