{"id":189730,"date":"2026-06-05T15:35:50","date_gmt":"2026-06-05T15:35:50","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/gran-interes-de-las-grandes-empresas-por-el-rcs-y-los-bots-de-chat\/"},"modified":"2026-06-05T15:35:51","modified_gmt":"2026-06-05T15:35:51","slug":"gran-interes-de-las-grandes-empresas-por-el-rcs-y-los-bots-de-chat","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/gran-interes-de-las-grandes-empresas-por-el-rcs-y-los-bots-de-chat\/","title":{"rendered":"Gran inter\u00e9s de las grandes empresas por el RCS y los bots de chat"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Un tercio de las empresas est\u00e1 preparado para utilizar la mensajer\u00eda de los Servicios de comunicaci\u00f3n enriquecida (RCS)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Una cuarta parte ya utiliza bots de chat, principalmente a trav\u00e9s de aplicaciones de chat o redes sociales<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>El 23 % indica que su uso de SMS bidireccionales (procesables) ha aumentado<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>20 de julio de 2017, Londres y Estocolmo<\/strong>: La encuesta de mensajer\u00eda empresarial de Ovum de 2017, lanzada hoy, explora el mercado de las comunicaciones de empresa a consumidor en r\u00e1pida evoluci\u00f3n, revelando un creciente inter\u00e9s de las empresas por formas m\u00e1s interactivas de mensajer\u00eda empresarial, incluyendo el SMS bidireccional, los SMS mejorados como la mensajer\u00eda basada en el est\u00e1ndar de comunicaci\u00f3n enriquecida y los bots de chat. Desarrollado en asociaci\u00f3n con el proveedor l\u00edder de comunicaciones basadas en la nube, CLX Communications AB (XSTO:CLX), y el proveedor de soluciones de comunicaciones Symsoft, el informe encuest\u00f3 a 100 empresas de siete pa\u00edses para investigar su uso de la mensajer\u00eda como un canal para la interacci\u00f3n con los clientes, la notificaci\u00f3n y la autenticaci\u00f3n. El uso de SMS A2P contin\u00faa aumentando (Ovum prev\u00e9 1,28 billones de mensajes para 2019 frente a los 1,16 billones de 2016). Es un canal establecido y de confianza mediante el cual las grandes empresas env\u00edan mensajes transaccionales y promocionales, con el 42 % y el 35 % de los encuestados, respectivamente, indicando que su uso de SMS para estos fines aument\u00f3 durante el \u00faltimo a\u00f1o. Sin embargo, los resultados de la encuesta tambi\u00e9n sugieren que una mayor proporci\u00f3n interanual de organizaciones ahora permiten a sus clientes enviar respuestas por SMS, por ejemplo, para reprogramar una cita o para tener una conversaci\u00f3n basada en SMS con un agente del centro de contacto; el 23 % de los encuestados afirm\u00f3 que su uso del SMS bidireccional hab\u00eda aumentado durante los 12 meses anteriores. El indicio m\u00e1s claro de que las empresas se est\u00e1n alineando con formatos de mensajer\u00eda m\u00e1s interactivos y enriquecidos es el crecimiento en la implementaci\u00f3n de bots de chat. Una cuarta parte de los encuestados indic\u00f3 que utiliza esta tecnolog\u00eda naciente para automatizar la interactividad del cliente con grupos demogr\u00e1ficos espec\u00edficos, como los millennials, y que ya hab\u00eda medido mejoras en la atenci\u00f3n al cliente y los ingresos. Tambi\u00e9n hay una clara indicaci\u00f3n por parte de los encuestados de que est\u00e1n interesados en ver evolucionar el SMS como servicio; un 37 % afirma que nuevas funciones como la marca personalizada, la entrega de contenido enriquecido y los read receipts les animar\u00edan a enviar m\u00e1s SMS. Adem\u00e1s, m\u00e1s de un tercio de los encuestados, el 36 %, indic\u00f3 que a sus organizaciones les interesar\u00eda utilizar un servicio de SMS mejorado, como el est\u00e1ndar de los Servicios de comunicaci\u00f3n enriquecida (RCS). De estos encuestados, la funci\u00f3n m\u00e1s atractiva de la mensajer\u00eda RCS fue la capacidad de enviar im\u00e1genes y v\u00eddeos: logotipos y mapas de orientaci\u00f3n de una aerol\u00ednea, por ejemplo. Este grupo tambi\u00e9n indic\u00f3 que la capacidad de proporcionar una interacci\u00f3n similar a la de un bot de chat con sus clientes a trav\u00e9s de RCS era un gran atractivo. Curiosamente, las grandes empresas valoran claramente las funciones avanzadas que ofrece el RCS. M\u00e1s de la mitad de los encuestados estar\u00eda dispuesta a pagar entre 1,5 y tres veces el precio de un SMS ordinario por mensaje. \u00abLa encuesta de mensajer\u00eda empresarial sugiere que existe un inter\u00e9s por parte de las grandes empresas en utilizar formas m\u00e1s enriquecidas de mensajer\u00eda m\u00f3vil para interactuar con sus clientes\u00bb, afirm\u00f3 Pamela Clark-Dickson, l\u00edder de pr\u00e1ctica de comunicaciones digitales y redes sociales, servicios al consumidor, Ovum. \u00abLa presi\u00f3n est\u00e1 ahora sobre el sector de las telecomunicaciones para garantizar que sus servicios de mensajer\u00eda de empresa a consumidor sigan siendo relevantes y atractivos, especialmente a medida que Apple se une a otras aplicaciones de chat para interactuar con el mercado de las grandes empresas, a trav\u00e9s de su pr\u00f3xima oferta Business Chat\u00bb. Robert Gerstmann, cofundador y director de CLX, afirm\u00f3: \u00abSi bien el SMS A2P contin\u00faa creciendo, el informe muestra claramente que las grandes empresas est\u00e1n superando una fase experimental con nuevos formatos de mensajer\u00eda como los bots de chat y examinando m\u00e1s de cerca c\u00f3mo pueden interactuar mejor con sus clientes con el formato correcto en el momento adecuado. \u00abTambi\u00e9n es alentador ver que las empresas valoran claramente una interacci\u00f3n m\u00e1s inmersiva con sus clientes. En un futuro cercano, esto lo ofrecer\u00e1n los servicios de mensajer\u00eda tipo RCS y las aplicaciones de chat, lo que permitir\u00e1 que el mensaje de las grandes empresas vaya m\u00e1s all\u00e1 del texto para incluir una interactividad similar a la de una aplicaci\u00f3n y medios enriquecidos. Es todo lo que el MMS prometi\u00f3 pero, por desgracia, no logr\u00f3 cumplir\u00bb. <em>Publicado originalmente en www.clxcommunications.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17993,"template":"","news_category":[591],"class_list":["post-189730","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-prensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Explora el gran inter\u00e9s de las grandes empresas por el RCS y los bots de chat - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El \u00faltimo informe de Ovum ha revelado un gran inter\u00e9s de las grandes empresas por la mensajer\u00eda RCS y los bots de chat, a la vez que confirma el crecimiento continuo del SMS A2P.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/gran-interes-de-las-grandes-empresas-por-el-rcs-y-los-bots-de-chat\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Explora el gran inter\u00e9s de las grandes empresas por el RCS y los bots de chat - 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