{"id":189079,"date":"2026-06-04T23:37:35","date_gmt":"2026-06-04T23:37:35","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-anade-capacidades-de-ia-conversacional-mediante-adquisicion\/"},"modified":"2026-06-05T02:45:42","modified_gmt":"2026-06-05T02:45:42","slug":"sinch-anade-capacidades-de-ia-conversacional-mediante-adquisicion","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/sinch-anade-capacidades-de-ia-conversacional-mediante-adquisicion\/","title":{"rendered":"Sinch a\u00f1ade capacidades de IA conversacional mediante una adquisici\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

Sinch AB (publ), l\u00edder global en comunicaci\u00f3n basada en la nube para la interacci\u00f3n m\u00f3vil con los clientes, ha cerrado un acuerdo definitivo para adquirir Chatlayer BV por un valor de empresa de 6,9 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n

Fundada en Amberes a principios de 2018, ChatLayer.ai es una plataforma de software en la nube que permite a las empresas crear chatbots y chatbots por voz multiling\u00fces utilizando inteligencia artificial (IA) y comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU). La plataforma activa conversaciones bidireccionales inteligentes entre las empresas y sus clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n, como el m\u00f3vil mensajer\u00eda SMS<\/a>, la voz y el chat de la p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLa comunicaci\u00f3n basada en la nube y la tecnolog\u00eda m\u00f3vil transforman fundamentalmente la forma en que las marcas pueden interactuar con sus clientes. Ahora vemos c\u00f3mo los canales de mensajer\u00eda de pr\u00f3xima generaci\u00f3n, que est\u00e1n dise\u00f1ados para ser conversacionales, est\u00e1n creando nuevas oportunidades para que las marcas enriquezcan la experiencia del cliente. Aumentar nuestras capacidades en IA y NLU es una forma importante para Sinch de asegurar que nuestros clientes de grandes empresas y partners de canal puedan aprovechar plenamente esta oportunidad\u00bb, comenta Oscar Werner, director ejecutivo (CEO) de Sinch.<\/p>\n\n\n\n

Mientras que las implementaciones de chatbot de primera generaci\u00f3n se basan en guiones simplistas y an\u00e1lisis de palabras clave, IA conversacional inteligente<\/a> aprovecha la comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU) para determinar qu\u00e9 quiere lograr una persona cuando interact\u00faa con una empresa a trav\u00e9s del chat de texto o de voz. Esto crea un cambio radical en la usabilidad, impulsa la productividad y significa que los live agents pueden centrarse en el menor n\u00famero de preguntas complejas que el chatbot no puede resolver.<\/p>\n\n\n\n

Al igual que Sinch, Chatlayer tiene un modelo de comercializaci\u00f3n que aprovecha m\u00faltiples partners de canal adem\u00e1s de las ventas directas sobre el terreno. Las alianzas s\u00f3lidas son particularmente importantes al implementar herramientas basadas en AI y NLU para empresas con requisitos avanzados y en situaciones que pueden requerir experiencia especializada en integraci\u00f3n de sistemas y dise\u00f1o conversacional.<\/p>\n\n\n\n

La plataforma Chatlayer.ai de software como servicio (SaaS) es utilizada actualmente por una variedad de clientes de grandes empresas, incluyendo el banco belga Belfius y el l\u00edder en seguros Foyer, y la empresa ha establecido relaciones de colaboraci\u00f3n con empresas como Proximus, Ordina y KPMG. Los ingresos recurrentes est\u00e1n creciendo r\u00e1pidamente. En 2019, Chatlayer gener\u00f3 ingresos de 0,8 millones de euros, un beneficio bruto de 0,7 millones de euros y un EBITDA de -0,9 millones de euros. La empresa tiene su sede en Amberes y actualmente emplea a 17 personas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cHemos construido una plataforma que aprovecha la AI y la NLU para mejorar la experiencia del cliente y generar resultados de empresa medibles. Estamos encantados de asociarnos con Sinch, que aporta una profunda experiencia m\u00f3vil y puede ayudar a escalar nuestra oferta a una audiencia internacional\u201d, comenta Rick van Esch, director ejecutivo (CEO) de Chatlayer.<\/p>\n\n\n\n

Se espera que la transacci\u00f3n se cierre en abril de 2020 y se financiar\u00e1 utilizando el efectivo disponible de Sinch. Sinch tiene el objetivo financiero de mantener la deuda neta\/EBITDA ajustado por debajo de 2,5x a lo largo del tiempo. Al cuarto trimestre de 2019, la deuda neta\/EBITDA ajustado fue de 1,7x seg\u00fan las anal\u00edticas de un per\u00edodo m\u00f3vil de doce meses. En igualdad de condiciones, la adquisici\u00f3n de Chatlayer aumenta la deuda neta\/EBITDA de Sinch en 0,1x a 1,8x.<\/p>\n\n\n\n

Sobre nosotros: Chatlayer<\/h5>\n\n\n\n

Fundada en 2018, Chatlayer es una plataforma para construir chatbots y chatbots por voz de alto rendimiento que funcionan en m\u00e1s de 100 lenguajes. Su AI personalizada garantiza una comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU) superior y proporciona a los usuarios de la empresa informaci\u00f3n estrat\u00e9gica procesable y consejos sobre c\u00f3mo mejorar el rendimiento del bot antes y despu\u00e9s de su implementaci\u00f3n. Descubre m\u00e1s en chatlayer.ai<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":17930,"template":"","news_category":[591],"class_list":["post-189079","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-prensa"],"acf":[],"yoast_head":"\nDescubre que Sinch a\u00f1ade capacidades de IA conversacional a trav - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sinch adquiere Chatlayer BV por un valor de empresa de 6,9 millones de euros.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/sinch-anade-capacidades-de-ia-conversacional-mediante-adquisicion\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Descubre que Sinch a\u00f1ade capacidades de IA conversacional a trav - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sinch adquiere Chatlayer BV por un valor de empresa de 6,9 millones de euros.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/sinch-anade-capacidades-de-ia-conversacional-mediante-adquisicion\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-05T02:45:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Chatlayer-Acquisition-Logo-scaled.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1761\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/news\\\/sinch-anade-capacidades-de-ia-conversacional-mediante-adquisicion\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/news\\\/sinch-anade-capacidades-de-ia-conversacional-mediante-adquisicion\\\/\",\"name\":\"Descubre que Sinch a\u00f1ade capacidades de IA conversacional a trav - 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