{"id":188531,"date":"2026-06-04T10:37:30","date_gmt":"2026-06-04T10:37:30","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-informe-revela-consumidores-quieren-mejores-formas-obtener-servicios-financieros-tiempo-real-y-conectar\/"},"modified":"2026-06-04T10:37:32","modified_gmt":"2026-06-04T10:37:32","slug":"sinch-informe-revela-consumidores-quieren-mejores-formas-obtener-servicios-financieros-tiempo-real-y-conectar","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/sinch-informe-revela-consumidores-quieren-mejores-formas-obtener-servicios-financieros-tiempo-real-y-conectar\/","title":{"rendered":"El informe de Sinch revela que los consumidores quieren mejores formas de obtener servicios financieros en tiempo real y conectar con su banco"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Uno de cada tres menores de 40 a\u00f1os cambia de banco para obtener una mejor experiencia m\u00f3vil, ya que los clientes quieren una interacci\u00f3n bidireccional m\u00e1s personalizada <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>ESTOCOLMO, Suecia, y ATLANTA \u2014 13 de julio de 2022 \u2014 Los consumidores quieren experiencias de banca m\u00f3vil mucho m\u00e1s personalizadas que les faciliten obtener asistencia 1:1 en tiempo real en cualquier lugar, seg\u00fan una encuesta a casi 3000 consumidores, encargada por <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/homepage\/\">Sinch<\/a> (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH). Con un 93 % que pide evaluaciones financieras personalizadas a su banco, pero con menos del 30 % que las recibe, la encuesta en 15 pa\u00edses muestra que los clientes se beneficiar\u00edan de un mayor nivel de comunicaci\u00f3n interactiva y personalizada con sus bancos y colaboradores financieros. <\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes quieren interacciones bidireccionales en tiempo real que puedan resolver los problemas bancarios a medida que ocurren, sin importar d\u00f3nde se encuentren. El 53 % se frustra cuando no puede responder a un mensaje m\u00f3vil y uno de cada tres menores de 40 a\u00f1os incluso ha cambiado de banco para obtener una mejor experiencia m\u00f3vil. Este deseo por una banca personalizada y poder comunicarse f\u00e1cilmente es m\u00e1s pronunciado en los clientes m\u00e1s j\u00f3venes, ya que m\u00e1s del 80 % de la generaci\u00f3n Z encuestada quiere resolver tareas a\u00fan m\u00e1s complejas mediante canales digitales, lo que incluye completar una solicitud de pr\u00e9stamo o compartir informaci\u00f3n personal para obtener recomendaciones de productos financieros a medida. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Obtener respuestas al instante <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el 98 % dice que quiere que sus preguntas se respondan r\u00e1pidamente, pero solo el 58 % experimenta esto. Aunque la mayor\u00eda de los bancos ofrecen asistencia por email o a trav\u00e9s de canales de comunicaci\u00f3n integrados en la aplicaci\u00f3n, todav\u00eda tienen que aprovechar la oportunidad de conectar de forma personalizada (1:1) con los clientes y forjar relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda SMS. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se trata de garantizar la confianza <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El estudio demuestra que una experiencia tecnol\u00f3gica positiva est\u00e1 muy correlacionada con garantizar la confianza del consumidor. Los bancos que no brindan buenas experiencias tienen muchas menos probabilidades de tener clientes que digan que conf\u00edan en sus bancos. La confianza tambi\u00e9n se gana sabiendo cu\u00e1ndo es necesaria la interacci\u00f3n humana con un cliente. Incluso con el uso generalizado de las opciones de chat automatizadas, en los momentos de frustraci\u00f3n los clientes siguen queriendo escuchar una voz humana; el 95 % de los encuestados quiere una opci\u00f3n para cambiar sin problemas de la mensajer\u00eda automatizada a una conversaci\u00f3n humana desde dentro del mismo flujo de mensajer\u00eda. <\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNuestra encuesta muestra que  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/products\/customer-engagement\/\">la interacci\u00f3n omnicanal<\/a>  se est\u00e1 convirtiendo r\u00e1pidamente en la respuesta de los bancos para mejorar la experiencia del cliente\u201d, dijo Jonathan Bean, director general de marketing (CMO) de Sinch. \u201cSe trata de comunicaciones interactivas y personalizadas que son relevantes para los objetivos financieros de los clientes, y de lo f\u00e1cil que es obtener una respuesta de una persona cuando sea necesario. Aunque muchos todav\u00eda est\u00e1n construyendo su confianza en la banca digital, la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n puede ayudar a que los clientes se sientan m\u00e1s seguros. Los bancos que colaboran con un proveedor de CPaaS fiable obtienen una ventaja \u00fanica para garantizar tanto la interacci\u00f3n con los clientes como la confianza a trav\u00e9s de una amplia gama de soluciones de comunicaciones y verificaci\u00f3n en tiempo real, como la autenticaci\u00f3n de m\u00faltiples factores y la verificaci\u00f3n en dos pasos, usando los canales que los clientes prefieren y con los que est\u00e1n familiarizados\u201d. <\/p>\n\n\n\n<p>El estudio en l\u00ednea a 2980 consumidores de 15 pa\u00edses fue realizado por Ravn Research. Para leer el informe completo, visita la  <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/l\/151751\/2022-06-07\/25rbrxz\">p\u00e1gina del informe sobre la experiencia del cliente en los servicios financieros<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre nosotros: Sinch <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La plataforma de comunicaciones en la nube l\u00edder de Sinch permite a las empresas llegar a cualquier persona del planeta, en segundos o menos, a trav\u00e9s de mensajer\u00eda para m\u00f3viles, email, voz y v\u00eddeo. M\u00e1s de 150 000 empresas, incluidas muchas de las mayores empresas del mundo y operadores m\u00f3viles, utilizan la plataforma de tecnolog\u00eda avanzada de Sinch para interactuar con sus clientes. Sinch ha sido rentable y de r\u00e1pido crecimiento desde su fundaci\u00f3n en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y cuenta con presencia local en m\u00e1s de 60 pa\u00edses. Las acciones se cotizan en el NASDAQ de Estocolmo: XSTO:SINCH. Vis\u00edtanos en sinch.com <\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, ponte en contacto con: <\/p>\n\n\n\n<p>Marcel Kay <\/p>\n\n\n\n<p>Director de Relaciones P\u00fablicas <\/p>\n\n\n\n<p>Marcel.Kay@sinch.com<\/p>\n","protected":false},"featured_media":17860,"template":"","news_category":[591],"class_list":["post-188531","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-prensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch - Un informe revela la necesidad de mejores servicios financieros en tiempo real<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El informe de Sinch revela que los consumidores quieren mejores formas de obtener servicios financieros en tiempo real y conectar con su banco. 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