{"id":189032,"date":"2026-06-04T23:37:10","date_gmt":"2026-06-04T23:37:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-coronavirus-covid-19-qa-2\/"},"modified":"2026-07-06T02:46:21","modified_gmt":"2026-07-06T02:46:21","slug":"sinch-coronavirus-covid-19-qa","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/noticias\/sinch-coronavirus-covid-19-qa\/","title":{"rendered":"Preguntas y respuestas sobre el coronavirus (COVID-19) de Sinch"},"content":{"rendered":"\n

1. \u00bfTiene Sinch un plan para pandemias para responder y recuperarse de eventos de ausentismo masivo, como el coronavirus (COVID-19)?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

S\u00ed, la estructura de nuestros equipos de asistencia y operaciones permite el teletrabajo y el ausentismo masivo. Esto est\u00e1 documentado a alto nivel dentro de nuestro plan de continuidad de la empresa SGSI 2.<\/p>\n\n\n\n

2. \u00bfCuenta Sinch con estrategias de contingencia que incluyan la transferencia de trabajo y las capacidades de teletrabajo asociadas con los siguientes escenarios para garantizar que la asistencia no se interrumpa durante un evento de pandemia?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

P\u00e9rdida de capital humano<\/u><\/em> S\u00ed, los equipos de asistencia y operaciones pueden trabajar a distancia y realizar todas las tareas requeridas en caso de p\u00e9rdida de capital humano. Cierre de instalaciones<\/u><\/em> S\u00ed, los equipos de asistencia y operaciones pueden trabajar a distancia y realizar todas las tareas requeridas en caso de que cierren las instalaciones. Los sistemas que usa Sinch tienen redundancia entre m\u00faltiples centros de datos en EE. UU. y EMEA. Si hubiera un fallo en el sitio primario, los sitios secundarios manejar\u00edan el tr\u00e1fico de clientes con la misma capacidad.<\/p>\n\n\n\n

3. \u00bfHa tomado Sinch precauciones para mitigar la propagaci\u00f3n de la COVID-19?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

S\u00ed, la direcci\u00f3n de Sinch ha detenido los viajes innecesarios y fomenta el teletrabajo cuando las autoridades locales lo recomiendan o exigen. La empresa tambi\u00e9n ofrece bajas por enfermedad a cualquier empleado con s\u00edntomas de COVID-19. En algunas funciones de Sinch, para garantizar la disponibilidad del personal cr\u00edtico, los equipos trabajan en una rotaci\u00f3n de dos semanas de empleados que teletrabajan y que trabajan desde la ubicaci\u00f3n de la oficina espec\u00edfica en la que est\u00e1n basados.<\/p>\n\n\n\n

4. \u00bfTiene Sinch procedimientos para la comunicaci\u00f3n con clientes, proveedores y personal b\u00e1sico en caso de que sufra un impacto?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

S\u00ed, si hay un impacto en los servicios, se proporcionar\u00e1 una notificaci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del proceso normal. El equipo de la cuenta que trabaja con clientes espec\u00edficos tambi\u00e9n proporcionar\u00e1 actualizaciones a trav\u00e9s de su punto de contacto actual.<\/p>\n\n\n\n

5. Para los empleados que puedan haber estado expuestos, \u00bfse han tomado medidas en tu organizaci\u00f3n para ponerlos en cuarentena por una duraci\u00f3n espec\u00edfica?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

S\u00ed, aunque la gran mayor\u00eda de los empleados de Sinch en todo el mundo trabajan actualmente desde casa, cualquier empleado considerado b\u00e1sico que haya tenido una posible exposici\u00f3n debe trabajar a distancia durante 14 d\u00edas para asegurarse de que no presenta s\u00edntomas de COVID-19.<\/p>\n\n\n\n

6. \u00bfHay actualmente un impacto en alguna de las ubicaciones de Sinch? En caso afirmativo, describe qu\u00e9 estrategias de recuperaci\u00f3n ha activado tu organizaci\u00f3n y su eficacia.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

No, hasta el momento no ha habido ning\u00fan impacto en ninguna parte de nuestra organizaci\u00f3n en ninguna ubicaci\u00f3n. Esto se supervisa continuamente. La empresa ha creado grupos de trabajo interfuncionales en los departamentos de Personas, Comunicaciones, Operaciones y Finanzas.<\/p>\n\n\n\n

7. \u00bfSe han tomado medidas para abordar cualquier impacto potencial asociado con terceros que prestan asistencia a las operaciones de Sinch desde la perspectiva de la pandemia?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

S\u00ed, a trav\u00e9s de la redundancia en el dise\u00f1o de nuestros sistemas, cuando corresponde, contamos con m\u00faltiples proveedores para cada operador de destino a nivel mundial y con m\u00faltiples enlaces a cada uno de sus SMSC. Contamos de manera interna con una conmutaci\u00f3n por error autom\u00e1tica a centros de datos redundantes.<\/p>\n\n\n\n

8. \u00bfC\u00f3mo proporcionar\u00e1 Sinch actualizaciones a sus clientes y proveedores?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de notificaciones a los clientes emitidas en status.sinch.com y mediante actualizaciones del equipo de la cuenta respectivo.<\/p>\n\n\n\n

9. \u00bfHa sufrido Sinch alg\u00fan impacto hasta la fecha?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

No, no ha habido ning\u00fan impacto en ninguna parte de nuestra organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

10. Tengo planeado visitar una oficina de Sinch, \u00bfqu\u00e9 debo tener en cuenta?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Aunque la etapa del brote de coronavirus var\u00eda en las tres docenas de oficinas de la empresa, la mayor\u00eda de ellas cuenta con personal m\u00ednimo de forma presencial. Es posible que alguien con quien esperes reunirte no est\u00e9 en la oficina el d\u00eda previsto para tu visita. Si en las \u00faltimas dos semanas has estado en un \u00e1rea con un brote importante actual del virus de la COVID-19, o si por alguna raz\u00f3n crees que tienes un riesgo significativamente mayor de haber estado expuesto al virus, te pedimos que no arriesgues tu salud ni la del equipo de Sinch y te quedes en casa. Nos alegrar\u00e1 saber de ti por videollamada<\/a>, tel\u00e9fono o email en su lugar. En todos los casos, vuelve a confirmar los detalles de cualquier reuni\u00f3n programada en una oficina de Sinch.<\/p>\n\n\n\n

11. \u00bfC\u00f3mo est\u00e1n funcionando las plataformas de Sinch?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Las plataformas de Sinch son de calidad de operador, totalmente redundantes y se adaptan para satisfacer la demanda.<\/p>\n\n\n\n

12. \u00bfHa observado Sinch alg\u00fan tr\u00e1fico inusual o sospechoso?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

La empresa se encuentra en m\u00e1xima alerta por posibles estafadores. Desafortunadamente, algunos individuos ven esto como una oportunidad para aprovecharse de los miedos de las personas, y crean estafas para robar informaci\u00f3n personal o financiera. Para protegerse contra estas estafas, Sinch ha ampliado tanto su bloqueo de spam y de SHAFT como su seguimiento de mensajes de texto para bloquear y terminar el tr\u00e1fico no deseado.<\/p>\n\n\n\n

13. \u00bfHay best practices adicionales que seguir durante la pandemia?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Si es posible, escalona los env\u00edos masivos de mensajer\u00eda. La empresa recomienda que los env\u00edos masivos no comiencen en la hora en punto. El plan de continuidad de la empresa est\u00e1 disponible previa solicitud. Si tienes m\u00e1s preguntas, cons\u00faltalas a trav\u00e9s de coronacomms@sinch.com<\/strong>. Para ver m\u00e1s recursos sobre la COVID-19 de Sinch, visita nuestro Centro de conocimiento sobre la COVID-19<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":17926,"template":"","news_category":[591],"class_list":["post-189032","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-prensa"],"acf":[],"yoast_head":"\nExplora las preguntas y respuestas sobre el coronavirus (COVID-19) de Sinch - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Inf\u00f3rmate sobre las formas de trabajo, precauciones y procedimientos de Sinch para mitigar los impactos del ausentismo masivo y otros efectos de la pandemia de la COVID-19.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/noticias\/sinch-coronavirus-covid-19-qa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Explora las preguntas y respuestas sobre el coronavirus (COVID-19) de Sinch - 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