{"id":188587,"date":"2026-06-04T12:01:17","date_gmt":"2026-06-04T12:01:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/nuevo-estudio-demuestra-casi-80-por-ciento-empresas-implementaran-interaccion-conversacional-cliente\/"},"modified":"2026-06-25T02:43:26","modified_gmt":"2026-06-25T02:43:26","slug":"nuevo-estudio-demuestra-casi-80-por-ciento-empresas-implementaran-interaccion-conversacional-cliente","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/nuevo-estudio-demuestra-casi-80-por-ciento-empresas-implementaran-interaccion-conversacional-cliente\/","title":{"rendered":"Un nuevo estudio demuestra que casi el 80 % de las empresas implementar\u00e1n la interacci\u00f3n conversacional con los clientes para mejorar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El informe t\u00e9cnico destaca el estudio patrocinado por Sinch: m\u00e1s de la mitad de las grandes empresas encuestadas est\u00e1n aumentando las inversiones en CPaaS para impulsar la interacci\u00f3n conversacional con los clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Casi el 80 % de las empresas han implementado o implementar\u00e1n la interacci\u00f3n conversacional con los clientes (la pr\u00e1ctica de comunicarse de forma interactiva con los clientes de un canal digital a otro manteniendo el contexto) para <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"36b11588-40a8-4894-becf-ed7f1af70881\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/improve-customer-experience\/\">mejorar la experiencia del cliente<\/a>, seg\u00fan la nueva investigaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\">IDC<\/a> encargada por <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/\">Sinch<\/a>. De ellas, m\u00e1s de la mitad lo har\u00e1 utilizando una plataforma de comunicaci\u00f3n como servicio (<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/sinch-named-a-leader-in-idcs-2021-cpaas-marketscape\/\">CPaaS<\/a>) para ofrecer las experiencias contextuales eficientes e hiperpersonalizadas que m\u00e1s desean los clientes. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un nuevo informe t\u00e9cnico de IDC, \u00abExperiencia del cliente digital: aprovechamiento de las conversaciones para impulsar la innovaci\u00f3n y la diferenciaci\u00f3n en las grandes empresas\u00bb, <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=PRF000272\">Courtney Munroe de IDC<\/a><a href=\"https:\/\/www.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=PRF000272\">,<\/a> vicepresidente de investigaci\u00f3n de telecomunicaciones mundiales, analiza la encuesta global a los responsables de la toma de decisiones sobre la experiencia del cliente en 355 grandes empresas para aportar informaci\u00f3n estrat\u00e9gica sobre el uso de la interacci\u00f3n conversacional con los clientes y evaluar su impacto en los resultados de la empresa. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17874\" width=\"1920\" height=\"763\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/IDC_Report_Image.png\" alt=\"Image showing conversational engagement stats from the IDC white paper\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/IDC_Report_Image.png 1920w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/IDC_Report_Image-300x119.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/IDC_Report_Image-768x305.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/IDC_Report_Image-1024x407.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/IDC_Report_Image-1536x610.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el informe t\u00e9cnico de IDC, Munroe explica: \u00abA medida que las grandes empresas se recuperan del impacto de la COVID-19, la reestructuraci\u00f3n de su infraestructura de TI para aprovechar las plataformas digitales ser\u00e1 una prioridad importante, y la experiencia del cliente es el principal motor de estas inversiones, ya que repercute directamente en los resultados finales de la organizaci\u00f3n\u00bb. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, explora las transformaciones en curso en las grandes empresas mundiales a medida que los l\u00edderes trabajan para crear una mejor experiencia del cliente a trav\u00e9s de interacciones con los clientes (interacciones que cada vez son m\u00e1s conversacionales por una buena raz\u00f3n). <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las comunicaciones multicanal han facultado a las empresas para conectar con sus clientes en el canal de su elecci\u00f3n, como SMS, voz, email, Facebook Messenger, WhatsApp o Instagram. Es a trav\u00e9s de la interacci\u00f3n conversacional con los clientes que las empresas pueden <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"7d822a89-e629-4d0b-a10c-b2482c608c77\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-experience-transformation\/\">acelerar la innovaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/a> para fomentar la lealtad a largo plazo e impulsar el crecimiento inmediato de los ingresos. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre los aspectos m\u00e1s destacados del informe t\u00e9cnico de IDC: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 79 % de los encuestados ha iniciado o planea implementar la interacci\u00f3n conversacional con los clientes en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os. La mayor\u00eda (52 %) aprovechar\u00e1 las plataformas CPaaS para ello. <\/li>\n\n\n\n<li>Aunque la mayor\u00eda de las empresas emplean canales m\u00faltiples y una gran parte est\u00e1 aprovechando las conversaciones, solo el 22 % de las empresas utiliza m\u00e1s de tres canales para la interacci\u00f3n conversacional. Los consumidores de todo el mundo suelen utilizar cuatro canales de mensajer\u00eda. <\/li>\n\n\n\n<li>Las actividades de atenci\u00f3n al cliente (como la atenci\u00f3n y asistencia al cliente, y las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente) son los principales casos de uso, seguidas de las actividades operativas y las transacciones vinculadas a pagos financieros. <\/li>\n\n\n\n<li>Solo el 35 % de las organizaciones permite que un cliente pase de un chatbot a un live agent para recibir una asistencia mejorada. Quienes han implementado la interacci\u00f3n conversacional con los clientes tienen muchas m\u00e1s probabilidades de ofrecer esta satisfactoria experiencia del cliente. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sobre nosotros: Sinch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch acerca a las empresas y a las personas con herramientas que activan la interacci\u00f3n personal. Su plataforma de comunicaciones en la nube l\u00edder permite a las empresas llegar a todos los tel\u00e9fonos m\u00f3viles del planeta, en segundos o menos, a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda m\u00f3vil, email, voz y v\u00eddeos. Sinch es un proveedor de software de confianza para los operadores m\u00f3viles, y su plataforma impulsa comunicaciones fundamentales para el negocio de muchas de las empresas m\u00e1s grandes del mundo. Sinch ha sido rentable y de r\u00e1pido crecimiento desde su fundaci\u00f3n en 2008. Tiene su sede en Estocolmo (Suecia) y presencia local en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Las acciones se cotizan en el NASDAQ de Estocolmo: XSTO:SINCH. Vis\u00edtanos en <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/\">sinch.com<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para m\u00e1s informaci\u00f3n, ponte en contacto con: <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jeff Hasen <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vicepresidente de comunicaciones <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"mailto:jeff.hasen@sinch.com\">jeff.hasen@sinch.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17876,"template":"","news_category":[591],"class_list":["post-188587","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-prensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch: el 80 % de las empresas adoptan la interacci\u00f3n conversacional<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un nuevo estudio demuestra que casi el 80 % de las empresas implementar\u00e1n la 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