{"id":188486,"date":"2026-06-04T10:37:09","date_gmt":"2026-06-04T10:37:09","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/nuevo-informe-revela-que-las-marcas-dejan-a-los-clientes-frustrados\/"},"modified":"2026-08-24T02:46:52","modified_gmt":"2026-08-24T02:46:52","slug":"nuevo-informe-revela-que-las-marcas-dejan-a-los-clientes-frustrados","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/noticias\/nuevo-informe-revela-que-las-marcas-dejan-a-los-clientes-frustrados\/","title":{"rendered":"Las empresas no est\u00e1n captando el mensaje: un nuevo informe revela que las marcas est\u00e1n frustrando a los clientes al no responder"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ESTOCOLMO y ATLANTA \u2014 31 de marzo de 2022 \u2014 <\/strong>Las empresas est\u00e1n ignorando involuntariamente a los consumidores<strong>, <\/strong>seg\u00fan<strong><\/strong> un nuevo estudio realizado a casi 3000 consumidores en 15 pa\u00edses, encargado por <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/\">Sinch<\/a> (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH). El estudio revel\u00f3 que el 89 % de las personas quieren iniciar y responder a two-way conversations con empresas, a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales m\u00f3viles y sociales. Sin embargo, m\u00e1s de la mitad (53 %) record\u00f3 un momento frustrante en el que descubri\u00f3 que no pod\u00eda responder a un mensaje m\u00f3vil enviado por una empresa, por ejemplo, para hacer una pregunta, recibir una actualizaci\u00f3n o completar una acci\u00f3n, como la programaci\u00f3n de una cita. Descarga el informe completo <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/recursos\/brave-new-world-experiencia-del-cliente-en-2022\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las respuestas retrasadas significan insatisfacci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluso las marcas que han implementado alguna comunicaci\u00f3n bidireccional tienen dificultades para cumplir con las expectativas de los consumidores, seg\u00fan revel\u00f3 el informe. Cuando se les pregunt\u00f3 cu\u00e1nto tiempo tardan normalmente en obtener una respuesta de una marca en las redes sociales, casi una de cada cuatro personas afirm\u00f3 que tarda un d\u00eda o m\u00e1s. La mayor\u00eda de los encuestados dijeron que ser\u00eda menos probable que compraran a una marca dados estos tiempos de espera irrazonables. Escalar la mensajer\u00eda bidireccional a trav\u00e9s de canales m\u00f3viles para ofrecer la inmediatez que esperan los clientes requiere mayor atenci\u00f3n y herramientas que pueden provenir de manera eficiente a trav\u00e9s de una plataforma CPaaS de primer nivel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfIA en el equipo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El estudio revel\u00f3 que el 70 % de las personas hab\u00edan interactuado con un chatbot con IA al menos una vez, pero \u00bfqu\u00e9 sucede cuando un agente de servicio humano necesita intervenir? Un contundente 95 % de los encuestados deseaba ser transferido instant\u00e1neamente a un interlocutor humano en estas situaciones, un marcado contraste con el 35 % de las empresas que actualmente activan esto, seg\u00fan un reciente informe t\u00e9cnico de IDC.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El estudio amplifica el desequilibrio entre el deseo de los consumidores de tener interacciones digitales m\u00e1s cercanas con las marcas y las limitaciones de las realidades actuales de la mensajer\u00eda unidireccional de las marcas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cNuestra investigaci\u00f3n muestra que los clientes est\u00e1n listos para llevar sus relaciones con las marcas al siguiente nivel, con mensajer\u00eda bidireccional a trav\u00e9s de canales que les da la libertad de adaptar la conversaci\u00f3n a sus necesidades\u201d, dijo Jonathan Bean, director general de marketing (CMO) de Sinch. \u201cSin embargo, debido a que muchas marcas a\u00fan no est\u00e1n equipadas para brindar esta experiencia conversacional mejorada, los clientes est\u00e1n siendo ignorados involuntariamente, lo que puede llevarlos a abandonar una empresa por completo. Activar la mensajer\u00eda bidireccional omnicanal es una forma fundamental de impulsar la experiencia del cliente y forjar relaciones m\u00e1s leales y satisfechas con los consumidores.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El estudio en l\u00ednea a 2980 consumidores en 15 pa\u00edses fue realizado por Ravn Research en octubre de 2021. Para leer el informe completo, visita <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/recursos\/brave-new-world-experiencia-del-cliente-en-2022\/\">aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sobre nosotros: Sinch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plataforma de comunicaciones en la nube l\u00edder de Sinch permite a las empresas llegar a cualquier persona del planeta, en segundos o menos, a trav\u00e9s de mensajer\u00eda para m\u00f3viles, email, voz y v\u00eddeo. M\u00e1s de 150 000 empresas, incluidas muchas de las mayores empresas del mundo y operadores m\u00f3viles, utilizan la plataforma de tecnolog\u00eda avanzada de Sinch para interactuar con sus clientes. Sinch ha sido rentable y de r\u00e1pido crecimiento desde su fundaci\u00f3n en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y cuenta con presencia local en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Las acciones se cotizan en el NASDAQ de Estocolmo: XSTO:SINCH. Vis\u00edtanos en<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/\">sinch.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, ponte en contacto con:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jeff Hasen<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vicepresidente de comunicaciones<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><u>jeff.hasen@sinch.com<\/u><\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":17867,"template":"","news_category":[591],"class_list":["post-188486","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-prensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch - Nuevo informe: Las marcas que no responden frustran a los usuarios<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las marcas dejan a los clientes frustrados al no responder. 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