{"id":189154,"date":"2026-06-05T03:38:29","date_gmt":"2026-06-05T03:38:29","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/un-nuevo-estudio-revela-que-los-consumidores-tienen-35-veces-mas-probabilidades-de-abrir-mensajes-moviles-que-emails\/"},"modified":"2026-06-08T09:17:32","modified_gmt":"2026-06-08T09:17:32","slug":"un-nuevo-estudio-revela-que-los-consumidores-tienen-35-veces-mas-probabilidades-de-abrir-mensajes-moviles-que-emails","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/un-nuevo-estudio-revela-que-los-consumidores-tienen-35-veces-mas-probabilidades-de-abrir-mensajes-moviles-que-emails\/","title":{"rendered":"Un nuevo estudio revela que los consumidores tienen 35 veces m\u00e1s probabilidades de abrir mensajes m\u00f3viles que emails"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los consumidores agradecen muchos tipos de mensajes m\u00f3viles personalizados de las empresas, y tienen <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"87efe35b-e398-4cd4-a701-78e3f9b883b2\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/consumers-are-35x-more-likely-to-open-mobile-messages-than-emails\/\">35 veces m\u00e1s probabilidades de abrir mensajes m\u00f3viles que emails<\/a>, informa un nuevo estudio mundial de Sinch. A pesar de esto, las empresas han tardado en ofrecer el tipo de mensajer\u00eda en tiempo real y de alto valor que m\u00e1s prefieren los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El informe <em>Mobile Consumer Engagement 2020<\/em> de Sinch revela una clara \u00abbrecha de oportunidades\u00bb entre la forma en que los consumidores utilizan la mensajer\u00eda hoy en d\u00eda y c\u00f3mo les gustar\u00eda utilizarla. Por ejemplo, al 62 % de los consumidores le gustar\u00eda confirmar las citas de servicios a trav\u00e9s de mensajer\u00eda, aunque hoy en d\u00eda solo el 41 % lo hace. Y el 70 % quiere que los bancos les env\u00eden un mensaje sobre actividades sospechosas en sus cuentas, sin embargo, solo el 35 % los recibe hoy en d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este tipo de brecha existe en todas las regiones y mercados verticales. \u00abLos l\u00edderes en experiencia del cliente entienden que, incluso teniendo acceso a decenas de canales para llegar a los clientes, deben ser comedidos y encontrar los puntos de contacto adecuados para cada persona\u00bb, afirma Jonathan Bean, director general de marketing (CMO) de Sinch, l\u00edder mundial en mensajer\u00eda, voz y v\u00eddeo. \u00abPara muchos, la mensajer\u00eda para m\u00f3viles sigue siendo un ecosistema nuevo, pero la investigaci\u00f3n muestra que los consumidores est\u00e1n abiertos y dispuestos a interactuar con las empresas a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda para m\u00f3viles, siempre y cuando las empresas proporcionen informaci\u00f3n de alto valor que est\u00e9 personalizada.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al recopilar informaci\u00f3n estrat\u00e9gica de 2300 consumidores de todo el mundo y las perspectivas de los l\u00edderes en interacci\u00f3n con los clientes de marcas como Oracle, Uber y Adobe, Sinch explora los escenarios de mensajer\u00eda que a los consumidores les resultan \u00fatiles y agradables, y aquellos en los que experimentan una gran inquietud.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los hallazgos clave incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La gente tolera los emails no le\u00eddos, pero no los mensajes m\u00f3viles no le\u00eddos: <\/strong>el 40 % de los consumidores afirma que tiene al menos 50 emails no le\u00eddos en su bandeja de entrada, pero solo el 4 % dice lo mismo de los <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"7b9d500a-f0c1-493f-9774-78cfe10abc7f\" href=\"https:\/\/sinch.com\/in\/apis\/sms\/\">mensajes SMS m\u00f3viles<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los consumidores desconf\u00edan de las descargas de aplicaciones: <\/strong>el 80 % de los consumidores afirma que solo descargar\u00e1 una aplicaci\u00f3n de una empresa que conoce y en la que conf\u00eda, y al 72 % le preocupa que las aplicaciones hagan un seguimiento de sus movimientos. Esta desconfianza es una consideraci\u00f3n importante para las empresas que invierten en el desarrollo de aplicaciones branded.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los usuarios m\u00f3viles est\u00e1n listos para una interacci\u00f3n enriquecida: <\/strong>las empresas l\u00edderes est\u00e1n experimentando con v\u00eddeo personalizado, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/apis\/mensajeria\/rcs\/\">mensajer\u00eda de medios enriquecidos<\/a> y conversaciones impulsadas por IA, y los consumidores est\u00e1n satisfechos con los resultados. Por ejemplo, 2 de cada 3 que han utilizado un chatbot informan de una experiencia positiva, citando la velocidad y la eficiencia, y la mayor\u00eda afirma que el chatbot les atendi\u00f3 igual de bien o mejor que un agente humano.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El estudio mundial de 2300 consumidores se llev\u00f3 a cabo en agosto de 2019, y examina el uso actual y deseado de la mensajer\u00eda para m\u00f3viles, las actitudes sobre la privacidad de los datos, la aceptaci\u00f3n de los chatbots y las preferencias de canal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para descargar una copia de <em>Mobile Consumer Engagement 2020<\/em>, haz clic <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/mobile-consumer-engagement-2020\/\">aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17938,"template":"","news_category":[591],"class_list":["post-189154","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-prensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - 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