{"id":190326,"date":"2026-06-07T13:52:06","date_gmt":"2026-06-07T13:52:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-revela-nueva-encuesta-sobre-el-futuro-de-la-comunicacion-con-los-clientes-marcando-175-anos-desde-la-invencion-del-telefono\/"},"modified":"2026-06-07T14:45:47","modified_gmt":"2026-06-07T14:45:47","slug":"sinch-revela-nueva-encuesta-sobre-el-futuro-de-la-comunicacion-con-los-clientes-marcando-175-anos-desde-la-invencion-del-telefono","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/sinch-revela-nueva-encuesta-sobre-el-futuro-de-la-comunicacion-con-los-clientes-marcando-175-anos-desde-la-invencion-del-telefono\/","title":{"rendered":"Sinch revela una nueva encuesta sobre el futuro de la comunicaci\u00f3n con los clientes, marcando 175 a\u00f1os desde la invenci\u00f3n del tel\u00e9fono"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>La IA y el RCS lideran la transformaci\u00f3n de c\u00f3mo las marcas conectan con los clientes, mientras el Black Friday y el Cyber Monday destacan la evoluci\u00f3n de las expectativas de los consumidores\u00a0<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ATLANTA, Georgia EE. UU. y ESTOCOLMO, Suecia<\/strong><strong><em> \u2013<\/em><\/strong><strong> 17 de octubre de 2024 \u2013 <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/homepage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Sinch<\/strong><\/a><strong> (<\/strong>Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH) \u2014 Mientras el mundo conmemora el 175.\u00ba aniversario de la revolucionaria invenci\u00f3n del tel\u00e9fono de Antonio Meucci, Sinch, que est\u00e1 liderando la evoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n global a trav\u00e9s de su Customer Communications Cloud<strong>, <\/strong>est\u00e1 marcando el comienzo de la pr\u00f3xima era de interacci\u00f3n del cliente. Sinch se encuentra a la vanguardia de esta transformaci\u00f3n al desarrollar y ofrecer productos que empoderan a las empresas para cumplir con las expectativas de los consumidores a trav\u00e9s de experiencias multimedia enriquecidas y fluidas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para celebrar este hito fundamental en la comunicaci\u00f3n humana, Sinch encarg\u00f3 una encuesta en Am\u00e9rica del Norte que explora el futuro de la interacci\u00f3n con los clientes. Los hallazgos de la encuesta revelan informaci\u00f3n estrat\u00e9gica valiosa, sin embargo, es b\u00e1sico reconocer que las \u201cexperiencias similares a las de una app\u201d en plataformas de mensajer\u00eda como RCS, WhatsApp y WeChat ya est\u00e1n generalizadas en otras regiones a nivel mundial. Aunque en EE. UU. el mercado se queda atr\u00e1s en la adopci\u00f3n de estas capacidades de mensajer\u00eda interactivas y enriquecidas, este retraso presenta una importante oportunidad para la innovaci\u00f3n. Al adoptar estas tecnolog\u00edas avanzadas, en EE. UU. las marcas pueden dar un salto adelante para mejorar la interacci\u00f3n con los clientes. Como se destaca en la encuesta, el cambio de los m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n tradicionales a experiencias multimedia enriquecidas impulsadas por IA se est\u00e1 acelerando. Esta evoluci\u00f3n es crucial a medida que las marcas se preparan para eventos de compras de m\u00e1xima afluencia como el Black Friday y el Cyber Monday, donde la interacci\u00f3n con los clientes de manera interactiva y fluida ser\u00e1 clave para cumplir con las expectativas de los consumidores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<strong>Informaci\u00f3n estrat\u00e9gica clave de la encuesta:<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>RCS est\u00e1 listo para mejorar la mensajer\u00eda m\u00f3vil: <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un sustancial 67,3 % de los encuestados espera que RCS se convierta en la plataforma de mensajer\u00eda preferida, enfatizando la creciente demanda de experiencias de comunicaci\u00f3n m\u00f3vil m\u00e1s ricas y atractivas (especialmente porque los clientes buscan asistencia interactiva y en tiempo real durante los principales d\u00edas de compras).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes adoptan los chatbots de IA para comprar:\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s del 45 % de los encuestados de la Generaci\u00f3n Z y los mileniales (de 18 a 44 a\u00f1os) expresaron su disposici\u00f3n a usar chatbots para las compras del Black Friday, mostrando la creciente dependencia de la IA para mejorar la experiencia minorista.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La comunicaci\u00f3n impulsada por IA est\u00e1 ganando impulso:\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El 50 % de los encuestados predice que la IA y los chatbots dominar\u00e1n la experiencia del cliente en la pr\u00f3xima d\u00e9cada, lo que indica un cambio importante hacia la automatizaci\u00f3n y las experiencias personalizadas.\u00a0 Esta evoluci\u00f3n es particularmente relevante a medida que las marcas se preparan para gestionar las interacciones durante los per\u00edodos de compras pico como el Black Friday y el Cyber Monday.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con tecnolog\u00edas como RCS, las marcas pueden ofrecer una interacci\u00f3n m\u00e1s rica y en tiempo real, desde recomendaciones personalizadas hasta experiencias de compra fluidas, mejorando el recorrido del cliente en general y la experiencia durante per\u00edodos de alta demanda.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La atenci\u00f3n al cliente sigue siendo un diferenciador cr\u00edtico:\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un abrumador 75 % de los encuestados afirm\u00f3 que las excelentes experiencias del cliente mejoran la lealtad a la marca, lo que refuerza la importancia de invertir en IA y RCS para ofrecer soluciones fluidas y centradas en el cliente, especialmente durante las temporadas de compras de m\u00e1xima afluencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cNuestra encuesta confirma lo que hab\u00edamos anticipado desde hace tiempo: la IA y RCS est\u00e1n revolucionando la comunicaci\u00f3n con los clientes\u201d, dijo Sean O\u2019Neal, Chief Product Officer de Sinch. \u201cA medida que las empresas buscan crear experiencias m\u00e1s significativas, din\u00e1micas y personalizadas, las soluciones avanzadas de Sinch empoderan a las marcas para interactuar con su audiencia de maneras m\u00e1s eficaces y creativas\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La invenci\u00f3n del tel\u00e9fono por Antonio Meucci en 1849 sent\u00f3 las bases para la comunicaci\u00f3n moderna, que m\u00e1s tarde fue mejorada y popularizada por Alexander Graham Bell. Al igual que el innovador trabajo de Meucci transform\u00f3 la conexi\u00f3n humana hace 175 a\u00f1os, el auge de la IA y RCS ahora est\u00e1 revolucionando la forma en que las marcas interact\u00faan con los clientes, ofreciendo experiencias m\u00e1s ricas, interactivas y personalizadas. A medida que crece la adopci\u00f3n de RCS, la temporada de compras del Black Friday y el Cyber Monday del pr\u00f3ximo a\u00f1o se redefinir\u00e1 mediante interacciones con los clientes din\u00e1micas y en tiempo real. Liderando esta evoluci\u00f3n, Sinch empodera a las marcas con herramientas innovadoras para aprovechar al m\u00e1ximo estas tecnolog\u00edas y elevar la interacci\u00f3n con los clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las soluciones de IA y RCS de Sinch, visita la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/homepage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch<\/a> p\u00e1gina web\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">#\u202f\u202f #\u202f #\u202f<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Acerca de Sinch<\/strong>\u202f\u202f\u202f<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch est\u00e1 liderando la evoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n global. M\u00e1s de 150.000 empresas, incluidas muchas de las principales compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas del mundo, conf\u00edan en Customer Communications Cloud de Sinch para mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda m\u00f3vil, la voz y el email. Sinch ha sido rentable y de r\u00e1pido crecimiento desde que se fund\u00f3 en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH. Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/homepage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sinch.com<\/a>\u202f\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u202f<strong>Premios y reconocimientos recientes de Sinch:<\/strong>\u202f<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022\u202f\u202f\u202f\u202f\u202fSinch nombrado Socio revendedor ISV del a\u00f1o en experiencia digital de Adobe en 2024\u202f<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022\u202f\u202f\u202f\u202f\u202f\u202fSinch reconocido como l\u00edder en el Omdia Universe para CPaaS de 2024<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022\u202f\u202f\u202f\u202f\u202f\u202fSinch nombrado l\u00edder del Magic Quadrant\u2122 de Gartner\u00ae en 2024 para CPaaS\u202f<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022\u202f\u202f\u202f\u202f\u202f\u202fSinch nombrado l\u00edder en el CPaaS Leaderboard de Juniper Research en 2024\u202f<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022\u202f\u202f\u202f\u202f\u202f\u202fSinch reconocido como l\u00edder en el IDC MarketScape para CPaaS de 2023<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, ponte en contacto con:\u202f\u202f\u202f<\/strong>\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Janet Lennon\u202f<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Directora de Comunicaciones Globales\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">j<a href=\"mailto:Janet.lennon@sinch.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">anet.lennon@sinch.com<\/a>\u202f\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n","protected":false},"featured_media":68550,"template":"","news_category":[],"class_list":["post-190326","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch revela una nueva encuesta sobre el futuro de la comunicaci\u00f3n con los clientes, marcando 175 a\u00f1os desde la invenci\u00f3n del tel\u00e9fono - Sinch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/sinch-revela-nueva-encuesta-sobre-el-futuro-de-la-comunicacion-con-los-clientes-marcando-175-anos-desde-la-invencion-del-telefono\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sinch revela una nueva encuesta sobre el futuro de la comunicaci\u00f3n con los clientes, marcando 175 a\u00f1os desde la invenci\u00f3n del tel\u00e9fono - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La IA y el RCS lideran la transformaci\u00f3n de c\u00f3mo las marcas conectan con los clientes, mientras el Black Friday y el Cyber Monday destacan la evoluci\u00f3n de las expectativas de los consumidores\u00a0\u00a0 ATLANTA, Georgia EE. 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