{"id":188011,"date":"2026-06-03T13:48:37","date_gmt":"2026-06-03T13:48:37","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/los-clientes-no-te-ignoran-simplemente-no-recibieron-tu-email\/"},"modified":"2026-06-08T08:23:29","modified_gmt":"2026-06-08T08:23:29","slug":"los-clientes-no-te-ignoran-simplemente-no-recibieron-tu-email","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/noticias\/los-clientes-no-te-ignoran-simplemente-no-recibieron-tu-email\/","title":{"rendered":"Los clientes no te ignoran, simplemente no recibieron tu email"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><em><span lang=\"EN\"> Una nueva investigaci\u00f3n de Sinch Mailgun revela que casi la mitad de las empresas se pierden la entregabilidad del email<\/span><\/em><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><strong><span lang=\"EN\"><span>SAN ANTONIO, Texas y ESTOCOLMO, Suecia \u2013 16 de agosto de 2023<\/span><\/span><\/strong><span lang=\"EN\"><span> \u2013 El email juega un rol fundamental en la comunicaci\u00f3n con los clientes y el marketing moderno, pero hacer clic en enviar no siempre significa que tus emails lleguen a la bandeja de entrada. De hecho, <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/understanding-email-deliverability\/\"><span><span>solo el 8% de todo el tr\u00e1fico de emails<\/span><\/span><\/a><span lang=\"EN\"><span> realmente llega a la carpeta principal del buz\u00f3n. Por lo tanto, no sorprende que las empresas que s\u00ed entienden y priorizan la entregabilidad del email (la capacidad de colocar los emails en la bandeja de entrada) tengan una ventaja significativa en cuanto a la satisfacci\u00f3n del cliente y los ingresos, seg\u00fan una nueva encuesta de <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/industries\/marketing-technology\/\"><span><span>Sinch <\/span><\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/industries\/marketing-technology\/\"><span><span>Mailgun<\/span><\/span><\/a><span lang=\"EN\"><span> (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH) a m\u00e1s de 1900 remitentes de email. El informe <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/research\/state-of-deliverability-2023\/\"><span>Estado de la Entregabilidad del Email 2023<\/span><\/a><span lang=\"EN\"><span> descubri\u00f3 que el 40% de los remitentes que entienden y priorizan la entregabilidad consideraron la mejora en la satisfacci\u00f3n del cliente como el mayor beneficio, mientras que otro 18% elogi\u00f3 el aumento en los ingresos. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span lang=\"EN\"><span>Sin embargo, el informe tambi\u00e9n identific\u00f3 la concienciaci\u00f3n y la comprensi\u00f3n de la entregabilidad como obst\u00e1culos fundamentales para estos beneficios: el 44.4% de los encuestados no confiaba en sus conocimientos sobre entregabilidad, y mucho menos en c\u00f3mo lograrla. Esta brecha educativa a menudo se traduce en clientes insatisfechos, una menor lealtad a la marca y p\u00e9rdida de ingresos.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span lang=\"EN\"><span> \u201cEl email tiene un <\/span><\/span><span lang=\"EN\">ROI promedio excepcionalmente alto de unos 36 d\u00f3lares por d\u00f3lar gastado, pero es imposible generar ingresos si tus mensajes no llegan a la bandeja de entrada; y dependiendo del asunto, los emails no entregados pueden ser perjudiciales para la reputaci\u00f3n de la marca y la experiencia del cliente\u201d, advirti\u00f3 <span>Kate Nowrouzi, Vicepresidenta de Entregabilidad y Estrategia de Productos de <\/span>Sinch Mailgun<span>. \u201c<\/span>La entregabilidad es integral para el \u00e9xito de un programa de email, y una vez que las marcas la priorizan e implementan las soluciones adecuadas para mejorar la llegada a la bandeja de entrada, ver\u00e1n mejoras significativas en la satisfacci\u00f3n del cliente, la interacci\u00f3n, la reputaci\u00f3n y los ingresos\u201d.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span lang=\"EN\"><span>Otras conclusiones de la encuesta incluyen: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><strong><span lang=\"EN\">&#8211; Mantenerse fuera de la carpeta de spam fue el principal desaf\u00edo de la entregabilidad del email. <\/span><\/strong><span lang=\"EN\">Esto fue seguido de cerca por conseguir que se entreguen m\u00e1s emails y mantenerse fuera de las listas de bloqueo de emails. <\/span><strong><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><strong><span lang=\"EN\">&#8211; Sin embargo, la mayor\u00eda de las empresas no est\u00e1n monitorizando (y por lo tanto, no pueden mejorar) su llegada a la bandeja de entrada. <\/span><\/strong><span lang=\"EN\">Solo el 16.4% de los encuestados monitoriza la llegada a la bandeja de entrada con pruebas tipo seed, que es la mejor medida para comprender si los emails llegan a la bandeja de entrada o a la carpeta de spam.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><strong><span lang=\"EN\">&#8211; Las listas de contactos suelen descuidarse, lo que es una de las principales causas de la entregabilidad <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span lang=\"EN\"> &#8211; La mitad de los remitentes (50.1%) no utilizan herramientas para verificar y <\/span><\/span><\/span><\/span><span><span><span><span lang=\"EN\">validar autom\u00e1ticamente las direcciones de email antes de a\u00f1adirlas a las listas de contactos. <br> &#8211; Incluso m\u00e1s (52.1%) no utilizan un opt in doble para la adquisici\u00f3n de contactos, una importante buena pr\u00e1ctica para la entregabilidad que tambi\u00e9n asiste en el cumplimiento de las leyes de privacidad.<br> &#8211; M\u00e1s de un tercio de los remitentes (38.7%) rara vez o nunca realizan higiene de listas de contactos.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span lang=\"EN\">\u201cEl env\u00edo de emails se ha vuelto m\u00e1s complejo, y recae en las empresas la responsabilidad de garantizar que los emails realmente lleguen a sus clientes\u201d, continu\u00f3 Nowrouzi. \u201cCuando las empresas est\u00e1n listas para maximizar el impacto en la bandeja de entrada, hay una serie de soluciones en el mercado que hacen que lograr una alta entregabilidad sea accesible y rentable: todo se trata de encontrar al colaborador adecuado para tus necesidades empresariales\u201d.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><strong><span lang=\"EN\"><span>Metodolog\u00eda de la encuesta<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span lang=\"EN\">Durante mayo de 2023, Sinch Mailgun realiz\u00f3 una encuesta online voluntaria que consisti\u00f3 en preguntas cerradas a sus clientes, as\u00ed como a los clientes de sus marcas hermanas, Sinch Mailjet y Sinch Email on Acid. M\u00e1s de 1980 personas completaron la encuesta, que se entreg\u00f3 por email y mediante invitaciones en la aplicaci\u00f3n. La encuesta recopil\u00f3 datos e informaci\u00f3n estrat\u00e9gica sobre los conocimientos y las pr\u00e1cticas de entregabilidad del email de los remitentes de todo el mundo. Un encuestado fue elegido al azar para recibir una tarjeta de regalo de Amazon de 100 USD.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span lang=\"EN\"><span>El informe completo <\/span><\/span><span lang=\"EN\">Estado de la Entregabilidad 2023<span> se puede descargar <\/span><strong><\/strong><\/span><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/research\/state-of-deliverability-2023\/\"><strong><span><span>aqu\u00ed<\/span><\/span><\/strong><\/a><strong><span lang=\"EN\"><span>. <\/span><\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><strong><span lang=\"EN\"><span>Acerca de <\/span><\/span><\/strong><strong><span lang=\"EN\">Sinch Mailgun<span><\/span><\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span lang=\"EN\">M\u00e1s de 100,000 empresas en todo el mundo utilizan Sinch Mailgun para crear poderosas experiencias de email para sus clientes a trav\u00e9s de una infraestructura de primer nivel. Marcas como Lyft, NHL, TrueCar y Etsy conf\u00edan en la tecnolog\u00eda innovadora y la infraestructura confiable de Mailgun para enviar miles de millones de emails cada a\u00f1o. Desarrollado teniendo en cuenta a los equipos de desarrollo, Mailgun hace que el env\u00edo, la recepci\u00f3n y el seguimiento de emails sea algo sencillo para los remitentes de email de todos los tama\u00f1os. <span>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visita <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\"><span><span>www.<\/span><\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\"><span><span>mailgun<\/span><\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\"><span><span>.com<\/span><\/span><\/a><span lang=\"EN\">. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><strong><span lang=\"EN\">Sobre nosotros: Sinch<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span lang=\"EN\"><span>Sinch impulsa conversaciones significativas entre las empresas y sus clientes a trav\u00e9s de su Customer Communications Cloud. M\u00e1s de 150 000 empresas (incluidas muchas de las empresas tecnol\u00f3gicas m\u00e1s grandes del mundo) conf\u00edan en Sinch y en su superred global, que es la red m\u00e1s segura y fiable para mensajer\u00eda, voz y email. Sinch ha sido rentable y de r\u00e1pido crecimiento desde que se fund\u00f3 en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en el NASDAQ de Estocolmo: XSTO:SINCH. M\u00e1s informaci\u00f3n en sinch.com.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span lang=\"EN\"><span>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, ponte en contacto con:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span lang=\"EN\"><span>Marcel Kay<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span lang=\"EN\"><span>Director de Relaciones P\u00fablicas<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span lang=\"EN\"><span>Marcel.Kay@sinch.com<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17740,"template":"","news_category":[591],"class_list":["post-188011","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-prensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Descubre: Los clientes no te ignoran, simplemente no - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre por qu\u00e9 los clientes podr\u00edan no estar ignor\u00e1ndote: \u00a1simplemente no recibieron tu email! 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