{"id":187998,"date":"2026-06-03T13:48:31","date_gmt":"2026-06-03T13:48:31","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-lleva-mensajeria-cliente-siguiente-nivel-smart-conversations-impulsado-ia-api-conversacion\/"},"modified":"2026-06-03T13:48:33","modified_gmt":"2026-06-03T13:48:33","slug":"sinch-lleva-mensajeria-cliente-siguiente-nivel-smart-conversations-impulsado-ia-api-conversacion","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/sinch-lleva-mensajeria-cliente-siguiente-nivel-smart-conversations-impulsado-ia-api-conversacion\/","title":{"rendered":"Sinch lleva la mensajer\u00eda del cliente al siguiente nivel con Smart Conversations impulsado por IA para la API de conversaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><strong><span><span><span>ATLANTA, EE. UU. y ESTOCOLMO, Suecia \u2013 21 de junio de 2023 \u2013<\/span><\/span><\/span><\/strong><span><span><span><span><span>Para cumplir con las crecientes expectativas <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><span><span><span>de una experiencia del cliente excepcional, <\/span><\/span><\/span><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/homepage\/\"><span><span><span>Sinch<\/span><\/span><\/span><\/a><span><span><span>, que impulsa conversaciones significativas entre las empresas y sus clientes a trav\u00e9s de su Customer Communications Cloud<\/span><\/span><\/span><span><span><span>, ha lanzado Smart Conversations, una potente funci\u00f3n de IA integrada en la <\/span><\/span><\/span><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/products\/apis\/messaging\/conversation-api\/\"><span><span><span>API de conversaci\u00f3n<\/span><\/span><\/span><\/a><span><span><span> de Sinch. Este avance significativo permite a las empresas automatizar y personalizar las conversaciones a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, lo que lleva a una experiencia del cliente superior al mismo tiempo que se optimizan los costos.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>Con la creciente demanda de sectores verticales como el comercio minorista y los servicios financieros de informaci\u00f3n estrat\u00e9gica de valor, soluciones que ahorran tiempo, reducci\u00f3n de costos e interacciones personalizadas, Sinch reconoci\u00f3 el requirement de contar con una herramienta de IA.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>Smart Conversations utiliza tecnolog\u00eda de IA para analizar los mensajes entrantes de cualquier canal supported en la API de conversaci\u00f3n, brindando a las empresas informaci\u00f3n estrat\u00e9gica invaluable sobre el recorrido del cliente y la intenci\u00f3n del cliente, y permiti\u00e9ndoles ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional como nunca antes. A diferencia de las soluciones de chatbot tradicionales, Smart Conversations en combinaci\u00f3n con la API de conversaci\u00f3n trasciende las respuestas b\u00e1sicas y ofrece a las empresas una soluci\u00f3n integral para una interacci\u00f3n con los clientes mejorada.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><strong><span><span><span>Aspectos destacados clave de Smart Conversations de Sinch:<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span><span><span><span><span><span>La API de conversaci\u00f3n de Sinch, conocida por su comunicaci\u00f3n fluida en canales de mensajer\u00eda populares como WhatsApp, RCS, KakaoTalk, Instagram y m\u00e1s, ahora integra funcionalidades de IA como el reconocimiento autom\u00e1tico de la intenci\u00f3n y el an\u00e1lisis de sentimientos mediante Smart Conversations. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span><span><span><span><span><span>Smart Conversations de Sinch va m\u00e1s all\u00e1 de la IA generativa y ofrece una variedad de modelos avanzados, como la comprensi\u00f3n de documentos a partir de im\u00e1genes (OCR), la detecci\u00f3n de malas palabras, la clasificaci\u00f3n de documentos y la transcripci\u00f3n de audio autom\u00e1tica. Estas funcionalidades optimizan los procesos y eliminan la necesidad de integraciones adicionales, lo que hace de Smart Conversations la soluci\u00f3n ideal para las empresas que buscan mejoras impulsadas por IA.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span><span><span><span><span><span>Smart Conversations se basa en la reconocida experiencia en IA de Sinch. Sinch es la \u00fanica empresa de CPaaS (plataforma de comunicaci\u00f3n como servicio) reconocida por Gartner en su Cuadrante M\u00e1gico para la IA conversacional. Con m\u00e1s de 150 000 empresas que aprovechan la Customer Communications Cloud de Sinch, la experiencia de Sinch en la aplicaci\u00f3n de la IA a la CPaaS no tiene parang\u00f3n en el sector.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>\u201cComo parte del compromiso de Sinch con la innovaci\u00f3n, los modelos de IA generativa ahora se est\u00e1n integrando a la perfecci\u00f3n en nuestros componentes tecnol\u00f3gicos\u201d, afirm\u00f3 Jon Campbell, director s\u00e9nior de productos de mensajer\u00eda de Sinch. \u201cEste tipo de integraci\u00f3n ayuda tanto a nuestros editores de software B2B como a nuestros clientes de grandes empresas, ya que permite que las tareas de procesamiento del lenguaje natural (NLP) se entrenen con menos ejemplos, lo que conduce a respuestas m\u00e1s precisas y una mejor experiencia del cliente. Al combinar el poder de los modelos de IA generativa con la propia API de conversaci\u00f3n de Sinch, Smart Conversations ahora ofrece un an\u00e1lisis de sentimientos listo para usar, lo que brinda a las empresas una informaci\u00f3n estrat\u00e9gica m\u00e1s profunda sobre los comentarios de los clientes.\u201d<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>La ventaja de Sinch en el sector de las comunicaciones radica en sus amplias capacidades de procesamiento de datos, un elemento crucial para el \u00e9xito en las soluciones impulsadas por IA. Con una gran cantidad de datos y una s\u00f3lida cartera de casos de uso y referencias de clientes, Sinch se ha consolidado como un experto y l\u00edder de opini\u00f3n en la aplicaci\u00f3n de la IA a la CPaaS. La empresa utiliza activamente la IA de diversas maneras para beneficio de sus clientes, las cuales consisten en el uso de la IA tanto de cara al exterior como al interior, incluido el filtro de spam y la optimizaci\u00f3n de las rutas de env\u00edo para sus clientes.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>Adem\u00e1s de sus propios motores patentados de comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU) que impulsan sus chatbots, los cuales ofrecen sistem\u00e1ticamente resultados excepcionales, Sinch tambi\u00e9n ofrece integraciones con modelos de IA externos como ChatGPT. Al incorporar estas diferentes formas de IA en la API de conversaci\u00f3n, Sinch mejora el valor general de esta plataforma API, superando las capacidades de las API individuales espec\u00edficas de cada canal.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Smart Conversations de Sinch y sus capacidades, visita <\/span><\/span><\/span><a href=\"https:\/\/developers.sinch.com\/docs\/smart-conversations\/\"><span>https:\/\/developers.sinch.com\/docs\/smart-conversations\/<\/span><\/a><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, ponte en contacto con:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>Marcel Kay<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>Director de Relaciones P\u00fablicas<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>Marcel.Kay@sinch.com<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17742,"template":"","news_category":[591],"class_list":["post-187998","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-prensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - 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