{"id":189408,"date":"2026-06-05T11:48:10","date_gmt":"2026-06-05T11:48:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/las-grandes-empresas-adoptan-las-videollamadas-para-impulsar-la-innovacion-en-atencion-al-cliente-segun-una-nueva-investigacion-de-sinch\/"},"modified":"2026-06-06T14:43:17","modified_gmt":"2026-06-06T14:43:17","slug":"las-grandes-empresas-adoptan-las-videollamadas-para-impulsar-la-innovacion-en-atencion-al-cliente-segun-una-nueva-investigacion-de-sinch","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/las-grandes-empresas-adoptan-las-videollamadas-para-impulsar-la-innovacion-en-atencion-al-cliente-segun-una-nueva-investigacion-de-sinch\/","title":{"rendered":"Las grandes empresas adoptan las videollamadas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3 de julio de 2018, San Francisco y Estocolmo:<\/strong> Las marcas y empresas est\u00e1n integrando cada vez m\u00e1s la funcionalidad de videollamadas en sus aplicaciones para ayudar a mejorar la atenci\u00f3n al cliente, reducir costes y captar nuevos clientes, seg\u00fan una nueva investigaci\u00f3n publicada hoy por <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/homepage\/\">Sinch<\/a>, parte del proveedor global de CPaaS CLX Communications AB (publ) (XSTO: CLX).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La encuesta de videollamadas de Sinch, realizada a finales de 2017 en colaboraci\u00f3n con One Poll, encuest\u00f3 a 1250 grandes empresas y 5000 consumidores del Reino Unido, Francia, Alemania, Australia y Norteam\u00e9rica. El objetivo de la encuesta era arrojar luz sobre las experiencias y percepciones tanto de las grandes empresas como de los consumidores sobre el uso de las videollamadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La encuesta revel\u00f3 que el 24 % de las empresas utiliza ahora <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"1c2ffa19-ab30-441b-bddf-9d39da835776\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/products\/voice\/in-app-video\/\">Llamadas de v\u00eddeo desde la aplicaci\u00f3n<\/a> a menudo para interactuar con sus clientes, mientras que el 21 % espera lanzar servicios en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os. Los principales beneficios que impulsan esta adopci\u00f3n incluyen una mejor experiencia del cliente (72 %), ser m\u00e1s accesibles como empresa (70 %), la reducci\u00f3n de costes (51 %) y la f\u00e1cil integraci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n (34 %).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor\u00eda de las videollamadas de persona a persona se realizan actualmente a trav\u00e9s de redes sociales de terceros y aplicaciones de mensajer\u00eda como Skype, Messenger, WhatsApp, etc., especialmente en tel\u00e9fonos m\u00f3viles. Para sacar provecho de este comportamiento del usuario, el 38 % de las marcas y empresas ya han integrado las videollamadas dentro de sus propias aplicaciones m\u00f3viles, mientras que otro 46 % lo est\u00e1 considerando actualmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El atractivo de las videollamadas entre consumidores y grandes empresas est\u00e1 creciendo; el 39 % de los consumidores encuestados ahora est\u00e1n listos para realizar videollamadas con marcas y empresas. De hecho, en sectores como la banca, el 24 % de los consumidores afirm\u00f3 que considerar\u00eda cambiar de banco a un proveedor que ofreciera videollamadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, dado que solo el 24 % de los encuestados supo nombrar una marca o empresa que ofrezca videollamadas en la actualidad, existe una gran oportunidad para que las grandes empresas obtengan la ventaja de ser los primeros en adoptarlo mediante la integraci\u00f3n de las videollamadas en sus canales de atenci\u00f3n al cliente existentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La encuesta tambi\u00e9n examina d\u00f3nde es probable que se encuentren las \u00e1reas de crecimiento, tanto geogr\u00e1fica como demogr\u00e1ficamente, y saca conclusiones sobre qu\u00e9 sectores podr\u00edan beneficiarse de las videollamadas y c\u00f3mo se presenta el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daniel Forsman, director de operaciones de Sinch, coment\u00f3: \u00abLa investigaci\u00f3n proporciona una visi\u00f3n fascinante de c\u00f3mo la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, especialmente en el \u00e1mbito de la atenci\u00f3n al cliente, se ha convertido en un diferenciador clave tanto para las grandes empresas como para los consumidores\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abLos consumidores ahora esperan poder interactuar con las marcas y empresas de sus vidas cuando y como quieran, y las videollamadas se est\u00e1n convirtiendo en un canal cada vez m\u00e1s importante en m\u00faltiples sectores, desde el comercio minorista hasta el financiero\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abPara mantenerse a la vanguardia de la innovaci\u00f3n, el gasto de las grandes empresas en la plataforma de comunicaci\u00f3n como servicio (CPaaS) se cuadruplicar\u00e1 a 6700 millones de d\u00f3lares para 2022 (Juniper Research 2018), ya que las grandes empresas buscan reducir la fragmentaci\u00f3n y proporcionar formas integradas y m\u00e1s innovadoras de interactuar con sus clientes\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El art\u00edculo que analiza los resultados de esta encuesta est\u00e1 disponible para descargar de forma gratuita en Sinch.com. <em>Publicado originalmente en www.clxcommunications.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17958,"template":"","news_category":[591],"class_list":["post-189408","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-prensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - 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